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Questão 1/10 - Negócios Eletrônicos

O e-business pressupõe que a transação comercial seja feita de modo virtual, em sua totalidade. Isso inclui o pagamento e a
transferência de fundos, portanto o comércio eletrônico precisa de sistemas que aceitem o pagamento eletrônico. A base dos
sistemas de pagamento eletrônico é o Electronic Data Interchange (EDI) – intercâmbio eletrônico de dados. O EDI é a
implementação de softwares e protocolos de comunicação que permitem sistemas de tecnologias diferentes enviar e receber
dados entre si. O conceito do EDI é antigo, remonta aos anos 1960, e no e-business ele vem sendo aplicado especialmente
para os pagamentos eletrônicos. A difusão do e-commerce fez com que esses sistemas tenham evoluído ao longo dos anos
para facilitar e agilizar os pagamentos, além de proporcionarem segurança cada vez maior.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas
Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no que se refere aos meios de pagamento utilizados no comércio eletrônico.
( ) Pagamento direto no balcão do lojista.
( ) Boleto bancário.
( ) Cartão de débito / transferência eletrônica.
( ) Cartão de crédito.
( ) Dinheiro eletrônico.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0

A V–F–V–V–V

B F–V–V–V–V
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra B. Rota de Aprendizagem III. Tema 6.2: Meios de Pagamentos Eletrônicos. P. 14.
C F–V–V–F–V

D V–V–F–F–V

E F–V–F–V–F

Questão 2/10 - Negócios Eletrônicos


É comum as pessoas confundirem os termos mídias sociais e redes sociais, tratando até mesmo como sinônimos. Mas há
uma diferença entre esses termos. De acordo com Strauss & Frost (2012) “mídia social é o termo utilizado para descrever o
tipo de mídia baseado na conversação e interação entre as pessoas, podendo assumir muitas formas diferentes, incluindo
redes sociais, fóruns da internet, Weblogs, blogs sociais, microblogging, wikis, podcasts, fotos, vídeos, classificação e
bookmarking”. Portanto, as redes sociais são uma das formas de mídias sociais. Qualquer meio pelo qual as pessoas possam
encontrar conteúdo, comentá-lo ou compartilhá-lo é considerado uma mídia social. As organizações também podem interagir
com essas pessoas nas mídias sociais, assim o marketing nas mídias sociais é uma via de mão dupla, onde o cliente ou
potencial cliente questiona e interage com as empresas. A relação com o cliente fica mais próxima e quase pessoal. É
importante ter em mente que o marketing em mídias sociais requer abordagens diferentes, levando em conta que:
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas
Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando as diferentes abordagens do marketing em mídias.
( ) O diálogo é transparente e deve ter credibilidade. As pessoas exigem que a empresa seja autentica. Clientes querem
participar, estar no jogo.
( )O valor da marca é dado pelos consumidores.
( ) A segmentação obtida por meio de atitudes, interesses e comportamento.
( ) O conteúdo é feito tanto pela empresa quanto pelos clientes.
( ) O conteúdo não interrompe o cliente, ele deve chegar ao momento em que as pessoas o procuram e quando precisam
deste conteúdo.

Assinale a alternativa correta:

Nota: 10.0

A F–V–F–V–V

B V–V–V–V–V
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra B. Rota de Aprendizagem VI. Tema 5.2: Mídias Sociais. P. 10.

C V–V–F–V–V

D V–V–F–F–F

E V–F–V–V–V

Questão 3/10 - Negócios Eletrônicos


A chave para o sucesso no e-business é a comunicação ágil e rápida entre os participantes da cadeia produtiva:
fornecedores, produtores e consumidores. Não há como pensar em algo baseado na internet que não requeira agilidade. As
pessoas acessam a rede mundial, sobretudo para que as respostas às suas necessidades e desejos sejam rápidas. O
mesmo vale para os processos de relacionamento dos vendedores para com seus clientes no e-business. Mas como tornar
esse relacionamento algo efetivo, construtivo e duradouro se uma das principais características do e-business é justamente
distância física entre as partes? Como estabelecer relacionamentos sólidos com alguém que se encontra à centenas ou
milhares de quilômetros de distância? A resposta é o uso de recursos presentes na própria internet. E-mails, sistemas de
mensagens instantâneas (muito usados em celulares), publicidade online, redes sociais, todos esses são recursos
importantes no relacionamento com os e-consumidores.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto
afirmar que:
Nota: 10.0

A Clientes que buscam a internet para realizar suas aquisições consideram a qualidade um fator relativo e não primordial.

B A automatização dos processos de atendimento satisfaz todas as necessidades sobre potenciais dúvidas sobre os produtos ou serviços
adquiridos pela internet.

C Nas transações comerciais online as empresas se exoneram da necessidade e obrigatoriedade do bom atendimento.

D Sejam quais forem às formas de relacionamento, para os clientes o fator primordial é a transparência.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem III. Tema 4: Relacionamento com Clientes e Fornecedores. P. 17.

E A resposta na internet não precisa ser necessariamente rápida, visto que a negociação não é presencial.

Questão 4/10 - Negócios Eletrônicos


Os autores Tapscott, Ticoll e Lowy (2001), chamam as transações comerciais pela internet de business web e definem a
atividade como um sistema distinto de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços comerciais, provedores de
infraestrutura e clientes que usam a internet para suas principais comunicações e transações de negócios. Para eles, as b-
webs compõem a nova plataforma para a concorrência no século XXI e atualmente são os únicos meios de acessar e
aumentar o chamado capital digital, a principal veia das redes digitais. De acordo com o modelo proposto pelos autores, as b-
webs se originam de negócios, possuem líderes identificáveis e oferecem desafios e oportunidades para todos os negócios.
O capital digital por sua vez, resulta da interação em rede de três tipos de ativos do conhecimento.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale aquela que se refere aos
três tipos ativos do conhecimento.
Nota: 10.0

A Capital humano, capital cliente e capital estrutural.


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Justificativa: Resposta Correta letra A. Livro Negócios Eletrônicos. Capítulo III. Modelo de Tapscott, Ticoll e Lowy (2001). P. 86.

B Capital humano, capital fornecedor e capital estrutural.

C Capital fornecedor, capital cliente e capital humano.

D Capital estrutural, capital financeiro e departamento de qualidade.

E Capital humano, capital financeiro e cliente final.

Questão 5/10 - Negócios Eletrônicos


Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes
através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar
uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios. Com o crescimento do Marketing Digital e a presença
cada vez maior de empresas na internet, novas estratégias estão surgindo para garantir o sucesso online, uma das principais
delas é o Marketing de Conteúdo. Em outras palavras, é uma forma das empresas aproximarem de seu público-alvo, fazendo
crescer sua base de clientes por meio da criação de conteúdo relevante e de valor. Com isso procura atrair e envolver as
pessoas e assim gerar uma percepção positiva da marca, da empresa e de seus produtos, gerando mais vendas e negócios,
fazendo com que o mesmo venha sendo cada vez mais importante pelas seguintes razões:
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência V para as alternativas Verdadeiras e F
para as alternativas Falsas, considerando as razões pela qual o marketing de conteúdo vem sendo cada vez mais importante.
( ) Perda de relevância das mídias tradicionais. Hoje as pessoas procuram conteúdo e decidem que anúncios e marcas
deseja ver na internet.
( ) O público procura conteúdo de valor, que é o conteúdo que o atinge no momento certo.
( ) O público procura conteúdo que agrega valor, qualidade, e benefícios em longo prazo, garantindo assim a fidelização
junto à marca.
( ) Um bom conteúdo gera valor, dessa forma as pessoas o compartilham com outras pessoas.
( ) Percebendo que a marca traz valor em forma de conteúdo, as pessoas passam a ter percepção positiva da marca, da
empresa, de seus produtos. A chance de o consumidor fazer negócios com marcas que mais gostam é maior do que com
empresas que ele não conhece.

Assinale a alternativa correta:


Nota: 10.0

A F–V–F–V–V
B F–F–V–V–V

C V–V–F–V–V
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Justificativa: Resposta Correta letra C. Rota de Aprendizagem VI. Tema 5.1: Marketing de Conteúdo. P. 09.

D V–V–F–F–F

E V–F–V–V–V

Questão 6/10 - Negócios Eletrônicos


A internet é um dos mais importantes canais de negócios do século XXI. Desde o seu surgimento, ela vem revolucionando a
vida das pessoas e influenciando as instituições de todos os tipos. O acelerado desenvolvimento das tecnologias e das
ferramentas que envolvem a internet propiciou o surgimento dos negócios eletrônicos, que estão sendo adotados pelas
empresas como estratégia para obter vantagem competitiva, oferecer valor agregado aos clientes ou criar novos modelos de
negócios. Estudos realizados sobre o desenvolvimento econômico mundial apontam que a evolução das economias e das
sociedades ocorre com base no seguinte mecanismo:
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que
corresponde ao mecanismo de desenvolvimento econômico que impulsiona a evolução das economias e das sociedades.
Nota: 10.0

A Mudanças radicais impulsionam crescimento e desenvolvimento.


B Novos conhecimentos levam ao desenvolvimento de novas tecnologias.
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Resposta Correta letra B. Livro Negócios Eletrônicos. Cap. I. Internet. P.19.

C A aplicação de investimentos em educação transforma uma sociedade.

D O investimento em tecnologia e desenvolvimento impulsiona o crescimento e o desenvolvimento.

E Investimentos nas áreas de infraestrutura são fundamentais para o crescimento e desenvolvimento de uma nação.

Questão 7/10 - Negócios Eletrônicos


A elaboração de uma estratégia de e-business e a gestão de seus processos é uma atividade complexa e envolve toda a
cadeia produtiva. Não são raros os casos de empresas estabelecidas no mundo físico que resolveram fazer comércio
eletrônico e não foram bem-sucedidas, tendo grandes prejuízos. Isso aconteceu em geral pela ideia equivocada de que
bastava construir um website de e-commerce e começar a vender. Nesses casos, é possível que tenha faltado uma visão
maior da questão, de que a implantação de uma estratégia de negócios eletrônicos impacta profundamente nas operações da
organização. A implantação de uma estrutura de negócios eletrônicos vai muito além de um website, pois ela engloba
mudanças nas áreas de planejamento, marketing, finanças, logística, RH e outras.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto
afirmar que:
Nota: 10.0

A A implementação de uma estrutura de negócios eletrônicos deve ser centralizada no departamento de TI da organização.
B Trata-se de fazer toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um ambiente virtual.
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Justificativa: Resposta Correta letra B. Rota de Aprendizagem V. Tema 5.1: Aplicação da Tecnologia de Comércio Eletrônico. P. 13.

C Por conta dos custos relativamente altos, a implantação de uma estrutura de comércio eletrônico é uma realidade para poucas empresas.

D A implantação de uma plataforma de comércio eletrônico somente é possível com a integração de fornecedores e clientes.

E A implantação de uma plataforma de comércio eletrônico depende em grande parte da forma como a empresa se estrutura e do mercado
que atua.

Questão 8/10 - Negócios Eletrônicos


Em Tecnologia da Informação o termo servidor é conhecido como sendo, um hardware com grande capacidade de
processamento de dados e armazenamento, e possui a capacidade de armazenar e processar várias aplicações e vários
servidores virtuais ao mesmo tempo, o seu principal objetivo é o fornecimento de recursos e serviços em uma rede
de computadores corporativa. Os computadores da rede que se comunicam com o servidor são chamados de clientes, por
isso esse tipo de comunicação é comumente conhecido como cliente-servidor. Segundo Stefano & Zattar (2016, apud
Chaffey, 2009) “uma típica arquitetura de e-business usa um modelo cliente-servidor de três camadas, em que o cliente é
usado principalmente para exibição, com lógica de aplicação e regras de negócio particionado em um servidor, que é o
segundo nível, e o servidor de banco de dados que é o terceiro nível”. Na arquitetura de três camadas de e-business, cada
um dos servidores tem suas respectivas funções.
De acordo com o conteúdo disponibilizado, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no que
se referem as respectivas funções de cada servidor.
I) Servidor Web – Recebe requisições dos clientes e retorna as páginas web.
II) Servidor Pagamento – Gerencia as operações de pagamento e se comunica com sistemas externos de pagamento.
III) Servidor CRM – Fornecem as posições de estoques, preços, novos produtos e recebe os pedidos e novos compradores
cadastrados na loja virtual.
IV) Servidor ERP – Para fornecer as posições de estoques, preços, novos produtos e receber os pedidos e novos
compradores cadastrados na loja virtual.
V) Servidor CRM – Sistemas com cadastros de clientes e que automatiza os processos de relacionamento com estes.

Assinale a alternativa correta:


Nota: 10.0

A Somente as afirmativas I e II estão corretas.

B Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.

C Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.

D Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.

E Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.


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Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem IV. Funções dos Servidores. PP. 83/84.

Questão 9/10 - Negócios Eletrônicos


Comércio eletrônico é aquele comércio realizado por meio da internet. Este é o conceito mais simples e amplo que se pode
formular. Diversos tipos de relações comerciais estão inclusos nesta definição: entre empresas e consumidores, empresas e
empresas ou entre consumidor e consumidor. Apesar de ainda engatinhar, a legislação brasileira já contempla o comércio
eletrônico. Conhecer e respeitar tais regras são essenciais para o sucesso do negócio. A legislação do e-commerce é
composta, principalmente, de dois materiais: o Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado em 1990 quando o comércio
eletrônico praticamente não existia, portanto sem elementos específicos para o comércio pela Internet; e o Decreto nº
7.962/2013, que completou as lacunas e passou a vigorar em paralelo ao CDC, tornando-se o principal regulamento do e-
commerce no Brasil. Além dos direitos autorais e comerciais, a internet também obriga as empresas a cumprirem as
obrigações fiscais, como qualquer empresa, tratando-se dos tributos incidentes nas operações comerciais. De acordo com
Stefano & Zattar, a relação entre fronteiras geográficas e limites é baseada em quatro elementos:
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas
Verdadeiras e F para as alternativas Falsas considerando os quatro elementos citados pelos autores.
( ) Poder
( ) Sucesso
( ) Efeitos
( ) Legitimidade
( ) Aviso

Assinale a alternativa correta:


Nota: 10.0

A F–V–V–V–V

B V–V–V–F–V
C V–V–V–V–F

D V–F–V–V–V
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Justificativa: Resposta Correta letra D. Rota de Aprendizagem IV. Tema 7.3: Questões Legais. P. 20.

E V–V–F–V–V

Questão 10/10 - Negócios Eletrônicos


É normal para muitas organizações que decidem investir no e-business que seja enfocado numa primeira análise apenas o
ato de se fazer transações comerciais por meios eletrônicos, colocando apenas o ato da venda em foco. A empresa então
decide implantar tecnologias necessárias para fazer funcionar seu e-business e com o passar do tempo vão percebendo que
existem diversos outros fatores e processos com os quais ela deve se preocupar. O e-business deve ser objeto de uma
análise criteriosa, antes, durante e depois de sua implantação, sendo muito importante antes mesmo da implantação a
preocupação com o fator estrutura. De acordo com Stefano &Zatar (2016), são cinco as etapas principais do desenvolvimento
de uma arquitetura de e-commerce.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta, no que se
referem as cinco etapas principais do desenvolvimento de uma arquitetura de e-commerce.
I) Etapa I – Identificação do projeto, justificativa e planejamento.
II) Etapa II- Arquitetura do e-commerce.
III) Etapa III –Desenvolvimento (aquisição) Opções.
IV) Etapa IV – Testes, instalação, integração, formação, segurança, conversas, implantação.
V) Etapa V – Operações, manutenção e atualização, substituição.
Assinale a alternativa correta

Nota: 10.0

A Somente as afirmativas I e II estão corretas.

B Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.

C Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.

D Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.

E Todas as afirmativas estão corretas.


Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem V. Tema 4.1: Analisando uma Estrutura de Comércio Eletrônico. P. 10.

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