Você está na página 1de 49

Estratégias Aplicadas

e Lições Aprendidas
para Redução de
Impacto de Mudança
de ERP de
Manutenção nas
Empresas da Norsk
Hydro no Brasil
Outubro/2014
Apresentado por João Cláudio Loureiro

(1)
Agenda
Agenda
• Visão Geral da Empresa
• Projeto Brasap
• O ERP e o SAP PM
• O Cenário Desafiador
• Estratégias Aplicadas à Gestão
• Saneamento, Conversão e Carga de Dados
• Cut Over
• Treinamento
• Operação Assistida
• 2ª Onda (Alunorte e Albras)
• Lições Aprendidas
• Conclusão
Visão Geral da Empresa

1
Companhia integrada de alumínio

MRN Hydro Paragominas Albras


Reciclagem
Mina de Bauxita Mina de Bauxita Fábrica de Alumínio

Laminação

Bauxita Alumina Energia Aluminio Fundição Produtos


Primário

Extrusão

Reciclagem

Hydro Alunorte Projeto CAP 50% Acro


Refinaria de Alumina Refinaria de Alumina Planta de extrusão
via Sapa JV

(5)
Nossos ativos e participações no Brasil
Bauxita Alumina Alumínio

MRN Hydro Paragominas Hydro Alunorte CAP Albras SAPA Brasil


(5%) (73,5%) (90,1%) (81%) (51%) (50%)

18 Mt de Capacidade 30.000 t
9,9 Mt de 6,3 Mt de total futura de 460.000 t
bauxita de aluminio
bauxita alumina 7,4 Mt de de alumínio
(8,1 Mt Hydro*) extrudado
alumina

Entre as Possibilidade Maior projeto 40% da Líder mundial


maiores de expansão Maior refinaria em soluções
de refinaria produção
do mundo para 15 Mt do mundo de alumínio
do mundo doméstica

* Referente a 5% de partipação direta da Hydro e 40% via acordo comercial de longo prazo com a Vale

(6)
A Hydro é a empresa líder em alumínio no Brasil
…e o Brasil tem um grande papel na Hydro

A Hydro é uma das maiores O Brasil tem papel muito A Hydro é a maior na
no setor de alumínio importante na Hydro cadeia do alumínio no Brasil

9 000
8 000 12%
Alumina Resto Comércio Refino de Alumínio
7 000 Outros
Alumínio Primário do
6 000 35% de Bauxita Alumina Primário
mundo
5 000
4464

4 000 26% 4375 4464


4375
4464
4375

3 000
2 000
1 000
0
Hydro 27%

A Hydro é líder na comercialização


de bauxita (50% de participação no
A Hydro está entre as 4 maiores Em nenhum outro país, a Hydro mercado), refina 56% da alumina no
do setor mundial de alumínio têm mais empregados do que no Brasil e opera 1/3 da produção de
(excluindo China). Brasil. alumínio primário do Brasil.
Estádio do Maracanã – “A Hydro está presente”
Projeto Brasap

2
(9)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• Com as aquisições das empresas da cadeia de metal primário de alumínio em 2010, era
natural de se esperar que ocorresse a interligação via sistema dos processos de negócio das
empresas do Pará com a Noruega.

• O Projeto BRASAP foi o projeto de adequação dos processos de gestão empresarial da


Norsk Hydro na Hydro Brasil.

Hydro Paragominas
Mina de bauxita

Hydro Alunorte
Refinaria de alumina

Albras
Fábrica de alumínio
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• O BRASAP possuiu duas macro etapas:


1. Implantação do SAP na Hydro Paragominas em 03 de julho de 2013;
2. Implantação do SAP na Hydro Alunorte e Albras em 01 de janeiro de 2014.

• O produto final do projeto foi a consolidação da gestão das empresas Hydro Paragominas,
Hydro Alunorte e Albras em um único ERP, ou seja, a forma de gerir tornou-se a mesma para
todas as organizações via sistema.

• O projeto foi composto por aproximadamente 40 pessoas de diversas empresas: Hydro


Noruega, Hydro Paragominas, Hydro Alunorte, Albras e consultorias especializadas.

BRASAP ROLL-OUT MACRO PLAN Wave 1 - Paragominas Wave 2 - Alunorte/Albras


BRASSAP out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 jan/14
Mobilization
Blue Print Refresh Planning
Blue Print Refresh Workshop
Detailed Design
Configuration and RICEFW
Data Conversion Detailing
Design Phase
Build
Build Configuration and RICEFW
Build Conversion Build Phase Finish
Test Mock 1 Mock 2 Mock 3 Mock 1 Mock 2 Mock 3
Conversion Simulation (Mock)
Integrated Tests (Cycle 1 and 2)
Integration Test Cycle 3 Test Phase Finish
Deploy
Training
Cutover Execution
Final Conversion
Support Go Live Go Live
Operation Support

Pará
SP and RJ
O ERP e o SAP PM

3
(12)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil
O Cenário Desafiador

4
(15)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Prazo: 8 meses para implantar o ERP na Hydro


Paragominas.

Composição da Equipe de Manunteção:


• 4 da Hydro Paragominas;
• 2 da Hydro Alunorte;
• 1 da Albras;
• 1 da Hydro Brasil (TI);
• 3 consultores funcionais contratados.

Conhecimento Prévio sobre o SAP antes do


Projeto: Nulo. Não participaram da fase da
elaboração do Blue Print.

Fazer Manutenção: Diferença na forma de fazer manutenção já estabelecida entre as três


empresas.

Usuários Finais: Para a 1ª onda (Hydro Paragominas), foram mapeados 372 treinandos.
Estratégias Aplicadas à
Gestão

5
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

1ª FASE: Nivelamento de Conhecimento

• Novembro/12 a Janeiro/13: Participação conjunta de todos os integrantes nas reuniões


relacionadas a nivelamento de informações, tais como:
 Estudo do Blue Print: Visou a compreensão das funcionalidades do SAP PM e suas
interfaces com demais módulos;
 Discussões sobre interfaces com demais módulos:
Permitiu a compreensão dos impactos das decisões
internas na Frente de Manutenção sobre os demais
módulos e no negócio da organização;
 Elaborações do desenho do processo do negócio
(Business Process Design): Viabilizou o
conhecimento das diferenças no modo de fazer
manutenção entre as três empresas, bem como
promover a partir das elaborações destes
documentos um meio de padronizar as atividades
entre as mesmas.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

2ª FASE: Distribuição de Tarefas por Particularidades

• Fevereiro a Junho/13: Divisão da equipe em duas


frentes de trabalhos:
 Especialista na realidade Hydro Paragominas;
 Especialista SAP PM.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

2ª FASE: Distribuição de Tarefas por Particularidades

• Fevereiro a Junho/13:
 Especialista na realidade Hydro Paragominas: Grupo
formado por empregados desta empresa, cujas
responsabilidades foram:
 Identificar quais dados precisavam ser extraídos;
 Sanear e validar os dados extraídos;
 Participar da construção da planilha de carga com
consultor SAP;
 Converter dados para carregamento;
 Validar dados carregados.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

2ª FASE: Distribuição de Tarefas por Particularidades

• Fevereiro a Junho/13:
 Especialista SAP PM: Grupo formado por
empregados da Alunorte e Albras focado totalmente
nas funcionalidades do novo ERP, cujas
responsabilidades foram:
 Elaborar material de navegação no sistema;
 Desenvolver material de treinamento;
 Realizar testes unitários e integrados;
 Eliminar gaps identificados internamente e entre
módulos;
 Realizar treinamentos.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Ferramentas de Gestão

• Um dos principais desafios, para a etapa de mudança de


ERP, era o dever de mitigar ou anular os potenciais
problemas, tanto sob o aspecto da nova forma de se
trabalhar, quanto nas migrações de dados pertencentes à
rotina do dia-a-dia da manutenção.

• Para a identificação dos “potenciais problemas”, usou-se a


metodologia de “brainstorming”, cujos resultados eram
registrados em planilha desenvolvida pela equipe de Gestão
de Mudanças do Brasap.

• Para a Mineração Paragominas, foram identificados 41


potenciais impactos.

• Para a Alunorte, identificaram-se 16 impactos específicos, e


para a Albras, mais 15.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

TABELA DE GESTÃO DE IMPACTOS

MITIGAÇÃO
AÇÕES DE
DIFERENÇA ENTRE DIMENSÃO CLASSIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO
PROCESSOS DE PESSOAS DO IMPACTO

características do novo

Novos conhecimentos

Quais tipos de novos


Atividade Impactada

Empresa Impactada

Tipo de Intervenção
Grupos impactados
características do
Macro Processo

conhecimentos
processo atual
Qtde. Pessoas

Dificuldade de
O que muda?

requeridos?

requeridos?

Intervenção
Impactadas

Priorização
Severidade
Principais

Principais

processo

Impacto
No

1 PM Criação 1100 MPSA + Não há Há Procedimento Sim Navegação NS Exigirá

Comunicação / Documentação de
manual de Alunorte obrigatorieda obrigator de abertura de no SAP PM conhecimento
Ordens de + Albras de de iedade Ordens de para da importância
Manutenção abertura de de Manutenção abertura de de abertura de
Solicitação de abertura Não Notas Nota para

Processo / Treinamento
Serviço - SS de Nota Automáticas registro de

Atenção
Baixo
históricos de

Alto
ocorrências de
manutenção
para estudos
de melhorias
futuros
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Impactos Comuns entre as Três Empresas

ITEM IMPACTO ATIVIDADE IMPACTADA


Falta conhecimento da importância de abertura Planejamento de Manutenção: Criação
de Nota para registro de históricos de de Ordens de Manutenção
1
ocorrências de manutenção para estudos de
melhorias futuros.
Dificuldades ou erros na utilização adequada do Navegação no SAP PM
2
SAP PM gerando insatisfação do usuário final.
Exigirá conhecimento da importância da Programação de Manutenção: Registrar
programação de todas as operações para os toda operação programada para o
3
colaboradores para confronto com valores colaborador
gerados pela folha de pagamento.
Tornará a geração do Plano de 52 Semanas Planejamento de Manutenção:
4 mais ágil e confiável Existência do Plano de 52 Semanas

Mudança de procedimento para encerramento Encerramento: Encerramento de Notas


5
de OMs
Exigência de maior disponibilidade de Conclusão: Fechamento de operações
6 executante para encerramento individual de da OMs
todas as operações sob sua responsabilidade
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Ferramentas de Gestão

• Aplicando a metodologia 5W1H, foram definidas as


ações mitigadoras para os respectivos impactos, bem
como seus responsáveis e prazos.

• Devido ao curto intervalo de tempo entre a identificação


dos impactos e a aplicação das ações mitigadoras,
concorrentes às demais atividades inerentes ao projeto,
montou-se um forte controle para o cumprimento dos
prazos, o que foi considerado um dos fatores críticos de
sucesso para o tratamento dos impactos.
Saneamento,
Conversão e Carga de
Dados

6
(28)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

A estratégia consistiu nas seguintes etapas:


• 1ª etapa - Extração de dados: Antes da extração, houve a definição do que deveria ser
extraído do ambiente de produção do sistema em operação, e então houve um trabalho em
parceria com os usuários alocados nas atividades de rotina da MPSA, que identificaram os
dados que não deveriam ser migrados para o SAP (pré-saneamento).
A 1ª extração foi feita com 5 meses de antecedência ao “go live” a partir da base de dados
em produção.

• 2ª etapa - Conversão de dados: Para esta fase, foi necessário, com o apoio da consultoria
externa, definir os campos do SAP que deveriam ser preenchidos por planilha de carga
específica. A conversão de dados consistiu em tratar os dados extraídos e adequá-los aos
campos do novo ERP, tais como, reduções de caracteres para cadastros de forma
compreensível para o usuário final.

• 3ª etapa - Carga de dados: Com todos os campos preenchidos na planilha de carga, esta
etapa representava um dos produtos finais do projeto. Foi um trabalho de grande mobilização
com os gestores dos usuários finais com dois meses de antecedência do “go live”.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

O resultado final da etapa da carga de dados foi composto de 11.475 dados, resultado das
seguintes categorias:

Categoria de Dados Antigo Sistema SAP PM

Plano de Trabalho - Lista de Tarefas (SAP) 2297 736

Rota de Manutenção - Item de Manutenção (SAP) 721 348

MP Manut. Preventiva - Plano de Manutenção (SAP) 2783 1988

TAG Equipamento - Local de Instalação (SAP) 7735 5299

Turma de Manutenção - Centro de Trabalho (SAP) 172 68

Ordem de Serviço - Ordem de Manutenção (SAP) 4052 3036

TOTAL 17.760 11.475


Cut Over

7
(31)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• Nesta fase do projeto, divulgaram-se oito “medidas operacionais” (preventivas) para os


gestores da MPSA com 45 dias de antecedência para validações, revisões, críticas e
sugestões, sendo aprovadas cinco.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Data Processo Subprocesso


Medida Operacional Motivo
Planejada Impactado Impactado
Interromper emissões de Ordens Para a Área de 45 dias Planejament Geração de
de Manutenção (OMs) que Suprimentos tratar as antes do o de Ordens de
necessitam de Requisição de RCs e convertê-las “go live”. Manutenção Manutenção
Compra Externa em OC a tempo
Requisitar todos os materiais de Para a Área de 45 dias Planejament Aprovisioname
compras externas associadas às Suprimentos tratar as antes do o de nto de
OMs preventivas programadas. RCs e convertê-las “go live”. Manutenção materiais
em OC a tempo
Encerrar OMs Pendentes. Extrair somente as 20 dias Planejament Tratamento de
OMs necessárias antes do o de OMs
para o SAP “go live” Manutenção
Imprimir/Gerar arquivos em PDF Mitigar qualquer 2 dias Planejament Tratamento de
de todas as OMs do período de problema de falta de antes do o de OMs
1 de julho a 31 de julho de 2013. OMs por possíveis “go live” Manutenção
falhas no sistemas
pós-go live;
Promover maior
dedicação dos
usuários de PCM ao
uso do SAP.
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Data Processo Subprocesso


Medida Operacional Motivo
Planejada Impactado Impactado
Interromper os cadastros dos Para que os dados 45 dias Gestão de Cadastro de
seguintes itens no sistema extraídos do sistema antes do Dados Dados dos
antigo Turmas (Centros de antigo possuam a “go live”. Ativos e
Trabalho), Associações de mão- máxima atualização Planos de
de-obra às turmas, Classes de possível para serem Manutenções
Falhas (Catálogos), migradas ao SAP.
Especificação: Classe e
Subclasse (Classe e
Característica), Posição
Operacional (Local de
Instalação), Ativos
(Equipamentos),
Monitoramentos de Condições
(Pontos de Medições), Planos
de Trabalhos (Listas de Tarefas),
Materiais nos Planos de
Trabalhos, Preventivas (Planos
de Manutenções), Alimentações
de Medidores (Documentos de
Medições).
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

abr/13 mai/13 jun/13 jul/13


20 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
ORDEM DE MANUTENÇÃO: Encerrar
Equipamentos: Registrar Preparação do Sistema PRD e Ordem de Manutenção Pendentes
Go-Live
cadastro de Ativos em "planilha transporte de Requests para Conv. 18:00
de carga" do BRASAP depois da
última extração de dados do Planos de Manutenção
Maximo a ser realizada pelo
projeto. 23:59

Documentos de Medição
Centro de trabalho

18:00 ORDEM DE MANUTENÇÃO: Imprimir/Gerar arquivo PDF de


Ligar Funcionarios a
todas as ordens de manutenção do período de 10 dias antes de
Centro de Trabalho 01 de julho de 2013

Ordens de Manutenção
Catalogos

Classes e Caracteristicas

Local de Instalação

Equipame ntos

Lista Tecnica Mat.


18:00 MATERIAIS: Requisitar todos os
materiais de compra externa Pontos de Medição para
associadas às ordens de Local de Instalação
manutenção preventivas do período
de 10 dias antes de 01 de julho de Pontos de Medição para
2013 com garantia de recebimento Equipame ntos
até 5 dias antes da data de cut over

18:00 ORDEM DE MANUTENÇÃO: Interromper


emissões de Ordens de Manutenção que
necessitam de Requisição de Compra
Lista de Tarefas
18:00 PLANOS DE MANUTENÇÃO: Registrar cadastro de
Planos de Manutenção em "planilha de carga" do
BRASAP depois da última extração de dados do Maximo
a ser realizada pelo projeto.
18:00 SOBRESSALENTES: Registrar cadastro de Sobressalentes em
"planilha de carga" do BRASAP depois da última extração de Material da Lista de Tarefas
dados do Maximo a ser realizada pelo projeto.

18:00 CADASTROS EM GERAL: Realizar controle à parte depois da Validação Final do Arquivo a ser Convertido
última extração de dados. Carga de Dados
Validação da Carga de Dados no SAP
Treinamento

8
(36)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• O tipos de treinamentos e a distribuição dos módulos entre os integrantes da Frente de


Manutenção
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• Foram criadas 31 turmas de treinamento de


SAP PM para aproximadamente 370
usuários com programação de realização
durante 5 semanas.
• Todos os materiais de treinamentos
desenvolvidos consideravam os impactos
identificados que deveriam ser tratados via
transferência de conhecimento.
Operação Assistida

9
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• Como havia seis semanas de operação assistida, além dos atendimentos aos chamados
abertos para suporte do time de Aplicações de TI SAP Brasil, estabeleceu-se as sequências
de atendimentos em períodos semanais baseado no fluxo do processo de manutenção:
 1ª Semana: Equipes de Planejamento e Controle de Manutenção (PCM);
 2ª Semana: Equipes de PCM e executantes;
 3ª Semana: Executantes e engenharia;
 4ª semana e demais: Acompanhamento da rotina.

• Para que todos os usuários da equipe de Planejamento e Controle de Manutenção (PCM)


utilizassem plenamente o sistema desde o início do “go live”, utilizou-se a seguinte estratégia:
Programar antecipadamente todas as ordens de manutenção necessárias para o mês
de operação assistida pelo antigo sistema e salvá-las em PDF para que, quando o SAP
entrasse em operação, a manutenção teria a garantia da execução de todas as ordens de
serviço (OS) programadas naquele período e o PCM, como forma de fixar os conhecimentos
adquiridos durante os treinamentos, replicaria as programações do mês já no novo sistema.

• Outras ações foram fundamentais para sucesso da operação assistida:


 Reuniões diárias nos primeiros 20 minutos do dia com a Frente de Manutenção para
troca de experiências vividas no dia anterior;
 Criações de indicadores diários para a medição do uso do sistema e apresentados à
diretoria e gerências. Estes indicadores monitorados eram usados para a tomada de
decisão pelos “key users” do Brasap.
2ª Onda (Hydro Alunorte
e Albras)

10
(41)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• Equipe:
Antes do “go live”, também dividiu-se a equipe em duas frentes, sendo que os representantes da
MPSA foram designados para elaborar os documentos do projeto, realizar testes unitários e
integrados, revisar os materiais de treinamentos e realizar os treinamentos. Os representantes
da Albras e Alunorte ficaram responsáveis em tratar (sanear, converter e carregar) os dados a
serem migrados em dezembro.
Os representantes da Alunorte, que antes eram apenas dois, na 2ª onda, a empresa passou a ter
sete colaboradores.
E a Albras, também aumentou o número de participantes para três usuários.

• Comunicação:
Repetiu-se a mesma estratégia da 1ª onda.

• Saneamento, Conversão e Carga de Dados


Repetiu-se a mesma estratégia da 1ª onda.
Lições Aprendidas

11
(43)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Lições Aprendidas Positivas:

Lição Aprendida 1:
• Processo em questão: Gestão
• Boa Prática: Divisão da equipe em frentes de trabalho
• Consequência: Entregáveis realizados no prazo e com qualidade
• O que devemos fazer para melhorar: Manter a estratégia

Lição Aprendida 2:
• Processo em questão: Operação Assistida
• Boa Prática: Uso de plano de contingência através da programação de manutenção para
todo o mês de julho pelo sistema antigo
• Consequência: Disponibilidade plena dos usuários-chaves para o usar o SAP PM
• O que devemos fazer para melhorar: Manter a estratégia, criando metas dos indicadores
de uso do sistema para Albras/Alunorte baseadas nos indicadores da MPSA.

Lição Aprendida 3:
• Processo em questão: Operação Assistida
• Boa Prática: Disponibilidade presencial dos key users junto aos usuários
• Consequência: Atendimento imediato às dúvidas, satisfazendo o senso de urgência do
usuário
• O que devemos fazer para melhorar: Manter a estratégia
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Lições Aprendidas Positivas:

Lição Aprendida 4:
• Processo em questão: Operação Assistida
• Boa Prática: Reuniões diárias internas de 30 minutos sobre indicadores de acesso, ações
realizadas, dificuldades encontradas, identificação de melhorias etc.
• Consequência: Alinhamentos de informações na equipe e aumento de conhecimento do
processo de Operação Assistida
• O que devemos fazer para melhorar: Manter a reunião, verificar estratégia para atender as
2 empresas e atentar para o tempo da reunião

Lição Aprendida 5:
• Processo em questão: Treinamento
• Boa Prática: Criação de glossário de termos técnicos
• Consequência: Nivelamento de termos no novo ERP
• O que devemos fazer para melhorar: Manter a estratégia
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Lições para Melhorias:

Lição Aprendida 1:
• Processo em questão: Configuração
• Oportunidades de Melhoria: Falta de conhecimento pleno do SAP PM
• Consequência: Retrabalho em material de treinamento e incerteza de utilização da solução
• O que devemos fazer para melhorar: Realizar treinamento básico de SAP PM antes do
projeto para viabilizar que todas as configurações estejam bem definidas na fase adequada

Lição Aprendida 2:
• Processo em questão: Documentação
• Oportunidades de Melhoria: Falta de procedimento e pouco uso dos documentos durante o
projeto
• Consequência: Documentos BPs 310 desatualizados e não confiáveis
• O que devemos fazer para melhorar: Criar rotina de atualização e utilizar as tabelas dos
APs dentro dos BPs

Lição Aprendida 3:
• Processo em questão: Conversão de Dados
• Oportunidades de Melhoria: Conhecimento deficiente de todos os campos do SAP PM
• Consequência: Retrabalhos, hora extra e insatisfação dos key users
• O que devemos fazer para melhorar: Apresentar as respectivas particularidades e funções
de todos os campos das planilhas de carga do SAP para conversão
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Lições para Melhorias:

Lição Aprendida 4:
• Processo em questão: Conversão de Dados
• Oportunidades de Melhoria: Validação dos dados extraídos
• Consequência: Validação superficial através de amostras subjetivas causada pela ausência
de ferramenta adequada para validação de elevada quantidade de dados
• O que devemos fazer para melhorar: Identificar e usar ferramenta para a função

Lição Aprendida 5:
• Processo em questão: Gestão
• Oportunidade de Melhoria: Realização de reuniões semanais (status report) com todas as
frentes bastante longas e improdutivas
• Consequência: Perda de tempo pelas discussões que tendem para assuntos técnicos
irrelevantes para as outras frentes
• O que devemos fazer para melhorar: Realizar reuniões individuais por frentes ou estipular
tempo máximo de apresentação por frente (reportar de fato apenas o status)

Lição Aprendida 6:
• Processo em questão: Operação Assistida
• Oportunidade de Melhoria: Instabilidade da rede
• Consequência: Tarefas interrompidas e avaliação equivocada do SAP pelo usuário final
• O que devemos fazer para melhorar: Verificar com equipe de Infraestrutura de TI
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Lições para Melhorias:

Lição Aprendida 7:
• Processo em questão: Operação Assistida
• Oportunidade de Melhoria: Envolvimento dos GAs e gestores imediatos como donos dos
processos
• Consequência: Pouco comprometimento dos usuários
• O que devemos fazer para melhorar: Realizar forte gestão de mudanças com as lideranças
objetivando sensibilizá-los como "donos dos processos"

Lição Aprendida 8:
• Processo em questão: Operação Assistida
• Oportunidade de Melhoria: Comunicação entre Frentes
• Consequência: Divulgação de informações defasadas pela frente de PM causada pelas
mudanças internas de procedimentos pelas outras frentes.
• O que devemos fazer para melhorar: Criar ferramenta de comunicação prática e ágil

Lição Aprendida 9:
• Processo em questão: Operação Assistida
• Oportunidade de Melhoria: Dúvida entre operação assistida e OJT (on the job training)
• Consequência: Falta de uso do material de treinamento para realizar as atividades.
• O que devemos fazer para melhorar: Esclarecer a função da operação assistida e cobrar
maior participação dos gestores na implantação
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

Lições para Melhorias:

Lição Aprendida 10:


• Processo em questão: Operação Assistida
• Oportunidade de Melhoria: Dificuldade de alguns usuários na utilização do sistema
• Consequência: Falta de confirmação de horas trabalhada pela falta de que alguns usuários
não constavam na lista dos centros de trabalho
• O que devemos fazer para melhorar: Enviar lista para os gestores verificarem a
necessidade de atualização antes da última carga

Lição Aprendida 11:


• Processo em questão: Operação Assistida
• Oportunidade de Melhoria: Ausência de preparação de multiplicadores para PM
• Consequência: Baixa performance na difusão do conhecimento em período de produção.
• O que devemos fazer para melhorar: Criar estratégia de formação de multiplicadores antes
do go live e utilizar a MPSA como laboratório.

Lição Aprendida 12:


• Processo em questão: Operação Assistida
• Oportunidade de Melhoria: Dificuldade dos usuários na utilização do GWOS para a
emissão da programação semanal
• Consequência: Atraso na emissão da programação semanal da manutenção
• O que devemos fazer para melhorar: Intensificar nos treinamentos a utilização do GWOS
Conclusão

12
(50)
Estratégias Aplicadas e Lições Aprendidas para Redução de Impacto de Mudança de ERP de Manutenção nas
Empresas do Grupo Norsk Hydro no Brasil

• Apesar das ferramentas citadas terem ajudado no


sucesso da implantação do módulo de manutenção no
Brasap, se o projeto não tiver os melhores
profissionais alocados com motivação em alta, fácil
relacionamento interpessoal e comprometimento com
o objetivo do projeto e da organização, estas
ferramentas serão inúteis.
(54)

Você também pode gostar