Você está na página 1de 15

Manual Operacional

Mercado Envios Coletas


Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Minha conta
Embalagem
O primeiro passo é acompanhar os seus pedidos na seção Vendas.
É nesta parte que você seleciona os pedidos para incluir os dados
fiscais e imprimir as etiquetas. Caso tenha qualquer dúvida, basta Coletas
acessar a nossa seção de Contato.

Devolução

Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Etiquetas
Embalagem
Ao clicar no botão para imprimir etiquetas, será
gerado um arquivo em formato PDF com as novas
etiquetas selecionadas para coleta.
Coletas
Importante: imprima a etiqueta com boa qualidade
(não utilize o modo rascunho) para evitar falhas que
impeçam a leitura do código de barras.
A etiqueta impressa em PDF terá o formato Devolução
A= 10,5cm x L= 9,5cm.
Para utilizar impressora térmica, será necessário
configurar na sua conta o tipo de impressora e
a etiqueta terá o formato A=7cm x L= 10cm.
Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta
Para utilizar impressora térmica, será necessário configurar na sua conta o tipo de impressora e
a etiqueta terá o formato de 10x07.

Embalagem

Coletas

Devolução

Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Embalagem Embalagem
Os vendedores que fazem parte da solução Mercado Envios
Coletas tem um benefício exclusivo: embalagens padronizadas.
Dessa forma, os produtos são entregues com uma identidade Coletas
visual de qualidade e com mais segurança para o cliente que
recebe o produto.
Devolução
Para mais informações de como embalar corretamente,
confira o vídeo: dicas para embalar os seus produtos.
Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Condições gerais para


recebimento das embalagens Embalagem

Acesse a Central de vendedores e


Coletas
saiba todas as regras para solicitar as
embalagens para sua operação.
Devolução

Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Coletas
Embalagem
As coletas da solução Mercado Envios Coletas são feitas
diariamente por meio de um prestador de serviço, no endereço
indicado pelo vendedor. Coletas

Devolução

Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Entregas para a transportadora


Embalagem
Para garantir a segurança e agilidade das entregas, deixe separada todas as encomendas,
documentação, identificação etc.

Os produtos devem ser embalados corretamente, identificados com a etiqueta da solução Coletas
Mercado Envios Coletas e com a NF-e impressos e fixados do lado de fora da embalagem.

No momento da coleta, as encomendas devem ser disponibilizadas em uma área apropriada (térrea
e de fácil acesso) e restrita a outros produtos que não serão enviados ao centro de distribuição. Devolução

O motorista da transportadora irá portar um dispositivo eletrônico móvel que utilizará para escanear
as etiquetas de identificação de cada encomenda. Após a conferência de todos os itens, o motorista
deverá mostrar através da tela do dispositivo a quantidade escaneada e solicitará a assinatura Contato
de um responsável da conta. Depois da coleta, o vendedor receberá a lista das encomendas
conferidas e coletadas através do seu e-mail cadastrado.
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta
Caso o motorista não utilize o dispositivo eletrônico, irá conferir os volumes físicos e confirmar a
quantidade (conferência quantitativa). Feito isso, ele entrega um comprovante para o vendedor no
qual registra a quantidade de volumes retirados, o nome do responsável pela retirada, a placa do
Embalagem
veículo, a data e a assinatura.

Lembre-se de que produtos mal-embalados não serão aprovados pelo motorista, sendo
devolvidos no momento da coleta para reembalagem e retirada no dia seguinte. Coletas

Datas e horários
Devolução
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial (das 8h às 18h),
podendo haver adequação de horário analisado caso a caso.
O agendamento do horário das coletas será definido pela transportada de acordo com a rota do Contato
vendedor.

O horário de chegada da transportadora varia cerca de 1 hora antes do horário combinado ou em até
1h após o horário informado no e-mail de boas-vindas.
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta
A transportadora/motorista aguardará o tempo máximo de 20 minutos no local da coleta contados a
partir do horário da chegada, não havendo exceções.

Poderá haver alterações no horário agendado de acordo com o percurso dos veículos e horários Embalagem
disponíveis. No entanto, qualquer mudança será realizada com antecedência de até 24h úteis (de
segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h).

Em caso de atraso da transportadora por situações não previstas, como trânsito, avarias do veículo,
sinistro, causas ambientais etc., será disponibilizado um outro carro para a coleta em novo horário a ser Coletas
combinado com o vendedor. Caso o vendedor não possa aguardar esse veículo, será feita a coleta no
primeiro horário do dia seguinte, sem mudanças ou prejuízos na coleta diária programada. Nesses casos,
iremos analisar a sua reputação para que não seja afetada.

Devolução

Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Condições gerais de transporte


Embalagem
Nessa operação, são utilizados veículos de pequeno e médio porte, devido às restrições de circulação
em São Paulo – SP; Para outras regiões do país, são utilizados caminhões de diferentes portes, de
pequeno a grande.

O motorista deverá apresentar um documento de identificação para comprovar que é responsável Coletas
pela coleta;

O veículo será utilizado para mais de uma coleta. Então, coletaremos de vendedores da mesma região
ou adjacentes;

Devido ao veículo ser compartilhado, é importante informar, com antecedência de 24h, qualquer Devolução
aumento de volume, seja por característica dos produtos ou por aumento nas vendas. Para isso, entre
em contato com o atendimento: mercadolivre.com.br/ajuda

Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Nota fiscal eletrônica


Embalagem
Ao emitir a nota fiscal eletrônica, deve-se preencher os dados do transportador, conforme
indicado abaixo:

Coletas
Razão Social: Mercado Envios Serviços de Logística Ltda.
CNPJ: 20.121.850/0001-55
Inscrição Estadual: 492.875.457.119
Endereço: Av. das Nações Unidas, 3003 – Bonfim – Osasco – CEP 06233-903
Devolução

Contato
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Atualização de dados
Embalagem
O vendedor deve notificar através do atendimento do Mercado Livre:
mercadolivre.com.br/ajuda e informar seu nome de usuário e e-mail cadastrado na conta,
em caso de:
Coletas
Mudança ou inclusão de e-mail/telefone para contato.

Eventuais mudanças de endereço para coleta. O prazo para readequação de rota é de até 7 dias a partir
da notificação.

Devolução

Contato
Manual
Manual Operacional Operacional
| Mercado | Mercado
Envios Coletas Envios Coletas

Minha conta

Devolução
Embalagem
As encomendas que tiverem insucesso de entrega, seja por endereço não localizado, cliente
ausente ou qualquer outro evento que justifique o retorno, serão devolvidas ao remetente.

O destinatário da devolução será conforme o remetente impresso na etiqueta


Coletas

Quem fez o transporte Remetente na etiqueta Produto é devolvido para

Correios Vendedor Vendedor Devolução

Outras transportadoras Mercado Envios Mercado Envios

As devoluções que retornarem à solução Mercado Envios Coletas serão separadas e Contato
enviadas ao vendedor pelo mesmo veículo que efetua a coleta diariamente ou por um
terceiro. O prazo para a devolução da mercadoria é de até 5 dias úteis após a devolução
ao Mercado Envios Coletas.
Manual Operacional | Mercado Envios Coletas

Minha conta

Contato
Embalagem
Os canais de contato foram criados especialmente para você e estão integrados ao nosso
serviço do Mercado Envios Coletas para que seja atendido com prioridade. Por isso,
não divulgue-os para outros vendedores ou compradores, pois pode atrapalhar o seu
atendimento prioritário.
Coletas

Assunto Canal
Temas comerciais em geral, novas integrações, dúvidas
comercial.envios@mercadolivre.com
contratuais e cancelamentos.
Devolução
Acesse a nossa seção Contato com o
Temas operacionais, como: seu usuário e senha e clique em Vendas.
• Código de rastreamento; Escolha o assunto desejado e abra um
• Atraso ou ausência de coleta; atendimento. O prazo de resposta desse
• Atraso na entrega; canal é de até 48h via e-mail cadastrado Contato
• Embalagens; na sua conta. Você também poderá entrar
• Erros de sistemas (Minha conta Mercado Livre), entre outros. em contato via chat ou pedir um contato
telefônico.
Temas relacionados à conta, recebimentos, pagamentos,
Acesse a seção Ajuda.
retirada de dinheiro no Mercado Pago.

Você também pode gostar