AUDITORIA DE CALIDAD ISO 9001

En la norma, la Auditoría se define como: “proceso sistemático, independiente y

documentado para obtener evidencias de la auditoría, y evaluarlas de manera objetiva con el

fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría”.

Todo sistema de gestión de Calidad, implementado en una organización, debe ser evaluado

para evidenciar si se están cumpliendo los objetivos propuestos y los requisitos de los

clientes; de igual forma, es empleado para medir su eficacia vía los hallazgos encontrados en

las auditorias.

Las Auditorías Internas no se deben ver como simples trámites de la norma implementada,

sino como una herramienta gerencial de gran valor para la mejora continua que gracias a su

carácter de actividad de análisis, permite comprobar el seguimiento y la verificación de la

implementación eficaz del sistema de gestión.

¿Qué entiende por auditoría interna?

La auditoria interna es un proceso ejecutado por la organización con la finalidad de medir

y conoce sus sistemas de gestión, con tal motivación identificar los cumplimientos y no

cumplimientos de las normas aplicadas para dar mejoras y continuidad a las falencias o

fortalezas.
 ¿Qué habilidades debe tener un auditor?

 Se imparcial, sincero y honesto.

 Ser discreto y comprender el concepto de confidencialidad.

 Mantener la mente abierta para considerar las ideas y los punto de vista alternativos.

 Ser diplomático y saber tratar con las personas

¿Qué valores debe tener un auditor y por qué?

Los valores del Auditor van desde el principio de independencia hasta la objetividad,

integridad profesional, rango de conocimiento, honestidad, cumplimiento, lealtad,

imparcialidad, responsabilidad, confiabilidad discreción y confidencialidad.

La objetividad es un principio fundamental con el que se pretende evitar al máximo la

subjetividad y el conflicto de intereses entre el auditado y el auditor. Este principio, va de la

mano de la imparcialidad de las apreciaciones hechas por el Auditor sin importar la raza ni

las creencias políticas, religiosas, económicas y éticas del auditado. (Instituto nacional de

contadores publicos , 2016)

“Aspectos generales de la auditoría, auditorías de calidad y entrenamiento de auditores”

Tabla 1

Conocimientos previos sobre auditorias

Conceptos Lo que conozco Lo consultado

¿Cómo nacieron o No tengo conocimiento Las primeras auditorías se

aparecieron las auditorías? enfocaban en la verificación

de registros contables,

protección de activos y, por

lo tanto, en el

descubrimiento y

prevención de fraudes. El

Auditor era considerado

como un “revisor de

cuentas”. A principios del

siglo XV , los parlamentos

de algunos países europeos

comenzaron a crear el

denominado Tribunal

Mayor de Cuentas, (Tapia

Iturriaga, Guevara Rojas, &

Prieto, 2016)
¿Qué entiende por auditoria La auditoría interna es el La auditoría es revisar que

interna? proceso de evaluación de los hechos, fenómenos y

los sistemas de gestión en operaciones se den en la

una organización para forma en que fueron

medir su cumplimiento y planteados, que las políticas

eficacia y procedimientos

establecidos se han

observado y respetado. Es

evaluar la forma en que se

administra y opera para

aprovechar al máximo los

recursos. (Tapia Iturriaga,

Guevara Rojas, & Prieto,

2016)

¿Qué es una auditoría interna Es el proceso de audición

de calidad? realizado específicamente al

sistema de calidad de la

organización a evaluar

¿Cuál es la importancia de la Reconocer y certificar el la Auditoria de la calidad es

auditoría? cumplimiento del Sisitema una importante actividad

de Gestion de calidad que permite a las

organizaciones mejorar sus

 funciones en forma

continua. (Institucion

universitaria Escolme , s.f.)

¿Qué clasificaciones conoce Interna y externas 1. Auditoría Interna

delas auditorías? 2. Auditoría Externa

¿Qué habilidades debe Honesto, neutral, Debe disponer de una

adquirir un buen auditor? capacitado competencia que se

demuestre con su aptitud a

la hora de aplicar los

conocimientos y las

habilidades

adquiridas durante las

formaciones, conseguir un

nivel óptimo de experiencia

en auditorías (ISOtools,

2017)

¿Qué actitud debe tener un 1. 1.No atosigar al auditado

auditor en el desarrollo de la con una batería de
preguntas
auditoría? 2. 2.Darle un cierto tiempo
para responder, en muchos
casos deberá procesar la
pregunta
 3. 3. No anticipar la respuesta
4. 4. Replantear las preguntas
cuando el auditado no las
entienda
5. 5. Nunca entrar en
discusiones interpretativas
con el auditado
6. 6. No transmitir sensación
de enojo ante respuestas
evasivas
7. 7. Comunicar al
entrevistado los
fundamentos de los
hallazgos de auditoría
8. 8. No radiar sensación de
alegría ante la detección de
hallazgos

¿Cuál es el objetivo de las Las auditorias internas La Auditoría interna es una

auditorías internas de tienen como objetivo actividad que tiene por

calidad? autoevaluar el sistema de objetivo fundamental

gestión examinar y evaluar la

adecuada y eficaz

aplicación de los sistemas

de control interno, velando

por la preservación de la

integridad del patrimonio de

una entidad y la eficiencia

de su gestión económica,

proponiendo a la dirección

las acciones correctivas

pertinentes. (Gesteolopois,

s.f.)