Segundo Encuentro Tutorial

Presentado por:

Verónica Naranjo, Daniela Reina

Tatiana Ramírez, Deivid Orjuela y Maria Fernanda Triana

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Administración de Negocios, 2019 – II

Diseño Organizacional

Armenia, Quindío
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Tabla de Contenido
Segundo Encuentro Tutorial ....................................................................................................... i

Tabla de Contenido .................................................................................................................... ii

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 4

JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................... 5

OBJETIVOS .............................................................................................................................. 6

Objetivo Principal ....................................................................................................................... 6

Objetivos específicos .................................................................................................................. 6
TALLER 2 ................................................................................................................................. 7

1. Ver el video Gong Ho en la página de YouTube y con el mismo deben realizar un

resumen para ser socializado en clase. ............................................................................................ 7

2. Prepare una declaración de política y elabore un procedimiento breve que pudiera ser útil
para instrumentar, luego pregúntese: ¿mi política no es en verdad una regla? ........................... 8
Código de vestimenta .................................................................................................................. 8
Procedimiento para instrumentar ................................................................................................ 8
¿Mi política no es en verdad una regla?...................................................................................... 9
3. Elija una organización que conozca e identifique su propósito o misión, aun cuando la
empresa no la haya establecido formalmente. ............................................................................ 9
Hotel La Villa ............................................................................................................................. 9
Grafica 1.................................................................................................................................... 10
Misión ....................................................................................................................................... 10
4. ¿Hasta qué grado cree que los gerentes que ha conocido en empresas u otras partes, tienen
una comprensión clara de sus objetivos? Si cree que no es así, sugiera que podrían hacer éstos
para establecer sus objetivos. .................................................................................................... 10
5. Algunos evitan definir metas a largo plazo porque creen que es imposible saber lo que
ocurrirá. ¿Cree que esto es asumir una postura inteligente?, ¿por qué? ................................... 11
Ejemplo ..................................................................................................................................... 12
6. Estudie el caso: “Desarrollo de metas verificables” y responda las preguntas: Visite el
siguiente link https://crai.referencistas.com:2078/?il=5199&pg=139 ...................................... 13
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¿Puede un Gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando el Presidente

no se las ha asignado?, de ser así, ¿de qué manera?, ¿qué tipo de información o ayuda cree
usted es importante que reciba el Gerente de división de las oficinas centrales? ..................... 13
Relación entre objetivos y jerarquía organizacional ................................................................. 14
Grafica 2.................................................................................................................................... 14
¿Estableció el Gerente de división las metas de la mejor manera?, ¿Qué habría hecho usted? 15
7. ¿Cómo puede aplicarse la APO para un nuevo proyecto empresarial? Dé un ejemplo. .... 15
La APO se puede utilizar de la siguiente manera ..................................................................... 16
La APO funciona así ................................................................................................................. 16
Absolutamente crucial para el éxito de un programa de APO .................................................. 17
Ejemplo ..................................................................................................................................... 17
8. ¿Qué compañía hace un mejor trabajo en la administración por objetivos: Facebook o
Google? Explique su punto de vista. ¿Cuál tendrá más éxito en los próximos cinco años? ¿Por
qué? ........................................................................................................................................... 18
Facebook ................................................................................................................................... 18
Google ....................................................................................................................................... 18
9. Lea y responda las preguntas del caso: “Carrefour; ¿Hacia dónde ir? Visite el siguiente
link: http://crai.referencias.com:2078/?il=5199&pg=139 ........................................................ 20
¿Cómo debería evaluar el señor Durant las oportunidades en los diversos países de todo el
mundo?...................................................................................................................................... 20
¿Debería adoptar Carrefour la estrategia que marca el eslogan de Walmart “Ahorras dinero,
¿vives mejor”? .......................................................................................................................... 21
¿Cómo podría distinguirse Carrefour de Walmart? .................................................................. 22
Identifique las culturas de los países que deben considerarse para tener éxito ........................ 23
Grafica 3.................................................................................................................................... 25
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 26

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 27
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INTRODUCCIÓN

Hablar del liderazgo dentro de una empresa se hace fácil, lo difícil es saber cómo hacerlo de

forma que, cada una de las decisiones tomadas para llevar a cabo un objetivo o una meta

propuesta; sean establecidas con bases firmes y presentes de lo que se quiere hacer, como se

quiere mostrar y a quien se va a dirigir, ya que el que, como, cuando y a quien, es la base

fundamental para el proceso de creación de una empresa o para las mejores establecidas de una

organización ya creada.

Durante la lectura de este trabajo, podremos encontrar información clara sobre la importancia

de tener objetivos concretos para la realización de tareas, el como un proceso bien establecido

ayuda a que las metas sean cumplidas y esto, se logra con el buen direccionamiento que un

gerente pueda tener y el buen trabajo que pueda tener junto con su equipo de trabajo.

La planeación con metas a corto y largo plazo son importantes para conocer lo que se va a

ejecutar en el momento y el proceso que se llevará a cabo durante un tiempo determinado.

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JUSTIFICACIÓN

La realización del presente trabajo tiene como fin identificar varios los procesos que se llevan

a cabo dentro de una organización para cumplir sus metas u objetivos, por eso se presenta la

formulación de una política empresarial y con ella la identificación de una misión dentro de una

organización, como también, hasta donde los gerentes de una empresa tienen claro sus objetivos

y el cumplimiento de los mismos. Se cuestiona también a cerca de que conveniente es o no, la

planificación de metas a corto y a largo plazo y con ello sus beneficios o afectaciones para una

empresa. Por último, el análisis de diferentes casos los cuales ayudaron a entender la aplicación

de metas dentro de una empresa.

Las principales razones para la realización de dicho trabajo, fue conocer los elementos que se

requieren para la planeación y administración por objetivos, además del análisis de la aplicación

y la importancia de las políticas dentro de una organización.

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OBJETIVOS

Objetivo Principal

Desarrollar y adquirir nuevos conocimientos sobre los elementos esenciales de la planeación,

la toma de decisiones y la administración por objetivos, profundizando en la participación que

tienen los gerentes y su equipo de trabajo en una empresa.

Objetivos específicos

- Desarrollar habilidades analíticas, de pensamiento crítico y reflexivas para la toma de

decisiones.

- Establecer cuáles son los elementos primordiales para la planeación y administración por

objetivos.

- Identificar la política, misión, visión de una empresa y su aplicación.

- Analizar la importancia para la toma de decisiones dentro de una empresa.

- Definir beneficios y afectaciones que generan las metas a corto y largo plazo.

- Analizar a profundidad los casos expuestos y entender la aplicación de metas dentro de

una organización.

- Aprender los pasos que se deben tener en cuenta para el cumplimiento de objetivos.
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TALLER 2

1. Ver el video Gong Ho en la página de YouTube y con el mismo deben realizar un

resumen para ser socializado en clase.

Gung Ho, que significa trabajar juntos, tiene como principio entender la contribución de

nuestro trabajo. También hace referencia a que los equipos de trabajo pueden basar su

comportamiento en el espíritu de la ardilla, el método del castor y el don del ganso.

El espíritu de la ardilla se refiere a que todos deben entender que el trabajo vale la pena, sin

ser el trabajo en si el que vale, sino lo que se logra con el mismo, como punto de partida tiene la

idea de ayudar a la gente para que comprenda la importancia de su trabajo, saber que estamos

haciendo del mundo un lugar mejor con nuestro aporte , en segunda instancia que las metas sean

claras y compartidas, es decir, que no sean solo metas mandadas por los directivos, sino también

metas de equipo deseadas por todos, por último los valores tienen suma importancia, al final de

cuentas, son éstos los verdaderos jefes, puesto que una meta puede varias y cambiar mientras que

los valores deben mantenerse fijos e inquebrantables para garantizar una convivencia y

desarrollo eficiente de los procesos.

El espíritu del castor, que busca mantener el control para cumplir con los objetivos, sin

embargo, los directivos deben dejar que los colaboradores desarrollen sus actividades con

decisiones propias y empoderándolos, siempre y cuando se marque con claridad el terreno de

juego, escuchando siempre los pensamientos, sentimientos, necesidades y sueños y actuando al

respecto siempre con respeto. Los administradores ceden su poder y control.

El don del ganso, consiste en dar ánimos los unos a los otros, siempre reconocer y felicitar a

los colaboradores aun cuando no lleguen a la meta final, aumentando la estimulación se aumenta
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el entusiasmo, para poder llegar a eso se deben satisfacer las necesidades básicas del individuo

con una buena remuneración.

2. Prepare una declaración de política y elabore un procedimiento breve que pudiera

ser útil para instrumentar, luego pregúntese: ¿mi política no es en verdad una

regla?

Código de vestimenta

Los empleados de la empresa deben regirse por un código de vestimenta que sea adecuado

con la imagen de la compañía, de esta manera también se podrá favorecer el ambiente laboral,

también para los empleados que trabajan con servicio al cliente presencialmente es obligatorio el

uso de uniforme dentro de su jornada laboral para promover y promocionar la imagen de la

empresa.

Procedimiento para instrumentar

Los empleados que no trabajan en servicio al cliente, tendrán que vestir con atuendo formal.

Los escotes no son permitidos.

No se permiten zapatos o atuendos deportivos en la oficina.

Los empleados que trabajan con servicio al cliente tendrán que usar obligatoriamente el

uniforme de la empresa.

El empleado debe siempre lucir limpio y pulcro. (Daniela Reina, 2019)

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¿Mi política no es en verdad una regla?

La política es de una u otra manera un principio que debe ser cumplido y genera compromiso,

por lo tanto, es también una regla que debe ser cumplida y llevada a cabo; aunque no lleve este

nombre o denominación. Las políticas son más explícitas y básicas, sin embargo, deben ser

cumplidas a cabalidad. (Daniela Reina, 2019)

3. Elija una organización que conozca e identifique su propósito o misión, aun cuando

la empresa no la haya establecido formalmente.

Hotel La Villa

El Hotel La Villa se encuentra ubicado en Calarcá, Quindío a una cuadra de la Plaza Bolívar;

en el corazón de la ciudad. Su dirección es: carrera 26 No. 39 – 57 Esquina, su número

telefónico: 57 6 7434111 y su Email: h.lavillacalarca@gmail.com.

Fue construido ante la necesidad de un establecimiento hotelero de categoría en donde la

atención ofrecida estuviera a la altura de la ciudad y sus gentes, fue inaugurado el 15 de julio de

1988, con la realización de los Juegos Deportivos Nacionales.

La tónica de la administración del hotel La Villa es mantener el más fresco espacio para el

descanso y la comodidad de sus huéspedes. Cuenta con 18 habitaciones alfombradas, dotadas de

baño privado, telefonía nacional e internacional, TV 20” y cable, además cuenta con los servicios

de restaurante, parqueadero, salón de belleza, lavandería, fax e internet, lo cual permite que su

estadía sea muy confortable y segura. (Calarcá, s.f.)

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Grafica 1.

Misión

Somos una organización que ofrece el servicio

de alojamiento y algunos servicios adicionales

con un alto nivel de calidad, contando con

personal e infraestructura que contribuyen al buen

funcionamiento del hotel; cumpliendo así, con las

expectativas y necesidades de nuestros clientes.

4. ¿Hasta qué grado cree que los gerentes que ha conocido en empresas u otras partes,

tienen una comprensión clara de sus objetivos? Si cree que no es así, sugiera que

podrían hacer éstos para establecer sus objetivos.

Dentro de nuestro conocimiento y experiencia laboral, consideramos que la mayoría de los

gerentes sí tienen claridad de los objetivos lo que lleva a un exitoso cumplimiento de los mismos.

Pero en algunas ocasiones, aunque tengan conocimiento de éstos, no aplican las estrategias

correctas para lograrlos. Por esto, en ocasiones las empresas ven la necesidad o a veces la

obligación de cambios: cambios de personal, de políticas, de procesos, cambios en el ambiente

externo, entre otros.

Generalmente los objetivos van enfocados en la visión de la empresa que, a su vez, ésta visión

se determina por un mediano o largo tiempo; por lo tanto, cuando hay reestructuración o cambios
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en los procesos, éstos objetivos pueden cambiar y la empresa y sus gerentes tienden a perder la

claridad y el enfoque en un lapso de tiempo, generando traumas en el cumplimiento de las metas.

En el caso en que los gerentes no tengan claros los objetivos de la empresa donde laboran,

sugerimos que haya una constante comunicación tanto de mandos mayores como el resto y cada

uno de los cargos que laboran dentro de la empresa, siendo así necesarias reuniones,

capacitaciones, entrega de material, entrega de herramientas de trabajo, etc. con el fin transmitir

la información a cada uno de posibles cambios y así generar un mismo direccionamiento por

parte de todo el personal, dando cumplimiento no solo a los objetivos sino también a las

políticas, procesos, misión y visión establecidas por la empresa. Además de un constante control

de manera interna y externa, para estar así preparados ante cualquier cambio y que no se vea

afectada la organización y lo que se ha propuesto en ésta, ya que al estar todo el personal de una

empresa; direccionados por el mismo camino, para el gerente será mucho más fácil encontrar

apoyo en su equipo de trabajo y poder alcanzar los objetivos establecidos. (Daniela Reina, 2019)

5. Algunos evitan definir metas a largo plazo porque creen que es imposible saber lo

que ocurrirá. ¿Cree que esto es asumir una postura inteligente?, ¿por qué?

Siendo muy respetuosos con las opiniones diferentes, pensamos que NO ES UNA

POSTURA INTELIGENTE, ya que es necesario tener claro que las metas a largo plazo son

muy importantes tanto en la vida personal como en el ámbito corporativo, puesto que es la mejor

manera de tener una visión clara de lo que queremos y buscamos en un futuro, además de esto;

es el anhelo de poder lograrlo. Se debe tener en cuenta, que las metas a largo plazo en cierta

medida dependen de las de corto plazo; ya que cuando se establecen metas a largo plazo, se

hacen pensando en el futuro, pero sabemos que la base de lo que se quiere en el futuro; se debe
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moldear de acuerdo al presente que se está construyendo y viviendo, es decir, los objetivos a

corto plazo son los que ayudan a mantenerse en el camino, pero también apoyando a que los

objetivos a largo plazo se cumplan con gran satisfacción.

Por el contrario, es una postura inteligente; cuando al tener claridad de los objetivos a largo

plazo, se fortalece y potencializa más una idea o proyecto que se busca, ya que a la hora de hacer

un lanzamiento de ésta idea o proyecto, ya existen unos objetivos claros para llevar a cabo este

proceso y esto, ayudará y en cierta medida; asegurará el éxito con la idea o proyecto que se ha

venido desarrollando desde tiempo atrás. (Daniela Reina, 2019)

Ejemplo

Una persona quiere graduarse de los estudios universitarios (meta a largo plazo), para el

cumplimiento de esto; la persona empieza realizando las metas a corto plazo como sacarse una

buena calificación en cierta actividad, asistir a todas las clases, cumplir con los trabajos,

determinar 2 horas diarias para estudiar y el resultado que se obtendrá de esto es la meta que se

plantó a largo plazo que es lograr graduarse.

Dicho lo anterior y como lo mencionamos al principio, respetando todas las opiniones; no es

una postura inteligente los que deciden evitar definir las metas a largo plazo, ya que las

organizaciones deben establecer unos objetivos y una visión a futuro para saber a dónde se

quiere llegar y que se quiere hacer para así empezar a trabajar en ello, además de esto, es

importante establecer estas metas para aumentar las probabilidades de éxito y los logros; por lo

tanto, para alcanzar el éxito se requiere de planificación y dirección. Además de esto, es

importante establecer estas metas para que las personas que componen la empresa comprendan y
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colaboren con el logro de estos objetivos, uniendo esfuerzos, demostrando disciplina y

responsabilidades para el cumplimiento de los mismos. (Daniela Reina, 2019)

6. Estudie el caso: “Desarrollo de metas verificables” y responda las preguntas: Visite

el siguiente link https://crai.referencistas.com:2078/?il=5199&pg=139

Pregunta 1

¿Puede un Gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando el

Presidente no se las ha asignado?, de ser así, ¿de qué manera?, ¿qué tipo de información o

ayuda cree usted es importante que reciba el Gerente de división de las oficinas centrales?

Teniendo en cuenta nuestro punto de vista, concluimos que un gerente de división sí puede

desarrollar metas u objetivos verificables; ya que eso hace parte de las habilidades blandas de un

gerente. Tener iniciativa y querer estar en constante innovación en sus procesos, tal como lo hizo

este gerente de división que escucho en una conferencia sobre la APO, empezó a investigar sobre

esto y decidió ponerla en práctica junto con sus subordinados; además de esto, dando a conocer

los objetivos que para el son importantes y que sabe que su personal está apto para cumplirlos.

Un gerente de división si puede desarrollar metas u objetivos verificables, aunque el

presidente de la compañía no se lo haya asignado, ya que los gerentes de los diferentes niveles de

la jerarquía organizacional se preocupan por distintos tipos de objetivos, permitiendo así, que

este gerente tenga la autoridad de establecer los objetivos pertinentes en su división,

departamentos o áreas. Pero se puede informar a la alta gerencia de lo que se quiere hacer en

dicha división, para que ellos tengan conocimiento de estos objetivos y por ende de los

resultados.
 14

Relación entre objetivos y jerarquía organizacional

Grafica 2.

En la anterior grafica se puede observar los diferentes tipos de objetivos que tiene cada

administrador dando razón a lo dicho anteriormente, donde los administradores pueden

establecer sus objetivos de acuerdo con su ubicación en la jerarquía organizacional.

Se puede hacer de la manera que lo hizo este gerente que fue planteando los objetivos que

quiere alcanzar, posteriormente dando a conocer con claridad y seguridad a sus subordinados lo

que se quiere llegar alcanzar y el tiempo que tiene para ello.

La información o ayuda de importancia para el gerente de división por parte de las oficinas

centrales son: conocer el desempeño que ha tenido la empresa y su división en los últimos meses,

cosas que consideren que les hace falta mejorar, saber lo que espera la oficina central de ellos e

informes de metas ya cumplidas, todo esto para analizar y establecer a que tiempo se pueden
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cumplir estos objetivos y si son posibles para el personal y la empresa. (Koontz, Administración,

una perspectiva global, empresarial y de innovación, 2017)

Pregunta 2

¿Estableció el Gerente de división las metas de la mejor manera?, ¿Qué habría hecho

usted?

Sí, lo estableció de una buena manera con porcentajes razonables, mostro seguridad, iniciativa

y liderazgo ante sus colaboradores, al mismo tiempo, transmitió seguridad y confianza en la

capacidad laboral que tienen cada uno de sus subordinados, además de esto, tiene claro a dónde

quiere llegar y que es lo que quiere hacer. Pero le faltó más organización ya que no especifica

cómo se van a realizar estas metas y que se va hacer para su cumplimiento.

Nosotros hubiéramos profundizado más los temas de cada meta como: el tiempo exacto que

se tiene para realizar su cumplimiento, como se van a realizar, quienes estarán en cargados y

dividir el trabajo entre las áreas y sus colaboradores, puesto que mencionó las áreas, pero no

especifico cual objetivo verificable corresponde a cada área. (Koontz, Administración, una

perspectiva global, empresarial y de innovación, 2017)

7. ¿Cómo puede aplicarse la APO para un nuevo proyecto empresarial? Dé un

ejemplo.

La administración por Objetivos fue un enfoque administrativo que tuvo amplia difusión en

las décadas de 1960 y 1970. Peter Drucker quien popularizo el termino por primera vez en su

obra “The Practice of Management” publicada en 1954. El atractivo de la APO reside en el

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énfasis que pone en convertir los objetivos generales en objetivos específicos para las unidades

organizacionales y los miembros individuales.

La APO se puede utilizar de la siguiente manera

La APO vuelve operativas y prácticas las metas conforme descienden por toda la

organización.

Los objetivos generales de la organización se traducen en objetivos específicos para cada

nivel organizacional sucesivo: divisiones, departamentos e individuos.

El resultado es una jerarquía que vincula los objetivos de un nivel con los del siguiente.

Para cada empleado individual, la APO ofrece objetivos de desempeño personal específicos.

Si todos los individuos logran sus metas, entonces las metas de la unidad se habrán alcanzado.

Asimismo, si todas las unidades logran sus metas, entonces las metas divisionales se irán

cumpliendo, hasta que las metas generales de la organización se vuelven realidad.

La APO funciona así

Las metas específicas y difíciles de alcanzar, una parte importante de la APO generan un nivel

más elevado de producción, en comparación con metas generalizadas.

La retroalimentación, otra parte importante de la APO beneficia el desempeño, ya que permite

a una persona saber si su nivel de esfuerzo es suficiente o si necesita aumentarlo.

La participación, defendida intensamente por la APO no ha demostrado estar correlacionada

de manera consistente con el desempeño.

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Absolutamente crucial para el éxito de un programa de APO

El compromiso de la alta gerencia con el proceso. Cuando los gerentes de alto nivel tienen un

fuerte compromiso con la APO y se involucran personalmente en su implementación, las

ganancias en productividad son mayores que cuando se carece de tal compromiso. (Robbins,

2017)

La APO se puede aplicar estableciendo unos objetivos claros, entendibles y a la vez

alcanzables, con metas a corto y mediano plazo, haciendo revisiones constantes y evaluando el

desempeño en el complimiento de metas de los colaboradores del proyecto, teniendo una misión

clara y previniendo los posibles problemas que pudiesen surgir en el desarrollo del proyecto.

Ejemplo

Existe un empresario X dueño de una empresa Y que produce y distribuye dulces de chocolate

para terceros, éste empresario que a su vez hace el rol de Gerente dentro de su empresa, tiene

concebido un nuevo objetivo: Abrir un punto de venta directo para comercializar sus

chocolates.

Pero éste objetivo conlleva a otros diferentes: - Buscar un lugar estratégico para sus ventas,

- enfocar el público objetivo, - sacar costos de producción y precios de venta, - diseñar el

montaje del lugar, - buscar una persona quien será su empleado en el punto de venta, - capacitar

sobre el o los productos y – capacitar sobre servicio al cliente, - capacitar sobre los procesos de

producción y venta y - buscar estrategias para atraer nuevos clientes, -hacer seguimiento a las

metas para cumplir.

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Por medio de lo anterior concluimos que este empresario tiene un objetivo claro y la forma

exacta de cómo tener éxito con su propósito, ya que en gran porcentaje consolida su idea con lo

que desea y la manera de realizarlo; teniendo muy claro que la retroalimentación entre él como

gerente y el empleado que contratará, debe ser lo más entendible, y con los anteriores objetivos

tendrá alta posibilidad de que aprenda en el menor tiempo posible y ayude con el crecimiento de

la empresa, beneficiándose tanto el empresario con su empresa, como el empleado con su

trabajo.

8. ¿Qué compañía hace un mejor trabajo en la administración por objetivos: Facebook

o Google? Explique su punto de vista. ¿Cuál tendrá más éxito en los próximos cinco

años? ¿Por qué?

Facebook

Ha puesto al usuario como producto de cambio, por lo que ha comprado a dos grandes

empresas que millones de personas en todo el mundo; utilizan a diario WhatsApp e Instagram.

Así mismo como se ha mencionado en Zucked, libro escrito por Roger Mcnamee “uno de los

primeros grandes inversores de esta compañía” la empresa de Zuckerberg ha hecho que

Facebook use la Psicología Social para convertir en adictos a sus usuarios y así aumentar el

tiempo que estos dedican a la plataforma. (Valencia, 2019)

Google

Por su parte, Google captura los datos de sus millones de usuarios para exprimirlos al máximo

a través de sus herramientas de publicidad y analítica, cuyos clientes son anunciantes y oferentes

de servicios a nivel mundial. (Valencia, 2019)

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Como podemos ver, según esta breve descripción de lo que son y hacen estas dos empresas,

deducimos que ambas tienen muy claros sus objetivos, Facebook es líder en la persona y en sus

gustos y tendencias, mientras que Google se inclina más en apoyar a las empresas, Ambas tienen

un éxito total cada una dentro de sus funciones y por esto, es difícil definir cuál es la que mejor

hace su trabajo, pero sí vemos que Facebook cada día se reinventa con nuevos servicios y han

pasado de tener una red social en internet; a estar presentes las 24horas del día, los 7 días de la

semana acompañando a millones de usuarios a nivel mundial. Por lo tanto y si partimos de este

punto, concluimos que Facebook hace mejor trabajo para estar en continua presencia ante el

mundo sin dejar claro que Google hace un excelente trabajo con cada una de sus unidades de

negocio.

Durante los próximos 5 años, es muy difícil determinar entre Facebook y Google cual tendrá

más éxito ya que ambas empresas tienen un modelo de negocio triunfador, ambas han creado

millones de usuarios que usas sus servicios y por ende ambas puede llegar a tener mucho más

éxito del que ya tienen. Es decir, si vemos a Google como un servicio que favorece altamente al

ámbito corporativo y que a su vez; éste tenga un gran acercamiento con Google para

potencializarse, podemos definir que Google será la empresa más exitosa comparada con

Facebook durante los próximos 5 años. Pero si vemos desde otro punto de vista y teniendo el

conocimiento de que Facebook con sus tendencias favorece más al individuo en su vida personal,

poniendo en sus manos opciones de comunicación, de generar contactos, de hacerse publicidad y

en resumen de sus propias relaciones personales y sabiendo que dentro del diario vivir de las

personas está incluido este proceso de relacionarse; podemos deducir que el éxito será para

Facebook. Por lo tanto, concluimos que ambas empresas pueden tener incluso el mismo éxito en

un futuro. (Daniela Reina, 2019)

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9. Lea y responda las preguntas del caso: “Carrefour; ¿Hacia dónde ir? Visite el

siguiente link: http://crai.referencias.com:2078/?il=5199&pg=139

Pregunta 1

¿Cómo debería evaluar el señor Durant las oportunidades en los diversos países de todo

el mundo?

Teniendo en cuenta el proceso que ha tenido la empresa en el transcurso del tiempo, el

posicionamiento en cada uno de los países en los que está y buscando incursionar en otros en los

que aún no se ha establecido; consideramos que el señor Durant quien fue su director ejecutivo

de 2005 a 2008; podría haber evaluado los países teniendo presente: - Hacer un análisis detallado

de quien será su competencia en cada uno de los países en los que busca posicionarse, - Estudiar

a fondo el público objetivo de la competencia y el público objetivo de Carrefour, - Tener un

enfoque claro del comportamiento y/o cultura de cada país, - Tener un claro concepto de cómo se

comporta el desarrollo y crecimiento económico de los países, - Analizar detenidamente como

ofertar sus productos dependiendo de las necesidades existentes en cada uno de los países en los

que quiere tener presencia, - comparar con detalle precios vs calidad, - Ver con detalle que hace

diferente a su competencia y cómo puede Carrefour marcar la diferencia y – Tener siempre

presente que las empresas se deben re inventar con sus productos y servicios, ser innovadores,

porque el público cada vez se vuelve más exigente y más crítico con los servicios o productos

que se adquieren en el mercado.

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Debemos tener en cuenta que lo que hizo el señor Durant durante si dirección fue muy

importante y quizás crucial para que la cadena aumentara sus ventas y tener mejor

posicionamiento, como fue: - Ofrecer nuevos productos, - Contratar más personal, - Ampliar las

horas de operación en algunas tiendas, - Recortar precios, - Probar mercado con tiendas pequeñas

y – Delegar hacia abajo la toma de decisiones. Tener como objetivos los puntos anteriores, ayuda

a la empresa a tener un enfoque claro de lo que busca y a cumplir metas establecidas.

Pregunta 2

¿Debería adoptar Carrefour la estrategia que marca el eslogan de Walmart “Ahorras

dinero, ¿vives mejor”?

Para nadie es un secreto que la tendencia de las familias a nivel mundial es, adquirir productos

para los hogares de muy buena calidad, pero con muy buenos precios y esto se debe a varios

factores, pero dándole importancia a: - El bajo desarrollo económico que existe en muchos

países, - La mayoría de las personas hoy en día, en todos los estratos y a nivel mundial; ya

tenemos plasmado en la mente que se pueden conseguir productos muy buenos, de muy buena

calidad y a precios muy favorables, - La competencia de mercados cada vez se hace más fuerte y

esto hace que el consumidor pueda elegir dónde y que producto comprar.

Debido a esto, Carrefour más que adoptar la estrategia de Walmart, teniendo en cuenta que es

una estrategia ganadora; deberá tener su propia estrategia según el enfoque de la empresa, pero

sin olvidar que sus productos tienen una fuerte relación con el consumo y vivir diario de las

personas, es decir, son productos que se venden de forma masiva y que, por ende, su estrategia

deberá siempre incluir: descuentos, bajos precios, mejor calidad y un servicio único o diferencial.
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Pregunta 3

¿Cómo podría distinguirse Carrefour de Walmart?

Sabemos que Walmart es una inmensa empresa que tiene posicionamiento a nivel mundial y

que se ha mantenido vigente por sus grandes ofertas, por la calidad de sus productos y por su

servicio, es lo que más sobre sale en los comentarios de sus usuarios. Si lo comparamos con los

servicios que presta Carrefour, vemos que la diferencia entre ambas es que Walmart sí maneja

precios en sus productos mucho más bajos que Carrefour y esto le hace más fácil el camino a

Walmart, ya que ambas en general prestan un buen servicio al cliente y unos espacios cómodos

para que el público se sienta en confort durante sus compras. Pero ambas empresas deben

innovar en sus servicios porque la tendencia así lo exige y es ahí donde Carrefour puede marcar

la diferencia, por ejemplo: - Adquirir y vender productos únicos, exclusivos de Carrefour. Los

seres humanos somos muy dados a poder tener exclusividad con lo que hacemos y tenemos, por

esto, el ofrecer productos únicos, sería una buena opción para Carrefour. - Innovar con el

servicio dentro de sus tiendas. Generar recordación a sus clientes con experiencias vivenciales es

una de las fuertes tendencias que prevalece y fortalece en las empresas que ofrecen servicios, ya

que cuando hablamos de adquirir un servicio, comparamos y buscamos siempre lo diferente

porque nos cansamos de ver con frecuencia lo mismo. - Fortalecer el marcado on line. Por lo

general estas tiendas que venden productos masivos y que se llenan de puntos físicos; trabajan

más fuerte para atraer a los usuarios a sus tiendas, que por crear un posicionamiento por internet

y una de las tendencias que marca el futuro es que, por tiempos y movimientos, las personas

buscan satisfacer sus necesidades y deseos con sólo un click. Por lo tanto, Carrefour puede

aprovecharse de esto y marcar una diferencia de posicionamiento on line respecto a Walmart.

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Pregunta 4

Identifique las culturas de los países que deben considerarse para tener éxito

En primera estancia, cuando una empresa desea internacionalizarse y llegar con sus productos

y/o servicios a otros países, debe estudiar y analizar muy bien el desarrollo comercial que existe

en estos y aprender sobre la cultura que allí prevalece. Por lo tanto y hablando en forma general,

existe un desarrollo cultural que se debe tener en cuenta para abrir nuevos mercados en cualquier

parte del mundo.

“Para concretar negocios exitosos, ambientes amables y propicios para la consecución

eficiente de coordinadores, entendimientos y acuerdos entre empresas con valores y con formas

de comunicación distintas; es necesario tener en cuenta la gran variedad de culturas existentes en

el mundo, donde cada una práctica sus propios valores y sus leyes, lo que hace que se dificulten

las relaciones y se haga más difícil la integración de empresas multinacionales, franquicias,

fusiones y adquisiciones en el mundo”. (Himmelstern, 2007)

La cultura no es fácil de definir y una forma de describirla es considerarla como modelo de

comportamiento relacionado con los valores y creencias que se han desarrollado con el tiempo.

Dentro de un país la cultura puede diferir de manera amplia, no sólo en países tan grandes y

diversos como Estados Unidos, sino en los geográficamente pequeños y relativamente

homogéneos como Alemania: Los Alemanes del norte se comportan de manera diferente a los

del sur. La cultura y su efecto en las organizaciones debe verse con esta precaución.

Los gerentes de hoy deben desarrollar una perspectiva mundial, una visión provinciana es

inapropiada.

Las diferencias culturales afectan el comportamiento y las prácticas gerenciales como, por

ejemplo: una orientación a corto frente a una a largo plazo. La cultura también afecta las
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relaciones interpersonales, como las que suceden en las negociaciones. En Rusia, por ejemplo,

los negociantes quizá no buscan relacionarse a largo plazo con sus socios de negocio; tampoco

sorprende ver que muy pocos rusos sonríen en público y en los cierres de tratos, los brindis son

muy comunes; así que los gerentes extranjeros deben estar conscientes de no tratar de beber a la

par que los rusos.

Es probable que los estadounidenses encuentren sencillo hacer negocios con los británicos

porque no sólo comparten muchos aspectos culturales, sino, que se comunican en el mismo

idioma nativo lo que facilita las relaciones interpersonales, sin embargo, a los británicos no les

gusta hablar de negocios durante la cena.

En Francia el conflicto es parte común de la vida diaria, los franceses intentar buscar la

verdad en las leyes universales; también basan su confianza personal en el carácter del individuo,

más que en el logro profesional y el impulso competitivo no es tan pronunciado como lo es en

Estados Unidos. La estructura de clases sociales y el estatus relacionado con ella son muy

importantes para las interacciones sociales dentro y fuera de la organización. (Koontz,

Administración una perspectiva global, empresarial y de innovación, 2017)

La cultura es multidimensional y se determina por: (ver gráfica 3)

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Grafica 3.

Religión

Filosofía Económica

Estructura Social

Filosofía Política

Nivel Educativo

Sistema de Valores

Lenguaje

(Imágenes, 2019)
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CONCLUSIONES

Es importante aprender a trabajar en equipo para lograr alcanzar las metas propuestas en el

tiempo establecido.

Aprender a identificar los objetivos propuestos por las empresas para cumplir metas, es

primordial a la hora de cumplir con una dirección de un área determinada.

Tener una misión y una visión establecida de una empresa conlleva a tener un mejor enfoque

de lo que se busca y a donde se quiere llegar.

La planeación de metas a corto, mediano y largo plazo dentro de una organización son

importantes para ser fuertes en un presente y estar consolidados en un futuro.

Tener claridad de lo que significa la Administración Por Objetivos durante el proceso de la

creación de una empresa, hace que su estructura se genere con bases firmes y concisas.

Las empresas que se adaptan fácil a los cambios externos y que tienen sentido de innovación,

son las que tienden a permanecer activas en el tiempo.

Analizar y reconocer las fortalezas de la competencia, hace que las empresas se esfuercen por

brindar un mejor servicio y productos de mejor calidad.

En el momento en que una empresa tenga como opción internacionalizarse, lo primero que

debe hacer es: un estudio de mercado y de comportamiento cultural del país donde quiere estar.
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BIBLIOGRAFÍA
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https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/facebook-y-google-los-gigantes-

que-temen-ser-regulados-por-guillermo-valencia/273020