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Memorias Tulua.

Seminario de Visual Merchandising y

Mercadeo Moderno

Tema # 1.
Visual Merchandising o Vitrinas Vendedoras.
Tema # 2.
El Excelente Proceso de la Venta.
Tema # 3.
Utilice el Telemercadeo para Generar Ventas en su
Empresa.
Tema # 4.
Pasos para Crear un CRM o Programa de Cliente Fiel
en su Empresa.
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Tema # 1.
Visual Merchandising o Vitrinas Vendedoras.
Contenido:

1. Definición de Visual Merchandising y “Los 3 Objetivos del Visual Merchandising”.

2. Los 25 pasos para hacer que sus Vitrinas Vendan. Viva estos puntos en su local y así ayudará a mejorar
sus ventas.

1. Definición de Visual Merchandising y “Los 3 Objetivos del Visual

Merchandising”.
+ Definición de Visual Merchandising:

+ Son todas las acciones que se llevan en el punto de venta con el objetivo de llamar la atención a los
clientes.

+ Los 3 Objetivos del Visual Merchandising:

1. Incentivar Ventas:

+ Mostrándose el punto de venta y el producto atractivo ante el cliente.

2. Informar a los Clientes:

+ Lanzamiento de Productos.

+ Promociones.

+ Actividades del Almacén.

3. Proyectar la Imagen Corporativa:

+ Recordándole al Cliente el Nombre de la Empresa.

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2. Los 25 pasos para hacer que sus Vitrinas Vendan. Viva estos
puntos en su local y así ayudará a mejorar sus ventas.
1. Mantenga siempre la fachada impecable de limpieza.

2. Verifique que su aviso externo sea muy llamativo.

3. Revise los cristales, para que no tengan adhesivos, ni afiches, ni gotas de pintura.

4. Revise que no se vean cables visibles en su vitrina.

5. Revise que los productos a exhibir estén en perfecto estado de calidad.

6. Revise que los productos que va exhibir tengan un buen contraste entre sí, para llamar la atención de los
clientes. Intente tener contraste de colores, diseños, tamaños, alturas, etc. Así será más impactante su
vitrina.

7. Utilice las diferentes alturas de la vitrina para la exhibición, así impactará más a su cliente.

8. Evite poner productos en el piso, ya que un producto en el piso, se ve como de baja calidad.

9. Utilice cubos de diferentes alturas para la exhibición de sus productos en la vitrina, ya que así resaltarán
los productos exhibidos.

10. Tenga plotter y buenos accesorios de vitrina.

11. Tenga muebles exhibidores en sus vitrinas.

12. Intente colocar en algunas temporadas, fondos para llamar la atención de los clientes.

13. Cambie con frecuencia el piso de su vitrina, puede colocar, tapete, hojas secas, piedras, plotter, etc, así
romperá la monotonía.

14. Tenga si es posible, reflectores dirigidos a los productos.

+ Revise que toda la iluminación de su vitrina esté perfecta.

+ No economice luz en su vitrina. Mantenga la luz encendida. Dele fuerza a su Visual Merchandising.

15. Tenga imagen corporativa de su local, en la vitrina.

16. Intente que su logotipo este en display y muebles exhibidores.

17. Exhiba los productos en grupos, esto ayuda a generar una mejor lectura de su vitrina.

18. Intente con su exhibición, llegar a sus diferentes grupos objetivos.

19. Si exhibe precios en la vitrina haga que todos los productos estén marcados con los precios.

20. Coloque productos de diferentes precios.

21. Planee las vitrinas con anticipación para impactar más a los clientes.

22. Tenga algo alusivo a las diferentes temporadas comerciales del año, esto llama la atención del cliente.
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23. Refresque su vitrina cada 2 días, hágales algún cambio para que los clientes vean cosas diferentes cada
vez que pasen por su vitrina. Lo ideal es cambiar las vitrinas máximo, cada 8 días y así impactará más a los
clientes.

24. No solo coloque última colección en sus vitrinas, ayude a rotar productos pegados, colocándolos
disimuladamente en las vitrinas.

25. Utilice cosas que generen movimiento en sus vitrinas, como plantas, móviles, etc.

Tema # 2.
El Excelente Proceso de la Venta.
Contenido:

1. ¿Cuáles son las exigencias del Cliente Actual?

2. ¿Cómo Planear el Excelente Proceso de la Venta?

3. Pasos del Excelente Proceso de la Venta.

4. Usted Siempre debe Evitar comunicarse de esta manera, en el “Excelente Proceso de la Venta”.

5. El Lenguaje Corporal, en el “Excelente Proceso de la Venta”:

1. ¿Cuáles son las exigencias del Cliente Actual?

Qué quiere encontrar el Cliente cuando Visita su Local.

+ Que el Local sea llamativo.

+ Que el local esté completamente limpio y no se vea desordenado.

+ Que el local tenga imagen corporativa.

+ Que el Local tenga buena Información de los productos que comercializa.

+ Que el local tenga buena variedad de Productos.

+ Que el local tenga empleados a la disposición de los clientes y que cada uno de estos sea muy profesional
y conozca muy bien los productos que comercializa.
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+ Que los Empleados, sean amables y muy bien presentados, con escarapela, o con un buen uniforme.

Todo esto quiere el Cliente Actual:

~ Es exigente.

~ Es Capacitado.

~ Considera que merece mucho más.

+ El Cliente Actual quiere pagar el precio cierto y analiza:

° El producto.

° El precio.

° La presentación.

° La calidad.

° La garantía.

Quiere tener una buena relación Costo-Beneficio-Servicio.

2. ¿Cómo Planear el Excelente Proceso de la Venta?

Para entrar en materia del “Proceso de la Venta”, Usted debe manejar al 100 % estos tres puntos:

2.1. Conocimiento total de los Productos que Comercializa:

El conocimiento de estos, debe ser excelente.

2.2. Conocimiento de la Empresa:

Tenga un conocimiento claro de la compañía, políticas operativas, valores agregados, manejo de garantías,
etc.

2.3. Conocimiento de las Objeciones más comunes de la empresa y las respuestas profesionales

3. Pasos del Excelente Proceso de la Venta.

3.1. Saludo Profesional:

+ Bienvenido a ----, en qué puedo servirle.

+ Mire los ojos del cliente cuando llegue al local y sonríale con simpatía, esto ayudará a romper el hielo.

+ Diríjase al cliente con agilidad y hágale sentir importante.

3.2. Escuche atentamente al Cliente:

+ Evite interrupciones y distracciones.

+ Memorice la información trascendental de su cliente.

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+ Analice muy bien las objeciones y respóndalas de forma estelar.

+ Si el cliente está acompañado, sea también muy amable con el acompañante.

3.3. Destaque Beneficios del Producto:

+ Sea ágil en la presentación de los productos y transmita beneficios con palabras claves.

+ Presente el producto con amor y con mucha elegancia.

3.4. Ofrezca Productos

Complementarios:

+ Muchas veces el cliente puede comprar otros productos y así usted puede mejorar su venta.

+ Estructure guiones para ofrecer productos complementarios y practíquelos.

3.5. Haga un Buen Cierre de Venta:

+ Dé la venta por hecha.

+ No pare de vender hasta que el cliente no pare de comprar.

+ Intente que su cliente llene la base de datos de la empresa.

+ Agradézcale al cliente por la compra e invítelo a volver.

Evalúese Usted mismo, los pasos del “Excelente Proceso de la Venta”.

4. Usted Siempre debe Evitar comunicarse de esta manera, en el

“Excelente Proceso de la Venta”.
Usted Debe Evitar:

+ Tutear al cliente.

+ Utilizar diminutivos.

+ Desesperarse con el cliente, aunque este sea difícil.

+ Utilizar negaciones (No quiere ver este producto?).

+ Interrumpir al cliente.

+ Emplear "muletillas": Eh, ah, aja, etc.

5. El Lenguaje Corporal, en el “Excelente Proceso de la Venta”:

+ Los Ojos: mire siempre a los ojos del cliente y al producto.

+ El Rostro: con una sonrisa amable.

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+ Las Manos: añada energía en la comunicación. Inclúyase en los gestos, señale con la mano abierta.

+ El Cuerpo: Levante el cuello.

+ Tenga una mirada horizontal.

+ Recostarse enfrente al cliente.

+ Cruzarse de brazos.

+ Caminar con los zapatos arrastrados.

+ Tener los hombros caídos.

+ Agarrarse las manos.

+ Tocarse la boca, los ojos o el cabello.

+ Morderse las uñas, tomarse las manos por detrás de su cuerpo o meterlas en los bolsillos.

+ Jugar con un objeto cuando esté en un proceso de venta, ya que distraerá a su cliente.

Tema # 3.
Utilice el Telemercadeo para Generar Ventas en su
Empresa.

Contenido:
1. El Mundo del Telemercadeo.
2. Paso a Paso del Telemercadeo.
3. Los Guiones de Telemercadeo y las Planillas de Seguimiento.
4. Los e-mail Marketing como Estrategia del Telemercadeo. (Grafico).

1. El Mundo del Telemercadeo.

1.1. Definición de Telemercadeo:

+ El Telemercadeo es el uso planificado del Teléfono como parte de una “Estrategia de Mercadeo” para
generar Servicios y Ventas a los Clientes.
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+ En la actualidad el Telemercadeo es indispensable para cualquier empresa que desee crecer en un mundo
tan competitivo.

1.2. Historia del Telemercadeo.

+ El teléfono es creado el 14 de febrero de 1876, por Alexander Graham Bell.

+ La primera central telefónica del mundo se puso en servicio en el año de 1.878 en New York, con un
conmutador de 21 abonados.

+ El Primer libro de Telemercadeo fue escrito en 1.935 y se llama “Las Ventas Utilizando el Teléfono”.

+ La primera campaña masiva de venta por telemercadeo fue desarrollada en 1970 por la empresa Ford.

+ Luego de este éxito, CCI diseñó y ejecutó una campaña por teléfono para la venta de suscripciones para la
Revista World.

+ Se utilizó una Base de Datos de clientes potenciales, rigurosamente seleccionada. Las ventas por teléfono
produjeron tres veces más, las suscripciones que el correo directo.

+ El Centro de Respuestas instalado por General Electric, para atender las llamadas a sus números 01-8.000,
rápidamente pasó a convertirse en una poderosa herramienta de mercadeo.

+ La información que los clientes suministran, la registran en las Bases de Datos, lo cual proporciona
importante información para diseñar nuevos productos, incrementar ventas, y conseguir referidos con gran
potencial de compra.

+ Con la línea 01-8.000 la Proter & Gambol, fue la líder, en utilizarla para sus productos.

1.3. Objetivos del Telemercadeo.

+ Es lograr que los clientes sean más productivos, dándoles a conocer los Productos y Servicios que ofrece
la Empresa.

1.3.1.+ Incentivar Ventas: Ofreciendo productos y servicios a diferentes segmentos de clientes.

1.3.2.+ Incrementar Servicios: Informando a los clientes el lanzamiento de productos, promociones,

actividades de la empresa, etc.

1.3.3.+ Proyectar la Imagen Corporativa: Recordándole al cliente el nombre de la empresa.

(USA 20 llamadas día de telemercadeo).

1.3.4.+ Mejorar Calidad de Vida:

Brindando valores agregados a los clientes, por ejemplo ofrecerles servicio a domicilio.

1.3.5.+ Crear más Fidelidad con los clientes: Estando pendientes de ellos, llamándolos a felicitar por el
cumpleaños y fechas especiales, realizándoles invitaciones y si es posible, realizándoles seguimientos a
sus compras con beneficios reales.

1.4. Tipos de Telemercadeo.

+ Hay 2 tipos de Telemercadeo:

+ El Telemercadeo de Entrada ó Inbound.

+ Telemercadeo de Salida ó Outbound.

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1.4.1. Telemercadeo de Entrada: (Inbound)

+ Es cuando el teléfono suena.

+ Sirve para que el cliente entre en contacto para solicitar productos o servicios.

Recuerde:

+ Conteste lo más pronto posible.

+ Salude con ánimo y con un guión estandarizado.

+ Hable pausadamente.

+ Utilice un tono de voz, amistoso.

+ Escuche atentamente al cliente.

+ Intente siempre tomar notas de lo que le informen o le pidan.

+ Tenga el material necesario a la mano.

+ Utilice siempre palabras claves del “Excelente Proceso de la Venta”.

+ Intente repetir en la llamada 2 veces el nombre de la empresa y 2 veces el nombre del cliente.

+ Agradezca por la llamada.

+ Evite tutear a los clientes, utilizar diminutivos y muletillas.

Ojo:

+ El tono ocupado del teléfono, bloquea la venta.

+ No hay segunda opción para dar una buena primera impresión.

1.4.2. Telemercadeo de Salida: (Outbound)

+ Es cuando se llama a un cliente con un objetivo comercial:

+ Sirve para entrar en contacto con el cliente, para ofrecerle productos o servicios.

+ Tenga todo el material necesario.

+ Demuestre interés, conocimiento del guión, de los productos y actitud de servicio al cliente.

2. Paso a Paso del Telemercadeo.

2.1. El Teleoperador debe:

+ Ser una Persona Segura.

+ Ser una Persona Simpática.

+ Ser una Persona con Facilidad de Comunicación.

+ Ser una Persona Serena.

+ Conocer muy bien los productos y servicios que comercializa.

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+ Demostrar interés por el cliente.

+ Generar venta cruzada.

+ Conocer muy bien los guiones.

+ Conocer muy bien las objeciones más comunes y como solucionarlas.

+ Manejar bien la voz.

+ Tener buena Actitud.

+ Fallar en un punto significa fallar en todo.

+ Nota:

Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Siempre debe haber nuevos objetivos, ya que
la competencia no da tregua.

2.2. Actividades que se realizan con el Telemercadeo:

+ Investigaciones de Mercado: Para encontrar nuevos clientes. Revista semana.

+ Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán debidamente atendidas. Ejemplo:
Periódico El Colombiano.

+ Venta de productos y servicios: Mediante la recepción de órdenes de compra. Ejemplo: Pizzerías.

+ Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.

+ Optimización de la labor del equipo de ventas: atender vía telefónica a los clientes que hacen compras
pequeñas. Ejemplo: Supermercado servicio domicilio.

+ Mejoramiento de las relaciones con los clientes: Resolviendo dudas en lo referente al producto. Ejemplo:
black berry

2.3. Ventajas del Telemercadeo:

+ Puntería: Va directo al cliente o a las personas que toman decisiones de compra.

+ Reducción de costos: El telemercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores porque
evita gastos de transporte, comisiones y otros.

+ Personalización: se posee la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente.

+ Rapidez: aumentando la capacidad de reacción de la empresa. Cárnicos Tripla A, al resolver un pedido.

+ Interactividad: Existe la posibilidad de obtener una retroalimentación de parte del cliente.

+ Medición: por ejemplo, mediante la contabilización de las llamadas hechas por hora, los contactos
logrados con tomadores de decisiones, las respuestas positivas o negativas y sus razones, las ventas, etc.

3. Los Guiones de Telemercadeo y las Planillas de Seguimiento.

3.1. Cree Excelentes Guiones de Telemercadeo.

+ Recuerde: Los Guiones le ayudan a trabajar el derrotero de la llamada, indicando los pasos que se deben
seguir, sin tener que improvisar.
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+ Por tal motivo los guiones son un elemento esencial y definitivo en toda campaña de telemercadeo.

+ Puede ser tanto telemercadeo de entrada o de salida, siempre se debe preparar cuidadosamente.

3.2. Las 3 partes en que se dividen los Guiones, son:

A. La Introducción:

+ Salude, con mucho ánimo, buen tono de la voz y mucha simpatía.

+ Pregunte por la persona, que le desea realizar la llamada.

+ En este momento Preséntese como el Teleoperador.

+ Infórmele al cliente, de la empresa, de donde le están llamando.

+ Identifique si el cliente en este momento le puede atender la Llamada.

B. El Contenido:

Desarrollo de la Estrategia del guión o de los guiones.

+ Infórmele el motivo de la llamada.

+ Preséntele el producto o servicio.

+ Pregúntele al cliente como le parece lo que le esta informando.

+ Maneje las objeciones de manera profesional.

+ Ayude al cliente a tomar la decisión.

C. El Cierre de la llamada.

+ Si el cliente tiene respuesta positiva, agradézcale su tiempo y despídase utilizando el logotipo de su

empresa.

3.3. Los Guiones deben trabajar las 3 “C”:

+ Claros.

+ Concretos.

+ Completos.

3.4. Para la creación de los Guiones, debe tener:

+ Información actualizada de la empresa.

+ Beneficios diferenciados y valores agregados de la empresa.

+ Fortalezas de cada una de las empresas de su competencia directa.

+ Los precios actualizados.

+ Tipos de clientes que va a trabajar.

+ Tener los Glosarios completos de los Productos que va a trabajar.

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+ Las objeciones más comunes y su manejo.

+ Y un buen gancho para impactar a los Clientes.

+ La despedida con el Logotipo.

3.5. Cree un buen Cronograma de actividades para los Guiones que utilizará en su Empresa:

+ Recuerde que usted debe llamar al cliente con guiones que le motiven, que tengan ganchos especiales.

+ Evite llamar al cliente con guiones que lo desmotiven.

+ Cronograma de Telemercadeo: Ejemplo “Cárnicos Triple A”.

3.6. Algunos de los Guiones que no deben faltar en su Empresa:

3.6.1. Guión de Lanzamiento de Productos.

3.6.2. Guión para Informarle al Cliente que ya llegó el Producto Arreglado.

3.6.3. Guión de Separados de Productos.

3.6.4. Guión de Garantías.

3.6.5. Guión para invitar al cliente a una Promoción:

4. Los e-mail Marketing como Estrategia del Telemercadeo.

(Grafico).

Tema # 4.
Pasos para Crear un CRM o Programa de Cliente Fiel
en su Empresa.

Contenido:

1. ¿Qué es CRM o Programa de Cliente Fiel?

2. Los 4 Objetivos del “Programa de Cliente Fiel”.

3. Los 4 Pasos para Crear un “Programa de

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Cliente Fiel” en su Empresa.

4. Las 30 Estrategias para Trabajar las Bases de Datos de los Clientes Fieles en su Empresa.

5. Las 10 Causas Principales para Perder Clientes Fieles de su Empresa.

6. Los 4 Beneficios del “Programa de Cliente Fiel”, para sus Clientes.

7. Los 8 Beneficios del “Programa de Cliente Fiel”, para su Empresa.

8. Ejemplos Gráficos de Programas de Clientes Fieles.

9. Las 10 Preguntas Puntuales de Cómo está Trabajando Actualmente el Mercadeo en su Empresa?

1. ¿Qué es CRM o Programa de Cliente Fiel?

CRM (Customer Relationship Management) o el arte de fidelizar y retener clientes.

+ Es una estrategia que utilizan las empresas competentes para identificar, atraer, retener y generar más
ventas a sus clientes.

+ ¿Qué está haciendo usted para identificar, atraer, retener y generar más ventas a sus clientes?

2. Los 4 Objetivos del “Programa de Cliente Fiel”:

1. Retener los Clientes Fieles por un amplio periodo de tiempo.

2. Mejorar el Servicio al Cliente de la Empresa.

3. Generar Más Ventas a cada Cliente fiel de la Empresa.

OJO: Hacer que cada venta sea 10% más Rentable, para la Empresa.

4. Ofrecer valores agregados continuos a los clientes fieles, para que ellos perciban que somos diferentes a
la competencia.

3. Los 4 Pasos para Crear un “Programa de Cliente Fiel” en su

Empresa.
1. Empiece Primero Fidelizando su Propio Personal de la Empresa.

+ El éxito en cualquier Empresa depende de contar con buenos empleados.

+ Seleccione muy bien su personal.

+ Realice una muy buena inducción, con glosario de producto, deberes, protocolo de servicio al cliente,
clínicas de venta, evaluaciones de desempeño, etc.

+ Deles a los Vendedores nuevos, la Carta de Bienvenida.

+ Pasos del Servicio al Cliente. Créelos a partir de las necesidades de su empresa.

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+ En el servicio nada es casualidad o suerte. Es planeación.

+ Capacite frecuentemente el personal.

UN VENDEDOR SIN CAPACITACIÓN ES LA MEJOR FORMA DE PERDER A SUS CLIENTES.

+ Mande Realizar con un Profesional una Evaluación Cliente Incógnito de la empresa.

En la cual se analizan 3 puntos:

1. El Visual Merchandising:

2. Los Vendedores:

3. El Servicio al Cliente.

+ Estos 3 puntos dan una radiografía de los que se debe trabajar y los errores que se deben mejorar en su
empresa.

+ Según investigaciones del sector, el 70% de las empresas prestan un servicio pasivo y los vendedores no
están bien capacitados con los productos.

+ Recibir la Evaluación e identificar como se pueden trabajar y mejorar esos puntos en la empresa.

+ Reunirse con el personal de la empresa y el Profesional que realizó la evolución y mostrar la radiografía
completa de la evaluación cliente incógnito de la empresa y presentar metas de como se debe mejorar en
cada uno de los pasos.

+ Dictar una capacitación a los Vendedores de la empresa sobre ventas, mercadeo, servicio al cliente y
CRM.

+ Realizar clínicas de venta con los Vendedores de la empresa.

+ Planear Reuniones semanales con los Vendedores de la empresa.

+ Conocimiento y glosarios de Producto.

+ Los Productos Más Rentables del Local y Tips del Vendedor.

+ Análisis de quejar y reclamos de los clientes.

+ Lecturas de textos de mercadeo como: Quién se comió mi queso.

+ Los 10 Mandamientos del Vendedor Exitoso.

+ Metas del Vendedor Exitoso.

+ Deberes de los Vendedores.

+ Beneficios que los Vendedores y la Empresa Obtienen al Ofrecer un Buen Servicio al

Cliente.

+ Realizar círculos de competitividad.

+ CRM o Programa de fidelización.

+ Test ¿Es Usted un Excelente Vendedor?

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+ Todo esto ayuda a Retener y Motivar a sus Vendedores.

+ Fijación de Objetivos.

+ Monte un Programa de Motivación a los Vendedores.

+ Por hacer llenar bases de datos a los clientes.

+ Por cumplimiento de ventas.

+ Por Venta de Productos Rentables. O Ventas por 3 Productos en la misma factura.

+ Por participar en las reuniones con información importante.

+ Por trabajar bien los círculos de competitividad.

+ Por hacer buenas clínicas de venta.

+ Por dar buenas ideas en la empresa.

+ Por mantener la escarapela visible.

+ Por haber sido escogido como el Vendedor más destacado.

+ Por haber sido escogido como el Vendedor del Mes.

+ Por mantener el local y las vitrinas impecables.

+ Felicite a sus empleados en el cumpleaños.

+ Premie a los empleados por su alto desempeño.

2. Realice un Análisis de Estrategias y Costos de un “Programa de Cliente Fiel”:

+ Elaboración de las fichas de bases de datos, para ser llenadas por los clientes.

+ Elaboración de los correos electrónicos para los clientes, mes a mes.

+ Costo de envíos ya que se tiene una persona enviando los e-mail.

+ Costo de Telemercadeo para los clientes que no tienen base de datos y para los cumpleaños de los
clientes.

+ Costo de software para manejar las base de datos de los clientes.

+ Tarjeta de cumpleaños.

3. Nombre un Coordinador del Programa de Cliente Fiel.

+ Establecer los objetivos del programa, número de inscritos en el primer mes, tantas ventas a esos clientes
fieles.

+ Mandar a elaborar todo el material necesario para el programa.

+ Presentar a los Vendedores todo el material Impreso o correos directos.

+ Hacer seguimiento diario de cómo va el programa de cliente fiel y la base de datos.

+ Enviar diariamente e-mail a los que se inscribieron en el día.

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+ Analizar los programas de cliente fiel de la competencia.

+ Pasar informe de seguimiento semanal a la gerencia, con cuantos inscritos, cuantas compras realizadas,
cuantos han tenido algún inconveniente, etc.

+ Realice reuniones con los Vendedores e identifique como están los clientes fieles y sus hijos.

4. El Gerente, debe Actualizarse Continuamente en las Herramientas de Mercadeo.

+ Analizar frecuentemente la competencia.

+ No siempre se consigue la satisfacción de los Clientes, en ocasiones es inevitable:

+ Falta de producto o agotado.

+ Servicio pasivo del Vendedor.

+ Control y evaluación.

Los 5 Pasos para Aumentar las Ventas de la Empresa:

1. Conseguir Clientes nuevos.

2. Convertir Clientes que compren, en Clientes repetidores con valores agregados.

3. Retener al Cliente Fiel.

4. Capacitar los Vendedores para que ofrezca un mejor Servicio.

5. Oxigenar la empresa con un buen Mercadeo.

4. Las 30 Estrategias para Trabajar las Bases de Datos de los

Clientes Fieles en su Empresa.
Créelos a partir de las necesidades de su empresa.

5. Las 10 Causas Principales para Perder Clientes Fieles en su

Empresa.
1. Mal servicio al cliente, o deficiente atención a los clientes.

2. Empleado poco conocedor de los productos que ofrece al cliente.

3. Mal surtido, o poco o obsoleto o repetido, o poca variedad

4. Productos defectuosos o de mala calidad.

5. Mal visual merchandising tanto en vitrina como en interior del local.

6. Precios que no son realmente competitivos en el mercado o no se les informa de los valores agregados
de los productos y el cliente los percibe costosos.
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7. Manejo pasivo de las estrategias de Mercadeo con los Clientes Fieles y la competencia realizando buen
seguimiento

8. Competidores con ofertas y buena publicidad.

9. Cambio de una buena fuerza de venta a unos vendedores pasivos.

10. Estrategias de la empresa no superan las expectativas de los clientes.

6. Los 4 Beneficios del “Programa de Cliente Fiel”, para sus

Clientes:
1. Se mantienen los clientes fieles comunicados de los eventos de la empresa, lo cual aumenta la efectividad
de acciones de marketing.

2. El cliente se siente valorado y único.

3. El cliente recibe un servicio más personalizado.

4. El cliente recibe premios por la lealtad, invitaciones especiales, regalos, promociones, que son claves
para la retención de clientes.

7. Los 8 Beneficios del “Programa de Cliente Fiel”, para su

Empresa:
1. La empresa tiene un conocimiento más profundo de sus clientes y así podrá optimizar su oferta.

2. Los clientes fieles regresan una y otra vez a la empresa.

3. Los clientes fieles son menos sensibles a los precios.

4. Los clientes fieles ofrecen una excelente publicidad entre sus amistades.

5. Los clientes fieles se aproximan más a los vendedores y a la empresa.

6. Los clientes fieles pasan con mayor facilidad cualquier percance del producto, del vendedor o de la
empresa.

7. Los clientes fieles no acostumbran visitar la competencia.

8. Con los clientes fieles hay menor rotación del personal en la empresa.

8. + Ejemplos Gráficos de Programas de Clientes Fieles.

9. Las 10 Preguntas Puntuales de Cómo está Trabajando

Actualmente el Mercadeo en su Empresa?
1. ¿Se realiza una buena inducción a los vendedores de su empresa?

2. ¿Se tiene un programa de motivación para los vendedores?

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3. ¿Con qué frecuencia se capacita a los vendedores sobre ventas, mercadeo y CRM?

4. ¿Con qué frecuencia se realizan las evaluaciones cliente incógnito en su empresa?

5. ¿Se trabaja un programa de quejas y reclamos?

6. ¿Se les celebra el cumpleaños a los clientes y a los clientes fieles?

7. ¿Se maneja un cronograma de actividades mes por mes para los clientes fieles?

8. ¿Se están haciendo invitaciones mensuales para los clientes fieles?

9. ¿Qué está haciendo usted para volver loca la competencia?

10. ¿Ya Pensó Oxigenar su Empresa con un Buen Consultor?

1. Para realizar Evaluación Cliente Incógnito y Capacitar a sus Vendedores en Mercadeo, Ventas y CRM.

2. Para montar un Programa Mes por Mes para sus Clientes Fieles.

3. Para que sus Vendedores, sus Ventas y sus Clientes Fieles, lo Vean más Competente!

Estamos para Servirle!!!

+ “La clave de la fidelización consiste en ofrecer más al cliente por lo que

paga y sobre todo, que él lo perciba”.
+ Usted hace los goles o ve a los otros que los hagan.
+ Si usted quiere ganar lo que nunca ha ganado, usted debe hacer lo que
nunca ha hecho.

Actúe ya!

Carlos Vélez Toro

Consultorías de Mercadeo

Celular: 310 447 02 29

carlosveleztoro@une.net.co

www.carlosveleztoro.com