TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Dirección Hotelera y Turismo
Bloque:
Bloque 8. Coaching
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un
importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor
publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,

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tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver;

el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente
una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y
enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación
debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso
completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones
realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en
cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar
las preguntas.

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Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este

apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Indice

1. Historia del Coaching

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 2. Elección opción de trabajo: Coaching Individual
Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde

una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría
suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la
intervención.

3. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

4. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer:

En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y
enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta
planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por
paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:

a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones

realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar
en cada una.

b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las

preguntas.

5. Bibliografia

1. Historia del Coaching

Hoy en día, hay diferentes teorías respecto el origen del coaching y los
supuestos padres de ella. Parece que aún hoy, después de más de veinticinco

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años de desarrollo y evolución de la profesión, siguen surgiendo personajes
como fundadores o padres de esta nueva metodología basada en procesos de
aprendizaje impulsores del crecimiento y proceso del ser humano. Podriamos
darle al coaching una origen filosofica. De hecho, el Coaching apareció hace
miles de años en la antigua Grecia gracias a uno de los personajes historicos
más relevantes de la epoca: Sócrates.

Sócrates nació en Alopece nel 470 a.C.,

donde vivió durante los dos últimos tercios
del siglo V a.C y murió por envenenamiento
nel 399 a.C en Atenas . Fue un filósofo
clásico griego preciado como uno de los
más grandes, tanto de la filosofía occidental
como de la universal. Fue maestro de
Platón, quien tuvo a Aristóteles como
discípulo, siendo estos tres los
representantes fundamentales de la
filosofía de la Antigua Grecia.

Fue alrededor del año 450 a.C. cuando Sócrates creó el Coaching. Este
personaje fue el primero en usar y promover el diálogo como el mejor medio
para motivar a sus seguidores para alcanzar el conocimiento y la verdad. Él lo
denomino: El Arte de la Mayéutica que consistía en hacer preguntas a sus
discípulos para que fueran ellos mismos los que llegarán a sus propias
conclusiones y se dieran respuestas satisfactorias. Es decir, que Sócrates cree,
que cada uno de nosotros tiene y conoce la verdad interior, y que tan sólo
necesita el diálogo, el debate, la motivación, para conseguirla. También
podemos estudiar los origines de la palabra Coaching.
La palabra coach tiene sus origenes en el idioma húngaro en el siglo XV. Tal
palabra, hace referencia a coche, que sirve para trasladar personas de un
punto a otro.

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La forma coloquial en que los húngaros llamaban a un coche es “kosci”, que
podría traducirse en Kocs. Kocs es una pequeña ciudad, entre bosques y
lagos, al noroeste de Hungría, a unos 75 kilómetros de la capital Budapest.
Curiosamente, desde 1999 se celebra en la ciudad de Kocs, donde hay un
museo dedicado a los carruajes, una competición en la que varios equipos
arrastran una reproducción de 380 kilos de peso, de aquella primitiva cesta de
mimbre, a lo largo de 600 metros. Los equipos de Hungría y países limítrofes
están formados por cinco personas. Cuatro de ellas empujan y una tira desde
el lugar donde antiguamente iban colocados los caballos. El escudo heráldico
de Kocs tiene, en uno de sus campos, una imagen de aquel carro.

Pasando los años y los siglos, entre los estudiantes de la Universidad de

Oxford, comenzó a llamarse, en 1830, coach a un pasante que ayudaba a los
alumnos que debían pasar un examen o prueba, ejerciendo de tutor. Treinta

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años después, en 1861, comenzó a llamarse coach a quien ayudaba a otros en
la preparación de pruebas atléticas. El verbo “to coach” en inglés significa
“entrenar”. En este ámbito se considera que el aprendizaje aumenta cuándo el
entrenador es hábil y objetivo, siendo el objetivo de un coach o entrenador
obtener los mejores resultados en cada competicion. Paralelamente, en el
ámbito organizacional, el coaching persigue el mismo objetivo. Definimos el
Coaching como un proceso de introspección y entrenamiento, bien
individualizado y/o grupal, que se caracteriza por estar bien planificado y
estructurado, ser confidencial, y estar dirigido a que las personas desarrollen o
estimulan determinadas competencias para mejorar su práctica y garantizar la
utilización de todo su potencial, o adaptarse a las necesidades de cualquier
organización.

Durante el siglo XX vivimo el nacimiento de uno autenticos especialista y

profesionales del Coaching. En seguida os elenco los más importantes:

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John Whitmore:
Sir John Henry Douglas Whitmore, fue un pionero
de la industria del coaching ejecutivo, un autor y
piloto de carreras británico. Nació el 16 de octubre
de 1937 y murió 28 de abril de 2017. El término
coaching fue avaldo por Whitmore desde los
inicios, en los ámbitos deportivos. Es considerado
el padre del coaching empresarial moderno y uno
de los más importantes pensadores sobre el
liderazgo, que ha contribuido a humanizar el mundo
de la dirección. Whitmore destaca en afirmar que con
el coaching se puede conseguir varios objetivos:

 Prosperar en el desempeño y aumentar la productividad de los equipos

de trabajo, a través de la motivación.
 Incrementar el talento de las organizaciones a través de la mejora del
aprendizaje, de sus capacidades y habilidades.
 Perfeccionar la comunicación y el clima laboral y no de los equipos,
donde logra respirarse un ambiente con más respeto, entusiasmo y
confianza, entre otros.
 Aumentar la flexibilidad y adaptación al cambio de las personas, así
como su capacidad de resiliencia.

Stephen Covey:
Podríamos considerarlo como un filósofo del management,
Covey ha sido otro experto del coaching empresarial.

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Stephen Richards Covey fue un licenciado, escritor,
conferenciante, religioso y profesor americano, conocido
por ser el autor del libro superventas:
Los siete hábitos de las personas altamente efectivas, un
best-seller internacional nos acompaña en un proceso de
mejora personal a través del desarrollo y consolidación de
hábitos. Nació el 24 de octubre de 1932 y murió 16 de julio
de 2012. En esta obra, Covey nos habla de que un hábito
se encuentra en la intersección de tres aspectos:

 El conocimiento
 Las habilidades
 El deseo

La rutina que hay que mantener para alcanzar la excelencia son:

 Ser proactivo.
 Tener metas.
 Tener prioridades
 Buscar el beneficio mutuo (ganar-ganar).
 Intender y ser comprendido. La empatía y la escucha activa juegan un
papel importante en la comprensión en los procesos de comunicación.
 Generar sinergias: cooperar, trabajar en equipo, etc.
 Afilar la sierra. Se trata, en parte, de desconectar. Hacer deporte,
practicar la meditación, leer, aprender cosas nuevas, tener tiempo
emocional para nuestro entorno y familia.

John Grinder:
John Thomas Grinder es un anglicista y lingüista
americano conocido principalmente por ser junto
con Richard Bandler el fundador de la técnica
denominada programación neurolingüística.
Nació el 10 de Enero de 1940. La programación
neurolingüística, definida como una

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especialidad que se puede aplicar a múltiples
campos de actividad, potencia las habilidades
de las personas pudiendo mejorar su desempeño y
ayudando en la gestión de los estados emocionales.
Se base en la unión entre los procesos neurológicos, el lenguaje y las pautas
de comportamiento aprendidos desde la experiencia.

Daniel Goleman:
Daniel Goleman es un psicólogo, periodista y escritor
americano. Adquirió fama en todo el mundo a partir de
la publicación de su libro Emotional Intelligence en 1995.
Nació el 7 de Marzo de 1946. Daniel es considerado el
autor del concepto de inteligencia emocional y como uno
de los impulsores del coaching y del coaching empresarial.
Para alcanzar un buen nivel de inteligencia emocional,
según Goleman, se precisan, de cinco competencias:

 La autoconciencia.
 La autorregulación
 La automotivación
 La empatía
 Relacionarse con los demas

Talane Miedaner:
Aunque no es tan famosa como los anteriores autores
cuenta con un best seller internacional: Coaching
para el éxito que lleva infinidad de ediciones. Entre
otras recomendaciones, centra el proceso de mejora
personal en:

 Aumento de energía y vitalidad.

 Eliminacion del desorden y del caos en nuestras

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 vidas
 Construción de relaciones sólidas y enriquecedoras.
 Hacer lo que queremos y lo que nos gusta.
 Practicar a gestionar nuestro tiempo.

Bien sea a través de la generación de nuevos hábitos, del aprendizaje de

competencias emocionales, de programación neurolingüística o de mindfulness
entre otros, está claro que el coaching empresarial es una excelente
herramienta de mejora del coaching en el siglo XXI.

2. Elección opción de trabajo

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing

Online:

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Empezando por el enunciado y analizando la situación de partida vemos a
TopTravel SL como una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras
online de alto standing.

Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que
ofrecen servicios de lujo. Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se
ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar
la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin
embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan
una estancia con las mejores condiciones. Dicho departamento ha sufrido
grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo
Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos
personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de
analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social
media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo
manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que
también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen
ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas
contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo,
la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos
meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada. Un de
los empleados de Top Travel es el nuevo Social Media Manager, Marc Blumer,
está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios
premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy
bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan
directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión

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de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene
un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones
tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar
opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes
dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando
tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y
Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una
consultoría especializada en Coaching.

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de

partida, desde una visión analítica.

Aqui rapresento mi analisis interno de partida antes y después de la llegada de

Marc Blumer como Social Medio Manager:

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 POSITIVOS NEGATIVOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Analisis Interno después de Marc Blumer como Social Media Manager

Analisis Interno antes de Marc Blumer como Social Media Manager

TopTravel SL es una empresa dedicada

al sector de reservas hoteleras online de Componentes,
alto standing con 10 años de importantes del equipo se
experiencia y opteniendo muy buenos han marchado
resultados

Top Travel opera a nivel internacional y Social Media No hay un buen ambiente
los clientes son grandes grupos Manager laboral y los trabajadores
hoteleros que ofrecen servicios de lujo no se sienten valorados Nuevo Social Media
fuerte
Manager no tiene buenas
liderazgo y
aptitudes comunicativas,
con fuertes
tampoco escucha las
TopTravel SL se encuentra entre las 5 aptitudes con Personal veterano está
primeras webs que utilizan los desmotivado y no se opiniones de los demas. No
el equipo y la
tiene capacidad de liderazgo
empresa
y por consecuencia no tiene
Los Clientes que usan los servicios de fomentando Los resultados de la una buena gestión del
Top Travel sono de Ocio como de creatividad, última campaña lanzada equipo. Es una persona
Negocio valores y un han sido malos autoritaria, no fomenta la
buen
creatividad entre el equipo
ambiente
laboral
Se hicieron nuevas
contrataciones; jóvenes
Equipo muy eficiente de analistas, talentos con muchas
diseñadores, programadores Web/SEO, ganas de aprender. Sin
content manager, social media embargo necesitan
strategist y community manager formación y tiempo de
adaptación en el nuevo
puesto

b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching;

qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios
se obtendrían tras la intervención.

Antes de describir la importancia de llevar a cabo un proceso del coaching,

aquí doy una breve explicación de qué es “Coaching”:
El coaching es un proceso, en el cual se ofrece un acompañamiento creativo,
reflexivo, introspectivo, y a la medida, con la intencion de ayudar al sujeto o al
grupo a rendir al máximo sus capacidades y habilidades a través de nuevos
promociónes y aprendizajes. El proceso consiste de varias sesiones que

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pueden ser desde 6 hasta 12 enfocadas a cambiar, transformar, mejorar y a
desarrollar a las personas, equipos y organizaciones de empresas o no.
El coach, trabaja en distintos aspectos de la vida de cada individuo, equipos o
organizaciones de empresa o no:

 Vida laboral.
 Vida privada
 En las relaciones humanas.
 En la salud.
 En las finanzas.

El coach es un profesional con una gran aptitut en la escucha activa y en la

observación. Entre el coach y el coachee se crea un ambiente de
confidencialidad y gracias a eso ayuda al sujeto a definir unos puntos:

 Utilizar sus recursos para conseguir la meta

 Definir objetivos y alcanzarlos
 Crear estrategias utiles para llegar a la meta
 Tomar decisiones para llegar al objetivo
 Encararse a situaciones difíciles
 Desarrollar las tareas profesionales
 Crear y mantener relaciones humanas duraderas y saludables
 Crear una forma de vida conveniente y satisfactoria

Por supuesto para que el Coach consigua todo esto, tiene que tener unas
cualidades y habilidades:

 Descubrir y organizar lo que está ocurriendo

 Crear armonía
 Tiene que ser transparente
 Crear Confidencialidad
 Tener capacidad de eschucha activa
 Tiene que establecer y planear objetivos
 Tiene que ser imparcial
 Tiene que estructurar cada caso
 Tiene que asumir desafios
 Mostrar interés
 Tener intuición
 Tener paciencia
 Tiene que tener mano izquierda y pedir permiso cuando haga falta

Página 1
  Tiene que usar el mismo lenguaje que el coachee para no crear
interferencias en la comunicación
 Tiene que pedir información
 Ser responsable
 Usar preguntas poderosas
 Tener visión
 Tener el poder de visualizar las cosas

Modelo de Coaching en 7 etapas:

En este punto voy a explicar un proceso de Coaching en 7 etapas:

1) Crear armonia

Es muy importante tener y crear armonía, eso se llama “Rapport”. Si el

Coachee no crea rapport con su coach, se aconseja que éste busque otro
coach hasta conseguir aquel o aquella persona con el cual se sienta más a
gusto.

2) Exposición del tema o problema

En este punto no es necesario profundizar en las raíces de un problema o un

tema a tratar. El bloqueo, a veces lo produce el hecho de querer saberlo todo.
Simplemente, se habla de aquello que se quiere exponer, y del por qué se
necesita un coach. Para ello, sí que es necesario voluntad para abrir la mente y
seguir y abrir el camino para llegar a la meta.

Página 1
 3) Definir metas

En este punto el cliente debe marcar el camino a seguir para conseguir sus
objetivos. Y debe tener una actitud positiva, mencionando tan sólo aquello que
quiere alcanzar. Debe ser específico. Una vez conseguido el objetivo, debe
ofrecer el máximo de detalles de los componentes que se incluyen en su
objetivo. El objetivo debe ser realista. Tiene que marcar objetivos en una
programación por etapas. De este modo, según avancemos, iremos
comprobando por que etapa nos vamos encontrando. El coach ayuda a su
cliente a reflexionar, a establecer enlaces en el proceso de su vida. Actuando
como un catalizador de sus pensamientos.

4) Hay que usar la observación

El coach ayudará a su cliente a examinar opciones que pudieran habérsele

ocurrido antes, pero no que no se atrevió a intentar. El cliente irá observando y
analizando todo aquello que ocurra o sienta según vaya avanzando durante el
camino.

5) Feedback

El coach ofrece a su cliente un feedback objetivo y positivo, aún cuando su

cliente sea subjetivo en su propio feedback o negativo.

6) Crear compromiso

De nada le servirá al coachee todo lo anteriormente explicado si no se

compromete a cumplir aquello que se establece durante el coaching. El subjeto
debe adquirir el compromiso de buscar y encontrar aquello que le frena durante
su camino hacia el objetivo, de este modo, logrará superar las barreras para
seguir avanzando y llegar a la meta.

Página 1
 7) Tomar decisiones

Durante todo el proceso de coaching, hay que tomar decisiones para superar
las barreras, conseguir opciones y por fin para llegar al objetivo planteado.

Volviendo al tema, qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué

beneficios se obtendrían tras la intervención. Voy a defenir unos puntos:

 Qué podría suceder si no se actúa con brevedad

Como ya comentamos en un principio, vemos a Marc Blumer como una

persona autoritaria, no tiene buenas aptitudes comunicativas, tampoco escucha
las opiniones de los demas, no tiene capacidad de liderazgo y por
consecuencia no tiene una buena gestión del equipo y no fomenta la
creatividad entre el equipo. Marc Blumer necesita un buen Coach sobre
Coaching de Liderazgo. El problema ocurre es si Marc no toma esta decisión le
puede pasar varias cosa y podrian acabar con su vida profesional y la bajada
de la productividad del equipo del departamento de Marketing.

Consecuencia de no hacer sesiones de Coaching:

 Mala gestión de las emociones

 Baja la productividad laboral propia y del equipo
 Mala gestión del tiempo y del equipo

Página 1
  Cuesta tomar decisiones o resolver conflictos
 No separas lo urgente de lo prioritario
 Se pierde el rumbo para conseguir las metas
 No se enfrenta a sus miedos o problemas
 Habra limitaciones para lograr una evolución personal y profesional
 Seguira teniendo problema en la comunicacion verbal como la no verbal

Beneficios que se obtendrían tras la intervención:

En un proceso de coaching hay muchos y buenos resultados. En este caso

Marc Blumer consiguera, una vez tomado sesiones de Coaching, estos
resultados:

 Aprendera a definir sus objetivos. Necesitara saber exactamente qué

es lo que quiere, para qué lo quiere y por fin sabra cuando lo lograra.
 Aprendera a conocerse mejor. Descubrirá cosas de si mismo de las
que no era consciente. Una vez que toma conciencia de algo ya podrá
decidir si quiere cambiarlo.
 Apredera gestionar el tiempo. Con esfuerzo y disciplina podrá hacer
todo lo que querra a lo largo del día sin que eso le parezca un suplicio.
Tendrá que seleccionar y organízarse.
 Aprendera a liderar su propia vida y la del equipo del Departamento
de Martketing. Con esfuerso y disciplina lleguara a ser un buen Lider.
 Aprendera a aumentar su motivación. Dejando y superando las
barrares emocionales y las del trabajo consiguera una buena motivación
y podra transmetirla al equipo.
 Aprendera a mejorar su rendimiento aprendiendo a utilizar sus
habilidades. Con esfuerzo y disciplina y transmitiendo sus habilidades a

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 los demás podrá conseguir excelentes resultado profesionales y
personales.
 Aprendera a ser feliz. Con pasion y involucracion en la vida profesional
y privada conseguira ser feliz viendo los logros que consigue y
aprendiendo también de los errores que estaba cometiendo
anteriormente.
 Aprende a comunicarse. Siempre con esfuerzo y disciplina y ejercicios
diarios aprendera a transmetir el mensaje de una forma clara,
transparente usando un buen lenguaje verbal y no verbal.
 Aprendera a escuchar y a compartir opiniones. Siempre con esfuerzo
y disciplina y ejercicios diarios aprendera a tener una escucha activa y a
aceptar opiniónes de los demás.
 Aprendera a tener confianza en si mismo. Siempre con esfuerzo y
disciplina y ejercicios diarios aprendera a tener confianza en si mismo y
fomentar su figura como Lider del equipo.
 Crear y mantener relaciones humanas duraderas y saludables. En el
trabajo y fuera de ella pordrá crear y mantener relaciones humanas
duraderas y saludables.

Página 1
 3. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr
con el proceso de coaching ejecutivo.

El Coaching Ejecutivo es una herramienta que fomenta a mejorar los recursos

humanos, para aumentar el rendimiento de una persona o un grupo. Aqui los
protagonistas del Coaching Ejecutivo son el Coach y el Coachee. El coach es
la persona que emplea el coaching y suele ser un profesional externo y ajeno a
la empresa y sus empleados aunque a veces es una persona interna que se
encarga a aplicar esta profesion. Siguiendo mi tarea, formulo los objetivos que
tendre que lograr con el proceso de Coaching ejecutivo:

Acciones a poner en Frecuencia

Perspectiva Target Indice KPI Objetivo Tolerable Deficiente Responsable Plazo
marcha medición

Formación de Pnl y
Desarrollo y mejora de mi Coaching
Desarrollo y mejora de mi
nuevo puesto como Social
nuevo puesto como Social
Media Manager y Leader Semanal
Media Manager y Leader del
Aumento del Rendimiento del coachee

del Departamento de Aplicar técnicas de Pnl y

Departamento de Marketing
Marketing Coaching

Usar los medios correctos Medio

para mejorar la Plazo
comunicacion directa con
100% 75% 45% el departamento y sus Coach
trabajadores y aportar Mensual
herramientas de trabajo
Mejora en la comunicación Mejora en la comunicación
para que la comunicación
con el equipo y aumentar con el equipo y aumentar
se desarrolle entre ellos
las ventas las ventas
mismo

Compartir ideas,
Corto
opiniones o proyectos Semanal
Plazo
con el equipo
Mejorar el autoconocimiento del coachee

Conocer mi nuevo equipo y Conocer mi nuevo equipo y Coach

usar herramientas para usar herramientas para
Programare
conseguir la misión y la conseguir la misión y la Medio
100% 75% 45% periódicamente reuniones Mensual
visión del Departamento y visión del Departamento y Plazo
de equipo y individuales
para que me vean como su para que me vean como su
nuevo Leader nuevo Leader

Ofrecer horarios flexibles

Conocer las necesidades
del equipo
según necesidades, a
parte de los dias libres
otorgar días extras libres
Conocer las necesidades Corto
100% 75% 45% a los trabajadores bajo Semanal
del equipo Plazo
petición, concursos
internos que incluyan la
convivencia con
empleados y familia

Usar herramientas para Usar herramientas para 100% 75% 45%

conseguir el bienestar de
los trabajadores en el
departamento y la
satisfacción de los clientes
habituales como nuevos
conseguir el bienestar de los Formaciones a todos los Medio
trabajadores en el Mensual
empleados Plazo
departamento y la
satisfacción de los clientes
habituales como nuevos Incentivar a los Anual Largo
trabajadores con una Plazo
mejora de su puesto
laboral o con de una
prima

Página 1
 Hacer una coesion de
Compartir experienzias con Anual o cuando Medio
Coesion de equipo 100% 75% 45% equipo con alguna
el equipo haga falta Plazo
activida
Mejorar el estilo del

Hacer que todos que el

Lider sea un modelos de
Liderazgo

Aplicar un liderazgo Aplicar un liderazgo referencia y que los

Medio
organizacional participativo organizacional participativo 100% 75% 45% empleados se sientan Coach Mensual
Plazo
y democratico y democratico apoyados, escuchados,
motivados en igualdad
de condiciones

4. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de
coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del
Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa,
explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en
cuenta lo siguiente:

a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en

cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.

b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las

preguntas

Página 1
Las fases del proceso del coaching individual para Marc Blumer:

1. Fase: Implantar la relación de coaching

En el primer encuentro, entre el Coach y el Coachee y posiblemente en los

sucesivos se plantean los motivos y las necesidades precisas para realizar el
proceso de coaching, se nombraran los objetivos que se quieren conseguir y
los posibles obstáculos o problemas que podemos encontrar durante el
proceso. Es importante conocer el grado de motivación de la persona para
concienciarla de que este proceso conlleva cambios personales que deben ser
asumidos voluntariamente. En esta fase preliminar, después de crear un clima
de confianza, transparencia y resumir la situación en un informe, el coach y el
coachee elaborarán un acuerdo o contrato donde quedará recogido el tipo de
coaching que se realizará, las metas que se marcarán y las pautas con las que
regirán durante el desarrollo. En esta fase, el coach puede hacer algunas
preguntas:

Página 1
  ¿Qué esperas de estas sesiones?, ¿En qué piensas que pueden
ayudarte las sesiones en avanzar para mejorar?, ¿Como te defines y
cuales son tus habilidades?

El Coach dará un tiempo para que conteste a las preguntas y después

sacaremos conclusiones y se pondrá por escrito. Lo que hemos hecho, es un
ejercicio de autoconocimiento y aqui useremos la tecnica Rapport y
Observación.

2. Fase: Planificación para alcanzar los objetivos

En esta fase se estudian los resultados del informe inicial y se empieza a

asesorar al sujeto sobre los puntos en las que hay margen de mejora, tratando
que se dé cuenta de sus puntos débiles y fuertes. Revisaremos las metas
personales o profesionales de manera que sean transparentes y específicos,
desafiantes, medibles y limitados en el tiempo, para hacer un plan de acción.
En esta fase, el coach puede hacer algunas preguntas:

 ¿Qué importancia tiene para mí cada objetivo marcado?

 ¿Qué haré para conseguirlo?
 ¿Cuándo lo haré?
 ¿Dónde lo haré?
 ¿Qué estrategias necesito para conseguir los objetivos?
 ¿Cómo demostraré que he conseguido mis objetivos?
 ¿Qué puede impedir qué lo haga?

El Coach dará un tiempo para que conteste a las preguntas y después

sacaremos conclusiones y se pondrá por escrito. Lo que hemos hecho, es un

Página 1
ejercicio para que el Coachee se valore, que se marque unos objetivo y se
organize para conseguirlos y si quiere puede compartir los resultados
conseguido con su entorno. Aqui useremos la tecnica establecimiento de
objetivos SMART y preguntas abiertas.

3. Fase: La fase del coaching

En este punto vamos a trabajar sobre el terreno. Es un momento muy

importante donde el coachee va descubriendo sus potencialidades y las de las
herramientas del proceso. Man mano que avanzamos se irán haciendo feed-
backs sobre los progresos y nos plantearemos soluciones a los obstáculos o
dificultades que puedan aparecer. En esta fase haremos varias sesiones, en las
que se trabaja codo con codo, nos plantearemos ejercicios basadas en
situaciones reales. A parte, el coach facilita los conocimientos y las técnicas
necesarias para desenvolver la capacidad que requiere un punto o más
aspectos a mejorar, observa la evolución y toma nota y daremos feedback,
destacando los aspectos más positivos y los que son mejorables. Esta fase de
pruebas continuas y de rectificaciónes durará hasta que el coachee se muestre
capacitado para cumplir con las tareas, evolucionando de forma inconsciente y
automática. Ahora es el momento oportuno para ver los indicadores que
pueden demostrar si la sesión de coaching está teniendo exito o no. Aqui
useremos la tecnica de monitorización del progreso.

 Mediremos el progreso de una sesión a otra

 Mediremos la facilidad para comunicar

Página 1
  Mediremos la proactividad
 Mediremos la aceptación de la responsabilidad de las elecciones que se
tomen
 Mediremos el nivel de entusiasmo y de atención en la sesiones.

4. Fase: Progreso y seguimiento

El progreso es un proceso continuo que ofrece la oportunidad al coach de

conseguir un resumen de los resultados tras la intervención de coaching.
Basándose en un sistema de evaluación que coach y coachee han
consensuado desde un inicio, es posible medir los resultados y realizar
estrategias para asegurar que continuamos progresando y tenemos que seguir
por este camino. Hay algunas preguntas importantes que nos pueden ayudar
para hacer un seguimiento eficaz:

 ¿Qué confianza tiene el coachee en el plan de seguimiento?

 ¿Qué podría obstaculizar el seguimiento?
 ¿Qué será lo más complicado de realizar?
 ¿Cómo sabrá el coachee que han surgido dificultades?
 ¿De qué recursos dispone para superar estos períodos difíciles?
 ¿Cómo recordará lo que ha aprendido?

Página 1
Aqui useremos preguntas abiertas, preguntas de recordatorio y feedback.

5. Bibliografia

Cantera, J. (2005): Coaching. Mitos y realidades. Pearson-Prentice Hall. De

04/06/2019

Cardon, A. (2005): Coaching de equipos. Barcelona: Gestión 2000. De

04/06/2019

Debordes, P. (2002): Coaching. Barcelona: Gestión 2000. De 04/06/2019

Launer, V. (2010): Coaching. Un camino hacia nuestros éxitos. Madrid:

Pirámide. De 04/06/2019

Midarner, T. (2002): Coaching para el éxito. Barcelona: Urano. De 04/06/2019

Villa, J.P. y Caperán, J. (2010): Manual de Coaching. Cómo mejorar el

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Barcelona: Gestión 2000. De 04/06/2019

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coaching. https://www.icf-es.com/mwsicf/ser-coach-de-icf/competencias-
coaching-icf-espana de 04/06/2019

ICF. International Coach Federation España. Sobre el código ético que rige el
coaching. https://www.icf-es.com/mwsicf/ser-coach-de-icf/codigo-deontologico-
icf-espana de 04/06/2019

ExeCoach, 2012. Sobre el Team Diagnostic Assessment.

http://www.execoach.es/team-diagnostic-assement-herramienta-de-diagnostico-
decoaching-de-equipos/ de 04/06/2019

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https://www.cuestiondeideas.com/socrates-the-coach/ de 04/06/2019

http://freddyortizmagallanes.com/socrates-la-mayeutica-y-el-coaching/ de
04/06/2019

https://www.performanceconsultants.com/sir-john-whitmore de 04/06/2019

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