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FAED
Dois Vizinhos - PR
2009
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Dois Vizinhos - PR
2009
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TERMO DE APROVAÇÃO
BANCA EXAMINADORA
__________________________________
Msc. Heladio Balerini
(Orientador)
___________________________________
Msc Jaime Stockmann
(membro da banca)
___________________________________
Msc Neuzimar Toczek de Sales
(membro da banca)
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele, nada seria possível
e não estaríamos aqui reunidos, desfrutando, juntos, destes momentos que nos são
tão importantes.
Aos meus pais Leonel e Elza e a minha irmã Juliana; pelo esforço, dedicação
e compreensão, em todos os momentos desta e de outras caminhadas.
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AGRADECIMENTO
RESUMO
1
Acadêmica do Curso de Administração pela UNISEP/FAED, 2009.
2
Orientador, Mestre em Empreendedorismo pela UFSC, 2005 e graduado e Administração pela
UNIOESTE, 1997
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SUMÁRIO
RESUMO.....................................................................................................................07
LISTA DE FIGURAS....................................................................................................10
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................12
1.1 Tema......................................................................................................................12
1.2 Problema de Pesquisa........................................................................................12
1.3 Justificativa..........................................................................................................13
1.4 Objetivos..............................................................................................................13
1.4.1 Objetivo geral....................................................................................................13
1.4.2 Objetivos específicos......................................................................................13
1.5 Hipóteses.............................................................................................................14
2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................15
2.1 Inovação tecnológica .........................................................................................15
2.2 Marketing ............................................................................................................15
2.3 Marketing Digital/ Marketing Eletrônico............................................................16
2.4 Sites ....................................................................................................................17
2.5 Satisfação do cliente...........................................................................................17
2.6 E-business...........................................................................................................18
2.7 Composto de Marketing - 4 P’s Digital .............................................................19
2.7.1 Preço .................................................................................................................19
2.7.2 Produto..............................................................................................................20
2.7.3 Promoção .........................................................................................................21
2.7.4 Praça..................................................................................................................21
3 METODOLOGIA.......................................................................................................23
3.1 Pesquisa Exploratória.........................................................................................24
3.2 Pesquisa de Campo..............................................................................................24
3.2 Amostragem ........................................................................................................25
3.3 Tratamento Estatístico .......................................................................................25
4 ANÁLISE DE DADO.................................................................................................26
4.1 Faixa etária...........................................................................................................26
4.2 Sexo......................................................................................................................27
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LISTA DE TABELA
LISTA DE FIGURAS
1 INTRODUÇÃO
Nota-se que cada vez mais as empresas adotam o uso da Internet em suas
relações comerciais e relações interpessoais, neste trabalho busca-se avaliar essas
relações através de uma pesquisa exploratória que possa detectar as necessidades
dos clientes e a percepção que os mesmos possuem desta ferramenta tão
importante e dinâmica na atualidade.
1.1 Tema
1.3 Justificativa
1.4 Objetivos
1.5 Hipóteses
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.2 Marketing
2.4 Sites
A satisfação do cliente esta na percepção que ele tem dos resultados obtidos
da empresa ou do produto, Kotler (2000) afirma que a satisfação consiste na
sensação de prazer ou desapontamento resultante do desempenho da oferta em
relação às expectativas do comprador.
Para que se consiga definir a satisfação do consumidor, a aplicação de
pesquisa é ferramenta importante no processo, por isso:
2.6 E-business
2.7.1 Preço
Deve-se saber quanto será cobrado por um produto. Isso irá depender muito
do seu negócio. A definição do preço deve ir ao encontro do seu produto e da
realidade do seu consumidor em potencial.
Para tanto, deve-se haver uma política de descontos que respeite a todos os
clientes, de forma padronizada e condizente com a realidade da empresa,
normatizando os processos e lineando medidas proporcionais de descontos
conforme cada compra.
2.7.2 Produto
2.7.3 Promoção
2.7.4 Praça
isso a localização da loja deve ser estratégica, ou em âmbito virtual, uma boa cadeia
logística integrada com intermediários, possibilita essa ação.
Além das decisões sobre que tipo de intermediário usar para levar os
produtos até o consumidor, o administrador deve pensar na forma como fará
a administração de seus estoques para ter os produtos disponíveis no
momento certo (LAS CASAS, 2001, p. 215).
3 METODOLOGIA
Segundo Gil (2009) há vários métodos de pesquisa e cada uma delas serve
para coletar um tipo de informação especifica, de acordo com a necessidade da
mesma
Pode ser compreendida como uma técnica prática utilizada para comprovar
ou complementar as fundamentações teóricas do trabalho.
3.3 Amostragem
Desta forma, admite-se uma margem de erro de 10% (dez por cento) para os
resultados obtidos através da pesquisa exploratória.
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4 ANÁLISE DE DADOS
Pode-se observar que a maior parte dos pesquisados esta na faixa dos 22 à
35 anos de idade, classificados como jovens, estes possuem características
particulares de compra, já a faixa dos 16 à 21 anos, apresenta um parte significativa
do mercado e também deve ser considerada.
4.2 Sexo
A figura 10 demonstra que a grande parte dos produtos comprados por meios
eletrônicos são aqueles que não há a necessidade de prova ou de baixo valor
agregado.
As margens mais significativas da pesquisa estão nos eletroeletrônicos e nos
livros / CD’s / filmes, sendo 40% para o primeiro e 31% para o segundo, isso deve-
se ao incentivo das empresas vendedoras na disponibilização de maiores
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FIGURA 14: Representação gráfica do que o cliente considera importante em uma compra.
Nessa questão fica bem claro que cada pessoa tem uma percepção particular
do que é importante ao efetuar uma compra. As opções proposta pela pesquisa
foram todas contempladas de forma que nenhuma foi mais expressiva que a outra,
no entanto duas possem um destaque maior: a garantia aliada a assistência técnica
e características do produto.
Isso se deve a interatividade empregada proposta nos sites que é cada vez mais
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
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6 BIBLIOGRAFIA
46
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª ed; São Paulo: Atlas,
2009.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 5ª ed; São
Paulo, Atlas, 2001.
PINHEIRO, Patrícia Peck. Guia rápido de boas práticas digitais para micro,
pequenas e médias empresas. Disponível em:
47
http://201.2.114.147/bds/BDS.nsf/0D19F2300C23A024032571DB0072A90F/
$File/ProtecaoMarcaAmbientesEletronicosMicroPequenaMediaEmpresa.pdf.
Acessado em 30/10/2009.
SILVA, Newton Siqueira da; SOUZA, Renata de, GHOBRIL. Alexandre Nabil. O
Paradigma dos 4Ps do Composto de Marketing – Origem, Evolução e Futuro.
Disponível em:
http://www.ead.fea.usp.br/Semead/9semead/resultado_semead/trabalhosPDF/325.p
df. Acessado em 29/10/2009.
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APÊNDICES
Apêndice 1
FORMULÁRIO/QUESTIONÁRIO
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11. Você se sente satisfeito com as compras feitas pela Internet quanto ao prazo de
entrega?
( ) Sim ( ) Não
12. Você se sente satisfeito com as compras feitas pela Internet quanto à qualidade
dos produtos?
( ) Sim ( ) Não
13.Você considera importante, sites que ofereçam links e banners direcionados a
promoções ou a outros serviços?
( ) Sim ( ) Não
14.Quais informações você considera importante que os sites ofereçam sobre o
produto a ser adquirido?
( ) Instruções de uso ( ) Garantia / Assistência Técnica
( ) Ilustrações ( ) Variedade de cores/modelos/tamanhos
( ) Características do produto
15.Qual o nível de dificuldade que você percebe quando procura produtos na
Internet?
( ) Baixo ( ) Intermediário ( ) Alto
16.Em poucas palavras comente qual sua maior dificuldade ao realizar compras pela
Internet.
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