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UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO: Pensamiento Sistémico en las Organizaciones (IIND2302)
Profesores: Juanita Bernal, Catalina Ramírez y Luis Arturo Pinzón
Semestre: 2019-1

Caso 1
Objetivos y Estrategia Organizacional

1- Objetivos del Caso

Profundizar en algunos de los conceptos asociados con las sesiones magistrales resumidas
en el siguiente cuadro:
Introducción: Organizaciones y teoría organizacional. Importancia de la estructura
organizacional. Factores de contingencia. Perspectivas históricas.

2- Objetivos de aprendizaje:

Se espera que el estudiante explore ideas importantes relacionadas con la teoría


organizacional, y particularmente con el papel de la eficiencia y la eficacia en el diseño
organizacional. Así mismo la importancia de la sostenibilidad, los factores contingentes y
las perspectivas históricas.

3- Competencias ABET relacionadas:

• Identificar, formular y resolver problemas de ingeniería.


• Adquirir la formación necesaria para entender el impacto de las soluciones de
ingeniería en un contexto global, económico, ambiental y social.
• Habilidades para desempeñarse en equipos de trabajo multidisciplinarios.
• Habilidades para diseñar un sistema, componente o proceso que satisfaga
necesidades deseadas teniendo en cuenta restricciones realistas tales como las
económicas, ambientales, sociales, políticas, éticas.

Las siguientes tres preguntas deberán ser llevadas listas para entregar a la
complementaria, para entregar a las 5:00pm, y otras preguntas serán publicadas a
esta hora para entregar a las 6:00pm.
Apúrele

promedio de 60.000 pedidos diarios. Sin


embargo, de éstos 60.000 el 22,5% ha
reportado inconformidad con el servicio
debido al tiempo de espera, y la mitad de
éste porcentaje ha llevado a cabo la
cancelación del servicio por dicha razón.

En pro de disminuir la cantidad de


clientes insatisfechos, el Director de
Apúrele es una empresa prestadora de
Planeación de Apúrele ha decidido
servicios de domicilio que ha despertado
aumentar el número de empleados,
gran interés y acogida en los últimos años
mediante la contratación de 2000
por parte de los clientes y de los posibles
Apurenderos con los cuales se pretende
inversores a nivel internacional debido al
cubrir una mayor cantidad de pedidos en
servicio innovador que ofrece y a la gran
Bogotá y ciudades aledañas donde se
cantidad de convenios que ha adquirido
recibe el mayor número de pedidos
con las diferentes cadenas de restaurantes,
diarios. Tenga en cuenta que para medir
tiendas y negocios en general que ofrecen
la eficiencia de ésta organización se tiene
bienes para sus clientes. Se conoce que
en cuenta el número de pedidos atendidos
para el cierre del 2018 Apúrele contaba
por día.
con 10.000 Apurenderos y tenía un

1. ( 1 punto) ¿Cómo cambia la eficiencia y efectividad para la organización si se


implementa esta nueva medida en el sistema de servicio de Apúrele? ¿Desde el
punto de vista de los usuarios, como “stakeholders” Apúrele será más
eficiente? Discuta su respuesta

2. (1 punto) ¿Cree usted que debe implementarse la nueva medida propuesta por
el Director de Planeación de Apúrele? Explique su respuesta e identifique los
intereses de los “stakeholders” que están siendo tenidos en cuenta dentro de
dicha propuesta y cuáles no están siendo considerados por el Director.

3. (1 punto) Suponga que se le solicita realizar un diseño organizacional de


Apúrele. Describa 3 factores contingentes del caso descrito anteriormente.