 TRABAJO PRESENTADO POR JEHAN CARLOS COILA TICONA.

 CODIGO 160832
 19/08/2019

¿En qué consiste la ingeniería de procesos?

Los procesos no se ejecutan por sí solos. Al margen de quienes realizan las
labores en sí mismas, es necesaria la intervención de personas encargadas de
diseñar, planificar y tomar decisiones para alcanzar los máximos resultados en las
distintas fases del mismo. A esto es a lo que llamamos ingeniería de procesos.
Una persona que se ocupe de dicha área debe satisfacer todas las necesidades
que surjan durante la ejecución de las labores previstas. Es una especie de utilero
al que no debe faltarle una visión global del proceso.

Funciones principales de la ingeniería de procesos

La ingeniería de procesos es, en términos de gestión, el alma de cualquier
proyecto. Por eso mismo agrupa saberes, conocimientos, técnicas y estrategias
provenientes de distintos campos y disciplinas. Entre sus principales funciones
podemos mencionar:
1. Gestión de calidad:
Antes hemos hablado de la mejora como uno de los principios de la
ingeniería de procesos. Pues bien, en casos especialmente complejos, es
necesario que se añada la gestión de calidad, es decir, el cumplimiento de
ciertos estándares que avalen los resultados. La gestión de calidad es un
elemento fundamental en los procesos que suponen la elaboración de
productos o servicios.
2. Gestión de procesos de negocio
La Procesos en la Organización de es una disciplina de gestión compuesta
de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es mejorar el desempeño
(eficiencia y eficacia) y la optimización de los [[proceso de |procesos de una
organización,igual a través de la gestión de los procesos que se deben
diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por
lo tanto, puede ser descrito como un proceso de mejora continua de
procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional
de la empresa, al migrar de una operación funcional a una operación
administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos
de de una organización. Un proceso de representa una serie discreta de
actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos,
eventos de , tareas y organizaciones.
 BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como
Six Sigma. Los procesos de deberían estar documentados (actualizados),
para ayudar a entender a la organización qué están haciendo a través de su
organización.
3. Medición de Procesos
Definir buenas medidas no es suficiente para asegurar el éxito. Aún un
proceso de medición basado sobre medidas apropiadas y probadas puede
tener un rendimiento inefectivo por un proceso de medición descoordinado
y que no responde. La operación del proceso de medición debe ser
evaluada desde tres perspectivas:
 Rendimiento: evaluación de las entradas, salidas, y efectos del
proceso de medición.

 Conformidad: comparación del proceso de medición actual con una

descripción de su implementación proyectada.

 Madurez: comparación del proceso de medición con una evaluación

(benchmark) externa de la madurez del proceso.
Estas tres vistas de la operación del proceso deberían ser evaluadas en
forma regular. La evaluación del rendimiento cuantitativamente requiere
de un significativo monto de datos. Valores de datos de un año es lo
recomendado generalmente. La conformidad debería ser auditada sobre
una base semestral, mientras que las evaluaciones de madurez
habitualmente son llevadas a cabo cada dos o tres años. El analista de
medición, por lo general, evalúa el rendimiento del proceso de medición,
mientras que grupos independientes habitualmente conducen auditorias
de conformidad y evaluaciones de capacidades de la madurez del
proceso.
4.mejora de procesos
Análisis de procesos: el primer paso antes de la mejora
Como hemos dicho, la mejora de los procesos debe efectuarse después de su
análisis. Y eso debe suceder en un amplio alcance, que abarca en un primer
momento, conocer la empresa como un todo, sus objetivos estratégicos y la
estructura organizacional.
Por ejemplo: una organización de salud sin fines de lucro y una clínica médica
convencional pueden estar optimizando el mismo proceso de selección de
pacientes para atención.
Incluso antes de conocer los agentes, las etapas y los procedimientos
utilizados en este proceso, podemos decir, con certeza, que la optimización de
ese proceso en estas dos organizaciones será muy diferente, pues sus
objetivos estratégicos son diferentes.
Después de este análisis más amplio, ahora sí es hora de analizar el proceso
propiamente dicho.
Para eso, algunas actividades de ejemplo que se pueden ejecutar en su
empresa:
 Análisis de las métricas de rendimiento
Si ya están establecidos, es necesario comprobar que los indicadores de
rendimiento de la empresa, los llamados KPI, se están alcanzando. De esta
forma, sabremos si el proceso atiende a las necesidades de la organización.
 Análisis de las interacciones con los clientes
Si el objetivo de la organización es satisfacer a los clientes, es necesario
mapear con mucha atención estos “momentos de la verdad”, pues son etapas
críticas de cualquier proceso.
 Obstáculos
Los obstáculos son interferencias en el proceso que causan la acumulación de
actividades y generan retrasos, hay que descubrir si existen y qué los crea.
Por lo general, un obstáculo se crea con la restricción de un recurso, de un
producto, de un servicio o de una información.