Guia Plan de Negocios

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - NEIVA
CENTRO PROGRESA EPE

UNIDAD DE EMPRENDIMIENTO
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GUIA FORMULACIÓN PLAN DE NEGOCIOS
1. Introducción
Describa de forma general su proyecto de emprendimiento. Este debe contener una síntesis del
contenido del mismo. Identificar la ciudad en que se encuentra ubicada la empresa, sector en que se
encuentra clasificado el proyecto a desarrollar - Según código CIIU.
2. Justificación de la idea de emprendimiento
El servicio de empleadas domésticas es una actividad que no ha sido reconocida como un trabajo o
empleo, en el transcurrir de la historia esta actividad es considerada como oficio de baja
remuneración salarial, es una actividad desempeñada principalmente desde sus inicios por mujeres
esclavas, indígenas y hoy en el siglo XXI son mujeres cabezas de hogar que ocupan estas
actividades en los hogares y limpieza de empresas.
El hogar es un sitio de gran importancia para la mayoría de las personas y su casa es el lugar donde
encuentran tranquilidad y armonía.
Pero a la hora de mantenerlo limpio y organizado ahí es donde surge la problemática y el
inconveniente. Porque para la mayoría de personas que trabajan o no tienen las habilidades para
realizar los trabajos de limpieza domésticos, que desean ver y sentir su casa limpia y agradable, es
un dolor de cabeza y más aún encontrar una persona de confianza para que lo haga a la cual le pueda
dejar su casa.
Es por ello que en muchas ocasiones recurren a personas conocidas para que les recomiende una;
exponiéndose a todos los inconvenientes que esto implica.
Y para las personas que prestan estos servicios; se encuentran en su mayoría de los casos con un
trabajo informal donde no se les garantiza ni la estabilidad, ni los derechos laborales a los que tienen
por la prestación de sus servicios.
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Documento elaborado siguiendo la Guía de plan de Negocios de Fondo Emprender.
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Es por lo cual la decisión de la creación de una empresa legalmente constituida del servicio de
limpieza, jardinería para los hogares y oficinas, es porque existe una necesidad para los clientes
externos ( empleadores) tener a disposición un sitio donde se preste un servicio de limpieza
integral con personal calificado, calidad humana, discreto, honesto y responsable .El cual le permita
a los clientes tener personas de confianza ,que se puedan dejar solas en la casas, apartamentos u
oficina ahorrando tiempo y dinero; fácil de contratar, sin complicaciones. puesto que la empresa
cubre con todos los gastos del personal contratado.
Por su parte hombres y mujeres dedicados a la limpieza y jardinería que prestan sus servicios de
forma informal necesitan una empresa que les brinde la oportunidad y la estabilidad laboral con
horarios flexibles para generar ingresos adicionales para sus hogares; donde se les otorgue y
cumpla con todas las garantías exigidas en seguridad y prestaciones sociales conforme a lo que
establece la ley actualmente en Colombia para realizar las diferentes actividades de la limpieza que
otorgue satisfacción y tranquilidad para los clientes externos .
En la actualidad existen empresas especializadas en la prestación del servicio de aseo en los sectores
de la ciudad con algunas de las características anteriores mencionadas, pero enfocadas
principalmente hacia la prestación de servicios de la limpieza empresarial. por tal razón la idea de
negocio está diseñada primordialmente en la prestación del servicio de limpieza doméstico por días,
para casas y apartamentos. sin dejar de considerar las empresas como un sector importante para la
contratación y generación de ingresos para la entidad.
Adicionalmente se contará con asociados de empresas de venta de productos de aseo para el hogar,
donde el cliente si lo desea puede adquirir un paquete completo con los productos de aseo según la
necesidad, por lo cual no se deben preocupar por gastos adicionales en la compra de los mismos.
Pues estos productos de buena calidad y económicos ya estarán incluidos en el paquete de los
servicios contratados por el cliente, igualmente los puede adquirir por separados a bajos precios.
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3. Antecedentes
El trabajo doméstico ha estado asociado en la historia de la humanidad a los servicios prestados en

un hogar que incluye las prácticas de cuidado dirigidas a conservar el equilibrio afectivo y
emocional de sus miembros, El trabajo doméstico realizado por el ama de casa, en condiciones de
esclavitud, servidumbre, como un servicio prestado al esposo, hijos/as y otros, y sin remuneración y
como expresión amorosa de su rol en la familia, no se considera trabajo y es visto como “rol propio
de las mujeres”. Por ello, las mujeres que lo hacen como ocupación principal no forman parte de la
“población económicamente activa”. Ésta es la expresión más clara de la subvaloración social que
acompaña al trabajo. Mientras que en la actualidad, se asocia con algunos patrones de
discriminación tales como la condición socio-económica, la etnia, la cultura, el género y la
nacionalidad. Durante la Colonia en Hispanoamérica, el servicio doméstico estaba reservado a las
mujeres indígenas también esclavas negras dedicadas a este servicio, eran más comunes las primeras
que las segundas, debido en parte a las normas sobre el servicio de los indígenas y aquellos que
debían prestar los esclavos negros. De esta forma, durante la Colonia, el Siglo XIX e incluso, hasta
los días presentes, la idea del indio como persona servil y quien debe prestar servicios no
cualificados, es constante y puede evidenciarse no solo en Colombia, sino prácticamente en toda
Latinoamérica.
Llegada la Independencia, y con la abolición de la esclavitud en 1851 en Colombia, los esclavos

negros se enfrentaron entonces a las nuevas condiciones de la libertad y el tránsito de una vida servil
no remunerada, a una de las mismas condiciones, pero retribuida. La relación patrón-esclavo ahora
trabajador permitía a este último cobrar una retribución por su trabajo e irse de la hacienda con su
familia cuando así lo deseara (1990). De esta forma, al trabajo doméstico desempeñado
tradicionalmente por las mujeres indígenas, se suma entonces el realizado por las mujeres negras,
antes esclavas, y que a partir de la manumisión, se adhieren a la población que busca una plaza
laboral por medio de la cual sustentarse, de lo que se puede suponer que, al sumarse las antiguas
esclavas al mercado laboral del servicio doméstico, el fenómeno repercutiría negativamente en las
condiciones de contratación tanto de indígenas como de afro descendientes, al aumentarse la oferta
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del servicio. La segunda mitad del Siglo XIX en Colombia, conocería las primeras etapas del
desarrollo industrial y urbanístico en el país, por lo que, junto con la expansión de la industria y el
crecimiento de las ciudades, el trabajo doméstico también se transformó y empezó, al igual que otros
empleos, a dirigirse a las grandes ciudades colombianas y municipios más prósperos, conectándose
o generalizando en los hogares de las ciudades, que pasan a convertirse en receptores de la
población rural que se trasladaba a la ciudad, particularmente en la vinculación laboral de las
mujeres. En estas relaciones laborales de comienzos del periodo industrial colombiano, el servicio
doméstico carecía de cualquier tipo de contrato laboral escrito, aunque sí se especificaba el tipo de
labor que debían desempeñar las personas a cargo, como es el caso de las cocineras, quienes además
de las funciones propias de la cocina y la preparación de alimentos, eran las encargadas de hacer el
mercado, por lo que puede afirmarse, que el trabajo doméstico empieza también a clasificarse o
especializarse de acuerdo al tamaño de la casa y las funciones atribuidas al personal doméstico, que
en diversas situaciones, respondía también al diario que hacer en el hogar, por lo que elementos del
contrato como el horario, las funciones y las responsabilidades, se iban adecuando en la medida en
que el trabajo y la relación se desarrollaban. Es pertinente resaltar, que en este periodo de transición
hacia las primeras industrias del país, las condiciones físicas de los empleados eran de cierta forma
determinantes para el empleador, y no solo en el caso de los trabajos tradicionales llevados a cabo
en el campo o en la ciudad, sino incluso en el caso de las trabajadoras domésticas, puesto que, como
refiere Albán Conto, las premisas físicas eran relevantes al momento de contratar.
Pero fue la masificación de los trabajadores industriales y aquellos que iban a las ciudades en
búsqueda de empleo, lo que presionó la contratación masiva de personal en las industrias, así como
la recurrencia en los hogares de clase media y alta de las ciudades, a contratar mujeres para el
servicio doméstico, la preocupación del Estado por empezar a gestionar las primeras normas que
regularan las relaciones laborales en el país. De esta forma, es como hacia comienzos de la década
de 1930, cuando ya el proceso de industrialización en Colombia alcanzaba un pico considerable y
como consecuencia de los eventos conocidos como la Masacre de las Bananeras, que
conmocionaron al país, empieza en Colombia a hablarse de la necesidad de organizaciones
sindicales y juntas de trabajadores, que hagan frente al poder estatal y al de los grandes empresarios,
particularmente al de las multinacionales (Serrano & Morales Vargas, 2010) pero también, sobre la
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necesidad de regular lo concerniente a las relaciones laborales, puesto que, en casos como el de la
United Fruit Company, pese a que había una contratación laboral de los trabajadores, estos no eran
empleados de la compañía y sobre ellos, la multinacional podía ejercer cualquier clase de capricho o
política abusiva sin que hubiese una norma que protegiera a los trabajadores. Así, por ejemplo,
refieren Serrano y Morales Vargas: Se comenzó a generar descontento entre los obreros, puesto que
dado a la impuntualidad en el pago de los salarios varios de los trabajadores se veían en la necesidad
de pedir adelantos, y la UFC se quedaba con una cuarta parte de su salario cuando les pagaban,
además se implementó la modalidad de pagarles una parte en vales redimibles en almacenes o
cambiables a efectivo con un descuento por comisión del 20% o 30% y la otra parte en dinero, lo
que no era rentable para ellos. Si esta situación ocurría en una compañía del tamaño y personal
como el que estaba a cargo de la multinacional estadounidense, los atropellos y excesos a los que
podía estar sometida una trabajadora doméstica, debían ser igual o peor de graves, por lo que una
legislación sobre la materia era más que urgente y necesaria.
Para 1934, se promulgó la Ley 10 de ese año, que pese a tratar temas como la pérdida de derechos
políticos junto con algunos derechos de los empleados, puede considerarse como un primer paso en
el desarrollo normativo especial sobre el trabajo. Esta ley, en sus artículos 12 a 20, reglamenta
algunas circunstancias especiales del contrato laboral, de la calidad de empleado, de los horarios,
condiciones en la contratación y otros aspectos de las relaciones laborales. Ateniéndose a lo
estipulado en el artículo 12 de la Ley 10 de 1934, esta norma cobijará a los empleados del servicio
doméstico, por cuanto el artículo establece como condiciones para hablar de la existencia de un
empleado particular, no ser obrero.
Aquí el emprendedor debe hacer una reseña de su emprendimiento en donde incluya como nació su
idea de negocio.
lLa reseña contener una descripción de actividades previas que tengan relación directa con el plan
de negocios bien sea en su formulación o en la puesta en marcha del mismo.
4. Objetivos
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4.1. Objetivo general
1. Crear una empresa de prestación de servicios de aseo, limpieza y jardinería para el
hogar y oficinas con personal altamente calificado en cada área de trabajo, dirigido a
los clientes externos que requieran de nuestros servicios.
2. Generar empleo sostenible formal con horarios flexibles para los clientes internos
3. Convertirnos en una empresa conocida por su calidad, experiencia y excelencia en la
prestación de servicios de limpieza y jardinería en los próximos años.
4.2. Objetivos específicos
Se recomienda formular objetivos específicos consistentes con la descripción de la idea de negocio.
Plantear objetivos sociales, económicos, técnicos y tecnológicos, ambientales, legales. Los

objetivos deben ser medibles, cuantificables, orientados al logro y alcanzables en un periodo de
tiempo
5. Necesidad a resolver al cliente y consumidor
En Colombia hasta mediados del siglo XX, este servicio domésticos era considerado como el
arrendamiento de personas; no existía normas que regularan este tipo de empleo que era considerado
no formal, razón por la cual no tenía el reconocimiento jurídico existente actualmente. Hasta antes
de la abolición de la esclavitud en Colombia fue un trabajo desarrollado por personas de color e
indígenas las cuales eran sometidas a innumerables tipos de maltratos físicos, verbales y sociales.
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En el 2014, (Ministerio de Trabajo, 2016) la ley integró al Sistema de Seguridad Social y en 2016 se
le otorgó el derecho al pago de la prima de servicios, tal como ocurre con el resto de los trabajadores
colombianos. (pág. 1)
situación que permite que las empleadas de servicio doméstico contratadas deberían recibir este
pago legalmente constituida por la ley xxxxxx donde es reconocida el pago de la prima de servicio
, como empleada
De acuerdo a lo anterior el (Portafolio, 2019) publica Las cifras del Dane que indican, que el 96%
de los empleados domésticos del país son mujeres, de las cuales apenas el 38% de ellas terminó la
primaria y representan el 3% de la ocupación laboral en Colombia (pág. 1) como se observa en
ilustración empleos de mujeres.
Ilustración 1. Empleos de mujeres en el servicio doméstico

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Fuente: Dane
Según datos de la Escuela Nacional Sindical (ENS), el 61 por ciento de las empleadas del hogar
gana menos de un Salario Mínimo Legal Vigente y el 77% recibe alimentos como pago en especie.
Así mismo, solo el 18% está afiliado a pensión.
En la actualidad es cada vez más común que las mujeres se sumen a la fuerza laboral, esto genera la
necesidad de que las tareas del hogar se vean afectadas y sean delegadas en su mayoría a empleadas
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domésticas. Esta demanda también aumenta a medida que la mujer ocupa un espacio en el mundo
laboral.
Las personas que contratan una empleada domésticas se enfrentan a problemas como ausentismo
laboral frecuente, baja calidad del servicio, abandono definitivo o temporal del trabajo sin aviso
previo, hasta delitos como robo, abuso de confianza, maltrato a los integrantes familiares indefensos
a su cuidado como son los (niños y ancianos), por lo anterior contratar a una empleada de servicio
doméstico se convierte algunas veces en una problemática al momento de adquirir sus servicios.
por otra parte, para aquellas personas que se dedican a prestar este servicio doméstico deben
enfrentar una realidad nada favorable, el pago del servicio no es el adecuado, las horas laborales son
extensas y las prestaciones sociales no están garantizadas, debido a que la mayoría de las personas
que las contratan y necesitan de sus servicios para limpiar y ordenar su vivienda, no están dispuestas
a cumplir con la ley y las garantías laborales que exige la legislación laboral colombiana.
Por consiguiente, debido a la falta de oportunidades laborales, educación, capacitación y a la
necesidad económica de madres cabezas de hogar, que deben llevar ingresos para el sostenimiento
de sus familias, muchas de ellas acepta este tipo de empleo informal sin contar con las garantías
establecidas para este trabajo.
El trabajo en el servicio doméstico, actividad que se desarrolla mayoritariamente “puertas adentro”,
en el encierro, el aislamiento respecto de otras y otros trabajadores, la ausencia de una
reglamentación que estipule tareas y métodos configuran el marco en el que las trabajadoras del
servicio doméstico cumplen sus labores habitualmente, interior del hogar de quienes contratan a las
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trabajadoras. De esta forma, el ingreso al trabajo supone el ingreso a la vida privada y doméstica de
una familia, en donde la dinámica imperante es la de ese grupo, para el cual la trabajadora siempre
es ajena. Las tareas que transcurren dentro de los límites del hogar u oficina son entonces las que
ocupan la mayor parte de la jornada de trabajo de las empleadas domésticas. Éstas son especificadas
por la empleadora, de acuerdo a lo que considere que debe hacerse en la casa y de qué manera. Es
decir, a diferencia de otras actividades.
6. Concepto de negocios
Misión Serví aseo C & C es una empresa diseñada para la prestación del servicio de aseo de
limpieza para el hogar, oficinas y jardinería. son los clientes y los empleados los beneficiados al
contar con una organización legalmente constituida que presta un servicio de calidad con personal
capacitado y calidad humana.
Dedicada a la prestación del servicio domésticos,jardinería para el hogar y las oficinas por días,
encontrando el personal idóneo para sus labores domésticas y de jardinería ; de una forma ágil ,
fácil en un menor tiempo reservando el servicio por medio de la aplicación tecnológica,
reduciendo costos tomando solo los días que necesitas, conociendo el valor del servicio,
información de la persona seleccionada para prestar el servicio, permitiendo realizar una evaluación
de satisfacción del servicio prestado.
Le facilitaremos a nuestros empleados todos los instrumentos necesarios para un buen servicio. se
brindará la capacitación respectiva para la prestación del servicio, (como tratar al cliente en
momento de sus labores, la inducción previa a su trabajo, actividad comercial de la empresa, entre
otras), bonificaciones de trabajo por preferencia del cliente. Empleo para personas cabezas de hogar.
horarios flexibles.
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Ficha técnica de clientes externos e internos :
Clientes externos
Producto o servicio específico servicios de limpieza y
jardinería para hogares
oficinas .
Nombre comercial Misión Serví aseo C & C
Unidad de medida prestación de servicios
Descripción general (características técnicas) clientes externos
Condiciones especiales Mantener todas las áreas
totalmente limpias, libres de
polvo, manchas y de toda
suciedad.
Composición (si aplica)
Otros
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Clientes internos
Producto o servicio específico servicios de limpieza y
jardinería para hogares
oficinas.
Nombre comercial Misión Serví aseo C & C
Unidad de medida prestación de servicios
Descripción general (características técnicas) clientes internos
Condiciones especiales orientación al trabajador
sobre aspectos específicos
relevantes del oficio a
desempeñar.
Composición (si aplica)
Otros
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7. Valor agregado (Clientes interno)
Las profesionales de la limpieza tendrán un trabajo formal, horarios flexibles y estabilidad laboral,
capacitación constantemente, pago de horas extras. Se incentivará a los empleados otorgándoles
recreación familiar, y en las fechas especiales se realizará una actividad de acuerdo a celebración del
mes . (día de madre, de la familia,) además tendrán el beneficio de pólizas de vida y funerarias
Valor agregado ( Cliente externo)
El cliente tendrá la opción de reservar el servicio con anticipación, por medio de la aplicación
web, telefónicamente, directamente con la empresa, ahorrando tiempo, dinero en la contratación
del servicio que requiere. Así como la información correspondiente del empleado que realizará el
trabajo como (nombre, edad, antecedentes) y cronograma de las actividades que desarrollará
durante las horas contratadas, contará con una póliza que cubriría de los daños ocasionados
durante la prestación del servicio, así mismo la venta de los productos de aseo que requiere el
cliente, garantizados y la oportunidad de evaluar el servicio y al personal.
8. MÓDULO DE MERCADO
8.1. Análisis del Sector

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https://www.trabajadorasdomesticas.org/novedades/331-aumenta-la-informalidad-en-el-sector-del-
umenta la informalidad
trabajo-dom%C3%A9stico-%C2%BFcu%C3%A1les-son-las-causas.html (A
en el sector del trabajo doméstico. ¿Cuáles son las causas? )
importante
pagina hablemos de empleadas domesticas
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/historias-de-startups-colombianas-
de-servicios-domesticos/266803 ('Startups' que llegan a poner el orden en hogares
colombianos, crecimiento del trabajo domestico )
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/6003/SotoSofia2014.pdf?sequence=2&is
Allowed=y
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/2161/CalifaCindy2012.pdf?sequence=2&
isAllowed=y
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/historias-de-startups-colombianas-
de-servicios-domesticos/266803 importante
https://zolvers.com/
https://www.dinero.com/internacional/articulo/el-80-del-servicio-domestico-en-latinoamerica-e
sta-en-la-informalidad/226182
http://www.agenciadomesticapanama.com/
https://ve.infoanuncios.com/venezuela/agencias+de+servicio+domestico
Al haber identificado el sector dentro del que se encuentra la empresa, es importante conocer la
tendencia de crecimiento del mercado en el que se ubica su negocio, al igual que aquellas
tendencias que afectan o que pueden resultar una ventaja para su empresa.
Aquí es necesario presentar estadísticas que permitan sustentar el análisis realizado.

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Para realizar el análisis del sector, es importante identificar el sector al que pertenece la empresa,
de acuerdo al alcance del proyecto, decir cómo se encuentra a nivel internacional, nacional y local
el sector, al igual que incluir las proyecciones de crecimiento.
Es importante que el análisis lo hagan de lo general y lo específico, entonces si su proyecto tiene

que ver con lácteos, lo general es el sector de alimentos y lo específicos es el procesamiento de
lácteos y quesos.
Incluya en este análisis, información de los últimos tres años, su evolución y proyecciones.
8.2. Análisis del Mercado
En el análisis del mercado, realícelo teniendo en cuenta la oferta y la demanda del bien o servicio a
nivel nacional o internacional, igual defina el mercado objetivo y justifíquelo dando las razones por
las cuales se seleccionó este mercado. Así mismo, estime el mercado potencial, defina el consumo
aparente y percapita del bien o servicio y el nicho del mercado.
8.3. Investigación de mercados
Aquí es necesario presentar: Tipo de investigación, definición de la población, Procedimiento

utilizado para hallar la muestra, tipo de instrumentos utilizados para recolectar la información,
formatos de los instrumentos y resultados.
Tener en cuenta:
- Formatos de instrumentos (Ejemplo: encuesta, entrevistas, etc)

- Cálculo de la muestra
- Resultados de la investigación de mercados, tabular, graficar y analizar de manera individual
cada pregunta y de forma general los resultados.
Nota: Dentro de todo proceso de emprendimiento es importante validar el producto o servicio que
se va a llevar al mercado. Por consiguiente, además de encuestas, entrevistas, se puede validar el
producto o servicio a través de Focus Group, prueba de producto, lean canvas, tarjeta persona, o
cualquier otra que el emprendedor considere.
En el momento de diseñar y/o aplicar alguno de los instrumentos de la investigación de mercado

tenga en cuenta para el caso del cliente aspectos como volúmenes y frecuencia de compra,
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características que exige para la compra como calidad, presentación, empaque, sitios de compra,
formas de pago, precio, requisitos post venta, garantías, márgenes de comercialización.
En el caso de que aplique instrumentos de recolección de información a consumidores identifique

sitios de compra, características que exige para la compra como calidad, presentación, empaque,
frecuencia de compra, precios dispuesto a pagar.
8.4. Clientes
En este espacio debe identificar claramente para quién está creando valor y quiénes son los clientes
más importantes.
Esta sección debe responder a las preguntas
¿Para quién se está creando valor?

¿Quiénes son sus clientes? Mercado objetivo y potencial.
¿Donde están los clientes?
¿Qué características tienen esos clientes?
¿Tienen esos clientes alguna demanda insatisfecha?
¿Puede describir los diferentes segmentos de clientes en los que está enfocado? En la
segmentación tengan en cuenta aspectos geográficos, demográficos, socioeconómicos,
psicograficos.
Es importante que identifique si su producto o servicio tiene perfil de clientes y consumidores. En

caso de ser así debe hacer el perfil de ambos. Se debe tener en cuenta que parte del éxito de toda
empresa está en el conocimiento del cliente, por tanto puede contemplar aquí la mayor cantidad de
información sobre el mismo.
8.5. Competencia
Aquí es importante conocer si en el mercado hay competidores en relación al producto o servicio a

ofrecer.
Competencia
Descripción Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3 Competidor n
Localización
Productos y servicios (Atributos)
Precios
Logística de distribución
Otros ¿Cual?
Tomado de: Guía Plan de Negocios Fondo Emprender
Dentro del análisis de la competencia se debe identificar las ventajas y desventajas que presentan
sus competidores. Con el fin de lograr un buen análisis de la competencia es necesario considerar
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la mayor cantidad de información de cada uno de los competidores. Es necesario identificar

competidores de productos sustitutos, así como su propuesta de valor.
8.6. Estrategias de venta
Con la definición de estas estrategias se busca que la empresa logre las metas de venta. Por
consiguiente, en cada una de ellas es importante definir además de las estrategias, las actividades,
los recursos requeridos para ello y los costos.
8.6.1. Concepto de Producto o servicio: Describa la alternativa de solución que se propone para
satisfacer las necesidades identificadas en sus clientes. Qué se va a vender y descríbalo de forma
básica.
8.6.2. Estrategia de distribución: Tenga en cuenta cómo va a ser el canal de distribución,

alternativas de penetración en el mercado.
8.6.3. Estrategia de precio: Para desarrollar la estrategia de precio considere el precio de

lanzamiento del bien o servicio, condiciones de pago, estrategias para resistir ante la guerra de
precios, explicar la forma en que definió el precio.
8.6.4. Estrategia de Promoción: Establezca las estrategias promocionales que usara la empresa
para motivar la venta.
8.6.5. Estrategia de comunicación: Establezca las estrategias de publicidad que usara la empresa
para dar a conocer su producto o servicio.
8.6.6. Estrategia de servicio: Considere aquí los procedimientos para la prestación del servicio
post venta, garantías del servicio, servicio a domicilio.
8.6.7. Presupuesto mezcla de mercado

Haga un presupuesto de cada una de las estrategias definidas.
stablezca los proveedores de su empresa de acuerdo a

8.6.8. Estrategia de Aprovisionamiento: E
sus necesidades o requerimientos.
8.7. Proyección de ventas:
La proyección de ventas se realiza a cinco años. Defina unidades a vender por mes y año. Tenga
en cuenta que esta se realiza en base a los resultados obtenidos en la investigación de mercados,
por tanto, justifique en que se basó para realizar esa proyección.
9. MÓDULO DE OPERACIÓN:
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9.1. Ficha técnica
La ficha técnica se realiza con cada uno de los productos (bienes y servicios) que componen su portafolio.
A continuación, se presenta una ficha que de acuerdo al criterio del emprendedor puede modificar
o agregarle la información que considere necesaria.
ITEM DESCRIPCIÓN
o especifico nación común del servicio.
comercial nación comercial que se propone.
de medida de medida a través d la cual se
comercializara el bien o servicio a
ofrecer (Ejemplo: Kilogramo,
Toneladas, Paquetes de x
unidades, horas de consultoría)
ción general ción de las características técnicas
del bien o servicio
ones especiales a las advertencias o condiciones
especiales de almacenamiento o
uso del producto/ servicio.
sición (si aplica) ción de la composición del
producto
Aquí puede considerar otras características como tecnología, características fisicoquímicas,

condiciones climáticas, factores ambientales, características de empaque y embalaje, almacenaje,
condiciones de uso, etc.
9.2. Descripción del proceso
Bien/servicio:
Unidades a producir:
Equipos y maquinas que
Tiempo estimado de se utilizan. Capacidad de
Actividades del proceso realización Cargos que participan en Número de personas que producción por maquina
(minutos/horas) la actividad interviene por cargo (cantidad de
producto/unidad de
tiempo)
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Actividad 6
Total
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Este esquema se presenta como guía para el emprendedor. Sin embargo, si se tiene otro esquema
donde se contemple esta información se puede cambiar. Puede hacer diagrama de flujo.
9.3. Estado de desarrollo
Describa el avance que se tiene del nuevo bien o servicio a desarrollar teniendo en cuenta si existen
prototipos, si es una empresa ya creada y/o en funcionamiento. Esa descripción realícela teniendo
en cuenta los aspectos: técnico - productivo, comercial y legal.
9.4. Plan de producción
Aquí se debe hacer un plan de producción en donde se tenga en cuenta la cantidad de productos o
servicios que la empresa está en la capacidad de producir en determinado tiempo. La capacidad de
producción debe estar acorde con el tamaño propuesto del negocio, partiendo de las ventas
proyectadas.
9.5. Requerimientos de inversión
9.5.1. Lugar de operación
Defina si para el funcionamiento de su empresa es necesario un lugar físico de operación. En tal

caso justifique el porqué. Incluya mapa o plano de la distribución de la planta, así como las
condiciones técnicas de la infraestructura del sitio de operación de la empresa. Si tiene lugar de
ubicación definido tenga en cuenta el Plan de Ordenamiento territorial y demás normatividad
relacionada.
9.5.2. Requerimientos de maquinaria, planta y equipo
Tipo de activo Descripción Cantidad Valor Unitario Requisitos técnicos

Infraestructura y
adecuaciones
Maquinaria y
equipo
Equipo de
comunicación y
computación
Muebles y enseres y
otros
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Otros
Gastos
pre-operativos
En caso de que alguno de los activos requiera ser importado detalle el activo y país proveedor.
9.6. Plan de compras
Basado en el plan de producción, identifique, describa y justifique la cantidad de cada insumo que
se requiere para producir una unidad de producto.
Materia prima Unidad cantidad
10. MÓDULO DE ORGANIZACIÓN
10.1. Estrategia organizacional
Realice la misión, visión y principios corporativos de su empresa.
10.2. Matriz DOFA
Identificar variables externas ( Oportunidades y amenazas) y Variables internas (Debilidades y

Fortalezas)
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Aquí es indispensable enfocarse en los riesgos externos que pueden afectar la operación del
negocio, y cuál es su plan acción para mitigar esos riesgos. (Tenga en cuenta las variables técnico,
comercial, Normativo, Medio ambiente, otros).
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS X DEBILIDADES X
OPORTUNIDADES X ESTRATEGIAS FO X ESTRATEGIAS DO X
AMENAZAS X ESTRATEGIAS FA X ESTRATEGIAS DA X
10.3. Organismos de apoyo: relacione las entidades tanto privadas como oficiales que vienen
apoyando el proceso. Descripción del apoyo en la fase de definición del negocio, en la
implementación del mismo. Ejemplo: Uniminuto- Centro Progresa.
10.4. Estructura organizacional
Defina la estructura organizacional que tendrá la empresa a través de un organigrama.

En el siguiente esquema identifique los cargos requeridos por la empresa para el primer año.
Nombre Funciones Perfil requerido Tipo de Dedicación Unidad Remuneración Mes de

del cargo principales Formación Experiencia Experiencia contratación de tiempo (Pesos) vinculación
general especifica (Completo,
(años) (años) tiempo
parcial)

El valor de la remuneración incluye gastos de seguridad social.
Tenga en cuenta que es importante que exista complementariedad en los perfiles de equipo de
trabajo propuesto y que estos guarden relación con el tipo de negocio. Así mismo, que la estructura
organizacional guarde relación con el tipo de negocio.
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10.5. Aspectos Legales
Desglosar los aspectos legales de la siguiente manera:
Normatividad comercial: tipo de empresa, clasificación CIIU, tipo de sociedad que se constituirá,
características, cámara de comercio.
Normatividad tributaria: régimen común y sus características, pre RUT, RUT, Impuestos
nacionales (IVA, Retefuente, declaración de renta, vehículos, vivienda, otros), impuestos
municipales, Reteica, ICA, avisos y tableros, Registro de libros contables, registro de vendedores,
facturación.
Normatividad laboral: afiliación a salud, fondo de pensiones y cesantías, ARL, caja de

compensación, parafiscales, tramites con ministerio para reglamento de trabajo, salud ocupacional
y seguridad industrial.
Normatividad técnica: Uso suelos, Sayco, INVIMA, Secretaria de salud, medio ambiente, marcas,
patentes, código de barras, certificaciones de calidad, etc.
Normatividad ambiental
10.6. Costos Administrativos
Gastos de personal: Registre los pagos estimados por concepto de salarios (sueldo, prestaciones
sociales, subsidios, parafiscales), pagos al destajo o jornales, honorarios a cancelar, una vez
empiece a operar la empresa, identificando mensualmente los valores por cargo durante el primer
año.
elacione y Cuantifique los gastos por concepto de

Gastos de puesta en marcha (Preoperativos): R
arranque y puesta en operación de la empresa, tales como registros, certificados, permisos,
licencias, estudios, etc.
Gastos anuales de Administración: R egistre los gastos administrativos estimados, valorizados en

forma anual. Ejemplo: servicios públicos.
11. MÓDULO FINANCIERO
Toda la proyección se realiza para un periodo de tres a cinco años. Para ello utilice un modelo
financiero.
11.1. Proyección de ingresos
11.2. Proyección de egresos (costos y gastos)

CENTRO PROGRESA EPE
11.3. Capital de trabajo: Son los recursos que el emprendedor necesita para financiar la operación
del negocio, suficientes hasta el momento de recuperar las ventas, como: adquisición de materia
prima, adquisición de insumos, pago de mano de obra, costos de transportes, compra de materiales
de empaque, arrendamientos, servicios públicos, etc.
11.4. Resumen de inversiones
11.5. Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad

2
12. IMPACTOS
Estos impactos considérelos desde el aporte del proyecto al desarrollo del plan nacional y
departamental de desarrollo, así como al clúster o cadena productiva.
12.1. Impacto Económico
Describa los aspectos de su Plan de Negocio que según su criterio generarían impacto Económico,
cuantificando los resultados del impacto por ejemplo en ventas nacionales y exportaciones,
cobertura de población objetivo, clientes, consumidores, y proveedores de materias primas e
insumos, maquinaria, mobiliario, generación de ingresos, política de formalización empresarial y
cuantificar su costo de implementación y mantenimiento.
12.2. Impacto Regional
Describa los aspectos de su Plan de Negocio que según su criterio generarían impacto regional,
cuantificando los resultados del impacto por ejemplo en , tecnologías de la información y las
comunicaciones , pecuario, agrícola, servicios varios, industria, comercio formal, tomando como
referente los sectores estratégicos establecidos por el gobierno distrital, en las diferentes fases del
proyecto, , cuantificar su costo de implementación y mantenimiento.
12.3. Impacto Social
Describa los aspectos de su Plan de Negocio que según su criterio generarían impacto social,
cuantificando los resultados del impacto por ejemplo en generación de empleo directo e indirecto
en las diferentes fases del proyecto, a qué tipo de población beneficiara, , (vulnerabilidad), política
de generación de empleo, cuantificar su costo de implementación y mantenimiento.
12.4. Impacto Ambiental
2
Tomado de Guía de Buenas prácticas para la Formulación de Proyectos de Fondo Emprender.
CENTRO PROGRESA EPE
Describa los aspectos de su Plan de Negocio que según su criterio generarían impacto ambiental,
cuantificando los resultados del impacto por ejemplo afluentes, ruido, ahorro papel, protección
fauna y flora, empresas amigables con el medio ambiente, técnicas de vertimientos de desechos
orgánicos e inorgánicos, etc en las diferentes fases del proyecto. Elabore una matriz de impactos y
cuantificar su costo de implementación y mantenimiento
13. RESUMEN EJECUTIVO
Para la elaboración del resumen ejecutivo tenga en cuenta:
Concepto del Negocio: Describa en forma concreta que tipo de empresa se constituirá, actividad
económica, clasificación CIIU, misión, visión, valores corporativos, los objetivos que se persiguen
con la puesta en operación del proyecto (Mencione tanto el general como el especifico, actividades
económicas a las que se dedicará, la función social que cumplirá, las necesidades del mercado a
satisfacer, mercado objetivo, justificación del mercado objetivo.
Potencial del Mercado en Cifras: R esuma con cifras el potencial de mercados regionales,
nacionales e internacionales que tiene el bien o servicio, esto como resultado de los resultados de la
investigación de mercados
Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor: Ventajas más destacadas, innovación, (comerciales,

técnicas, operacionales, financieras, etc.) del producto ó servicio, que según su criterio le permitirá
asegurar el éxito y valores agregados con respecto a lo existente ó la competencia.
Resumen de las Inversiones Requeridas: M ediante una tabla en detalle Defina las inversiones de
infraestructura y capital de trabajo, cuyo total debe ser igual a los recursos solicitados al fondo
aportes de los socios en dinero especie o conocimiento, para este último es necesario cuantificarlo,
recursos solicitados al Fondo Emprender, igualmente te al final de la tabla sumar todos los rubros
con el fin de definir la inversión total
Resumen financiero: Resuma las cantidades a vender, los precios de venta estimados, por periodo.
Rentabilidad esperada el proyecto, en términos de la tasa interna de retorno (TIR).

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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - NEIVA

CENTRO PROGRESA EPE

2. Justificación de la idea de emprendimiento

El trabajo doméstico ha estado asociado en la historia de la humanidad a los servicios prestados en

Llegada la Independencia, y con la abolición de la esclavitud en 1851 en Colombia, los esclavos

​ 4.1. Objetivo general

1. Crear una empresa de prestación de servicios de aseo, limpieza y jardinería para el

los clientes externos que requieran de nuestros servicios.

3. Convertirnos en una empresa conocida por su calidad, experiencia y excelencia en la

prestación de servicios de limpieza y jardinería en los próximos años.

​ 4.2. Objetivos específicos

Se recomienda formular objetivos específicos consistentes con la descripción de la idea de negocio.

Plantear objetivos sociales, económicos, técnicos y tecnológicos, ambientales, legales. Los

5.​ ​Necesidad a resolver al cliente y consumidor

de la abolición de la esclavitud en Colombia fue un trabajo desarrollado por personas de color e

primaria y representan el 3% de la ocupación laboral en Colombia (pág. 1) como se observa en

ilustración empleos de mujeres.

Ilustración 1. Empleos de mujeres en el servicio doméstico

Así mismo, solo el 18% está afiliado a pensión.

Por consiguiente, debido a la falta de oportunidades laborales, educación, capacitación y a la

establecidas para este trabajo.

El trabajo en el servicio doméstico, actividad que se desarrolla mayoritariamente “puertas adentro”,

en el encierro, el aislamiento respecto de otras y otros trabajadores, la ausencia de una

decir, a diferencia de otras actividades.

capacitado y calidad humana.

Ficha técnica de clientes externos e internos :

Producto o servicio específico servicios de limpieza y

jardinería para hogares

Nombre comercial ​Misión Serví aseo C & C

Unidad de medida prestación de servicios

Descripción general (características técnicas) clientes externos

Condiciones especiales Mantener todas las áreas

totalmente limpias, libres de

polvo, manchas y de toda

Composición (si aplica)

Producto o servicio específico servicios de limpieza y

jardinería para hogares

Nombre comercial ​Misión Serví aseo C & C

Unidad de medida prestación de servicios

Descripción general (características técnicas) clientes internos

Condiciones especiales orientación al trabajador

sobre aspectos específicos

relevantes del oficio a

Composición (si aplica)

7. Valor agregado (Clientes interno)

Valor agregado ( Cliente externo)

8.1. Análisis del Sector

en el sector del trabajo doméstico. ¿Cuáles son las causas?​ )

Aquí es necesario presentar estadísticas que permitan sustentar el análisis realizado.

Es importante que el análisis lo hagan de lo general y lo específico, entonces si su proyecto tiene

8.2. Análisis del Mercado

8.3. Investigación de mercados

Aquí es necesario presentar: Tipo de investigación, definición de la población, Procedimiento

- Formatos de instrumentos (Ejemplo: encuesta, entrevistas, etc)

En el momento de diseñar y/o aplicar alguno de los instrumentos de la investigación de mercado

En el caso de que aplique instrumentos de recolección de información a consumidores identifique

Esta sección debe responder a las preguntas

¿Para quién se está creando valor?

Es importante que identifique si su producto o servicio tiene perfil de clientes y consumidores. En

Aquí es importante conocer si en el mercado hay competidores en relación al producto o servicio a

la mayor cantidad de información de cada uno de los competidores. Es necesario identificar

8.6. Estrategias de venta

8.6.2. Estrategia de distribución: Tenga en cuenta cómo va a ser el canal de distribución,

4.1. Objetivo general

4.2. Objetivos específicos

5. Necesidad a resolver al cliente y consumidor

Nombre comercial Misión Serví aseo C & C

Nombre comercial Misión Serví aseo C & C

en el sector del trabajo doméstico. ¿Cuáles son las causas? )

8.6.3. Estrategia de precio: Para desarrollar la estrategia de precio considere el precio de

stablezca los proveedores de su empresa de acuerdo a

Tomado de: Guía Plan de Negocios Fondo Emprender

elacione y Cuantifique los gastos por concepto de

Gastos anuales de Administración: R egistre los gastos administrativos estimados, valorizados en

Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor: Ventajas más destacadas, innovación, (comerciales,