Resumen interpretativo

Capítulo 2 Egan Gerard

Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda

Este modelo está compuesto de etapas progresivas que ayudan al cliente a llevar una dirección
a su demanda

Este modelo tienen una fase de pre ayuda, en esta fase el adiestrador tiene que tener las
competencias que se requieren para que el cliente se sienta escuchado. Debe escuchar tanto
los mensajes verbales como los no verbales de la persona que está tratando de ayudar

Luego está compuesto por tres etapas

La primera etapa es respondiendo / auto exploración

En esta etapa la meta del orientador es responder con respeto y sobre todo empatía para
establecer armonía y una relación efectiva entre adiestrador y adiestrado

La meta del cliente es explorarse asi mismo explorar la problemática de su vida, conductas y
sentimientos con los cual él no está conforme, responde en una forma que ayuda al cliente a
explorar su conducta sus sentimientos, sus actitudes, lo que él hace, lo que deja de hacer, lo
que es constructivo en su vida, lo que es destructivo.

Para esto el orientador debe contar con destrezas para que sea efectivo

Empatía precisa (nivel primario). El orientador debe responder al cliente en una forma que
muestre que ha escuchado y que comprende cómo se siente el cliente y lo que está diciendo
sobre si mismo. En cierto sentido, él debe ver el mundo del cliente desde el marco de
referencia del cliente más que desde el suyo propio. No es suficiente comprender, él debe
comunicar su comprensión.

Respeto. La forma en la cual él trata al cliente debe expresar que él lo respeta, que
básicamente está "para" él, que quiere estar disponible para él Y trabajar con él.

Genuinidad. Su oferta d e ayuda no puede ser falsa. Él debe ser espontáneo, abierto. No se
puede esconder tras el papel de orientador. Debe ser humano con el ser humano frente a él.

Ser concreto. Aún cuando el cliente divague o trate de evadir temas reales al hablar en
generalidades, el orientador debe llevar el proceso de ayuda a sentimientos concretos y a
conducta concreta. Su lenguaje no puede ser el lenguaje ambiguo de orientación.

Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinámico

A medida que la persona en busca de ayuda explora las varias áreas problemáticas de su vida,
produce una gran cantidad de datos que son útiles, generalmente hablando, solamente en el
grado en que puedan ser colocados juntos para revelar temas de conducta en su vida. El
orientador, en cuanto empieza a ver estos temas y ve los datos aislados en un contexto más
amplio, ayuda al cliente a ver también este panorama mayor.

Auto-descubrimiento. El orientador está dispuesto a compartir su propia experiencia con el

cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse mejor a sí mismo. Es
extremadamente cuidadoso, sin embargo, de no poner otra carga sobre el cliente.
Las destrezas del orientador deben de ser siempre las de la etapa 1 y luego las siguientes
como:

Proximidad. El orientador está dispuesto a explorar su propia relación con el cliente (plática de
"tú-yo"), a explorar el aquí y el ahora de las interacciones cliente-orientador a tal grado que
ayude al cliente a lograr un mejor entendimiento de sí mismo, de su estilo interpersonal y de
cómo está cooperando en el proceso de ayuda.

Confrontación. El orientador desafía las discrepancias, distorsiones, juegos y cortinas de humo

en la vida de¡ cliente y en sus interacciones dentro de la misma relación de ayuda, a tal grado
que ayude al cliente a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al cambio
constructivo de la conducta.

Marcos de referencia alternos. El orientador efectivo puede ofrecer al cliente marcos de

referencia alternos para observar su conducta, a tal grado que éstos sean más precisos y más
constructivos que aquellos del cliente. Por ejemplo, el cliente podría ver sus intercambios
verbales como agudos (un marco de referencia), mientras que el orientador podría sugerir que
sus intercambios parecen amargos o sarcásticos a otros (un marco de referencia alterno).

Etapa III: Facilitar la acción / La acción El cliente debe finalmente actuar, en algún sentido del
término, si va a vivir más efectivamente.

Destrezas del orientador

La elaboración de programas de acción. El orientador colabora con el cliente en la elaboración

de programas de acción. Estos pueden incluir técnicas de solución de problemas, procesos de
torna de decisiones, programas de modificación de conducta, "tarea", o adiestramiento en
destrezas interpersonales y otras.

Apoyo. A medida que el cliente se envuelve a sí mismo en programas de acción, aparecen

temores y dudas, falla a veces y, en varias formas, tiene éxito. También aparecen nuevos
problemas. El orientador debe reforzar los éxitos del cliente y ayudarle en los problemas que
emergen de esta fase de acción.

La lógica del modelo de desarrollo: Adiestramiento-como-tratamiento La lógica ideal del

proceso de ayuda funciona más o menos así:

El cliente como el que viene buscando ayuda. El orientador responde al cliente desde el marco
de referencia del cliente. Él ayuda al cliente a explorar sus problemas, sus confusiones y su
conducta tan concretamente como es posible. Él respeta y entiende al cliente, es genuino con
él y trata de ayudarle a entenderse a sí mismo y a manejar realistamente los asuntos que le
molestan.

El cliente como orientador de sí mismo. Sin embargo, la metano sólo es pasar este proceso con
el cliente sino ayudar al cliente a aprender cómo pasar este proceso consigo mismo (o con la
ayuda de sus amigos). El orientador trata de ayudar al cliente a volverse autónomo e
independiente. El proceso de ayuda es realmente exitoso cuando el cliente aprende cómo
explorar sus propios problemas concretamente, cuando puede entenderse y respetarse a sí
mismo.

El cliente como ayudante de otros. La última meta, en caso de que sea posible, es adiestrar al
cliente a ayudar a otros.
En este modelo es muy importante que el adiestrador tenga las destrezas que necesita para
que sea efectiva la meta donde se quiere llegar, sino se cumple con las destrezas este no lo
llevara a ningún lado. Siempre debe tomarse en cuenta ser un adiestrador de primer nivel.