Mascotas Estudio Mdo Parte Base

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRABAJO GRUPAL
ESTUDIO DE MERCADO PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA EMPRESA PETIT CIELO
CREMACIÓN DE MASCOTAS
Autores: S
Docente: Lic.
Materia: Investigación de Mercados
Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

Septiembre de 2018
1
El presente trabajo está dedicado a mis padres, por
ayudarme a seguir adelante, cumplir mis sueños y
darme todo su apoyo incondicional para culminar mis
objetivos de formación y superación profesional.
2
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer a mi docente por ayudarme a sacar

adelante éste trabajo.
A la universidad UPDS por ser mi alma máter y darme

todas las enseñanzas que me ayudarán a desenvolverme
exitosamente en mi vida profesional.
3
RESUMEN
El presente trabajo nace de la comprobación de que a través del tiempo muchas personas y
familias generan una relación que deriva en amistad, amor y cariño hacia sus mascotas. Esto
se demuestra con datos en el trabajo presente.
El trabajo se enfoca más a mascotas como los canes, que, tras la encuesta, muestran ser la
mayoría de mascotas criadas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
El hecho de esta cercanía se hace más profunda en hogares estables en los cuales el animal
incluso comparte la vivienda con sus dueños; además de tener un proceso de envejecimiento
que ya predice su final. Y obviamente busca demostrar que existe un mercado posible para que
esta empresa se realice como emprendimiento y que se sustente creciendo paulatinamente en
el tiempo.
Como antecedentes se debe mencionar, en el mercado cruceño no existían hasta hace poco;
servicios como en La Paz y Cochabamba, es decir cementerios de mascotas y el servicio de
cremación de las mismas, para lo cual se propone generar un emprendimiento denominado
PETit Cielo, que se diferencie con una atención personalizada, esmerada y con servicios
anexos, como la dotación de urnas, transporte, etc.
FALTA DESARROLLAR A MEDIDA QUE AVANCE EL TRABAJO
4
ÍNDICE DE CONTENIDO
CONSTANCIA DE APROBACIÓN DE LOS TUTORES.........................................................................................i
DEDICATORIA.........................................................................................................................................................ii
AGRADECIMIENTOS............................................................................................................................................iii
RESUMEN...............................................................................................................................................................iv
ÍNDICE DE CONTENIDO........................................................................................................................................v
ÍNDICE DE IMÁGENES........................................................................................................................................xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS........................................................................................................................................xiii
ÍNDICE DE TABLAS.............................................................................................................................................xiv
CAPITULO I..............................................................................................................................................................1
1.1 Introducción.............................................................................................................................................1
1.2 Antecedentes............................................................................................................................................2
1.3 Planteamiento del Problema.....................................................................................................................4
1.3.1 Fundamento del problema.............................................................................................................4
1.3.2 Planteamiento del Problema.........................................................................................................6
1.4 Objetivos..................................................................................................................................................6
1.4.1 Objetivo General...........................................................................................................................6
1.4.2 Objetivos Específicos....................................................................................................................7
1.5 Delimitaciones..........................................................................................................................................7
1.5.1 Delimitación Sustantiva................................................................................................................7
1.5.2 Espacial.........................................................................................................................................8
1.5.3 Temporal.......................................................................................................................................8
1.6 Justificaciones..........................................................................................................................................9
1.6.1 Justificación Científica..................................................................................................................9
1.6.2 Justificación Social.......................................................................................................................9
CAPITULO II..........................................................................................................................................................11
2.1 Marco Referencial..................................................................................................................................11
2.1.1 El Negocio de los Canes en Santa Cruz......................................................................................11
2.1.2 Datos del Mercado......................................................................................................................13
2.1.3 El gran crecimiento de la población canina en Bolivia y Santa Cruz.........................................13
5
2.1.4 El caso de los perros callejeros...................................................................................................14
2.2 Marco Teórico – Conceptual..................................................................................................................16
2.2.1 Empresa.......................................................................................................................................16
2.2.2 Planificación Empresarial...........................................................................................................16
2.2.3 Emprendimiento..........................................................................................................................17
2.2.4 Servicio.......................................................................................................................................17
2.2.5 Mercado......................................................................................................................................17
2.2.6 Investigación de Mercado...........................................................................................................18
2.2.7 Marketing....................................................................................................................................19
2.2.8 Mezcla de Marketing (las cuatro “P’S” ó 4 pes).........................................................................20
2.2.9 La Mezcla Promocional..............................................................................................................23
2.2.10 Promoción de Ventas...................................................................................................................24
2.2.11 La Estrategia...............................................................................................................................25
2.2.12 La Estrategia Comercial..............................................................................................................25
2.2.13 Identificación de las Alternativas................................................................................................28
2.2.14 Investigación Científica..............................................................................................................29
2.2.15 Tipo de Investigación..................................................................................................................29
2.2.16 Investigación Transversal............................................................................................................30
2.2.17 Método Analítico y Sintético......................................................................................................31
2.2.18 Métodos Inductivo y Deductivo..................................................................................................31
2.2.19 Universo......................................................................................................................................32
2.2.20 Muestra.......................................................................................................................................32
2.2.21 Encuesta......................................................................................................................................32
2.2.22 Demanda.....................................................................................................................................33
2.2.23 Entorno........................................................................................................................................33
2.2.24 Segmentación de mercado..........................................................................................................33
2.2.25 Matriz F.O.D.A. Según el sitio web Estrategias Empresariales para todos, se señala:...............34
2.2.26 Análisis P.E.S.T...........................................................................................................................35
2.2.27 Inversión.....................................................................................................................................39
2.2.28 Evaluación Financiera.................................................................................................................39
6
2.2.29 Flujo de caja................................................................................................................................39
2.2.30 Inversión Fija..............................................................................................................................40
2.2.31 Inversión Diferida.......................................................................................................................40
2.2.32 Cremación...................................................................................................................................40
2.2.33 Hornos de cremación..................................................................................................................40
2.2.34 Urnas...........................................................................................................................................41
2.2.35 Mascotas.....................................................................................................................................41
CAPITULO III.........................................................................................................................................................42
MARCO METODOLÓGICO..................................................................................................................................42
3.1 Diseño de la investigación......................................................................................................................42
3.1.1 Enfoque de la Investigación........................................................................................................43
3.1.2 Tipo De Investigación.................................................................................................................43
3.2 Estrategias y Métodos............................................................................................................................44
3.2.1 Técnicas......................................................................................................................................44
3.2.2 Método Analítico y Sintético......................................................................................................45
3.2.3 Técnicas......................................................................................................................................45
3.2.4 Instrumentos................................................................................................................................46
3.2.5 Determinación de la Muestra......................................................................................................46
3.2.6 Muestra y su Determinación.......................................................................................................47
3.2.7 Definición conceptual y operacional de las variables.................................................................48
3.2.8 Recursos......................................................................................................................................48
CAPITULO IV.........................................................................................................................................................50
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA.............................................................50
4.1 Introducción...........................................................................................................................................50
4.2 Exposición e interpretación de gráficos.................................................................................................50
4.2.1 Pregunta 1...................................................................................................................................51
4.2.2 Pregunta 2...................................................................................................................................52
4.2.3 Pregunta 3...................................................................................................................................54
4.2.4 Pregunta 4...................................................................................................................................56
4.2.5 Pregunta 5...................................................................................................................................58
7
4.2.6 Pregunta 6...................................................................................................................................60
4.2.7 Pregunta 7...................................................................................................................................61
4.2.8 Pregunta 8...................................................................................................................................62
4.2.9 Pregunta 9...................................................................................................................................64
4.2.10 Pregunta 10.................................................................................................................................65
4.2.11 Pregunta 11..................................................................................................................................66
4.2.12 Pregunta 12.................................................................................................................................67
4.2.13 Pregunta 13.................................................................................................................................68
4.3 Debilidades y Amenazas que enfrenta la futura empresa.......................................................................69
4.3.1 Análisis de la Debilidades de la futura empresa.........................................................................69
4.3.2 Análisis de las Amenazas del futuro emprendimiento................................................................70
4.4 Análisis Externo - PEST........................................................................................................................71
4.4.1 Político – Legal...........................................................................................................................71
4.4.2 Económico..................................................................................................................................72
4.4.3 Social...........................................................................................................................................73
4.4.4 Tecnológico.................................................................................................................................74
4.5 Análisis Interno – Producto Sustituto Y Competencia...........................................................................75
4.5.1 Producto (servicio sustituto).......................................................................................................75
4.5.2 Competencia Directa...................................................................................................................75
4.6 Inversiones y Costos de Retorno............................................................................................................76
4.6.1 Análisis y objetivos de participación de mercado.......................................................................77
4.7 Inversión Fija Y Diferida........................................................................................................................78
4.7.1 Inversión Fija..............................................................................................................................78
4.7.2 Inversión Diferida.......................................................................................................................79
4.8 Cálculo de los Costos.............................................................................................................................79
4.9 Proyección de ventas: Caso Realista......................................................................................................81
4.9.1 Estado de Resultados, Flujo de caja y Costo de Oportunidad....................................................82
4.9.2 Costo De Oportunidad................................................................................................................83
4.9.3 Flujo de caja descontado.............................................................................................................84
4.9.4 Cálculo del VAN y el TIR...........................................................................................................84
8
4.10 Proyección de ventas: Caso Pesimista...................................................................................................85
4.10.2 Costo de oportunidad..................................................................................................................86
4.11 Proyección de ventas: Caso Optimista...................................................................................................87
4.11.2 Costo de Oportunidad.................................................................................................................89
CAPITULO V..........................................................................................................................................................91
5.1 Conclusiones..........................................................................................................................................91
5.1.1 Análisis de Fortalezas.................................................................................................................92
5.1.2 Análisis de Oportunidades..........................................................................................................92
5.1.3 Descripción de los tres escenarios..............................................................................................93
CAPITULO VI.........................................................................................................................................................95
PROPUESTA...........................................................................................................................................................95
6.1 Descripción.............................................................................................................................................95
6.2 Justificación............................................................................................................................................96
6.3 Marco Institucional................................................................................................................................96
6.3.1 Misión.........................................................................................................................................97
6.3.2 Visión..........................................................................................................................................97
6.4 Objetivos del proyecto...........................................................................................................................97
6.4.1 Objetivo General.........................................................................................................................97
6.4.2 Objetivos Específicos..................................................................................................................97
6.5 Personas Destinatarias............................................................................................................................98
6.5.1 Personas destinatarias directas....................................................................................................98
6.5.2 Personas destinatarias indirectas.................................................................................................98
6.6 Localización física y ámbito territorial..................................................................................................98
6.6.1 Detalles de la Localización.........................................................................................................98
9
6.7 Actividades, tareas y productos............................................................................................................101
6.7.1 Recursos Necesarios para el funcionamiento del horno...........................................................103
6.7.2 Servicio que se prestará............................................................................................................103
6.8 Metodología.........................................................................................................................................104
6.8.1 Identificación de características y necesidades del consumidor...............................................104
6.8.2 Estudio de la viabilidad.............................................................................................................104
6.9 Plan de Marketing................................................................................................................................105
6.9 Calendario de trabajo...........................................................................................................................106
6.10 Administración el proyecto..................................................................................................................106
6.10.1 Responsabilidades y coordinación interna................................................................................107
6.10.2 Coordinación externa................................................................................................................108
6.10.3 Promoción y difusión................................................................................................................108
6.11 Recursos Necesarios.............................................................................................................................108
6.11.1 Recursos humanos....................................................................................................................108
6.11.2 Materiales requeridos................................................................................................................108
6.11.3 Recursos tecnológicos...............................................................................................................109
6.11.4 Recursos económicos................................................................................................................109
6.12 Presupuesto...........................................................................................................................................111
6.13 Planes de seguimiento de resultados de la implementación.................................................................113
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................................114
Textos ..............................................................................................................................................................114
Direcciones Electrónicas..................................................................................................................................116
ANEXOS
Anexo N° 1: Encuesta
Anexo N° 2: Pest – Politico Legal
10
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen N° 1. Cementerio Amigo Fiel en La Paz....................................................................................................2

Imagen N° 2. Imagen de las urnas para las mascotas cremadas en “Dog Memory de Cochabamba.....................3
Imagen N° 3. Cantidad de población canina en Bolivia.........................................................................................4
Imagen N° 4. Mapa actual de Santa Cruz de la Sierra............................................................................................8
Imagen N° 5. Canal de Distribución de la Empresa.............................................................................................22
Imagen N° 6. Diseño de la Investigación..............................................................................................................42
Imagen N° 7. Mapa localización física del proyecto – vista satelital...................................................................99
Imagen N° 8. Mapa localización física del proyecto, vista satelital con acercamiento........................................99
Imagen N° 9. Mapa localización física del proyecto – lugar de incineración....................................................100
Imagen N° 10. Diagrama del proceso del servicio de cremación.........................................................................102
Imagen N° 11. Organigrama General de PETit Cielo Propuesto..........................................................................107
11
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N° 1. ¿Usted tiene mascotas?.............................................................................................................52

Gráfico N° 2. ¿Por qué no tiene mascotas? Inciso D: Otro, ¿cuál?.................................................................53
Gráfico N° 3. ¿Qué tipo de mascotas tiene? Inciso D: Otro, ¿cuál?...............................................................55
Gráfico N° 4. En su casa, ¿Quién tiene mayor influencia en la decisión de qué mascota comprar? Inciso D:
Otro, ¿cuál? ...................................................................................................................................57
Gráfico N° 5. ¿Qué haría usted en el momento de fallecer su mascota? Inciso D: Otro, ¿cuál?...................59
Gráfico N° 6. ¿Qué significado tendría para usted la muerte de su mascota?.................................................61
Gráfico N° 7. ¿Sabe usted el significado de la palabra “cremación”?............................................................62
Gráfico N° 8. ¿Qué le gustaría hacer al momento de fallecer su mascota? Inciso D: Otro, ¿Cuál?...............63
Gráfico N° 9. ¿Qué opinión tiene usted acerca de la cremación de animales?...............................................65
Gráfico N° 10. ¿Estaría dispuesto a utilizar un servicio de cremación para mascotas?....................................66
Gráfico N° 11. ¿Conoce usted alguna empresa en Santa Cruz que realice el servicio de cremación de mascotas?
......................................................................................................................................
67
Gráfico N° 12. ¿Dónde le gustaría conservar las cenizas de su mascota?.........................................................68
Gráfico N° 13. ¿Estaría dispuesto a pagar entre 650 Bs a 800 Bs por un servicio de cremación?...................69
12
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 1. Definición conceptual y operacional de variables....................................................................49

Tabla N° 2. Recursos para la realización de encuestas................................................................................50
Tabla N° 3. Análisis FODA: Debilidades y Amenazas................................................................................70
Tabla N° 4. Resumen de trámites legales.....................................................................................................73
Tabla N° 5. Características del horno de cremación....................................................................................75
Tabla N° 6. Estimación de la población universal de canes en Santa Cruz de la Sierra..............................78
Tabla N° 7. Inversión Fija en Vehículo y maquinaria (Expresada en bolivianos)........................................79
Tabla N° 8. Inversión Fija en Equipos de computación (Expresada en bolivianos)....................................79
Tabla N° 9. Gastos en Materias Primas e Insumos......................................................................................79
Tabla N° 10. Gastos de Organización............................................................................................................80
Tabla N° 11. Gastos en Servicios Básicos (Expresados en Bolivianos)........................................................81
Tabla N° 12. Gastos administrativos e indirectos de producción (Expresados en Bolivianos).....................81
Tabla N° 13. Gastos en Marketing Proyectados (expresados en Bolivianos)................................................81
Tabla N° 14. Otros costos (expresados en Bolivianos)..................................................................................81
Tabla N° 15. Total de Costos Anuales en Bolivianos.....................................................................................82
Tabla N° 16. Cálculo de Determinación de las Ventas...................................................................................82
Tabla N° 17. Determinación de las ventas para el primer año.......................................................................83
Tabla N° 18. Estado de Resultados sin Financiamiento (En Bs.)..................................................................85
Tabla N° 19. Flujo de Caja Sin Financiamiento (En Bs.)..............................................................................85
Tabla N° 20. Flujo de Caja Descontado (En Bs.)...........................................................................................86
Tabla N° 21. Cálculo del Valor Actual Neto (VAN) (En Bs.)........................................................................86
Tabla N° 22. Cálculo del VAN Sin Financiamiento.......................................................................................86
Tabla N° 23. Cálculo del TIR Sin Financiamiento.........................................................................................86
Tabla N° 25. Cálculo para la Determinación de las Ventas del Primer Mes (En Bs.)....................................87
Tabla N° 26. Cálculo del Costo de Oportunidad (% y Bs.)............................................................................88
Tabla N° 27. Flojo de caja descontado (En Bs.).............................................................................................88
Tabla N° 28. Cálculo del VAN y el TIR.........................................................................................................88
Tabla N° 29. Cálculo para la determinación de las Ventas el primer mes (En Bs.).......................................89
Tabla N° 30. Estado de Resultados Sin Financiamiento (En Bs.)..................................................................90
Tabla N° 32. Cálculo del Costo de Oportunidad en porcentaje y Bolivianos................................................91
Tabla N° 33. Flujo de Caja Descontado (En Bs.)...........................................................................................91
Tabla N° 34. Cálculo del VAN y el TIR.........................................................................................................91
13
Tabla N° 35. Análisis de Fortalezas y Oportunidades....................................................................................93
Tabla N° 36. Calendario de trabajo..............................................................................................................108
Tabla N° 37. Costos para la elaboración de la propuesta.............................................................................111
Tabla N° 38. Capital de trabajo....................................................................................................................112
14
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXOS
15
1.1 Introducción
El presente trabajo de Investigación de Mercados, está elaborado con el fin de sustentar la

creación de una empresa que brinde el servicio de cremación de mascotas en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra en Bolivia; siendo viable por la existencia de un mercado posible,
tratándose de un mercado en el cual aún no existen empresas que brinden servicios de este tipo
o algo similar, como ser cementerios de mascotas.
Como punto de partida para la resolución del problema encontrado y planteado: ¿Cuál sería la
aceptación de la sociedad cruceña1 al crear una empresa que brinde el servicio de cremación
de mascotas?
Parte de comprobar en forma científica y empírica y por la experiencia del grupo, que tienen
muchas familias que “aman” a su mascota y cuando la misma fallece, no tienen la posibilidad
de enterrarla y como alternativa, el servicio que oferta este Proyecto, les permitiría una salida
alternativa y conservar las cenizas del ser amado.
Para ello, el punto de partida de la investigación se halla en base a una investigación

diagnóstica, junto con la utilización de fuentes documentales para la obtención de la
información necesaria.
En forma posterior a la investigación diagnóstica, se realizará una investigación de mercado

para la aplicación de de encuestas, las cuales permitirán ampliar información y describir el
número familias que poseen mascotas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, los tipos de
mascotas tienen, el conocimiento que tienen de, si estarían dispuestas a pagar por un servicio
de cremación, entre otros datos, fuera de su capacidad adquisitiva, edad y sexo.
Con los resultados obtenidos del diagnóstico, se tendrá el fundamento para la implementación
de la propuesta de la Investigación, así como precisar las características y fundamentar la
factibilidad del mismo; además de contribuir a la construcción de las conclusiones y
recomendaciones, del mismo.
1 Según la página Palabras y Vidas, se refiere a ser natural de Santa Cruz de la Sierra. O también, a quien es
perteneciente o relativo a esta ciudad de Bolivia o a su departamento.[CITATION Def173 \p s/p \l 16394 ]
1.2 Antecedentes
En los últimos años se ha demostrado que los dueños debían enterrar a sus mascotas en el
jardín, o en caso de no disponer de un pequeño terreno llegaban hasta el punto de botarlos a la
basura, por muy doloroso que sea para ellos. Pero, en estos últimos tiempos se ha constatado
que las personas han tenido un mayor nivel de afecto hacía sus mascotas hasta el punto de
preferir tener una mascota a tener hijos propios, por lo que buscan ahora desesperadamente
una alternativa para que después de que sus mascotas mueran, ellos puedan despedirse
dignamente y poder conservar sus cenizas o visitarles en su “lugar de descanso.
Por tanto, existen sectores de la población boliviana que demandan enterrar o cremar sus
mascotas por el amor y cariño que desarrollan hacia ellas, esto ya fue atendido en parte en
ciudades como La Paz y Cochabamba ya fue un sentimiento y una demanda atendida en parte
para personas que tienen los medios para pagar el servicio, de esta forma surgió el año 2014 en
La Paz, el Cementerio Amigo Fiel ubicado en una parte alejada de la zona sur de esta ciudad.
[CITATION Fer14 \l 16394 ]
Imagen N° 1. Cementerio “Amigo Fiel” en La Paz
Fuente: La Razón.[CITATION Fer14 \l 16394 ], recuperado de: http://eju.tv/2014/08/amigo-

fiel-un-pedazo-de-cielo-para-mascotas-en-la-paz/ [consultado en junio de 2019]
En este mismo contexto, en Cochabamba según el Diario Opinión de esa ciudad (2019), en el
año 2016 se construyó el primer crematorio para mascotas. El espacio está ubicado en el
vivero de Pilhihuachana, en instalaciones de la empresa municipal de Áreas verdes y
recreación Alternativa (Emavra). Fue edificado con una inversión de 857.675 Bs. El mismo
fue denominado “Dog Memory” dependiente de una Veterinaria reconocida como “Pelu Dog”
[CITATION Ram18 \p 16 \l 16394 ]
Imagen N° 2. Imagen de las urnas para las mascotas cremadas en “Dog Memory de
Cochabamba
Fuente: Diario Opinión, recuperado de:[ CITATION Car18 \l 16394 ], recuperado de:
www.opinion.com.bo/opinion/suplemento.php?a=2018&md=0310&id. [consultado
en junio de 2019]
Esto demuestra por tanto lo expresado en el primer párrafo de este acápite.
Por otra parte, según el responsable nacional de Zoonosis del Ministerio de Salud, citado por
Los Tiempos (2918) explica que, cada año la cantidad de perros existentes en Bolivia (tanto
perros en condición de familia como en condición de calle) aumentan aproximadamente en un
20%; siendo la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, la ciudad con más perros; seguido por la
ciudad de Cochabamba y la ciudad de La Paz, respectivamente [CITATION Car17 \l 16394 ]
tal y como se refleja en la figura siguiente:
Imagen N° 3. Cantidad de población canina en Bolivia
Fuente: Recuperado de: ht[CITATION Car17 \l 16394 ] en: tp://lostiempos.com, 17 de agosto del 2016,
[consultado en junio de 2018]
1.3 Planteamiento del Problema
1.3.1 Fundamento del problema
Muchas familias y personas que adoptan o adquieren una mascota adquieren durante la vida de
la misma un profundo apego y en muchas ocasiones un amor sincero por el animal, ya sea
perro o gato, no olvidemos la frase atribuida al poeta Lord Byron, que indica “mientras más
conozco a la humanidad más quiero a mi perro”; sin embargo, en el Diario el Nacional de
México (2016) se puede leer lo siguiente:
“Para muchas personas, esta sentencia de índole comparativa con los canes es un
rotundo insulto al género humano como un todo, por lo cual es rechazada
virulentamente, ya que la expresión proclama que la especie humana literalmente
es menos que un perro en términos de lealtad, credibilidad y confianza.
Para otros, es sólo una forma riente y ciertamente muy aguda de señalar a algunas
debilidades humanas y punto. Hitler, Carlos Magno y el filósofo griego Diógenes.
Curiosamente, esta frase fue usada por Adolfo Hitler en un encuentro con la
prensa, insinuando que la frase era suya, lo cual parecía encajar porque el Fihurer
siempre se hacía acompañar de un perro pastor alemán.
Mil años antes, la frase la esgrimió el rey Carlomagno, que tuvo 123 perros. En
tanto que el filósofo Diógenes, nacido en el año 412 antes de nuestra era, solía
usarla con frecuencia, solitario, andrajoso y pobre, siempre acompañado de can
flaco y realengo, viviendo ambos en un barril, en el colmo de la indigencia.
[CITATION ElN17 \p 25 \l 16394 ]
Sin caer en la exageración que supone la frase previamente citada, realmente existe un
inmenso grupo de seres humanos que, a través de la historia, premian con amor, cariño y
amistad a la fidelidad y el sincero cariño que demuestran, principalmente los canes.
Las razones que se pueden leer en publicaciones y en la “Red”, para adoptar o comprar un
“perrito”, son muchas, pero evidentemente la ligazón con el ser humano se pierde en la bruma
de la prehistoria, una relación que parece no tener fin y perfeccionarse cada día con las
mayores capacidades que demuestran estos animales para ayudar en tareas como la
interdicción de drogas, búsqueda en desastre, rescates en aguas embravecidas,
acompañamiento y guía de personas de tercera edad o con capacidades especiales, etc.
Simplemente citar para sustentar esta relación inquebrantable, se consigue citando el estudio
del Colegio Europeo de Bienestar Europeo, citado por El Universal de Madrid (2018), que
indica:
“No sólo son depositarios de secretos, los dueños de perros también muestran
afecto y los besan. Jaume Fatjó, director de la cátedra Fundación Affinity
Animales y Salud, y presidente del Colegio Europeo de Bienestar Animal y
Medicina del Comportamiento, comenta que, según el estudio mencionado
coordinado por él, un 76% de los encuestados asegura que besa a su animal como
mínimo una vez al día y un 85% lo abraza habitualmente. También han constatado
que nueve de cada diez propietarios están convencidos de que, si todos le
abandonaran, su perro seguiría a su lado. Para las personas mayores es un motivo
para levantarse cada día para cubrir sus necesidades. Y en el caso de los más
pequeños, por extraño que suene, ocho de cada diez niños prefieren jugar con su
gato o su perro antes que, con los videojuegos, explica Jaume Fatjó.[CITATION
ElU17 \l 16394 ]
Este sincero amor por la mascota de la casa, se afianza con los años; por lo tanto, cuando llega
el momento en que fallece la mascota, muchas personas desean enterrarle y cuando no poseen
una propiedad o una casa con un jardín, como muchos, surge el problema de darle sepultura o
conservar sus restos.
5
En los últimos años el servicio de cremado se ha difundido desde los países desarrollados a
toda Latinoamérica y Bolivia no ha sido la excepción, tal y cual se indicó en los antecedentes,
ya en Cochabamba existe un servicio de cremación y en La Paz un cementerio mismo.
Pero la problemática en Santa Cruz de la Sierra es doble, pues no existe el servicio, pero sí
amplios espacios verdes y son muchas las mascotas que descansan incluso en zonas como la
berma del primer anillo de circunvalación o en los parques, pero son acciones que se realizan
al amparo de la noche.
A su vez, quienes tienen capacidad para pagar un servicio como este, que como se apreció en
los ejemplos de La Paz y Cochabamba ronda los 100 dólares americanos, viven actualmente
en la ciudad en condominios cerrados y otras en departamentos, lo que les imposibilita el
enterrar las mascotas queridas y se genera con ello una necesidad insatisfecha.
La empresa PETit Cielo al enfocarse en el futuro mercado que deberá explotar; inicialmente,
enfrenta una de conocimiento de la verdadera dimensión del mercado respecto al fallecimiento
de las mascotas y de cuántas personas estarían dispuestas a cremar a sus mascotas; debido a
que en Santa Cruz de la Sierra no existe un lugar para disponer de esta manera en sus restos.
1.3.2 Planteamiento del Problema
¿Qué aceptación tendrá la implementación de una empresa de cremación de mascotas en la

ciudad de Santa Cruz de la Sierra?
1.4 Objetivos
A continuación, se describirá el objetivo general y los objetivos específicos que se llevarán a

cabo para la realización del proyecto.
1.4.1 Objetivo General
Proponer la creación de la empresa PETit Cielo de cremación de mascotas en la ciudad de

Santa Cruz de la Sierra en la actualidad.
6
1.4.2 Objetivos Específicos
 Establecer lo antecedentes de la empresa que es sujeta del Estudio de Mercado.
 Analizar el ambiente interno de la empresa PETit Cielo.
 Establecer el Macro Ambiente que enfrentará la Empresa en Santa Cruz de la Sierra y

el Estado Plurinacional de Bolivia.
 Realizar un estudio de mercado basado principalmente en encuestas realizadas al

público objetivo y veterinarias.
 Identificar al usuario potencial o público meta.
 Ubicar la ubicación estratégica de las oficinas y el crematorio de la empresa PETit

Cielo en Santa Cruz de la Sierra.
1.5 Delimitaciones
1.5.1 Delimitación Sustantiva.
Para la realización de este trabajo La investigación de mercados es la herramienta necesaria

para la identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la
información, 1con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas a la mercadotecnia.
Asimismo, según Madrid (1998), la investigación de mercados hace referencia al "proceso

objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones
de mercadeo.", "Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método
para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el
análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones".
Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el
entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los
recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.
[ CITATION Mad98 \l 2058 ]
7
1.5.2 Espacial
Este proyecto comprende toda la denominada “mancha urbana de Santa Cruz de la Sierra, sin
embargo, por efectos de la aplicación del análisis de mercado potencial; la segmentación y
otros se orientará en últimos términos a barrios habitados por personas con ingresos que las
califican dentro de medios, medios altos y altos.
Imagen N° 4. Mapa actual de Santa Cruz de la Sierra
Fuente: Recuperado de:[CITATION Pla18 \l 16394 ], [consultado en junio de 2019]
1.5.3 Temporal
El tiempo de la investigación y elaboración de la propuesta es de un mes durante el año 2019.
8
1.6 Justificaciones
1.6.1 Justificación Científica
El sustento científico de la propuesta y de la Investigación de Mercado se centra en utilizar

todos los instrumentos, capacidades y destrezas que componen las ciencias económicas y la
metodología de la investigación científica para aplicarlas en el sustento sólido de una
propuesta de creación de una unidad económica productiva empresarial destinada a realizar un
servicio concreto, que para este caso; es la cremación y entrega en una urna de los restos de las
mascotas fallecidas, a los futuros potenciales clientes de Santa Cruz de la Sierra.
1.6.2 Justificación Social
La generación de toda unidad económica empresarial nueva es la oportunidad de generar

nuevas fuentes de empleo y en consecuencia, de ingresos para que dichas familias puedan
elevar su calidad de vida.
Al mismo tiempo, posibilitará para los emprendedores que encabezan toda investigación de
este tipo; demostrar que una empresa con una idea novedosa poder tener utilidades
económicas, las mismas que luego de ser reinvertidas, generarán el crecimiento del primer
emprendimiento, posibilitando la futura apertura de sucursales o filiales, tanto en lo que se
denomina alianzas verticales2 y horizontales3
De esta manera, este es un trabajo de investigación que no solamente beneficiará a los

poseedores de mascotas en la ciudad, sino que también se convierte en un aporte que da
muchos beneficios al cuidado del medio ambiente: ya que, al enterrar a las mascotas en los
jardines, parques o botarlos a los contenedores de basura o simplemente desecharlos en algún
lugar, causa una tremenda contaminación al medio ambiente.
2 Las alianzas estratégicas verticales son aquellas que unen a empresas en fases sucesivas de la cadena de valor.
Se trata de acuerdos de colaboración entre proveedores y clientes [CITATION Est17 \p 47 \l 16394 ]
3 Las alianzas estratégicas horizontales son aquellas que unen a empresas en la misma fase de la cadena de valor.
Se trata de acuerdos de colaboración entre competidores, ya sean actuales, ya sean potenciales. Incluyen
proyectos conjuntos de investigación, fabricación conjunta de componentes o de productos, entre otras
actividades. [CITATION Rev04 \p 48 \l 16394 ]
9
2 CAPITULO II
2.1 Marco Referencial
2.1.1 El Negocio de los Canes en Santa Cruz
Inicialmente se cita un artículo de Zuazo (2016) en el Dia que indica que el negocio de los
canes genera un movimiento de más de 800 mil dólares al año en Santa Cruz entre clínicas, pet
shop (tiendas de mascotas), farmacias y otros servicios adicionales como alojamientos y
adiestramiento.
En una entrevista de la misma autora (2016), se indica que una clínica veterinaria al mes
factura en promedio unos 1.500 dólares, señaló el gerente del Colegio de Médicos Veterinarios
de Santa Cruz, Gabriel Villegas, tomando en cuenta que existen aproximadamente 200
veterinarias legales en Santa Cruz y similar cantidad fuera de norma.
El entrevistado afirma que el negocio no sólo gira en torno de una veterinaria, ahora que
también hay clínicas, sino también alrededor de los pet shops, pues incluso estas tiendas tienen
que estar regentadas por un médico del rubro colegiado a la institución que gerenta y
registrados en el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria
(Senasag).
“Es un negocio que ha aumentado su nivel de ingreso porque la gente se preocupa

de su perro, de hacerle un buen calendario de vacunación, las desparasitaciones
periódicas, los baños periódicos, recortes de uñas, las estéticas con los cortes de
cola y oreja o las cesáreas que ya son comunes en Santa Cruz”[CITATION Aid \l
16394 ]
La misma fuente establece que desde hace 20 años; por ejemplo, la clínica Sudamericana
atiende a perros y gatos. De las más de cinco mil hojas clínicas que tienen en su haber, el 80
por ciento son de perros, el 10 por ciento de gatos y el resto otros animales.
En la clínica ofrecen todos los servicios desde desparasitación, vacunas, cirugías, Rayos X,
ecografías. Cuentan con una peluquería que en promedio atiende a 35 perros al día.
10
En la clínica una persona puede gastar 80 bolivianos en un servicio normal, pero si se trata de
cirugía para su mascota llega a costar unos mil bolivianos. [CITATION Aid \l 16394 ]
Para los que no tienen dónde dejar a su perro o gato, Ximena Ballivián tiene también un hotel
para mascotas El Refugio donde una noche cuesta desde 60, 80 o 100 bolivianos, dependiendo
del tamaño. “En promedio un animal se queda tres días en fin de semana”, contó José Luís. El
tarifario es variado. Por siete días en el caso de los animales pequeños pagan 400 bolivianos,
los medianos pagan 550 bolivianos y los grandes 680 bolivianos.
Recurriendo a una fuente similar, Pérez (2017) afirma en un artículo publicado por La Razón
en La Paz, que un 15 por ciento ha sido el incremento de nuevos clientes entre junio de 2009 a
junio del 2010, en la clínica Tuo Canne, según su propietario Jorge Perales.
Asegura que el interés de las personas por cuidar a sus mascotas ha ido en aumento, porque
cuando el comenzó en 1991 a trabajar en una de las primeras clínicas que tuvo Santa Cruz se
facturaba 4.500 dólares al mes y cuando se retiró de allí cuatro años después las ganancias
ascendieron a 9.800 dólares mensuales.
“Ahora tenemos servicios que antes no se los realizaba con frecuencia, hemos
avanzado como las intervenciones de odontología, prevenciones de sarro dental,
pérdidas de dientes” [ CITATION Xim17 \l 16394 ]
Según los cálculos de la autora, en la vacunación de la mascota, la persona puede gastar entre
60 y 100 bolivianos, mientras que si existe una emergencia podría haber un gasto entre 350
bolivianos a 100 dólares.
Los tratamientos que tienen mayor costo son los relacionados a las enfermedades de la piel,
porque aparte de los medicamentos, se hacen sesiones de baño medicados y por lo tanto son
más largos. “El dueño puede gastar mucho en un tratamiento completo, por sesión se gasta
entre 60 y 100 bolivianos y es semanal”, indicó Perales que en el caso de una sarna, señaló que
puede durar hasta cinco meses.
Cuando empezaron el negocio los vendían a precios más altos que ahora, entre 500 y 600
dólares. “Actualmente un cachorro cuesta desde 300 dólares hasta de 1.500 dólares”, detalla la
misma. [ CITATION Xim17 \l 16394 ]
11
2.1.2 Datos del Mercado
Según varias publicaciones, entre la que destaca ya en el año 2012, una investigación de
Carmen Pérez revela que ya en ese entonces se produce un crecimiento en el negocio ligado a
los servicios para atender a las mascotas, principalmente caninas, a saber:
“Corte de pelo, pintado, spa, alojamiento, inseminación artificial, internación,

laboratorio, consulta y cirugía, son algunos de los servicios que ofrecen tres
veterinarias cuyos propietarios han hecho grandes inversiones en estos negocios
con el fin de ofrecer además de un buen servicio, competir en el mercado. Se trata
de las veterinarias Sudamericana, Pet Center, y Detercorp que ante las exigencias
del mercado constantemente están renovando su stock y adquiriendo equipos de
última generación para los quirófanos.” [ CITATION Car12 \l 16394 ]
Además ofrece los siguientes datos (2012):
Población: En Santa Cruz hay más de 400 mil canes, aunque no deberían superar los 100
mil animales.
Cuidado: De la población de perros ni el 20 por ciento va a una veterinaria y el resto está
criado a la deriva, informó el gerente del Colegio de Médicos Veterinarios de Santa Cruz
Gabriel Villegas.
Perreras: Se estiman que por año atrapan tres mil perros.
El Refugio: Ahí alimentan a las mascotas y si es necesario las curan. Se cuidan de separar
a los animales chicos de los grandes, para que no se peleen. [ CITATION Car12 \l 16394 ]
Es evidente que el crecimiento del negocio se halla ligado al incremento sostenido en la

manutención de las mascotas, cada vez con mayores niveles de comodidad y atenciones por
parte; principalmente, de las clases sociales altas y media alta, ya que las menos favorecidas,
se limitan a darles sobras como comida y a tenerlos en la calle como potenciales portadores
del Mal de Rabia.
2.1.3 El gran crecimiento de la población canina en Bolivia y Santa Cruz
Corresponde al Ministerio de Salud (2017) indicar lo siguiente:
El responsable del Programa Nacional de Zoonosis del Ministerio de Salud, Dr. Grover
Paredes, informó sobre el incremento alarmante de la población de perros que representa una
12
relación de cuatro personas por cada perro en el país, fundamentalmente en los departamentos
de Santa Cruz, Cochabamba, Oruro y La Paz.
"Luego de la campaña de vacunación que se realizó en el país se detectó que hay

más perros y se estima que en cada departamento existe 15% de acuerdo con datos
de 2016", dijo Paredes.
Lamentó, la irresponsabilidad de la población sobre la crianza de perros que incrementa los

casos de rabia que afecta a causa de la mordedura de canes a seres humanos que en 2016 llegó
a 155 casos y hasta lo que va de 2017 ya se cuentan con 530 casos verificados por laboratorio
donde el 64% corresponden a canes domésticos. [CITATION Min \l 16394 ]
Además cabe señalar el informe de Gustavo Trigoso, publicado el año 2017 en el Diario
Página Siete de La Paz, que indica:
En Bolivia lamentablemente no existe un censo de los perros, pero se estima que por cada
tres personas que habitan este país hay un perro, es decir que por los 10 millones de la
población boliviana hay unos tres millones de perros. Tal y cual acepta el Ministerio de Salud
en La Paz.
La realidad es que la población canina "es muy elevada” . Es más, en comparación con la
región, Bolivia registra una extrema sobrepoblación. "En otros países se controla la población
canina porque tienen políticas claras, donde por ejemplo se establece que toda persona que
quiera tener una mascota debe pagar un impuesto, lo que hace que las personas tengan la
cantidad necesaria de animales”
2.1.4 El caso de los perros callejeros
A pesar de no ser una población objetivo para la estrategia y la propuesta del presente
proyecto, conviene señalar los siguientes datos publicados en El Mundo, el año 2017, que
indica:
Según datos proporcionados por el Servicio Departamental de Salud (Sedes), en el

departamento existen más de 250 mil perros callejeros, situación preocupante tanto para las
13
autoridades como para la ciudadanía cruceña debido a que de esta manera se incrementan los
casos de rabia canina.
Para el programa de Zoonosis del Sedes, informó que por día en esta ciudad se registran entre
200 a 250 mil perros que se encuentran en la calle, señalando a los municipios de La Guardia,
Warnes y Santa Cruz de la Sierra como los más afectados. Para el Mundo, los entrevistados,
señalan:
“En Santa Cruz, las zonas más afectadas con la mayoría de perros callejeros son el
Distrito 7, zona de la Villa Primero de Mayo, Plan Tres Mil, la zona del Bajío y
Los Lotes”, explicó Ruiz al momento de argumentar que la población debe
colaborar con cuidar a sus mascotas, llevándolos a que reciban la vacuna
antirrábica y sobre todo no permitiendo que estén en las calles, ya que pueden
contagiarse de los canes o felinos con rabia.“ [ CITATION Ram17 \l 16394 ]
En este marco, la Alcaldía, la Gobernación y el Ministerio de Salud en dicho año, declararon

emergencia departamental por epizootia de rabia canina y riesgo de transmisión a humanos.
Ante esta situación, las autoridades sanitarias programaron una campaña de revacunación con
cultivo celular a las mascotas, los días 18 y 19 de noviembre en la ciudad capital, por ser el
municipio con más casos de rabia.
La Secretaría de Salud para El Mundo (2017), indican que se programó una campaña de
vacunación masiva en todo el departamento, la misma que está prevista que se lleve a cabo
este 18 y 19 del presente mes. “Esta campaña no es como las otras que se han realizado, sino
con veterinarios, con estudiantes de Medicina. Vamos a armar brigadas que saldrán con las
vacunas de cultivos celular, las mismas que hacen efecto en solo día”, señaló Mustafá al
momento de añadir que comenzarán en primer lugar por los barrios más afectados por este
mal, llegando puerta por puerta, casa por casa; además de la vacunación se efectuará una
capacitación a los dueños de los canes, para informarles de las fechas que deben vacunar a sus
mascotas y de la importancia de la vacuna contra la rabia. La autoridad de salud pidió a la
ciudadanía cruceña colaborar con esta campaña, sacando a sus perros para que reciban la
vacuna. [ CITATION Ram17 \l 16394 ]
Por otro lado, las personas que fueron mordidas por un perro con rabia en la zona del barrio
San Martín, radial 10, noveno anillo, están recibiendo atención y las vacunas correspondientes
14
que deben ser colocadas por 7 días consecutivos y en otros casos más complejos por 14 días
seguidos. Aseguran que las vacunas están disponibles en todos los centros de salud las 24
horas. [ CITATION Ram17 \l 16394 ]
2.2 Marco Teórico – Conceptual
El presente proyecto de grado está diseñado de forma práctica para obtener nuevos
conocimientos en los conceptos de emprendimiento, creación de empresas y servicios de
cremación de mascotas, así como todas las características a utilizar.
2.2.1 Empresa
Bustamante (2009) sobre el particular, señala:
“La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la
utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la trasformación de
bienes intermedios (materias primas y productos semi elaborados) en bienes
finales, mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y
capital)” [CITATION Mig09 \p 124 \l 16394 ]
Este concepto es fundamental para sustentar el tipo y la importancia de generar una empresa
para operar legalmente en Bolivia.
2.2.2 Planificación Empresarial
A criterio de Del Arco y Blomer (2009),
“La planificación es la primera función que debe desarrollar la dirección de la

empresa. Una vez que se han seleccionado los objetivos y se conoce el horizonte al
que se dirige la empresa, es necesario diseñar las estrategias que deben ponerse en
marcha para conseguir dichos fines.”[CITATION Ase09 \p 178 \l 16394 ]
En este sentido, las mismas autoras (2009), amplían este concepto indicando que el primer
paso en la planificación, antes de fijar los objetivos y diseñar las estrategias adecuadas, es
realizar el análisis estratégico. Para ello, la empresa debe conocer el entorno, e identificar así
las debilidades y oportunidades del mismo, y sus propias posibilidades para identificar sus
debilidades y fortalezas”. [CITATION Ase09 \p 178 \l 16394 ]
15
2.2.3 Emprendimiento
Las autoras previamente citadas, al referirse al término emprendimiento, afirman lo siguiente:
“El término emprendedor deriva de la voz castellana emprender. Está

estrechamente relacionado con el vocablo francés entrepreneur, que aparece a
principios del siglo XVI y que hace referencia a los aventureros que viajaban al
Nuevo Mundo en búsqueda de oportunidades de vida”. [ CITATION Ase09 \l
16394 ]
Este es un elemento importante a ser tomado en cuenta en el presente proyecto, pues se basa
en este tipo de iniciativa que ha revolucionado las inversiones a nivel de pequeñas y medianas
empresas en este siglo.
2.2.4 Servicio
Corresponde a Lovelock y Wirtz (2010), indicar el siguiente concepto:
“Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las
cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los
resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los
que los compradores son responsables. [CITATION Chr10 \p 108 \l 16394 ]
Para finalmente indicar ellos mismos que “a cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, los
clientes de servicios esperan obtener valor al acceder a bienes, trabajo, habilidades
profesionales, instalaciones, redes y sistemas; sin embargo, por lo general no adquieren la
propiedad de cualquiera de los elementos físicos involucrados”.
2.2.5 Mercado
Para Kotler y Armstrong (1992), el concepto es el siguiente:
“Un mercado es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una

necesidad o deseo y que podrán estar dispuestos a satisfacerlo a través del
intercambio de otros elementos de valor”[CITATION Arm92 \p 78 \l 16394 ]
Además, por la importancia de este concepto se amplía con otro criterio otros textos afirman:
16
Stanton, Etzel y Walker (1996), definen el mercado (para propósitos de marketing) como "las
personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de
gastarlo". [CITATION Wil96 \p 49 \l 16394 ]
A su vez, para Patricio Bonta y Mario Farber, (2000) el mercado es "donde confluyen la oferta
y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos está
formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por quienes
estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio"[CITATION
Pat00 \p 19 \l 16394 ]
2.2.6 Investigación de Mercado
Fisher y Espejo (1995) indican al respecto lo siguiente:
“La investigación de mercado es una de las funciones del Marketing consistente en

la obtención sistemática de información con el objeto de poder tomar decisiones de
carácter comercial acertadas. Por lo tanto, la investigación de mercados está
integrada en el sistema de Marketing de la empresa.”[CITATION Lau95 \p 84 \l
16394 ]
Recurriendo nuevamente a Kotler y Armstrong (1992), se puede leer que para ellos dicho
concepto es el siguiente:
[CITATION Arm92 \p 74 \l 16394 ]
“Es la técnica comercial que tiene como finalidad el estudio analítico de la

problemática que hace referencia a la planificación de la fabricación, producción,
distribución y apoyo promocional y publicitario de los productos o servicios de
una empresa con el objeto de reducir al máximo el riesgo comercial e incrementar
las ventas lo máximo posible.”
Por lo tanto, la investigación de mercados contribuye a la planificación, ejecución y control de

las funciones. En la fase de planificación debe aportar la información necesaria sobre el
mercado, para establecer la estrategia a ejecutar. En la fase de ejecución debe definir las
acciones a llevar a cabo para lograr las estrategias comerciales establecidas.
Y, por último, en la fase de control realizará el seguimiento de las acciones comerciales
realizadas y la determinación del grado de cumplimiento de los objetivos comerciales
prefijados”
17
2.2.7 Marketing
Para los propósitos de este proyecto, definir marketing es sumamente importante, por ello se
recurre a varios autores a saber:
Para Philip Kotler y Gary Armstrong "el marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [CITATION Arm92 \p 39 \l
16394 ]
Además, según la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de
la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la
organización...".[CITATION A \l 16394 ]
A su vez Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing:
"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear

productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos
a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización" [ CITATION
Wil96 \l 16394 ]
En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de

marketing:
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante

los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios
de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización, el
mismo que es fundamental para apropiarse de segmentos de mercado como el que pretende la
empresa PETit Cielo
2.2.8 Mezcla de Marketing (las cuatro “P’S” ó 4 pes)
Se desarrollan sus componentes a continuación:
18
2.2.8.1 Servicios
PETit Cielo en realidad podría decirse que entrega como producto la urna con las cenizas del
can o felino cremados, pero en realidad presta un servicio, elemento que es conveniente
definir:
Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios como:
“Las actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una

transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades"
Es evidente que según los mencionados autores esta definición excluye a los servicios
complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que esto signifique
subestimar su importancia).
Además, nuevamente citando al sitio web de la MarketingPower.com, de la American

Marketing Association se puede leer en extenso:
“… los servicios (según una de las dos definiciones que proporcionan) son
"productos, tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que
son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, se
intercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o
almacenados, y son casi inmediatamente perecederos. Los productos de servicio
son a menudo difíciles de identificar, porque vienen en existencia en el mismo
tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos intangibles que
son inseparabilidad; que implican generalmente la participación del cliente en una
cierta manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la transferencia
de la propiedad; y no tienen ningún título. Hoy, sin embargo, la mayoría de los
productos son en parte tangibles y en parte intangibles, y la forma dominante se
utiliza para clasificarlos como mercancías o servicios (todos son productos). Estas
formas comunes, híbridas, pueden o no tener las cualidades dadas para los
servicios totalmente intangibles"[ CITATION A \l 16394 ]
Finalmente, Kotler y Hayes (2004), indican:
"Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente

intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede
o no estar relacionada con un producto físico” [CITATION Kot08 \p 9-10 \l
16394 ]
Complementando esta definición, la autora cree conveniente señalar que, según los
mencionados autores, los servicios abarcan una amplia gama, que va desde el alquiler de una
19
habitación de hotel, el depósito de dinero en un banco, el viaje en avión a la visita a un
psiquiatra, hasta cortarse el cabello, ver una película u obtener asesoramiento de un abogado.
Muchos servicios son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningún elemento
físico, como la tarea del consultor de gestión, pero otros pueden tener un componente físico,
como el servicio de cremación de mascotas.
2.2.8.2 Precio
Stanton afirma que: el precio, valor y utilidad son conceptos relacionados. Utilidad es el
atributo de un artículo que lo hace capaz de satisfacer una necesidad. Valor es la medida
cuantitativa de intercambio de un producto comparada con la de otros.
“El precio es el valor expresado en términos de unidades monetarias y sus

fracciones respectivas”.[CITATION Wil93 \p 156 \l 2058 ]
El precio de la empresa no es más que el reflejo del precio de la empresa a la cual se adquiere
el producto, sin embargo, la utilidad está en la comisión que cobra por el servicio.
Sobre este aspecto, corresponde a Kotler y Armstrong (1992), acotar lo siguiente:
"…el precio es "(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por
un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los
valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el
producto o servicio"
2.2.8.3 Comisión
La facturación por comisión es la emisión de facturas para cobrar determinadas comisiones u

honorarios en concepto de determinados servicios. Kotler y Armstrong indican que:
“La comisión es aquella cantidad que se percibe por concretar una transacción
comercial y que corresponderá a un porcentaje determinado sobre el importe total
de la operación comercial.”[CITATION Arm92 \p 68 \l 16394 ]
Además y como ya se mencionó, en la mayoría de los casos, la comisión consiste en un

porcentaje fijo aplicado sobre el precio de la venta realizada, aunque de todas maneras pueden
establecerse otras condiciones en relación a la línea de productos de la que se trate, el canal de
distribución o bien la categoría que presente el cliente captado.[CITATION Def17 \p s/p \l
2058 ]
20
2.2.8.4 Plaza
Distribución
“La plaza implica distribución es el conjunto de personas u organizaciones que

facilitan la circulación del producto elaborado desde la producción hasta el
consumo ”.[CITATION Phi99 \p 198 \l 2058 ]
En el proceso de distribución existen diferentes medios y personas que ayudan a que exista el
flujo de circulación del producto, para que llegue a su destino final. La distribución implica
también llevar a cabo una serie de actividades de información, promoción y presentación del
producto en el punto de venta a fin de estimular su adquisición. Y todo ello debe hacerse a un
costo razonable, que el consumidor esté dispuesto a pagar.
Tipo de Canal
El tipo de canal es el siguiente:
Imagen N° 5. Canal de Distribución de la Empresa

Canal 1
no llega asesoría, atención preferente
PETIT CIELO
nexistentes Intermediarios
chas vecesproducto,
21
ormación
Consumidor Final
Fuente y Elaboración: Propias.
2.2.8.5 Promoción
Publicidad
“La publicidad consta de todas las actividades necesarias para presentar a una audiencia un
mensaje impersonal y pagado por un patrocinador identificado que se refiere a un producto o
una organización. La mayor parte de las empresas la utilizan en una u otra forma”.[CITATION
Har \p 220 \l 2058 ]
La publicidad es el mensaje que se transmite a una audiencia sobre un producto o servicio, es

un medio masivo, pagado. Comunicación no personal, realizada a través de un patrocinador
identificado, relativo a su organización o producto.
De esta manera, puede ser una comunicación pagada o también no pagada, no personal, que
transmite un mensaje sobre un producto, servicio o idea, previa selección del público al que se
pretende llegar y que también está diseñada para establecer, desarrollar, aumentar y / o
cambiar la imagen de una organización.
Comunicación
“La comunicación supone la elección del contenido de los mensajes que se desean transmitir,
siendo una de las principales subfunciones del marketing, que resulta imprescindible para la
empresa”.[CITATION Phi99 \p 204 \l 2058 ]
2.2.8.6 Relaciones públicas
Nuevamente citando a Kotler y Keller, se indica lo siguiente:
“Las relaciones públicas son una herramienta gerencial cuya finalidad es influir
positivamente en las actitudes hacia la organización, sus productos y sus políticas.
22
Es una forma de promoción a la cual frecuentemente se le da poca importancia”.
[CITATION Phi99 \p 145 \l 2058 ]
2.2.9 La Mezcla Promocional
Según Eugenio Andrews el concepto es el siguiente:
“Es el conjunto de actividades realizadas por el área de comercialización, que

tienen como características comunes enviar comunicaciones persuasivas a un
posible consumidor de un producto determinado”[CITATION Eug95 \p 101 \l
16394 ]
Algunos autores llaman a la mezcla promocional: "métodos promocionales”, así como otros
ocupan un sexto elemento que es el merchandising. Para una mejor comprensión de este
proyecto de grado se usará la terminología:
A su vez Lambing (1985) señala al respecto lo siguiente:
“…es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la

empresa, sus productos, las ofertas, etc.”
O el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas por las organizaciones

para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios objetivos. La elección y uso de
estas herramientas, por lo tanto, debería considerar tanto coherencia con dichos objetivos,
como entre sí para lograr sinergias.
Finalmente, Lambin (2004) establece que con la promoción la empresa busca el logro de los
objetivos organizacionales, que pueden variar desde la creación de una demanda primaria,
para productos que ingresan al mercado, hasta expandir la demanda o revivirla, para productos
que se encuentran en fase de declinación.[CITATION Jea04 \l 16394 ]
2.2.10 Promoción de Ventas
Un método promocional importante, delicado e imprescindible en estos tiempos, en que la

globalización de los mercados obliga a las empresas y sus productos a ser cada día más
competitivos. Se la define a criterio de Lambing como:
"El conjunto de diversas herramientas de incentivo, a corto plazo, diseñadas para

estimular a una compra rápida, mayor o conservar la lealtad del cliente de un
23
producto”. Además, complementa la publicidad, facilita la venta personal y es más
efectiva con un merchandising bien realizado.” [CITATION Jea04 \p 140 \l
16394 ]
2.2.6. El Marketing Estratégico
El marketing estratégico para Andrews, sustenta en el apoyo que halla en el análisis de las
necesidades de los individuos y de las organizaciones. Desde el punto de vista del marketing
lo que el comprador busca no es el producto como tal, sino el servicio que el producto es
susceptible de ofrecerles; este servicio puede ser obtenido por diferentes tecnologías, las
cuales están a su vez en un continuo cambio.
“La función del marketing estratégico es seguir la evolución del mercado de

referencia e identificar los diferentes productos, mercados y segmentos actuales o
potenciales, sobre la base de un análisis de la diversidad de necesidades y
funciones a encontrar.” [CITATION Eug95 \p 91 \l 16394 ]
Otra función del marketing estratégico es orientar el crecimiento de la empresa hacia las
oportunidades económicas, es decir, adaptadas a sus recursos y a su forma de realizarlas
ofreciendo un potencial atrayente de crecimiento y de rentabilidad. La gestión de marketing
tiene como objetivo identificar la misión de la empresa, definir sus metas y objetivos, elaborar
una estrategia de desarrollo y velar por mantener una estructura equilibrada de la cartera de
productos.
2.2.11 La Estrategia
Según el autor Koontz O’Donnel (1986), la estrategia es:
“Es un programa general de acción y un despliegue de esfuerzos y recursos para

alcanzar los objetivos, considerando los factores competitivos que pueden apoyar
o impedir el cumplimiento de los objetivos propuestos”[CITATION Har \p 78 \l
16394 ]
En el Diccionario de Marketing de Cultural S.A. estrategia se define como:
“…en el terreno empresarial la estrategia consiste en el proceso de toma de

decisiones sobre el futuro de la empresa y la puesta en práctica de dichas
decisiones. En la estrategia empresarial se distinguen dos fases: Planificación
Estratégica. Establecimiento de la filosofía, misión, objetivos a alcanzar y
24
estrategia a seguir. Planificación y Control.[CITATION SAC97 \p 78 \l
16394 ]
2.2.12 La Estrategia Comercial
Según el mismo Koontz O’ Donell, estrategia comercial:
“La Estrategia Comercial es el diseño de un conjunto de acciones del área de

comercialización, relacionadas con las decisiones de la mezcla comercial.
Dirigidas al grupo objetivo de la empresa, en un mercado geográfico
específico, considerando las reacciones de los distintos participantes del
mercado y con el objetivo de inclinar las preferencias de los consumidores a
favor de la empresa.” [CITATION Har \p 95 \l 16394 ]
Ahora, corresponde enumerar el proceso de Estrategia Comercial.
2.2.12.1 Modelo del Proceso de Estrategia Comercial
El modelo del proceso está compuesto por las siguientes fases:
• Identificación de la oportunidad.
• Definición de objetivos.
• Formulación de premisas.
• Diseño de alternativas.
• Identificación de alternativas.
• Evaluación de alternativas.
• Selección de la alternativa.
• Formulación de planes derivados.
• Cuantificación.
• Control.
2.2.12.2 Identificación de la Oportunidad
La estrategia comercial se inicia con la identificación por parte del área de comercialización de
la oportunidad que le brinda el mercado para actuar.
“Una oportunidad de comercialización es un campo atractivo de acción relevante

de comercialización en la cual la empresa probablemente disfrutará de ventajas
competitivas superiores.”[CITATION Jea04 \p 149 \l 16394 ]
De esta forma, el mercado refleja las condiciones reinantes de las variables incontrolables
donde diversos elementos influyen en el comportamiento del consumidor final y todos los
participantes en la satisfacción de una necesidad, realizan acciones para lograr las preferencias
25
de los consumidores. En el fondo se trata de identificar acciones que inclinen al consumidor a
favor de la empresa al causar un desequilibrio en las relaciones entre los consumidores, el
mercado y la competencia ya sea innovando y creando oportunidades.
2.2.12.3 Generación de Oportunidades
El mismo Lambin (2004) establece que:
Es en este sentido La generación de las oportunidades son diversas y múltiples,

dependerá de la capacidad de la empresa para poder identificar, analizar, hacer
efectiva dicha oportunidad a favor de la empresa.
2.2.12.4 Definición de Objetivos
Lambin (2004), nuevamente indica:
“Una vez identificada y descrita la oportunidad, corresponde fijar los objetivos los
cuales servirán como guía que permita dar consistencia y lógica para acciones que
se desarrollarán.
“El éxito de las acciones de la empresa dependerá de la claridad con que se

planteen los objetivos, definiendo lo que se desea lograr, donde se quiso estar.”
El planteamiento de objetivos debe considerar dos dimensiones.
Formulación de Premisas
En el mismo texto, Koontz O´Donell se puede leer:
“Las premisas son las condiciones futuras sobre las cuales se espera que se
desarrollen las actividades de la estrategia comercial, son los supuestos utilizados
en el diseño de la estrategia, son el telón de fondo sobre el cual actuará la
estrategia.” [CITATION Har \p 106 \l 16394 ]
De esta forma, estas premisas deben considerar tanto el medio ambiente externo como el
interno de la empresa. Muchas veces la estrategia fracasa, no por su formulación, si no porque
las premisas consideradas han sufrido grandes y a veces violentas variaciones. El control sobre
el comportamiento de las premisas, su evolución, impacto, influencia, grado de representación
debe estar bajo el control y análisis de la más alta dirección, sea la gerencia general o gerencia
de ventas.
26
Diseño de Alternativas
El diseño de alternativas consta de tres partes:
• La identificación de las alternativas.

• La evaluación de las alternativas.
• La selección de las alternativas.
En la etapa de diseño de alternativas, la capacidad creativa de la empresa juega un papel

importante en el diseño de las alternativas.
2.2.13 Identificación de las Alternativas
Para lograr los objetivos propuestos, el departamento de ventas debe identificar y describir las
distintas alternativas que pueden llevar a cumplir los objetivos propuestos y obtener los
resultados esperados.
“En esta etapa, la creatividad y la capacidad innovadora junto a la experiencia,

permitirán plantear alternativas reales y viables. Así, por ejemplo, para llegar a un
nuevo mercado, entre otras alternativas, puede recurrir a abrir sus propios locales
de ventas, entregar la representación a mayoristas, trabajar directamente con
minorista.”[CITATION Chr10 \p 80 \l 16394 ]
2.2.13.1 Evaluación de Alternativas
Según Koonts O’ Donell, esta evaluación consiste en:
“Esta etapa consiste en lograr bases objetivas que permitan comparar las
alternativas propuestas. Los elementos más objetivos son aquellos basados en
datos cuantitativos.”[CITATION Har \p 92 \l 16394 ]
2.2.13.2 Selección de Alternativas
El mismo autor antes citado indica al respecto:
“Consiste en elegir aquella alternativa que bajo la consideración de un conjunto de

factores permitirá cumplir con los objetivos propuestos. Es aquí donde surge la
necesidad de tomar la decisión que permitirá hacer realidad la estrategia. La
selección debe contener aquellas variables que son manejadas realmente por el
área de ventas”[CITATION Har \p 93 \l 16394 ]
27
En la etapa de diseño de alternativas se debe cuidar identificarse demasiado con las ideas
propias, algunos participantes en el diseño de alternativas se enamoran fuertemente de las
ideas propias y no dan cabida a otras alternativas.
2.2.14 Investigación Científica
Para los autores Hernández, Collado, et.al., es la siguiente definición:
“La investigación científica es un procedimiento de reflexión, de control y de

crítica que funciona a partir de un sistema, y que se propone aportar nuevos
hechos, datos, relaciones o leyes en cualquier ámbito del conocimiento científico.
La información que resultará será de carácter relevante y fidedigna (digna de

crédito), pero no podrá decirse que es absolutamente verdadera: la ciencia apunta a
descubrir nuevos conocimientos, pero también a reformular los existentes, de
acuerdo con los avances en la técnica, la tecnología y el pensamiento.”[CITATION
Rob91 \p 19 \l 16394 ]
A su vez corresponde a Tecla y Garza (1986), brindar los siguientes conceptos:
2.2.15 Tipo de Investigación
Según los doctores Tecla y Garza (1986) se indica:
“Existen varios tipos de investigación, y dependiendo de los fines que se

persiguen, los investigadores se decantan por un tipo de método u otro o la
combinación de más de uno. En este artículo describiremos tres tipos o métodos de
investigación: la descriptiva, la exploratoria y la explicativa.
Clasificar una investigación de tipo descriptiva, exploratoria o explicativa tiene

que ver con la profundidad de la misma; es decir, según el nivel de conocimiento
que se desea alcanzar.” [CITATION Ram86 \p 36 \l 16394 ]
También existen otros tipos de investigaciones que se clasifican según el tiempo de duración o
según la naturaleza de la información que se recoge para responder al problema de
investigación; pero esas no las abordaremos en este artículo.
2.2.15.1 Investigación Exploratoria
Las investigaciones de tipo exploratorias ofrecen un primer acercamiento al problema que se

pretende estudiar y conocer.
28
“La investigación de tipo exploratoria se realiza para conocer el tema que se
abordará, lo que nos permita “familiarizarnos” con algo que hasta el momento
desconocíamos.
Los resultados de este tipo de tipo de investigación nos dan un panorama o

conocimiento superficial del tema, pero es el primer paso inevitable para cualquier
tipo de investigación posterior que se quiera llevar a cabo.”
Con este tipo de investigación o bien se obtiene la información inicial para

continuar con una investigación más rigurosa, o bien se deja planteada y
formulada una hipótesis (que se podrá retomar para nuevas investigaciones, o
no).” [CITATION Ram86 \p 37 \l 16394 ]
2.2.15.2 Investigación Descriptiva
Siguiendo con el texto de Tecla y Garza (1986), se aprecia:
“La investigación descriptiva es la que se utiliza, tal como el nombre lo dice, para
describir la realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o comunidades
que se estén abordando y que se pretenda analizar.
En este tipo de investigación la cuestión no va mucho más allá del nivel

descriptivo; ya que consiste en plantear lo más relevante de un hecho o situación
concreta.
De todas formas, la investigación descriptiva no consiste únicamente en acumular

y procesar datos. El investigador debe definir su análisis y los procesos que
involucrará el mismo.
A grandes rasgos, las principales etapas a seguir en una investigación descriptiva

son: examinar las características del tema a investigar, definirlo y formular
hipótesis, seleccionar la técnica para la recolección de datos y las fuentes a
consultar.” [CITATION Ram86 \p 39 \l 16394 ]
2.2.15.3 Investigación Explicativa
Al respecto los autores (1986) señalan:
“La investigación de tipo explicativa ya no solo describe el problema o fenómeno

observado, sino que se acerca y busca explicar las causas que originaron la
situación analizada.
En otras palabras, es la interpretación de una realidad o la explicación del por qué

y para qué del objeto de estudio; a fin de ampliar el “¿Qué?” de la investigación
exploratoria y el “¿cómo?” de la investigación descriptiva.
29
2.2.16 Investigación Transversal
Rufino Moya (1986) indica sobre este punto:
“La investigación transversal es un método no experimental para recoger y

analizar datos en un momento determinado. Es muy usada en ciencias sociales,
teniendo como sujeto a una comunidad humana determinada. Frente a otros tipos
de investigaciones, como las longitudinales, la transversal limita la recogida de
información a un periodo.”[CITATION Ruf86 \p 46 \l 16394 ]
2.2.17 Método Analítico y Sintético
2.2.17.1 Método Analítico
Para Moya es el siguiente:
“El Método analítico es aquel método de investigación que consiste en la

desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para
observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y
examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del
fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. Este método nos
permite conocer más del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer
analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas
teorías.”[CITATION Ruf86 \p 44 \l 16394 ]
2.2.17.2 Método Sintético
El mismo autor (1986) antes citado manifiesta:
“El método sintético es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un

todo, a partir de los elementos distinguidos por el análisis; se trata en consecuencia
de hacer una explosión metódica y breve, en resumen. En otras palabras, se debe
afirmar que la síntesis es un procedimiento mental que tiene como meta la
comprensión cabal de la esencia de lo que ya conocemos en todas sus partes y
particularidades.” [CITATION Ruf86 \p 46 \l 16394 ]
2.2.18 Métodos Inductivo y Deductivo
2.2.18.1 Método Inductivo
Para Tecla y Garza el concepto es el siguiente:
30
“El método inductivo es aquel método científico que que alcanza conclusiones
generales partiendo de hipótesis o antecedentes en particular. Fuentes expresan que
este método originalmente puede ser asociado a estudios de Francis Bacon a
inicios del siglo XVII. El método inductivo suele basarse en la observación y la
experimentación de hechos y acciones concretas para así poder llegar a una
resolución o conclusión general sobre estos; es decir en este proceso se comienza
por los datos y finaliza llegan a una teoría, por lo tanto, se puede decir que
asciende de lo particular a lo general. En el método inductivo se exponen leyes
generales acerca del comportamiento o la conducta de los objetos partiendo
específicamente de la observación de casos particulares que se producen durante el
experimento.”[CITATION Ram86 \p 39 \l 16394 ]
2.2.18.2 Método Deductivo
El mismo autor antes citado, indica:
“El método deductivo es una estrategia de razonamiento empleada para deducir

conclusiones lógicas a partir de una serie de premisas o principios.
En este sentido, es un proceso de pensamiento que va de lo general (leyes o

principios) a lo particular (fenómenos o hechos concretos).” [CITATION Ram86 \p
40 \l 16394 ]
2.2.19 Universo
Para Calderón (2014), es “La totalidad de individuos o elementos en los cuáles puede
presentarse determinada característica susceptible a ser estudiada.”
No siempre es posible estudiarlo en su totalidad. Puede ser finito o infinito, y en el caso de ser
finito, puede ser muy grande y no poderse estudiar en su totalidad. Por eso es necesario
escoger una parte de ese universo, para llevar a cabo el estudio. [CITATION Tomos \p 51 \l
16394 ]
2.2.20 Muestra
Corresponde a Moya (1986), establecer que es:
“parte o subconjunto de la población, también conocida como población maestral.

Grupo en el que se realiza el estudio. Subconjunto de elementos que pertenecen al
conjunto definido en sus características que llamamos población. Para seleccionar
la muestra deben delimitarse las características de la población”[CITATION Ruf86
\p 131 \l 16394 ]
31
2.2.21 Encuesta
Para Hernández et. al. (1991), indica:
“La encuesta es una herramienta que cuando es elaborada, diseñada y aplicada

científica y rigurosamente permite obtener información relevante sobre qué
está pasando con la población. Las encuestas equivalen a una entrevista con el
electorado donde podemos aprender qué cosas está pensando la opinión
pública y cómo van evolucionando dichas opiniones. Una encuesta es para los
cientistas sociales el equivalente a lo que una radiografía o un examen de
sangre es para los médicos.” [CITATION Rob91 \l 16394 ]
Bien utilizada, puede entregar información muy importante para saber lo que pasa en la
sociedad.
2.2.22 Demanda
Para Krugman (2014) la definición es la siguiente:
“La demanda se define como el volumen de bienes o servicios que están

dispuestos a adquirir los consumidores en un momento determinado.”
El estudio de esta área se basa en los siguientes aspectos:
 Obtención de la demanda total del mercado de un producto

 Cuotas de mercado de las distintas marcas en el mercado
 Obtención de la demanda por zonas geográficas
 Determinación de índices de poder de compra
 Previsiones de ventas. [CITATION Pau14 \p 84 \l 16394 ]
2.2.23 Entorno
Ascensio y Blomer (2009) establecen lo que sigue:
“Son todas aquellas variables sobre los que la empresa no puede ejercer un control
y no podrá utilizarlos para alcanzar sus fines comerciales. A pesar de no poder
ejercer un control, la empresa debe estudiarlos, así como analizar su
evolución”[CITATION Ase09 \p 61 \l 16394 ]
32
2.2.24 Segmentación de mercado
Nuevamente se recurre a Krugman, en cuyo texto se lee:
“La segmentación de mercados se define como el proceso de dividir el mercado

total para un producto en particular o una categoría de productos en segmentos o
grupos relativamente homogéneos.
Para ser eficaz, la segmentación debe crear grupos donde sus miembros tengan
aficiones, gustos, necesidades, deseos o preferencias similares, pero donde los
grupos mismos seas diferentes entre sí”. [CITATION Pau14 \p 79 \l 16394 ]
2.2.25 Matriz F.O.D.A.

Según el sitio web Estrategias Empresariales para todos, se señala:
“El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para

realizar un análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y
Amenazas) en la empresa. Desde este punto de vista la palabra FODA es una sigla
creada a partir de cada letra inicial de los términos mencionados
anteriormente.”[CITATION Est161 \p s/p \l 16394 ]
Se desagregan a continuación sus componentes principales:
2.2.25.1 Fortalezas
Según la misma página antes analizada, se indica:
“Son los factores internos propios de la empresa que favorecen o pueden favorecer
el cumplimiento de nuestros objetivos”. [CITATION Est161 \p s/p \l 16394 ]
2.2.25.2 Debilidades
Continuando con la página citada, se establece:
“Se consideran como debilidades a los factores internos que perjudican o pueden
perjudicar el cumplimiento de nuestros objetivos”. [CITATION Est161 \p s/p \l
16394 ]
2.2.25.3 Oportunidades
Estrategias Empresariales afirma:
33
“Son aquellos factores externos a la propia empresa (es decir, no controlable), que
favorecen o pueden favorecer el cumplimiento de las metas y objetivos que nos
propongamos”. [CITATION Est161 \p s/p \l 16394 ]
34
2.2.25.4 Amenazas
Finalmente se indica:
“Se consideran como amenazas aquellos factores externos de la empresa (y, por
tanto, también no controlables) que perjudican o pueden perjudicar el
cumplimiento de esas mismas metas y objetivos trazados”. [CITATION Est161 \p
s/p \l 16394 ]
2.2.26 Análisis P.E.S.T.
Corresponde a Ayala (2014), establecer los conceptos que interesan al tema:
El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las
empresas. Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el DAFO o FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que presenta la empresa
en el marco de la planificación estratégica. El término proviene de las siglas
inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico".1 También se usa las
variantes PESTEL o PESTLE, incluyendo los aspectos "Legales" y
"Ecológicos".[CITATION Lui14 \p 71 \l 16394 ]
2.2.26.1 Factores Políticos
El primer elemento del Análisis PEST que debemos estudiar es el constituido por los factores
políticos. Cuando estamos considerando los factores políticos, tenemos que evaluar el impacto
de todo cambio político o legislativo que pueda afectar nuestros negocios. Si uno está
operando en varios países, es necesario aplicar el análisis a cada uno de ellos y al bloque
político o comercial de naciones al que pertenecen. Los factores políticos incluyen la
evaluación de aspectos tales como:
 La aplicación del derecho internacional humanitario

 El respeto de los derechos civiles
 Las normas de protección al medio ambiente
 El respeto de los derechos constitucionales
 La protección a la inversión
 La protección a la propiedad industrial e intelectual (Ej. Marcas, patentes)
 La legislación tributaria
 La legislación laboral
 La forma de gobierno (Ej. Democracia, autocracia)
 El sistema de organización política (Ej. Centralista, federalista)
 La estabilidad y el riesgo político
35
 El conflicto armado interno o externo y el terrorismo
 La estabilidad social
 Las alianzas políticas internacionales
 La gobernabilidad. [CITATION Lui14 \p 72-73 \l 16394 ]
2.2.26.2 Los Factores Económicos
El segundo elemento del análisis PEST implica el estudio de los factores económicos. Los
factores políticos no operan en el vacío, y las decisiones de política pública tienen
implicaciones económicas. Todas las empresas se ven afectadas por factores económicos del
orden nacional, internacional o global. El comportamiento, la confianza del consumidor y su
poder adquisitivo estarán relacionados con la etapa de auge, recesión, estancamiento o
recuperación por la que atraviese una economía. Los factores económicos afectan el poder de
compra de los clientes potenciales y el costo del capital para las empresas. Estos son ejemplos
de los aspectos económicos que podríamos considerar para el análisis:
 La etapa del ciclo económico

 Las tasas impositivas
 Las tasas de interés
 Los niveles de inflación
 Las tasas de crecimiento económico actuales y potenciales
 Los niveles de deuda y ahorro
 El nivel de confianza del consumidor
 La disponibilidad de mano de obra calificada
 Los costos de las materias primas
 La calificación riesgo-país
 La disponibilidad de recursos energéticos
 La situación de la balanza de pagos
 La accesibilidad de los extranjeros al mercado interno de capitales
 La confiabilidad del país como socio comercial
 Los tratados comerciales internacionales vigentes
 Las restricciones cambiarias
 Las restricciones a la inversión extranjera
 Las tasas de empleo
 La política monetaria
 La tasa de cambio
 El tamaño y distribución del gasto público
 Los índices de precios. [CITATION Lui14 \p 72-73 \l 16394 ]
2.2.26.3 Los Factores Sociales
36
El tercer aspecto del análisis PEST se enfoca en las fuerzas que actúan dentro de la sociedad y
que afectan las actitudes, intereses y opiniones de la gente e influyen en sus decisiones de
compra. Los factores sociales varían de un país a otro e incluyen aspectos tan diversos tales
como, las religiones dominantes, las actitudes hacia los productos y servicios extranjeros, el
impacto del idioma en la difusión de los productos en los mercados, el tiempo que la
población dedica a la recreación y los papeles que los hombres y las mujeres tienen en la
sociedad. Los cambios demográficos, por ejemplo, tienen un impacto directo sobre las
empresas. Los cambios en la estructura de la población afectan la oferta y la demanda de
bienes y servicios en una economía. Entre los factores a considerar para el análisis
encontramos:
 Los demográficos (Ej. Crecimiento de la población, estructura de edades)

 La salud, la educación y la movilidad social
 Las tendencias en el empleo
 Los medios de comunicación, la opinión pública, actitudes y prejuicios
 Los estilos de vida
 Los cambios socio-culturales en marcha
 La distribución del ingreso
 Las condiciones de vida de la población
 Patrones de consumo
 Factores étnicos y religiosos. [CITATION Lui14 \p 74 \l 16394 ]
2.2.26.4 Los Factores Tecnológicos
El factor tecnológico es importante para casi la totalidad de las empresas de todos los sectores
industriales. La tecnología es una fuerza impulsora de los negocios, mejora la calidad y reduce
los tiempos para mercadear productos y servicios. Los factores tecnológicos pueden reducir
las barreras de entrada, los niveles mínimos para producir eficientemente e influir en la
decisión de si producimos directamente o contratamos con terceros. Pero también en las
industrias donde los cambios tecnológicos se dan con mucha velocidad, es difícil para las
empresas adoptar estos cambios al mismo ritmo debido al costo y a la disponibilidad de
recursos humanos calificados. En el caso del aumento en la automatización de los procesos de
producción, el efecto es una reducción en el empleo de mano de obra no calificada. Estos son
ejemplos de aspectos a considerar en el análisis de los factores tecnológicos:
 El impacto de las nuevas tecnologías (Ej. Robótica, nanotecnología)

37
 El impacto y velocidad de las transferencias de tecnología
 El tamaño de las inversiones en investigación y desarrollo tecnológico
 El impacto de las tecnologías de la información
 Las tasas de obsolescencia tecnológica
 La automatización de los procesos de producción
 Los incentivos a la modernización tecnológica
Han surgido otras variantes del Análisis PEST como las siguientes:
 PESTLE (Que incluye los factores ambientales y legales)

 PESTELI (Que agrega el factor Internacional)
 PESTLIED (Que agrega el factor Demográfico)
 u otras que invierten las letras como STEP, STEEP, STEEPLED, etc.
Para muchos autores estas adiciones son innecesarias pues consideran que son aspectos que
perfectamente pueden encajar dentro de los cuatro factores originales. [CITATION Lui14 \p
75-76 \l 16394 ]
2.2.27 Inversión
Para Paul Samuelson (2006), la definición es la siguiente:
“Son las compras de bienes finales realizadas por las empresas y las adquisiciones
de residencias nuevas por parte de los individuos. En este rubro se incluyen las
instalaciones, la maquinaria nueva, las herramientas e instrumentos que se utilizan
para la producción, así como todos los bienes intermedios que más tarde se
integrarán a los bienes finales.”[ CITATION Sam06 \l 16394 ]
En economía, significa el empleo productivo de bienes económicos que da como resultado

una magnitud de bienes mayor que la empleada por la generación de valor.
2.2.28 Evaluación Financiera
El Manual de Proyectos de las Naciones Unidas señala lo que se lee a continuación:
“Una evaluación financiera de proyectos es una investigación profunda del flujo

de fondos y los riesgos, con el objeto de determinar un eventual rendimiento de la
inversión realizada en el proyecto”.[CITATION Nac10 \p 93 \l 16394 ]
38
Además, se halla destinada a observar los factores involucrados en la concreción de un
proyecto. Sin ella, una entidad comercial no tiene la información necesaria para tomar una
decisión fundada sobre los alcances y riesgos de un proyecto.” .[CITATION Nac10 \p 93 \l
16394 ]
2.2.29 Flujo de caja
La misma fuente (2010), señala sobre este particular lo que sigue:
“El flujo de caja representa los ingresos y egresos, ambos en efectivo, de una empresa.
Para esto se toma un tiempo de estudio específico. Presenta similitudes con el estado de
resultado por el hecho de que incluye el periodo en cuestión con su respectivo resumen de
actividades además de detallar las actividades operativas y cómo estas causan variaciones
en las utilidades que se retienen, así como los cambios en la cuenta de efectivo del balance
general.” [CITATION Nac10 \p 97 \l 16394 ]
2.2.30 Inversión Fija
Asimismo, para el mismo texto (2000) publicado también por la CEPAL, cita:
“Inversión fija en economía se refiere a la inversión en capital fijo o a la

sustitución de depreciado capital fijo.” [CITATION Nac10 \p 102 \l 16394 ]
Así, la inversión fija es la inversión en activos físicos tales como maquinaria, terrenos,
edificios, instalaciones, vehículos o tecnología. Normalmente, un balance de la empresa
indicará tanto la cantidad de gasto en activos fijos durante el trimestre o año y el valor total del
stock de activos fijos de propiedad.
2.2.31 Inversión Diferida
Manteniendo la misma fuente (2000), se finaliza:
“Las inversiones diferidas son aquellas que se realizan sobre la compra de

servicios o derechos que son necesarios para la puesta en marcha del proyecto;
tales como: los estudios técnicos, económicos y jurídicos; los gastos de
organización; los gastos de montaje, ensayos y puesta en marcha; el pago por el
39
uso de marcas y patentes; los gastos por capacitación y entrenamiento de
personal.” [CITATION Nac10 \p 109 \l 16394 ]
2.2.32 Cremación
Esta definición corresponde indicar al sitio web DeConceptos.com:
“La cremación es el proceso de incineración que reduce los restos de una persona,
a cenizas mediante un horno especial para ese proceso. La cremación es la
destrucción por medio del calor, en un horno crematorio, de cadáveres, restos
humanos y restos cadavéricos hasta su reducción a cenizas.”[ CITATION DeC16 \l
16394 ]
2.2.33 Hornos de cremación
En Ibérica Resources.com se puede leer:
“Se define como Horno Crematorio al proceso de cremación tiene lugar en el

llamado crematorio. Consiste de uno o más hornos y utillaje para el manejo de
las cenizas. Un horno de cremación es un horno industrial capaz de alcanzar
altas temperaturas (870º a 980º) con modificaciones para asegurar la eficiente
desintegración del cuerpo. Una de esas modificaciones consiste en dirigir las
llamas al torso del cuerpo en donde reside la principal masa corporal. El
crematorio puede formar parte de una capilla o una agencia funeraria, o también
puede ser una construcción independiente o un servicio prestado por un
cementerio.”[CITATION Res17 \p s/p \l 16394 ]
Los hornos usan números diversos de fuentes combustibles como el gas natural o el propano.
Los modernos hornos crematorios incluyen sistemas de control que monitorean las
condiciones bajo las cuales la cremación tiene lugar. El operador puede hacer los ajustes
necesarios para proveer una combustión más eficiente, así como de asegurarse de que la
contaminación ambiental que ocurra sea mínima.
2.2.34 Urnas
La misma fuente establece:
“Procedente en su etimología de idéntica palabra latina, con urna se designa a recipientes de

distintas formas y tamaños, y con usos también diversos, aunque suele emplearse
específicamente tanto para nombrar a la caja o vasija que contiene los restos mortuorios
40
incinerados, como también a aquella caja no transparente, cerrada, con una ranura, en donde se
depositan los sobres con los votos de los comicios electorales, o los sobres o papeles usados en
cualquier clase de votación o sorteo, donde prima la necesidad del secreto del contenido”
[CITATION Res17 \p s/p \l 16394 ]
2.2.35 Mascotas
“Mascota es un término que procede del francés mascotte y que se utiliza para nombrar al
animal de compañía. Estos animales, por lo tanto, acompañan a los seres humanos en su vida
cotidiana, por lo que no son destinados al trabajo ni tampoco son sacrificados para que se
conviertan en alimento”[ CITATION Def17 \l 16394 ]
3 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 Diseño de la investigación

Se puede observar la siguiente imagen:
Imagen N° 6. Diseño de la Investigación
FASES DE INVESTIGACION
Primera Fase Investigación documental
Determinación de la
Segunda Fase
muestra
Investigación de Mercado
Tercera Fase
Realización de encuestas
Cuarta Fase
Obtención de Resultados
Quinta Fase
Sexta Fase Realización de41

la propuesta
Realización del
Séptima Fase seguimiento
(Fuente: [ CITATION Rob91 \l 16394 ], Elaboración Propia.
Esta imagen o flujograma demuestra el uso y la forma en que se aplican los diferentes métodos
según sea el tema o las necesidades de un proceso de investigación.
3.1.1 Enfoque de la Investigación
3.1.1.1 Enfoque Cuantitativo
Se utilizará el método cuantitativo, para cuantificar el tamaño del mercado, la demografía y las
preferencias del usuario, y así obtener datos estadísticos exactos.
3.1.2 Tipo De Investigación
Hernández S, Fernández C y Baptista L (2003) definen la investigación no experimental como

la investigación que se realiza sin manipular deliberadamente variables y en la que solo se
observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlo.
Para Sampieri (2003) el diseño transversal es aquel donde se recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo único, su propósito es describir variables y su incidencia de
interrelación en un momento dado.
Según Hernández et al los tipos de investigación se dividen en:
 Exploratoria: este tipo de investigación es usado cuando no se conoce el problema;

debido a ello requieren de mucho tiempo para su elaboración y son considerados de
primera etapa ya que se recaba la información.
42
 Descriptiva: se busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.
 Correlacional: como su nombre lo dice, relaciona las variables que se tiene, las cuales
van a ser analizadas[CITATION Rob91 \p 25 \l 16394 ]
Esta investigación será de tipo no experimental, aplicada y transversal.
Contará con análisis exploratorios, descriptivos y correlaciónales-causales. El propósito es

analizar los cambios en las empresas y los modelos de tendencias a través del tiempo.
Esta investigación será de tipo explorativa en cuanto a su alcance, porque se examina un tema
poco estudiado en el contexto de Bolivia. El enfoque será de tipo mixto (cualitativo y
cuantitativo), porque se realizarán encuestas con un análisis estadístico, para así poder conocer
las costumbres, preferencias y estilo de vida de los clientes reales y potenciales y entrevistas
que permitan interpretar las opiniones. [ CITATION Rob91 \l 16394 ]
3.2 Estrategias y Métodos
Dado el tipo de investigación, las estrategias son:
 Testeo sistemático a la población
 Investigación documental sistemática
 Observación sistemática con variables independientes.
De acuerdo a Tecla y Garza (1986) se exigen que sean sistemáticas implica que hay una
disciplina para realizar la investigación científica y que no se dejan los hechos a la casualidad.
La investigación no experimental es sistemática y empírica en las variables independientes no

se manipulan porque ya han sucedido. Las inferencias sobre las relaciones entre variables se
realizan como se han dado en su contexto natural.[CITATION Ram86 \p 24 \l 16394 ]
43
3.2.1 Técnicas
El mismo Tecla indica que son las siguientes:
 Encuestasobtener información sobre opiniones, actitudes y/o sugerencias.
Su definición ya se realizó en el Marco Teórico y conceptual.
 Grupos focalesexplorar asuntos no anticipados.
Tecla y Garza indican que son “muestras de la muestra” para realizar pruebas de la calidad
de la encuesta y poder modificar preguntas y ajustar procedimientos antes de iniciar el
levantamiento de la información ya con la muestra vinal.
 Entrevistasobtener respuestas verbales a las interrogantes
La entrevista se realiza al gerente o a la persona encargada de relaciones públicas en una

empresa, es más cercana y trata otros puntos, que generalmente son de su exclusivo
manejo.
 Observación Individual clasificar los acontecimientos pertinentes de acuerdo a un

esquema.
Es uno de los métodos y técnicas básicos y generalmente se lo efectúa con un cuaderno

previamente rayado, que de denomina Lista de Cotejo.
 Análisis Documentalrecolectar datos de fuentes secundarias. [CITATION

Ram86 \p 27 \l 16394 ]
3.2.2 Método Analítico y Sintético
Este método permitirá descomponer, distinguir y revisar ordenadamente cada una de las partes
de toda la información recopilada gracias a las encuestas y las entrevistas para luego poder
sintetizar las partes analizadas y obtener un resultado final.
44
Se utilizará el procedimiento estadístico para procesar los datos cuantitativos y cualitativos del
proyecto y comprobar las hipótesis del mismo.
3.2.2.1 Métodos Inductivo y Deductivo
El inductivo servirá en este trabajo para para el análisis e interpretación de los resultados de la
entrevista y el deductivo para la recopilación, tabulación y clasificación de los datos de las
encuestas.
3.2.3 Técnicas
45
3.2.3.1 Encuesta
En el estudio de mercado se realizará una encuesta a una muestra de las personas que poseen
mascotas en la ciudad para determinar si estarían de acuerdo con pagar por un servicio de
cremación, para saber cuántos perros aproximados hay por familia, que tamaños y poder
determinar el público objetivo, entre otros resultados.
3.2.4 Instrumentos
Para la aplicación de las técnicas mencionadas, se utilizarán los siguientes instrumentos:
3.2.4.1 Encuesta
Las encuestas serán esenciales para determinar los datos más relevantes de los potenciales
clientes que busca la empresa PETit Cielo, pues los datos para el estudio de mercado y poder
obtener datos que podrán ser utilizados para decisiones claves y/o futuras.
El cuestionario estará estructurado por un conjunto de preguntas respecto a una o más

variables que se quieren medir. La persona que responderá a las encuestas, nos proporcionará
por escrito la información que se necesita sobre el tema dado.
3.2.5 Determinación de la Muestra
3.2.5.1 Fuentes documentales de la información
En este proyecto, se utilizarán distintos tipos de fuentes de información como ser libros que
ayuden a la obtención de conceptos citados en el marco conceptual, tesis y trabajos de grados
que ayuden a proporcionar datos sobre estudios similares que se hayan realizado
anteriormente, documentos encontrados en internet que describan el concepto, uso, técnicas y
elementos de un estudio de mercado.
46
3.2.5.2 Fuentes primarias
Se consideran a los libros relacionados directamente con la propuesta, con la actividad que se
propone y relacionado con el cuidado y tratamiento de la mascota.
Libros relacionados con la actividad económica de la propuesta o emprendimiento. Artículos o
investigaciones previas que se hayan encontrado en internet y que contengan informaciones
necesarias y reales.
Fuentes secundarias
Enciclopedias, tratados, diccionarios, en donde se clarificaran algunos conceptos que se van a

utilizar en la propuesta.
3.2.5.3 Del universo, población y muestra
Universo: Población en SCZ que poseen mascotas
Población: La población se limitará a los usuarios de las empresas veterinarias que radican
entre el primero y el cuarto anillo de la zona urbana de Santa Cruz.
3.2.6 Muestra y su Determinación
Como la población es de una dimensión no finita, se aplicará la formula estadística

correspondiente; por tanto será no probabilística a conveniencia.
Z² * N * p * q
n=
e² (N - 1)+ Z² * p * q
Z= 1,96 Z² = 3,8416
p= 0,5 p= 0,5
q= 0,5 q= 0,5
e= 0,05 e² = 0,0025
N= 200000 (N-1) = 199999
n= 383
47
3.2.7 Definición conceptual y operacional de las variables
Se efectúa en la tabla siguiente:
Tabla N° 1. Definición conceptual y operacional de variables
Fuente y Elaboración: Propias.
3.2.8 Recursos
La investigación se realizará con recursos propios, y para ello necesitará lo que enumera la
tabla a continuación:
48
Tabla N° 2. Recursos para la realización de encuestas
COSTO
MATERIALES CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
Paquete de hojas
Bond, tamaño carta 1 39 Bs. 39 Bs.
Tinta Negra 1 90 Bs. 90 Bs.
Tinta a color 1 110 Bs. 110 Bs.
Lapiceros de colores 5 2.5 Bs 12.5 Bs.
Anillado 3 5 Bs 15 Bs.
TOTAL COSTO DE RECURSOS 266.5 Bs.
(Fuente: Elaboración propia)
49
4 CAPITULO IV
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA
4.1 Introducción
La recopilación de información y estudio de mercado, proporciona información útil y

necesaria para saber tomar las mejores decisiones, así como poder establecer de manera
correcta y realista todos los objetivos tanto a corto, como mediano y largo plazo.
Para este proyecto, se utilizó como estudio de mercado las encuestas dirigidas a un público en
específico en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
4.2 Exposición e interpretación de gráficos
Para la investigación descriptiva del mercado, se planteó una encuesta que será realizada a 383
personas dentro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
La encuesta constará de preguntas enfocadas a determinar si las personas estarían dispuestas a

tomar un servicio de cremación que los asista en el momento del fallecimiento de su mascota y
su intención de pago si decidieran tomar el servicio.
A continuación, se analizarán cada una de las preguntas realizadas en las encuestas con sus
respectivos gráficos.
Los resultados debidamente tabulados se exponen en los resultados a continuación, para ello,
se realizó la tabulación previa utilizando el programa Excel 2016.
50
4.2.1 Pregunta 1
Gráfico N° 1. ¿Usted tiene mascotas?
NO; 25.78%
SI; 74.22%
(Fuente Encuesta y Elaboración Propia)
Análisis: Del 100% de los encuestados, el 26% respondió que no tiene mascota y el otro 74%
respondió que si tiene al menos una mascota. Lo cual nos demuestra que hay un gran
porcentaje de habitantes que podrían ser clientes.
Este documento indica que es elevado el nivel de personas que poseen una mascota, de esta
forma, el 74% se convierten en el mercado potencial.
En toda Bolivia, el número de canes que se registran en el acápite de antecedentes del Capítulo
I y esto es congruente con los datos expuestos.
51
4.2.2 Pregunta 2
Gráfico N° 2. ¿Por qué no tiene mascotas? Inciso D: Otro, ¿cuál?
18.85%
27.87% NO ME AGRADAN
10.66% FALTA DE ESPACIO
PORQUE LUEGO NO SABE

QUE HACER CUANDO FALLECE
42.62%
OTRO ¿Cuá l ?
Análisis: La mayoría, abarcando un 42%, respondió que no tiene mascota por falta de espacio.
Le sigue el 28% cuya respuesta fue que no les agradan las mascotas, luego el 19% quienes
respondieron que tienen otros motivos (se verán en el siguiente gráfico) y finalmente el 11%,
que no saben qué hacer cuando la mascota fallece. Es un porcentaje que se puede tomar muy
en cuenta a la hora de poner en marcha la empresa.
Las razones suelen ser varias, pero la ausencia de espacio y tiempo para su cuidado son las
causas más comunes para que una persona no tenga una mascota en Santa Cruz de la Sierra.
52
falta de dinero 1
No hay quien lo cuide 1
se murio 2
se pierden 1
Niños en casa 2
Falta de tiempo 9
Alergia a las mascotas 4
Sus padres no lo dejan 2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Gráfico N° 2 (Cont – Inciso D)
Análisis. Fruto de ordenar los resultados, se tiene que una gran mayoría, como otra opción,
respondió que no tienen mascotas por falta de tiempo y no poder hacerse cargo del cuidado de
ellas.
53
Este resultado confirma lo manifestado en el análisis previo en base a la pregunta integrada
que se analiza.
54
4.2.3 Pregunta 3
Gráfico N° 3. ¿Qué tipo de mascotas tiene? Inciso D: Otro, ¿cuál?
3.12%
9.35%
3.40%
PERROS GATOS
53.26%
30.88% CONEJOS AVES
OTROS
Análisis: Luego de ordenar y tabular las encuestas, se comprueba que de la muestra, el 53%
posee perros, el 31% gatos, el 9% aves, el 4% conejos y por último, el 3% tiene otro tipos de
mascotas.
La cantidad que lidera la muestra se inclina por cuidar o adoptar y mantener perros o canes,
los cuales, como ya se afirmó en Antecedentes, destacan por su fidelidad, cariño e inteligencia,
además de su increíble capacidad de respetar, amar y acompañar a su o sus dueños.
55
Gráfico N° 3 (Cont) – Inciso D
30.77% Tortuga
38.46% Huron
Erito Africano
Hamster
Peces
15.38%
7.69%7.69%
Un importante 38% respondió que tiene una tortuga, le sigue aquellos que poseen peces,
hámster. Erizo Africano y hurones. Se puede analizar, en esta pregunta, que la mayoría de los
encuestados tienen mascotas de tamaño pequeño.
También destaca en nuestra ciudad el “acuarismo”, que incluso genera clubes y gastos que son
importantes.
56
4.2.4 Pregunta 4
Gráfico N° 4. En su casa, ¿Quién tiene mayor influencia en la decisión de qué

mascota comprar? Inciso D: Otro, ¿cuál?
9.24%
15.18% 33.99%
HIJOS/NIÑOS
PADRES
NADIE
OTRO
41.58%
Análisis: El 42% dijo que sus padres tienen mayor influencia al momento de decidir que
mascota comprar, el 34% dijo que sus hijos, el 15% no tiene influencia de nadie y el 9% tiene
influencias de otras personas. (Ver gráfico)
Al tener un porcentaje de 34% como respuestas de “hijos”, se puede analizar como una
oportunidad para ofrecer el servicio de cremación dado que los niños siempre son más
pegados a las mascotas, y son los que más sufren al momento de perderlas. Así que los padres,
deberán buscar una alternativa para llevarse el cuerpo de las mascotas y que el niño o niña, no
sufra tanto.
Los niños se presentan como el segmento que a futuro pueda ser el más entusiasta demandante
del servicio que ofertará PETit Cielo para Santa Cruz de la Sierra en el futuro.
57
Gráfico N° 4. (Cont.) Inciso D
21.43%
TODOS
ESPOSO/A
7.14%
TIOS
64.29% 7.14% DECISION
PROPIA
El 64% respondió que su decisión no depende de nadie. El 22% dijo que todas las personas
influyen al momento de decirse comprar una mascota y en partes iguales del 7%, respondieron
que la decisión la tiene la esposa/esposo o sus tíos.
Sin embargo, es evidente siempre que la persona que guía el hogar o la persona soltera u
solitaria, son los que asumen esta determinación, ligada con la responsabilidad de poseer una
mascota.
58
4.2.5 Pregunta 5
Gráfico N° 5. ¿Qué haría usted en el momento de fallecer su mascota? Inciso D:

Otro, ¿cuál?
12.54%
21.45%
2.97% DEJARLO EN LA
VETERINARIA
11.55%
ENTERRARLO EN SU JARDIN
DEJARLO EN ALGUN JARDIN
51.49% OTRO
NS/NR
Análisis: Al momento de fallecer su mascota, el 51% respondió que lo enterrarían en su

jardín, el 21% lo dejaría en la veterinaria, el 13% no sabría qué hacer, el 12% lo dejarían en
algún jardín y el 3% tiene otras ideas.
Los estudios han demostrado, sin embargo, que la gran mayoría de personas optan por enterrar
al animal, principalmente entre las capas medias y altas de la sociedad y las bajas,
generalmente las botan en basureros o las desechan en lugares deshabitados.
59
Gráfico N° 5: Inciso D
14.29%
28.57%
Dejarlo con los tios
Enterrarlo en un buen lugar
42.86% Cremacion
14.29%
Desecharlo
Fuente: elaboración propia
La gran mayoría respondió que lo enterrarían en un buen lugar, lo que puede estar dando la
opción de expandir el negocio ya no solo como crematorio, sino también como cementerio. El
29% respondió que desecharían a la mascota, lo que también es un porcentaje importante a la
hora de la decisión, porque se les podría ofrecer los servicios de cremación para facilitarle el
trabajo. Los 14% respondieron que los dejarían con los tíos (se entiende como que no posee
jardín propio para enterrarlos) y el otro 14% respondió que desearían cremar el cuerpo.
Debe tomarse en cuenta que en los momentos en que se realiza la encuesta, no existe el
servicio propiamente dicho de cremación de mascotas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
60
61
4.2.6 Pregunta 6
Gráfico N° 6. ¿Qué significado tendría para usted la muerte de su mascota?
10.53%
ME ES INDIFERENTE
31.91%PENA TEMPORARIA
57.57%
SENTIRIA UNA ENORME
PERDIDA
Análisis: Ante la pregunta, las personas de la muestra en un 58% indican que al momento de
fallecer su mascota sentiría una enorme pérdida ya que no consideran parte de su familia. El
32% sentiría una pena temporaria y al 10%, le es indiferente. Analizando las respuestas, se
puede evidenciar que más de la mitad de los encuestados sienten un apego emocional muy
grande con su mascotita, lo que les incitaría a pagar un servicio luego del fallecimiento de su
mascota.
Sin embargo, esta pregunta parte de supuestos o de hechos ya sucedidos en el tiempo por lo
que son respuestas cargadas de un elemento fuertemente subjetivo cargado de sentimiento.
62
4.2.7 Pregunta 7
Gráfico N° 7. ¿Sabe usted el significado de la palabra “cremación”?
15.74%
SI
NO
84.26%
Análisis: Ante el cuestionamiento, de los encuestados el 84% de los encuestados, conocen el

significado de la palabra cremación y el 16% desconoce el significado de esa palabra.
Este elemento será importante para el momento en que se deba evaluar el impacto de cualquier
campaña publicitaria a realizarse en el futuro.
63
4.2.8 Pregunta 8
Gráfico N° 8. ¿Qué le gustaría hacer al momento de fallecer su mascota? Inciso D:

Otro, ¿Cuál?
7.39%
ENTERRARLO EN SU JARDIN
35.41%
57.20%CREMARLO EN UNA EMPRESA
ESPECIALIZADA
OTRO
Análisis: Cuando se realizó la pregunta y luego de la tabulación de los resultados, se

comprobó que un 57% respondió que les gustaría enterrar a su mascota en el jardín, el 36%
cremar el cadáver en una empresa especializada y el 7% otro.
Aparentemente, solamente un 36% de las personas serían el mercado potencial al cual

orientarse en en el caso de llevar adelante un emprendimiento como el de la Empresa PETit
Cielo en Santa Cruz de la Sierra, pero esto se halla sujeto también a cambiar, por el efecto que
tendría una campaña publicitaria, aun inexistente.
64
Gráfico N° 8 (conp.) Inciso D
Cementerio para mascotas

12.50% 12.50%
Dejarlo en la veterinaria
12.50%
Enterrarlo en otro lado
6.25% 31.25%
Cremarlo pero no conservar
6.25% sus cenizas
18.75% Desecharlo
Botarlo a la basura.
N/S
Ante el desarrollo del inciso d); los encuestados, luego de tabular los datos, muestran que de
un total, un 19% desearían dejarlo en un cementerio de mascotas o incinerarlos, y un 31%
respondió que lo dejarían en la clínica veterinaria. Lo que da la opción de ofrecer también el
servicio a las veterinarias que no sepan qué hacer con el cadáver de la mascota.
65
4.2.9 Pregunta 9
Gráfico N° 9. ¿Qué opinión tiene usted acerca de la cremación de animales?
20.38%
ES UNA FORMA DIGNA DE
36.15%
DESPEDIR A LA MASCOTA
22.69% JAMAS CREMARIA A MI MASCOTA
20.77% AYUDA A LA SALUBRIDAD E

HIGIENE DEL MEDIO AMBIENTE
NS/NR
Análisis: Ante la pregunta, una vez ordenadas las encuestas, se evidencia que el 36% cree que
la cremación de mascotas en una forma digna de despedir a la mascota. El 23% dice que ayuda
a la salubridad e higiene del medio ambiente, el 21% jamás cremaría a su mascota y el 20% no
tiene una opinión al respecto. La gran mayoría de los encuestados, consideras la cremación de
mascotas una buena opción.
La respuesta de quienes no considera la posibilidad de cremar a su mascota muerta, indicando

con un “jamás” como respuesta, indica una posición, incluso ideológica y hasta religiosa y les
convierte en sectores que puedan considerarse como un segmento negativo o de demanda poco
inclinada hacia el servicio que se ofertará en un futuro.
66
4.2.10 Pregunta 10
Gráfico N° 10. ¿Estaría dispuesto a utilizar un servicio de cremación para

mascotas?
38.52%
61.48%
SI NO
Análisis: Una vez ordenadas las respuestas de los encuestados o la muestra realizada “arroja”
un conjunto del cual, el 61% de los encuestados estarían dispuesto a utilizar un servicio de
cremación para mascotas y el 39% no estaría dispuesto. Se tiene un excelente porcentaje de
aprobación de la empresa PETit Cielo, por parte del público.
He aquí que aparentemente este sería el público inclinado a demandar el futuro servicio de
PETit Cielo, o el segmento que pueda convertirse en cautivo o potencialmente ser parte de la
clientela de la futura empresa.
67
4.2.11 Pregunta 11
Gráfico N° 11. ¿Conoce usted alguna empresa en Santa Cruz que realice el servicio
de cremación de mascotas?
3.49%
SI NO
96.51%
Análisis: Tras realizar la tabulación de totas las encuestas válidas, se puede evidenciar que un
97% de los encuestados no conocen ninguna empresa que realice el servicio de cremación de
mascotas, y el 3% si conoce alguna empresa. Lo que deja a PETit Cielo, un enorme mercado
que abastecer con el servicio de cremación.
Esto se explica porque el servicio aun no está totalmente desarrollado y la competencia directa
aun no realiza un tipo de publicidad “agresiva” o masiva para dar a conocer su servicio, tal y
cual se ha podido apreciar con quienes lo hacen en Cochabamba y La Paz.
68
4.2.12 Pregunta 12
Gráfico N° 12. ¿Dónde le gustaría conservar las cenizas de su mascota?
49.74% 50.26%
URNA DE PORCELANA
URNA DE MADERA
Análisis: Tras ordenados los resultados, se evidencia que la mitad de los encuestados
desearían conservar las cenizas en una urna de manera y la otra mitad, en una urna de
porcelana. Ambas opciones, son muy bien aceptadas por parte del público.
Esta tendencia debe considerarse como absolutamente positiva para el futuro emprendimiento,
pues son un segmento o demanda potencial altamente proclive a realizar el gasto o la inversión
en un futuro servicio como el que ofertará PETit Cielo.
69
4.2.13 Pregunta 13
Gráfico N° 13. ¿Estaría dispuesto a pagar entre 650 Bs a 800 Bs por un servicio de
cremación?
46.51%
53.49% SI
N
O
Análisis: Fruto de ordenar y tabular la información que surge de las encuestas, se establece
que un 53% de los encuestados respondieron que sí estarían dispuestos a pagar entre 650 Bs y
800 Bs por un servicio de cremación, mientras que el otro 47% no estarían dispuesto a pagar
esa suma de dinero. De esta forma puede realizar, los gastos para disminuir el precio del
servicio y hacerlo más accesible a la empresa.
Se hace claro que la tendencia futura o demanda potencial positiva y propensión positiva al
gasto en este segmento le hacen objetivo de los esfuerzos publicitarios para el futuro
emprendimiento de este proyecto.
70
71
4.3 Debilidades y Amenazas que enfrenta la futura empresa
Tabla N° 3. Análisis FODA: Debilidades y Amenazas
DEBILIDADES AMENAZAS
o Al ser nuevos en el mercado, o Ingreso de nuevas empresas

el cliente no tendrá mucho competidoras en el mercado
conocimiento de la empresa
o Aumento del costo de la
o Falta de experiencia en el materia prima
rubro
o Posibles trabas en la gestión de
trámites legislativos en relación
al negocio referentes a dinero y
tiempo
o Modificación de normativas
sanitarias
(Fuente: Elaboración Propia)
A continuación, se realizará un diagnóstico FODA basándose principalmente en las

debilidades y amenazas que puede tener la empresa, para luego poder realizar un análisis y
poder saber tomar las mejores decisiones respecto a ellas.
4.3.1 Análisis de la Debilidades de la futura empresa.
 Al ser nuevos en el mercado, el cliente no tendrá mucho conocimiento de la

empresa:
Ya que PETit Cielo será una empresa innovadora en el mercado del cual muchas personas no
tendrán conocimiento, le costará el posicionamiento, pero esto se puede solucionar con una
buena publicidad y marketing para que la empresa pueda llegar a muchas personas más y
poder ser su primera opción al momento de necesitar los servicios que PETit Cielo ofrece.
 Falta de experiencia en el rubro:
72
Al ser un rubro no muy común, no hay estudios previos4 que ayuden a saber manejarlo de
mejor manera, sin embargo, con una buena capacitación a todo el personal y saber manejar de
manera correcta las maquinarias, se puede utilizar todos los recursos a beneficio de la
empresa.
4.3.2 Análisis de las Amenazas del futuro emprendimiento
 Ingreso de nuevas empresas competidoras en el mercado:
Al ser PETit Cielo una empresa completamente nueva en el mercado y única, es muy fácil que
otras personas quieran copiar el servicio que se ofrece y abrir otras empresas de cremación.
 Aumento del costo de la materia prima
Para la realización del proceso de cremación se necesita unos aceites especiales, el precio de
estos puede incrementarse, haciendo que nuestros costos se eleven y se deba también,
aumentar el precio del servicio ofrecido al cliente.
 Posibles trabas en la gestión de trámites legislativos en relación al negocio

referentes a dinero y tiempo
Al ser un negocio que libera ciertos humos y gases por las máquinas de incineración, se
requiere permisos especiales de salubridad dados por una licencia ambiental, y el proceso para
la realización es moroso y complicado, lo que puede retrasar la aprobación de la empresa.
Los mismos se tramitan ante el Servicio Departamental de Salud – SEDES dependiente del
Gobierno Departamental Autónomo de Santa Cruz.
 Modificación de normativas sanitarias
4 Comprobación de la autora tras analizar la información en Bibliotecas y en la Red Internet para Santa Cruz y
Bolivia. Si existen, estudios realizados en el extranjero como Argentina y España.
73
Al igual que la amenaza anterior, si en algún momento cambian las normativas sanitarias, se
deberá realizar nuevamente todo el proceso, porque se corre el riesgo de perder la licencia
ambiental y todos los requisitos legales que se requieren para el funcionamiento de la empresa.
4.4 Análisis Externo - PEST
Se realizó un diagnóstico externo para poder facilitar la investigación y ayudar a la empresa a

poder definir el entorno en el que se encuentra, analizando una serie de factores que
específicamente, son: Político - legal, Económico, Social y Tecnológico.
A continuación, se detallan cada uno de ellos.
4.4.1 Político – Legal
Para el funcionamiento legal de la empresa PETit Cielo, se deben cumplir ciertos pasos y
trámites legales que aprueben el funcionamiento de la empresa y las actividades que éste
realiza, para ello, se realizó un pequeño cuadro resumen de todas las normativas legales que la
empresa debe seguir para la realización de dicho trámite.
Ver anexos (anexo 2), para poder ver cada uno de los pasos en su especificación.
A continuación, se expone en un cuadro el gasto al que se enfrenta el modelo de empresa que se

plantea como emprendimiento en este proyecto.
74
Tabla N° 4. Resumen de trámites legales
Tiempo
Trámites Costos (bs)
(días)
Inscripción de Sociedad 2 455 Bs
Número de Identificación 2 0 Bs.
Tributaria (NIT)
Emisión de Licencia 60 0 Bs.
Ambiental
Licencia de 5 136.50 Bs.
funcionamiento
Caja Nacional de Salud 5 500
Administrador de Fondo 3 0 Bs.
de Pensiones (AFP)
Ministerio de trabajo 3 80 Bs.
TOTAL 80 1171.5 Bs.
75
(Fuente: [ CITATION FUN17 \l 16394 ], [Recuperado de www.fundempresa.org.bo/tramites-
requisitos-y-formularios/])
(Elaboración propia)
4.4.2 Económico
Según el Banco Central de Bolivia, se prevé para este año un crecimiento económico del 4,7%
del Producto Interno Bruto (PIB), que será mayor al nivel de inflación.
Esto lleva al análisis de que Bolivia se encuentra en un buen crecimiento económico y que se
está en buena situación para poder invertir en una empresa, sin embargo, se deberá tomar en
cuenta como parte de la inversión, los dobles aguinaldos que se deberán pagar a los
funcionarios. [CITATION Ban18 \p 25 \l 16394 ]
A su vez un informe publicado por La Razón de La Paz (2018), indica lo siguiente:
“El Fondo Monetario Internacional (FMI) pronostica un crecimiento económico

del 4 % para Bolivia este año y del 3,8 % para 2019, ligeramente inferiores al
4,2 % registrado en 2017, según sus últimas previsiones económicas
presentadas hoy.
La proyección de crecimiento de Bolivia está por encima del promedio de 2 %

pronosticado para América Latina y el Caribe para este año y del 2,8 % previsto
para 2019, señala el informe del FMI "Perspectivas Económicas Mundiales",
difundido en Washington.
Según el Instituto Nacional de Estadística (INE) de Bolivia, el producto interior

bruto (PIB) del país alcanzó un crecimiento del 3,82 % entre enero y septiembre
del año pasado.
Las autoridades bolivianas han destacado siempre que la economía local ha

continuado creciendo pese a los números negativos en el área de hidrocarburos, el
principal producto de exportación del país.
76
La meta de crecimiento fijada por el Ejecutivo boliviano para este año es del 4,7 %
y la de la inflación del 4,49 %.
El FMI proyecta que el indicador de los precios al consumo en Bolivia cerrará este
año en el 3,5 %, menos de lo previsto por el Gobierno, y llegará al 4,5 % el
próximo año.”[ CITATION LaR18 \l 16394 ]
4.4.3 Social
En el mercado cruceño se tiene un vacío en el servicio post-mortem para animales que las
personas consideran sus compañeros y amigos fieles durante el tiempo que los acompañaron.
Al no contar con lugares disponibles para poder darle el último adiós a su mascota, las
personas se ven en la obligación de deshacerse por ellas mismas o buscar alguna otra
alternativa (como enterrarlas en su propio jardín).
Además, que cada vez es mayor la preocupación y cariño que se está teniendo hacia las
mascotas de la casa, lo que eleva aún más el deseo de poder darles una significante despedida.
En realidad, el impacto social más importante es brindar la oportunidad de mantener el

recuerdo y los momentos importantes que una persona y/o una familia puedan recordar la
unión real que se tiene con una mascota; que, en el caso de los canes, ya fue demostrado en los
Antecedentes (Capítulo I), está totalmente comprobado entre la humanidad y sus fieles
compañeros caninos.
4.4.4 Tecnológico
Para la realización del proyecto, es necesario el uso de maquinarias u hornos de cremación que
calienten a más de quinientos grados centígrados para poder causar el efecto de la cremación.
A continuación, se mostrarán las especificaciones y características de la máquina a utilizar:
77
Tabla N° 5. Características del horno de cremación
(Fuente: Equipos de Cremación recuperado de www.alibaba.com

(Elaboración propia)
78
4.5 Análisis Interno – Producto Sustituto Y Competencia
Se ha realizado un análisis del micro entorno de la empresa, especificando si hay un servicio

sustituto para lo que se ofrece y si existiese alguna empresa competidora en el mismo rubro.
4.5.1 Producto (servicio sustituto)
En el caso de la Empresa PETit Cielo, empresa de cremación de mascotas, el único otro

servicio que podría ser considerado “sustituto” sería el de realizar el servicio post morten de
manera independiente enterrando en el jardín de la casa o buscando algunas otras alternativas
como dejarlos en algún lugar (como ser en las veterinarias o abandonarlos en un sitio público)
al no contar con un jardín propio.
Un caso concreto es el que se cita con los cementerios como el que funciona actualmente en la
ciudad de La Paz.5
Este emprendimiento fue abierto recientemente en Santa Cruz de la Sierra, tal como indica
Estrella del Oriente (2018) a continuación:
“Un cementerio solo para las mascotas del hogar abrió sus puertas para brindar
este servicio a quienes tienen la desgracia de perder a su animalito por cualquier
circunstancia de la vida.
El cementerio de mascotas “Mi Amigo Fiel” está ubicado en la comunidad de Villa

Serrano, son 5.000 metros cuadrados de terrenos acondicionados adecuadamente
para el sepelio de los animalitos. El propietario de este emprendimiento, Adolfo
Valdivia, comenta que en La Paz ya abrieron uno y han tenido bastante aceptación
de familias que han tomado sus servicios.”[CITATION Est18 \p 16 \l 16394 ]
4.5.2 Competencia Directa
Según las encuestas realizadas, solamente el 3% de la población conoce alguna empresa que
realice el mismo servicio que PETit Cielo desea ofrecer, aquella empresa es la veterinaria
Sudamericana en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
5 Empresa Amigo Fiel en la Sección Antecedentes en el Capítulo I de este documento.
79
Sin embargo, existe ya actualmente el servicio prestado por la empresa Siempre a Tu lado, con
urnas incluidas, la misma se ubica en Av. Paragua entre 3er y 4to anillo calle diagonal al
surtidor Tero Veterinaria Vida Vital.[CITATION Sie17 \p s/p \l 16394 ]
Esta es una competencia directa.
4.6 Inversiones y Costos de Retorno
Para que sea posible medir la factibilidad del emprendimiento, se ha realizado una proyección
de ventas para una serie temporal de cinco años, con datos que se han logrado recolectar
gracias a la información obtenida mediante las encuestas realizadas al público objetivo.
De esta forma, se detallan a continuación cada uno de los costos necesarios para la operación
anual, así como todas las inversiones requeridas y proyecciones de ventas que luego estarán
con sus respectivos análisis de riesgo.
Para mayor exactitud con el proyecto y poder realmente asegurar la factibilidad del mismo, se
ha realizado tres escenarios diferentes con datos diferentes:
 Escenario Pesimista
 Escenario Realista
 Escenario Optimista
Para los tres escenarios, se mantendrán iguales los costos y las inversiones, sin embargo, se
verá (ya sea el caso) un aumento o una disminución en sus ventas como también la tasa de
crecimiento anual que tendrá cada escenario.
80
4.6.1 Análisis y objetivos de participación de mercado
Se estima una población universal de perros en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra de

643.704, de los cuales, gracias a la investigación de mercado y datos recolectados de las
encuestas, se ha podido determinar el Market Share 6, el cual está especificado en la siguiente
tabla:
Tabla N° 6. Estimación de la población universal de canes en Santa Cruz de la Sierra
DATOS Cantidad Detalle

Universo total de perros en la ciudad de Santa
UNIVERSO CANINO SCZ 643.704,00 Cruz de la Sierra
UNIVERSO CANINO CON DUEÑO 386.222,40 Representa el 60% del total de los perros
Promedio de vida de perro (año) 13 Promedio de vida de un perro
Mortandad Anual (Con dueño) 29.709,42 Cantidad de perros que mueren por año
Mortandad Mensual (Con dueño) 2.475,78 Cantidad de perros que mueren por mes
Porcentaje de Mercado objetivo 25 Se tiene como Market Share el 1%
(Fuente: [[ CITATION Pág17 \l 16394 ], Recuperado de
https://www.boliviaentusmanos.com/amarillas/1208/1/santacruz/cementerio-de-mascotas.html]
(Elaboración Propia)
6 El Market Share es Participación de Mercado (Market Shareen inglés), es el porcentaje que tenemos del
mercado (expresado en unidades del mismo tipo o en volumen de ventas explicado en valores monetarios) de un
producto o servicio específico.[ CITATION Tod16 \l 16394 ]
81
4.7 Inversión Fija Y Diferida
4.7.1 Inversión Fija
A continuación, se detallarán cada una de las inversiones a realizar:
Tabla N° 7. Inversión Fija en Vehículo y maquinaria (Expresada en bolivianos)

Concepto Cantidad Costo unitario en bs. Costo total
Furgoneta de 5 puertas 1 70.000,00 70.000,00
Freezer (420 lts) 1 10.440,00 10.440,00
Horno Crematorio 1 104.400,00 104.400,00
184.840,00
(Fuente y Elaboración Propia)
Tabla N° 8. Inversión Fija en Equipos de computación (Expresada en bolivianos)

Computadora 1 2.800,00 2.800,00
Impresora multifuncional 1 2.000,00 2.000,00
Caja registradora 1 400,00 400,00
5.200,00
Tabla N° 9. Gastos en Materias Primas e Insumos

Herramientas y útiles 1 2.000,00 2.000,00
Imprevistos 1 1.500,00 1.500,00
URNAS de madera 290 30,00 8.700,00
12.200,00
TOTAL INVERSIÓN FIJA EN Bs. 202.240
4.7.2 Inversión Diferida
Expuesta en las tablas a continuación:
82
Tabla N° 10. Gastos de Organización

Licencia de funcionamiento 1 100,00 100,00
Fundaempresa 1 75,00 75,00
Número de Identificación Tributaria (NIT) 1 - -
Registro obligatorio de empleadores ROE) 1 145,00 145,00
320,00
TOTAL INVERSIÓN DIFERIDA 320,00

TOTAL INVERSIÓN FIJA + INV. Se tiene un total de 202.560,00
DIFERIDA 202.560,00 Bs. de inversión Fija y Diferida.
4.8 Cálculo de los Costos
Se detallarán uno a uno los costos que presupone la realización del servicio, incluyendo
también gastos y mano de obra.
Todos estos costos y gastos, están detallados por un año.
83
Tabla N° 11. Gastos en Servicios Básicos (Expresados en Bolivianos)
Detalle Cantidad año Precio bs. Total año
Agua 12 200,00 2.400,00
Electricidad 12 150,00 1.800,00
TOTAL 4.200,00
Tabla N° 12. Gastos administrativos e indirectos de producción (Expresados en

Bolivianos)
Detalle Precio bs. Total año
Mantenimiento 20,00 240,00
Combustible 250,00 3.000,00
Alquiler 2.436,00 29.232,00
32.472,00
Marketing
64.944,00
TOTAL
Tabla N° 13. Gastos en Marketing Proyectados (expresados en Bolivianos)

Para Marketing, se ha destinado como capital el 15% de las utilidades netas al finalizar cada
gestión.
Tabla N° 14. Otros costos (expresados en Bolivianos)

Detalle Total por año
Depreciación 129.985,00
Tabla N° 15. Total de Costos Anuales en Bolivianos
84
Total Por Año
TOTAL COSTOS ANUALES 264.157,00
Se tiene como total en los costos anuales: doscientos sesenta y cuatro mil ciento cincuenta y
siete bolivianos.
4.9 Proyección de ventas: Caso Realista
Para poder tener una proyección más exacta y realista, primero se realizó una proyección del
primer mes de ventas para luego volverlo una proyección anual.
Se utilizó un crecimiento del 15% por AÑO durante 5 años, lo que mantiene esta proyección
muy realista y asertiva para poder tomar las mejores decisiones.
Tabla N° 16. Cálculo de Determinación de las Ventas
85
Tabla N° 17. Determinación de las ventas para el primer año
Como ventas totales del primer año se tiene: trescientos dieciséis mil ochocientos bolivianos.
4.9.1 Estado de Resultados, Flujo de caja y Costo de Oportunidad
Para medir la factibilidad del emprendimiento, se ha realizado un estado de resultado de los

cinco primeros años, así como un flujo de caja y un costo de oportunidad para poder medir el
retorno que va a tener la inversión.
Se ha sacado, de igual manera, el VAN y el TIR que son los principales medidores de
factibilidad.
86
Tabla N° 18. Estado de Resultados sin Financiamiento (En Bs.)
Tabla N° 19. Flujo de Caja Sin Financiamiento (En Bs.)
(Fuente y elaboración propia)
4.9.2 Costo De Oportunidad
Tasa de corte 18%

4.9.3 Flujo de caja descontado
Tabla N° 20. Flujo de Caja Descontado (En Bs.)

Tabla N° 21. Cálculo del Valor Actual Neto (VAN) (En Bs.)
377.825,4
Valor Actual Neto 3
Fórmula manual
377.825,4
Valor Actual Neto 3
Fórmula en excel
4.9.4 Cálculo del VAN y el TIR
Tabla N° 22. Cálculo del VAN Sin Financiamiento
VALOR
VAN SIN FINANCIAMIENTO 285.989,76
Tabla N° 23. Cálculo del TIR Sin Financiamiento

VALOR
TIR SIN FINANCIAMIENTO 75%
Porcentaje 25%
4.10 Proyección de ventas: Caso Pesimista

Para la proyección pesimista, se le hizo una disminución en la cantidad mensual de ventas, y

un crecimiento anual del 13% durante cinco años.
Tabla N° 25. Cálculo para la Determinación de las Ventas del Primer Mes (En Bs.)

2
4.10.2 Costo de oportunidad
Tabla N° 26. Cálculo del Costo de Oportunidad (% y Bs.)

Tasa de corte 18%
Participación Costo Costo Ponderado

Pasivo $ 0% 12% 0%
Patrimonio 202.560,00 100% 18% 18%
202.560,00 100% 18%
Tabla N° 27. Flojo de caja descontado (En Bs.)
Valor Actual Neto

262.654,67
Formula Manual
Valor Actual Neto

262.654,67
Formula Excel
Tabla N° 28. Cálculo del VAN y el TIR

VALOR
VAN SIN FINANCIAMIENTO 1.273,22
VALOR
TIR SIN FINANCIAMIENTO 67%
90
2
Porcentaje 25%
4.11 Proyección de ventas: Caso Optimista
Para la proyección optimista, se le hizo un aumento en la cantidad mensual de ventas.
Tabla N° 29. Cálculo para la determinación de las Ventas el primer mes (En Bs.)
91
1
Tabla N° 30. Estado de Resultados Sin Financiamiento (En Bs.)

1
4.11.2 Costo de Oportunidad
Tabla N° 32. Cálculo del Costo de Oportunidad en porcentaje y Bolivianos

Tasa de corte 18%
Participación Costo Costo Ponderado

Pasivo $ 0% 12% 0%
Patrimonio 202.560,00 100% 18% 18%
202.560,00 100% 18%
Tabla N° 33. Flujo de Caja Descontado (En Bs.)
Valor Actual Neto

647.276,92
Formula Manual
Valor Actual Neto

647.276,92
Formula Excel
Tabla N° 34. Cálculo del VAN y el TIR

VALOR
VAN SIN
FINANCIAMIENTO 461.465,44
VALOR
TIR SIN 113%
1
FINANCIAMIENTO
Porcentaje 25%
2
5 CAPITULO V
5.1 Conclusiones
 Gracias a la investigación que se realizó, se pueden llegar a las siguientes conclusiones y

recomendaciones:
 La sociedad cruceña tiene una falta de conocimiento sobre el servicio de cremación de
mascotas
 Fruto de la aplicación de la encuesta, se llegó a la comprobación de que un importante
porcentaje de la población estaría dispuesta a pagar por un servicio de cremación de
mascotas, sin embargo, habría que ver la manera de incurrir en los costos para que el
precio no sea tan elevado y se pueda ofrecer el servicio a un precio más reducido.
 La mayoría de las familias cruceñas tienen como mascotas, canes, siendo ello muy
positivo para la empresa PETit Cielo debido a que se desea basar el servicio
principalmente en la cremación de perros.
 Además, hasta el momento, el 97% de la población cruceña no conoce a ninguna empresa
que realice el servicio de cremación de mascotas, lo que le deja a PETit Cielo un gran
mercado para poder cubrir esa gran necesidad y poder posicionarse muy rápidamente.
 Con toda esta investigación, se ha podido medir las fortalezas y las oportunidades que
tiene la empresa, que se los ha colocado en un cuadro
Tabla N° 35. Análisis de Fortalezas y Oportunidades
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
o Contar con un servicio de calidad y o Aumento de las mascotas en las

personal capacitado familias cruceñas
o Valor agregado en el servicio o Sector socio – económico objetivo en
o Se contará con un sistema de crematorio crecimiento por la tendencia ecológica y
ecológico animalista
o Servicio personalizado de acuerdo a las o Ser la primera empresa en brindar un
necesidades del cliente servicio personalizado de cremación de
mascotas
5.1.1 Análisis de Fortalezas
 Contar con un servicio de calidad y personal capacitado
95
2
La empresa tendrá un personal capacitado para la utilización de todos los recursos, así
como se tendrá un servicio de primera calidad basado para cada cliente en específico.
 Valor agregado en el servicio
PETit Cielo no solo realizará el servicio de cremación, si no que tendrá como un valor
agregado el recojo de la mascota desde donde el cliente lo requiera y entrega de las
urnas si así el cliente quisiese.
 Se contará con un sistema de crematorio ecológico
A su vez se invertirá en hornos de cremación especiales que no liberarán tantos humos,

disminuyendo de esta manera la contaminación hacia el medio ambiente.
 Servicio personalizado de acuerdo a las necesidades del cliente
Cada cliente tendrá la oportunidad de elegir el tipo de servicio (individual o colectivo)

de acuerdo a las necesidades que tenga.
5.1.2 Análisis de Oportunidades
 Aumento de las mascotas en las familias cruceñas

Se comprueba que existe un gran incremento en la cantidad de mascotas que las
familias poseen en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
 Sector socio - económico objetivo en crecimiento por la tendencia ecológica y
animalista:
Cada vez la sociedad tiene más cultura hacia el cuidado de sus mascotas y protección
al medio ambiente, lo que da mucho positivismo para la creación de la empresa. Pero
son las personas con ingresos medios superiores y altos el segmento al cual la empresa
debe orientarse en sus esfuerzos a futuro.
 Ser la primera empresa en brindar un servicio personalizado de cremación de
mascotas
PETit Cielo se diferenciará para ser la primera empresa que brinde un servicio
personalizado de cremación de mascotas, en donde además de realizar el recojo de las
mascotas y las entregas de las urnas, el cliente podrá elegir entre dos tipos de
cremaciones: individual o colectiva.
96
2
5.1.3 Descripción de los tres escenarios.
Como se explicó en el capítulo anterior, para una mayor exactitud se decidió tomar tres
escenarios diferentes, cada uno con datos estadísticos reales, pesimista y optimista.
Gracias a ellos, se logró medir la rentabilidad del proyecto con cada escenario en específico, y
se ha determinado de que aún con una bajada en las ventas como se estima en el escenario
pesimista, la empresa sigue siendo rentable, con un TIR arriba del 67%, y una utilidad neta
positiva a partir del año 4 del funcionamiento.
Como conclusiones de los tres escenarios analizados, se puede decir que la empresa PETit
Cielo es una empresa muy rentable, con un buen retorno y una rápida recuperación tanto del
capital invertido como de las utilidades.
97
2
5.2 RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Se recomienda regular información respecto los requisitos que establece la Ley de Medio
Ambiente y su reglamentación para montar la empresa PETit Cielo para garantizar su
funcionamiento, así como mantener los análisis externos para poder medir en qué situación se
encuentra el mercado.
El esfuerzo de la publicidad y la promoción deberá orientarse a segmentos de la población de

Santa Cruz de la Sierra que lo componen como clase media alta y alta, por ser los más
proclives a realizar el gasto y pagar los precios de los diferentes servicios que ofertará el
emprendimiento.
98
2
6 CAPITULO VI
PROPUESTA
Título:
PETIT CIELO – EMPRESA DE CREMACIÓN DE MASCOTAS
6.1 Descripción
PETit Cielo es una empresa que se instalará en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, con el fin
de ofrecer un servicio de cremación de mascotas.
Lo que PETit Cielo ofertará – fuera del servicio de cremación – es una opción sana para el
medio ambiente, una despedida digna y más que todo que les brinde un poco más de
tranquilidad a las familias que sufrirán la muerte de su mascota.
De esta forma, la empresa se encargará de hacer el recojo de la mascota desde donde el cliente
lo requiera, para luego llevarlo a las instalaciones de los hornos crematorios y proceder con el
servicio de cremación.
El servicio que se ofrece no solamente beneficiará al medio ambiente -dado que es mucho
menos contaminante para el medio ambiente que el entierro – sino también a toda la población
cruceña que posea una mascota, porque se le dará la seguridad de que al momento de
despedirse de ella podrá hacerlo con un servicio y sobre todo una empresa y una atención
personalizada que estará con su clientela desde el momento en que lo necesite.
Los resultados que se espera obtener con esta empresa y este servicio, es una Santa Cruz
menos contaminada y familias poseedoras de mascotas más tranquilas y seguras con el
servicio que se les puede ofrecer.
Se estará en condiciones de prestar un servicio integral, oportuno y de calidad a quienes

deseen realizar cremación de sus mascotas, con servicios conexos, como el traslado y la
oportunidad de elegir sin costo alguno el modelo, estilo y color de la urna que contendrá las
cenizas de la mascota.
99
2
6.2 Justificación
En función a los resultados analizados en las encuestas realizadas a la población de Santa Cruz
de la Sierra, principalmente a las clases denominadas como media alta y alta que poseen una o
varias mascotas, se confirma la falta que existe en el mercado respecto al servicio de
cremación que PETit Cielo desea ofrecer.
Este servicio recién se viene implementando en el país y con una sola empresa en el rubro en
la ciudad.
A la luz de los resultados de la encuesta, se debe tomar en cuenta, que más del 60% de las
personas encuestadas estarían dispuestas a pagar por un servicio de cremación, lo que deja un
público bastante amplio en el mercado en dónde se podría satisfacer la necesidad del servicio.
Otro dato muy importante que se pudo obtener gracias a las encuestas, es que más del 90% de
la población desconoce la existencia de alguna otra empresa que ofrezca un servicio igual o
similar al de PETit Cielo.
De esta manera, analizando cada uno de los resultados y los beneficios aportados a la
sociedad, se ha decidido continuar con el proyecto de implementación de una empresa de
servicio de cremación de mascotas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
PETit Cielo será una empresa muy innovadora en el mercado cruceño, capaz de ofrecer un
servicio único y especializado dirigido a las necesidades que cada cliente posea.
6.3 Marco Institucional
Para que el proyecto pueda desarrollarse en su totalidad en relación con cada uno de los
objetivos planteados, es muy importante y necesario estar comprometidos a ofrecer y dar un
servicio de calidad para cada uno de los clientes, y es, por ellos mismo, que es necesario
describir y cumplir con los siguientes elementos:
 Responsabilidad: Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, llevando a

cabo procesos ambientales responsables.
 Ética: Brindar tranquilidad y respeto a las familias antes, durante y después de la
despedida de su mascota.
100
2
 Compromiso: Prestar los servicios de incineración para mascotas de manera integral.

 Trabajo en equipo: Valorar las ideas y trabajo de cada personal, fortaleciéndonos
como organización y como personas.
6.3.1 Misión
Ofrecer servicios funerarios para los amigos fieles de la familia, a través de previsión exequial
individual, títulos de servicio o necesidad inmediata, enfocados a satisfacer las necesidades de
sus familias y su deseo de ofrecer una despedida digna con amor y respeto, mediante procesos
de cremación amigables con el medio ambiente.
6.3.2 Visión
En cinco años seremos líderes en el mercado en Santa Cruz de la Sierra en la prestación de

servicios exequiales para mascotas, reconocida como pionera en soluciones funerarias de
destino final, consolidándonos como una alternativa integral para las familias amantes de los
animales.
6.4 Objetivos del proyecto
Petit cielo, tiene como objetivos los siguientes:
6.4.1 Objetivo General
Concretar el proyecto instalando la empresa que se denominará PETit Cielo para prestar
servicios crematorios para mascotas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
6.4.2 Objetivos Específicos
 Definición de misión, visión y objetivos corporativos.

 Inversiones paulatinas en coordinación y permanente supervisión con la institución
bancaria a cargo.
 Supervigilancia de la gerencia al proceso de instalación física de la empresa.
 Con el adecuado asesoramiento, puesta en marcha en varias pruebas piloto del horno
crematorio.
101
2
 Capacitar al personal para prestar los diferentes servicios de PETit Cielo para Santa Cruz
de la Sierra.
6.5 Personas Destinatarias
Las personas a las que va dirigido el proyecto, están distinguidas de la siguiente manera:
6.5.1 Personas destinatarias directas
PETit Cielo está dirigida específicamente a todas las familias cruceñas que posean una
mascota y que al momento de que ésta fallezca, deseen utilizar el servicio de cremación que
PETit Cielo ofrece. Pero según los datos de la investigación de mercado y precios
comparativos se orienta fundamentalmente a familias ubicadas en los segmentos denominados
de clase media, media alta y alta de la sociedad en Santa Cruz de la Sierra.
6.5.2 Personas destinatarias indirectas
Las veterinarias que deseen utilizar el servicio de cremación de mascotas.
6.6 Localización física y ámbito territorial
La empresa PETit Cielo se encontrará ubicada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Contará con dos localizaciones físicas:
6.6.1 Detalles de la Localización
Se exponen a continuación:
102
2
6.6.1.1 Oficina central

Ubicada en el tercer anillo externo, entre Beni y Alemana, Avenida Japón # 3119
Imagen N° 7. Mapa localización física del proyecto – vista satelital
Fuente: [ CITATION Goo17 \l 16394 ], recuperado de:

https://www.google.com.bo/maps/...Bolivia/...Santa+Cruz...Sierra/.../data=!4m13!
4m1..., consulta en [agosto de 2018]
Imagen N° 8. Mapa localización física del proyecto, vista satelital con acercamiento
103
2
Fuente: [ CITATION Goo17 \l 16394 ], recuperado de:

https://www.google.com.bo/maps/...Bolivia/...Santa+Cruz...Sierra/.../data=!4m13!
4m1..., consulta en [agosto de 2018]
6.6.1.2 Lugar de incineración
PILAT - Parque Industrial Latinoamericano
Imagen N° 9. Mapa localización física del proyecto – lugar de incineración
Fuente: Google Maps)
104
2
6.7 Actividades, tareas y productos
PETit Cielo es una empresa contará para mayor accesibilidad a los clientes, con dos tipos de
servicios de cremación:
 Cremación Individual: en dónde solamente se cremará UNA sola mascota por cliente,
para luego entregarle las cenizas en una urna elegida por el mismo.
 Cremación colectiva: en caso de que el cliente no desee que se le haga la entrega de
las cenizas, podrá elegir una cremación colectiva en dónde se cremarán al mismo
tiempo varias mascotas, en donde luego, sus cenizas, podrán ser utilizadas como abono
para plantas en las instalaciones.
Para iniciar el servicio, primeramente el cliente se comunica con la empresa y la empresa

procede a hacer el recojo de la mascota desde dónde el cliente lo requiera. Una vez recogida la
mascota y el cliente haya elegido el tipo de servicio que desea, se procede con el proceso de
cremación, y dependiendo del servicio (si fuese cremación individual) se realiza la entrega de
cenizas en la urna elegida por el cliente.
A continuación se mostrara un esquema sobre la descripción del servicio que se brindara.
105
2
Imagen N° 10. Diagrama del proceso del servicio de cremación
Ingreso del Cliente
(Fuente y Elaboración propia)
106
2
6.7.1 Recursos Necesarios para el funcionamiento del horno
Los recursos que se necesitan para el funcionamiento de los hornos de cremación son los
siguientes:
 Gas
 Aceite
 Electricidad
 Las instalaciones y los equipos a utilizar, encontrándose en un excelente estado y en
condiciones aptas para los procedimientos a realizar, deben estar con una buena
limpieza antes y después de su utilización.
 El personal de trabajo debe contar con un grado apropiado de capacitación para el uso
y manejo de los hornos de cremación.
6.7.2 Servicio que se prestará
El servicio, como se ha venido identificando en el transcurso del presente proyecto, es un

servicio de realización de cremación de mascotas; en dónde el cliente podrá decidir el tipo de
cremación que desea elegir (habiendo dos opciones: individual y colectiva) así mismo, la
empresa se encargará del recojo de la mascota desde donde el cliente lo requiera para luego,
hacerla la entrega de las urnas.
El servicio de PETit Cielo, es estar con el cliente antes, durante y después de todo el penoso
proceso de despedirse de la mascota.
107
2
6.8 Metodología
El diseño de la estrategia de venta para este proyecto se basará en una estrategia de enfoque de
nicho y de mercado:
6.8.1 Identificación de características y necesidades del consumidor
6.8.1.1 Característica del consumidor
 Familias con uno a más mascotas

 Hombre o mujer (no hay rango de edad)
 Personas con la necesidad de adquirir un servicio de cremación para su mascota.
6.8.1.2 Valor agregado en el servicio
 Se cuenta con dos locales para mayor accesibilidad y facilidad para los clientes
 Recojo de la mascota y entrega de la urna
 Puede elegir entre ambas cremaciones:
 Individual: Solamente se cremará una mascota a la vez, para luego hacer
la entrega de las cenizas en una urna
 Colectiva: Se cremarán varias mascotas a la vez, y las cenizas se
convertirán en abono para las plantas de las instalaciones.
6.8.2 Estudio de la viabilidad
6.8.2.1 Análisis de la competencia
Actualmente, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra solamente existen dos veterinarias que
realicen el servicio de cremaciones a mascotas, aquellas veterinarias son:
 Veterinaria Sudamericana
 Veterinaria Siempre a tu lado
108
2
6.8.2.2 Alianzas estratégicas
Se desea tener un convenio con las veterinarias principales en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra para poder abarcar mayor participación y aumentar de esa manera, el Market Share.
Aquellas veterinarias vendrían a ser:
 Veterinaria Pet Center

 Veterinaria La Quinta
 Veterinaria América
 Veterinaria Lassie
 Veterinaria Animal Planet
6.9 Plan de Marketing
Dado que la empresa Petit Cielo será nueva y desconocida en el mercado, se debe tener como
parte de una estrategia comercial un plan de marketing definido que ayudarán al
posicionamiento de la empresa y del servicio a ofrecer.
El plan de Marketing estará constituido de la siguiente manera:
 Se manejará una página en Facebook, en dónde se pagará mensualmente una

publicidad, seleccionando el rango de clientes a dónde se desea llegar.
 Se manejará una cuenta en Instagram en dónde diariamente se postearán imágenes
y novedades de la empresa, para estar en constante contacto con los clientes.
 Se dejarán folletos en todas las veterinarias con las que se tiene convenio, para que
los clientes que vayan a ellas, puedan tomar un folleto y tener conocimiento del
servicio que Petit Cielo tiene para ofrecer.
109
1
6.9 Calendario de trabajo
Tabla N° 36. Calendario de trabajo
6.10 Administración el proyecto
PETit Cielo, será una empresa UNIPERSONAL y contará con:
 Registro en Fundempresa
 Licencia de funcionamiento
 Número de Identificación Tributaria
 Licencia ambiental
1
6.10.1 Organización Interna
Imagen N° 11. Organigrama General de PETit Cielo Propuesto
Gerente General
Gerente General
ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR
Chofer/incinerador
Chofer/incinerador
6.10.1 Responsabilidades y coordinación interna
El equipo directivo tiene como cabeza a los principales promotores de la idea, que cumplirán
las funciones de gerente general, jefe de personal y jefe de marketing. La remuneración será
acorde al cargo y estrictamente con los resultados obtenidos.
 Gerente general: Brenda Oroza, será el máximo ejecutivo y representante legal de la

organización además de ser el dueño de la empresa. Será el encargado de diseñar la
política general de la empresa, fiscalizar las decisiones y actividades de la empresa,
será quien diseñe las estrategias de expansión de la empresa a otros departamentos de
Bolivia y velará por el cumplimiento de los objetivos, metas señaladas en la presente
propuesta para asegurar el buen rumbo de la empresa, además junto al jefe del personal
se harán cargo del área financiera de la institución.
 El administrador organizará, dirigirá y ejecutará los servicios que vende la empresa.

Además de velar por el mantenimiento de las instalaciones de la empresa, junto al
1
gerente general se encargarán de las finanzas. Además de la elaboración de planillas de

personal y contabilidad.
6.10.2 Coordinación externa
Tendrá como función, establecer convenios con las veterinarias para obtener mayor cantidad
de clientes que conozcan el servicio que ofrece la empresa PETit Cielo. Estará en todo
momento a cargo de la Gerencia General.
6.10.3 Promoción y difusión
 Como marketing directo, en las veterinarias se entregarán folletos con el nombre de la

empresa PETit Cielo, así como toda la información de la empresa para que los clientes
puedan conocerla.
 Se invertirá bastante en la página de Facebook e Instagram como Marketing en redes
sociales, en dónde se podrá otorgar a los clientes mejor información, así como se podrá
llegar a un público mucho más extenso y estar en constante contacto con ellos.
6.11 Recursos Necesarios
6.11.1 Recursos humanos
El equipo de trabajo que conformará PETit Cielo, será el siguiente:
 Gerente General: Estará a cargo de Brenda Oroza como propietaria.

 Administrador y chofer/incinerador: Se contara con un administrador y dos
chofer/incinerador.
6.11.2 Materiales requeridos.
Son los siguientes:
 Horno de cremación
 Furgoneta
 Herramientas y útiles
 Freezer
 Urnas
2
6.11.3 Recursos tecnológicos
 Computadora
 Impresora multifuncional
 Caja Registradora
6.11.4 Recursos económicos
Expuestos en la siguiente tabla:
Tabla N° 37. Costos para la elaboración de la propuesta

Cantidad por Precio
Detalle unidad unitario bs. Total Bs.
Furgoneta 1 70.000 70.000
Freezer (420lt) 1 10.440 10.440
Horno Crematorio 1 104.400 104.400
Computadora 1 2.800 2.800
Impresora 1 2.000 2.000
Herramientas 2.000 2.000
y útiles
Imprevistos 1.500 1.500
Urnas de madera 290 30 8,700
TOTAL Bs.- 202.240
113
1
6.12 Presupuesto
Tabla N° 38. Capital de trabajo
(Fuente y elaboración Propias)

1
6.13 Planes de seguimiento de resultados de la implementación
Son los siguientes:
 Cada mes se presentará un informe de las ventas realizadas para evaluar el estado de
ganancias y pérdidas y medir la cantidad de urnas vendidas respecto al tipo de
cremación a ofrecer.
 Control en la manipulación de la maquinaria y herramientas por parte de los
trabajadores.
 Seguimiento semanal a la página de Facebook para medir el alcance que se tiene con
las publicaciones y la aceptación del público.
 Control interno contable a través de auditorías semestrales por cada gestión.
 Análisis comparativo con otras empresas similares.
1
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123
ANEXOS
ANEXOS
ENCUESTA
PETIT CIELLO
1.- ¿Usted tiene mascotas? Si su respuesta es NO, conteste también la siguiente pregunta.
Si su respuesta es SI, vaya directo a la pregunta 3.
A. SI
B. NO
2.-¿Por qué no tiene mascotas?
A. No me agradan
B. Falta de espacio (no tiene jardín o vive en departamento)
C. Porque luego no sabe qué hacer con ella cuando fallece
D. Otra razón. ¿Cuál? _____________________________________________
3.- ¿Qué tipo de mascotas tiene? Puede marcar más de una opción.
A. Perros.
B. Gatos.
C. Conejo.
D. Aves.
E. Otro, ¿cuál? _____________________________________________________
4.- En su casa, ¿quién tiene mayor influencia en la decisión de qué mascota comprar?
A. Hijos
B. Padres
C. Nadie, vivo solo (a)
D. Otro. ¿Quién? ___________________________________________________
5.- ¿Qué haría usted en el momento de fallecer su mascota?
A. Dejarlo en la clínica veterinaria.
B. Enterrarlo en el jardín.
C. Dejarlo en algún terreno ya que no cuenta con un jardín propio.
D. Otro. ¿Cuál? ____________________________________________________
E. No sabe – No responde.
6.- ¿Qué significado tendría para usted la muerte de su mascota?
A. Me es indiferente.
B. Pena temporaria.
C. Sentiría una enorme pérdida ya que es considerada parte de la familia.
7.- ¿Sabe usted el significado de la palabra “cremación”?
A. SI
B. NO
8.- ¿Qué le gustaría hacer al momento de fallecer su mascota?
A. Enterrarlo en su jardín
B. Cremarlo en una empresa que realice ese trabajo y conservar sus cenizas.
C. Otro. ¿Cuál? _________________________________________________________
127
9.- ¿Qué opina usted acerca de la cremación de animales?
A. Es una forma digna de despedir a la mascota
B. Jamás cremaría a mi mascota
C. Ayuda a la salubridad e higiene del medio ambiente
D. No sabe – No responde
10.- ¿Estaría dispuesto a utilizar un servicio de cremación para mascotas?
A. SI
B. NO
11.- ¿Conoce usted alguna empresa en Santa Cruz que realice el servicio de cremación de
mascotas?
A. SI. ¿Cuál? ________________________________________________________
B. No.
12.- ¿Dónde le gustaría conservar las cenizas de su mascota?
A. En una urna de porcelana
B. En una urna de madera
13,. ¿Estaría dispuesto a pagar entre 650bs a 800bs por un servicio de cremación?
A. SI
B. NO
128
Inscripción de Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), Sociedad Colectiva o Sociedad

en Comandita Simple
Costo.- 455bs
Requisitos
1. Formulario Nº 0020 de solicitud de Matrícula de Comercio con carácter de declaración
jurada, debidamente
llenado y firmado por el representante legal.
2. Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que interviene,
acompañando la
respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores.
3. Testimonio de escritura pública de constitución social, en original o fotocopia legalizada
legible. El mencionado
instrumento debe contener los aspectos previstos en el Art. 127 del Código de Comercio y
adecuarse a las
normas correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo cuerpo
normativo.
4. Publicación del testimonio de constitución en un periódico de circulación nacional que
contenga las partes
pertinentes referidas a:
a. Introducción notarial de la escritura pública en la que conste el Nº de instrumento, lugar,
fecha, Notaria
de Fe Pública y Distrito Judicial.
b. Transcripción in extenso y textual de las cláusulas establecidas en los incisos 1 al 7 del
Art.127 del Código
de Comercio.
c. Conclusión y concordancia de la intervención del Notario de Fe Pública. (Adjuntar página

completa del
periódico en que se efectúa la publicación)
5. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada legible, para el
caso en el que la
129
escritura pública de constitución no determine el nombramiento del mismo.
No se requiere la inclusión del acta de asamblea. Si el representante legal es extranjero debe
presentar el documento original que acredite la
radicatoria en el país (únicamente para verificación), debiendo constar en el mismo
alternativamente: visa de
objeto determinado, permanencia temporal de un año, permanencia temporal de dos años, visa
múltiple o
permanencia indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho documento firmada por
el titular. En su
caso, puede también presentar certificación original o fotocopia legalizada extendida por el
Servicio Nacional
de Migración SENAMIG.
NIT
Costo.- Gratuito
Personas Jurídicas (Sociedades, Asociaciones, Cooperativas, ONG y otros)
El sujeto pasivo o tercero responsable debe apersonarse a dependencias de la Administración
Tributaria de su jurisdicción y presentar los documentos originales o fotocopia legalizada y
fotocopias simples.
Requisitos:
- Escritura de Constitución de Sociedad, Ley, Decreto, Resolución o Contrato, según
corresponda.
- Fuente de mandato del Representante Legal (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o Contrato)
y Documento de Identidad vigente. Para entidades públicas se deberá presentar el Decreto
Supremo, Resolución, Memorándum de Designación u otro documento.
- Facturas o pre facturas de consumo de energía eléctrica que acrediten el número de medidor
del domicilio habitual del representante legal, domicilio fiscal y sucursales (si corresponde)
donde desarrolla su actividad económica.
Requisitos Licencia de Funcionamiento y Padrón Municipal del Contribuyente
Para Persona Jurídica
Instituciones - GMSC/Requisitos/Actividades Económicas
1. Formulario de Declaración Jurada (Formulario 101 y 100-B).
2. Cédula de Identidad del Representante Legal y los socios (2 Fotocopias).
130
3. Documento de Constitución (2 Fotocopias).
4. Poder del Representación Legal (2 Fotocopias)
5. Balance de Apertura con Solvencia Profesional (2 Fotocopias)
6. Certificado de Inscripción al Servicio de Impuestos Nacionales - NIT (2 Fotocopias).
7. Evaluación de Impacto Ambiental (obtenerlo en la Dirección de Medio Ambiente).
8. Aviso de cobranza de energía eléctrica y agua potable del último mes de la empresa
(2 Fotocopias).
9. Plano de ubicación o croquis de la empresa (2 Fotocopias).
10. Carátula de Bs. 5 y timbres en valor de Bs. 95.
11. Fólder amarillo (2 unidades).
131
Revisión de Ficha Ambiental para Actividades en Proyecto
Emisión de Licencia Ambiental DIA, CD-3 o CD-4 según categoría
DETALLE DEL TRÁMITE
COSTO: no tiene costo
LUGAR DE ATENCIÓN: Dirección de Tierras y Calidad Ambiental
LUGAR DE PAGO: Av. Omar Chávez Esq. Pozo
DURACIÓN DEL PROCESO: Variable.
SECRETARÍA: Secretaría de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente
TEMA: Medio Ambiente
PASOS Y REQUISITOS
FICHA AMBIENTAL (Aplicable a Actividades, Obras o Proyectos Nuevos):

Documento técnico imprescindible que da inicio al procedimiento técnico administrativo
de la evaluación de impacto ambiental, permitiendo tomar conocimiento de las
características de la A.O.P. y la identificación de los impactos ambientales (I.I.A.) a partir
de los cuales se establece la categoría de evaluación de impacto ambiental
correspondiente, viabilizando la posterior obtención de la Licencia Ambiental.
Es un documento ambiental cuya evaluación se inicia en primera instancia en el
Gobierno Municipal u Organismo Sectorial Competente según corresponda y luego es
remitida a la Autoridad Ambiental Competente Nacional o Departamental para su
evaluación en segunda instancia.
1.- PLAZOS ESTABLECIDOS PARA LA REVISIÓN DE LOS DOCUMENTOS:
PRIMERA SEGUNDA
NÚMERO DE
DOCUMENTO REVISIÓN REVISIÓN(AACD
EJEMPLARES
(IAGM ú OSC) o AACN)
Ficha Ambiental (FA) 10 10 4
132
Estudio de Evaluación de Impacto
30 30 4
Ambiental Cat-1(EEIA-1)
Estudio de Evaluación de Impacto
20 30 4
Ambiental Cat-2 (EEIA-2)
Plan de Aplicación y Seguimiento
15 15 4
Ambiental (PASA)
2.- ASPECTOS GENERALES EN LA EVALUACIÓN DE IMPACTO

AMBIENTAL:
a) LLENADO DE LA FICHA AMBIENTAL: El promotor, apoyado por un consultor
ambiental o una consultora ambiental, registrado en el Registro Nacional de Consultores
Ambientales (R.E.N.C.A.), procede al llenado del formato de la ficha ambiental en
detalle cada uno de los puntos requeridos, el apoyo para el llenado en este caso lo realizar
IBMETRO
b) REVISIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL: La autoridad ambiental verifica la
información proporcionada por el promotor y se analiza el correcto llenado de la ficha
ambiental, en los plazos establecidos en el RPCA.
c) CATEGORIZACIÓN: De acuerdo al Art. 25° de la ley 1333 del Medio Ambiente, se
establecen los sgtes. niveles de evaluación de impacto ambientales para una obra,
actividad y/o proyecto:
CATEGORIA I
CATEGORIA II
CATEGORIA III
CATEGORIA IV
d) OBSERVACIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL: Si se encuentran observaciones
subsanables o se requiere de complementaciones, enmiendas, aclaraciones, se debe
otorgar el plazo y procedimiento establecido en los arts. 7 y 9 del Decreto Supremo Nº
28592, para que el Representante Legal presente su Adendum.
e) DEVOLUCIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL: Cuando se evidencia que el
documento ambiental es deficiente, por tener muchas observaciones o no haber
proporcionado información imprescindible, haciendo imposible una correcta
133
categorización, se procede a su devolución ya sea al Representante Legal o al Gobierno
Municipal, según corresponda.
f) RECHAZO DE LA FICHA AMBIENTAL: Según el art. 11 del Decreto Supremo Nº
28582, se podrá rechazar la Ficha Ambiental de AOPs a efecto de prevenir, controlar y
evitar actividades que deterioren el medio ambiente y los recursos naturales, debiendo
este rechazo contener una fundamentación técnica que demuestre la inviabilidad de la
AOP, por afectar los objetivos de control de calidad ambiental previstos en el articulo 19
de la Ley de Medio Ambiente.
g) APROBACIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL, PASA O EEIA: Debiendo emitirse
su Licencia Ambiental, según corresponda.
3.- CATEGORIZACIÓN:
a) CATEGORÍA I: Por el grado de incidencia de efectos en el ecosistema requiere de un
ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL ANALÍTICO INTEGRAL,
deberá incluir en sus estudios el análisis detallado y la evaluación de todos los factores
del sistema ambiental: físico, biológico, socioeconómico, cultural jurídico-institucional y
para cada uno de sus respectivos componentes ambientales.
Estarán sometidos a este nivel, todas las AOPs, públicos y privados, que así se determine
mediante la aplicación de la metodología de IIA de la Ficha Ambiental (anexo 1), a través
del PCEIA.
b) CATEGORÍA II: Por el grado de incidencia de efectos en algunos de los atributos del
ecosistema requiere de un ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL
ANALÍTICO ESPECIFICO, que deberá incluir en sus estudios el análisis detallado y la
evaluación de uno o mas de los factores del sistema ambiental: físico, biológico,
socioeconómico, cultural jurídico-institucional así como el análisis general del resto de
los factores del sistema.
Estarán sometidos a un EEIA analítico especifico, todas las AOPs, públicos y privados,
que de acuerdo con la metodología de IIA de la ficha ambiental, causen efectos
significativos al ambiente en uno o algunos de los factores ambientales.
c) CATEGORÍA III: Aquellos que requieran solamente del planteamiento de Medidas
de Mitigación y del Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental (PASA). Nivel que por
las características ya estudiadas y conocidas de proyectos, obras o actividades, permita
definir acciones precisas para evitar o mitigar efectos adversos y al determinarse que sus
134
impactos no serán significativos, requieren de medidas de mitigación precisas, conocidas
y fáciles de implementar.
d) CATEGORÍA IV: Aquellas AOPs que no requieren de EEIA, ni de planteamientos de
medidas de mitigación, ni de la formulación del plan de aplicación y seguimiento
ambiental, pertenecen a esta Categoría según el art. 17 del RPCA:
Obras:
Construcción y demolición de bienes inmuebles unitarios o unifamiliares en áreas
urbanas autorizadas.
Conservación, rehabilitación, reparación, mantenimiento o modificaciones de bienes
inmuebles unitarios o unifamiliares en áreas urbanas autorizadas.
Pozos someros y aislados para abastecimiento de agua en el medio rural.
Actividades:
Servicios financieros: bancos, financieras y similares; empresa de seguros y reaseguros.
Servicios en general (correos, telégrafo, servicios telefónicos).
Comercio minorista en forma individual.
Educativas.
De beneficencia.
Religiosas.
De servicio social, cultural y deportivo.
Artesanías en el medio urbano, cuando cuentan con autorización de la entidad local de
saneamiento básico.
Salud, nutrición, desarrollo institucional, asistencia técnica.
4.- CRITERIOS PARA ESTABLECER LA CATEGORÍA DEL EEIA:

Según el art. 16 del RPCA son los siguientes:
Magnitud de la actividad, según la superficie afectada, tamaño de la obra, volumen de
producción.
Modificaciones importantes de las características del ambiente, tanto en extensión como
en intensidad, sobre todo se afectan la capacidad de recuperación, o reversibilidad
135
después del impacto.
Localización próxima: a áreas protegidas, recursos naturales que estén catalogados como
patrimonio ambiental, áreas forestales o de influencia, poblaciones humanas susceptibles
de ser afectadas de manera negativa.
Utilización de recursos naturales.
Calidad y cantidad de efluentes, emisiones y residuos que genere; así como, los limites
máximos permisibles;
Riesgo para la salud humana.
Reubicación permanente o transitoria, u otras alteraciones de poblaciones humanas.
Introducción de cambios en las condiciones sociales, culturales y económicas.
Existencia en el ambiente de atributos que posean valor de especial consideración y que
hagan deseable evitar su modificación tales como valores históricos y culturales.
Para identificar los orígenes de los impactos, se requiere:
a) revisar componentes primarios del proyecto:
Localización
Construcción
Operación
Mantenimiento
Terminación
Abandono
b) determinar los cambios probables en el ambiente:
Usos del suelo
Utilización de recursos
Emisión de contaminantes
Disposición de residuos.
5.- CONTENIDO MINÍMO DE LA FICHA AMBIENTAL: La ficha ambiental deberá

tener un contenido mínimo de información que permita reflejar una idea general del
proyecto, constando de 18 puntos y la Matriz de Identificación de Impactos, establecidos
136
en el anexo 1 del RPCA, como ser:
Información general
Datos de la unidad productiva
Identificación y ubicación del proyecto
Descripción del sitio de emplazamiento del proyecto
Descripción del proyecto.
alternativas y tecnologías.
Inversión del proyecto
Actividades del proyecto
Recursos humanos
RR.NN. del área que serán aprovechados
Materia prima, insumos y producción del proyecto
Producción de desechos
Producción de ruidos
Como y donde se almacenan los insumos
Procesos de transporte y manipulación de insumos
Posibles accidentes y/o contingencias.
Consideraciones ambientales
Declaración jurada firmada por el R.L. y Consultor, Equipo Multidisciplinario o
Consultora Ambiental
Matriz de Identificación de Impactos
ANEXOS: En los cuales se debe incorporar los requisitos considerados obligatorios o
imprescindibles y que van directamente relacionados con el documento ambiental que
será revisado, por ejemplo: RENCA, Depósito bancario por cada ficha ambiental,
Declaración jurada, Títulos de Propiedad o relación contractual, Planos aprobados por el
Gobierno Municipal (ubicación, construcción, eléctrico, sanitario, etc.), Diseños técnicos
(pozo de agua, tanques de almacenamiento, lagunas de tratamiento, etc.), Licencias (de
funcionamiento, para actividades con sustancias peligrosas, explotación de agua, etc.),
Registro de inscripciones a distintas instituciones como FUNDEMPRESA, INALCO,
etc., Fotografías panorámicas, documentación de constitución de Sociedad, Poder de
137
Representación, C.I., Uso de Suelo compatible con la Actividad, etc.
6.- DETALLE DEL CONTENIDO MINÍMO DE LA FICHA AMBIENTAL:

PUNTO 1 INFORMACIÓN GENERAL: La información general detallada en este ítem,
permite principalmente identificar la AOP y sus responsables, legal (persona natural con
poder legal de representación) y técnico de todo proyecto, obra o actividad.
PUNTO 2 DATOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA: En este punto debe incluirse
información relativa a la empresa, institución, persona natural o jurídica, responsable
técnico legal del proyecto obra o actividad que se pretende desarrollar.
PUNTO 3 IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DEL PROYECTO: Es muy importante
que el nombre del proyecto esté en concordancia con el objetivo del mismo. Se debe
indicar los colindantes mas importantes en aproximadamente 500 mts a la redonda.
El uso de suelo puede ser determinado por el plan regulador en el caso que la AOP se
encuentre en el radio urbano; y por la unidad técnica desconcentrada del plan de uso de
suelos (UTD PLUS) en el caso que la AOP se encuentre en el área rural.
PUNTO 4 DESCRIPCIÓN DEL SITIO DE EMPLAZAMIENTO: Este punto debe
reflejar las características físicas, biológicas y socioeconómicas, que existen en el sitio
donde se emplazaría la AOP, de no ser suficiente espacio en el PCEIA, se recomienda
adjuntar anexos, para una mejor descripción.
PUNTO 5 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: Realizarse una descripción técnico –
operacional de la AOP, para una mejor comprensión, es recomendable adjuntar como
anexo, un resumen del mismo.
PUNTO 6 ALTERNATIVAS Y TECNOLOGÍAS: Debe realizarse una descripción
técnico – operacional de la AOP, para una mejor comprensión, es recomendable adjuntar
como anexo, un resumen del mismo.
PUNTO 7 INVERSIÓN TOTAL: Debe reflejar los montos precisos o aproximados
(dependiendo en la fase en que se encuentre) y fuentes de inversión que demanda la AOP.
PUNTO 8 ACTIVIDADES: Este punto requiere especial atención, por estar íntimamente
vinculado a la matriz de evaluación de impactos, de modo que las actividades que se
describan (ingeniería de proyecto) automáticamente pasan a formar parte de la columna
de actividades de la matriz y resultan determinantes al momento de hacer el análisis y
138
ponderación de impactos. Se debe hacer una descripción con el mayor detalle posible de
todas las actividades principales siguiendo una secuencia que implica la realización del
proyecto.
PUNTO 9 RECURSOS HUMANOS (Mano de Obra): Debe realizarse una descripción
de la calidad y la cantidad de recursos humanos a emplear.
PUNTO 10 RECURSOS NATURALES DEL ÁREA QUE SERÁN APROVECHADOS:
Describir cuantitativamente, los recursos naturales (forestales, hídricos, suelos, etc.) que
pertenecen al área de influencia y que el proyecto prevé utilizar o aprovechar, en
cualquier actividad de las diferentes etapas de su realización.
PUNTO 11 MATERIA PRIMA, INSUMOS Y PRODUCCIÓN DEL PROYECTO: Debe
describirse la materia prima e insumos que demanda el proceso productivo o de
prestación de servicios del proyecto, para sus diferentes etapas y actividades.
En cada caso es preciso también señalar el origen, de donde se obtiene o proviene la
materia prima e insumos, incluyendo recursos energéticos.
Asimismo, es necesario expresar numéricamente los volúmenes o cantidades por unidad
de tiempo demandadas, en unidades del sistema métrico.
El nivel de información dependerá de la fase en la que se encuentra el proyecto.
PUNTO 12 PRODUCCIÒN DE RESIDUOS Y/O DESECHOS: Distinguiendo la etapa y
la actividad indicar el tipo de residuos y/o desechos (sólidos, líquidos y gaseosos),
describiendo las características y fuentes de origen de los productos, indicando
cantidades y volúmenes por unidad de tiempo, en unidades del sistema métrico decimal.
Asimismo, es necesario especificar el receptor, como y donde se realizará la disposición
final de los residuos y/o desechos descritos.
PUNTO 13 PRODUCCIÓN DE RUIDO: Considerando que el ruido es el conjunto de
sonidos diversos sin armonía, que suele generarse al implementar y/u operar una AOP en
sus diferentes etapas y actividades, es preciso que el responsable técnico indique las
fuentes y niveles de presión sonora que pueden generarse al implementar y/u operar la
AOP, en cuestión.
De acuerdo a las características del proyecto y fase en la que se encuentra, la información
debe tener una base técnica (consultar normas o especificaciones técnicas de los
fabricantes de material y equipo) y debe incorporarse los niveles máximo y mínimos que
se producen.
139
PUNTO 14 INDICAR COMO Y DONDE SE ALMACENAN LOS INSUMOS: Realizar
una descripción de los procedimientos que prevé la AOP, para indicar las formas
(sistemas de adecuación, refrigeración, etc.) y lugares (almacenes, contenedores,
depósitos, etc.) donde se almacenaran los insumos requeridos.
PUNTO 15 INDICAR LOS PROCESOS DE TRANSPORTE Y MANIPULACIÓN DE
INSUMOS: Describir las formas y técnicas previstas para el transporte y manipulación
tanto externo como interno de los insumos, que prevé la AOP. Con relación a la
manipulación es importante describir los desplazamientos de materiales, productos, etc.
dentro de la unidad productiva.
PUNTO 16 POSIBLES ACCIDENTES Y/O CONTINGENCIAS: Describir los posibles
accidentes y/o contingencias, que pueden ocurrir en el proyecto o en su área de
influencia, tanto para el medio ambiente como para los recursos humanos y los
componentes de la AOP.
PUNTO 17 CONSIDERACIONES AMBIENTALES: Para la consideración de este
punto, es preciso haber concluido el trabajo con la matriz de impacto ambiental, donde se
hace un análisis y ponderación de los posibles impactos, positivos y negativos, que
pueden generar la realización de la AOP.
En este punto, debe figurar un resumen de los impactos mas importantes, denominados
también impactos claves.
Asimismo, para cada uno de los impactos ambientales clave, es preciso, en caso de ser
impacto negativo, describir la medida de mitigación que prevé la AOP; en el caso de
impactos positivos, debe describirse los beneficios o posibilidades de maximización del
mismo.
PUNTO 18 DECLARACIÓN JURADA: La Ficha Ambiental adquiere un valor de
documento legal, susceptible de utilizarse como atenuante o agravante en los procesos
sancionatorios que prevé la Ley del Medio Ambiente y su cuerpo reglamentario. Por lo
que la Declaración Jurada se constituye en requisito indispensable para el procedimiento
de revisión establecido en el RPCA.
En la Declaración Jurada se deberá presentar las firmas y sellos originales tanto del
Promotor, persona natural (propietario) o representante legal, como del responsable
técnico del llenado de la ficha ambiental (consultor o persona que acredita la consultora
con RENCA vigente).
140
7.-MATRIZ DE IDENTIFICACIÒN DE IMPACTOS:
De acuerdo a lo que establece el Reglamento de Prevención y Control Ambiental, la
matriz de evaluación de impacto ambiental, forma parte de la ficha ambiental y es
oficialmente el método que debe utilizarse para realizar la identificación, evaluación y
ponderación de impactos ambientales, en toda actividad, obra o proyecto.
La información de la Ficha Ambiental y la matriz de EIA, permiten a la Autoridad
Ambiental Competente, determinar la categoría de EIA, prevista por la Ley de Medio
Ambiente, motivo por el cual se impone la necesidad de que el promotor y
particularmente el responsable técnico, realicen un tratamiento adecuado de la ficha y la
matriz.
Con toda la información se deberá llenar el formulario, que se trata de una matriz de
identificación de impactos de doble entrada, en las filas se distingue a las actividades del
proyecto, en las columnas los atributos de los factores del medio ambiente
Para cada una de las actividades, en cada una de las celdas definidas, corresponde a un
atributo ambiental, se procede primeramente a identificar si existe la relación, en tal caso
se procede a calificar la relación como impacto positivo o negativo, además de asignar un
valor como calificación de 3 si es alto, 2 si es moderado y 1 si es bajo.
La información es utilizada en el procedimiento de categorización de la EIA del
proyecto.
8.- INTERPRETACIÓN DE ATRIBUTOS AMBIENTALES Y LA PONDERACIÓN

DE IMPACTOS NEGATIVOS:
El análisis de evaluación y ponderación de impactos, se reduce a una confrontación
lógica que debe realizarse, de cada actividad con cada uno de los atributos del medio
ambiente, al realizar la confrontación debe observarse como y de que manera influye la
actividad que se pretende desarrollar en el atributo ambiental y por ende en el medio
ambiente, debiendo por lo tanto tener una idea clara y amplia del mismo.
PONDERACIÓN DE IMPACTOS NEGATIVOS:
IMPACTOS BAJOS (-1): Cuando la recuperación de las condiciones originales requiere
de poco tiempo y no se precisan medidas correctivas, es decir, aquellas actividades que
141
generarán un impacto temporal y son reversibles (los daños provocados no necesitan de
la intervención de la mano del hombre para recuperarse).
IMPACTOS MODERADOS (-2): Cuando la recuperación de las condiciones originales
requiere de cierto tiempo y suelen aplicarse medidas correctivas, osea aquellas
actividades que generarán un impacto mas largo en el tiempo de recuperación y
generalmente es necesario de medidas de mitigación para recuperar el factor ambiental
afectado.
IMPACTOS ALTOS (-3): Cuando la magnitud del impacto exige la aplicación de
medidas correctivas a fin de lograr la recuperación de las condiciones iniciales o para su
adaptación a nuevas condiciones ambientales aceptables, osea su recuperación es a largo
plazo y puede ser que en algunos casos no se llegue a las condiciones iniciales sino mas
bien a condiciones aceptables.
9.- ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL:

En caso de que determine que debe realizarse un EEIA, éste tendrá los siguientes
elementos:
a) descripción del proyecto, obra o actividad, y sus objetivos. Justificación de la elección
del sitio del proyecto y estudio de sitios alternativos si corresponde, análisis de estudios
preliminares, si éstos están disponibles, compatibilidad con las normas y regulaciones del
ordenamiento territorial vigentes;
b) diagnóstico del estado inicial del ambiente existente (Situación antes de la ejecución
del Proyecto); consideración de otros EEIA que se hubiesen ejecutado en el área del
proyecto;
c) identificación de los impactos; consideración de las recomendaciones que sean fruto
de la participación ciudadana;
d) predicción de impactos; información cualitativa relacionada con los tipos de impacto e
información cuantitativa disponible o posible de generar, relativa a los factores
ambientales y de salud; además, se debe incluir información concerniente a técnicas de
predicción empleadas, y a datos básicos requeridos para su utilización;
e) Análisis de Riesgo y Plan de Contingencias, siempre y cuando el proyecto, obra o
actividad involucre, la explotación, extracción, manejo, almacenamiento, transporte,
tratamiento y/o disposición final de sustancias peligrosas, de acuerdo a lo establecido en
142
el Reglamento para Actividades con Sustancias Peligrosas; o que involucre alto riesgo
sobre núcleos poblacionales
f) evaluación de impactos: con base en la predicción de impactos y para interpretarlos y
evaluarlos, se debe considerar información relativa a normas técnicas, criterios, y
parámetros cualitativos en lo concerniente a factores ambientales, socioeconómicos y de
salud;
g) propuestas de medidas de mitigación de los impactos negativos, discusión de
alternativas, y justificación de la solución elegida;
h) Programa de Prevención y Mitigación;
i) estimación del costo de las medidas de prevención y mitigación;
j) análisis de los impactos socioeconómicos del proyecto, obra o actividad;
k) análisis costo-beneficio del proyecto, obra o actividad que considere factores
económicos, sociales y ambientales;
1) Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental;
m) programa de cierre de operación y restauración del área, si fuese pertinente;
n) Identificación de la legislación aplicable;
o) indicación de los vacíos de información;
p) bibliografía, referencias científicas, técnicas, y de los métodos utilizados y fuentes de
información;
q) informe completo del EEIA y documento resumen y de divulgación para el público en
general;
Los EEIA, se realizarán sobre la globalidad de los factores del sistema ambiental en el
caso de un EEIA Analítico Integral, y de uno o más de los subsistemas del sistema
ambiental en el caso de un EEIA Analítico Específico, de conformidad con el Art. 17 del
presente Reglamento.
En función al tipo de proyecto, obra o actividad, se deberán incluir memorias de cálculo,
mapas, diagramas de flujo, fotografías y cualquier otro material gráfico que facilite la
comprensión del proyecto, obra o actividad motivo del EEIA.
10.- PLAN DE APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO AMBIENTAL (PASA):
143
Documento que contiene todas las referencias técnico – administrativas que permiten el
seguimiento de la implementación de medidas de mitigación, así como del control
ambiental durante las diferentes fases de un proyecto, obra o actividad.
El PASA tendrá por objeto controlar y garantizar el cumplimiento de las medidas de
protección y corrección, y además de facilitar la evaluación de los impactos reales para
adoptar y modificar aquellas durante la fase de implementación y operación de la AOP.
El cronograma debe contemplar los periodos de la etapa de preparación del sitio, de la
implementación, así como la operación de la AOP.
CONTENIDO MÍNIMO DEL PASA:
Los objetivos del plan
Detalle de los aspectos sobre los cuales se realizara el seguimiento ambiental.
La identificación de la información que responda a los objetivos.
Los puntos y frecuencias de muestreo.
El personal y los materiales requeridos.
Las obras e infraestructuras que deberán efectuarse para la realización del plan.
Estimación de costos y cronograma en el que se efectuara el plan
Funciones y responsabilidades del personal.
Análisis o parámetros de verificación del cumplimiento del plan.
La previsión de elaboración de informes
11.- LICENCIAS AMBIENTALES:

Son otorgadas por la AAC e implica la aprobación de la actividad, obra y/o proyecto
(AOP), bajo ciertas condiciones ambientales y tiene una duración de 10 años.
En las categorías I y II, es necesario la elaboración y aprobación del EEIA para que se
emita la Declaratoria de Impacto Ambiental (DIA), que tiene carácter de Licencia
Ambiental y si es emitida por la Gobernación del Dpto., debiendo ser homologada por la
AACN.
La categoría III, si bien no requiere la realización de un EEIA, para la obtención de la
licencia ambiental, debe presentar sus Medidas de Mitigación y el Plan de Aplicación y
Seguimiento Ambiental (MM-PASA), su Licencia Ambiental es denominada Certificado
144
de Dispensación (CD-3).
Si a la AOP se le otorga la Categoría IV, se extenderá el Certificado de Dispensación(CD-
4) que se constituye en su Licencia Ambiental.
Las Licencias Ambientales tienen una vigencia de 10 años, debiendo ser renovadas con
una antelación de 120 días hábiles antes de su vencimiento conforme lo establecido en el
art. 15 del Decreto Supremo Nº 28592.
Por otro lado, las DIAs y CD3s (Licencias Ambientales para las categorías I, II y III),
requieren la presentación periódica (mínimo una vez al año) de su Monitoreo Ambiental,
en el cual demuestre la AOP, el cumplimiento a sus Medidas de Mitigación o Programa
de Prevención y Mitigación y Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental.
Revisión de Ficha Ambiental para Actividades en Proyecto
Emisión de Licencia Ambiental DIA, CD-3 o CD-4 según categoría
DETALLE DEL TRÁMITE
COSTO: no tiene costo
LUGAR DE ATENCIÓN: Dirección de Tierras y Calidad Ambiental
LUGAR DE PAGO: Av. Omar Chávez Esq. Pozo
DURACIÓN DEL
Variable.
PROCESO:
Secretaría de Desarrollo Sostenible y Medio

SECRETARÍA:
Ambiente
TEMA: Medio Ambiente
PASOS Y REQUISITOS
145
FICHA AMBIENTAL (Aplicable a Actividades, Obras o Proyectos Nuevos):
Documento técnico imprescindible que da inicio al procedimiento técnico
administrativo de la evaluación de impacto ambiental, permitiendo tomar
conocimiento de las características de la A.O.P. y la identificación de los impactos
ambientales (I.I.A.) a partir de los cuales se establece la categoría de evaluación de
impacto ambiental correspondiente, viabilizando la posterior obtención de la
Licencia Ambiental.
Es un documento ambiental cuya evaluación se inicia en primera instancia en el
Gobierno Municipal u Organismo Sectorial Competente según corresponda y
luego es remitida a la Autoridad Ambiental Competente Nacional o Departamental
para su evaluación en segunda instancia.
1.- PLAZOS ESTABLECIDOS PARA LA REVISIÓN DE LOS

DOCUMENTOS:
PRIMERA SEGUNDA
NÚMERO DE
DOCUMENTO REVISIÓN REVISIÓN(AACD
EJEMPLARES
(IAGM ú OSC) o AACN)
Ficha Ambiental (FA) 10 10 4
Estudio de Evaluación de
Impacto Ambiental Cat- 30 30 4
1(EEIA-1)
Estudio de Evaluación de
Impacto Ambiental Cat-2 20 30 4
(EEIA-2)
Plan de Aplicación y
Seguimiento Ambiental 15 15 4
(PASA)
2.- ASPECTOS GENERALES EN LA EVALUACIÓN DE IMPACTO

AMBIENTAL:
146
a) LLENADO DE LA FICHA AMBIENTAL: El promotor, apoyado por un
consultor ambiental o una consultora ambiental, registrado en el Registro Nacional
de Consultores Ambientales (R.E.N.C.A.), procede al llenado del formato de la
ficha ambiental en detalle cada uno de los puntos requeridos, el apoyo para el
llenado en este caso lo realizar IBMETRO
b) REVISIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL: La autoridad ambiental verifica la
información proporcionada por el promotor y se analiza el correcto llenado de la
ficha ambiental, en los plazos establecidos en el RPCA.
c) CATEGORIZACIÓN: De acuerdo al Art. 25° de la ley 1333 del Medio
Ambiente, se establecen los sgtes. niveles de evaluación de impacto ambientales
para una obra, actividad y/o proyecto:
CATEGORIA I
CATEGORIA II
CATEGORIA III
CATEGORIA IV
d) OBSERVACIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL: Si se encuentran
observaciones subsanables o se requiere de complementaciones, enmiendas,
aclaraciones, se debe otorgar el plazo y procedimiento establecido en los arts. 7 y
9 del Decreto Supremo Nº 28592, para que el Representante Legal presente su
Adendum.
e) DEVOLUCIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL: Cuando se evidencia que el
documento ambiental es deficiente, por tener muchas observaciones o no haber
proporcionado información imprescindible, haciendo imposible una correcta
categorización, se procede a su devolución ya sea al Representante Legal o al
Gobierno Municipal, según corresponda.
f) RECHAZO DE LA FICHA AMBIENTAL: Según el art. 11 del Decreto
Supremo Nº 28582, se podrá rechazar la Ficha Ambiental de AOPs a efecto de
prevenir, controlar y evitar actividades que deterioren el medio ambiente y los
recursos naturales, debiendo este rechazo contener una fundamentación técnica
que demuestre la inviabilidad de la AOP, por afectar los objetivos de control de
calidad ambiental previstos en el articulo 19 de la Ley de Medio Ambiente.
147
g) APROBACIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL, PASA O EEIA: Debiendo
emitirse su Licencia Ambiental, según corresponda.
3.- CATEGORIZACIÓN:
a) CATEGORÍA I: Por el grado de incidencia de efectos en el ecosistema
requiere de un ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL
ANALÍTICO INTEGRAL, deberá incluir en sus estudios el análisis detallado y la
evaluación de todos los factores del sistema ambiental: físico, biológico,
socioeconómico, cultural jurídico-institucional y para cada uno de sus respectivos
componentes ambientales.
Estarán sometidos a este nivel, todas las AOPs, públicos y privados, que así se
determine mediante la aplicación de la metodología de IIA de la Ficha Ambiental
(anexo 1), a través del PCEIA.
b) CATEGORÍA II: Por el grado de incidencia de efectos en algunos de los
atributos del ecosistema requiere de un ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE
IMPACTO AMBIENTAL ANALÍTICO ESPECIFICO, que deberá incluir en sus
estudios el análisis detallado y la evaluación de uno o mas de los factores del
sistema ambiental: físico, biológico, socioeconómico, cultural jurídico-
institucional así como el análisis general del resto de los factores del sistema.
Estarán sometidos a un EEIA analítico especifico, todas las AOPs, públicos y
privados, que de acuerdo con la metodología de IIA de la ficha ambiental, causen
efectos significativos al ambiente en uno o algunos de los factores ambientales.
c) CATEGORÍA III: Aquellos que requieran solamente del planteamiento de
Medidas de Mitigación y del Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental
(PASA). Nivel que por las características ya estudiadas y conocidas de proyectos,
obras o actividades, permita definir acciones precisas para evitar o mitigar efectos
adversos y al determinarse que sus impactos no serán significativos, requieren de
medidas de mitigación precisas, conocidas y fáciles de implementar.
d) CATEGORÍA IV: Aquellas AOPs que no requieren de EEIA, ni de
planteamientos de medidas de mitigación, ni de la formulación del plan de
aplicación y seguimiento ambiental, pertenecen a esta Categoría según el art. 17
148
del RPCA:
Obras:
Construcción y demolición de bienes inmuebles unitarios o unifamiliares en áreas
urbanas autorizadas.
Conservación, rehabilitación, reparación, mantenimiento o modificaciones de
bienes inmuebles unitarios o unifamiliares en áreas urbanas autorizadas.
Pozos someros y aislados para abastecimiento de agua en el medio rural.
Actividades:
Servicios financieros: bancos, financieras y similares; empresa de seguros y
reaseguros.
Servicios en general (correos, telégrafo, servicios telefónicos).
Comercio minorista en forma individual.
Educativas.
De beneficencia.
Religiosas.
De servicio social, cultural y deportivo.
Artesanías en el medio urbano, cuando cuentan con autorización de la entidad
local de saneamiento básico.
Salud, nutrición, desarrollo institucional, asistencia técnica.
4.- CRITERIOS PARA ESTABLECER LA CATEGORÍA DEL EEIA:

Según el art. 16 del RPCA son los siguientes:
Magnitud de la actividad, según la superficie afectada, tamaño de la obra, volumen
de producción.
Modificaciones importantes de las características del ambiente, tanto en extensión
como en intensidad, sobre todo se afectan la capacidad de recuperación, o
reversibilidad después del impacto.
Localización próxima: a áreas protegidas, recursos naturales que estén catalogados
como patrimonio ambiental, áreas forestales o de influencia, poblaciones humanas
149
susceptibles de ser afectadas de manera negativa.
Utilización de recursos naturales.
Calidad y cantidad de efluentes, emisiones y residuos que genere; así como, los
limites máximos permisibles;
Riesgo para la salud humana.
Reubicación permanente o transitoria, u otras alteraciones de poblaciones
humanas.
Introducción de cambios en las condiciones sociales, culturales y económicas.
Existencia en el ambiente de atributos que posean valor de especial consideración
y que hagan deseable evitar su modificación tales como valores históricos y
culturales.
Para identificar los orígenes de los impactos, se requiere:
a) revisar componentes primarios del proyecto:

Localización
Construcción
Operación
Mantenimiento
Terminación
Abandono
b) determinar los cambios probables en el ambiente:
Usos del suelo
Utilización de recursos
Emisión de contaminantes
Disposición de residuos.
5.- CONTENIDO MINÍMO DE LA FICHA AMBIENTAL: La ficha ambiental

deberá tener un contenido mínimo de información que permita reflejar una idea
150
general del proyecto, constando de 18 puntos y la Matriz de Identificación de
Impactos, establecidos en el anexo 1 del RPCA, como ser:
Información general
Datos de la unidad productiva
Identificación y ubicación del proyecto
Descripción del sitio de emplazamiento del proyecto
Descripción del proyecto.
alternativas y tecnologías.
Inversión del proyecto
Actividades del proyecto
Recursos humanos
RR.NN. del área que serán aprovechados
Materia prima, insumos y producción del proyecto
Producción de desechos
Producción de ruidos
Como y donde se almacenan los insumos
Procesos de transporte y manipulación de insumos
Posibles accidentes y/o contingencias.
Consideraciones ambientales
Declaración jurada firmada por el R.L. y Consultor, Equipo Multidisciplinario o
Consultora Ambiental
Matriz de Identificación de Impactos
ANEXOS: En los cuales se debe incorporar los requisitos considerados
obligatorios o imprescindibles y que van directamente relacionados con el
documento ambiental que será revisado, por ejemplo: RENCA, Depósito bancario
por cada ficha ambiental, Declaración jurada, Títulos de Propiedad o relación
contractual, Planos aprobados por el Gobierno Municipal (ubicación,
construcción, eléctrico, sanitario, etc.), Diseños técnicos (pozo de agua, tanques de
almacenamiento, lagunas de tratamiento, etc.), Licencias (de funcionamiento, para
151
actividades con sustancias peligrosas, explotación de agua, etc.), Registro de
inscripciones a distintas instituciones como FUNDEMPRESA, INALCO, etc.,
Fotografías panorámicas, documentación de constitución de Sociedad, Poder de
Representación, C.I., Uso de Suelo compatible con la Actividad, etc.
6.- DETALLE DEL CONTENIDO MINÍMO DE LA FICHA AMBIENTAL:

PUNTO 1 INFORMACIÓN GENERAL: La información general detallada en este
ítem, permite principalmente identificar la AOP y sus responsables, legal (persona
natural con poder legal de representación) y técnico de todo proyecto, obra o
actividad.
PUNTO 2 DATOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA: En este punto debe
incluirse información relativa a la empresa, institución, persona natural o jurídica,
responsable técnico legal del proyecto obra o actividad que se pretende desarrollar.
PUNTO 3 IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DEL PROYECTO: Es muy
importante que el nombre del proyecto esté en concordancia con el objetivo del
mismo. Se debe indicar los colindantes mas importantes en aproximadamente 500
mts a la redonda.
El uso de suelo puede ser determinado por el plan regulador en el caso que la AOP
se encuentre en el radio urbano; y por la unidad técnica desconcentrada del plan de
uso de suelos (UTD PLUS) en el caso que la AOP se encuentre en el área rural.
PUNTO 4 DESCRIPCIÓN DEL SITIO DE EMPLAZAMIENTO: Este punto
debe reflejar las características físicas, biológicas y socioeconómicas, que existen
en el sitio donde se emplazaría la AOP, de no ser suficiente espacio en el PCEIA,
se recomienda adjuntar anexos, para una mejor descripción.
PUNTO 5 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: Realizarse una descripción técnico
– operacional de la AOP, para una mejor comprensión, es recomendable adjuntar
como anexo, un resumen del mismo.
PUNTO 6 ALTERNATIVAS Y TECNOLOGÍAS: Debe realizarse una descripción
técnico – operacional de la AOP, para una mejor comprensión, es recomendable
adjuntar como anexo, un resumen del mismo.
PUNTO 7 INVERSIÓN TOTAL: Debe reflejar los montos precisos o
152
aproximados (dependiendo en la fase en que se encuentre) y fuentes de inversión
que demanda la AOP.
PUNTO 8 ACTIVIDADES: Este punto requiere especial atención, por estar
íntimamente vinculado a la matriz de evaluación de impactos, de modo que las
actividades que se describan (ingeniería de proyecto) automáticamente pasan a
formar parte de la columna de actividades de la matriz y resultan determinantes al
momento de hacer el análisis y ponderación de impactos. Se debe hacer una
descripción con el mayor detalle posible de todas las actividades principales
siguiendo una secuencia que implica la realización del proyecto.
PUNTO 9 RECURSOS HUMANOS (Mano de Obra): Debe realizarse una
descripción de la calidad y la cantidad de recursos humanos a emplear.
PUNTO 10 RECURSOS NATURALES DEL ÁREA QUE SERÁN
APROVECHADOS: Describir cuantitativamente, los recursos naturales
(forestales, hídricos, suelos, etc.) que pertenecen al área de influencia y que el
proyecto prevé utilizar o aprovechar, en cualquier actividad de las diferentes
etapas de su realización.
PUNTO 11 MATERIA PRIMA, INSUMOS Y PRODUCCIÓN DEL
PROYECTO: Debe describirse la materia prima e insumos que demanda el
proceso productivo o de prestación de servicios del proyecto, para sus diferentes
etapas y actividades.
En cada caso es preciso también señalar el origen, de donde se obtiene o proviene
la materia prima e insumos, incluyendo recursos energéticos.
Asimismo, es necesario expresar numéricamente los volúmenes o cantidades por
unidad de tiempo demandadas, en unidades del sistema métrico.
El nivel de información dependerá de la fase en la que se encuentra el proyecto.
PUNTO 12 PRODUCCIÒN DE RESIDUOS Y/O DESECHOS: Distinguiendo la
etapa y la actividad indicar el tipo de residuos y/o desechos (sólidos, líquidos y
gaseosos), describiendo las características y fuentes de origen de los productos,
indicando cantidades y volúmenes por unidad de tiempo, en unidades del sistema
métrico decimal. Asimismo, es necesario especificar el receptor, como y donde se
realizará la disposición final de los residuos y/o desechos descritos.
153
PUNTO 13 PRODUCCIÓN DE RUIDO: Considerando que el ruido es el
conjunto de sonidos diversos sin armonía, que suele generarse al implementar y/u
operar una AOP en sus diferentes etapas y actividades, es preciso que el
responsable técnico indique las fuentes y niveles de presión sonora que pueden
generarse al implementar y/u operar la AOP, en cuestión.
De acuerdo a las características del proyecto y fase en la que se encuentra, la
información debe tener una base técnica (consultar normas o especificaciones
técnicas de los fabricantes de material y equipo) y debe incorporarse los niveles
máximo y mínimos que se producen.
PUNTO 14 INDICAR COMO Y DONDE SE ALMACENAN LOS INSUMOS:
Realizar una descripción de los procedimientos que prevé la AOP, para indicar las
formas (sistemas de adecuación, refrigeración, etc.) y lugares (almacenes,
contenedores, depósitos, etc.) donde se almacenaran los insumos requeridos.
PUNTO 15 INDICAR LOS PROCESOS DE TRANSPORTE Y
MANIPULACIÓN DE INSUMOS: Describir las formas y técnicas previstas para
el transporte y manipulación tanto externo como interno de los insumos, que prevé
la AOP. Con relación a la manipulación es importante describir los
desplazamientos de materiales, productos, etc. dentro de la unidad productiva.
PUNTO 16 POSIBLES ACCIDENTES Y/O CONTINGENCIAS: Describir los
posibles accidentes y/o contingencias, que pueden ocurrir en el proyecto o en su
área de influencia, tanto para el medio ambiente como para los recursos humanos
y los componentes de la AOP.
PUNTO 17 CONSIDERACIONES AMBIENTALES: Para la consideración de
este punto, es preciso haber concluido el trabajo con la matriz de impacto
ambiental, donde se hace un análisis y ponderación de los posibles impactos,
positivos y negativos, que pueden generar la realización de la AOP.
En este punto, debe figurar un resumen de los impactos mas importantes,
denominados también impactos claves.
Asimismo, para cada uno de los impactos ambientales clave, es preciso, en caso de
ser impacto negativo, describir la medida de mitigación que prevé la AOP; en el
caso de impactos positivos, debe describirse los beneficios o posibilidades de
154
maximización del mismo.
PUNTO 18 DECLARACIÓN JURADA: La Ficha Ambiental adquiere un valor
de documento legal, susceptible de utilizarse como atenuante o agravante en los
procesos sancionatorios que prevé la Ley del Medio Ambiente y su cuerpo
reglamentario. Por lo que la Declaración Jurada se constituye en requisito
indispensable para el procedimiento de revisión establecido en el RPCA.
En la Declaración Jurada se deberá presentar las firmas y sellos originales tanto
del Promotor, persona natural (propietario) o representante legal, como del
responsable técnico del llenado de la ficha ambiental (consultor o persona que
acredita la consultora con RENCA vigente).
7.-MATRIZ DE IDENTIFICACIÒN DE IMPACTOS:

De acuerdo a lo que establece el Reglamento de Prevención y Control Ambiental,
la matriz de evaluación de impacto ambiental, forma parte de la ficha ambiental y
es oficialmente el método que debe utilizarse para realizar la identificación,
evaluación y ponderación de impactos ambientales, en toda actividad, obra o
proyecto.
La información de la Ficha Ambiental y la matriz de EIA, permiten a la Autoridad
Ambiental Competente, determinar la categoría de EIA, prevista por la Ley de
Medio Ambiente, motivo por el cual se impone la necesidad de que el promotor y
particularmente el responsable técnico, realicen un tratamiento adecuado de la
ficha y la matriz.
Con toda la información se deberá llenar el formulario, que se trata de una matriz
de identificación de impactos de doble entrada, en las filas se distingue a las
actividades del proyecto, en las columnas los atributos de los factores del medio
ambiente
Para cada una de las actividades, en cada una de las celdas definidas, corresponde
a un atributo ambiental, se procede primeramente a identificar si existe la relación,
en tal caso se procede a calificar la relación como impacto positivo o negativo,
además de asignar un valor como calificación de 3 si es alto, 2 si es moderado y 1
si es bajo.
155
La información es utilizada en el procedimiento de categorización de la EIA del
proyecto.
8.- INTERPRETACIÓN DE ATRIBUTOS AMBIENTALES Y LA

El análisis de evaluación y ponderación de impactos, se reduce a una
confrontación lógica que debe realizarse, de cada actividad con cada uno de los
atributos del medio ambiente, al realizar la confrontación debe observarse como y
de que manera influye la actividad que se pretende desarrollar en el atributo
ambiental y por ende en el medio ambiente, debiendo por lo tanto tener una idea
clara y amplia del mismo.
IMPACTOS BAJOS (-1): Cuando la recuperación de las condiciones originales
requiere de poco tiempo y no se precisan medidas correctivas, es decir, aquellas
actividades que generarán un impacto temporal y son reversibles (los daños
provocados no necesitan de la intervención de la mano del hombre para
recuperarse).
IMPACTOS MODERADOS (-2): Cuando la recuperación de las condiciones
originales requiere de cierto tiempo y suelen aplicarse medidas correctivas, osea
aquellas actividades que generarán un impacto mas largo en el tiempo de
recuperación y generalmente es necesario de medidas de mitigación para recuperar
el factor ambiental afectado.
IMPACTOS ALTOS (-3): Cuando la magnitud del impacto exige la aplicación de
medidas correctivas a fin de lograr la recuperación de las condiciones iniciales o
para su adaptación a nuevas condiciones ambientales aceptables, osea su
recuperación es a largo plazo y puede ser que en algunos casos no se llegue a las
condiciones iniciales sino mas bien a condiciones aceptables.
9.- ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL:

En caso de que determine que debe realizarse un EEIA, éste tendrá los siguientes
elementos:
156
a) descripción del proyecto, obra o actividad, y sus objetivos. Justificación de la
elección del sitio del proyecto y estudio de sitios alternativos si corresponde,
análisis de estudios preliminares, si éstos están disponibles, compatibilidad con las
normas y regulaciones del ordenamiento territorial vigentes;
b) diagnóstico del estado inicial del ambiente existente (Situación antes de la
ejecución del Proyecto); consideración de otros EEIA que se hubiesen ejecutado
en el área del proyecto;
c) identificación de los impactos; consideración de las recomendaciones que sean
fruto de la participación ciudadana;
d) predicción de impactos; información cualitativa relacionada con los tipos de
impacto e información cuantitativa disponible o posible de generar, relativa a los
factores ambientales y de salud; además, se debeincluir información concerniente
a técnicas de predicción empleadas, y a datos básicos requeridos para su
utilización;
e) Análisis de Riesgo y Plan de Contingencias, siempre y cuando el proyecto, obra
o actividad involucre, la explotación, extracción, manejo, almacenamiento,
transporte, tratamiento y/o disposición finalde sustancias peligrosas, de acuerdo a
lo establecido en el Reglamento para Actividades con Sustancias Peligrosas; o que
involucre alto riesgo sobre núcleos poblacionales
f) evaluación de impactos: con base en la predicción de impactos y para
interpretarlos y evaluarlos, se debe considerar información relativa a normas
técnicas, criterios, y parámetros cualitativos en lo concerniente a factores
ambientales, socioeconómicos y de salud;
g) propuestas de medidas de mitigación de los impactos negativos, discusión de
alternativas, y justificación de la solución elegida;
h) Programa de Prevención y Mitigación;
i) estimación del costo de las medidas de prevención y mitigación;
j) análisis de los impactos socioeconómicos del proyecto, obra o actividad;
k) análisis costo-beneficio del proyecto, obra o actividad que considere factores
económicos, sociales y ambientales;
157
1) Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental;
m) programa de cierre de operación y restauración del área, si fuese pertinente;
n) Identificación de la legislación aplicable;
o) indicación de los vacíos de información;
p) bibliografía, referencias científicas, técnicas, y de los métodos utilizados y
fuentes de información;
q) informe completo del EEIA y documento resumen y de divulgación para el
público en general;
Los EEIA, se realizarán sobre la globalidad de los factores del sistema ambiental
en el caso de un EEIA Analítico Integral, y de uno o más de los subsistemas del
sistema ambiental en el caso de un EEIA Analítico Específico, de conformidad con
el Art. 17 del presente Reglamento.
En función al tipo de proyecto, obra o actividad, se deberán incluir memorias de
cálculo, mapas, diagramas de flujo, fotografías y cualquier otro material gráfico
que facilite la comprensión del proyecto, obra o actividad motivo del EEIA.
10.- PLAN DE APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO AMBIENTAL (PASA):

Documento que contiene todas las referencias técnico – administrativas que
permiten el seguimiento de la implementación de medidas de mitigación, así como
del control ambiental durante las diferentes fases de un proyecto, obra o actividad.
El PASA tendrá por objeto controlar y garantizar el cumplimiento de las medidas
de protección y corrección, y además de facilitar la evaluación de los impactos
reales para adoptar y modificar aquellas durante la fase de implementación y
operación de la AOP.
El cronograma debe contemplar los periodos de la etapa de preparación del sitio,
de la implementación, así como la operación de la AOP.
CONTENIDO MÍNIMO DEL PASA:
Los objetivos del plan
Detalle de los aspectos sobre los cuales se realizara el seguimiento ambiental.
La identificación de la información que responda a los objetivos.
158
Los puntos y frecuencias de muestreo.
El personal y los materiales requeridos.
Las obras e infraestructuras que deberán efectuarse para la realización del plan.
Estimación de costos y cronograma en el que se efectuara el plan
Funciones y responsabilidades del personal.
Análisis o parámetros de verificación del cumplimiento del plan.
La previsión de elaboración de informes
11.- LICENCIAS AMBIENTALES:

Son otorgadas por la AAC e implica la aprobación de la actividad, obra y/o
proyecto (AOP), bajo ciertas condiciones ambientales y tiene una duración de 10
años.
En las categorías I y II, es necesario la elaboración y aprobación del EEIA para
que se emita la Declaratoria de Impacto Ambiental (DIA), que tiene carácter de
Licencia Ambiental y si es emitida por la Gobernación del Dpto., debiendo ser
homologada por la AACN.
La categoría III, si bien no requiere la realización de un EEIA, para la obtención
de la licencia ambiental, debe presentar sus Medidas de Mitigación y el Plan de
Aplicación y Seguimiento Ambiental (MM-PASA), su Licencia Ambiental es
denominada Certificado de Dispensación (CD-3).
Si a la AOP se le otorga la Categoría IV, se extenderá el Certificado de
Dispensación(CD-4) que se constituye en su Licencia Ambiental.
Las Licencias Ambientales tienen una vigencia de 10 años, debiendo ser renovadas
con una antelación de 120 días hábiles antes de su vencimiento conforme lo
establecido en el art. 15 del Decreto Supremo Nº 28592.
Por otro lado, las DIAs y CD3s (Licencias Ambientales para las categorías I, II y
III), requieren la presentación periódica (mínimo una vez al año) de su Monitoreo
Ambiental, en el cual demuestre la AOP, el cumplimiento a sus Medidas de
Mitigación o Programa de Prevención y Mitigación y Plan de Aplicación y
Seguimiento Ambienta
159
CAJA NACIONAL DE SALUD
¿Qué hace?
Afilia al empleador y al trabajador a la Caja Nacional de Salud
¿Para qué le sirve?
·Para que su personal acuda en caso de enfermedades y accidentes comunes que
no necesariamente tienen relación con la actividad laboral ni las condiciones de
trabajo
REQUISITOS PARA EMPRESAS

1. Form. AVC-01 (Vacio)
2. Form. AVC-02 (Vacio)
3. Form. RCI-1A (Vacio)
4. Solicitud dirigida al JEFE DEPTO.NAL. AFILIACION
5. Fotocopia C:I: del responsable o Representantes Legal
6. Fotocopia NIT.
7. Balance de Apertura aprobado y firmado por el SERVICIO NACIONAL DE
IMPUESTOS INTERNOS (fotocopia)
8. Planilla de haberes original y tres copias (sellado y firmado)
9. Nomina del personal con fecha de nacimiento.
10. Croquis de ubicación de la Empresa
11. Examen Pre-Ocupacional (100.- Bs. Por trabajador) se debe efectuar el
depósito en la ventanilla 4 (división de tesorería)
REQUISITOS PARA AFILIACION DEL TRABAJADOR
1. Formulario Avc-04 “Sellado y firmado por la empresa”.
2. Formulario Avc-05 (no llenar).
3. Fotocopia cédula de identidad del trabajador.
4. Certificado de nacimiento (original y computarizado) o libreta de servicio
160
militar
5. última Papeleta de pago o planilla de sueldos sellado por cotizaciones
Lugar de atención: ver en http://www.cns.gob.bo según ciudad en Bolivia.
ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES – AFP

¿Qué hace?
Registra en el Seguro Social Obligatorio de largo plazo – SSO
¿Para qué sirve?
Para el bienestar de sus empleados con pensiones justas y dignas “Las
Administradoras de Fondos de Pensiones son las encargadas de administrar los
recursos de los trabajadores cuando los mismos lleguen a una edad avanzada.
El principal objetivo es incrementar el nivel de ahorro del país, de acuerdo a las
leyes vigentes, todas las empresas están obligadas a registrarse ante las AFP’s.
Actualmente existen dos AFP’s vigentes. (BBVA PREVISIÓN AFP S.A. y
FUTURO DE BOLIVIA S.A. AFP)
A continuación le presentamos los requisitos para cada una de ellas.
FUTURO DE BOLIVIA S.A. AFP

REGISTRO DE EMPRESAS
Se debe llenar el Formulario de Inscripción del Empleador, el mismo que adquiere
la calidad de Declaración Jurada del Representante Legal o Máxima Autoridad
Ejecutiva, quien libre y expresamente declara que son válidos los datos
consignados en dicho Formulario al momento de su suscripción, para ello debe
adjuntar lo siguiente :
REQUISITOS
2. Fotocopia simple del NIT (Número de Identificación Tributaria)
3. Fotocopia simple Documento de Identidad del Representante Legal.
4. Fotocopia del Testimonio de Poder del Representante Legal (si corresponde).
Sobre la Afiliación:
161
Es de carácter permanente, sea que el Afiliado se mantenga o no trabajando en
relación de dependencia laboral, ejerza una o varias actividades simultáneamente y
tenga varios o ningún Empleador.
REGISTRO DE PERSONAS
El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da una vez que el
afiliado procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se obtiene un
Número Único Asignado (NUA) por parte de la AFP. Todas las personas con
relación de dependencia laboral deben registrarse de manera obligatoria a una
de las AFP, subsistiendo su derecho a cambiar posteriormente de manera
voluntaria de AFP, de acuerdo al reglamento. Todo Empleador tiene la obligación
de registrar a sus dependientes.
Llenado del Formulario de Registro
2. Consigne Firma del Afiliado3. Los datos estén correctamente llenados
4. No existan vicios de Nulidad. Ni contenga errores o tachaduras
REQUISITOS
1. Fotocopia del documento de identidad que acredite la identidad del Afiliado que
contenga los datos y firma del representante de la AFP.
2. Al momento del Registro, es obligación de la AFP, llenar y firmar de manera
conjunta con el Afiliado el Formulario de Declaración de Derechohabientes.
COSTO
No tiene costo alguno
TIEMPO
La AFP deberá notificar tanto al Empleador como al Afiliado la aceptación o
rechazo del registro en un plazo que no podrá superar los 20 días hábiles
administrativos luego de otorgado el NUA. (Número Único Asignado)
DIRECCIONES
PREVISION Sitio Web:www.prevision.com.bo
Futuro de Bolivia AFP S.A. www.afp-futuro.com
162
MINISTERIO DE TRABAJO
¿Qué hace?
Registra como empleador ante el MTEPS y obtener el Certificado de Inscripción
en el Registro
¿Para qué le sirve?
Para que este autorizado y pueda hacer uso de la utilización del Libro de
Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de Personal así como la apertura del
Libro de Accidentes.
REQUISITOS:
1. Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias)
2. Depósito de 80 Bs a la cuenta número:
· 501-5034475-3-17 del Banco de Crédito de Bolivia normas legales vigentes en el
país.
· El Empleador y/o Empresa inscritos en el mencionado Registro, deberá presentar
obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y
Salarios
INSTITUCIÓN DONDE SE TRAMITA
· Dirección General del Trabajo y Direcciones
· Departamentales del Trabajo Unidad u otra Denominación
· Jefaturas Departamentales o regionales de Trabajo
TIEMPO
3 días
Dirección Web: www.mintrabajo.gob.bo
163

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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIO DE MERCADO PARA LA

Materia: Investigación de Mercados

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

Quiero agradecer a mi docente por ayudarme a sacar

A la universidad UPDS por ser mi alma máter y darme

FALTA DESARROLLAR A MEDIDA QUE AVANCE EL TRABAJO

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DE LOS TUTORES.........................................................................................i

1.3 Planteamiento del Problema.....................................................................................................................4

1.3.1 Fundamento del problema.............................................................................................................4

1.3.2 Planteamiento del Problema.........................................................................................................6

1.4.1 Objetivo General...........................................................................................................................6

1.4.2 Objetivos Específicos....................................................................................................................7

1.5.1 Delimitación Sustantiva................................................................................................................7

1.6.1 Justificación Científica..................................................................................................................9

1.6.2 Justificación Social.......................................................................................................................9

2.1 Marco Referencial..................................................................................................................................11

2.1.1 El Negocio de los Canes en Santa Cruz......................................................................................11

2.1.2 Datos del Mercado......................................................................................................................13

2.1.3 El gran crecimiento de la población canina en Bolivia y Santa Cruz.........................................13

2.2 Marco Teórico – Conceptual..................................................................................................................16

2.2.2 Planificación Empresarial...........................................................................................................16

2.2.6 Investigación de Mercado...........................................................................................................18

2.2.8 Mezcla de Marketing (las cuatro “P’S” ó 4 pes).........................................................................20

2.2.9 La Mezcla Promocional..............................................................................................................23

2.2.10 Promoción de Ventas...................................................................................................................24

2.2.12 La Estrategia Comercial..............................................................................................................25

2.2.13 Identificación de las Alternativas................................................................................................28

2.2.14 Investigación Científica..............................................................................................................29

2.2.15 Tipo de Investigación..................................................................................................................29

2.2.16 Investigación Transversal............................................................................................................30

2.2.17 Método Analítico y Sintético......................................................................................................31

2.2.18 Métodos Inductivo y Deductivo..................................................................................................31

2.2.24 Segmentación de mercado..........................................................................................................33

2.2.26 Análisis P.E.S.T...........................................................................................................................35

2.2.28 Evaluación Financiera.................................................................................................................39

2.2.30 Inversión Fija..............................................................................................................................40

2.2.31 Inversión Diferida.......................................................................................................................40

2.2.33 Hornos de cremación..................................................................................................................40

3.1 Diseño de la investigación......................................................................................................................42

3.1.1 Enfoque de la Investigación........................................................................................................43

3.1.2 Tipo De Investigación.................................................................................................................43

3.2 Estrategias y Métodos............................................................................................................................44

3.2.2 Método Analítico y Sintético......................................................................................................45

3.2.5 Determinación de la Muestra......................................................................................................46

3.2.6 Muestra y su Determinación.......................................................................................................47

3.2.7 Definición conceptual y operacional de las variables.................................................................48

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA.............................................................50

4.2 Exposición e interpretación de gráficos.................................................................................................50

4.2.1 Pregunta 1...................................................................................................................................51

4.2.2 Pregunta 2...................................................................................................................................52

4.2.3 Pregunta 3...................................................................................................................................54

4.2.4 Pregunta 4...................................................................................................................................56

4.2.5 Pregunta 5...................................................................................................................................58

4.2.7 Pregunta 7...................................................................................................................................61

4.2.8 Pregunta 8...................................................................................................................................62

4.2.9 Pregunta 9...................................................................................................................................64

4.2.10 Pregunta 10.................................................................................................................................65

4.2.11 Pregunta 11..................................................................................................................................66

4.2.12 Pregunta 12.................................................................................................................................67

4.2.13 Pregunta 13.................................................................................................................................68

4.3 Debilidades y Amenazas que enfrenta la futura empresa.......................................................................69