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GERENCIAL II
LAP DISTRIBUIDORA
ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA EN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA EN
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
1. Objetivos .......................................................................................................... 1
1.1. OBJETIVO GENERAL: .................................................................................... 1
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ............................................................................. 1
2. Descripción del área......................................................................................... 2
3. Descripción del cargo y sus funciones. ............................................................ 3
4. Descripción de la norma de competencia laboral elegida. ............................... 4
5. Conclusiones.................................................................................................... 9
6. Anexo.premio misión 12 ................................................................................. 10
1. OBJETIVOS
Brindar a los responsables del proceso una herramienta adecuada que permita
llevar a cabo de una forma objetiva la calificación de los colaboradores.
1
2. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA.
2
3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y SUS FUNCIONES.
DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: SCJS
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Comunicar con actitud y presencia, más allá de palabras o documentos presentados a los
clientes, ser la imagen de la compañía, su actitud y presencia reforzarán o anularán la idea que un potencial cliente se haga
sobre la empresa o marca, A la vez, este mismo cumple con una función de vital importancia para la empresa: recopilar
información sobre el mercado, tanto de sus clientes potenciales como de aquellos que ya son clientes de la marca o la
empresa.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS: Recaudar la cartera, obtener un buen puntaje en la evaluación por parte de los
clientes, capacidad de liderazgo, habilidades comunicativas, tener estrategias de venta.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Bachiller.
Técnico o tecnólogo en mercadeo.
Cursos actualizados de servicio al cliente
DE DESEMPEÑO
Experiencia mínima de 1 año en trabajos similares.
Fluidez al hablar.
3
4. DESCRIPCIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL ELEGIDA.
Asesorar al cliente:
4
Presentar la propuesta de productos y servicios:
Cerrar la venta:
Evidencias de desempeño:
Evidencias de conocimiento:
• La selección del canal de contacto está acorde con el perfil del cliente y
planteamiento estratégico de servicio.
6
• La comunicación con el cliente cumple con el procedimiento e instructivos de
investigación.
• El uso de tecnologías de la información y comunicación corresponde con
requerimientos de postventa e investigación.
• La consulta de fuentes de información está acorde con objetivos de medición y
criterios de análisis.
• La aplicación de herramientas de recolección de datos cumple con la
metodología de investigación.
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Ética: concepto, aplicabilidad, principios y valores.
Calidad de los datos: concepto, criterios, aplicabilidad.
Evidencias de desempeño:
Evidencias de conocimiento:
8
5. CONCLUSIONES
El área de talento humano debe asignar a cada trabajador una cartera de evidencias
donde se puedan comprobar el cumplimiento de cada norma que exige el cargo
desempeñado.
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6. ANEXO.PREMIO MISIÓN 12
Portada
Quien lo realiza
Fecha de realización
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1. TABLA DE CONTENIDOS (se elabora según normas apa o icontec)
2. INTRODUCCION: Hacer un breve presentación del propósito y los objetivos del informe. se puede detallar
algunos antecedentes que considere importantes de explicar
3. OBJETIVO GENERAL: Describir de manera concreta y clara el objetivo del informe elaborado
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Describir de manera concreta y especifica los objetivos que se quieren alcanzar.
6. RESULTADOS
Se presenta preferiblemente cuadros, tablas o resumen que se muy ilustrativos para el lector
CUADRO N°1
FUENTE:
FIGURASN°XXX
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USAR GRAFICAS
6. LIMITACIONES
7. CONCLUSIONES (se pueden realizar comentarios finales o ideas fuerza sobre resultados de los siguientes
indicadores)
a.
b. Otros
9. ANEXOS
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