GESTIÓN LOGÍSTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13
EVIDENCIA 6: EJERCICIO PRÁCTICO “EMPRESA SAN LUCAS"

MARIA JANETH NAVARRETE CULMA

FICHA
1667916
Parte 1.
La empresa San Lucas se dedica a la fabricación de camisas y pantalones para
hombre y necesita realizar un plan de mercadeo, por ello requieren de su ayuda en
la elaboración de dicho plan. Para cumplir este cometido tenga en cuenta lo
siguiente:
 La población objetivo.

La misión de la empresa San Lucas es confeccionar camisas y pantalones para

hombres, por la cual se llevara a cabo realizar el plan de mercado teniendo en
cuenta los preferencias y gustos de cada uno de los individuos que los adquieren,
dentro de la población nuestro producto está dirigido al sexo masculino desde la
edad de 15 en adelante, que les guste vestir elegante, formal y que estén
interesados en adquirir un producto de calidad, original y con materiales de alta
confección y que marque la diferencia al vestir a un precio asequible.

 Sus condiciones sociodemográficas.

En este contexto se tuvo en cuenta la ubicación social de los evaluados, la cual se
hizo una encuesta donde se tuvieron en cuenta variables de la edad, su condición
actividad, nivel de educación, estrato al que pertenece, ingresos y entre otros
aspectos importantes como centros comerciales visitas a almacenes de ropa donde
se hizo un análisis del genero de cómo les gusta vestir.

Encuesta
Día a día queremos mejorar, ayúdanos hacerlo, solo serán unos minutos de su
tiempo y tus respuestas serán confidenciales y anónimas.

Nombre y apellido: _______________________________________

Procedencia: ___________________________________________
Dirección de residencia: ___________________________________
Edad: _________________________________________________
Estado Civil:____________________________________________
Sexo: _________________________________________________
No. Hijos: ______________________________________________
Nivel Educativo: __________________________________________
Bachiller: _____ Técnico: _____ Tecnólogo: _____ Universitario: ____
Otro: _____

Ocupación: _______________________________________________
Ingresos Mensuales: ________________________________________
Que le gusta usar más: ______________________________________
Pantalones: __________
Jeans: ______________
Camisas: ____________
Sacos: ______________
Chaquetas: __________
Preferencias por marcas de ropa? Si ___ No: ____ ¿Cuál?
Tiene preferencias por alguna tienda de ropa en especial? Si. ___ No. ___ ¿Cuál?
Tiene beneficios de alguna tienda de ropa? Si. ___ No. ___ ¿Cuál? Y porque?

Gracias por su valioso tiempo, esperamos servirte nuevamente

Fecha. ____________________

 La frecuencia de consumo.
Teniendo en cuenta la encuesta podemos agregar las preguntas con relación a este
aspecto, ya que esto nos ayuda a la empresa San Lucas tener conocimiento de la
ganancia de todas las prendas de los clientes objetivo.

 La competencia del mercado.

El negocio de la confección no tiene barreras de entrada, es decir cualquier señor o
señora que está desempleada, puede adquirir una máquina de segunda y en poco
tiempo ya está confeccionando camisas, casualmente esta informalidad merma la
rentabilidad de empresas formalmente constituidas.
Anteriormente el número de confeccionistas era menor, hoy en día el número es
muy grande y se tiene que pelear la misma torta del mercado ya que encontramos
compañías en el mercado muy importantes del comercio con ventas muy elevadas.

 Los aliados estratégicos.

Hoy en día las empresas deben tener aliados importantes donde la relación
duradera y estable nos garantiza un nivel de compromiso continuo de la
organización, con un crecimiento continuo brindando innovación, compromiso,
calidad y diseño, composición de los materiales y la composición de la marca. Es
importante que lo aliados ofrezcan soluciones de apoyo en los procesos de
exportación y nacionalización de los productos, asesoría, revisión de embalajes,
consultoría para conocer las restricciones en los lugares donde se quiere llegar.

2. De acuerdo con la política de la empresa, en relación con su objeto social y

su identidad corporativa, es importante tener en cuenta:

 La identificación de los bienes y servicios.

Los bienes de la empresa San Lucas son bienes económicos la cual se destaca por
elaborar prendar de vestir al género masculino a nivel nacional eh internacional, se
destaca por sus elaboraciones de camisas y pantalones que es el fuerte de la
empresa, los servicios que presta es la confección y elaboración de prendas de
vestir, con un estándar de calidad alto y de la mejor de calidades de pueden existir,
para satisfacción de los clientes en esta caso hombres más exigentes.

 La estrategia de lanzamiento del producto.

El lanzamiento del producto nos concentramos en tener una planificación de como
comercializar, con el fin de que nuestro producto sea llamativo, novedoso con el fin
de satisfacer las necesidades de los clientes y consumidores y así facilitar un vínculo
emocional con la marca. Una de las estrategias para el lanzamiento del producto es
el muestreo, catálogos de moda, blog, red de contactos, páginas de moda, vallas,
la exhibiremos por medio de redes sociales para darlas a conocer a los clientes y
consumidores, la atención será personalizada y la atención posventa son
esenciales para la comercialización de los productos y fidelizar al cliente y/o
consumidor.

 El precio del lanzamiento del mercado.

Para establecer el precio de venta del producto a ofrecer se deberá primero
establecer contratos con los proveedores donde se establecerá el costo para la
empresa de adquisición por cada una de las prendas, los proveedores están
dispuestos a disminuir el costo de adquisición si se adquieren las prendas al por
mayor, lo que significa que entre más se venda, menor será el costo de adquisición
y del mismo modo se puede reducir el precio de venta o aumentar el margen de
rentabilidad. los márgenes de utilidad se establecerán entre un rango del 20% al
30% dependiendo de la prenda, se puede ir ajustando mes a mes a medida que se
vaya acercando a un punto estable y dependiendo de la cantidad de unidades
vendidas, si se aplican descuentos o estrategias de venta que modifiquen el precio
de venta.

 La promoción y la publicidad en todas las fases del producto

Con el lanzamiento del producto, se llevara a cabo estrategias de mercadeo

enfocadas a dar a conocer a través de redes sociales la razón social de la
empresa junto con el producto que se ofrecerá. En la fase de introducción,
crecimiento, madurez y declive en la cual cada uno pone al producto en el lugar que
le corresponde para introducirlo en el mercado y mantenerlo vigente.

3. La caracterización de cada uno de los actores relacionados con los canales

de distribución y referenciados en el plan de mercadeo, permite una
sincronización en los procesos logísticos de comercialización.

 Consumidores
En este proceso la empresa San Lucas es muy importante conocer el mercado
objetivo mediante una evaluación de encuesta para tener un punto de vista y así
obtener la información requerida de la fuente primaria y así consolidar la
predisposición del mismo. Los consumidores cada día buscan innovación,
disponibilidad del producto, excelente servicio y costos bajos.
Se requiere indagar sobre:
 Cómo debería aparecer la empresa ante sus clientes para alcanzar la
misión.
Ante el panorama, la mejor forma es logrando una ventaja competitiva creando
relaciones con los clientes a través de una excelente calidad de servicio y/o
producto, el cual supere las expectativas y le genere un estado emocional positivo,
que sienta parte de la marca y se convierta en nuestro canal de comunicación ante
otros clientes. Actualmente, la satisfacción del cliente se ha convertido es uno de
los objetivos fundamentales de las organización logrando integrar todas las áreas
funcionales que la componen como una mejor respuesta a las expectativas del
cliente. La satisfacción es considerada como el fruto de la compra y utilización del
producto o servicio, y para alcanzarla como objetivo organizacional, se debe
orientar el marketing hacia el consumidor, determinar lo que se quiere, identificar
sus necesidades y sus expectativas para maximizarlas a través de los productos o
servicios, teniendo en cuenta que las expectativas pueden ser emocionales o
estructurales, las primeras se refieren a todo lo asociado con los elementos
tangibles al momento de la prestación del servicio, y la segunda, tiene que ver con
la emoción del cliente, lo qué espera sentir en la experiencia de servicio.

 Proveedores
Los proveedores son un factor clave para los ejercicios de la empresa y para cada
una de las líneas de producto se maneja un proveedor diferente, es por esto que se
analizan unas series de factores para asi poder elegir el proveedor, dichos factores
se muestran a continuación:
 Tiempo de experiencia en el mercado
 Calidad en la fabricación de las prendas de vestir.
 Puntualidad en la entrega de las prendas
 Facilidad de negociación
 Precios
 Ubicación en la ciudad
 Garantía y respaldo
Para llevar un buen funcionamiento de la empresa San Lucas debemos tener una
buena relación con todos y cada uno de los proveedores fuera de lo comercial,
formando una relación muy cercana, creando aprovisionamiento de las materias
primas en el momento oportuno y las cantidades requeridas.

Responder la siguiente pregunta presentará un marco general del desarrollo

de los proveedores en función de la formación y crecimiento de la empresa:

¿Cómo mantener y sustentar la capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar

la visión propuesta?
El éxito o el fracaso de una empresa no se reduce reduce a solo hechos meramente
emotivos o técnicos, se deben a mucho en la necesidad de contar con un
instrumento de apoyo para hacer frente a los retos actuales dada la creciente
competencia y la fuerte dinámica de cambio que se vive prácticamente en todos los
ámbitos Una empresa puede ser ineficiente en lo interno, pero al mismo tiempo
puede tener éxito, ya que utiliza las estrategias apropiadas para establecer planes
a corto, mediano y largo plazo; programas de expansión y mejora continua; contar
con los recursos necesarios en el momento adecuado; establecer mecanismos para
prevenir contingencias o hechos inevitables; formar alianzas con otros mercados;
reorganizar la empresa y poner en marcha procesos de reingeniería.
Es necesario, en primera instancia, dirigir la mirada al tema de la competencia,
considerando no sólo el lugar que se ocupa en el mercado, sino también la existente
en los niveles jerárquicos típicos de una organización (directivo, unidad de negocio
y operativa) y, visualizar el éxito o fracaso, crecimiento o caída de la organización;
en torno a ello, crear la misión y visión del negocio.

 Distribuidores
La distribución es un factor de gran importancia, si el cliente desea que el producto
sea entregado a domicilio, la empresa asume el compromiso de entrega y del mismo
modo se establece un acuerdo con el cliente, donde puede decidir si quiere visitar
la bodega para mirar probar el producto que desee y al mismo tiempo si desea
realizar otra compra, o el cliente puede fijar una dirección donde quiera que el
producto sea entregado. Se contarán con diferentes alternativas de entrega,
servicios de entrega de paquetes como lo son Servientrega y Deprisa que aseguran
una entrega contra reloj y ofrecen garantías en caso de incumplimiento, en el
acuerdo con el cliente se establecerá que tan rápida quiere que sea su entrega para
que la empresa tome la decisión de cual medio de entrega debe utilizar. Para los
clientes más exigentes se emplearán los servicios de entrega de paquetes
mencionados anteriormente, con el fin de que el cliente pueda hacer un seguimiento
a su pedido gracias a los medios logísticos que poseen para cumplir la entrega. Y
para los clientes menos exigentes que no requieran de un plazo de entrega
inmediato, entendido como plazo de un día, se estudiará la posibilidad de que uno
de los trabajadores de San Lucas realice la entrega.
Estrategias de distribución.
Para la empresa es muy importante cumplir con los pedidos en los tiempos
establecidos para asegurar la satisfacción del cliente, esto incluye tener inventario
disponible a la hora de recibir pedidos puesto que si no se tiene disponible el
producto que un cliente desee en cualquier momento, se incurrirá en un costo de
oportunidad que afectara negativamente el desarrollo de la empresa.
La estrategia que permite mitigar el riesgo mencionado anteriormente es la
implementación de una política de inventarios óptima que permita satisfacer la
demanda pronosticada en base a datos históricos, de lo anterior se infiere que a
medida que transcurra el tiempo, los pronósticos serán más acertados con la
recolección de un número mayor de datos que permita un mejor análisis del
comportamiento de la demanda.
Con el éxito de la estrategia se asegurará un nivel de satisfacción alto por parte de
los clientes y se reducirán a un mínimo los costos de manejo de inventarios,
eliminando en lo posible la generación de prendas obsoletas y se mantiene un buen
manejo en la rotación de inventarios. Todos estos factores permitirán eliminar
obstáculos ante el desarrollo de la empresa y se espera tener utilidades máximas
durante su funcionamiento.

 Competidores
Para poder crear imagen diferenciadora para los clientes y consumidores es muy
importante estudiar detenidamente la competencia existente que permita evidenciar
de qué forma prestan los servicios en lo referente a los costos, calidad, imagen,
responsabilidad, compromiso y garantía.

Parte 2.
Una de las mejores estrategias y alianzas para la empresa San Lucas sea muy
reconocida y extienda su mercado es la franquicia ya que obtiene algunas ventajas
las cuales son:
 Alcanzar nuevos clientes
 Atraer y retener buenos trabajadores
 Se reduce el riesgo económico, financiero y comercial
 Menores gastos de personal y sistema de control
 Crear una economía de escala
 Ser una correa de transmisión de la estrategia corporativa y de marketing de
la empresa y un catalizador de cambio.
 Hacer un producto o servicio una solución única y óptima para los deseos y
necesidades se los clientes.
 Impacto organizacional
 Generar confianza en el target