El inicio como bien dice Ebert es el alcance del sistema de gestión.

Un vez definida esta

instancia se debería:

1) Desarrollar el mapa de procesos. Esto implica mínimamente graficar los procesos

estratégicos, operacionales y de soporte, incluyendo su interacción.

2) Designar al Representante de la Dirección (Punto 5.5.2), que puede ser también el

Responsable de Calidad que tendrá el liderazgo del proyecto. Definir el organigrama de
la organización y las responsabilidades correspondientes. (Punto 5.5.1)

3) Documentar la Política de Calidad que es la intención que tiene la Dirección sobre su

organización en lo inherente a su gestión. La norma ISO 9001 te brinda pautas en el
punto 5.3.

4) Escribir el manual de gestión de calidad conforme a lo indicado en el punto 4.2.2 de

la norma.

5) Escribir los procedimientos obligatorios e implementarlos, que son Control de

Documentos (Punto 4.2.3), Control de Registros (Punto 4.2.4), Auditorías Internas
(Punto 8.2.2), Control de No Conformidades (Punto 8.3), Acciones Correctivas (Punto
8.5.2) y Acciones Preventivas (Punto 8.5.3). estos pueden ser independientes o
unificarlos como vos dispongas.

6) Escribir e implementar los procedimientos que no son obligatorios pero que le

servirán para una eficaz gestión de la organización y el logro de los resultados. Con
respecto a estos documentos te recomiendo mínimamente los procedimientos de
Recursos Humanos (Punto 6.2), Mantenimiento (Punto 6.3), Ventas (Punto 7.2), Diseño
y Desarrollo (Punto 7.3), Compras (Punto 7.4, Producción (Punto 7.5), Logística (Punto
7.5), Tratamiento de Quejas (Punto 7.2.3). Siempre y cuando apliquen a su
organización.

7) Debería medir la gestión (Puntos 8.2.3 y 8.2.4), por lo cual te recomiendo que defina
objetivos (Punto 5.4) e indicadores para medir los mismos. Los objetivos tienen que
estar alineados a lo expresado en la Política de Calidad. La medición incluye
mínimamente la satisfacción del Cliente (Punto 8.2.1), la eficacia de los procesos
importantes, te recomiendo la medición de la satisfacción del personal (6.4). Debería
desarrollar tableros de control de estos indicadores y efectuar un seguimiento sobre los
mismos para determinar si se cumplen. En los casos que no se alcancen los resultados
esperados debería analizar su causas y tomar acciones. Para realizar esta medición tal
vez necesite de instrumentos, que deberían estar calibrados (Punto 7.6)

8) Se deberían hacer auditorías internas periódicas (Puntos 8.2.2)

9) Finalmente deberían hacer Revisiones del sistema por la Dirección. (Punto 5.6)

Es un sencillo resumen, cada paso es un mundo.