GENERACIÓN Y ENTREGA DE VALOR

ENSAYO CASO IDEO

JOVANNY MUÑOZ OCHOA

FUNDACION UNIVERSITARIA CEIPA

SABANETA – ANTIOQUIA

28 DE AGOSTO DE 2019
 ENSAYO IDEO: SERVICIO DE DISEÑO ENFOCADO EN LAS PERSONAS

Cineplanet una empresa dedicada al entretenimiento que a pesar de ser líder en su segmento,
siempre mantuvo una visión de negocio más allá del confort y no satisfecho con esto decide
en el momento cumbre de su negocio hacer cambios, pensando en la retención y fidelización
de sus clientes adicional a la captación de su público potencial que venía en crecimiento como
lo era la clase media. En mercados tan competitivos este tipo de pensamientos deberían ser
adoptados por las empresas que compiten por un lugar en su segmento, es allí donde radica
el declive de muchas de ellas, al llegar al objetivo caen en la obsolencia y solo sobrevive
aquella organización que genera conexión con su público, despierta sus sensaciones y
genera un vínculo que lleva finalmente a la fidelización y estrecha relación entre cliente y
empresa.

La sinergia entre dos empresas que son tan similares desde su misma esencia y visión de
negocio (IDEO y Cineplanet) fue fundamental para lograr los resultados esperados por ambas
partes. IDEO una empresa que atiende diversos de negocio y que no se cansa de crecer, que
no escatima en sus proceso de selección para atraer el mejor talento y Cineplanet quién
identificó la oportunidad en modelos de franquicia y expansión en mercados diferentes a los
de su país de origen, llevaron el cine a su máxima expresión fidelizando y captando,
simplemente escuchándolos e identificando que es lo que realmente querían a la hora de
frecuentar estos sitios. La investigación exhaustiva de IDEO fue impecable, llego hasta el
corazón de los clientes y usuarios de la industria e incluso aquellos que no frecuentaban este
tipo de lugares.

En la actualidad son modelos que deben copiar muchas de las empresas que quizá se
“sostienen” en sus diferentes segmentos, ya que muchas de estas fueron creadas desde una
idea tal vez innovadora pero que hasta ahora no captan lo que sus clientes realmente quieren
y por esta razón no logran que sus clientes no los “engañen” yéndose para la competencia.
En la actualidad el ser humano al vivir conectado por dispositivos móviles, en constante
comunicación y al poder acceder a mucha información a través de este medio, en esa misma
medida requiere que las empresas se digitalicen y conecten con ellos constantemente, es por
eso que empresas del sector banca constantemente interactúan con sus clientes y quienes
se han enfocado en el bienestar y confort de sus clientes y usuarios permanecen y día a día
están innovando, buscando que estos se identifiquen con su marca y hagan parte de su estilo
de vida.

El sector del entretenimiento no es fácil porque son muchos gustos y cesaciones buscadas
por sus usuarios, lo cual se hace complicado al momento de darle “gusto” a todos, Cineplanet
a través del trabajo de investigación que realizó IDEO pudo identificar como satisfacer todas
esas necesidades y gusto y como crear lugares y espacios acordes a eso que los usuario
demandaban.

Finalmente como clientes siempre se busca comodidad, confort, versatilidad, agilidad, rapidez
y acceso, en cualquier mercado cuando vamos a adquirir un producto o servicio, todo esto
fue identificado en este caso lo que hizo que el cine se disfrutara de una manera diferente y
experiencial.