Informe Gerencial-Especializacion

CÓDIGO: MA-RH-003
SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

Fecha elaboración Fecha modificación
16/06/2019 16/06/2019
INFORME GERENCIAL DE DESEMPEÑO Versión: 1.0 Página: 1 de 25

DISTRIBUIDORA LAP
Informe Gerencial de Desempeño Empresa Distribuidora LAP SAS
Claudia Marcela Garzón Franco
Nora Ligia Barreto Vargas
Oscar Miguel Correa Charris
Merly Margarita Pulido Romero
Agosto de 2019
Servicio Nacional De Aprendizaje (Sena)
Especialización en Gestión del Talento Humano por Competencias
Grupo 6
Elaborador por: Revisado por: Fecha:
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Contenido
1. Introducción ................................................................................................................................ 3
2. Objetivos ..................................................................................................................................... 4
2.1 Objetivos Específicos................................................................................................................ 4
2.2 Objetivos Específicos …………………………………..……………………………………4
3. Resultados del informe ............................................................................................................... 5
3.1 Evaluación de desempeño por competencias área comercial ................................................... 5
3.2 Desarrollo de la evaluacion de desempeño ............................................................................... 6
3.3 Resultados obtenidos ................................................................................................................ 9
4. Comparacion de resultados ....................................................................................................... 13
4.1 Comparativo de resultados generales a nivel de desempeño ................................................. 13
4.2 Comparativo de resultados a nivel jerárquico ......................................................................... 14
5. Conclusiones cualitativas y cuantitativas.................................................................................. 16
5. Recomendaciones finales .......................................................................................................... 22
6. Bibliografia ............................................................................................................................... 23
7. Glosario ..................................................................................................................................... 24
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1. Introducción
El presente informe evidencia la gestión realizada durante la Evaluación de desempeño aplicada
en el área comercial. Tiene como propósito presentar a la Gerencia General y al Director
Comercial los resultados obtenidos al aplicarla a sus equipos de trabajo.
Distribuidora LAP SAS, es una compañía dedicada a la comercialización de productos de
consumo masivo con altos estándares de calidad, su finalidad es mantenerse en el mercado para
lograr un posicionamiento estratégico y ser reconocida como una de las principales empresas
distribuidoras del país por su calidad y servicio.
La compañía dentro de su plan de mejoramiento continuo, ha implementado el desarrollo de los
procesos de talento humano, como estrategia para su crecimiento y el de sus empleados ya que
estos son el pilar más fuerte de la organización.
La evaluación de desempeño enmarcada en la gestión del talento humano es un proceso que
busca detectar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora de los trabajadores en sus
puestos de trabajo; su análisis le permite a la Gerencia General obtener resultados oportunos y
sistemáticos para la toma de decisiones a corto mediano y largo plazo.
En este documento presentamos los resultados obtenidos de la aplicación y análisis de la
evaluación de desempeño realizada en el área comercial, su retroalimentación y seguimiento.
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2. Objetivos
2.1 Objetivo General
Presentar a los directivos y personal que labora en la empresa Distribuidora LAP los
resultados obtenidos de la Evaluación de Desempeño por competencias aplicada a los
trabajadores del área comercial.
2.2 Objetivos Específicos
- Aplicar evaluación de desempeño en la empresa Distribuidora LAP.
- Analizar y documentar los resultados obtenidos al aplicar la evaluación de desempeño.
- Establecer criterios y estándares para medir la productividad de los trabajadores.
- Detectar las debilidades y fortalezas que presentan los trabajadores en los cargo
evaluados.
- Evaluar la productividad y la competitividad de las áreas y la organización.
- Informar a los trabajadores sobre cómo están haciendo su trabajo y lo que se espera de
ellos.
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3. Resultados del Informe
3.1. Evaluación de desempeño por competencias área comercial
La empresa Distribuidora LAP ha planteado como una de sus prioridades el fortalecimiento de
competencias de sus trabajadores, es así como en el mes de agosto de 2019 se realizó la
evaluación de desempeño por competencias a tres empleados del área comercial, orientada a
identificar su necesidades y fortalezas en el desarrollo de su cargo, además de establecer
actividades que las alineen con los objetivos del área comercial.
Los siguientes candidatos fueron seleccionados para la aplicación de la evaluación de
desempeño:
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3.2. Desarrollo de la evaluación de desempeño
En el desarrollo de la evaluación de desempeño, se incluyeron los siguientes aspectos:
- Revisión y análisis de las hojas de vida del personal en estudio.
- Entrevista con cada uno de los empleados, donde se tuvieron en cuenta los indicadores de
eficiencia, eficacia y oportunidad establecidos para la medición del proceso.
- Se establecieron las siguientes preguntas de acuerdo a la comparación de resultados
obtenidos en el área comercial.
1. Teniendo en cuenta las funciones y objetivos de su cargo ¿Cuáles son las metas de
desempeño sobre las que debería trabaja?
2. En relación con los objetivos de desarrollo ¿Cuáles son los puntos a mejorar?
3. ¿Cuáles podrían ser las acciones de mejora y los tiempos de seguimiento y
retroalimentación.
4. ¿Existe algo que su jefe inmediato pueda hacer para ayudarlo con el cumplimiento de
estas metas?
- Se analizaron los Objetivos de desempeño, objetivos de desarrollo y la descripción de la
situación de cada uno de los tres seleccionado.
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- Se realizó el registro de evaluación de desempeño para comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual.
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3.3. Resultados Obtenidos
Éste informe de desarrolla con los resultados de autoevaluación obtenidos de tres trabajadores
del área comercial, quienes contribuyeron de manera asertiva con la entrega de dicho reporte
dentro del periodo estipulado, por lo tanto al finalizar el análisis de la evaluación, podemos
presentar los siguientes resultados:
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- Personas Evaluadas:
Tabla No. 1 Total Evaluados

Total
Jerarquia %
Evaluados
Directivo 1 100%
Profesional 1 100%
Asesor 1 100%
TOTAL 3 100%
- Se evaluaron 3 trabajadores del área comercial, quienes se encuentran ubicados en
diferentes niveles de jerarquía; la colaboración de los 3 empleados a la hora de realizar
este proceso fue muy favorable para su correcta ejecución.
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- Objetivos Propuestos
Tabla 2. Objetivos
METAS
TIPO EXAMEN Cumplimiento %
Directivo Profesional Asesor
Incremento de las Ventas 1 1 1 3 50%
Crecimiento permanente de Participación en el mercado 1 1 2 33%
Diseñar e implementar el calendario anual de clientes 1 1 1 17%
Recaudar La cartera Vigente 1 0 0%
Conseguir nuevos clientes 1 0 0%
Obtener una excelente evaluación por parte del cliente 1 0 0%
TOTAL 6 100%
- Se analizaron los resultados en términos de los objetivos estratégicos, de cada cargo y se
definieron las competencias a desarrollar.
- Para el correcto análisis de estos objetivos se tuvo en cuenta el perfil del cargo.
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- Beneficios
Tabla No. 3 Beneficios
Empresa Trabajador
Medir el potencia de los trabajadores a corto, mediano y
Autoevaluación y autocritica para su desarrollo
largo plazo
Conocer el comportamiento y desempeño de la
Estimular la productividad
empresa
Conocer las expectativas del área acerca de su
Identificar fortalezas y debilidades del área e individuales
deempeño
Conocer los planes de mejoramiento con el
Brindar retroalimentación objetiva y de Calidad
propósito de mejorar el desempeño
Detectar necesidades de capacitación Establecer metas y objetivos personales.
- Se pudo establecer que hubo comprensión y claridad de los beneficios e importancia del
proceso en todos los niveles jerárquicos.
- Metas
Tabla 4. Metas
METAS
TIPO EXAMEN
Directivo Profesional Asesor
Incremento de las Ventas 15% 20% 50%
Crecimiento permanente de Participación en el mercado 10% 5% N/A
Diseñar e implementar el calendario anual de clientes 50% 100% N/A
Recaudar La cartera Vigente N/A N/A 0
Conseguir nuevos clientes N/A N/A 10%
Obtener una excelente evaluación por parte del cliente N/A N/A 0
TOTAL 75% 125% 60%
- Con la aplicación de la evaluación se evaluaron las metas establecidas en términos de
ventas, costos, innovación y productividad.
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4. Comparación de resultados
Durante el año 2019 la empresa Distribuidora LAP, ha decidido realizar la implementación de
los procesos de talento humano debido a la alta demanda y productividad en el sector de
consumo masivo, lo que la obliga a contar con trabajadores altamente calificados, capaces de
competir en el mercado actual.
El comparativo del análisis de los resultados obtenidos se realiza con el propósito de presentar a
la Gerencia General un panorama del estado actual de desempeño en los cargos evaluados y el
beneficio que este representa para el negocio. Este comparativo no nos permite analizar periodos
anteriores ya que la empresa no cuenta con los registros de consulta.
A continuación se presenta una comparación de los resultados generales y por nivel jerárquico
obtenida de los cargos evaluados en el área comercial.
4.1. Comparativo de resultados generales a nivel de desempeño
Nivel de desempeño
ESTUDIOS Meta Nivel de Cumplimiento %
Objetivos de desempeño 10 7 70%
Objetivos de desarrollo 6 3 30%
Plan de mejoramiento 6 0 0%
TOTAL 10 100%
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4.2. Comparativo de resultados a nivel Jerárquico
- Nivel Directivo
Nivel Directivo
Nivel de
ESTUDIOS Meta %
Cumplimiento
TOTAL 3 100%
- Nivel Profesional
Nivel Profesional
Nivel de
ESTUDIOS Meta %
Cumplimiento
TOTAL 4 100%
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- Nivel asesor
Nivel Asesor
Nivel de
ESTUDIOS Meta %
Cumplimiento
TOTAL 3 100%
El resultado de esta comparación registró un nivel de cumplimiento Alto en los objetivos de
desempeño y sobresaliente en los objetivos de desarrollo; situación que le permite a la gerencia
general establecer metas de crecimiento a corto plazo e implementar un sistema de auditoria que
le permita identificar fortalezas, oportunidades de mejora y no conformidades.
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5. Conclusiones cualitativas y cuantitativas
Después de analizar cada uno de los componentes del proceso de evaluación, podemos concluir,
que los resultados presentados por cada trabajador, son positivos destacando la homogénea
autovaloración y el enfoque hacia el crecimiento del área comercial, lo que demuestra que estos
trabajadores se han esmerado por la consecución de objetivos propios y de la empresa.
Los resultados presentados en el primer proceso evaluativo no permitieron identificar que el
empleado que más se acercó a los objetivos trazados Elizabeth Vacca- Coordinadora de Aseo;
sin embargo es importante seguir impulsando su transformación para lograr el cumplimiento en
la totalidad de sus metas.
a. Catalina Muñoz-Directora Comercial:
Tabla 4. Metas
%
METAS DEL CARGO Cumplimiento Resultados
Catalina Muñoz
Crecimiento permanente de Participación en el mercado 20% 10% 10%
Diseñar e implementar el calendario anual de clientes 100% 50% 50%
TOTAL 140% 75% 65%
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- Análisis del Porcentaje de cumplimiento:
Incremento de las ventas: 15%
Crecimiento en el mercado: 10%
Diseño del calendario del año pero no lo ha cumplido en su totalidad: 50%
- Objetivos planteados:
Incrementar sus ventas en un: 20%,
Crecimiento en el mercado del: 20%
Diseño y desarrollo del calendario del año: 100%
Solicito más capacitaciones para revisar y mejorar los planes de mercadeo, y las estrategias de
ventas de sus vendedores.
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b. Elizabeth Vacca-Coordinadora de Aseo:
Tabla 4. Metas
%
Elizabeth Vacca
Crecimiento permanente de Participación en el mercado 25% 5% 20%
Diseñar e implementar el calendario anual de clientes 100% 100% 0%
TOTAL 145% 125% 20%
Crecimiento en el mercado: 5%
Diseño del calendario del año pero no lo ha cumplido en su totalidad: 100%
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Crecimiento en el mercado del: 25%
Diseño y desarrollo del calendario del año: 100%
Solicita más apoyo del jefe inmediato para proyectar las estrategias de ventas de los asesores.
c. Francisco Toro- Asesor Comercial:
Tabla 4. Metas
%
Francisco Toro
Recaudar La cartera Vigente 100% 0% 0%
Conseguir nuevos clientes 20% 10% 10%
Obtener una excelente evaluación por parte del cliente 90% 0% 0%

TOTAL 230% 60% 40%
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Clientes Nuevos: 10%
Recaudo de cartera: 0%
Satisfacción de los clientes: 0%
Recaudar Cartera: 100%
Clientes nuevos: 20%
Satisfacción del cliente: 90%
Pide paciencia mientras consigue lo necesario para mejorar en su cargo.
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El compromiso de la empresa Distribuidora LAP, es el de ayudar a sus empleados a conseguir
sus metas de la siguiente manera:
- Hacer seguimiento detallado a las actividades y compromisos asignados a sus
empleados.
- Realizar un cronograma de actividades enfocados a la mejora de los procesos
relacionados con cada cargo.
- Crear la cultura donde tanto a jefe inmediato como subordinado se comprometan a
cumplir con los compromisos adquiridos para el cumplimiento de las metas esta la
intervención directa de los jefes directos de cada uno de los empleados, para que las
metas sean alcanzables, y de esta manera ayudar a mejorar el ambiente laboral.
- Identificar las necesidades de capacitación y acompañamiento del personal a cargo.
- Fijar nuevos objetivos con periodos de tiempo definidos para la consecución de metas.
- Establecer reuniones de seguimiento periódico para monitorear los avances de cada uno.
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6. Recomendaciones finales
Se recomienda implementar el manual de evaluación de desempeño por competencial al 100%
de la compañía para así tener una visión más clara y objetiva de cómo se encuentra la compañía
y tomar las mejores decisiones en cuanto a la parte del capital humano.
Se recomienda seguir motivando a los empleados a realizarse de manera consiente las
autoevaluaciones para que de esta manera ellos lleven un autocontrol y seguimiento de las metas
propuesta y cumplir con los compromisos pactados.
De acuerdo a los resultados obtenidos y más allá de la implementación del primer proceso
evaluativo, resulta trascendental para el desarrollo organizacional y de las personas considerar
como una oportunidad el comienzo de una cultura evaluativa a nivel gerencial, ya que aquello
favorece que se realice un ejercicio que permita un replanteamiento sobre el cómo cada uno se
desempeña para alcanzar los objetivos comunes trazados de manera organizacional, y de esta
forma conseguir el desarrollo de cada persona en su rol dentro de la empresa Distribuidora LAP.
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7. Bibliografía
https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/evaluacion-desempeno/la-evaluacion-del-
desempeno-laboral-y-la-gestion-de-rrhh/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2015/11/la-evaluacion-del-desempeno-segun-la-nueva-iso-
9001-2015/
https://workingtalent.net/evaluaciones/desempe%C3%B1o?gclid=EAIaIQobChMIqbTOy-
GU5AIVSyaGCh287AWaEAMYASAAEgKhD_D_BwE
https://www.gestiopolis.com/definicion-y-objetivos-de-la-evaluacion-del-desempeno/
https://www.portafolio.co/noticias-economicas/evaluacion-de-desempeno
https://www.javeriana.edu.co/vicerrectoria-academica/evaluacion-desempeno
https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/recursos-humanos/evaluacion-desempeno-
4-alternativas-distintas-para-los-nuevos-tiempos
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8. Glosario
Ambiente Laboral: Medio ambiente humano y físico en el que un individuo desarrolla el
trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y el bienestar laboral y por lo tanto en la
Clima organizacional: Son percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los
individuos tienen con respecto a su organización y producto de la interacción con la misma, que
a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organización de otra. Por
tanto es una percepción más personal que de la organización, pues para unos y otros puede
significar algo distinto.
Competencias laborales: Son el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que
un individuo debe poseer para desempeñarse de manera apropiada en un entorno laboral
determinado.
Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con
que ha sido ejecutada una labor y empleados los recursos destinados a alcanzar un objetivo
previsto, facilitando la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento
adecuado de las metas.
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Evaluación del desempeño: Es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y
cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y
responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Objetivos Estratégicos: Se denomina objetivos estratégicos a los objetivos planteados por una
organización para lograr determinadas metas y a largo plazo la posición de la organización en un
mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo
mayor a un año, realizando acciones que le permitan cumplir con su misión, inspirados en la
visión.
Planes de Acción: Es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplir
con ciertos objetivos y metas.
Retroalimentación: Es la respuesta que obtienes de las personas que reciben un mensaje tuyo o
intercambio de información, y te sirve como elemento de juicio para evaluar si se entendió lo que
quisiste decir, se desarrolla al saber escuchar y procesar de manera adecuada la información
recibida generando un cambio positivo en la persona que la recibe.
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2.1 Objetivos Específicos................................................................................................................ 4

2.2 Objetivos Específicos …………………………………..……………………………………4

3. Resultados del informe ............................................................................................................... 5

3.1 Evaluación de desempeño por competencias área comercial ................................................... 5

3.2 Desarrollo de la evaluacion de desempeño ............................................................................... 6

3.3 Resultados obtenidos ................................................................................................................ 9

4. Comparacion de resultados ....................................................................................................... 13

4.1 Comparativo de resultados generales a nivel de desempeño ................................................. 13

4.2 Comparativo de resultados a nivel jerárquico ......................................................................... 14

5. Conclusiones cualitativas y cuantitativas.................................................................................. 16

5. Recomendaciones finales .......................................................................................................... 22

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El presente informe evidencia la gestión realizada durante la Evaluación de desempeño aplicada

en el área comercial. Tiene como propósito presentar a la Gerencia General y al Director

Comercial los resultados obtenidos al aplicarla a sus equipos de trabajo.

Distribuidora LAP SAS, es una compañía dedicada a la comercialización de productos de

distribuidoras del país por su calidad y servicio.

La compañía dentro de su plan de mejoramiento continuo, ha implementado el desarrollo de los

estos son el pilar más fuerte de la organización.

La evaluación de desempeño enmarcada en la gestión del talento humano es un proceso que

busca detectar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora de los trabajadores en sus

puestos de trabajo; su análisis le permite a la Gerencia General obtener resultados oportunos y

sistemáticos para la toma de decisiones a corto mediano y largo plazo.

En este documento presentamos los resultados obtenidos de la aplicación y análisis de la

evaluación de desempeño realizada en el área comercial, su retroalimentación y seguimiento.

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2.1 Objetivo General

resultados obtenidos de la Evaluación de Desempeño por competencias aplicada a los

trabajadores del área comercial.

2.2 Objetivos Específicos

- Aplicar evaluación de desempeño en la empresa Distribuidora LAP.

- Analizar y documentar los resultados obtenidos al aplicar la evaluación de desempeño.

- Establecer criterios y estándares para medir la productividad de los trabajadores.

- Evaluar la productividad y la competitividad de las áreas y la organización.

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3. Resultados del Informe

3.1. Evaluación de desempeño por competencias área comercial

La empresa Distribuidora LAP ha planteado como una de sus prioridades el fortalecimiento de

competencias de sus trabajadores, es así como en el mes de agosto de 2019 se realizó la

identificar su necesidades y fortalezas en el desarrollo de su cargo, además de establecer

Los siguientes candidatos fueron seleccionados para la aplicación de la evaluación de

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3.2. Desarrollo de la evaluación de desempeño

En el desarrollo de la evaluación de desempeño, se incluyeron los siguientes aspectos:

- Revisión y análisis de las hojas de vida del personal en estudio.

eficiencia, eficacia y oportunidad establecidos para la medición del proceso.