Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP1
Período - 2012/1º Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Coordenador: FRANCISCO COELHO MENDES
Data da prova: Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: ................................................................................................................................... A prova é composta por 4 (quatro) questões e em cada questão está especificada a quantidade de pontos equivalentes; Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica de cor azul ou preta.
GABARITO Questão 01 (2, 0 pontos)
Analise a figura a seguir e fale sobre a composição e projeção de uma rede de comunicação.
Figura 8.3: Sistema de comunicação.
Fonte: Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. O´Brien, 2004.
Você deve mencionar que uma rede de comunicação pode ser formada pela integração de vários elementos de outros sistemas de rede como: Internet, Extranet (rede de computadores de uma empresa que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação aos usuários externos, tais como: representantes e clientes), Intranet, parceiros, clientes, funcionários e firewall (dispositivo de segurança). A rede de comunicação possui processadores e softwares que auxiliam no gerenciamento e controle da comunicação. Os processadores e softwares da rede de comunicação podem ser classificados como: processador front-end (gerencia a comunicação para o computador hospedeiro), concentrador (coleta e armazena mensagens temporariamente), controlador (supervisiona o tráfego de comunicações) e multiplexador (permite a um único canal de comunicação transportar transmissões de dados).
Uma rede de comunicação é projetada para atender as necessidades de transações internas e externas à empresa, bem como troca de informações e de dados, armazenamento de dados, controle gerencial, facilidade de acesso, segurança da informação, entre outras necessidades.
2 Questão 02 (3, 0 pontos)
O setor da construção civil no Brasil resolveu desenvolver um projeto. Só que esse é um
projeto complexo que requer a coordenação de muitos grupos diferentes, de centenas de desenhos de arquitetura e documentos de projeto que podem mudar diariamente. Dispendiosos atrasos causados por perda de documentos podem estar diretamente ligados ao fracasso ou sucesso de muitas empresas nesse setor em que as margens de lucro são bastante reduzidas, variam de 2 a 5%.
A tecnologia Web está começando a atacar esse problema. Novos sistemas de gerenciamento de projetos de construção baseados na Web habilitam gerentes de projeto a trocar documentos e trabalhar online onde quer que estejam, utilizando software de navegador Web. Por exemplo, a vivax.com.br, com sede em Manaus, AM, oferece aos clientes um espaço compartilhado onde gerentes de projeto podem trocar documentos com engenheiros e arquitetos, conduzir concorrências para serviços de empreiteiros, acompanhar a programação e o desempenho e realizar reuniões online.
A ConstruFácil, empresa com vasta experiência em construção civil, utilizou os serviços da
vivax.com.br para melhor gerenciar e acelerar a construção e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Um dos projetos foi a reforma de dois teatros no Rio de Janeiro. Esse projeto reunia semanalmente dez consultores de projeto, em parte para decidir alterações de projeto. Uma vez encerradas as reuniões, as alterações decididas eram enviadas aos arquitetos para integrá- las às plantas, que depois eram devolvidas aos consultores, que então produziam documentos mais detalhados e os passavam à empresa encarregada da construção.
No passado, todas as plantas eram desenhadas à mão e enviadas pelo correio à próxima pessoa envolvida no processo. Agora, as alterações podem ser carregadas no site da vivax.com.br para comunicação instantânea e revisão imediata, propiciando com isso redução dos custos.
Há também softwares que permitem às empresas construtoras fazer pedidos e controlar os
suprimentos da obra na medida de suas necessidades. A gerência não precisa mais dispor de horas fazendo pedidos por telefone ou usando catálogos para selecionar produtos. A nova tecnologia poupa tempo e despesas com postais e encomendas expressas, aumenta a velocidade e habilita os gerentes para melhor controlar os processos.
Quais são os benefícios para a administração da organização, aqui descritos, provenientes da
utilização de softwares de gerenciamento do conhecimento baseados na Web?
Os principais benefícios para a administração da organização do setor de construção civil
estão associados à utilização da tecnologia do conhecimento e serviços de Internet, ao oferecer aos clientes um espaço compartilhado onde gerentes de projeto podem trocar documentos com engenheiros e arquitetos, conduzir concorrências para serviços de empreiteiros, acompanhar a programação e o desempenho, e realizar reuniões online via Web. Além de propiciar um melhor gerenciamento e aceleramento da construção e, ao mesmo tempo, reduzir os custos, as empresas construtoras também podem fazer pedidos e controlar os suprimentos da obra conforme suas necessidades.
Sua resposta pode se encerrar aqui. Caso queira complementar, você poderá acrescentar que: as empresas precisam de programas de gestão do conhecimento porque eles se tornaram um patrimônio produtivo e estratégico central na economia da informação atual e fonte potencial de vantagem estratégica. A gestão do conhecimento é um conjunto de processos para gerenciar e ampliar sistemática e ativamente os repositórios do sistema de conhecimento de uma organização. Os sistemas de informação podem desempenhar um papel importante na gestão do conhecimento, auxiliando a organização a criar, armazenar, distribuir e aplicar conhecimento, e a capturar sua base de conhecimento. A organização conta também com a contribuição dos sistemas de escritório, sistemas de trabalhadores do conhecimento, sistemas de colaboração em grupo e aplicações de inteligência artificial que são especialmente úteis para a gestão do conhecimento porque enfocam o suporte ao trabalho de informação e conhecimento, a definição e codificação da base de conhecimento da organização.
4 Questão 03 (3, 0 pontos) Relacione os níveis empresariais de sistemas de informação da coluna da esquerda com suas respectivas características e exemplos na coluna da direita, atribuindo os números entre parênteses.
(1) Sistemas de (6) Apresenta como características de processamento de informações de entrada
apoio ao executivo (eventos), de processamento (classificação, listagem), de saída (relatórios, resumo) e (SAE) de usuários (supervisores e operadores). Ex: processamento de pedidos, folha de pagamento, treinamento e desenvolvimento.
(2) Sistemas de (4) Apresenta como características de processamento de informações de entrada
apoio à decisão (especificações de projeto), de processamento (modelagem), de saída (projetos e (SAD) gráficos) e de usuários (pessoal técnico). Ex: estação de trabalhos de engenharia e administrativos.
(3) Sistemas de (5) Apresenta como características de processamento de informações de entrada
informação (documentos, cronogramas), de processamento (gerenciamento de documentos), de gerenciais (SIG) saída (correspondência) e de usuários (funcionário de escritório). Ex: tratamento de imagens, edição de textos e agenda eletrônica.
(4) Sistemas de (2) Apresenta como características de processamento de informações de entrada
trabalhadores do (pequeno volume de dados), de processamento (interatividade), de saída (análise de conhecimento (STC) decisão) e de usuários (equipe de assessores da gerência). Ex: gerenciamento de vendas, controle de estoque e orçamento anual.
(5) Sistemas de (3) Apresenta como características de processamento de informações de entrada (alto automação de volume de dados), de processamento (modelos simples), de saída (relatórios/sumários escritório (AE) executivos) e de usuários (gerentes de nível médio). Ex: programação da produção e análise de custos.
(6) Sistemas de (1) Apresenta como características de processamento de informações de entrada (dados processamento de agregados), de processamento (interatividade e análise), de saída (projeções) e de transações (SPT) usuários (gerentes seniores). Ex: previsão de tendência de vendas e planejamento de pessoal.
5 Questão 04 (2,0 pontos)
Atualmente os países desenvolvidos e em desenvolvimento preocupam-se com sua segurança
nacional e com a segurança dos seus SI, principalmente no que se refere aos ataques terroristas. Primeiro eles atacam as redes de computadores da Nasdaq e da Bolsa de Valores de Nova York, causando interrupção no comércio. Em seguida, caem as redes de computadores de importantes bancos de varejo, como Citibank e Chase. Então, uma ação indevida causa o colapso da rede elétrica do Brasil e das operações de controle de tráfego aéreo, obrigando o desvio de centenas de vôos. Se bem sincronizados e implementados, uma série de ataques desse tipo sobre sistemas elétricos, de transportes, de comunicações e financeiros pode avariar, em questão de horas, a infra-estrutura que mantém o Brasil funcionando e deixar o país paralisado durante dias.
Qualquer pessoa munida de um computador e de uma conexão com a Internet (um
funcionário desgostoso, um grupo de hackers mal intencionados ou um grupo bem financiado e bem organizado, como uma rede terrorista) pode abalar a infra-estrutura de um país. Muitos especialistas acham que os países desenvolvidos estão amplamente expostos a esse tipo de ataque. Vários países estão desenvolvendo capacidades ofensivas e defensivas no campo da “ciberguerra” (modalidade de guerra onde são utilizados computadores).
As redes de comunicação militares do Brasil também são vulneráveis a ataques da
“ciberguerra” e do “ciberterrorismo” (modalidade de terrorismo que usa computadores ou tecnologias da informação de forma criminosa, particularmente através da Internet, para causar um dano físico ou virtual), pois a maioria das informações do Ministério da Defesa é transportada por redes comerciais abertas. Isso possibilita a ação de invasores (hackers) que podem obter privilégios de administrador e, a partir daí, fazer tudo que um administrador de sistema poderia fazer, inclusive copiar arquivos ou instalar software para monitorar as atividades dos usuários.
Algumas providências devem ser tomadas para administrar essa ameaça. Como, por exemplo, criar uma Central Nacional de proteção à infra-estrutura do país, capaz de dar um alarme rápido no caso de “ciberataques” e manter a ligação entre o governo e as corporações. O Ministério da Defesa, por sua vez, deveria formar uma “força-tarefa” para operações em redes de computadores, a fim de coordenar programas defensivos e ofensivos na guerra de informações.
Que fatores de administração, organização e tecnologia devem ser considerados pelo Brasil em um plano de segurança da comunicação na Internet?
Em um plano de segurança da comunicação na Internet, o país deve considerar os fatores de
administração, organização e tecnologia que se refere à implementação das políticas de desenvolvimento de recursos humanos com capacidades ofensivas e defensivas no campo da “ciberguerra” e do “ciberterrorismo”. Uma ação relevante refere-se à redução das informações veiculadas em redes de comunicação abertas. O país poderia criar uma Central Nacional de proteção à infra-estrutura, capaz de dar um alarme rápido no caso de “ciberataques” e manter a ligação entre o governo e as corporações do Ministério da Defesa. Poderia criar também uma “força-tarefa” para operações em redes de computadores, a fim de coordenar programas defensivos e ofensivos na guerra de informações.
Outros fatores a serem considerados referem à necessidade de se criar backups de sistemas
com informações relevantes para a segurança do país, bem como auditoria dos SI, sejam elas individuais ou globais, e buscar também avaliar a eficácia e eficiência da qualidade dos sistemas. Algumas medidas de precaução podem ser tomadas, como: criptografia, autenticação, integridade da mensagem, assinatura digital, certificado digital e transação eletrônica segura.
