CAPITULO I

INTELIGENCIA

La inteligencia de una persona está formada por un conjunto de variables como la

atención, la capacidad de observación, la memoria, el aprendizaje, las habilidades
sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento que
obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la atención
que les prestemos, así como de la capacidad de concentración que manifestemos
en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener un rendimiento
adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado
emocional estable, una buena salud psico-física o un nivel de activación normal.

La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla

para resolver problemas, cosa que también son capaces de hacer los animales e
incluso los ordenadores. Pero el ser humano va más allá, desarrollando una
capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones mentales y todas las
actividades que manejan información. Aprendemos, reconocemos, relacionamos,
mantenemos el equilibrio y muchas cosas más sin saber cómo lo hacemos. Pero
tenemos además la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas
voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con nuestra atención o con el
aprendizaje, que deja de ser automático como en los animales para focalizarlo hacia
determinados objetivos deseados.

SOBRE LA INTELIGENCIA HUMANA

La inteligencia humana no tiene límites, es casi infinito nuestro potencial, diferentes

textos y expositores plantean el poder que tiene la visión, los sueños, las ganas de
hacer las cosas, la actitud mental positiva. También se ha determinado que existen
siete inteligencias: Inteligencia Lingüística: Que tiene que ver con la habilidad para
expresar ideas con claridad, Perspectiva, pensamientos, sentimientos, agudeza,
aquí están los grandes oradores, los escritores, poetas, etc. Inteligencia espacial:
La habilidad de formar modelos mentales del mundo espacial y poder maniobrar u
operar con esos modelos, navegantes, arquitectos, escultores, etc.

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LAS EMOCIONES .

Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad
orgánica, que refleja en los comportamientos externos e internos. Las emociones
es una combinación compleja de aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos
dentro de una misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la
consecución de un objetivo, de una necesidad o de una motivación. Las emociones
pueden agruparse, en términos generales, de acuerdo con la forma en que afectan
nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. Robert Plutchik, quien
identificó y clasificó las emociones en el 1980, propuso que se experimentan 8
categorías básicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva.
Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegría y aceptación; cada una
de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de
diferentes maneras.

Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango de

experiencias aún más amplio. Estas emociones varían en intensidad, la ira. 2.1
Emociones Primarias Ira: La sangre fluye a las manos, y así resulta más fácil tomar
un arma o golpear un enemigo; el ritmo cardíaco se eleva, lo mismo que el nivel de
adrenalina, lo que garantiza que se podrá cumplir cualquier acción vigorosa 3
Miedo: La sangre va a los músculos esqueléticos, en especial a los de las piernas,
para facilitar la huida.

El organismo se pone en un estado de alerta general y la atención se fija en la

amenaza cercana.

Felicidad: Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los

sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo está mejor
preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposición y estado de
descanso general.

Amor: Se trata del opuesto fisiológico al estado de "lucha o huye" que comparten la
ira y el miedo. Las reacciones parasimpáticas generan un estado de calma y
satisfacción que facilita la cooperación.

Sorpresa: El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminación
en la retina, lo que ofrece más información ante un suceso inesperado. Disgusto:
La expresión facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido

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y la nariz fruncida) y se trataría de un intento primordial por bloquear las fosas
nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial.

Tristeza: El descenso de energía tiene como objeto contribuir a adaptarse a una

pérdida significativa (resignación).

El mapa cerebral de la emoción Este sistema emocional de reacción instantánea,

casi reflejo, que parece imponerse nuestra voluntad consciente, está bien guardado
en las capas más profundas del cerebro.

Su base de operaciones se encuentra en lo que los neurólogos conocen como

sistema límbico, compuesto a su vez por la amígdala, que se podría definir como el
asiento de toda pasión, y el hipocampo. Allí surgen las emociones de placer,
disgusto, ira, miedo, y se guardan los "recuerdos emocionales" asociados con ellos.
Este núcleo primitivo está rodeado por el neocórtex, el asiento del pensamiento,
responsable del razonamiento, la reflexión, la capacidad de prever y de imaginar.
Allí también se procesan las informaciones que llegan desde los órganos de los
sentidos y se producen las percepciones conscientes.

Simplificando un poco las cosas, se podría decir, por ejemplo, que el impulso sexual
corresponde al sistema límbico y el amor al neocórtex Normalmente el neocórtex
puede prever las reacciones emocionales, elaborarlas, controlarlas y hasta
reflexionar sobre ellas. Pero existen ciertos circuitos cerebrales que van
directamente de los órganos de los sentidos a la amígdala, "puenteando" la
supervisión racional.
Cuando estos recorridos neuronales se encienden, se produce un estallido
emocional: en otras palabras, actuamos sin pensar. Otras veces las emociones nos
perturban, sabotean el funcionamiento del neocórtex y no nos permiten pensar
correctamente. Algunos pacientes neurológicos que carecen de conexión entre la
amígdala y el neocórtex muestran una inteligencia normal y razonan como la gente
sana. Sin embargo, su vida es una sucesión de elecciones desafortunadas que los
lleva de un fracaso a otro. Para ellos los hechos son grises y neutros, no están
teñidos por las emociones del pasado.

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CARACTERÍSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL.

Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a que es

categórica, todo es blanco o negro, para ella no existen los grises.
Todo lo enfoca personalizándolo en una misma.

Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepción de todo aquello que

socava las propias creencias o sentimientos y se centra exclusivamente, en lo que
los confirma.

Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una situación posee
alguna característica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un suceso del
pasado cargado emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras gran emoción),
la mente emocional ante cualquier 4 detalle que considere semejante, activa en el
presente los sentimientos que acompañaron al suceso en el pasado, con la añadida
de que las reacciones emocionales son tan difusas, que no nos apercibimos del
hecho de que estamos reaccionando, de una determinada forma, ante una situación
que probablemente no comparta más que algunos rasgos, con aquella que
desencadenó esa misma reacción en el pasado.

Sé auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que sin tener
idea de lo que está ocurriendo, tenemos la total convicción de que lo sabemos
perfectamente.

Realidad específica de estado, esta característica se refiere al hecho de que cada

emoción tiene su propio repertorio de pensamientos, sensaciones y recuerdos
asociados, que el cerebro percibe y emite automáticamente sin control racional. Así
pues la visión de la realidad se modifica en función de la emoción que estemos
sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me siento furioso o enamorado.

La mente emocional también posee el rasgo de la memoria selectiva lo cual implica,

que ante una situación emocional determinada, reorganiza los recuerdos y las
posibles alternativas de forma que sobresalgan los que considera relevantes.

Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos como si
fuera la realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede evocar la totalidad
de los sentimientos asociados, por esto el lenguaje de las artes, metáforas,
leyendas, fábulas, le hablan directamente.

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El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como se
perciben y lo que nos recuerdan.

Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente, podemos hablar
de rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensayo error,
globalizar, orientada a las emociones, sentir, creer, intuir, vincular.

Es cálida, imprecisa y está orientada básicamente a las relaciones con nosotros

mismos y con los demás.
DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS SENTIMENTALISMO.

Las emociones son agitaciones del ánimo producidas por ideas, recuerdos, apetitos,
deseos, sentimientos o pasiones.

Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta

duración.
Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anímicos. (Orgánicos)

Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duración. Pasión: Estado

efectivo muy intenso y de larga duración.
Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duración.
Difusión: estado en el que hay un rompimiento con la realidad.

El sentimentalismo: es el carácter o cualidad de lo que muestra demasiada

sensibilidad o sensiblería.

La sensibilidad: Es la capacidad propia de los seres vivos de percibir sensaciones y

de responder a muy pequeñas excitaciones, estímulos o causas.
APRENDER A VIVIR LAS EMOCIONES

La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de
carácter emocional, no intelectual Hemos aprendido desde pequeños que el
sentimentalismo (así se ha llamado al hábito de sentir a flor de piel las emociones y
a mostrar en público esa forma de interpretar las vivencias) era propio de personas
débiles, inmaduras, con déficit de autocontrol.

Además, se ha extendido en nuestro imaginario colectivo el lugar común, machista

como pocos, de que las emociones o -más aún- el llanto, pertenecen al ámbito de

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lo femenino. Sin embargo, todo evoluciona y va ganando terreno la convicción de
que vivir las emociones es un elemento insustituible en la maduración personal y en
el desarrollo de la inteligencia.

Tenemos muy en cuenta nuestro espacio intelectual y no sólo le hemos dedicado

tiempo y esfuerzo, sino que incluso la valoración que hacemos de una persona
pasa, en buena medida, por sus conocimientos y habilidades intelectuales. Desde
la educación, tanto reglada como no académica, se nos ha motivado para que
saquemos el máximo partido a nuestros recursos intelectuales.

Nadie discute la necesidad de adquirir conocimientos técnicos y culturales para

prepararnos (y reciclarnos) para la vida profesional, pero en una equivocada
estrategia de prioridades olvidamos a veces la importancia de educarnos para la
vida emocional.
Aprender a vivir es aprender a observar, analizar, recabar y utilizar el saber que
vamos acumulando con el paso del tiempo. Pero convertirnos en personas maduras,
equilibradas, responsables y, por qué no decirlo, felices en la medida de lo posible,
nos exige también saber distinguir, describir y atender los sentimientos.

Y eso significa contextualizarlos, jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos. Porque

cualquiera de nuestras reflexiones o actos en un momento determinado pueden
verse "contaminados" por nuestro estado de ánimo e interferir negativamente en la
resolución de un conflicto o en una decisión que tenemos que tomar.

UNA HABILIDAD MUY ESPECIAL

Mimar nuestro momento emocional, aprender a expresar los sentimientos sin

agresividad y sin culpabilizar a nadie, ponerles nombre, atenderlos y saber cómo
descargarlos, es uno de los ejes de interpretación de lo que nos ocurre.

Cada vez que dudamos ante una decisión, que nos proponemos comprender una
situación, no hacemos estas operaciones como lo haría un ordenador o cualquier
otro ingenio de inteligencia artificial, sino que ponemos en juego, traemos a colación,
todo nuestro bagaje personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar hace un rato
o unas horas) y el pesado fardo de nuestra herencia cultural.

De ahí que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que nos capacita
como seres que se desarrollan en un contexto social. Sólo cuando conectamos con

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nuestros sentimientos, los atendemos y jerarquizamos, somos capaces de
empatizar con los sentimientos y circunstancias de los demás.

No es más inteligente quien obtiene mejores calificaciones en sus estudios, sino

quien pone en práctica habilidades que le ayudan a vivir en armonía consigo mismo
y con su entorno. La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida
satisfactoria son de carácter emocional, no intelectual.

Los profesionales más brillantes no son los que tienen el mejor expediente
académico, sino los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir al máximo sus
habilidades.
GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS EMOCIONES SUPONE
• No someterlas a censura. Las emociones no son buenas o malas, salvo cuando
por nuestra falta de habilidad hacen daño, a nosotros o a otras personas.

• Permanecer atentos a las señales emocionales, tanto a nivel físico como

psicológico.
• Investigar cuáles son las situaciones que desencadenan esas emociones.

• Designar de forma concreta los sentimientos y señalar las sensaciones que se

reflejan en nuestro cuerpo, en lugar de hacer una descripción general ("estoy triste",
"estoy nervioso

• Descargar físicamente el malestar o la ansiedad que nos generan las emociones.

• Expresar nuestros sentimientos a la persona que los ha desencadenado, sin
acusaciones ni malas formas y detallando qué situación o conducta es la que nos
ha afectado.

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CAPITULO II
EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgió en la década de los

90 como reacción al enfoque de inteligencias meramente cognitivas, sumando
críticas a los detractores de los test de inteligencia tradicional.

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,

entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro

parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo
Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y
dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en
las relaciones humanas
DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede llevar a
grandes sentimientos de bienestar emocional y son capaces de tener una mejor
perspectiva de la vida.

Existe también evidencia empírica que parece demostrar que la alta inteligencia
emocional se asocia con menor depresión, mayor optimismo y una mejor
satisfacción con la vida.

Es un conjunto de competencias que determinan el comportamiento de un individuo,

sus reacciones, sus actitudes, su estilo de afrontar la vida y de comunicarse.
Estamos hablando de una forma diferente de sabiduría que implica darnos cuenta
de cómo actuamos, como nos perciben, como regulamos nuestro comportamiento
para que actúe a nuestro favor, de qué manera nos relacionamos, que tanto
podemos trabajar en equipo y nuestra habilidad de ser líderes.

La Inteligencia Emocional se entiende como un conjunto de habilidades que

implican emociones. Varios autores han señalado diferentes definiciones de
Inteligencia Emocional: “incluye las áreas de conocer las propias emociones,
manejar emociones, motivarse a uno mismo, reconocer emociones en otros y
manejar relaciones” Goleman (1995)” “un conjunto de capacidades, competencias
y habilidades no cognitivas que influencian la habilidad propia de tener éxito al

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afrontar las demandas y presiones del medio ambiente" Bar – On (citado en Mayer
, 2001) “se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y
sus relaciones, y para razonar y resolver problemas en base a ello. También incluye
emplear las emociones para realzar actividades cognitivas” Mayer et al. (2001)” En
una serie de estudios conducidos por Schutte y colaboradores (2002) se centraron
en encontrar relación entre los niveles de inteligencia emocional y la autoestima y
el estado de ánimo positivo, encontrando una relación positiva entre la Inteligencia
Emocional y ambas variables. Por tanto, esto sugiere un vínculo entre inteligencia
emocional y bienestar emocional.

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy
en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los
impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la
empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la
autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una
buena y creativa adaptación social.

Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen más
probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.
SEGÚN SOLOVEY

Salovey acuña sobre la definición de Gardner de la inteligencia personal sus

conceptos sobre lo que sería para él la inteligencia emocional en cinco esferas:

• Conocer Las Propias Emociones: La conciencia de uno mismo, es la capacidad

de controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetración
psicológica y la comprensión de uno mismo. En este punto los autores coinciden
manejado este punto por los demás como autoconocimiento.

• Manejar Las Emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean

adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Este
punto se maneja como lo veremos como Auto- control, tal vez medular de esta
Inteligencia que como vimos depende también de cuestiones fisiológicas.

• La Propia Motivación: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un

objetivo esencial. Llamado también Auto-motivación que es buscar los motivos por
los que hago las cosas.

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• Reconocer Las Emociones De Los Demás: la empatía es autoconciencia de las
emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social del manejo de las
emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a pensar en los
demás.

• Manejar Las Relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los demás.

Es la adecuación a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los demás.
SEGÚN MAYER
Mayer expone diferentes estilos característicos para responder ante las emociones:

Consiente De Sí Mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones.
Son las personas que buscan cambiar.

Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y

emocionalmente descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede
pero no sabe por que por lo tanto no puede cambiar.

Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada
para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a
pensar que así es y que no lo puede cambiar.
SEGÚN GOLEMAN.

En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y

comparándole con las Inteligencias Múltiples, Goleman afirmó en su última
conferencia en Madrid, que la inteligencia emocional, este término incluye dos tipos:

La Inteligencia Personal (AUTOCONOCIMIENTO): está compuesta a su vez por

una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica
en el trabajo: Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender
en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e
impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo.
Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí
mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y
admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen
un alto grado de auto-confianza.

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Autorregulación o control de sí mismo (AUTOESTIMA): es la habilidad de
controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de
responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los
juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e
íntegras, controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son
flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.

Auto-motivación: es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y

persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y
encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que
muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima
de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y compromiso,
y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos.

La Empatía: Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía.

Rara vez el otro dirá con palabras lo que experimenta; en cambio, lo revela su tono
de voz, su expresión facial y otras maneras no verbales. La capacidad de percibir
esas comunicaciones sutiles nace de aptitudes más básicas, sobre todo del
conocimiento de uno mismo y del autodominio. Si no podemos percibir nuestros
propios sentimientos (o impedir que nos ahoguen) nos veremos irremediablemente
fuera de contacto con las estados de ánimo ajenos.
SEGÚN JOSÉ ANTONIO ALCÁZAR

Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamado a

este Educación de la afectividad en su última exposición virtual dice lo siguiente: "Si
quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que ama". San
Agustín Los afectos constituyen nuestro núcleo más personal y peculiar. La
inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la
embarcación, con el timón y las velas. Una buena educación sentimental ha de
ayudar, entre otras cosas, a aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y
sentir disgusto haciendo el mal. Habla José Antonio de un desarrollo evolutivo de
esta afectividad:

El recién nacido siente malestar o sosiego. Llora o ríe. Y alguien va a entenderle.

Su mundo es de necesidades, afectos y acciones. El primer trato con la realidad es
afectivo. Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su
atención.

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Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedirá desarrollar su capacidad de resistir
el impulso y tolerar la frustración y su carácter se iría volviendo egocéntrico y
arrogante. Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con
las profundas del cerebro, lo que permite la aparición de una afectividad inteligente.
En los primeros años va configurándose el temple básico del niño. Hacia el primer
año la madre va a enseñando al niño si hay que sentir y qué hay que sentir sobre el
entorno. La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al niño apartarse,
explorar, dominar los miedos y los problemas. Una correcta educación proporciona
la seguridad y el apoyo afectivo necesarios para sus nuevos encuentros.

El desarrollo de la inteligencia está muy ligado a la educación de los sentimientos.

Sentirse seguro es sentirse querido. En la familia uno es querido radical e
incondicionalmente. Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a
formar parte de la personalidad a través de la memoria. Aprende a andar y a hablar
y su mundo se expande. Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones,
tantean... Y anticipan el sentimiento de sus madres. Hacia los dos años entran en
su mundo las miradas ajenas. Disfrutan al ser mirados con cariño: ¡mira cómo...! A
partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfacción ante el elogio o ante las
muestras de aprobación de aquellos a quien él aprecia. Hacia los 7-8 años nos
convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y aparecen el orgullo y la
vergüenza aunque no haya público. Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos
opuestos. Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse.
Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y
aparecen el orgullo y la vergüenza aunque no haya público. Hacia los 10 años
pueden integrar sentimientos opuestos.
Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse La adolescencia
es una etapa decisiva en la historia de toda persona Los sentimientos fluyen con
fuerza y variabilidad extraordinarias Es la edad de los grandes ánimos y desánimos.
Muchos experimentan la rebeldía de no poder controlar sus sentimientos ni
comprender su complejidad.

El descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduración del

adolescente. Al principio pueden identificar obligación con coacción, el deber con
la pérdida de libertad. Al ir madurando comprende.

Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo más pleno y otras que le alejan.
Que lo que apetece no siempre conviene.

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CAPITULO III
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en
formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han
dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el
que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan
reconocer los sentimientos de los clientes. Imaginen el caso de un vendedor que no
tuviera habilidades de trato con el público, un empresario sin motivación por su
empresa o un negociador sin autocontrol.

A estas personas un Master en Harvard no les servirá de nada, porque tardarán

poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez más a
poner al candidato en situaciones incomodas o estresantes para ver su reacción.
Los tiempos del simple test y curricular pasaron a la historia, puesto que es
necesario ver cómo reacciona el individuo ante las situaciones clave que se
encontrará en su trabajo. El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman
(1999), (citado por Fernando Sánchez 2000) determina que las condiciones
intelectuales.

Determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el

ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a las necesidades
emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y los
resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo

Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor
de sí, hacer bien su trabajo, que no sólo de su talento sino que además lo haga con
entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus útiles de trabajo y
que sepa qué es lo que tiene que hacer. Segundo, que sepa cómo hacerlo. Tercero
que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que él está
contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.

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SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QUÉ ES, DE
QUÉ SIRVE Y CÓMO LA PRACTICAMOS.

Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el

mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades,
y ni siquiera las que tienen más méritos y eficacia real .

Todo eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito

requiere algo más: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas
convenientes: inteligencia emocional (a partir de ahora I.E). Todos sabemos que la
inteligencia emocional es la capacidad de percatarse de los propios Sentimientos,
así como de los de los demás, y gestionarlos de forma beneficiosa.

Quien posee I.E. reconoce sus sentimientos y esto le permite expresarlos de forma
adecuada: Es difícil perder los nervios cuando uno comprende sus propios
sentimientos. Por otro lado, el comprender los sentimientos de quienes nos rodean,
nos permite tenerles en cuenta como personas, y reconocerles.
Esta capacidad es clave para lograr 10 que nuestros colaboradores, compañeros y
superiores se sientan satisfechos o pre - dispuestos a esforzarse. Obviamente, igual
que si queremos afeitarnos requerimos un espejo, si deseamos mejorar nuestra
inteligencia emocional debemos empezar por ver como "somos"; lo que hacemos Al
tratar con nuestros subordinados, colegas y superiores.

Para ello, es preciso hacer el esfuerzo personal de enfrentarse a uno mismo. Se

trata de observarse en el "espejo implacable" que son los demás. En el presente
curso, las prácticas con el resto de participantes le ofrecerán la oportunidad de
reconocerse para intentar mejorar. Igual que para aprender a nadar es
indispensable lanzarse al agua, también en el terreno afectivo, por muy interesantes
que sean las teorías, solamente logra cambios efectivos en su carrera quién se
implica en la práctica.

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IMPORTANCIA QUE REVISTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS

La importancia y justificación desde el punto de vista de la investigación, la

representa el hecho de que para que se produzca un cambio en los procesos
organizacionales, es necesario que inicialmente se origine un proceso de
aprendizaje organizacional y emocional, a través del uso de la inteligencia
emocional, la cual ha demostrado ser un elemento clave para el buen
funcionamiento tanto de las organizaciones como para la vida del ser humano en
general.

Este estudio permitirá obtener una visión actual de cómo, a través de la inteligencia
emocional, se pueden solucionar muchos inconvenientes que usualmente pueden
llegar a afectar a los empleados dentro de las organizaciones, y subsanar estos
inconvenientes para así poder crear un amiente óptimo que repercutirá en el
aumentos de los estándares operacionales de la empresa como de los empleados.

“La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas
o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’.

En más de una ocasión nos habremos preguntado qué es lo que determina que
algunas personas, independientemente de su cultura, estrato social o historia
personal, reaccionen frente a problemas o desafíos de manera inteligente, creativa
y conciliadora. Nunca antes se había considerado incorporar en el análisis un
concepto tanto o más importante que el cociente intelectual, como lo es la
inteligencia emocional.

Es importante concientizar a las empresas sobre el impacto favorable que podría

tener desarrollar este tipo de inteligencia en su gente. La forma de cómo los
individuos se sienten tiene una influencia muy importante en su comportamiento
laboral. Contrariamente a lo que se piensa, los sentimientos son un factor
preponderante en el mundo del trabajo; todos tenemos sentimientos y es una
necesidad relacionarse, especialmente cuando consideramos la cantidad de tiempo
que invertimos en el medio laboral.

Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que nos invada
la soledad, la frustración, la desesperación, nos sentimos desconectados,
incomprendidos, enojados. Las organizaciones son el lugar perfecto para promover
el aprendizaje de las competencias de la Inteligencia Emocional.

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El trabajo cumple un rol central en la vida de las personas, por consiguiente nuestra
identidad, autoestima y actitudes están afectadas por las experiencias laborales, ya
sea positiva o negativamente.

BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN AL INCREMENTAR LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL DE SU GENTE

Los expertos coinciden hoy en día en que escalar posiciones rápidamente en la

empresa depende más que nada de un alto grado de Inteligencia Emocional y
quienes posean este “ingrediente” serán más exitosos, se sentirán más realizados
y disfrutarán del respeto de sus directivos, compañeros y subalternos.

Además estarán más satisfechos con su vida, su sistema inmunológico se

fortalecerá y como consecuencia su estado de salud. 11 Incrementando el Capital
Emocional de la organización, aumentaremos la energía personal, la motivación, la
claridad de la misión, el compromiso con los objetivos de la empresa, lo que se
traducirá en un incremento en la satisfacción personal y en la productividad.
A través de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeño personal, la
comunicación y por consiguiente el clima laboral. La gente sentirá que es tomada
en cuenta lo que podrá disminuir el ausentismo y la rotación, aumentará la
autoestima de los individuos y sus actitudes tendrán una tendencia positiva. Habrá
una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabrá manejar el
miedo y la incertidumbre.

Con este modelo, podemos también facilitar procesos de cambio de cultura, sobre
todo en fusiones de empresas de culturas diferentes. Se podrá solucionar conflictos
con mayor facilidad y hasta prevenirlos, así como también resolver problemas y
como consiguiente se manejarán mejor las relaciones interpersonales, lo que
permitirá una mejor integración de equipos de trabajo.

Este modelo resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas de la

organización, obteniendo como resultado una mayor satisfacción al cliente y una
mejor actitud de servicio. También, a través del desarrollo de la Inteligencia
Emocional surgirán líderes internos y se optimizarán las habilidades de liderazgo en
los puestos directivos. La importancia del Capital Emocional en la organización es
indiscutible y puede convertirse en una fuente de energía positiva o negativa; esto
dependerá de la Inteligencia Emocional de la gente.

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Gestión apoyada en la inteligencia emocional. En el mundo empresarial se está
cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más
rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un
mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. .

La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia Emocional rapidez

(el hombre primitivo cuando vislumbraba una sombra tenía sólo milésimas de
segundo para decidir si había localizado una presa o la presa era él).
De este modo los mensajes con contenido emocional -evaluación del desempeño,
por ejemplo- son nublados por una reacción emocional que deja el cerebro
consciente incapaz de dar una respuesta racional Comprender esta irracionalidad
del cerebro humano es esencial para saber cómo las personas se relacionan -o no
lo hacen- entre sí, elemento clave para una colaboración con éxito para motivar,
dirigir o liderar equipos humanos.
LA MANO DEL PODER HUMANO.
Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo "La
Mano del Poder Humano", son: El poder de la imaginación, el poder de la alianza,
el poder del compromiso y el poder de la contribución. Los he distribuido
asociándolo con lo que representa cada uno de nuestros dedos.

El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el
poder de la voz; el índice, dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar que
deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginación, pues al levantar
nuestro índice estamos listos para compartir nuestras ideas; el dedo corazón, que
está más cerca de las demás personas cuando extendemos nuestra mano para
servirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la retribución; el
anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder
del compromiso; por último el meñique que unidos al de otra persona para hacer la
"liga", representa el poder de la asociación.

El Poder de la Voz: Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto,
una teoría, éste no tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden
morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma que más que organizaciones de
aprendizaje, lo más necesitamos es organizaciones de educación, donde la voz de
quienes más saben o están preparados se traduzca en el vehículo para facultar a
cada vez más personas en 12 las competencias claves del negocio.

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El Poder de la Imaginación: Las empresas y las personas que manejarán con éxito
el siglo venidero serán las que en su actuar, generen conductas cónsonas con la
imaginación que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar para
creer en imposibles, visualizarlos, diseñarlos, crearlos y ponerlos en práctica en
nuestras realidades. Las personas que con su imaginación vislumbren un presente
y futuro diferente, más rápido, más efectivo, más rentable y más placentero, serán
las que estarán guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio.

El Poder de la Retribución: El último poder tiene que ver con el emergente tópico
de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el ámbito laboral. Moss
Kanter comenta que cada vez, más empresas están realizando acciones sociales
de retribución a las comunidades con las cuales interactúan. La razón es que el
personal desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el espíritu y al
motivación, aumentando la identificación con la firma y la productividad global.
Presentó como ejemplo los aportes de IBM a la educación de varios países latinos
y asiáticos, y de otra empresa de su lista de clientes que creo el Día Global del
Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundo
realizaron una obra social anónima y sin publicidad, solo buscando la satisfacción
personal de cada uno de ellos.

El Poder del Compromiso: En una posición claramente opuesta a la de su colega

del MIT, Lester Thurow, en lo relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth
Moss Kanter afirmó que la lealtad aún existe y que son una ventaja competitiva para
las personas y empresas que la poseen. Lo que si resaltó claramente fue que para
contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones
que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad
para con la empresa y sus proyectos, la autonomía de acción, la libertad de
compartir ideas y hacer cambios, además de la posibilidad de permitirle al empleado
el adueñarse del proceso.
El Poder de la Asociación: Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las
alianzas entre personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre países,
entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus
diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y
la acción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro.

Las alianzas, aun cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con
efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la

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asociación es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan
obtener resultados de manera más efectiva y productiva. Una vez que la
Organización tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las
necesidades de sus empleados, tanto la Organización, como al gente se beneficia.
Pero después hay ciertos mecanismos que tiene toda Organización, que
precisamente son "destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es
gerencia da por otra gente. Entonces, el gerente tiene que tener ciertas habilidades
que le permitan influir en la conducta de otros.
Y cuando digo influir en la conducta de otros ¿qué quiero decir?

Que nosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias, y que yo

como gerente debo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los
esfuerzos y resultados de los demás y de esta forma se sentirán más a gusto
conmigo. Yo puedo ser muy competente, pero si no le doy importancia a la gente
que trabaja a mi alrededor, no le reconozco sus esfuerzos, ni si quiera le comunico
que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a ayudar en ese trabajo, yo
lo que estoy generando en los demás son expectativas negativas y estos se van a
sentir muy incómodos, sentirán que no podrán hacerlo y cada vez que interactúen
conmigo como supervisor se van a sentir muy mal.
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES

El mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes líderes y

trabajadores en personas de alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades
técnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar
sentimientos que cada vez se hacen más competitivos y necesarios en la familia, la
13 gerencia y la sociedad. .
Las competencias emocionales que más se repitieron como decisivas en el éxito de
los líderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro categorías, contando con
varias competencias cada una para presentar así. Las 20 Competencias
Emocionales Claves, las cuales mencionaremos y comentaremos a continuación:
Las competencias emocionales más relevantes para el éxito caen dentro de los tres
grupos siguientes.

Competencias Personales Desde El Punto De Vista De La Inteligencia Emocional.

Conciencia De Uno Mismo: Conciencia de nuestros propios estados internos,
recursos e intuiciones.

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Conciencia Emocional: Reconocer las propias emociones y efectos Valoración
adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades. Confianza
En Uno Mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y
sobre nuestras capacidades

Autorregulación: Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos La

habilidad para controlar y re direccionar impulsos y estados emocionales negativos,
unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las
competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son:

Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e

iniciativa

Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos

conflictivos
Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad

Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal

Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios

Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e

información.

Motivación: Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros

objetivos.

Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio

de excelencia.
Compromiso: Segundar los objetivos de un grupo u organización.
Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
Optimismo y persistencia: En la consecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y los contratiempos.

Competencia social: Determinan el modo en que nos relacionamos con los demás
Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva
y efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones.

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Las competencias en esta categoría son: desarrollo de persona, liderazgo,
influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción
de redes y la cooperación en equipo.
Satisfacion Para Ser Competitivo
Las 7 SE de la Persona Competitiva y Feliz

Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con

la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un
chequeo médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección.
Está lleno de vitalidad y contagia energía.

Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y

estados de ánimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control,
paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amígdala cerebelos produzca arranques
de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina
técnicas de auto – relajación.

Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y

justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva
y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.
Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y
simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede
aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas.

Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios

comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillación, discriminación,
generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y
respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y
disfrute en su interacción humana.

Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las
necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en
su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a través del servicio logra una elevación
espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como
algo honroso y valioso para su vida y la de los demás.

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IMPLICACIONES EN LA VIDA Y LA EDUCACIÓN DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL.

Antes definiré estos dos conceptos, según Cooperssmith la autoestima es la

abstracción que la persona hace desarrollar acerca de sus atributos, capacidades,
objetos y actividades que posee o persigue; esta abstracción es presentada por el
símbolo mí, que consiste en la idea que la persona posee de sí misma. El auto
concepto según Tamayo la concibe como un proceso psicológico cuyos contenidos
y dinamismos son determinados socialmente y que le permiten comprender el
conjunto de percepciones, sentimientos, auto atribuciones y juicios de valor
referentes a uno mismo. Buscar estos en las personas esto es fundamentales para
llegar a tener una verdadera inteligencia emocional esto se busca con la asesoría
Otras maneras para el control de las emociones son las siguientes:
• Lograr expresar con palabras lo que sentimos. Verbalizar.
• ¿no entiendes bien qué te pasa? pues empieza a explicarlo.
• Cuando logramos expresar en palabras lo que sentimos damos un gran paso hacia
el gobierno de nuestros sentimientos .

• "Una vez que tienes el valor de mirar al mal cara a cara, de verlo por lo que
realmente es y de darle su verdadero nombre, carece de poder sobre ti y puedes
destruirlo" Lloyd Alexander
• .Pensar, leer y hablar sobre los sentimientos.
• Es muy útil plantearse si no tendré yo los defectos que identifico en los demás.
• Identificar nuestros defectos y valores dominantes.

• Actitud crítica hacia el origen de la preocupación ¿cuál es la posibilidad real de

que eso suceda? ¿Qué es razonable hacer para evitarlo? ¿Sirve de algo que siga
dándole vueltas?

• Reflexionar sobre las causas. ¿Qué pensamientos se esconden en el núcleo de la

tristeza? Cuestionar su validez y considerar alternativas positivas.
• Que la reflexión no acabe en lamento.

• No sólo hay males que denunciar, también hay buenos ejemplos para seguir.
Centrarse en lo constructivo

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• La distracción es muy útil cuando los pensamientos deprimentes no tienen causa
directa clara con moderación.
• Evitar pensamientos victimitas.
• Desahogo con quien nos pueda ayudar.
• Esforzarse en ver lo positivo de cualquier situación.
• Descansar.
• Pensar en los demás.
• Descargar el enfado casi nunca es positivo.

• En los momentos de enfado se piensan, se dicen y se hacen cosas de las que nos
habremos arrepentido al poco tiempo, pero producen heridas que son difíciles de
curar.

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 CONCLUSIONES

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy
en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los
impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la
empatía, la agilidad mental, etc.

Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el

altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las
perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos
que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso
de esas situaciones sin dañarse ni dañar a los demás.

Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo

que hará en su vida personal y profesional. Desarrollar la inteligencia emocional nos
hará mejores personas, y nos ayudará a que los demás lo sean. En este trabajo
hemos intentado ofrecer un panorama del estudio de la Inteligencia Emocional
centrándonos en uno de sus componentes principales: la autorregulación
emocional. Como hemos podido apreciar, existe aún multitud de modelos que hacen
que a nivel de constructo no exista claridad de qué elementos conforman la
Inteligencia Emocional

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 Bibliografía

• Inteligencia Emocional Aplicada Al Liderazgo En Las Organizaciones Robert K.

Cooper, Ayman Sawaf - 1998
• Psicoactiva, www.psicoactiva.com
• www.inteligencia.emocional.org
• Goleman, Daniel. La inteligencia emocional, José Vergara Editor
• Comportamiento organizacional: Impacto de las emociones Eduardo Soto – 2001
• www.losrecursoshumanos.com / inteligenciaemocional-organizaciones.

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ANEXOS

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 AGRADECIMIENTO

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