dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa. La función de operaciones Se relaciona con la producción de bienes y servicios. La ejecutan los gerentes de operaciones. Los bienes y los servicios resultan de procesos de transformación de inputs en outputs. El gerente trabaja sobre el proceso de transformación, tomando decisiones sobre eficiencia y efectividad. Funciones básicas Procesos: es el diseño del sistema de producción material. Donde se toma una decisión del tipo de tecnología que se utilizará, la distribución de las instalaciones, analizan el proceso, equilibrio de las líneas, control de proceso y análisis de transporte. Capacidad: es la determinación de niveles óptimos de producción de la organización ni demasiado ni pocos; las decisiones específicas abarcan pronósticos, planificación de instalaciones, planificación acumulada, programación, [planificación] de capacidad y análisis de corridas. Inventario: es la administración de niveles de materias primas, trabajo en proceso y productos terminados. Las actividades especificas incluyen ordenar, cuándo ordenar, cuánto ordenar y el manejo de materiales. Fuerza de trabajo: es la administración de empleados especializados, semiespecializados, oficinistas y administrativos. Las actividades a desempeñar se pueden resumir en diseñar puestos, medición del trabajo, capacitación a los trabajadores, normas laborales y técnicas de motivación. Calidad: es la parte encargada de garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrece. Las actividades a desempeñar dentro de estas funciones son controlar la calidad, muestras, pruebas, certificados de calidad y control de costos. ADMINISTRACION DE POSITIVO La mecánica del silencio positivo de la Administración es disfuncional e irregular; pero cuando la misma se relaciona con cuestiones ambientales, resulta totalmente inadmisible, por tratarse de cuestiones de interés público. Así por ejemplo en el caso del transporte y distribución de Gas, el artículo 3 de la ley 24.076 establece que las exportaciones de gas natural deberán ser autorizadas por el PEN dentro de los noventa días de recibida la solicitud en la medida que no se afecte el abastecimiento interno. El silencio implicará conformidad. Es decir que la autorización del PEN tiene por objeto evaluar la medida en que se afecte o no el abastecimiento interno. Por lo que el silencio de la Administración pasa por alto ese control dirigido a proteger el interés público. Lo que demuestra que esta mecánica irregular se viene utilizando en contra del interés público y a favor de sujetos particulares o importantes grupos económicos. Características *Salud y vigor físico: los administradores, llamados también jefes o ejecutivos, tienen que soportar largas jornadas de trabajo, atender complejas tareas y absorber intensas presiones, por lo cual su salud y resistencia deben ser óptimas. *Inteligencia y vigor intelectual: la inteligencia es una cualidad que consiste en la capacidad de entender, aprender, comprender y asimilar. También la capacidad de actuar con juicio y de memorizar información. *Cualidades morales: el administrador debe ser ejemplo. Debe tener carácter, firmeza, honestidad, disciplina, rectitud y abnegación. *Cultura: el papel que corresponde desarrollar al administrador, en la empresa y en la sociedad, exige de él que sea un hombre culto. *Conocimientos administrativos: estos conocimientos se refieren a la teoría y técnicas administrativas relacionadas con la "organización racional del trabajo"; esto es, con los principios y técnicas de planeamiento, organización, dirección, coordinación y control, además de un profundo conocimiento acerca de la psicología y las relaciones humanas. *Conocimiento de las operaciones empresariales: un directivo debe poseer no solamente conocimientos administrativos, sino además las nociones básicas relativas a otras funciones empresariales, tales como: las técnicas; las comerciales; las financieras; la seguridad y las otras que surjan y de las cuales debe ocuparse. ADMINISTRACION DE LA CENTRALIZACION Tiene que ver con la estructura organizacional de la empresa, el término centralización en la administración hace referencia a la concentración de la toma de decisiones en un solo punto de la organización. Este concepto únicamente incluye la autoridad formal, como el derecho inherente en la posición. Si la administración superior ejerce control sobre todas las decisiones clave de la organización sin ninguna aportación del personal de los niveles inferiores, se dice que esta organización está centralizada, por el contrario, mientras más aporta o participa dicho personal existe mayor descentralización. La centralización se caracteriza por la disposición a reunir la autoridad y la toma de decisiones en un conjunto de personas bastante reducido, careciendo de delegación alguna, la mayor actividad recae sobre el administrador, quien tiene la iniciativa, el poder decisión y la potestad para ejercer las funciones respectivas. El resto del personal queda claramente subordinado a este. Ventajas de la centralización La toma de decisiones recae sobre los administradores, quienes poseen una perspectiva global de la organización. Estos administradores que toman las decisiones, están mejor capacitados, entrenados y familiarizados con la actividad de la empresa y la gerencia, que los subordinados que están en los niveles más bajos. Permite la uniformidad en la toma de decisiones, en la aplicación de políticas y métodos de trabajo. Desventajas de la centralización: Las personas en las que recae la toma de decisiones tienen muy poco contacto con los subordinados y tratan de lejos algunas situaciones implicadas. En una delegación de autoridad mínima, las líneas de comunicación más rezagadas ocasionan demoras en el cumplimiento de metas generales. No permite el desarrollo de los subordinados de los niveles más bajos de la organización. El trabajo de los superiores es algo recargado. En algunas ocasiones las decisiones no son las mejores, sobre todo respecto a un nivel determinado donde se carece de conocimiento directo de realización del trabajo. Existe muy poca motivación gracias a la poca participación de los subordinados en las decisiones.