Estudios Percepcion-2011 PDF

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE

MERCADOS LABORALES
ESTUDIO PERCEPCIÓN DE LOS EMPRESARIOS Y LA POBLACIÓN

DE 16 AÑOS EN ADELANTE,
ADELANTE, ACERCA DEL CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO DEL
INFOTEP, AÑO 2011
Noviembre,
oviembre, 2011
Índice
Introducción ......................................................................................................................... 1
Resumen ejecutivo............................................................................................................... 3
CAPÍTULO 1.........................................................................................................................
1 5
1. Definición del estudio ..................................................................................................... 5
1.1 Objetivos de la investigación ....................................................................................... 5
1.2 Instrumentos para recolectar la información............................................................. 6
1.3 Tipo de investigación .................................................................................................... 6
1.4 Tipo de muestreo ........................................................................................................... 6
1.4.1 Diseño y retorno de la muestra................................................................................. 6
1.4.2 Distribución muestral de las empresas, según regiones ....................................... 7
1.4.3 Distribución muestral de la población seleccionada, según regiones................. 7
1.4.4 Distribución de la muestra empresas, según regiones y provincias ................... 8
1.4.5 Distribución de la muestra población, según regiones y provincias ................ 10
1.5 Procesamiento y análisis de los datos....................................................................... 11
CAPÍTULO 2.......................................................................................................................
2 11
2.1 Antecedentes ................................................................................................................ 11
2.2 Marco teórico................................................................................................................ 12
CAPÍTULO 3.......................................................................................................................
3 15
A) Enfoque empresas ........................................................................................................ 15
Presentación y análisis de los resultados en las empresas .......................................... 15
3.1 PERFIL........................................................................................................................... 15
3.1.1 Perfil de los entrevistado en las empresas ............................................................ 15
3.1.3 Cantidad de empleados en la empresa, total nacional 2011............................... 16
3.2 PERCEPCIÓN .............................................................................................................. 17
3.2.1 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse,
primera mención................................................................................................................ 17
segunda mención ............................................................................................................... 18
tercera mención.................................................................................................................. 18
3.2.4 Instituto o centro de capacitación de su preferencia ........................................... 19
3.2.5 Razones por las cuales los empresarios prefieren ese instituto o centro de
formación ............................................................................................................................ 20
3.2.6 Porqué prefiere ese instituto o centro de formación ........................................... 21
3.2.7 Percepción de los empresarios de la función del INFOTEP............................... 22
3.2.8 Percepción de la contribución del INFOTEP al desarrollo integral de las
empresas ............................................................................................................................. 23
3.2.9 Percepción de los empresarios en relación al cumplimiento del rol del
INFOTEP............................................................................................................................. 23
3.2.10 Percepción de los empresarios sobre sí el INFOTEP está orientada a la
calidad para posicionarse como una institución de clase mundial............................ 24
3.2.11 Percepción de los empresarios acerca de la contribución del INFOTEP al
crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano.................................................... 25
3.3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS............................................................................... 26
3.3.1 Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a las empresas ............................. 26
3.3.2 Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera la respuesta........... 26
3.3.3 Opinión de los empresarios acerca de si considera que la capacitación que
ofrece el INFOTEP es de calidad ..................................................................................... 27
3.3.4 Percepción de los empresarios sobre el nivel académico y los conocimientos
de los instructores del INFOTEP ..................................................................................... 27
3.3.5 Percepción de los empresarios sobre la labor de los asesores del INFOTEP... 28
3.3.6 Nivel de preferencia de los empresarios con los servicios de asesoría y
asistencia técnica del INFOTEP frente a otros centros de capacitación..................... 28
3.3.7 Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP ................... 29
3.3.8 Opinión de los empresarios acerca de si tuviera que contratar un técnico, cuál
elegiría. ................................................................................................................................ 30
3.4 MEDIOS DE COMUNICACIÓN............................................................................... 30
3.4.1 Opinión de los empresarios acerca de por cuales medios se enteró de los
servicios que ofrece el INFOTEP ..................................................................................... 30
3.4.2 Opinión de los empresarios sobre la frecuencia con que utilizan la página
Web del INFOTEP ............................................................................................................. 32
3.4.3 Percepción de los empresarios sobre la página Web del INFOTEP.................. 32
3.4.4 Ha visto alguna feria en la que el INFOTEP ha participado .............................. 33
3.4.5 En cuál feria ha visto participar al INFOTEP ....................................................... 33
3.4.6 Ha visto alguna campaña publicitaria realizada por el INFOTEP.................... 34
3.4.7 Opinión de los empresarios sobre si logra identificar el elemento gráfico o
logo del INFOTEP.............................................................................................................. 34
3.4.8 Opinión de los empresarios sobre su percepción de los colores que componen
la imagen o logo del INFOTEP ....................................................................................... 35
CAPÍTULO 4.......................................................................................................................
4 36
B) PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS EN EL PÚBLICO
ENTREVISTADO............................................................................................................... 36
4.1 Perfil............................................................................................................................... 36
4.2.1 Percepción del público sobre el centro de capacitación con mayor posicionamiento,
total nacional......................................................................................................................... 38
4.2.2 Razón que lo motiva a escoger ese centro de capacitación, total nacional....... 39
4.2.3 Percepción del público acerca de si consideran que el INFOTEP ha
contribuido al desarrollo de la sociedad, total nacional .............................................. 40
4.2.4 Percepción del público acerca de si el INFOTEP contribuye con el crecimiento
y desarrollo del trabajador dominicano, total nacional. .............................................. 41
4.2.5 Percepción del público sobre la función del INFOTEP, total nacional............. 42
4.2.6 Percepción del público acerca de si el INFOTEP está cumpliendo su rol como
institución, total nacional ................................................................................................. 43
4.2.7 Percepción del público acerca de si el INFOTEP está encaminándose en ser
una organización de clase mundial, total nacional....................................................... 44
4.3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS............................................................................... 45
4.3.1 Conocimiento del público acerca de los servicios que ofrece el INFOTEP, total
nacional ............................................................................................................................... 45
4.3.2 Percepción del público acerca de la rapidez en las respuestas cuando solicita
un servicio al INFOTEP, total nacional .......................................................................... 46
4.3.3 Opinión del público acerca de si la capacitación que ofrece el INFOTEP es de
calidad, total nacional ....................................................................................................... 47
4.3.4 Percepción acerca del nivel académico y los conocimientos de los instructores
del INFOTEP, total nacional ............................................................................................ 48
4.3.5 Percepción del público acerca de los egresados del INFOTEP, total nacional 49
4.4 MEDIOS DE COMUNICACIÓN............................................................................... 50
4.4.1 Medios por los cuales el público encuestado se enteró de los servicios del
INFOTEP, total nacional.................................................................................................. 50
4.4.2 Campaña publicitaria, total nacional.................................................................... 52
4.4.3 Logo Institucional, total nacional ........................................................................... 53
4.4.4 Participación en feria por parte del INFOTEP, total nacional........................... 54
4.4.5 Frecuencia con la que el público entrevistado accesa a la página Web del
INFOTEP, total nacional................................................................................................... 54
4.4.6 Evaluación de la página Web del INFOTEP, total nacional .............................. 55
CAPÍTULO 5.......................................................................................................................
5 56
5. ANÁLISIS POR REGIONAL ....................................................................................... 56
5.1 Santo Domingo y Distrito Nacional.......................................................................... 56
5.2 Región Norte ................................................................................................................ 60
5.3 Región Este ................................................................................................................... 64
5.4 Región Sur..................................................................................................................... 67
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................... 71

Bibliografía.......................................................................................................................... 73
Anexo................................................................................................................................... 74
Introducción
El propósito de este estudio es medir la percepción que tienen los empresarios que son
aportantes a la institución y la población de 16 años en adelante, con respecto al
conocimiento del INFOTEP.
La percepción de las personas respecto a una institución es tan importante como el

servicio recibido, por esta razón el Departamento de Investigación y Estadísticas de
Mercados Laborales responde a la solicitud de información realizada por la Gerencia de
Mercadeo y Relaciones Públicas, en procura de que la misma sea de utilidad para el
diseño de nuevas campañas publicitarias a nivel institucional
Entre los aspectos que se indagaron se encuentran la percepción del público en general y
de los empresarios sobre la institución, la calidad de los servicios y los medios de
comunicación que se utilizan para anunciar.
Los resultados de la investigación servirán de fuente de información para apoyar el

proceso de mercadeo donde esta inmersa la publicidad, promoción y relaciones
públicas.
Este estudio se llevó a cabo con la finalidad de apoyar a la gerencia en la creación de los
planes de mercadeo y de publicidad orientados a afirmar o reorientar el
posicionamiento e imagen institucional conforme a la visión institucional.
1
Equipo Técnico Institucional
Dr. Idionis Pérez

Director General en funciones
Lic. José Soler

Encargado del Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales
Coordinación del estudio
Responsables de la Investigación
Licda. Darleni González: Diseño, análisis y redacción del informe final

Licda. Mariely Merejo Ruiz: Diseño, análisis y redacción del informe final
Apoyo logístico
logístico
Eduardo Orozco
Diseño de base de datos y digitador
Trabajo de campo
Supervisora:
Altagracia Rodríguez
Entrevistadores:
Ana Delia Méndez
Ingrid Jaime
Roberto Bergés
Wendy Castillo
2
Resumen ejecutivo
En este informe se presentan los resultados del trabajo de campo que se realizó del 1 de
agosto al 2 de septiembre del 2011, con el objetivo de analizar la percepción de los
empresarios y de la población de 16 años en adelante, acerca del conocimiento que
tienen del INFOTEP.
Los principales hallazgos se presentan en dos enfoques: Desde el punto de vistas de las
empresas; y del público de 16 años en adelante, a nivel nacional.
Se tomó una muestra de 400 empresas, éstas fueron seleccionadas del universo de las
empresas aportantes al INFOTEP, así como 1,500 personas seleccionadas al azar de la
población de 16 años en adelante, abordados en diferentes lugares estratégicos del país.
El retorno de la muestra de las empresas es de 391 lo que corresponde a un 97.7% y de la
población general el retorno es de 1,500 equivalente al 100.0%.
En relación al perfil de las empresas seleccionadas, en su mayoría pertenecen a los

sectores comercio y servicio. El tamaño de las mismas pertenece al grupo de pequeñas y
medianas empresas.
Uno de los principales hallazgos del estudio en lo concerniente al posicionamiento, es

que tanto los empresarios como el público en general recuerdan más al INFOTEP al
momento de capacitarse, siendo el preferido por la mayoría de los entrevistados y
exponen las siguientes razones: La calidad de la formación; prestigio institucional;
variedad en la oferta formativa; calidad de los instructores y por referencia de otras
personas.
La población entrevistada, percibe en su mayoría que la función del INFOTEP es ser un

instituto o centro de capacitación, lo que implica que es pertinente reforzar los esfuerzos
de mercadeo para posicionar su función de ser rectora del Sistema Nacional de
Formación Técnica Profesional.
3
Otro resultado interesante fue acerca de la rapidez en los servicios, una cantidad
importante de empresarios consideran que tardan mucho en dar respuesta a las
solicitudes, de igual manera lo piensa el público entrevistado.
Los empresarios destacaron que los egresados del INFOTEP son buenos técnicos en la
práctica, pero tienen cierta debilidad teórica.
Los medios por los cuales los entrevistados se dieron cuenta de los servicios del
INFOTEP fueron por referencia de un conocido y por la televisión.
Se recomienda hacer mayores esfuerzos publicitarios para dar a conocer los cursos que
ofrece el INFOTEP y ampliar la oferta formativa.
Los empresarios destacaron que los asesores visitan muy poco a las pequeñas empresas
y que sólo van a cobrar los impuestos, por lo que se sugiere mejorar este aspecto.
4
CAPÍTULO
CAPÍTULO 1
1. Definición del estudio
Percepción de los empresarios y de la población de 16 años en adelante, acerca del

conocimiento del INFOTEP año 2011
1.1 Objetivos de la investigación
Objetivo general
general
Medir la percepción de los empresarios y la población de 16 años en adelante, acerca del

conocimiento del INFOTEP año 2011
Objetivos específicos
a) Sectores productivos (empresas).

(empresas
Medir el nivel de percepción de los empresarios, acerca de la función del

INFOTEP.
Conocer la percepción de los empresarios en cuanto a los servicios que ofrece el

INFOTEP.
Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza el

INFOTEP, para difundir información en las empresas aportantes.
b) Población
5
Medir el nivel de percepción de la población de 16 años en adelante, acerca de la
función institucional.
Analizar la percepción de la población de 16 años en adelante, en cuanto a los

servicios que ofrece la institución.
Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza el

INFOTEP, para difundir información en la población de 16 años en adelante.
1.2 Instrumentos para recolectar la información
Este estudio se elaborará a partir de fuentes primarias, se utilizará un cuestionario a:

Administradores y gerentes de las empresas, y otro dirigido a la población de 16 años
en adelante.
1.3 Tipo de investigación
La investigación es de tipo cuantitativa y cualitativa.
1.4 Tipo de muestreo
El muestreo es de carácter no probabilístico o de juicio en el caso de la población

general, y en el caso de las empresas el muestreo es de carácter probabilístico.
1.4.1 Diseño y retorno de la muestra
El marco muestral se escogió del universo de empresas aportantes que contiene la base
de datos del INFOTEP. Para seleccionar la muestra se consideró esta población objetivo,
resultando 400 empresas seleccionadas de manera aleatoria en las diferentes regiones y
provincias, y retornaron 391 para un 97.8%.
Se seleccionó una muestra de 1,500 personas al azar de la población de 16 años en

adelante de las cuales retornó el 100%, se utilizó una muestra de juicio y se visitaron
universidades, centros educativos y plazas comerciales donde frecuenta esta población.
6
Cuadro No.1
No.1
1.4.2 Distribución muestral de las empresas, según regiones
Regiones Cantidad
Cantidad de la muestra %
Santo Domingo 180 45.0
Norte 120 30.0
Este 60 15.0
Sur 40 10.0
Total 400 100.0
Cuadro No.2
No.2
1.4
1.4.3 Distribución muestral de la población seleccionada,
seleccionada, según regiones
Regiones Cantidad de la muestra %

Santo Domingo 525 35.0
Norte 450 30.0
Este 300 20.0
Sur 225 15.0
Total 1,500 100.0
7
Región /provincia Cantidad Cuadro
No. 3
1.4.4 Distribución de la muestra empresas, según regiones y provincias
Central
Santo Domingo 135
Distrito Nacional 45
Total 180
Norte
Santiago de los Caballeros 45
La Vega 20
Monseñor Nouel (Bonao) 10
Duarte (San Francisco) 20
Puerto Plata 15
Sánchez Ramírez (Cotuí) 5
Valverde (Mao) 5
Total 120
Sur
Azua 5
Barahona 5
Peravia (Baní) 10
San Cristóbal 15
San Juan de la Maguana 5
Total 40
Este
La Romana 25
San Pedro de Macorís 15
Higuey 20
Total 60
Total general 400
8
9
Cuadro No. 4
1.4.5 Distribución de la muestra población, según regiones y provincias
Región /provincia Cantidad

Central
Santo Domingo 394
Distrito Nacional 131
Total 525
Norte
Santiago de los Caballeros 168
La Vega 75
Monseñor Nouel (Bonao) 38
Duarte (San Francisco) 75
Puerto Plata 56
Sánchez Ramírez (Cotuí) 19
Valverde (Mao) 19
Total 450
Sur
Azua 28
Barahona 28
Peravia (Baní) 52
San Cristóbal 89
San Juan de la Maguana 28
Total 225
Este
La Romana 125
San Pedro de Macorís 75
Higuey 100
Total 300
Total general 1500
10
1.5
1.5 Procesamiento y análisis de los datos
El análisis y procesamiento de los datos se realizó a través del SPSS bajo Windows.
Versión 15.0 año 2009 y en los programas de Microsoft Office: Word y Excel.
CAPÍTULO 2
2.1 Antecedentes
El INFOTEP ha realizado varios estudios enfocados a medir la percepción e impacto de

los clientes y relacionados acerca de la imagen, estrategias de comunicación y el accionar
institucional, los cuales se listan a continuación:
La imagen del INFOTEP: Impacto de la campaña publicitaria “El progreso en

nuestra manos, año 1996”.
Estudio de impacto de las estrategias de comunicación en el posicionamiento del

INFOTEP, año 2001.
11
2.2 Marco teórico
1.1.1 Percepción
Considerada como el primer puente entre la vida interior del individuo y su realidad
adyacente, a través de la función sensorial, la percepción va más allá de actos puramente
fisiológico para vincularlo con la aprehensión de la significación del objeto percibido, se
trata entonces de un acto intencional, que entraña reactividad a estímulos externos y
cenestésicos, y captación e interpretación consciente de estos a través de una compleja
trama de operaciones fisiológicas y mentales.
Por otro lado, algunos autores definen percepción en términos similares a cognición.
Esto es una opinión equivocada por cuanto cognición incluye un conjunto mucho más
amplio de fenómenos, que se está extendiendo al área de las funciones propiamente
intelectivas a la conciencia y al juicio. Cognición entraña pues percibir, comprender
juzgar funciones que poseen por sí misma, complejidad y características propias. (1)
Percepción es la imagen mental que se forma por experiencias y necesidades, y es

resultado de un proceso de selección, interpretación y sensaciones.
1 Vidal, Guillermo, Percepción del cliente 4ta Edición. México, 1990 Pág. 132, cap. 4.
12
Percepción del cliente
La realidad para un individuo no es más que su propia percepción de lo que esta allá
afuera, es decir de lo que ha sucedido. Los individuos actúan y reaccionan de acuerdo a
sus apreciaciones, no sobre la base de la realidad objetiva. Para el departamento de
mercadeo, las percepciones del cliente son muy importantes. Cada individuo toma
decisiones y actúa de acuerdo con lo que aprecia como la realidad, es importante para
comprender íntegramente la idea de la percepción.
Dos individuos pueden estar expuestos a los mismos estímulos, bajo las mismas
condiciones aparentes, pero la forma en que cada uno de ellos los reconoce, selecciona,
organiza e interpreta constituye un proceso altamente individual, basado en las propias
necesidades, valores y expectativas de esa persona.
Sensación
Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos simples

(un anuncio, un envase, un nombre de marca). Un estimulo es cualquier unidad de
insumo para cualquiera de los sentidos. Algunos ejemplos de estímulos (es decir,
insumos sensoriales) son productos, envases, nombre de marca, anuncios y comerciales.
Hay un número de variables que influyen en la percepción del usuario, tales como la
naturaleza y los atributos físicos del servicio, el nombre de la marca, los anuncios y
comerciales entre otros.
13
A continuación se presenta
presenta la identidad corporativa del INFOTEP
El INFOTEP es el organismo rector del Sistema Nacional de Formación Técnico

Profesional de la República Dominicana, es una organización autónoma del Estado,
investida de personalidad jurídica, de carácter no lucrativo y patrimonio propio, creada
por la Ley 116, del 16 de enero de 1980, y regulada por el reglamento 1894, del 11 de
agosto del mismo año. Es dirigido por una junta de directores, de estructura tripartita,
integrada por los sectores oficial, empresarial y laboral, y administrado por una
dirección general.
Misión
Liderar, coordinar e impulsar al Sistema Nacional de Formación Profesional para el
trabajo productivo, concentrando nuestros esfuerzos en asesorar al Estado, promover,
preparar y certificar los recursos humanos, auspiciar la promoción social del trabajador
y asesorar a las empresas para satisfacer las necesidades de capacitación de los agentes
económicos, garantizando una oferta ajustada a los requerimientos de nuestros clientes
y relacionados.
Visión
Ser la organización modelo de la formación técnico profesional, sustentada en valores,
que responda con efectividad a los requerimientos de la sociedad, al desarrollo integral
de las empresas y a la promoción social de los trabajadores.2
Valores
• Liderazgo
• Compromiso
• Proactividad
• Equidad
• Calidad
• Integridad
2
http://www.infotep.gov.do/art.php?id=2
14
CAPÍTULO 3
A) Enfoque empresas
Presentación y análisis
análisis de los resultados en las empresas
3.1 PERFIL
3.1.1 Perfil de los entrevistados

entrevistados en las empresas
La mayoría de empresarios entrevistados son mujeres (58.1%), aunque el porcentaje de

hombres resultó ser importante con un 41.9%, lo que implica cierta equidad entre
ambos sexos. En rangos de edades de 44 ó más (32.7%); 25 a 31 (28.9%); y 38 a 43
(21.2%); el porcentaje restante corresponde a los rangos de 18 a 24 y 32 a 37 años los
cuales corresponden a la minoría.
Los cargos de los entrevistados resultaron pertenecer en la mayoría de los casos a nivel
de Encargado de Departamento (41.9%), Gerente General y/o Administrativo (32.0%),
Gerente de Recursos Humanos (12.0%), Coordinador (7.9%), Gerente de Producción
(1.5%) y otros entre los que se destacan contador, gerente de promoción y asistente, los
cuales representan la minoría. Para detalles ver cuadro siguiente.
Cuadro No. 5
Perfil del empresario total nacional,
nacional, 2011
Perfil de los empresarios
empresarios Cantidad Porcentaje
Sexo Femenino 227 58.1%
Masculino 164 41.9%
Total 391 100.0%
Cargo Gte. Gral. y/o Adm. 125 32.0%
Gerente de RR.HH 47 12.0%
Gte. De Producción 6 1.5%
Encargado 164 41.9%
Coordinador 31 7.9%
Otros 18 4.6%
Total 391 100.0%
Edad 18 a 24 27 6.9%
25 a 31 113 28.9%
32 a 37 40 10.2%
38 a 43 83 21.2%
44 a más 128 32.7%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, Septiembre 2011
Base: 391
15
3.1.2 Sector económico de las empresas entrevistadas
En relación al sector económico que pertenecen las empresas seleccionadas, la mayoría
correspondían a los sectores comercio (49.1%) y servicios (41.7%), seguido en menores
proporciones del industrial (8.4%) y el agropecuario (0.8%).
Cuadro No. 6
Sector económico de las empresas
total nacional,
nacional, 2011
Sector económico Cantidad Porcentaje
Comercio 192 49.1%
Servicio 163 41.7%
Industria 33 8.4%
Agropecuario 3 0.8%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, septiembre 2011
Base:
Base: 391
3.1.3 Cantidad de empleados en la empresa,

empresa, total nacional 2011
En lo concerniente a la cantidad de empleados que tienen las empresas prevalecen los

intervalos de 6 a 10 con el 38.1%, de 29 ó más con el 25.1% y de 11 a 16 con 21.5%, los
demás con menores porcentajes se pueden visualizar en el cuadro No. 7.
Cuadro No. 7
Cantidad de empleados en la empresa total nacional,
nacional, 2011
Edad Cantidad Porcentaje
De 6 a 10 149 38.1%
De 11 a 16 84 21.5%
De 17 a 22 40 10.2%
De 23 a 28 20 5.1%
De 29 ó más 98 25.1%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional septiembre 2011
Base: 391
16
3.2 PERCEPCIÓN
3.2.1 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, primera

mención
En la primera mención acerca del instituto o centro de formación que primero le llega a
la mente al empresario a la hora de capacitar a sus empleados, el INFOTEP ocupó el
primer lugar con un 66.2% sobrepasando la mitad de porcentaje a los centros restantes.
CENTU (5.6%); ITLA (3.3%); LOYOLA (1.5%); José Reyes (1.5%) y CECOM (1.3%).
Dentro de los otros centros mencionados estaban: Escuela Laboral, Compu Estrella
Abreu, Instituto Molina, para más detalles ver cuadro no. 63 del anexo.
Gráfico No. 1
17
3.2.2 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, segunda
mención
En la segunda mención el INFOTEP sigue ocupando el primer lugar con un 39.1%

seguido de CENTU (10.0%); ITLA (8.7%); LOYOLA (4.6%); Escuela Nacional de
Informática (ENI) (2.6%); Instituto José Reyes (2.6%); CENAPEC (2.3%). Ver detalles de
en el cuadro 64 del anexo.
Gráfico No. 2
3.2.3 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, tercera

mención
En la tercera mención en cuanto a recordación del centro de capacitación que prefiere al

momento de capacitarse, el INFOTEP sigue siendo el más demandado con un 26.7%,
seguido de CENTU (9.5%); ITLA (6.9%); CIDII (Centro Internacional de Desarrollo
Informático e Idiomas) (3.4%); Dominico Americano (3.4%); CENAPEC (3.4%), para más
detalles de los que respondieron otro, ver cuadro no. 65 del anexo.
18
Gráfico No. 3
Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios, a nivel nacional, Septiembre 2011
3.2.4 Instituto o centro de capacitación de su preferencia

Se cuestionó a los entrevistados sobre ¿Cuál es el instituto o centro de capacitación de su
preferencia? Donde los datos muestran que las empresas entrevistadas consideran en un
74.7% al INFOTEP como su instituto de formación preferido, luego le sigue con menores
porcentajes CENTU (3.3%), Loyola (2.3%), ITLA (1.8%) y Molina (1.3%). El 16.6%
corresponden a centros que obtuvieron por sí solos valoraciones mínimas dentro de los
que se destacan: CEPAPEC, Instituto Mejía, INTEC, INTRAS, San Pío X y Artes y
Oficios, para más detalles ver cuadro no. 66 del anexo.
Cuadro No. 9
Instituto o centro de capacitación de su preferencia
Total nacional, 2011
Instituto o centro de capacitación Cantidad Porcentaje
INFOTEP 292 74.7%
CENTU 13 3.3%
Loyola 9 2.3%
ITLA 7 1.8%
Instituto Molina 5 1.3%
Otros 65 16.6%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional, septiembre 2011
Base: 391
19
3.2.5 Razones por las cuales los empresarios pref
prefi
refieren ese instituto o centro de formación
Una interrogante significativa para todo centro de formación es determinar porque las
personas prefieren un instituto o centro de capacitación. En este sentido preguntamos a
los empresarios ¿Por qué prefiere ese instituto o centro de formación?
formación? Donde la calidad
de la formación (33.1%), prestigio (21.1%), variedad de cursos (12.1%) y calidad de los
instructores (11.9%), resultaron ser los factores determinantes para los empresarios
preferirlos.
En menores proporciones mencionaron la referencia de otras personas, fácil acceso a la

institución, precios de la formación, horarios y tradición.
Cuadro No. 10
Preferencia del instituto o centro de formación
total nacional,
nacional, 2011
Variables medidas Cantidad Porcentaje
Calidad de la capacitación 195 33.1%
Prestigio 124 21.1%
Variedad de cursos 71 12.1%
Calidad de los instructores 70 11.9%
Referencia de otra personas 45 7.6%
Fácil acceso a la institución 32 5.4%
Precios de la formación 25 4.2%
Tradición 10 1.7%
Otros 9 1.5%
Horarios 8 1.4%
Total *589 100.0%
Pregunta de respuestas múltiples
*Base: 391
20
3.2.6 Porqué prefiere ese instituto o centro de formación
Se indagó el porqué los empresarios entrevistados prefieren al INFOTEP como instituto

o centro de capacitación. Ellos indicaron que los factores determinados por los
empresarios fueron la calidad de la formación (36.1%), prestigio (22.2%), variedad de
cursos (10.4%), calidad de los instructores (10.0%), referencia de otras personas (7.9%)
resultaron ser los factores determinantes para los empresarios preferirlos.
En menores proporciones mencionaron el fácil acceso a la institución, tradición y

horarios.
Cuadro No. 11
Porqué prefiere al INFOTEP
INFOTEP como centro de formación
total nacional, 2011

Calidad de la capacitación 156 36.1%
Prestigio 96 22.2%
Calidad de los instructores 43 10.0%
Referencia de otra personas 34 7.9%
Fácil acceso a la institución 19 4.4%
Tradición 7 1.6%
Otros 6 1.4%
Horarios 5 1.2%
Total 432 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional,
septiembre 2011
*Base: 292
21
3.2.7 Percepción de los empresarios de la función del INFOTEP
En este estudio se buscó determinar cual es la percepción que tienen los empresarios en
cuanto a la función que realiza el INFOTEP, se obtuvo lo siguiente: En primer lugar la
visualizan como un instituto de formación (57.1%) y en segundo lugar como rectora del
Sistema Nacional de Formación Técnica Profesional (27.0%). En proporciones menores
la señalaron como cooperadora de otras instituciones, asesora de empresas, ayudar a los
pobres a desarrollarse y aportar a los recursos humanos.
Cuadro No. 12
Percepción de la función del INFOTEP
total nacional,
nacional, 2011
Institución de capacitación 256 57.1%
Rectora del Sistema Nacional de 121 27.0%
Formación Técnica Profesional
Cooperadora de otras instituciones 31 6.9%
Institución que asesora a empresas 31 6.9%
Otras 9 2.0%
Total *448 100.0%
* Base: 391
22
3.2.8 Percepción de la contribución del INFOTEP al desarrollo integral de las empresas
El 90.0% de los empresarios consideran que el INFOTEP contribuye al desarrollo

integral de las empresas, lo cual es un indicador positivo a favor de la imagen de la
institución. Mientras que el 10.0% restante, considera que ha contribuido poco.
Cuadro No. 13
Percepción de la contribución del INFOTEP al desarrollo integral de las empresas

Contribuye mucho 352 90.0%
Contribuye poco 39 10.0%
Total 391 100.0%

Base: 391
3.2.9 Percepción de los empresarios en relación al cumplimiento del rol del INFOTEP
Se realizó esta pregunta al representante de las empresas entrevistadas ¿Piensa usted

que el INFOTEP está cumpliendo su rol como institución?
institución? Y se determinó que el 86.4%
considera que sí cumple su rol totalmente; el 11.3% piensa que sí parcialmente (11.3%).
El 2.3% considera que no ha cumplido su rol por los siguientes motivos: Falta de servicio
de asesoría a las empresas y porque nunca se le han explicado en que se invierten sus
aportes.
Cuadro No. 14
Percepción
Percepción de las empresas en relación cumplimiento del rol INFOTEP
total nacional,
nacional, 2011
Si, totalmente 338 86.4%

Sí, parcialmente 44 11.3%
No 9 2.3%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada las empresas, a nivel nacional, Septiembre 2011
Base: 391
23
3.2.10 Percepción de los empresarios sobre sí el INFOTEP está orientada a la calidad para
posicionarse como una institución de clase mundial
El INFOTEP al estar certificada bajo la norma ISO 9001-2008 tiene el reto de darse a
conocer como una institución que realiza sus funciones con calidad. En este sentido, se
preguntó al empresariado entrevistado ¿Considera usted
usted que el INFOTEP está orientado
como una institución
institución de calidad encaminándose en ser una organización
organización de clase
mundial? A lo que el 95.7% de los entrevistados respondió que afirmativamente.
Un 4.3% respondió que no, por las siguientes razones: Se enfoca sólo a cobrar los
impuestos; deben tener más variedad de cursos; falta completar muchos programas; no
tiene el apoyo necesario; todavía no ha cumplido su rol totalmente en el país; falta de
publicidad, por su dependencia del gobierno.
Cuadro No. 15
Percepción de las empresas sobre si
si el INFOTEP está orientada
orientada a la calidad
posicionándose como una institución de clase mundial
total nacional,
nacional, 2011

Sí 374 95.7%
No 17 4.3%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a las empresas a nivel nacional,
septiembre 2011
Base:
Base: 391
24
3.2.11 Percepción de los empresarios acerca de la contribución del INFOTEP al
crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano.
Es crucial determinar la consideración del empresariado sobre la contribución del

INFOTEP al crecimiento y desarrollo del trabajador dominicanos el 98.5% considera que
sí contribuye, lo cual es un excelente indicador a favor de la institución.
Del 1.5% que contestó en forma negativa, la valora así, por no tener las facilidades de
capacitación a sus empleados y porque ofrecen cursos que no están actualizados.
Cuadro No. 16
Percepción de las empresas acerca de la contribución del INFOTEP al crecimiento y
desarrollo del trabajador dominicano total nacional
2011

Porcentaje
Sí 385 98.5%
No 6 1.5%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada las empresas a nivel nacional,
Septiembre 2011
Base: 391
25
3.3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS
3.3.1 Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a las empresas
El 81.3% de los empresarios encuestados señala conocer los servicios que ofrece el
INFOTEP. Un 18.7% comentó que no los conoce lo que implica que hay una brecha que
necesita cerrarse, por lo que es necesario eficientizar los medios de comunicación por los
cuales se dan a conocer los servicios que la institución presta.
Cuadro No.17
Conoce los servicios que ofrece
ofrece el INFOTEP a las empresas
Variable medida Cantidad Porcentaje
Sí 318 81.3%
No 73 18.7%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a empresarios, a nivel nacional, septiembre 2011
Base: 391
3.3.2 Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera la respuesta
Al cuestionar a los empresarios que han hecho uso de los servicios de la institución, el
48.1% respondió que las respuestas son rápidas, un 36.5% valoró que tardan mucho y el
15.4% piensa que tardan poco. En este sentido, es necesario agilizar las respuestas a las
solicitudes dando a conocer el estatus de la misma al solicitante en caso de que no se
obtenga una respuesta inmediata.
Cuadro No.18
Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera las respuestas
Rápidas 153 48.1%
Tardan mucho 116 36.5%
Tardan poco 49 15.4%
Total 318 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, septiembre 2011
Base: 318
26
3.3.3 Opinión de los empresarios acerca de si considera que la capacitación
capacitación que ofrece el
INFOTEP es de calidad
Los resultados demuestran que la capacitación que ofrece el INFOTEP es de calidad

según lo afirma el 84.1%; un 14.8% considera que es de calidad en algunos casos y una
minoría considera que no es de calidad. Este es un factor positivo en pos a los esfuerzos
realizados por la institución para alcanzar estándares de calidad en todo el quehacer
institucional.
Cuadro No. 19
Opinión de los empresarios acerca de si considera que la capacitación que ofrece el
INFOTEP es de calidad
total nacional,
nacional, 2011
Sí, en todos los casos 329 84.1%
Sí, en algunos casos 58 14.8%
No 4 1.0%
Total 391 100.0%
Base: 391
3.3.4 Percepción de los empresarios sobre el nivel académico y los conocimientos de los
instructores del INFOTEP
Los empresarios entrevistados perciben que el nivel académico y los conocimientos de

los instructores del INFOTEP están entre “Bueno y excelente” con un 94.7% mientras, un
4.3% lo considera regular y sólo el 1% lo valora entre malo y pésimo.
Cuadro No.20
Percepción de los empresarios del nivel académico y los conocimientos de los instructores
del INFOTEP
total nacional,
nacional, 2011
Excelente 152 38.9%
Bueno 218 55.8%
Regular 17 4.3%
Mala 2 0.5%
Pésima 2 0.5%
Total 391 100.0%
Base: 391
27
3.3.5 Percepción de los empresarios sobre la labor
labor de los asesores del INFOTEP
En lo referente a los asesores del INFOTEP, los empresarios consideran que la labor de
estos están entre “Buena y excelente” 62.1%, el 13.3% comenta que regular, y un 24.5% la
percibe como mala y pésima. Se indagó con estos empresarios el porqué reflejaban
insatisfacción y comentaban que sólo van a cobrar los impuestos y que no lo visitan con
frecuencia.
Cuadro No. 21
asesores
Percepción de los empresarios sobre la labor de los asesores del INFOTEP
Excelente 79 20.2%
Buena 164 41.9%
Regular 52 13.3%
Mala 56 14.3%
Pésima 40 10.2%
Total 391 100.0%
Base: 391
3.3.6 Nivel de prefere

preferencia
erencia de los empresarios con los servicios de asesoría y asistencia
técnica del INFOTEP frente a otros centros de capacitación
Los resultados revelan un dato trascendente para la institución, el 66.5% de los

empresarios entrevistados prefieren al INFOTEP como instituto de capacitación frente a
los demás centros de formación. También, el 29.9% considera que sí lo prefiere pero a
veces. Mientras sólo un 3.6% dijo que prefería otro centro. Dentro de las razones que
destacaban de porqué no optan por el servicio se debe a que han solicitado y nunca lo
han visitado.
28
Cuadro No. 22
Nivel de preferencia de los empresarios con los servicios de asesoría y asistencia técnica
del INFOTEP frente a otros centros de capacitación
Sí, siempre 260 66.5%
Sí, a veces 117 29.9%
No 14 3.6%
Total 391 100.0%
Base: 391
3.3.7 Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP
El 75.3% de los empresarios perciben a los egresados del INFOTEP como técnicos
calificados;
calificados el 15.0% argumenta que tienen un buen desempeño en la práctica, es decir al
momento de poner en practica los conocimientos; el 4.3% comenta que son ágiles. Y la
minoría opina que tienen buen manejo teórico (2.4%), dinámicos (1.7%) e inteligentes
(1.3%).
Cuadro No. 23
Percepción de los empresarios sobre los egresados del INFOTEP
total
total nacional,
nacional, 2011
Técnicos calificados 347 75.3%
Buen desempeño en la práctica 69 15.0%
Responsables 20 4.3%
Buen manejo de los términos 11 2.4%
(Teoría)
Dinámicos 8 1.7%
Inteligentes 6 1.3%
Total *461 100.0%
Base: 385
*Pregunta de respuestas múltiples
29
3.3.8 Opinión de los empresarios acerca de si
si tuviera
tuviera que contratar un técnico, cuál
elegiría.
Al cuestionar a los empresarios acerca cuál candidato elegiría a la hora de contratar un

nuevo personal el 91.6% prefiere a un egresado del INFOTEP, lo cual es un indicador
excelente a favor de la institución. El 4.6% prefiere el candidato que demuestre más
capacidad y el 3.8% un egresado de otro centro formativo.
Cuadro No. 24
Opinión de los empresarios acerca de si tuviera que contratar un técnico,
cuál elegiría
elegiría
Un egresado del INFOTEP 358 91.6%
El que demuestre más capacidad 18 4.6%
Un egresado de otro centro 15 3.8%
formativo
Total 391 100.0%
Base: 391
3.4 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
3.4.1 Opinión de los empresarios acerca de por cuales medios se enteró de los servicios
que ofrece el INFOTEP
Al indagar con los empresarios encuestados acerca de por cuales medios se enteró de los
servicios que ofrece el INFOTEP, la mayoría respondió que por vía de un conocido
35.1%, por la televisión con 19.8%, la radio y los brochures 8.9% respectivamente, otro
medio destacado fue el periódico escrito 7.2%, el periódico digital sólo obtuvo 0.5%, en
cambio el 6.2% se enteraron accediendo a la página Web del INFOTEP; el 7.6% de los
entrevistados señalan que se dieron cuenta de los servicios que ofrece el INFOTEP por
medio de un representante del INFOTEP, vía de otra empresa y por llamadas
telefónicas.
30
Cuadro No. 25
Opinión de los empresarios acerca de por cuales medios
medios se enteró de los servicios que
ofrece el INFOTEP
total nacional,
nacional, 2011
Un conocido 204 35.1%
Televisión 115 19.8%
Radio 52 8.9%
Brochure 52 8.9%
Periódico escrito 42 7.2%
Página Web del INFOTEP 36 6.2%
Vallas 9 1.5%
Periódico digital 3 0.5%
Redes sociales (Facebook/Twitter) 3 0.5%
No aplica 22 3.8%
Otro 44 7.6%
Total *582 100.0%
Base: 391
*Pregunta
31
3.4.2 Opinión de los empresarios sobre la frecuencia con que utilizan
utilizan la página Web del
INFOTEP
Los resultados de la investigación revelaron que el 70.9% de los empresarios nunca ha

usado la página Web del INFOTEP, sólo un 7.9% la ha utilizado con mucha frecuencia y
21.5% accesa con poca frecuencia.
Cuadro No. 26
Opinión de los empresarios sobre la frecuencia con que utilizan la página Web del
INFOTEP
total nacional,
nacional, 2011
Mucha 31 7.9%
Poca 84 21.5%
Nunca la he usado 276 70.6%
Total 391 100.0%
Base: 391
3.4.3 Percepción de los empresarios sobre la página Web del INFOTEP
A los empresarios que habían utilizado la página Web del INFOTEP se les cuestionó
como consideraban la misma, el 47.7% piensa que es informativa, 38.4% la considera
rápida, 7.3% dice que es lenta y 6.6% que es poco informativa.
Cuadro No. 27
Percepción de los empresarios sobre la
la página Web del INFOTEP
Es rápida 58 38.4%
Es lenta 11 7.3%
Informativa 72 47.7%
Poco informativa 10 6.6%
Total *151 100.0%
Base: 115
32
3.4.4 Ha visto alguna feria en la
la que el INFOTEP ha participado
Los datos reflejan que una minoría afirma haber visto a INFOTEP participar en feria
26.1%, en cambio un porcentaje considerable respondió que no lo ha visto 73.9%.
Cuadro No. 28
Ha visto alguna feria en la
la que el INFOTEP ha participado
Sí 102 26.1%
No 289 73.9%
Total 391 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a empresarios a nivel nacional, Septiembre 2011
Base: 391
3.4.5 En cuál feria ha visto participar al INFOTEP
De los empresarios encuestados que respondieron haber visto al INFOTEP en alguna

feria se le preguntó que indicaran en cuáles ferias lo habían visto, los resultados revelan
que el 43.1% lo vio en la feria del libro, 12.8% Expocibao, 8.3% feria de empleo y
Eduexpo respectivamente, 5.5% en Asonahores y 22.0% contestó que en otras ferias
como son: Expo Vega Real, Expoeste, Cámara de Comercio.
Cuadro No. 29
En cuál feria ha visto participar al INFOTEP
Feria del libro 47 43.1%
Expo Cibao 14 12.8%
Feria de empleo 9 8.3%
Eduexpo 9 8.3%
Asonahores 6 5.5%
Otro 24 22.0%
Total *109 100.0%
Base: 102
33
3.4.6
3.4.6 Ha visto alguna campaña publicitaria
publicitaria realizada por el INFOTEP
La investigación de campo arrojó que el 76.5% de los empresarios encuestados afirma

haber visto campañas publicitarias realizada por la institución, en cambio un 23.5%
contestó que no ha visto campaña publicitaria del INFOTEP.
Cuadro No 30
Ha visto alguna campaña publicitaria realizada por el INFOTEP
Sí 299 76.5%
No 92 23.5%
Total 391 100.0%
Base: 391
3.4.7 Opinión de los empresarios sobre si logra identificar el elemento

elemento gráfico o logo del
INFOTEP
Se le cuestionó a los empresarios entrevistados que si podían identificar el logo del

INFOTEP y un 82.6% respondió que sí, sin embargo 17.4% no logra identificarlo. Es
importante acentuar más el logo de la institución en las campañas publicitarias que se
realicen.
Cuadro No. 31
Opinión de los empresarios sobre si logra identificar el elemento gráfico o logo del
INFOTEP
total nacional,
nacional, 2011
Sí 323 82.6%
No 68 17.4%
Total 391 100.0%
Base: 391
34
3.4.8 Opinión de los empresarios sobre su percepción de los colores que componen la
imagen o logo del INFOTEP
El 31.7% de los empresarios abordados piensa que la imagen o logo del INFOTEP está
compuesta por el color azul; el 24.9% la asocia con el verde; el 24.0% dice que el amarillo
mientras que en menor proporción le sigue el color el naranja 5.9%, blanco 5.6%, rojo
1.0% y un 7.0% comentó que no sabe o no recuerda los colores de la institución.
Cuadro No. 32
Opinión de los empresarios sobre su percepción
percepción de los colores que componen la imagen
o logo del INFOTEP,
total nacional 2011
Azul 214 31.7%
Verde 168 24.9%
Amarillo 162 24.0%
No sabe 47 7.0%
Naranja 40 5.9%
Blanco 38 5.6%
Rojo 7 1.0%
Total *676 100.0%
100.0%
Base: 385
35
CAPÍ
CAPÍTULO 4
B) PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

RESULTADOS EN EL PÚBLICO
ENTREVISTADO.
4.1 Perfil
En el perfil del público entrevistado a nivel nacional, se estudió el sexo, edad, nivel
educativo y estatus laboral. Resultando edades de 16 a 41 años ó más y con en el nivel
educativo desde educación básica hasta maestría.
La diferencia entre la cantidad de mujeres y hombres entrevistados no es tan dispersa

debido a que se entrevistaron a un 53.3% de mujeres y un 46.7% de hombres. En relación
al nivel académico predominaron los estudiantes bachilleres (40.1%) y universitarios
(33.1%). En relación a la edad los renglones más destacados fueron de 16 a 22 años
(29.3%) y 23 a 28 años (29.2%). Finalmente el 75.9% del público entrevistado tenía
empleo al momento de aplicarle la entrevista.
36
Cuadro No. 33
Perfil
Perfil del público encuestado,
encuestado, total nacional, 2011
Perfil del público encuestado Cantidad Porcentaje %
Sexo Femenino 800 53.3%
Masculino 700 46.7%
Total 1,500 100.0%
Nivel educativo Estudiante Universitario 497 33.1%
Bachiller 602 40.1%

Técnico profesional 77 5.1%
Universitario completo 151 10.1%
Postgrado 15 1.0%
Maestría 17 1.1%
Básico 141 9.4%
Total 1,500 100.0%
Edad 16 a 22 440 29.3%
23 a 28 438 29.2%
29 a 34 277 18.5%
35 a 40 196 13.1%
41 o más 149 9.9%
Total 1,500 100.0%
Trabaja actualmente Si 1,138 75.9%
No 362 24.1%
Total 1,500 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional.

septiembre 2011
Base: 1,500
37
4.2 PERCEPCIÓN
4.2.1 Percepción del público sobre el centro de capacitación con mayor posicionamiento,
total nacional.
En este estudio se indagó acerca de cuál es la percepción general del público

entrevistado y se le preguntó: ¿Cuándo usted piensa en realizar un curso o carrera técnica,
cuál instituto o centro de capacitación le llega a la mente? El 79.1% de los entrevistados
respondieron que el INFOTEP es el primer instituto o centro de capacitación en el que
piensan a la hora de realizar una capacitación técnica profesional, le sigue CENTU
(3.6%), CENAPEC, ITLA y Compu Estrella Abreu con 1.3% respectivamente. En
menores dimensiones se encuentran la Alianza Juvenil (1.2%), Loyola (1.1%), y otros
(11.2%), entre los más destacados en esta categoría están CEFO, Dominico Americano,
Instituto Mejía, Casa de la Cultura y CEPI.
Grá
Gráfico No. 4
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional,

septiembre 2011
38
4.2.2 Razón que lo motiva a escoger ese centro de capacitación,
apacitación, total nacional.
La mayoría de los entrevistados prefieren ese instituto o centro de capacitación por la

calidad de la formación (28.9%), prestigio (24.1%), referencia de otra personas (13.5%) y
calidad de los instructores (10.3%). Y en menores proporciones se obtuvo, variedad en la
oferta formativa (6.9%), fácil acceso (6.2%), precios de la formación (5.8%), tradición
(2.2%) y horarios (2.1%).
Al cruzar esta pregunta con las personas que contestaron que prefiere al INFOTEP como
instituto de capacitación, siguen prevaleciendo las variables de calidad en la
capacitación, el prestigio de laiInstitución, y la referencia de otras personas.
Gráfico No. 5

septiembre 2011
39
4.2.3 Percepción
Percepción del público acerca de si consideran que el INFOTEP ha contribuido al
desarrollo de la sociedad,
sociedad, total nacional.
nacional.
La mayoría del público entrevistado considera que el INFOTEP ha contribuido mucho al

desarrollo de la sociedad, así lo afirma el 92.7%, lo que representa un indicador del
impacto de la institución. Sólo el 7.1% piensa que ha contribuido poco y el 0.2% percibe
que no ha contribuido.
Gráfico No. 6
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante, a nivel nacional,

septiembre 2011
40
4.2.4 Percepción del público acerca de si el INFOTEP contribuye con el crecimiento y
desarrollo del trabajador dominicano,
dominicano, total nacional.
El 99.6% del público entrevistado considera que el INFOTEP contribuye con el

crecimiento y desarrollo del trabajador dominicano y sólo el 0.4% considera que no
contribuye.
Gráfico No. 7

septiembre 2011
41
4.2.5 Percepción del público sobre
sobre la función del INFOTEP,
INFOTEP, total nacional.
nacional.
La percepción del público entrevistado sobre cuál es la función del INFOTEP arrojó lo
siguiente: En primer lugar consideran a la institución como un centro de capacitación
(86.9%),
(86.9%) en segundo lugar lo visualizan como rectora del Sistema de Formación Técnico
Profesional (6.3%),
(6.3%) seguido por colaboradoras con otras instituciones (2.6%), institución
asesora de otras empresas (1.8%) y otros (2.3%).
Cabe destacar que en la mente de las personas el INFOTEP es visualizado en primer

lugar como un instituto o centro de capacitación. Los porcentajes relativos a las otras
funciones importantes de la institución son mínimos según se puede observar en el
gráfico No. 5.
Gráfico No. 8

septiembre 2011
42
4.2.6 Percepción
Percepción del público acerca de si el INFOTEP está cumpliendo su rol como
institución, total nacional.
nacional.
El 99.9% del público entrevistado estima que el INFOTEP cumple totalmente o

parcialmente su función como institución y sólo el 0.1% consideró que no lo cumple.
Gráfico No. 9

septiembre 2011
43
4.2.7 Percepción del público acerca dede si
si el INFOTEP está encaminándose en ser una
organización de clase mundial,
mundial, total nacional.
nacional.
El 99.3% de los entrevistados consideran al INFOTEP como una institución de calidad,

encaminándose en ser una organización de clase mundial. El 0.7% consideran que para la
institución es muy difícil de lograrlo; pocos recursos, dependencia del gobierno o
porque no llena los requisitos, son los argumentos expuestos para justificar su respuesta.
Gráfico No. 10

septiembre 2011
44
4.3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS
4.3.1 Conocimiento del público acerca de los servicios que ofrece el INFOTEP
INFOTEP,, total
nacional.
nacional.
El 88.8% opinó que conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a la población
dominicana y sólo un 11.2% expresó que no. Los datos evidencian que un porcentaje
significativo conoce los servicios que ofrece el INFOTEP. Ver gráfico a continuación.
Gráfico No. 11

septiembre 2011
45
4.3.2 Percepción del público acerca de la rapidez en las respuestas cuando solicita un
servicio al INFOTEP,
nacional.
El 25.0% del público entrevistado considera que cuando solicita un servicio en el

INFOTEP las respuestas son rápidas, el 17.6% percibe que tardan mucho y la menor
parte con un 11.5% dice que tardan poco. Mientras que el 45.9% respondió que nunca ha
solicitado servicios en la institucion, por lo que no tienen base para opinar en este
aspecto.
Gráfico No. 12

septiembre 2011
46
4.3.3 Opinión del público acerca de si la capacitación que ofrece el INFOTEP es de calidad
calidad,,
total nacional
nacional.
Los resultados arrojaron que el 89.2% del público entrevistado considera que la
capacitacion que ofrece el INFOTEP es de calidad, un 10.7% argumenta que en algunos
casos es de calidad y un porcentaje mínimo 0.1% dice que no es de calidad.
Gráfico No. 13
13

Septiembre 2011
47
4.3.4 Percepción acerca del nivel académico y los conocimientos de los instructores del
INFOTEP,
nacional.
Se indagó acerca de la percepción del público entrevistado a nivel nacional en relación al

nivel académico y conocimientos de los instructores del INFOTEP, el 95.8% lo percibe
entre bueno y excelente, 4.2% lo considera regular y 0.1% piensa que es malo.
Cuadro
Cuadro No. 34
Percepción acerca del nivel académico y los conocimientos de los instructores del
INFOTEP
INFOTEP
total nacional,
nacional, 2 011
Excelente 541 36.1%
Bueno 895 59.7%
Regular 63 4.2%
Malo 1 0.1%
Total 1,500 100.0%
Fuente:
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel nacional, septiembre 2011
Base: 1,500
48
4.3.5 Percepción del público acerca de los egresados del INFOTEP
INFOTEP,, total nacional.
nacional.
El 85.0% del público entrevistado considera que el egresado del INFOTEP es un técnico
calificado.
calificado Le siguen en orden de mención que éstos son responsables (7.6%), mientras
que el 3.6% ágiles, dinámicos (1.6%), emprendedores (1.6%) y excelentes (0.6%).
Cuadro No. 35
Percepción del público acerca
acerca de los egresados del INFOTEP
INFOTEP
total nacional,
nacional, 2011

Técnicos calificados 1,363 85.0%
Ágiles 57 3.6%
Dinámicos 26 1.6%
Emprendedores 26 1.6%
Excelentes 10 0.6%
Total *1,604 100.0%
Fuente:
septiembre 2011
Base: 1500
49
4.4 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
4.4.1 Medios por los cuales el público encuestado se enteró

enteró de los servicios del INFOTEP,
INFOTEP,
total nacional.
nacional.
Un factor importante en la percepción del público y el posicionamiento de la institución,

es determinar por cuales medios la persona se enteró de los servicios ofrecidos por el
INFOTEP.
Los resultados reflejaron que la referencia de otra persona es la vía más mencionada por
los encuestados con un 51.3%, seguido de la televisión (21.3%), radio (8.0%), brochures
(7.3%), periódico escrito (4.0%), en menor proporción mencionan que las vallas (1.8%),
página Web del INFOTEP, redes sociales, periódico digital y revistas suman 1.8%, en
cambio 3.0% dice que se enteraron por otro medio como fueron: Lugar donde estudian,
por vía de la empresa donde trabajan o por un representante del INFOTEP. Es
importante mantener la satisfacción del cliente, debido a que la referencia de otra
persona resultó ser el medio que las personas más se enteran de los servicios del
INFOTEP.
Cabe resaltar que de los entrevistados que respondieron al INFOTEP como el primer
instituto o centro de formación que les llega a la mente al momento de capacitarse,
expresaron enterarse de los servicios que ofrece la institución mediante un conocido,
televisión y brochures, prevaleciendo los mismo medios al compararlo con las respuesta
a nivel nacional.
50
Cuadro No. 36
Medios por los cuales el público encuestado se enteró de los servicios del INFOTEP,
Un conocido 1,038 51.3%
Radio 161 8.0%
Brochure 147 7.3%
Vallas 37 1.8%
Página Web del 31 1.5%
INFOTEP
Redes sociales 19 0.9%
(Facebook/Twitter)
Revistas 9 0.4%
Otro 62 3.0%
Total *2,027 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante
a nivel nacional, septiembre 2011
Base: 1,451
51
4.4.2 Campaña publicitaria,
publicitaria, total nacional
Una cantidad relevante 70.1% el público entrevistado confirmó que ha visto alguna
campaña publicitaria del INFOTEP, mientras que el 29.9% dice que no.
Gráfico No. 14

septiembre 2011
52
4.4.3
4.4.3 Logo Institucional,
Institucional, total nacional
Al cuestionar al público acerca si podían identificar el logo del INFOTEP y los colores
por los cuales está compuesta la imagen institucional, el 73.3% afirmó que logra
identificarlo, en cambio un 26.7% no lo logra.
Entre los colores que los entrevistados más asociaban a la imagen institucional del
INFOTEP en orden de mención fueron los siguientes: Azul, amarillo, verde, naranja,
blanco y rojo.
Gráfico No. 15

septiembre 2011
53
4.4.4 Participación en feria por parte del INFOTEP,
Se investigó acerca de si ha visto alguna feria donde el INFOTEP ha participado. El

76.0% de los entrevistados afirma no haber visto al INFOTEP participar en feria alguna;
mientras el 24.0% si la ha visto en ferias como: Feria del libro, Expo Cibao, Eduexpo,
Asonahores, Feria de empleo, Expovega, Expo Constitución, y Feria Tecnológica.
Cuadro No. 37
Participación
Participación en feria por parte del INFOTEP,
total nacional,
nacional, 2011
Si 360 24.0%
No 1,140 76.0%
Total 1,500 100.0%

septiembre 2011
Base: 1,500
4.4.5 Frecuencia con la que el público entrevistado accesa a la
la página Web del
del INFOTEP,
INFOTEP,
tot
total nacional.
nacional.
Al analizar los datos se puede apreciar que una cantidad considerable (90.2%) de los
entrevistados nunca ha usado la página Web del INFOTEP, mientras que un 8.1%
afirma que sí, pero pocas veces, y una minoría 1.7% la visita con mucha frecuencia.
Cuadro No. 38
Frecuencia con la que el público entrevistado accesa a la página Web del
del INFOTEP,
Variable
Mucha 25 1.7%
Poca 122 8.1%
Nunca la he usado 1,353 90.2%
Total 1,500 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante a nivel
nacional, septiembre 2011
Base: 1,500
54
4.4.6 Evaluación
Evaluación de la página
página Web del
del INFOTEP,
INFOTEP, total nacional
En la evaluación de la página Web del INFOTEP, el público entrevistado que ha

utilizado la página Web la consideran informativa (44.8%), rápida (35.4%), el 16.1% dice
que es lenta y 3.6% poco informativa.
Cuadro No. 39
Evaluación de la página
página Web deldel INFOTEP,
Que le parece la página
página
Web del INFOTEP Cantidad Porcentaje
Es rápida 68 35.4%
Es lenta 31 16.1%
Total *192 100.0%
septiembre 2011
Base: 147
55
CAPÍ
CAPÍTULO 5
5. ANÁLISIS POR REGIONAL
5.1 Santo Domingo y Distrito Nacional
5.1.1 Instituto o centro de capacitación

capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, Provincia
Santo Domingo y Distrito Nacional,
Nacional, según diferentes menciones.
En esta provincia se visitaron las empresas aportantes al INFOTEP pertenecientes a

Santo Domingo, Distrito Nacional, Santo Domingo Norte, Santo Domingo Este y Santo
Domingo Oeste.
Los tres primeros institutos o centros de formación que le llegan a la mente a los
empresarios entrevistados apuntan al INFOTEP como el número uno, encabezando la
lista de los primeros recordados con un 70.0%. En este orden le sigue CENTU con 10.6%;
ITLA con 3.9% y José Reyes con 3.3%.
Cuadro No. 40
Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse,
Provincia Santo Domingo y Distrito Nacional,
según diferentes menciones, 2011
2011
Primera mención Cantidad Porcentaje
INFOTEP 126 70.0%
CENTU 19 10.6%
ITLA 7 3.9%
José Reyes 6 3.3%
Otros 22 12.2%
Total 180 100.0%
Segunda mención Cantidad Porcentaje
INFOTEP 66 36.7%
CENTU 37 20.6%
ITLA 18 10.0%
José Reyes 9 5.0%
CENAPEC 8 4.4%
Escuela Nacional de Informática 7 3.9%
(ENI)
56
Dominico-Americano 3 1.7%
Otros 26 14.4%
Tercera Mención Cantidad Porcentaje

INFOTEP 14 19.7%
ITLA 8 11.3%
CENTU 8 11.3%
CIDII (Centro Internacional de 4 5.6%
Desarrollo Informático e
Idiomas)
CENAPEC 4 5.6%
INTEC 3 4.2%
INTRAS 3 4.2%
Artes y Oficio 3 4.2%
San Pío X 3 4.2%
Dominico Americano 2 2.8%
Instituto José Reyes 2 2.8%
María Trinidad Sánchez 2 2.8%
Otros 15 21.1%
Total 71 100.0%
5.1.2 Instituto
Instituto o centro de capacitación de su preferencia,
preferencia, Provincia Santo Domingo y
Distrito Nacional, 2011
En relación al instituto o centro de capacitación de preferencia de los empresarios de la
provincia de Santo Domingo, el (75.0%) expresó que INFOTEP. En menores
proporciones destacaron a CENTU (6.1%); ITLA (3.3%) y Loyola (2.2%).
Cuadro No. 41
Instituto o centro de capacitación de preferencia de los empresarios,
Provincia Santo Domingo y Distrito Nacional 2011
Centro preferido Cantidad Porcentaje
INFOTEP 135 75.0%
CENTU 11 6.1%
ITLA 6 3.3%
Loyola 4 2.2%
Otros 24 13.3%
Total 180 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a empresarios, septiembre 2011
57
5.1.3 Percepción empresarios de la función del INFOTEP,
INFOTEP, provincia Santo Domingo y
Distrito Nacional, 2011
Un dato interesante es que en la provincia de Santo Domingo y D.N. el 45.5% considera

que la función del INFOTEP es de instituto de formación y un 41.1% la percibe como
rectora de la Formación Técnica Profesional.
Cuadro No. 42
42
Percepción empresarios, acerca de cuál es la función del INFOTEP,
provincia Santo Domingo y Distrito Nacional, 2011
Institución de formación 92 45.5%
Cooperadora de otras Instituciones 11 5.4%
Otras 8 4.0%
Total 202 100.0%
5.1.4 Conocimiento de los empresarios sobre los servicios

servicios que ofrece el INFOTEP,
INFOTEP,
El 88.3% expresó conocer los servicios que ofrece la institución, mientras que el 11.7%
expresó no tener conocimiento.
Cuadro No. 43
Conocimiento de los empresarios sobre los servicios
Conoce los servicios que ofrece el
INFOTEP a las empresas Cantidad Porcentaje
Sí 160 88.3%
No 20 11.7%
Total 180 100.0%
58
5.1.5 Percepción de los empresarios del tiempo de respuesta al solicitar un servicio,
servicio,
El 46.9% expresó que el tiempo de respuesta es rápido, mientras que el 35.6% considera
que tardan mucho y el 17.5% dice que tardan, pero poco.
Cuadro No. 44
Percepción de los empresarios del tiempo de respuesta al solicitar un servicio,
Rápidas 75 46.9%
Total 160 100.0%
59
5.2 Región Norte
5.2.1 Instituto
Instituto o centro de capacitación en el cualpiensa
cualpiensa a la hora de capacitarse, Regio
Regional
Norte,
Norte, 2011
En esta región se visitaron las empresas aportantes al INFOTEP pertenecientes a

Santiago de los Caballeros, La Vega, Monseñor Nouel (Bonao), Duarte (San Francisco),
Puerto Plata, Sánchez Ramírez (Cotuí) y Valverde (Mao).
Los tres primeros centros de formación que le llegan a la mente a los empresarios
entrevistados en la Región Norte el INFOTEP encabeza la lista con un 79.0%, seguido de
Molina con 3.4%; CECOM con 1.7%; CEIP con 1.7% e ITEVO con 1.7%.
Cuadro No. 45
Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse,
primera mención,
Regional Norte, 2011
INFOTEP 94 79.0%
Molina 4 3.4%
CECOM 2 1.7%
(CEIP) Centro de enseñanza e 2 1.7%
innovación profesional
ITEVO 2 1.7%
Otros 15 12.5%
Total 119 100.0%
60
segunda
mención, Regional Norte, 2011
En segunda mención el INFOTEP sigue siendo el más recordado con un 49.6%, en orden
de preferencia le siguen el ITLA con 10.1%; LOYOLA con 6.7%; ITEVO y Escuela Yaque
con 3.4%respectivamente.
Cuadro No. 46
Instituto
Instituto o centro
centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse,
segunda mención,
INFOTEP 59 49.6%
ITLA 12 10.1%
LOYOLA 8 6.7%
ITEVO (Santiago) 4 3.4%
Escuela Yaque 4 3.4%
Otros 32 26.9%
Total 119 100.0%
61
5.2.3 Instituto o centro de capacitación de su preferencia,
preferencia, Regional Norte, 2011
En relación al centro de preferencia de los empresarios de la Región Norte a la hora de

capacitarse el INFOTEP resultó ser el centro de capacitación de su elección, ver detalle
en el cuadro no. 47.
Cuadro No. 47
Centro de preferencia de los empresarios,
Centro de preferencia Cantidad Porcentaje
INFOTEP 98 82.4%
Molina 5 4.2%
(CEIP) Centro de enseñanza e 2 1.7%
innovación Profesional
CENTU 2 1.7%
Otros 13 10.1%
Total 120 100.0%

INFOTEP, Regional Norte, 2011
En el caso de la Región Norte la mayoría percibe al INFOTEP como un instituto de

formación (72.8%); seguido de la función de asesora de empresas (11.8%); rectora del
Sistema Nacional de Formación Técnica Profesional (8.8%).
Cuadro No. 48
Percepción acerca de cuál es la función del INFOTEP,
Función del INFOTEP Cantidad Porcentaje
Cooperadora de otras Instituciones 8 5.9%
Otro 1 0.7%
Total 136 100.0%
62
5.2.5 Conocimiento de los empresarios sobre los servicios
INFOTEP,
El 69.7% de los empresarios expresó conocer los servicios que ofrece la institución,
mientras que el 30.3% expresó no tener conocimiento.
Cuadro No. 49
Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a las empresas,
empresas,
Conocimiento de los servicios del
INFOTEP Cantidad Porcentaje
Sí 83 69.7%
No 36 30.3%
Total 119 100.0%
5.2.6 Percepción de los empresarios servicio,,

empresarios del tiempo de respuesta al solicitar un servicio
En lo concerniente al tiempo de respuesta cuando el empresario solicita un servicio al

INFOTEP externaron que las respuestas son rápidas (44.6%), tardan mucho (41.0%) y
tardan poco (14.5%).
Cuadro No. 50
Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera las respuestas,
Variables Medidas Cantidad Porcentaje
Rápidas 37 44.6%
Total 83 100.0%
63
5.3 Región Este
5.3.1 Instituto
Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, primera
mención, Regional Este, 2011
En la Región Este se visitaron las empresas aportantes al INFOTEP pertenecientes a La

Romana, San Pedro de Macorís e Higuey.
De los primeros centros de formación que les llegan a la mente a los empresarios
entrevistados el 45.6% expresó que recordaba al INFOTEP; seguido del ITLA (10.5%);
UCE (5.3%); Escuela Laboral (5.3%) y CENTU (5.3%).
Cuadro No. 51
Instituto o centro de capacitación en que piensa a la hora de capacitarse,
primera mención,
Regional Este, 2011
INFOTEP 26 45.6%
ITLA 6 10.5%
UCE 3 5.3%
Escuela laboral 3 5.3%
CENTU 3 5.3%
Otros 16 28.1%
Total 57 100.0%
64
5.3.2 Instituto o centro de capacitación en que piensa a la hora de capacitarse, segunda
mención, Regional Este, 2011
En la segunda mención el INFOTEP sigue ocupando el primer lugar con un 31.6%;

seguido de COMPUESTRELLA con 12.3%; Alianza Juvenil (10.5%) y Escuela Nacional
de Informática (5.3%).
Cuadro No. 52
segunda mención,
Regional Este, 2011
INFOTEP 18 31.6%
COMPUESTRELLA 7 12.3%
Alianza juvenil 6 10.5%
Escuela Vocacional 3 5.3%
Otros 17 29.8%
Total
Total 57 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a empresarios, Septiembre 2011

preferencia, Regional Este, 2011
En relación al centro de preferencia de los empresarios de la Región Este a la hora de

capacitarse, el INFOTEP resultó ser el centro de capacitación de su predilección en los
empresarios para un 66.7%. Otros centros mencionados fueron: Escuela Laboral (5.3%);
Instituto Mejía (3.5%); Alianza Juvenil (3.5%) y Estrella Abreu (3.5%).
Cuadro No. 53
Regional Este, 2011
Instituto o centro de preferencia Cantidad Porcentaje
INFOTEP 38 66.7%
Escuela Laboral 3 5.3%
Instituto Mejía 2 3.5%
Estrella Abreu 2 3.5%
Otros 10 17.5%
Total 57 100.0%
65
INFOTEP, Regional Este, 2011
La mayoría de los empresarios entrevistados en la Región Este considera que la función

del INFOTEP, es una institución de capacitación (61.6%); en un 17.8% Rectora del
Sistema Nacional de Formación Técnica Profesional; un 13.7% cooperadora de otras
instituciones y 6.8% como asesora de empresas.
Cuadro No. 54
Percepción empresarios
empresarios acerca de cuál es la función del INFOTEP,
Regional Este, 2011
Total 73 100.0%
5.3.5 Conocimiento de los empresarios sobre los servicios que ofrece el INFOTEP,
INFOTEP,
Regional Este, 2011
El conocimiento de los empresarios en relación a los servicios que ofrece el INFOTEP, es

apreciable ya que el 82.5% expresó conocer los servicios que ofrece la institución,
mientras que el 17.5% manifestó que no.
Cuadro No. 55
Conocimiento de los empresarios sobre los servicios que ofrece el INFOTEP
Regional Este, 2011
Conoce los servicios del INFOTEP Cantidad Porcentaje
Sí 47 82.5%
No 10 17.5%
Total 57 100.0%
66
servicio,
Regional Este, 2011
Según exponen los empresarios cuando solicitan un servicio al INFOTEP sus respuestas
son rápidas para el 53.2%, mientras que el resto opina que tardan mucho en un 36.2% y
tardan poco en un 10.6%.
Cuadro No. 56
Percepción de los empresarios del tiempo de respuesta al solicitar un servicio,
Regional Este, 2011
Rápidas 25 53.2%
Tardan poco 5 10.6%
Total 47 100.0%
5.4 Región Sur
5.4.1 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, primera

mención Regional Sur, 2011
En esta región se visitaron las empresas aportantes al INFOTEP localizadas en: Azua,
Barahona, Peravia (Baní), San Cristóbal y San Juan de la Maguana.
Los primeros centros de formación que le llegan a la mente a los empresarios de la

Región Sur el INFOTEP con un 37.1% encabeza la lista de los primeros recordados,
aunque no con un porcentaje elevado como en las demás regiones. En orden de mención
le siguen Loyola con un 14.3%; INCOTEP, EBI y CECOM con un 8.6% respectivamente.
Ver cuadro no. 57
67
Cuadro
Cuadro No. 57
primera mención
Regional Sur, 2011
INFOTEP 13 37.1%
Loyola 5 14.3%
INCOTEP 3 8.6%
EBI (Bani) 3 8.6%
CECOM 3 8.6%
Otros 8 22.9%
Total 35 100.0%

mención Regional Sur, 2011
En la segunda mención se obtuvieron en la región sur los siguientes centros: INFOTEP

(28.6%); CEPI (11.4%); Loyola (8.6%); EBI; CECOM e ITLA con 5.7%respectivamente.
Cuadro No. 58
Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, segunda
mención Regional Sur,
Sur, 2011
INFOTEP 10 28.6%
CEPI 4 11.4%
LOYOLA 3 8.6%
EBI 2 5.7%
CECOM 2 5.7%
ITLA 2 5.7%
Otros 12 34.3%
Total 35 100.0%
68
preferencia, Regional Sur, 2011
En relación al instituto o centro de capacitación de preferencia de los empresarios de la

Región Sur a la hora de elegir estos prefieren al INFOTEP en un 60.0%, seguido de
Loyola (14.3%); CECOM y CEPI con un 5.7% respectivamente.
Cuadro No. 59
Regional Sur, 2011
Centro de su preferencia Cantidad Porcentaje
INFOTEP 21 60.0%
LOYOLA 5 14.3%
CECOM 2 5.7%
CEPI 2 5.7%
Otros 5 14.3%
Total 35 100.0%

INFOTEP, Regional Sur, 2011
La percepción acerca de cuál es la función del INFOTEP, los empresarios de la Región
Sur lo consideran como un instituto de capacitación EN UN 54.1%, Rectora del Sistema
Nacional de Formación Técnica Profesional a juicio del 35.1% de los encuestados.
Cuadro No. 60
Percepción acerca de cuál es la función del INFOTEP,
Regional Sur, 2011
Total 37 100.0%
69
5.4.5 Conocimiento de los empresarios sobre los servicios que ofrece el INFOTEP,
INFOTEP,
Regional Sur, 2011
El 82.9% expresó conocer los servicios que ofrece la institución, mientras que el 17.1%
expresó no tener conocimiento.
Cuadro No. 61
Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a las empresas,
Regional Sur, 2011
Conocimiento de los servicios del Cantidad Porcentaje
INFOTEP
Sí 29 82.9%
No 6 17.1%
Total 35 100.0%
100.0%

servicio,
Regional Sur, 2011
Cuando se solicita un servicio al INFOTEP los empresarios piensan que las respuestas
son rápidas según en un 55.2%; tardan mucho en un 31.0% y tardan poco en un 13.8%.
Cuadro No. 62
Cuándo solicita un servicio al INFOTEP, como considera las respuestas,
Regional Sur, 2011
Variables Medidas Cantidad Porcentaje
Rápidas 16 55.2%
Tardan poco 4 13.8%
Total 29 100.0%
70
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La percepción sobre el instituto o centro de capacitación con mayor posicionamiento del

público en general y de los empresarios entrevistados, el INFOTEP resultó ser
predominante. En adicción, al indagar sobre cuál es el instituto preferido a la hora de
capacitarse el INFOTEP es el más mencionado ocupando el primer lugar por estas
razones: calidad de la formación; prestigio; variedad de cursos; y calidad de los
instructores; y referencia o recomendación de otras personas. En relación a los planes de
mejora institucional, se sugiere que estén enfocados en torno a estos aspectos para
mantener un lugar estratégico en el público general y en el empresariado.
Reforzar el posicionamiento del INFOTEP en relación a su función como rectora de la

Formación Técnica Profesional, ya que mayoría lo percibe como un instituto de
formación. En este sentido se considera prudente canalizar los esfuerzos de mercadeo
entorno a esta para poder lograr un posicionamiento e imagen plena en relación a la
visión y misión de institucional.
Un factor importante a destacar, es que tanto el público en general y el empresariado

entrevistado, considera que el INFOTEP ha contribuido al desarrollo de la sociedad y
crecimiento del trabajador dominicano, lo que afirma el cumplimiento la misión
institucional que versa: Ser la organización modelo de la formación técnico profesional,
sustentada en valores, que responda con efectividad a los requerimientos de la sociedad, al
desarrollo integral de las empresas y a la promoción social de los trabajadores. De igual manera la
mayoría expresó considerar que el INFOTEP está cumpliendo su rol como institución.
En este aspecto los entrevistados consideraron que el egresado del INFOTEP es un

técnico calificado.. Entre otros atributos expresaron que son responsables, ágiles,
dinámicos, emprendedores y excelentes. Lo que implica que son un ente potable para
una futura inserción en el mercado laboral, ascenso en el puesto de trabajo o creación de
su propio taller o negocio.
71
En torno a la percepción en cuanto a la rapidez de respuesta a los servicios solicitados en
el INFOTEP, el público general considera en la mayoría de los casos tardan mucho. Se
propone la creación de mecanismos de acción para agilizar los procesos de entrada a los
cursos y en caso de tener una respuesta no afirmativa es factible determinar que tiempo
le resta para ingresar a la institución a la persona.
Entre las recomendaciones de mejora expresadas por el público general y las empresas
entrevistadas tenemos:
Comunicación
• Realizar campañas publicitarias que den a conocer los cursos de la institución
Página
Página electrónica del INFOTEP
• Publicitar y la actualizar la página electrónica

• La página electrónica tiene poco información para el servicio de asesoría
• La página electrónica del INFOTEP se frisa mucho
Servicio de admisiones
• Agilizar el tiempo de admisión a los cursos
• Eficientizar el tiempo de respuestas a solicitudes
Servicio de asesoría y asistencia técnica

• Mejorar la comunicación y la frecuencia de visitas a las empresas pequeñas y
medianas
Homogeneidad en el servicio
• Los Centros Operativos del Sistema mantengan la calidad de la formación
72
Bibliografía:
Bibliografía:
Vidal, Guillermo, Percepción del cliente 4ta Edición. México, 1990 Pág. 132, cap. 4.
http://www.infotep.gov.do/art.php?id=2
73
Anexo
Cuadro No.
No. 63
Centros de capacitación que más recuerdan los empresarios, primera
primera mención, total
Centros de capacitación que más recuerdan los empresarios, primera
primera mención Cantidad Porcentaje
INFOTEP 259 66.2%
CENTU 22 5.6%
ITLA 13 3.3%
LOYOLA 6 1.5%
José Reyes 6 1.5%
CECOM 5 1.3%
Escuela laboral 4 1.0%
Molina 4 1.0%
UCE 3 0.8%
INCOTEP 3 0.8%
EBI (Bani) 3 0.8%
Escuela vocacional 2 0.5%
Cristal 2 0.5%
Instituto Mejia 2 0.5%
CETHI 2 0.5%
Capacitación femenina 2 0.5%
CEPROTEM 2 0.5%
(CEIP) Centro de enseñanza e innovación profesional 2 0.5%
Colegio San Pablo apóstol 2 0.5%
Utesa 2 0.5%
ITESA 2 0.5%
Unapec 2 0.5%
Los Ángeles 2 0.5%
Dominico-americano 1 0.3%
ESATECTH 1 0.3%
Fralos (BANI) 1 0.3%
Sagrado Corazón de Jesus 1 0.3%
CEPI (Bani) 1 0.3%
Utepa 1 0.3%
Curne 1 0.3%
Instituto Duplay(Bonao) 1 0.3%
Desitec 1 0.3%
Centro de capacitación de informática 1 0.3%
Instituto Cibao oriental 1 0.3%
Indotel 1 0.3%
ESENFA 1 0.3%
Artes y oficio 1 0.3%
San Pío X 1 0.3%
Academia Técnica los Ríos 1 0.3%
Centro de capacitación Juan Bosch 1 0.3%
Hamilton Jones 1 0.3%
Cenfa 1 0.3%
ACIS (Santiago) 1 0.3%
Itesa 1 0.3%
Instituto Comercial San Rafael 1 0.3%
Incat 1 0.3%
Unión Panamericana 1 0.3%
AB Master 1 0.3%
INCE 1 0.3%
Asociación tributaria 1 0.3%
Quality point 1 0.3%
Don Bosco 1 0.3%
Instituto Concepción Bona 1 0.3%
INTRAS 1 0.3%
74
Total 391 100.0%
75
Cuadro No. 6464
Centros de capacitación que más
más recuerdan los empresarios, segunda mención
Centros de capacitación que más
más recuerdan los empresarios, segunda mención Cantidad Porcentaje
INFOTEP 153 39.1%
CENTU 39 10.0%
ITLA 34 8.7%
LOYOLA 18 4.6%
José Reyes 10 2.6%
CENAPEC 9 2.3%
COMPUESTRELLA 7 1.8%
Dominico-Americano 6 1.5%
CEPI (Bani) 4 1.0%
Escuela Vocacional 3 0.8%
Quezada computer 3 0.8%
CENSITEC 3 0.8%
Arte y ciencia Dallas 3 0.8%
CISC 2 0.5%
EBI (Bani) 2 0.5%
Instituto Calderón 2 0.5%
CECOM 2 0.5%
Escuela Fe y Alegría 2 0.5%
Escuela Juan Pablo Pina 2 0.5%
Usenor 2 0.5%
Instituto tecnológico profesor Cuello 2 0.5%
Escuela vocacional fuerzas armadas 2 0.5%
CJC (Santiago) 2 0.5%
Instituto V Centenario 2 0.5%
Indotel 2 0.5%
La salle 2 0.5%
Arte y oficio 2 0.5%
Cristo rey 1 0.3%
Ceti 1 0.3%
Unibe 1 0.3%
UCATEBA 1 0.3%
Incotet 1 0.3%
Sur futuro 1 0.3%
Polictenico Francisco J Peynado 1 0.3%
Academia el gran maestro 1 0.3%
Molina 1 0.3%
Nordestana 1 0.3%
Univer 1 0.3%
Polictenico Inmaculada Concepción 1 0.3%
UCATESI 1 0.3%
Asociación cristiana de jóvenes 1 0.3%
Intras 1 0.3%
ITII 1 0.3%
Academia renacimiento 1 0.3%
Centro de Integración Familiar 1 0.3%
Quspide 1 0.3%
ITESA 1 0.3%
Nalet 1 0.3%
Utesa 1 0.3%
76
Hanceara (Santiago) 1 0.3%
Cámara de Comercio de Santiago 1 0.3%
Natural Learning Corporation NLC 1 0.3%
Academia de Santiago 1 0.3%
ASIS (Santiago) 1 0.3%
Ceti 1 0.3%
Concepción Bona 1 0.3%
Ramón Emilio Jiménez 1 0.3%
Instituto Hermanas Mirabal 1 0.3%
INCAP 1 0.3%
Asatri 1 0.3%
Capital humano 1 0.3%
Instituto de Capacitación Tributaria (INCAT) 1 0.3%
Quality Voogh 1 0.3%
Barna Business Scholl 1 0.3%
Total 391 100.0%
77
Cuadro No. 65
Centros de capacitación que más recuerdan los empresarios, tercera mención
Centros de capacitación que más recuerdan los empresarios, tercera
tercera mención Cantidad Porcentaje
INFOTEP 31 26.7%
CENTU 11 9.5%
ITLA 8 6.9%
CIDII (Centro Internacional de Desarrollo Informático e Idiomas) 4 3.4%
Dominico Americano 4 3.4%
CENAPEC 4 3.4%
INTEC 3 2.6%
INTRAS 3 2.6%
Artes y Oficio 3 2.6%
San Pío X 3 2.6%
Los Pinos 2 1.7%
Cámara comercio 2 1.7%
CETI 2 1.7%
Frala 2 1.7%
Instituto José Reyes 2 1.7%
Quality point 2 1.7%
Centro casa de campo 1 0.9%
CEFO 1 0.9%
SIC 1 0.9%
Instituto de contadores 1 0.9%
Loyola 1 0.9%
Polictenico Enedina Puello 1 0.9%
Ceconce 1 0.9%
Iteis 1 0.9%
CEPI (Bani) 1 0.9%
Itesa 1 0.9%
HM Consulting 1 0.9%
INABI 1 0.9%
Acis 1 0.9%
JKK (Santiago) 1 0.9%
ADDA 1 0.9%
CIDII (Centro Internacional de Desarrollo Informático e Idiomas) 1 0.9%
Oscus San Valero 1 0.9%
UCE 1 0.9%
Instituto de capacitación tributaria 1 0.9%
Dato Centro 1 0.9%
Instituto de Contadores Público Autorizado 1 0.9%
Esnifa 1 0.9%
La Perito 1 0.9%
Profeta Moisés 1 0.9%
Total 116 100.0%
78
Cuadro No. 66
Cuál es el centro de capacitación de preferencia de los empresarios, total nacional, 2011
Cuál es el centro de capacitación de su preferencia Cantidad Porcentaje
INFOTEP 292 74.7%
CENTU 13 3.3%
Loyola 9 2.3%
ITLA 7 1.8%
Molina 5 1.3%
Escuela Laboral 3 0.8%
Dominico americano 3 0.8%
EBI (Bani) 2 0.5%
ITPA 2 0.5%
Cecom 2 0.5%
Escuela vocacional de las fuerzas armadas 2 0.5%
CEIP (Centro de enseñanza e innovación Profesional) 2 0.5%
Cepi (Bani) 2 0.5%
Academia técnica los Ríos 2 0.5%
ITESA 2 0.5%
Intras 2 0.5%
Escuela vocacional 1 0.3%
Centro casa de campo 1 0.3%
Cristal 1 0.3%
Los pinos 1 0.3%
Unibe 1 0.3%
Cámara de Comercio 1 0.3%
CEFO 1 0.3%
ESATECTH 1 0.3%
Capacitación femenina 1 0.3%
Frala (Bani) 1 0.3%
Universidad Iteco 1 0.3%
Itevo 2 0.3%
CENSITEC 1 0.3%
ESENFA 1 0.3%
ITII 1 0.3%
Academia Renacimiento 1 0.3%
Institución de capacitación Juan Bosch 1 0.3%
CENAPEC 1 0.3%
HM Consulting 1 0.3%
Inabi 1 0.3%
Arte y ciencia 1 0.3%
Incat 1 0.3%
Artes y Oficios 1 0.3%
Asociación tributaria 1 0.3%
Asatri 1 0.3%
Monseñor Pepén 1 0.3%
Monseñor Pepén 1 0.3%
Los Ángeles 1 0.3%
Total 391 100.0%
79
Cuadro No.
No. 67
frecuencia simple resultados obtenidos a través de la encuesta al público
público de 16 años en adelante
.
¿Cuando usted piensa en hacer un curso o carrera técnica, cuál
Instituto o centro de capacitación que le llega a la mente?
Nombre del Centro de
Formación y/o Instituto Cantidad Porcentaje
Alianza Francesa 3 0.2
Alianza Juvenil 18 1.2
Casa de la cultura 8 0.5
CECOM 4 0.3
CEFO 14 0.9
CEMADOJA 2 0.1
CENAPEC 19 1.3
CENTU 54 3.6
CEPI (BANI) 6 0.4
CETEP 2 0.1
Circulo Profesional Cristiano 2 0.1
Compu estrella Abreu 19 1.3
Compucentro (San Pedro) 2 0.1
Dominico Americano 10 0.7
EBI 2 0.1
Escuela Vocacional de Bani 2 0.1
Escuela Vocacional de las
6
Fuerzas Armadas 0.4
Escuela Vocacional
4
(San Cristóbal) 0.3
IHPA 2 0.1
INCATEP 9 0.6
INFOTEP 1,186 79.1
Instituto Renovador 2 0.1
Instituto José Reyes 7 0.5
Instituto Mejia 10 0.7
INTESA 2 0.1
ITECO 2 0.1
ITEVO 5 0.3
ITI 2 0.1
ITLA 20 1.3
JUAN PABLO II 2 0.1
LOYOLA 16 1.1
MOLINA 8 0.5
OCATEVA 2 0.1
SIDESA 6 0.4
SISS 2 0.1
UASD 7 0.5
UNPHU 2 0.1
UTESA 2 0.1
A y B Master 1 0.1
ACADEMIA PELAJIA 1 0.1
APEC 1 0.1
Asuntos jurídico 1 0.1
Casa de la cultura 1 0.1
Ceducom 1 0.1
80
Circulo Profesional Cristiano 1 0.1
Escuela laboral 1 0.1
ETECARD 1 0.1
FERMIN INGRID CLASS 1 0.1
FRALAN 1 0.1
INAFOCAN 1 0.1
INATEC 1 0.1
INFOREDES 1 0.1
Inst. Ramón Emilio Jiménez 1 0.1
Instituto de capitación
1
tributario (INCAT) 0.1
Instituto Félix Evaristo Mejía 1 0.1
Instituto Jaime González 1 0.1
Mauricio Báez 1 0.1
REALCOMPU 1 0.1
REYKI 1 0.1
Rojas Data 1 0.1
Sagrado Corazón de Jesus 1 0.1
San pío 1 0.1
Santiago Apóstol 1 0.1
SIMNA 1 0.1
Sur joven 1 0.1
Teorema 1 0.1
UNE 1 0.1
Total General 1,500 100.0
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante,
a nivel nacional, Septiembre 2011
Cuadro No. 68
Porque prefiere ese instituto
Porque prefiere ese
instituto Cantidad Porcentaje
Calidad de la capacitación
622 28.9%
Calidad de los instructores
222 10.3%
Fácil acceso 134 6.2%
Horarios 46 2.1%
Prestigio 519 24.1%
Referencia de otra
290 13.5%
personas
Tradición 47 2.2%
Total 2,153 100.0%
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en adelante,
a nivel nacional, Septiembre 2011
81
Cuadro No. 69
¿Considera
¿Considera usted que el INFOTEP a contribuido al
desarrollo de la sociedad?
Contribución del
Ha contribuido mucho 1,390 92.7%
Ha contribuido poco 107 7.1%
No ha contribuido 3 0.2%
Total 1,500 100.0%
Fuente:
Fuente: Encuesta aplicada a público de 16 años en
adelante, a nivel nacional, Septiembre 2011
Cuadro No. 70
¿Percibe usted que el INFOTEP contribuye al
crecimiento y desarrollo del trabajador
dominicano?
Porcentaje
Si 1,494 99.6%
No 6 0.4%
Total 1,500 100.0%
Cuadro No. 71
Función del INFOTEP
% de
respuestas
de la
Función del INFOTEP Respuestas columna
Institución de
1,346 86.9%
capacitación
Rectora del Sistema de
98 6.3%
Form. Tec. Profesional
Cooperadora de otras
41 2.6%
Instituciones
Institución que asesora
28 1.8%
a empresas
Otro 36 2.3%
Total 1,549 100.0%
82
Cuadro No. 72
Otra Función del INFOTEP
Otras Función del
Ayudar a los pobres a
desarrollarse (Dar
oportunidad a los 21 58.3%
jóvenes de escasos
recursos)
Enseñar carreras
técnicas en poco 4 11.1%
tiempo
Contribuir al
desarrollo de la
10 27.8%
sociedad (Trabajo
social)
Institución sin fines de
1 2.8%
lucro
Total 36 100.0%
Fuente:
Cuadro No. 73
¿Piensa usted que el INFOTEP está cumpliendo su
Rol como Institución?
Si, totalmente 1,397 93.1%
Si, parcialmente 102 6.8%
No 1 0.1%
Total 1,500 100.0%
Cuadro No. 74
¿Considera usted que el INFOTEP está orientada
orientada
como una Institución de calidad, encaminándose
en ser una organización de clase mundial?
Sí 1,489 99.3%
No 11 0.7%
Total 1,500 100.0%
83
Cuadro No. 75
¿Considera usted que el INFOTEP NO está
orientada como una Institución de calidad,
encaminándose en ser una organización de clase
mundial?
Porcentaje
Es muy difícil 1 9.1%
Falta de recursos 1 9.1%
Porque depende de la
2 18.2%
ayuda del gobierno
Porque todavía no
6 54.5%
llena los requisitos
No sabe 1 9.1%
Total 11 100.0%
Cuadro No. 76
¿Conoce los servicios que ofrece el INFOTEP a la
población dominicana?
Si 1,332 88.8%
No 168 11.2%
Total 1,500 100.0%
Cuadro No. 77
¿Cuándo solicita un servicio o capacitación al
INFOTEP, las respuestas son?
No ha solicitado nunca 611 45.9%
Rápidas 333 25.0%
Total 1,332 100.0%
Cuadro No.
No. 78
¿Considera usted que la capacitación que ofrece el
INFOTEP es de calidad?
Sí, en todos los casos 1,338 89.2%
Sí, en algunos casos 161 10.7%
No 1 0.1%
Total 1,500 100.0%
84
Cuadro No. 79
¿Cómo percibe usted el nivel académico y los
conocimientos de los instructores del INFOTEP?
Bueno 895 59.7%
Excelente 541 36.1%
Mala 1 0.1%
Regular 63 4.2%
Total 1,500 100.0%
Cuadro No. 80
Cual es su percepción acerca de los
los egresados del
INFOTEP
Técnicos calificados 1,363 85.0%
Ágiles 57 3.6%
Dinámicos 26 1.6%
Emprendedores 26 1.6%
Excelentes 10 0.6%
Total 1,604 100.0%
Cuadro No. 81
Por cual medio se entero de los servicios que ofrece
el INFOTEP
Un conocido 1,038 51.3%
Radio 161 8.0%
Brochure 147 7.3%
Vallas 37 1.8%
Página Web del
31 1.5%
INFOTEP
Redes sociales
19 0.9%
(Facebook/Twitter)
Revistas 9 0.4%
Otro 62 3.0%
Total 2,027 100.0%
85
Cuadro No. 82
Otros medio que se entero de los servicios que
ofrece el INFOTEP)
Lugar de estudio 29 46.8%
Empresa 11 17.7%
Un representante del
6 9.7%
INFOTEP
Visito al INFOTEP 4 6.5%
Iglesia donde se
4 6.5%
congrega
Un Centro de
3 4.8%
capacitación
Internet 3 4.8%
Junta de vecinos 2 3.2%
Total 62 100.0%
Cuadro No. 83
¿Con que frecuencia utiliza la página Web del
INFOTEP?
Mucha 25 1.7%
Poca 122 8.1%
Nunca la he usado 1,353 90.2%
Total 1,500 100.0%
Cuadro No. 84
Que le parece la pagina Web del INFOTEP
Porcentaje
Es rápida 68 35.4%
Es lenta 31 16.1%
Total 192 100.0%
Cuadro No. 85
¿Ha visto alguna feria en la que el INFOTEP ha
participado?
Si 360 24.0%
No 1,140 76.0%
Total 1,500 100.0%
86
Cuadro No. 86
En que feria lo ha visto
Feria del libro 217 58.2%
Expo Cibao 99 26.5%
Eduexpo 10 2.7%
Asonahores 9 2.4%
Feria de empleo 6 1.6%
Otro 32 8.6%
Total 373 100.0%
Cuadro No. 87
Otras ferias en que han visto al INFOTEP
Otra feria Cantidad Porcentaje
Expovega 10 31.3%
Expocontitucion 5 15.6%
Feria tecnológica 5 15.6%
Expo Este 2 6.3%
Feria de los
2 6.3%
barrancones de bani
Feria de la Belleza 2 6.3%
Feria tecnológica 1 3.1%
Feria Agoni 1 3.1%
Feria en Barahona 1 3.1%
Feria ganadera 1 3.1%
Hogar escuela
1 3.1%
Domingo Sabio
Oscus San Valero 1 3.1%
Total 32 100.0%
Cuadro No. 88
Cuales eventos recuerda usted del INFOTEP
Recuerda eventos de
No recuerda 899 57.2%
Graduaciones 463 29.5%
Exposiciones 85 5.4%
Conferencias 69 4.4%
Caminatas Uniendo
55 3.5%
Pasos
Total 1,571 100.0%
87
Cuadro No. 89
¿Ha visto alguna campaña publicitaria realizada
por el INFOTEP?
Ha visto campaña
publicitaria de
Si 1,051 70.1%
No 449 29.9%
Total 1,500 100.0%
Cuadro No. 90
¿Puede usted identificar cual es el logo del
INFOTEP?
Identifica el logo
Si 1,099 73.3%
No 401 26.7%
Total 1,500 100.0%
Cuadro No. 91
Por cuales colores esta compuesto la imagen o logo
del INFOTEP
Colores de
de la imagen
del INFOTEP Cantidad Porcentaje
Azul 801 30.6%
Amarillo 672 25.7%
Verde 551 21.1%
No sabe 298 11.4%
Mamei 122 4.7%
Blanco 104 4.0%
Rojo 64 2.4%
Gris 5 0.2%
Total 2,617 100.0%
88
Cuadro No. 92
Comentarios generales Cantidad Porcentaje
Que no tarden en responder a la
solicitudes de cursos (agilizar el
tiempo de admisión a los cursos) 118 22.9%
Realizar campañas publicitarias

que den a conocer los cursos de la 81 15.7%
Institución
Mayor cantidad de centros en la

74 14.3%
regiones
Ampliar la oferta formativa
31 6.0%
Reducir los requisitos para entrar a
realizar un curso 26 5.0%
Mayor disponibilidad de horarios

26 5.0%
Que se impartan cursos de medio
tiempo, y fines de semana por las 19 3.7%
personas que trabajan
INFOTEP debería realizar

campañas a estudiantes de 19 3.7%
escuelas, centros y universidades
Bajar la edad mínima para hacer los

18 3.5%
cursos
Mayor rapidez en la entrega de los
certificados 14 2.7%
Dar prioridad a las personas de

escasos recursos 13 2.5%
Que no se pierda la calidad por los

centros operativos del sistema 10 1.9%
Continuar con los esfuerzos de

formar jóvenes para el futuro 10 1.9%
Agregar a la oferta formativa

cursos de inglés 9 1.7%
Mejorar la calidad de los

6 1.2%
instructores
Crear un fondo para ayudar al
transporte de los jóvenes de escasos 6 1.2%
recursos
Darle curso de relaciones humanas

a los Instructores 5 1.0%
Mejorar el programa de Juventud y

Empleo para que los jóvenes
tengan más oportunidades de 5 1.0%
trabajar
89
Mejorar el servicio 4 0.8%
Ofrecer curso gratis, en algunos
3 0.6%
lugares cobran
Más centros de formación en Sto.
3 0.6%
Dgo.
El Gobierno debe destinar más
recursos a esta Institución, para
poder expandir los centros 3 0.6%
Más seguimiento a las empresas

2 0.4%
Incluir en el programa cuidado
personal del estudiante 2 0.4%
Publicitar y la actualizar la página

2 0.4%
Web
Mayor higiene en los baños
1 0.2%
Dar más prácticas en los cursos
1 0.2%
Más organización en las
1 0.2%
graduaciones
Mejorar infraestructura física de los
1 0.2%
talleres
Hacer un recinto mas grande
1 0.2%
Hacer un club de egresados del
1 0.2%
INFOTEP
Dar seguimiento a los estudiantes
meritorios para capacitarnos como
instructores de grupo de la 1 0.2%
comunidad
Total 516 100.0%

Septiembre 2011
90

Estudios Percepcion-2011 PDF

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GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE

ESTUDIO PERCEPCIÓN DE LOS EMPRESARIOS Y LA POBLACIÓN

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................... 71

La percepción de las personas respecto a una institución es tan importante como el

Los resultados de la investigación servirán de fuente de información para apoyar el

Dr. Idionis Pérez

Lic. José Soler

Licda. Darleni González: Diseño, análisis y redacción del informe final

En relación al perfil de las empresas seleccionadas, en su mayoría pertenecen a los

Uno de los principales hallazgos del estudio en lo concerniente al posicionamiento, es

La población entrevistada, percibe en su mayoría que la función del INFOTEP es ser un

1. Definición del estudio

Percepción de los empresarios y de la población de 16 años en adelante, acerca del

1.1 Objetivos de la investigación

Medir la percepción de los empresarios y la población de 16 años en adelante, acerca del

a) Sectores productivos (empresas).

Medir el nivel de percepción de los empresarios, acerca de la función del

Conocer la percepción de los empresarios en cuanto a los servicios que ofrece el

Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza el

Analizar la percepción de la población de 16 años en adelante, en cuanto a los

Determinar la efectividad de las estrategias de comunicación que utiliza el

1.2 Instrumentos para recolectar la información

Este estudio se elaborará a partir de fuentes primarias, se utilizará un cuestionario a:

1.3 Tipo de investigación

La investigación es de tipo cuantitativa y cualitativa.

1.4 Tipo de muestreo

El muestreo es de carácter no probabilístico o de juicio en el caso de la población

1.4.1 Diseño y retorno de la muestra

Se seleccionó una muestra de 1,500 personas al azar de la población de 16 años en

Regiones Cantidad de la muestra %

Región /provincia Cantidad

El INFOTEP ha realizado varios estudios enfocados a medir la percepción e impacto de

La imagen del INFOTEP: Impacto de la campaña publicitaria “El progreso en

Estudio de impacto de las estrategias de comunicación en el posicionamiento del

Percepción es la imagen mental que se forma por experiencias y necesidades, y es

Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos simples

El INFOTEP es el organismo rector del Sistema Nacional de Formación Técnico

3.1.1 Perfil de los entrevistados

La mayoría de empresarios entrevistados son mujeres (58.1%), aunque el porcentaje de

3.1.3 Cantidad de empleados en la empresa,

En lo concerniente a la cantidad de empleados que tienen las empresas prevalecen los

3.2.1 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, primera

Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, septiembre 2011

En la segunda mención el INFOTEP sigue ocupando el primer lugar con un 39.1%

Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios a nivel nacional, septiembre 2011

3.2.3 Instituto o centro de capacitación en el cual piensa a la hora de capacitarse, tercera

En la tercera mención en cuanto a recordación del centro de capacitación que prefiere al

Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios, a nivel nacional, Septiembre 2011

3.2.4 Instituto o centro de capacitación de su preferencia

En menores proporciones mencionaron la referencia de otras personas, fácil acceso a la

Se indagó el porqué los empresarios entrevistados prefieren al INFOTEP como instituto

En menores proporciones mencionaron el fácil acceso a la institución, tradición y

Variables medidas Cantidad Porcentaje

El 90.0% de los empresarios consideran que el INFOTEP contribuye al desarrollo

Variables medidas Cantidad Porcentaje

Contribuye poco 39 10.0%

Total 391 100.0%

Se realizó esta pregunta al representante de las empresas entrevistadas ¿Piensa usted

Variables medidas Cantidad Porcentaje

Si, totalmente 338 86.4%

Variables medidas Cantidad Porcentaje

Es crucial determinar la consideración del empresariado sobre la contribución del