TALLER CALIFICADO N°2

Caso: Spectrum Control Inc.

2019-II
Facultad de Ingeniería
CURSO : Diseño Asitido por Computadora
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DOCENTE : Dra. Ing. Maritte Fierro Bravo

CURSO: Sistema de Gestión de Calidad

INTEGRANTES:

APELLIDOS Y NOMBRES CODIGOS

Alamo Torres Daniel Emmanuel 201621207

Chavez Zorrilla, John Kevin 201611257

Malaver Silva, Jesus Jordan 201611262

Valencia Tineo, Valeria 201611256

Zevallos Tolentino, Luis Roberto 201720577

NOTA:
1. ¿Qué factores llevaron a Spectrum a establecer un programa de
administración de la calidad total?
Fueron diversos los factores que influyeron en el cambio radical de filosofía en
la empresa, pasando de una que se volvió obsoleta a otra con la cual podían dar
lucha a la competencia que se había presentado amenazante.
 Factor externo:

La exigente competencia del mercado. – El ingreso de nuevos competidores al

mercado (Empresas como Murata Manufacturing) en donde Spectrum tenía
predominio, ocasionó que tomen medidas de cambio en el ámbito de la calidad
de sus productos principales, ya que sus principales clientes estaban prefiriendo
comprar a la nueva competencia, puesto que en ese momento el precio había
pasado a segundo plano para ellos y estaban prefiriendo un producto de buena
calidad al estilo japonés que uno de menor precio. Tal como paso con clientes
importantes como Hewlett-Packard e IBM, las cuales para entonces estaban
pasando al concepto de “cero defectos” en sus materiales de entrada (Inputs)

 Factor interno:

La necesidad de mejorar la calidad de sus productos para mantenerse como

proveedores de diferentes compañías. – La presión que tenía Spectrum para
mejorar la calidad de sus productos aumentaba a raíz que estaba en riesgo el
poder perder contratos como proveedor de diferentes empresas. Bajo esta
premisa la gerencia de Spectrum empezó a planear una estrategia de mejora en
la calidad de sus productos a nivel de toda la empresa, como por ejemplo
empezaron a estudiar algunas técnicas de calidad japonesa, estudiaron sobre el
tema de calidad del libro Quality is Free de Philip Crosby, además de analizar
videocintas de Edward Deming sobre el control estadístico de la calidad.
 Todo el esfuerzo realizado por Spectrum dieron resultados positivos, de la mano
con la filosofía de Crosby cambió su método de control de calidad del anticuado
AQL hacia el cero defectos planteado por Crosby y el control de proceso de
Deming.

2. Identifique y describa los elementos principales del programa TQM de

Spectrum.

 Capacitación de todo el personal involucrado en el proceso de elaboración de

los productos de Spectrum, el manejo de información sobre calidad en todo el
personal generó que ellos se sientan más involucrados con la elaboración de los
productos y de esta manera motivarlos a mejorar en su participación en la
compañía. Teniendo en cuenta que siempre debemos ser receptores activos de
sugerencias provenientes del personal productor, debido a que estos son
quienes mas conocen sobre el producto en cuestión.
 Mejoramiento del proceso en Spectrum, al momento de cambiar el método de
AQL (niveles aceptables de calidad) a cero defectos se genera un drástico
cambio positivo a la compañía, ya que esto genera una sustancial reducción de
costos ya que las inspecciones de control disminuyeron drásticamente. Además,
los mejoramientos en el control del proceso ofrecido por las herramientas de
Deming adaptados a Spectrum produjeron un cambio positivo en el margen de
defectos en los productos.
 Orientación al cliente y su importante papel en la calidad de un producto,
Spectrum aprendió a ver los problemas en sus clientes como una oportunidad
para mejorar y no como una amenaza a su empresa, en ese sentido, Spectrum
empezó a involucrarse más en los problemas de su cliente y ver la forma de
solucionarlos de forma efectiva sin perjudicar a sus clientes.
 Compromiso en todos los niveles de la empresa, las nuevas mejoras de la
calidad implantadas en Spectrum tomaron su tiempo de adaptación, unas más
rápidas que otras, pero con el compromiso de los proveedores, así como de los
clientes de la empresa lograron la mejora en la calidad que ellos buscaban en
sus productos.

3. ¿Qué papel desempeñó la capacitación y educación a empleados en el

programa de TQM de Spectrum? Juzgue la importancia de la capacitación
y educación a los empleados en TQM.

 El cambio que se quiso dar en la conducta y hábitos de los empleados fue un

papel muy difícil, ya que involucraba cambios repentinos en la rutina laboral; sin
embargo, fue más que imprescindible para poder llegar al objetivo de cero
defectos. Las capacitaciones y educación brindadas a los empleados marcaron
las pautas para seguir el camino hacia la calidad libre de defectos.
4. ¿Qué factores deben estar presentes en una organización antes que un
programa TQM como el que se implantó en Spectrum pueda tener éxito?

 El primer factor que se evidencio fueron los enormes recursos que la

organización estaba perdiendo, es ahí donde debe darse cuenta que necesitan
hacer un cambio en su gestión, cambiar su filosofía de calidad para así poder
minimizar los costos a la organización.
 Compromiso de los gerentes de la empresa a cargo: La alta administración debe
estar totalmente concientizada e identificada con la importancia estratégica y
operativa de la calidad, para lo cual deberá comprometerse plenamente tanto en
los aspectos de liderazgo y planificación
 Trabajo en equipo: La implementación de los sistemas de trabajo en equipo
destinados a la resolución de problemas y generación de soluciones
 Medición de la calidad: El control de calidad debe basarse en hechos y no en
simples apreciaciones. Definir las especificaciones a cumplir y alcanzar,
determinar los puntos de control, los elementos o aspectos a ser medidos,
determinar los medios o sistemas a utilizar para la medición y, capacitar a las
personas encargadas de la misma, son aspectos cruciales a tener en
consideración.
5. Se ha dicho que la filosofía principal de TQM es “hacerlo bien desde la
primera vez”. Explique la forma en que esta filosofía está presente en el
programa TQM de Spectrum.

Basándonos en lo principal, que indica una mejora continua de los procesos con
el fin de llevar a cabo la obtención de la calidad total para la apreciación del
cliente interno y externo, además la frase pertenece a Philip Crosby, de quien
recibieron el asesoramiento en primera instancia leyendo su libro, el cual fue
recomendado por uno de sus clientes : IBM, y se observa su aplicación en el
sacrificio de los costos para que los clientes externos reciban un producto de
calidad total, sin devoluciones posteriores, Cítese: Durante la inspección inicial,
se dio cuenta que Spectrum empleaba calibres que indicaban únicamente si los
bujes excedían las dimensiones correctas del producto terminado y que no era
sino hasta después de haber agregado otra capa de metal en el electro depósito,
que aparecían otros problemas, por lo que Weunski ordenó un juego de nuevos
calibres, por valor de $7.000 dólares para medir el buje en crudo, y otro para
medir el galvanizado o cromado, y regaló un juego duplicado de calibres a sus
proveedores. “Antes – asegura – probablemente hubiéramos puesto el peso de
la adquisición de los calibres en ellos; ahora, la actitud es mucho más
cooperadora”. Los resultados iniciales, agrega, fueron excelentes: “cuando todos
los calibres estuvieron en su sitio, podíamos estar hablando de duplicar su
productividad”.
 6. ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido Spectrum de
su programa de TQM?

Son diversos los beneficios que consiguió Spectrum al cambiar de filosofía y

adoptar un programa de TQM, no fue fácil definitivamente, pero los frutos se
vieron en un largo plazo, gracias a esta cruzada de calidad de Spectrum marca
un antes y un después, no solo en las personas, sino también en los procesos,
proveedores y en los productos que brindaban. A continuación, los principales
beneficios que se consiguieron:

 Lograron eliminar por completo la filosofía de AQL.

 Lograron consolidarse como una empresa con un sistema de gestión
total orientada a cero defectos.
 Lograron consolidar un comité de selección de proveedores,
reduciendo su activo en 8%.
 Lograron reducir un 75% las devoluciones de venta, ahorrando unos
767.000$ tan solo en el primer trimestre
 Lograron aumentar considerablemente sus utilidades
 Obtuvieron una filosofía de reparto de utilidades, brindando a los
empleados un incentivo monetario para que se involucren por
completo con el programa y la empresa.
 Lograron crecer a pasos de gigante, implementando conocimientos
de los padres de la Calidad, creando así una cruzada de calidad en la
cual se vieron involucrados y afectados tanto proveedores como
clientes.