Ejemplo Desarrollo Factibilidad Operativa

1. 1. Factibilidad OperativaPermite a Hotel Plaza conocer la posibilidad de conseguir

poner en marcha lanueva tecnología de comunicaciones, aprovechando los beneficios
que ofrece, porotra parte, el correcto funcionamiento y uso del equipo, estará
supeditado a lacapacidad de los miembros encargados del departamento de
comunicaciones,razón por la cual se debe garantizar el pleno entendimiento y manejo
del equipoen cuestión.Plan de Implantación de Tecnología de ComunicacionesUna
parte importante del proyecto lo constituye la planeación detallada de
losprocedimientos necesarios para implantar exitosamente la solución
propuesta,determinando, con cierto grado de exactitud, el recurso más escaso en
cualquierproyecto, el tiempo.A continuación se describen las actividades que deben
contemplarse para llevar acabo la implantación exitosa de la solución propuesta para el
departamento decomunicaciones de Hotel Plaza. 1. Firma de Contrato 2. Formación del
Personal 3. Adecuación de las Instalaciones Las condiciones siguientes son las que
deben establecerse en la adecuación:  Acceso seguro al departamento de
comunicaciones:  Superficie del suelo:  Ventilación:  Suministro eléctrico: 
Instalación eléctrica:  Suministros de corriente ininterrumpida:  Verificación del
punto de red.
2. 2.  Todas las líneas troncales habilitadas:  Colocación de extintores: 4. Recopilación
de datos 5. Recepción del Equipo 6. Instalación y Configuración del Equipo 7. Pruebas y
verificación de instalaciones eléctricas, líneas troncales y extensiones analógicas 8.
Pruebas de Funcionalidad 9. Entrega del Equipo de Comunicaciones en modo Funcional
10. Puesta en Marcha del Equipo de Comunicaciones 11. Periodo de SeguimientoEl
recurso tiempo queda plasmado en un cronograma de la implantación, en elcual se
determinan plazos, prioridad, duración y responsables, para cada una delas actividades
descritas con anterioridad.
3. 3. Plan de CapacitaciónDerivado de la implantación del equipo de comunicaciones, se
hace necesarioformar al personal administrativo y operativo, en el uso de la nueva
tecnología, yen general en todos los procedimientos manuales o automáticos que se
definancomo consecuencia del la implantación del equipo. Responsables de la
actividad:Centro de Capacitación Siemens y Administración Hotel
PlazaObjetivos:Administración y manejo de la central de comunicacionesObjetivo
General:Capacitar al personal de hotel plaza específicamente al personal administrativo
yde comunicaciones en el uso de la tecnología a implantarse con el nuevo centrode
comunicaciones Hipath, Opticlient y Optipoint y Ring Master.Objetivo Especifico: a)
Capacitar a miembros del personal designados por el hotel, asignados con perfil de
administrador, el cual es el encargado de todas las actividades de auditoria y control de
 usuarios del centro de comunicaciones. b) Capacitar a otros miembros con el perfil de
usuarios del centro de comunicaciones para la recepción y transmisión de
comunicaciones c) Capacitar a todo el personal en el uso y manejo de los nuevos
aparatos telefónicos con finalidad de que los mismos sean capaces de orientar al
huésped en el manejo del los mismos.Realización:Se planifica convocar a todo el
personal a dos actividades formativas en dosfechas para que asistan la mitad a cada
una de las actividades sin afectar lasdistintas tareas cotidianas del hotel.De igual
manera, se planifica una actividad formativa exclusivamente para losadministradores
de hotel plaza.
4. 4. Calendarización de ActividadesGrupo No. 1Día__________ horas_______________
Lugar ________________________Participantes: telefonistas, recepcionistas, bell
boys, personal administrativoContenido:  Aspectos generales: o Ambiente externo de
las comunicaciones telefónicas.  Como funciona las comunicaciones telefónicas en
nuestro medio  Aspectos específicos: o Descripción del aparato telefónico Euroset
3005  Función de teclas principales  Lista de Chequeo de Service o Descripción del
aparato telefónico Digital Optipoint 500  descripción del Panel de control optiPoint 
Guía paso a paso: o Contestar llamadas y hablar por teléfono o Establecer
comunicaciones o Hablar simultáneamente con varios usuarios o Ajustes básicos al
teléfono o Desvíos de llamadas o Almacenar numero de llamadas y citas o
Características principales del Tarificador de Llamadas Telefónicas Ring Master 
Descripción del Panel de control (cómo funciona)  Funcionalidad del Tarificador o
Generación de reportes en forma tabular en pantalla o impresora sobre las llamadas o
Análisis del Tiempo y Costo de las llamadas telefónicas salientes
5. 5. Instructor:Nestor Castillo, Siemens.Recursos:Cañonera, pizarrón, teléfonos de
exhibición, teléfono con línea de acceso exteriorpara pruebas, 05 computadoras
habilitadas con Opticlient y Ring Master. Guíarápida de consulta para los usuarios de
hotel plaza.Plan de Mantenimiento Preventivo del Equipo de ComunicacionesEsta
basado en un plan trimestral de acción, bajo las especificaciones delproveedor
Siemens. El objetivo del mantenimiento preventivo es que el equipofuncione
adecuadamente evitando al máximo fallos técnicos que representenefectuar
reparaciones innecesarias que repercutan en la productividad deldepartamento de
comunicaciones. El servicio preventivo, incluye los siguientestrabajos sin ningún costo
ya que forma parte del contrato y soporte técnico:  Revisión óptica de toda la
instalación  Verificación verbal con el cliente sobre el funcionamiento integral del
equipo  Chequeo y pruebas en planta telefónica, distribuidor, regulador de corriente
eléctrica.  Medición de niveles de voltaje.  Lectura de datos de alarma almacenados
en el sistema administrador de comunicaciones  Verificación del funcionamiento de
las líneas telefónicas, extensiones, tarificador y otras aplicaciones cubiertas en el
 contrato de arrendamiento.  Respaldo de la programación del servicio de
comunicaciones del hotel  Actualización de la configuración del sistema administrador
de comunicaciones  Capacitación a los nuevos usuarios del sistema.
6. 6.  Cambio de rosetas por desgaste normal de uso.  Limpieza interna y externa del
equipo de comunicaciones Frecuencia del Mantenimiento: Trimestral Responsable:
Siemens, el proveedor del equipoPlan de ContingenciasLa reanudación de las
actividades ante un desastre o evento fortuito puede seruna de las situaciones más
difíciles con las que el hotel pueda enfrentarse.No existe ninguna manera costeable
para protegerse completamente contra todotipo de riesgos, particularmente amenazas
naturales a gran escala que puedenarrasar zonas extensas. Como consecuencia,
siempre se tiene que tolerar algúnriesgo residual.La preparación es la clave del éxito
para enfrentar los problemas, por ello, lafinalidad de preparar un plan de contingencias
ante eventualidades. El plancontiene por escrito el establecimiento de los
procedimientos necesarios pararestablecer la operatoria normal del centro de
comunicaciones del hotel yestablece los responsables involucrados dentro del plan de
acción. Contenido del plan de contingencia El plan de contingencia debe definir las
áreas siguientes: 1. Listas de notificación, números de teléfono y direcciones de
miembros clave 2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos
7. 7. 3. Parametrización y configuraciones del equipo y sistemas, guardados en copias de
seguridad en discos extraíbles por miembros administrativos de Hotel PlazaEfectos y/o
implicancias probables 1. Falla en el commutador central de comunicaciones Hipath 2.
Falla del hardware de comunicaciones (Opticlient y Optipoint) 3. Falla del sistema de
tarificación de llamadas telefónicas Ring Master 4. Falla en la comunicación en red con
el escritorio de recepción 5. Suspensión del fluido eléctrico 6. Pérdida de datos de las
comunicaciones telefónicas realizadas Tablas de Contingencias:
8. 8. Tabla de ContingenciaCaso Descripción Contingencia Acción Confirmar si hay señal 1
telefónica externa revisando la línea telefónica directa del hotel Revisar que los cables
de red de la interfase de comunicaciones se encuentren Falla en el Las líneas de bien
conectados commutador comunicación central de no funcionan Dar aviso al
administrador del comunicaciones Hotel sobre las molestias Hipath Se bloquean las
líneas internas del hotel. Se habilita temporalmente para uso del negocio, la línea
directa del hotel con el Optipoint 500 para controlar el tiempo de las comunicaciones.
El costo se calcula de forma manual utilizando el tarifario oficial del hotel Dar aviso a
Soporte Técnico para restaurar el servicio
9. 9. Tabla de ContingenciaCaso Descripción Contingencia Acción Confirmar que el
sistema 2 operativo este en ejecución. No se puede Reiniciar el computador y ingresar
a la consola esperar que cargue las de comunicaciones aplicaciones de comunicaciones
para Falla del ejecutar nuevamente la hardware de consola comunicaciones (Opticlient
 y Consola de Verificar que modulo de Optipoint) comunicaciones no captura de
llamadas se registra trafico de encuentre abierto y en llamadas telefónicas proceso. Dar
aviso a Soporte Técnico para restauración del equipo Dar aviso al jefe de Teléfono
Optipoint mantenimiento para no funciona revisión del aparato correctamente
Habilitar el segundo Optipoint y enviar a soporte el defectuoso para revisión y
reparación
10. 10. Lista de miembros clave de Hotel Plaza, responsables del Plan
deContingenciaPrioridad Nombre Puesto Ext. E-Mail Tel. Tel. Tel. Of. Cel. Casa Of. 1
Mario Jefe 110 rmarroquin@terra.com.gt 5412- 2403- 2334- Estrada Mantenimiento
1738 9615 7993 2 Julio Administrador 101 jgescobar@intelnet.net.gt 5796- 6640-
2334- García 4004 4438 7993 3 Rosa Gerente 100 rmbarrera@itelgua.com 5412- 6635-
2334- Maria General 1735 4058 7993 Barrera Localizables las 24 horas del díaLista de
miembros que brindan Soporte Técnico en caso de Contingencias(Localizables las 24
horas del día)Prioridad Nombre Puesto E-Mail Tel. Tel. Tel. Cel. Of1 Of2 1 Nestor
Técnico nestor.castillo@siemens.com 5105- 2379- 2285- Castillo Siemens 5636 2440
6440 2 Rolando Tecnico rolando.beteta@siemens.com 5105- 2379- 2285- Beteta
Siemens 5633 2440 6440 3 Walter Atención walter.castillo@siemens.com 5105- 2379-
2285- Castillo Cliente 5630 2440 6440 Siemens 4 Servicios
servicioalcliente.gt@siemens.com 2379- 2423- Técnicos 2440 1440 Dirección Siemens:
2ª. Calle 6-76 Zona 10, Guatemala C.A
Biabilidad legal

Se recomienda adquirir las licencias para el software a emplearse en la implantación de un

sistema informático de manera auténtica, con la finalidad de no tener inconvenientes
legales a futuro.

La factibilidad legal nos permite determina los derechos que tienen los autores sobre la
documentación realizada por estos en este proyecto, la cual es exclusividad de los
desarrolladores de este sistema, por tal motivo queda prohibida la distribución y
reproducción de este documento, tales como la publicación impresa o su grabación.

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

Es una ley que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de
los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas
físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.

Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal,

independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos
sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.
Se refiere a que el desarrollo del proyecto o sistema no debe infringir alguna norma o ley
establecida a nivel local, municipal, estatal, federal o Mundial. Es una evaluación que
demuestre que el negocio puede ponerse en marcha y mantenerse, mostrando evidencias
de que se ha planeado cuidadosamente.

Procesos de aprobación
Cuando un usuario envía una solicitud, los aprobadores deben aprobar o rechazar los
servicios de la solicitud. Para cada servicio, el administrador especifica uno de los procesos
de aprobación siguientes en la ficha Detalles del servicio:

 Sin aprobación
No requiere aprobación. Cuando se envía una solicitud que contiene el servicio, el
estado cambia a Aprobación realizada.
 Proceso de aprobación del sistema
Determina el aprobador y el número de niveles de aprobación mediante el uso de
una combinación de los siguientes parámetros:

o La jerarquía de gestión.
o El nivel de autorización de cada usuario en la jerarquía.
o El nivel de aprobación especificado para el servicio.

Cuando se envía una solicitud que contiene el servicio y el valor Solicitante es un

usuario y no una cuenta, el sistema de catálogo realizará los siguientes pasos:

4. Encuentra el nivel de autorización del valor Solicitud para del usuario en el

perfil de usuario.
5. Lo compara con el nivel de aprobación del servicio.

Si el nivel de autorización del usuario coincide o supera el nivel de aprobación

especificado por el servicio, no se requerirá ninguna aprobación más. El sistema
pasará la solicitud al estado siguiente, normalmente al estado Cumplimiento
pendiente o Completado.
De lo contrario, el sistema asignará a otra persona para que lo apruebe, por
ejemplo:

o El valor Solicitud para es un usuario. En este caso, el sistema determinará al

gestor del usuario y le asignará la solicitud a ese gestor para su aprobación.
 o El usuario no dispone de un gestor o el valor Solicitud para es una cuenta.
En este caso, el sistema asignará la tarea de aprobación al usuario
especificado en la opción de configuración denominada Usuario
predeterminado de solicitud de acciones.

Cuando el gestor o el aprobador apruebe el servicio, el sistema utiliza una lógica

similar para determinar si se requiere otro nivel de aprobación. Si resulta que sí, el
sistema redirigirá la solicitud hasta que alcanza un gestor de solicitudes cuyo nivel
de autorización coincida o supere el nivel de aprobación especificado por el
servicio.

 Proceso de aprobación dirigido por el workflow

Utiliza un proceso de CA Process Automation para determinar el proceso de
aprobación.
El proceso incluye la lógica de negocios para determinar el aprobador y el número
de niveles de aprobación. CA Service Catalog proporciona procesos de muestra y
definiciones del proceso, incluyendo los procesos predeterminados para un único
nivel de aprobación del gestor.
Para cualquier servicio, si se utiliza este proceso de aprobación con un proceso de
CA Process Automation se podrán utilizar las políticas de manera opcional. En ese
caso, el proceso de aprobación es el mismo que un proceso de aprobación dirigido
por política, excepto por lo siguiente:

o En el proceso de aprobación dirigido por el workflow se usa el motor de

workflow de CA Process Automation para evaluar e implementar políticas.
o En el proceso de aprobación dirigido por política se usa el motor de política
del catálogo para evaluar e implementar políticas. Esta opción es, por lo
general, más eficaz para un proceso de aprobación puesto que el motor es
interno. Verifique que se activan las reglas y las acciones para la opción que
se especifique.
 Aprobación dirigida por la política
Utiliza una política para determinar el proceso de aprobación de las solicitudes. Se
especifican las condiciones en políticas, conforme a los atributos de las opciones
del servicio, los servicios, los elementos solicitados y los usuarios, entre otros. Si
hay una política vigente y una solicitud enviada cumple con las condiciones de la
política, entonces ocurrirá lo siguiente: los asignatarios en la política recibirán una
acción de solicitud pendiente de aprobación, rechazo o cumplimiento de una
opción de servicio, servicio o solicitud.
La aprobación dirigida por la política y la aprobación del sistema utilizan varios términos
comunes. Por ejemplo, en los dos métodos, el término nivel de aprobación hará referencia
a la autoridad de un aprobador en términos numéricos: cuanto más alto sea el número,
más grande será la autoridad del aprobador. Sin embargo, en la aprobación dirigida por la
política, el administrador asigna únicamente al aprobador y al nivel de autoridad, sin
ningún tipo de relación con la aprobación de sistema.
SI una política no se aplica a una solicitud, el sistema de catálogo utiliza el flujo de
aprobación que se define en el proceso de aprobación dirigido por el workflow. Por
ejemplo, se utiliza el proceso de aprobación de workflow definido previamente. Tampoco
se aplica ninguna política de muestra predeterminada a las acciones de solicitud
pendiente. En ese caso, el sistema de catálogo asignará una solicitud pendiente al gestor
del usuario objeto de la solicitud. Si el usuario no tiene ningún gestor, el sistema asigna la
acción pendiente de solicitud al usuario predeterminado de solicitud de acciones. Este
usuario se especifica en la configuración de catálogos.

Procesos de cumplimiento
Todas las opciones de servicio incluidas en los servicios de una solicitud requieren un
cumplimiento. Cuando el estado de una opción de servicio está definido como Pendiente
de cumplimiento, entra en la fase de cumplimiento. Cuando el estado está definido como
Cumplido o Cumplimiento cancelado, la opción de servicio abandona la fase de
cumplimiento. Para cada opción de Proceso de aprobación de servicio, se puede gestionar
de forma independiente la fase de cumplimiento de las opciones de servicio solicitadas.

 Sin aprobación y Proceso de aprobación del sistema. Tras la aprobación, el estado

de las opciones de servicio se define como Cumplido o Cumplimiento pendiente.
 Proceso de aprobación dirigido por workflow. Tras la aprobación, el estado de las
opciones de servicio se define como Cumplimiento pendiente.
Cuando se establece el estado de las opciones de servicio solicitadas como Cumplimiento
pendiente, una definición del proceso de workflow gestionará el proceso de
cumplimiento. El proceso de cumplimiento es gestionado por varias definiciones de
procesos. Estas definiciones de procesos y las reglas de eventos asociadas admiten tres
enfoques diferentes para el cumplimiento.
Por lo general, las opciones de cumplimiento no son válidas para los procesos de negocio.
Si se alteran los componentes distribuidos, estos podrán adaptarse con más precisión a
sus procesos de negocio. Antes de modificar los componentes existentes o de agregarlos,
es importante comprender sus funciones.
Nota: No se recomienda activar todas las reglas relacionadas con todas las opciones,
puesto que las tres opciones de cumplimiento se solapan.

 Cumplimiento complejo
Este proceso tiene en cuenta el valor del estado actual de la opción de servicio y el
nuevo estado que se ha asignado para determinar el siguiente paso del proceso de
cumplimiento. El proceso de cumplimiento complejo es compatible con las
principales fases de cumplimiento que están relacionadas con:
 o La comprobación de la disponibilidad de la opción de servicio solicitada en
un primer momento o cuando el estado de la opción de servicio es
Recibido.
o (Opcional) La apertura opcional de una orden de cambio de CA Service Desk
Manager (para hardware o software) o la notificación al personal de
cumplimiento adecuado cuando la opción de servicio esté disponible en el
inventario.
o La notificación al personal de Compras siempre que la opción de servicio
solicitada no se encuentre disponible en el inventario. En este caso, la
opción de servicio se ordena y se marca como Recibido cuando llega.
 Cumplimiento sencillo
El proceso notifica al personal de cumplimiento correspondiente de que se debe
cumplir el elemento sin tener especialmente en cuenta las fases de cumplimiento.
 Cumplimiento de la solicitud de CA Service Desk Manager
Este proceso:
o Abre una solicitud de CA Service Desk Manager.

o Notifica al personal de cumplimiento adecuado de que la opción de servicio

se debe cumplir.
o Establece la responsabilidad del proceso de cumplimiento en la lógica de
solicitud de CA Service Desk Manager.