ACTIVIDAD DE PROYECTO 2:

PROYECTO DE INVESTIGACION DEL USO DEL MARKETING DIGITAL PARA

PYMES

VICTOR ALBERTO GRAJALES MONTAÑO

SENA
TITULADA VIRTUAL
GESTIÓN DE MERCADOS FICHA (1881636)
2019
 INTRODUCCIÓN

Actualmente la revolución de las tecnologías ha hecho que cada vez necesitemos más
de ellas tanto en los ámbitos social y familiar como en el desarrollo de actividades
laborales y empresariales. En la llamada era digital, nos valemos de las herramientas
TIC (tecnologías de la Información y la Comunicación), para el desarrollo de planes de
mercadeo que nos permitan llegar a más grupos de clientes, con diferentes
características entre sí, traspasando el límite de la distancia y espacio físico.
En base a ello, se hace relevante la aplicación de estrategias de Marketing digital, las
cuales precisamente se desarrollan mediante el uso de estas tecnologías ya
mencionadas, a través de las cuales se busca alcanzar el mayor número de clientes
que como resultado generen rentabilidad, posicionamiento y permanencia en el
mercado.
El Marketing digital, en una empresa, inicia desde la creación de un blog o página web,
en el que podamos especificar con gran detalle los atributos y características que
determinada empresa ofrece n el mercado y que pretende llenar las expectativas de un
público, el cual no es necesario tenerlo en la misma área de intervención laboral, ya
que sería este, quien mostrará con su búsqueda, la necesidad e interés que tiene en
aquel producto y/o servicio que se está ofreciendo. También a través de estas páginas
web, se puede gestionar todo un proceso de recolección de datos para analizar mejor
los datos y características de los posibles consumidores.
El Marketing Digital se basa en el manejo de las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y
fidelización), que son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva.
El marketing digital es una herramienta compleja que logra hacer un conjunto de lo que
maneja la publicidad, la comunicación y las relaciones públicas, infiriendo con esto, que
abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación que se requieran sobre
cualquier tema, producto, servicio o marca. Viéndolo de esta manera, no es difícil
apreciar la gran importancia e impacto que tiene su implementación para el crecimiento
de las empresas actuales, ya que permiten una interacción en tiempo real, mediante la
recepción y análisis de opiniones, implementando también estrategias que puedan
posicionar la marca optimizando los resultados y mostrando pautas para la toma de
decisiones.
 DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

Ya que en la actualidad el mercadeo de un producto y/o servicio se hace con mayor

frecuencia de manera personal, las mayorías de empresas tienden a concentran sus
estrategias de marketing en sus vendedores directos, quienes deben tener
permanentemente contacto personal con sus clientes a fin de estrechar la relación
comercial que dé como resultado la consecución de nuevos clientes o permanencia de
los ya existentes, haciendo que decidan sobre sus necesidades de compra. Sin
embargo, es notable el crecimiento que se ha dado en la utilización e implementación
de estrategias de Marketing Digital, a través de las distintas plataformas y herramientas
que podemos hallar con facilidad en la internet, pero asimismo, se evidencia el
desconocimiento de un gran número de empresas o empresarios, que son reacios al
uso de esta herramienta, limitando los recursos para el desarrollo e implementación de
esta, y limitando también, la obtención de los beneficios que pueden recibir.
Teniendo en cuenta esto, es relevante encontrar las herramientas, técnicas y
estrategias de marketing digital, que sean accesibles, no sólo en su costo con relación
a la mercadotecnia tradicional, sino que también su manejo, sea comprensible para el
empresario pyme, que cuente con el conocimiento básico para el uso de las
herramientas digitales; estas herramientas deben además, permitir una fácil de
medición para el control y seguimiento de resultados.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

mediante árbol de problemas.

Raíces: Desconocimiento del marketing digital.
Desconocimiento de función y uso de la TIC.
Mentalidad fuertemente tradicionalista.
Temor a experimentar nuevas herramientas de mercadotecnia.

Tronco: Poca implementación del marketing digital como herramienta de mercadeo

para el proceso de ventas de las empresas, debido a su desconocimiento.
Ramas: Disminuye el tamaño del mercado al cual puede llegar.
Reduce la posibilidad de expansión de la empresa.
Limita los procesos de mercadotecnia.

PROBLEMA DE INVESTIGACION: Se ignora las razones por las cuales las empresas
no implementan una estrategia formal de Marketing Digital, que contribuya a su
expansión y posicionamiento tanto en el territorio colombiano como fuera de él.
 MARCO CONCEPTUAL DE ESTUDIO

A medida que avanza el tiempo, nos encontramos más de frente a la interrelación a

través de la internet y, es por ello, que diariamente nos vemos anuncios publicitarios
muy diversos por este medio.
Es común y ya casi parte de nuestra rutina, el hecho de que a través de nuestras redes
sociales observemos publicidad de cualquier tipo, y es difícil escapar de ella, ya que
muchas veces algunas plataformas y páginas web, prácticamente nos obligan a
observarla y aceptarla para poder continuar con nuestra navegación; sin margen de
error podemos afirmar que no existe sitio web que esté libre de publicidad; esto es el
común denominador para cada momento en que usamos herramientas tecnológicas, ya
sean nuestros computadores, nuestros teléfonos inteligentes, y hasta la televisión y los
medios radiales entre muchos otros.
En resumidas cuentas, el marketing Digital nos compaña durante cada momento del
día y en cada lugar que habitemos.
 JUSTIFICACIÓN

El incremento en la utilización de internet para ofrecer productos y/o servicios que

pretenden satisfacer necesidades es cada vez más rápido. La mayoría de empresas,
han optado por expandir sus mercados a mediante las redes sociales y un sinnúmero
de plataformas digitales, a través de las cuales exponen y comercializan sus productos
y/o servicios, ofreciendo al cliente interactuar de manera instantánea con la información
acerca de este, que pueda requerir para su decisión de compra, esta práctica es la
llamada Marketing Digital, y con el pasar del tiempo con la creación y usos de
tecnologías más sofisticadas se va haciendo más importante y efectiva.
Sin embargo, analizando las características de las empresas que se lanzan en la
incursión de esta práctica, la mayoría de ellas son grandes empresas que ya han
logrado un posicionamiento anterior al uso del marketing digital, por lo que buscan con
esta estrategia, lograr un aumento en sus ventas al llegar a clientes que anteriormente
aran más difícil de alcanzar. Analizando esto, se hace necesario evaluar los resultados
obtenidos a través de un pan de marketing digital, para analizar y determinar hasta qué
puntos y cuál es la manera más acertada de lograr beneficios para empresas más
pequeñas como las pymes.
Dicha estrategia se centrará en recolectar la mayor cantidad de datos posibles, que
sean pertinentes para la empresa, para poder definir con claridad su público objetivo, y
las características que debe tener dicha estrategia de mercado para poder generar en
ellos el impacto esperado, sin que ello signifique costos inaccesibles para la
empresa.
 OBJETIVOS

Objetivo General:

Analizar los riesgos y beneficios al implementar una estrategia de marketing digital, con
el propósito de lograr un aumento en el margen de ventas.

Objetivos Específicos:

-Examinar de forma imparcial las estrategias de marketing digital más adecuadas para
ser implementadas en las empresas.
- Establecer las condiciones precisas que logren captar el interés de los navegadores
para lograr más visitas web.
- Disponer de un plan que permita la efectiva participación y observación del target, y
detalles contundentes como cantidad de seguidores en redes sociales, comentarios,
visitas, reacciones, etc.
- Crear la herramienta más conveniente para el análisis de los datos generados en la
página web y determinar resultados.
- Lograr a través de la implementación de un adecuado plan de marketing digital, el
establecimiento de relaciones comerciales que permitan y beneficien el crecimiento de
la empresa.
- Observar, analizar y definir los logros alcanzados en cuento a ventas, crecimiento y
posicionamiento logrado mediante la implementación del plan de marketing digital.
 HIPOTESIS

El diseño y uso de un plan de marketing digital para el desarrollo de negocios de las

pymes genera posicionamiento, dando como valor agregado facilidad en el proceso de
comunicación entre la empresa y los clientes, logrando de manera asertiva la llegada
de la empresa al mercado global, aumentando con ello las posibilidades de crecimiento
y aumento en el margen de ventas.

VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

 Eficacia de la implementación de un pan de marketing digital

 Crecimiento de una pyme con uso del marketing digital
 Preferencias del target al adquirir productos y/o servicios a través de internet.

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

El desarrollo del cronograma se tomó como días hábiles de lunes a viernes para el
desarrollo de la investigación, desarrollando el cronograma en el software operativo Ms.
Project

Nombre de tarea Duración Comienzo Fin

Diagnóstico sobre el
problema objeto de 1 sem lun 15/07/19 vie 19/07/19
estudio
Planteamiento del
1 sem lun 15/07/19 vie 19/07/19
problema de estudio
Marco conceptual del
1 sem lun 15/07/19 vie 19/07/19
estudio
Justificación 1 sem lun 15/07/19 vie 19/07/19
Objetivos 1 sem lun 22/07/19 vie 26/07/19
Hipótesis del estudio 1 sem lun 22/07/19 vie 26/07/19
Variables de la
1 sem lun 29/07/19 vie 2/08/19
investigación
Tipo de diseño de la
1 sem lun 29/07/19 vie 2/08/19
investigación.
Fuentes de información. 1 sem lun 29/07/19 vie 2/08/19
Técnicas e instrumentos 1 sem lun 29/07/19 vie 2/08/19
de recolección de
información.
Población y definición de
1 sem lun 29/07/19 vie 2/08/19
la muestra
Recolección de datos. 1 sem lun 5/08/19 vie 9/08/19
18. Tabulación y análisis
de datos, inferencias
1 sem lun 5/08/19 vie 9/08/19
estadísticas e
interpretación
Informe final. 1 sem lun 5/08/19 vie 9/08/19

Tabla 1. Cronograma

Diagrama de Gantt, sección 1

Diagrama de Gantt, sección 2

 TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo del plan de mercadeo, vemos que es apropiado aplicar una
Investigación Exploratoria, ya que estas es la más recomendada en esta etapa inicial
que estamos, para el desarrollo de nuestro proceso de investigación. Esta nos permitirá
obtener el análisis preliminar de la situación con un mínimo de tiempo y valor
económico.

Con esta también podemos emplear enfoques desde fuentes secundarias, observación
y entrevistas con personas o grupos de personas expertos en el tema.

La investigación será de tipo cualitativo y cuantitativo, ya que por lo datos que

queremos recolectar como las opiniones de los clientes frente a la implementación de
marketing digital y la cantidad y frecuencia de compra de los productos que se pudiese
ofrecer, se deben combinar ambas metodologías.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Aprovecharemos todas las fuentes primarias que podamos ocupar, tanto las internas
para conocer el proceso de las empresas, como lo son los informes de ventas y
archivos que contengan información relacionada con esta, así como las externas para
determinar las opiniones ya establecidas acerca de las preferencias de compra del
mercado objetivo. También consideramos importante verificar si hay información
secundaria interna, para tener claridad si ha habido investigaciones previas en cuanto a
este aspecto; del mismo modo aprovecharemos toda la información secundaria externa
que podamos hallar alrededor de nuestro eje de investigación, toda aquella que
hallemos consignada en páginas y sitios web verificando con anterioridad su veracidad.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para la recolección de la información primaria que requerimos, usaremos todas las

técnicas posibles, como la entrevista, la observación, la encuesta y experimentos
donde podamos captar el comportamiento y las distintas opiniones que pueda tener el
público.

En cuanto a la información secundaria que pueda ser recolectada de todas las fuentes
de que nos valgamos, haremos su consignación en fichas bibliográficas y fichas de
contenido.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Para la entrevista y la encuesta se deben organizar un cuestionario que permita

recolectar la información que se requiere. En la observación es necesario establecer
una guía de observación, a fin de tener claridad cuáles son los detalles que no se
deben dejar pasar por alto. Para los experimentos debemos llevar una bitácora en la
que se lleven claramente los apuntes de los datos encontrados durante su realización.

Las fichas bibliográficas y fichas de contenido son indispensables para la consignación

y posterior análisis de la información secundaria que se logre recoger.

POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA

La población estará conformada por todas las empresas pymes que no han
incursionado de manera positiva o nunca han intentado la estrategia de Marketing
Digital en las ciudades de residencia de los desarrolladores del proyecto. Las unidades
de muestreo serán las empresas disponibles para el estudio. El alcance es el cada una
de nuestras ciudades.

El tiempo será de 2 semanas.

Para lo cual haremos la selección de un muestreo probabilístico, para el cual

utilizaremos la fórmula:

𝑍 2 𝑁2
𝑛= Para determinar el tamaño de la muestra, donde
𝑒2
Z= nivel d confianza elegido
S= desviación estándar 0,5
e= error de estimación
N= población
n0 = primera aproximación.
 RECOLECCIÓN DE DATOS

Ya que el muestreo son empresas que no han incursionado en el marketing digital

hemos planteado el análisis de la recolección de datos de la siguiente forma:

1. Selección de los trabajadores de campo: Seremos los mismos integrantes de

este trabajo, adentrándonos a las empresas locales de cada uno de nuestros
municipios
2. Capacitación de los trabajadores de campo: La capacitación será autónoma y
autodidacta realizando debates de conocimientos mediante herramientas como
Skype, en temas relacionados al marketing digital
3. Supervisión de los trabajadores de campo: Se realizará una supervisión cíclica,
es decir, cada uno revisa el trabajo del otro, seleccionando quien será el
supervisado y el supervisor
4. Validación de trabajo en campo: La validad de trabajo en campo será también
evaluada mediante intervenciones de chat en vivo
5. Evaluación de los trabajadores: Se realizará mediante 3 medidores, primero,
cantidad de personas encuestadas, segundo, proyección de la información y
tercero, análisis de la información

El instrumento que se evidenciará será una encuesta de servicio, que será analizada
en el análisis de datos
 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

La técnica e instrumento de investigación fue la encuesta, enfocada en PYMES,

realizando un análisis a las nuevas proyecciones y ventajas que tiene el marketing
digital, tanto la tabulación y análisis de datos presentados se enfocaron en el siguiente
anexo que es la encuesta.
Se les realizó la encuesta a 20 establecimientos, todos motivados en la experiencia de
generar marketing digital

Anexo 1 – parte 1
Anexo 1 – parte 2
1. ¿El establecimiento es?

Establecimieto
20

15

10

0
Arrendado Propio

Grafica 1. Establecimiento

2. ¿Qué tipos de producto ofrece en su establecimiento?

Productos

0% Ropa
30% Calzado
50% Alimentos
Accesorios electronicos
10%
10% otros

Grafica 2. Productos
3. Sus mercados objetivos son

Mercados objetivo

EMPRESA 1

PARTICULARES 19

0 5 10 15 20

Grafica 3. Mercados objetivo

4. ¿Cuál es el horario en que tiene menor afluencia de clientes en su

establecimiento?

Horario

Antes del
medio día
10%

Antes del medio día

Despues del Despues del medio día
medio día
90%

Grafico 4. Horario
5. ¿Quién se encarga del marketing de su empresa?

MARKETING
100%
90%
80%
70%
60%
50% 20
40%
30%
20%
10%
0% 0
La misma empresa Una empresa externa

Grafico 5. Marketing

6. ¿Considera que el marketing que hace para su empresa es efectivo?

Efectividad

si
50% 50%
no

Grafico 6. Efectividad
7. ¿Consideraría contratar los servicios de una empresa dedica
exclusivamente al marketing digital?

Marketing digital

no
25%

si
75%

si no

Grafico 7. Marketing digital