UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias Contables

Maestría en Contabilidad

Curso
Pensamiento Sistémico, Estratégico y
Comportamiento Organizacional

Prof.: Efrain Vilca Sosa

Lima, Junio 2019

Sesión 02
Pensamiento Sistémico y
Pensamiento Complejo
Contenido

1 Teoría general de los sistemas

2 Elementos del pensamiento sistémico

3 Aplicación del pensamiento sistémico

4 Dinámica de los sistemas complejos

5 Elementos del pensamiento complejo

6 Aplicación del pensamiento complejo

Tomado de 2
Pensamiento Sistémico, Estratégico y Comportamiento Organizacional
Sesión 02.- Pensamiento crítico y sistémico

Módulo 1:

TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS

3
El enfoque sistémico
Componentes de un sistema
Componentes de un sistema
Interacciones de los sistemas
Interacciones de los sistemas
Función del sistema
Función del sistema
Características de los sistemas

UN SISTEMA ES UN TODO INTEGRADO.

El desempeño de un sistema depende de la interacción entre sus partes,
no de cómo actúan estas por separado.

Apertura (grado de apertura con el ambiente)

Totalidad (no sumatividad)
Circularidad (retroalimentación)
Equifinalidad (diferentes circunstancias pueden organizar una misma
situación y, por el contrario, diferentes situaciones pueden ser
producidas por una misma circunstancia de partida)
Homeostasis
Retroalimentación

Realimentación positiva
Lleva al cambio, a la pérdida de estabilidad.
La información de salida actúa como medida para aumentar la desviación de una norma.

Realimentación negativa
Lleva al logro y mantenimiento de la estabilidad de las relaciones.
La información de salida se usa para disminuir la desviación de la norma.
Pensamiento Sistémico, Estratégico y Comportamiento Organizacional
Sesión 02.- Pensamiento crítico y sistémico

Módulo 2:

ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO

13
El enfoque sistémico

Tomado de https://www.slideshare.net/margothchavezg/pensamiento-sistmico-40741479
Pensamiento sistémico

Tomado de http://portal.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/VII_J_Arturo%20Flores.pdf 15
Implicancias del pensamiento sistémico para el cambio organizacional

1. Los problemas deben abordarse como situaciones complejas, en donde intervienen

múltiples variables.
2. Es necesario al analizar los problemas visualizar las interconexiones entre causas y efectos.
Los cuales pueden formar una cadena de relaciones.
3. Causas y efectos pueden estar separados en tiempo y espacio.
4. Las organizaciones tienden a buscar la homeostásis (equilibrio) por lo que tienden a
presentar resistencias cuando se desea introducir cambios.
5. Las organizaciones codifican la información de su contexto. De tal forma que hay datos en
el exterior que pueden ser útiles y pudiesen estarse desechando.
6. Las organizaciones tienden a un deterioro paulatino (entropía) por lo que es necesario
revertir esta tendencia a través de proyectos de mejora e innovación (entropía negativa)

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 16
Implicancias del pensamiento sistémico para el cambio organizacional

7. Las organizaciones necesitan evaluar qué tanto están alcanzando las metas planteadas
(retroalimentación negativa) y hasta qué punto sus resultados son pertinentes y acordes a
las necesidades de su contexto (retroalimentación positiva)
8. Existen diversos caminos para llegar a los mismos resultados (principio de equifinalidad)
9. Las organizaciones necesitan mantener un intercambio activo con su contexto e importar
recursos de ese ambiente.
10. Una forma de diagnosticar las organizaciones es a través del modelo de “caja negra”.
Considerar sus entradas (inputs), sus procesos y sus resultados (outputs)
11. Con el tiempo las organizaciones tienden a hacerse más complejas y diversificadas.

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 17
Principios del pensamiento sistémico

1. Punto de vista Sistémico: la organización es un sistema constituido por entrada, proceso,

salida, retroalimentación y ambiente.
2. Enfoque Dinámico: el proceso de interacción que ocurre dentro de la estructura de una
organización.
3. Multidimensional y de múltiples niveles: es la visión de la organización desde un punto de
vista macro y micro. Es macro cuando se estudia en su ambiente, es micro cuando se
analiza en sus unidades internas. La teoría sistémica reconoce todos los niveles y la
importancia de sus partes generando un efecto sinérgico.
4. Multimotivacional: Reconoce que un acto puede ser motivado por muchos deseos o
razones, donde sus participantes esperan satisfacer los objetivos a través de ellas, y estos
no pueden reducirse a un objetivo único como son las utilidades.

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 18
Principios del pensamiento sistémico

5. Probabilística: Las variables pueden explicarse en términos hipotéticos y no con certeza.

6. Multidisciplinaria: Busca conceptos y técnicas de diversos campos de estudio
representando una síntesis integradora de aspectos relevantes de todos los campos en el
desarrollo de una teoría general de las organizaciones y de la administración.
7. Descriptiva: Busca describir las características de la administración y de las
organizaciones.
8. Multicausal: Se asume que un evento puede ser causado por numerosos factores
interrelacionados e interdependientes.
9. Adaptación: Se considera que la organización es un sistema adaptativo, que debe adaptarse
a las exigencias cambiantes de su entorno, si quiere continuar existiendo. Se perciben como
organizaciones interdependientes y en continuo equilibrio dinámico.

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 19
Pensamiento Sistémico, Estratégico y Comportamiento Organizacional
Sesión 02.- Pensamiento crítico y sistémico

Módulo 3:

APLICACIÓN DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO

20
 Juego de la cerveza

Tomado de 21
Preguntas para discusión del caso

¿Que es lo que no es realista de este

juego?
¿Porque existe le Mayorista? ¿Porque
no se despacha directamente de la
planta al minorista?
¿Los personajes a veces están
controlado por las fuerzas del
sistema?
Le echan la culpa a los demás por los
problemas que enfrentan: ¿Qué opina?
¿Cual es la causa de las fluctuaciones
de los niveles de inventarios?
¿Como se hubiera podido reducir
estas fluctuaciones?
Tomado de 22
Pensamiento Sistémico, Estratégico y Comportamiento Organizacional
Sesión 02.- Pensamiento crítico y sistémico

Módulo 4:

DINÁMICA DE LOS SISTEMAS COMPLEJOS

23
¿Qué es la complejidad?

A primera vista la complejidad es un tejido (complexus: lo que está tejido en conjunto) de constituyentes
heterogéneos inseparablemente asociados: presenta la paradoja de lo uno y lo múltiple.
Al mirar con más atención, la complejidad es, efectivamente, el tejido de eventos, acciones, interacciones,
retroacciones, determinaciones, azares, que constituyen nuestro mundo fenoménico.
Así es que la complejidad se presenta con los rasgos inquietantes de lo enredado, de lo inextricable, del
desorden, la ambigüedad, la incertidumbre... De allí la necesidad, para el conocimiento, de poner orden en los
fenómenos rechazando el desorden, de descartar lo incierto, es decir, de seleccionar los elementos de orden y
de certidumbre, de quitar ambigüedad, clarificar, distinguir, jerarqui zar... Pero tales operaciones, necesarias
para la inteligibilidad, corren el riesgo de producir ceguera si eliminan a los otros caracteres de lo complejo; y,
efectivamente, como ya lo he indicado, nos han vuelto ciegos.

“es complejo aquello que no puede resumirse en una palabra maestra, aquello que no puede retrotraerse a una
ley, aquello que no puede reducirse a una idea simple”.
Lo complejo no puede resumirse en el término complejidad y ésta no puede definirse de manera simple.
Edgar Morin
Tomado de 24
Recapitulación final: siete principios…

Siete principios de un “pensamiento que une” para reemplazar “la causalidad unilineal y unidireccional por una
causalidad en bucle y multirreferencial” y completar “el conocimiento de la integración de las partes en un todo,
mediante el reconocimiento de la integración del todo en el interior de las partes”. Edgar Morin, La mente bien
ordenada, Seix Barral, Barcelona 2000, p. 122.
Principios:
Principio sistémico
Principio “holográmico”
Principio del bucle retroactivo
Principio del bucle recursivo
Principio de autonomía/ dependencia, o auto/ eco/ organización, o independencia a través de la
dependencia
Principio dialógico o dialéctico
Principio de la reintroducción del conocedor en todo conocimiento
Principios del pensamiento complejo

Principio sistémico.
Que liga el conocimiento de las partes con el conocimiento del todo según la lanzadera indicada por
Pascal: “Considero imposible conocer las partes sin conocer el todo, y tampoco conocer el todo sin
conocer particularmente las partes”.
La idea sistémica que se opone a la reduccionista es que el todo es más que la suma de las partes.
“Del átomo a la estrella, de la bacteria al ser humano y a la sociedad, la organización de un todo produce
unas cualidades o propiedades nuevas con respecto a las partes consideradas aisladamente: las
emergencias” (Morin, op. cit., p. 123).
Principio “holográmico”.
En las formas complejas de organización, no sólo la parte se encuentra en el todo, sino que el todo está
inscrito en la parte.
“De este modo, cada célula es una parte de un todo –el organismo global– pero el todo está en sí mismo
en la parte: la totalidad del patrimonio genético está presente en cada célula individual; la sociedad está
presente en cada individuo en tanto que un todo a través de su lenguaje, su cultura, sus normas…” Morin,
op. cit., p. 124.
Principios del pensamiento complejo

Principio del bucle retroactivo.

Frente a la idea de causalidad lineal, aquí la causa actúa sobre el efecto (como en un sistema de
calefacción donde el termostato regula la marcha de la caldera).
Principio del bucle recursivo.
Bucle generador donde los productos y los efectos son ellos mismos productores y causantes de lo que
los produce. Aquí se supera la noción de regulación por la de autoproducción y autoorganización.
“Los individuos humanos producen la sociedad en y por sus interacciones, pero la sociedad, en tanto que un
todo emergente, produce la humanidad de estos individuos aportándoles el lenguaje y la cultura.” Morin, La
mente bien ordenada, op. cit., p. 125.
Principios del pensamiento complejo

Principio de autonomía/ dependencia, o auto/ eco/ organización, o independencia a través de la dependencia.

“Los seres vivos son seres autoorganizadores que sin cesar se autoproducen y por lo mismo gastan
energía para mantener su autonomía. Como tienen necesidad de extraer de su entorno energía,
información y organización, su autonomía es inseparable de esta dependencia, y ésa es la razón por la
que es necesario concebirlos como seres auto-eco-organizadores. El principio de auto-eco-organización
vale evidentemente de modo específico para los seres humanos que desarrollan su autonomía mientras
dependen de su cultura y para las sociedades que se desarrollan dependiendo de su entorno geo-
ecológico.” Edgar Morin, La mente bien ordenada, Seix Barral, Barcelona 2000, p. 125.
Principios del pensamiento complejo

Principio dialógico o dialéctico.

Que une dos nociones que deben excluirse mutuamente, pero que son indisociables en una misma
realidad. Así, Heráclito acuñó la fórmula “vivir de muerte, morir de vida”: y hecho un organismo vivo se
regenera permanentemente a través de la muerte de las células que lo componen.
“La dialógica permite asumir racionalmente la inseparabilidad de unas nociones contradictorias para
concebir un mismo fenómeno complejo. Niels Bohr reconoció, por ejemplo, la necesidad de concebir las
partículas físicas a la vez como corpúsculos y como ondas. Los individuos son como corpúsculos
autónomos desde cierto punto de vista, al mismo tiempo que se desvanecen, desde otro punto de vista, en
el seno de las dos continuidades que son la especie y la sociedad…” Edgar Morin, La mente bien ordenada,
Seix Barral, Barcelona 2000, p. 126.

Principio de la reintroducción del conocedor en todo conocimiento.

Tal principio “opera la restauración del sujeto, y descubre el problema cognitivo central: desde la mera
percepción a la teoría científica, todo conocimiento es una reconstrucción/ traducción efectuada por un
espíritu/ cerebro en una cultura y un tiempo dados.” Morin, op. cit., p. 127.
Pensamiento Sistémico, Estratégico y Comportamiento Organizacional
Sesión 02.- Pensamiento crítico y sistémico

Módulo 5:

ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO COMPLEJO

30
Las leyes de la Quinta Disciplina

1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer

2. Cuanto más se presiona, más presiona el sistema
3. La conducta mejora antes de empeorar
4. El camino fácil lleva al mismo lugar
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Lo más rápido es lo más lento
7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio
8. Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a
menudo son las menos obvias
9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias
10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes
11. No hay culpa
Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 31
Las leyes de la Quinta Disciplina

1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer

A menudo nos desconcierta la causa de nuestros problemas, cuando simplemente debemos examinar como
solucionamos los problemas anteriores.
2. Cuanto más se presiona, más presiona el sistema.
A este proceso se le conoce como "realimentación compensadora".
Claros ejemplos son: Dejamos de fumar y engordamos; y esto nos hace perder autoestima y fumamos para
aliviar el estrés de estar gordos.
3. La conducta mejora antes de empeorar.
La realimentación compensadora habitualmente implica una “demora”, un paréntesis entre el beneficio de
corto plazo y el perjuicio de largo plazo.
4. El camino fácil lleva al mismo lugar.
Tendemos a aplicar soluciones conocidas a situaciones no conocidas. Como dijo alguien: "si sólo tienes un
martillo, entonces todo problema tiende a convertirse en un clavo" (Morgan, 1989). Necesitamos toda una
caja de herramientas.

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 32
Las leyes de la Quinta Disciplina

5. La cura puede ser peor que la enfermedad.

Las soluciones no sistémicas suelen padecer del síndrome de la dependencia, de modo que se convierten
en hábitos adictivos impidiendo progresivamente la capacidad de la organización para solucionar sus
propios problemas.
6. Lo más rápido es lo más lento.
Todos los sistemas tienen una velocidad óptima que no es la máxima. El cáncer es un ejemplo de ir a más
velocidad, por parte de unas células, retando al sistema a contrarrestarlas y poniendo en peligro el
sistema total.
7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio.
Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a
menudo son las menos obvias.
El "principio de la palanca" sugiere cómo pequeños cambios bien focalizados pueden producir mejoras
significativas y duraderas si se realizan en el sitio apropiado.

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 33
Las leyes de la Quinta Disciplina

8. Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a
menudo son las menos obvias.
Los actos pequeños y bien enfocados a veces producen mejoras significativas y duraderas, si se realizan
en el sitio apropiado (Principio de la palanca).
9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias.
No se comprendía que se podía alcanzar ambas metas, si se estaba dispuesto a esperar una, mientras se
concentraba en la otra, pero solo podremos aplicar la palanca si vemos que ambos pueden mejorar a
través del tiempo.
10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes.
Tres ciegos encontraron un elefante;
"es una cosa grande y áspera, como una alfombra" dijo el primero cogiendo una oreja.
Cogiendo la trompa dijo el segundo: "Yo tengo la verdad, es un tubo recto y hueco".
Y el tercero, cogiendo una pata delantera, señaló: "Es poderoso y firme como una columna". (incluyendo
más personal para que haga de intermediario entre las partes).

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 34
Las leyes de la Quinta Disciplina

11. No hay culpa.

Solemos culpar a las circunstancias externas de nuestros problemas: “Alguien” nos perjudico (los
competidores, la prensa, los profesores, etc.).
El pensamiento sistémico nos muestra que no hay nada externo; nosotros y la causa de nuestros
problemas formamos parte de un solo sistema.
La cura radica en la relación con nuestro “enemigo”.

Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 35
Pensamiento Sistémico, Estratégico y Comportamiento Organizacional
Sesión 02.- Pensamiento crítico y sistémico

Módulo 6:

APLICACIÓN DEL PENSAMIENTO COMPLEJO

36
Análisis sistémico

1. Piense en una crisis que se haya presentado. ¿Cómo

reaccionó la gente?, ¿cómo trataron de resolverla?
2. ¿Cuál es la historia del hecho?, ¿cuándo había
ocurrido antes? Analice el curso de los sucesos que
tengan relación con el problema a lo largo del tiempo.
¿Qué tendencias van apareciendo?
3. ¿Qué fuerzas parecen haber creado el patrón de
comportamiento?, ¿cómo parecen influir unos
elementos sobre otros?, ¿qué aspectos tienen que
cambiarse si se quieren cambiar los patrones?
4. Modelos mentales. ¿Qué hay en nuestro modo de
pensar que haga persistir esta estructura? Nuestros
modelos mentales influyen en nuestros actos, los
cuales a su vez, influyen en la interacción de los
sistemas.
Tomado de https://es.slideshare.net/mtestrella/pensamiento-sistemico-34138760?from_action=save 37
Complejidad

• El sociólogo francés Edgard Morín introdujo la idea de PARA los

Complejidad para analizar la Realidad. QUÍMICOS:
El agua es una
• Se comprende mejor todo lo que pasa a nuestro combinación del
Hidógeno y
alrededor si se piensa que la Realidad es Oxígeno (H2O)
MULTIDIMENSIONAL. PARA los
AGRICULTORES:
• Es decir que sucede simultáneamente en muchos planos,
El agua es un
en muchas dimensiones. elemento
necesario para
• Para explicarlo, como ejemplo, se preguntaremos ¿qué los cultivos.
es el agua?. PARA los
NADADORES:

PARA los PARA la PARA los El agua es el

ECONOMISTAS: COOPERATIVA PESCADORES: medio donde
de AGUAS: trabajan.
El agua es un El agua es una
recurso El agua es un fuente de
renovable. servicio. recursos.
Complejidad

ATENCION
• Entonces...
“CORRECTO”
Ya no existe como
una idea absoluta y
• ¿Qué es el agua? excluyente.
• ¿Cuál es la definición correcta de agua? Algo es CORRECTO
o no, de acuerdo
• Todas, son definiciones posibles del agua y con otra cosa o
concepto anterior.
son correctas en función del uso al que se
refieren. Decimos entonces
que esa otra cosa
• Se comprende mejor qué es el agua, con es Subordinante
una mirada multidimensional, es decir, para la idea de
Correcto, es decir,
compleja. la condiciona.
• Esto puede aplicarse para pensar las
jerarquías.

3
Complejidad

EL AGUA ES:
Una combinación
del Hidógeno y
Oxígeno (H2O)
Un elemento
necesario para los
cultivos.
Actividad:
El medio donde
trabajan los
Encontrar otras definiciones relevantes y nadadores.
ensayar diferentes ordenamientos jerárquicos. Una fuente de
recursos.
Un servicio.
Un recurso
renovable.