ALUMNO: Magali Cocoletzi Espadas.

MATRICULA: ES172003917

CARRERA: Licenciatura en Gestión y Administración de

PyME.

ASIGNATURA: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DOCENTE: Xochitl Fabiola Alvarado Raygoza.

TEMA: (UNIDAD 2/ ACTIVIDAD 1)

Marco Filosófico y Diagnóstico.

FECHA: 27 de Julio del 2019.

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Contenido:

UNIDAD 2/ ACTIVIDAD 1. MARCO FILOSÓFICO Y DIAGNÓSTICO. ............................................ 3

PYME ELEGIDA ................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 4

1. MARCO FILOSÓFICO: MISIÓN, VISIÓN, VALORES, CULTURA ORGANIZACIONAL Y

ESTRATEGIAS DE AGENTES DEL HOGAR. ..................................................................................... 5
HISTORIA DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 5
¿QUIÉNES SOMOS? ........................................................................................................................ 5
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL ...................................................................................................... 6
CULTURA ORGANIZACIONAL........................................................................................................ 7
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ........................................................................................... 8

2. CONTEXTO DE AGENTES DEL HOGAR Y DESARROLLO DE SU MATRIZ FODA..................... 9

ANÁLISIS EXTERNO DE AO: AMENAZAS Y OPORTUNIDADES. ................................................ 9
ANÁLISIS INTERNO DE FD: FORTALEZAS Y DEBILIDADES. ................................................... 10

3. REFLEXIÓN SOBRE LA UTILIDAD DEL MARCO FILOSÓFICO Y DEL ANÁLISIS FODA EN EL

CONTEXTO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. ........................................................................ 11

Bibliografía: ....................................................................................................................................... 12
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UNIDAD 2/ ACTIVIDAD 1.
MARCO FILOSÓFICO Y DIAGNÓSTICO.

OBJETIVO: Definir estrategias tácticas y operativas para desarrollar un plan estratégico de una PyME
mediante el análisis del contexto que permea a la empresa, considerando la contingencia y definiendo el curso
alternativo de acción.

PYME ELEGIDA

Nombre de la PyME Agentes del Hogar

Giro de la PyME: Agencia de Reclutamiento y Selección de

Personal doméstico. (Outsourcing).
Servicios que ofrece la PyME: Limpieza en: Hogares/ Organización de
espacios en: Hogares, Oficinas y Bodegas.
Antigüedad de la PyME: 3 años

Dirección: México, Delg. Coyoacán

Director CEO:

Equipo Empresarial y Lic. En Gestión y Administración de

Gerencial: PyMES/ Lic. En Márketing/ Ing. En Logística
y Transporte.
Tipo de clientes que Segmentado
componen la empresa:
Cantidad de clientes que 642
componen la empresa:
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INTRODUCCIÓN

En el presente Marco Filosófico se desarrollará la Misión, Visión, Valores, Cultura

organizacional y Estrategias Organizacionales de Agentes del Hogar; logrando
así, un sólido inicio para un Plan Estratégico para esta PyME.

Actualmente es gran desafío para las PyMES cumplir con los objetivos fijados, si
es que se hubiesen planteado; en todos los niveles funcionales de las
organizaciones se convierten en un verdadero obstáculo no contar con estrategias
para el crecimiento de estas, ya que no existe un rumbo.

A continuación, se presentará el Plan Estratégico de la Agencia Agentes del

Hogar.
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1. MARCO FILOSÓFICO: MISIÓN, VISIÓN, VALORES, CULTURA

ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAS DE AGENTES DEL HOGAR.

HISTORIA DE LA EMPRESA

¿QUIÉNES SOMOS?

Agentes del Hogar es una empresa que nace de

un Emprendimiento Social para respaldar y
fomentar el empleo e independencia de las
mujeres que buscan un cambio en su entorno.
Bajo la premisa y convicción de proporcionar una
verdadera solución de limpieza y organización en
los hogares; desarrollando las capacidades del
personal para lograr un nivel profesional.

Agentes del Hogar representa un "Nuevo Método" de proporcionar Servicios de Limpieza y Organización en los
Hogares; teniendo siempre presente que lo esencial de hacer negocios es que los fundadores tengan el
conocimiento adecuado y representen congruencia con lo que ofrecen.
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FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

Los valores es algo que se ha perdido en el ámbito empresarial, por ello su fundadora sabe que el objetivo
principal para lograr establecer una conexión con los clientes y el equipo de trabajo de Agentes del Hogar es
fomentar la Confianza y la Responsabilidad dentro de esta gran empresa. Desarrollar las capacidades y
habilidades de todos los integrantes de Agentes del Hogar, es la base que permite alcanzar un gran ambiente
laboral y un gran equipo de trabajo.

Nuestra razón de ser es Queremos llegar a ser

proporcionar una
verdadera solución de
limpieza y organización
en los hogares;
desarrollando las
capacidades de nuestro
personal para lograr un
nivel profesional.
un emprendimiento social
para respaldar y fomentar
el empleo e
independencia de las
mujeres que buscan un
cambio en su entorno.
Nos regimos bajo 6
valores fundamentales e
indispensables que
forman nuestra cultura
como comunidad.
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CULTURA ORGANIZACIONAL

En Agentes del Hogar nos regimos bajo 6 valores fundamentales e indispensables que
representan nuestro estilo de vida y nuestra guía de conducta.
Formamos una Cultura Organizacional en todo el equipo de trabajo de Agentes del Hogar.

Siempre sonreímos, porque estamos convencidos que una sonrisa

cambiara automáticamente nuestro estado de ánimo, incluso en los peores momentos. Una
Actitud positiva siempre atraerá buenas cosas a nuestra vida.
Saludamos a todas las personas, y somos amables con todas las personas que nos rodean.
“Por ningún motivo olvidamos decir tres palabras: por favor, gracias y de nada."
Nos aceptamos, nos esforzamos, nos respetamos, nos valoramos, somos
independientes, y de esta manera otros nos respetaran.
“El respeto es una calle de dos vías, si lo quieres recibir, lo tienes que dar.”
Damos lo mejor de nosotros para cumplir nuestras promesas en realidad.
“Para nosotros comprometernos y mantener los compromisos, son la esencia de la
proactividad”.
Hablamos con la verdad, respetamos lo que no es nuestro, no
hablamos mal de nuestra empresa, clientes y competencia, todos somos parte importante
de la organización. “Evitamos incluso la apariencia de un comportamiento incorrecto,
hacemos lo correcto aunque nadie nos vea”.
Asumimos la responsabilidad de innovar y resolver la optimización del
tiempo de nuestros clientes en la limpieza de sus hogares. Cumplimos con proporcionar un
servicio de Calidad.
“La capacidad de comprometerse es probablemente el aspecto más destacable y
constitutivo de nuestra existencia como seres humanos”.
En toda situación la aplicamos, tratamos a los demás como nos gustaría ser
tratados.
“La mejor forma de entender a las personas es escuchándolas.”
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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Para comprender con mayor detalle las estrategias en la etapa de Planeación de Agentes del Hogar, es
importante mencionar en qué consisten las acciones que generarán valor al servicio ofrecido:

➢ TRABAJAR CON PERSONAL RESPONSABLE Y CONFIABLE

Se debe garantizar a las firmas que adquieran nuestros servicios una seguridad no sólo en la terminación
correcta de las tareas, sino también en que sus pertenencias no corren riesgo alguno con la introducción de
nuestro personal a sus instalaciones

➢ ESTABLECIMIENTO DE HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

En el local comercial deben estipularse horarios de comercio para la recepción de quejas, reclamos o
sugerencias de los usuarios y las cuales serán atendidas por el propietario o personal administrativo de la
empresa de servicios.

➢ POLÍTICAS DE SATISFACCIÓN AL PERSONAL

De la misma manera que se trabaja para la satisfacción del cliente, deberá hacerse con el grupo humano que
integra la organización, ya que ellos son el vínculo de contacto que tendremos con los usuarios. Una persona
desmotivada y disconforme con su trabajo raramente pueda brindar una prestación de calidad. Es por ello que
es importante el reconocimiento por la labor realizada y premios a través de incentivos económicos. La
capacitación permanente también forma parte de estas políticas.

➢ ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

La estructura organizacional está conformada por las áreas de Gerencia, Comercialización, Compras,
Administración, Supervisión y Servicios. A las personas de cada área se les asignarán tareas específicas, pero
ello implica la mutua colaboración entre todas las personas vinculadas a la empresa.
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2. CONTEXTO DE AGENTES DEL HOGAR Y DESARROLLO DE SU MATRIZ FODA.

ANÁLISIS EXTERNO DE AO: AMENAZAS Y OPORTUNIDADES.

Competencia en el sector empresarial Mercado desatendido.

con amplia experiencia.
Crisis Económica Mundial.
Las empleadas independendientes
ofrecen menores tarifas.
Falta de personal de confianza para
cargos superiores.
Tendencia del sector empresarial a
tercerizar procesos (outsourcing).
Tendencia a formalizar empleo
(empleadas de servicio independientes).
Mujeres aumentan su participación en el
mercado laboral.
Disminución de índice de desempleo.
Las empresas de servicios presentan
tendencia al crecimiento.
Incremento en el sector de la
construcción.
Inconformidad de los usuarios por el
servicio brindado por empleadas
independientes.
Hábitos de consumo.
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ANÁLISIS INTERNO DE FD: FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

Programa integral de capacitación de

limpieza para el personal PyME joven en el mercado.
Personal comprometido con la Baja capacidad de inversión.
consecución de objetivos. Mala ubicación de las sucursales.
Experiencia en el sector. Crecimiento lento en el mercado.
Flexibilidad de servicios a ofrecer.
Se prestará servicio doméstico de
(planta, entrada por salida, outsourcing y
por evento).
Amplia variedad de servicios (chofer,
chef, jardinero, niñera, etc.)
Área de supervisión continua.
Atención a clientes las 24 horas.
Monitoreo del servicio.
Visitas de calidad del servicio.
Comunicación constante con el cliente.
Estudios socioeconómicos recurrentes.
Pruebas de Compatibilidad con los
Valores de Agentes del Hogar.
6 Planes diferentes adaptados a las
necesidades del cliente.
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3. REFLEXIÓN SOBRE LA UTILIDAD DEL MARCO FILOSÓFICO Y DEL

ANÁLISIS FODA EN EL CONTEXTO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

Desde comienzos de la década de los noventa, las estrategias han sido objeto de estudio; ya que han
atravesado etapas difíciles. Ante la amenaza de los nuevos competidores a nivel global, se ha tratado de
determinar las necesidades de nuevos enfoques teóricos y prácticas estratégicas.

El Marco Filosófico no solo son elementos que componen una empresa, es crear una identidad para mejorar y
proyectar un entorno innovador, competitivo y estable, que tiene un rumbo firme. Esta vertiente transmite líneas
cambiantes favorables, lo que refleja objetivos favorables.

La FODA más allá de ser una valiosa herramienta estratégica de análisis, es una radiografía del estado
organizacional de la empresa, nos muestra los vacíos para crear nuevas oportunidades, de este punto se
desprende la enorme importancia de su aplicación para lograr objetivos medibles y puntuales.

Cabe destacar que lo mas importante de estos dos elementos que componen la Planeación Estratégica, es que
ambas responden los cuestionamientos de: ¿Quién es la empresa?, ¿Que busca?, ¿A que se dedica?, y
¿Cuáles son sus valores?.

Proporcionan un detallado análisis, que visualiza la mejorara de los puntos débiles, así del fortalecimiento de
las ventajas en el sector que se desenvuelve.
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Bibliografía:

Cardona, C. R. (2010). Fundamentos de Administración. Colombia: Ecoe Ediciones.

Espadas, M. C. (07 de 06 de 2018). (UNIDAD 2/ EVIDENCIA DE APRENDIZAJE) Aplicación del Proceso
administrativo. CDMX, México.
Espadas, M. C. (31 de 05 de 2019). (UNIDAD 1/ EVIDENCIA DE APRENDIZAJE) Relación Patrón-
Empleado en una Empresa. CDMX, México.
Espadas, M. C. (29 de 05 de 2019). Agentes del Hogar. Obtenido de: https://www.agentesdelhogar.mx
Goleman, D. (2018). La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Penguin Random House
Grupo Editorial.
Münch, L. (2010). Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo. México: PEARSON
EDUCACIÓN.
Muniain, J. (2016). Reclutamiento Inteligente. Ciudad de México: Paidós M.R.
Ponce, A. R. (2004). Administración Moderna. México: LIMUSA S.A DE C.V.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2005). Administración. México: PEARSON EDUCACIÓN.
UNADM. (2019). Diseño del Plan Estratégico. CDMX, México: UNADM. Obtenido de:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GPES/u2/
descargables/2_Diseno_del_plan_estrategico.pdf