BANCO/TARJETA DE DÉBITO

RODOLFO VILLAR OSNAYA.

VS.
BANORTE.

Ciudad de México a 8 DE MARZO DE 2018

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN

Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

Rodolfo Villar Osnaya, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir
todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en calle 5 de Mayo # 11, Colonia San Pedro
Mártir. Delegación Tlalpan, código postal 14650 Tel: 55 23 34 39 78 y autorizando para tales efectos
la notificación vía E-Mail: lolita.8121@hotmail.com, de conformidad con lo dispuesto por los
artículos 7° de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el
artículo 35 fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comisión
Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo.

Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de
la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar
formal reclamación en contra de BANORTE en adelante “EL BANCO”, de quien
reclamo las siguientes:

PRESTACIONES
1. La devolución de la cantidad de $23, 787.14 Por los cargos indebidos
efectuados con la tarjeta de débito No. 4915669370944488 correspondiente a la cuenta
No. 0646708566 que no reconozco haber realizado, devolución que deberá
efectuarse mediante abono a la cuenta. Ya que era el saldo que representaba la misma.

2. La cancelación del crédito por la cantidad de $50,000. 00/100 m.n. Así como los intereses
generados por este crédito.

3. La cancelación del crédito por la cantidad de $5, 500.00 00/100 m. n. y los intereses generados
por este crédito.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS
1. Celebré contrato de depósito bancario de dinero a la vista con “EL BANCO”, quien le
asignó el número de cuenta 0646708566 y me hizo entrega de la tarjeta de débito
No. 4915669370944488.

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2. El día 14 de enero de 2018 siendo aproximadamente las 9:00 horas cuando me
presente en el cajero de BANORTE ubicado en Insurgentes sur, en la colonia Santa
Úrsula Xitla delegación Tlalpan, llegue al área de cajeros y había tres personas delante de
mí, por ello pasé al segundo cajero, ya que son tres, ósea en el de en medio, y metí mi
tarjeta y teclee mi NIP, consulté mi saldo y me lo dio, siendo mi saldo de $ 23, 787.14 m.
n. después saqué mi tarjeta y la volví a meter, pero ya no me dio nada, por lo que se
acercó un sujeto alto y me dijo “límpiele el chip jefe”, en eso saco mi tarjeta y la limpio,
pero este sujeto me dice así no y me la arrebata de la mano, la limpia en su ropa y me la
entrega, acto seguido vuelvo a meter la tarjeta al cajero y la pantalla dice, “transacción
cancelada” y salió mi tarjeta, por lo tanto la tomo y me salgo y dicho sujeto ya no me dice
nada, por tal motivo me regreso a mi domicilio sin poder hacer ninguna transacción.

3. El día lunes 15 de enero de 2018, le pido a mi hija de nombre María Dolores Villar
Flores, que me saque dinero del cajero y le entrego mi tarjeta, por lo que mi hija María
Dolores me llama vía telefónica como a las 11: 00 o 12: 00 horas y me pregunta que si
había cambiado el NIP de mi tarjeta, porque no le daba acceso para sacar dinero, por lo
que le dije que no y por tal motivo me dijo que fuéramos directo al Banco para checar la
tarjeta, pero ya tenía que ser al siguiente día ya que en la sucursal le dijeron que ya eran
las 4: 00 p. m. y ya nos podían atender.
4. El día 16 de enero de 2018 siendo aproximadamente las 10: 00 u 11: 00 horas me
presenté a la sucursal bancaria BANORTE ubicada en Insurgentes Sur, colonia Santa
Úrsula Xitla, delegación Tlalpan, iba en compañía de mi esposa de nombre María de
Jesús Flores Ramos, pasamos con el ejecutivo de cuentas, al cuál no le preguntamos su
nombre, y le dije que mi tarjeta no servía ya que le daba mi NIP y no ingresaba, motivo
por el cuál el ejecutivo tecleo los números de la tarjeta y yo le di mi credencial de elector y
me dijo que la tarjeta pertenecía a una persona de nombre Ricardo, pero no vi sus
apellidos.
5. Después checó con mi nombre el estado de cuenta y lo imprimió y fue cuando me
percate de que había disposiciones de los días 14, 15 y 16 de enero de 20118, cargos
que no reconozco haber realizado. Por lo que en ese momento el ejecutivo de cuentas me
dijo que hiciera el reporte de mi tarjeta como robada para poder realizarme la reposición y
cancelar la anterior. Mientras, el ejecutivo del banco se quedo con la tarjeta que yo llevaba
y que no era mía, desconociendo que hizo con ella. El ejecutivo me indico los cargos que
habían hecho con mi tarjeta que son los siguientes y que yo no reconozco.

FECHA DEL CARGO MONTO NÚMERO Y CONCEPTO.

LETRA.

14 ENERO 2018 $ 8,500.00 (ocho mil Disposición en cajero

quinientos pesos 00/100 automático.
m. n.)
14 ENERO 2018 $50,000.00 (cincuenta mil Crédito por disposición
pesos 00/100 m. n.) por cajero
14 ENERO 2018 5, 500.00 (cinco mil Crédito por disposición
quinientos pesos 00/100 por cajero
m. n.)

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 15 ENERO 2018 $ 8,000.00 (ocho mil Disposición en cajero
pesos 00/100 m. n.) automático.
15 ENERO 2018 $ 400.00 (cuatrocientos Disposición en cajero
pesos 00/100 m. n.) automático.
16 ENERO 2018 $14, 496.00 (catorce mil mega, Gran Sur.
cuatrocientos noventa y
seis pesos 00/100 m. n.)
16 ENERO 2018 $24, 928.49 (veinticuatro Sams Axcoxpa.
mil novecientos
veintiocho peros con
49/100 m. n.)
17 ENERO 2018 $ 12, 143.80 (doce mil Walmart Tepeya
ciento cuarenta y tres
pesos 80/100 m. n.)
17 ENERO 2018 $10, 400.00 (diez mil Walmart Tepeya
cuatrocientos pesos
00/100 m. n.)

6. El día 16 de enero de 2018 acudí al Ministerio Público a levantar la demanda

correspondiente registrándose con la carpeta de investigación No.: CI-FTL/TLP-2/UI-2
C/D/00113/01-2018. Al día siguiente me presenté en el banco con el acta que levante en
el Ministerio Público, pero la ejecutiva me comentó que hacían falta algunos datos en mi
declaración por lo cual me no me podía realizar el trámite de queja sin ir a ampliar mi
declaración ante el Ministerio Público, por lo que el 19 de enero me presenté en el
Ministerio Público a ampliar dicha declaración.
7. Con fecha 19 de enero de 2018, presenté ante “EL BANCO”, escrito de aclaración por
los cargos indebidos ya descritos, presenté acta levantada ante el ministerio público y
estado de cuenta, ante sucursal. Ese día dejé mi documentación con una ejecutiva, pero
me dijeron que la ejecutiva encargada de esos trámites no se encontraba en ese
momento, por lo tanto lo único que solicité es que me firmaran una copia del acta del
Ministerio Público como acuse de recibido y me indicaron que la ejecutiva encargada se
pondría en contacto conmigo vía telefónica para darme fecha de resolución.
Posteriormente mi esposa recibió la llamada con la indicación de que el 07 de febrero nos
darían la resolución del banco.

8. El día 07 de febrero de 2018, recibí respuesta de “EL BANCO” en la que se me informó

que mi solicitud de aclaración había sido improcedente por que el blindaje solo aplica para
robo o extravío.

9. Considero que la negativa de “EL BANCO” es injustificada, pues en ningún momento

efectué las compras y/o disposiciones mencionadas y, por tanto, “EL BANCO” no cuenta
con pagaré o documento similar alguno suscrito por mí, ni con documento autorizado
mediante el uso de dispositivos ópticos que produzcan la imagen digitalizada de la firma o
que sea autorizado a través de número de identificación personal (NIP), ni mucho menos
con autorización por teléfono o a través de Internet, que documenten o justifiquen los
cargos que se desconocen en este escrito.

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10. Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que “EL BANCO”
presente todos los documentos con los que acredite los cargos que realizó a la cuenta
número 0646708566.

11. Para acreditar mi relación con “EL BANCO”, se acompañan a la presente original y
dos
copias de los siguientes documentos: identificación oficial expedida por el INE, licencia de
conducir, CURP, estado de cuenta donde señala los cargos que no reconozco, acta
levantada ante ministerio público, comprobante de alta de aclaración/solicitud de servicio,
resolución del banco, mismas que solicito se cotejen y me sean devueltos los originales.

Por lo anterior,

A esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

PRIMERO.- Tener por presentada, en términos de este escrito, mi formal reclamación en

contra de BANORTE, de quien pido el cumplimiento de la prestación señalada
en el presente ocurso.

SEGUNDO.- Se requiera a BANORTE, para que presente con el informe de

Ley, los documentos con los que sustente sus manifestaciones y se señale fecha y hora
para la celebración de la audiencia de conciliación.

PROTESTO LO NECESARIO.

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RODOLFO VILLAR OSNAYA.

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