Unidad 1 y 2: Fase 4 - Realizar el proyecto - Ejecución del diagnóstico

Presentado Por
Yuli Yimena Rueda Téllez Cód. 52.860.075
Suolbig Haselt Ardila Mahecha Cód. 52.824.105
Jenny Quintero Cód.
Dayan Astrith Rojas Correa Cód

Grupo
102025_17

Tutor
Jorge Enrique Corredor

Universidad Abierta y a Distancia UNAD

Escuela De Ciencias Administrativas Contables, Económicas y de Negocios.
Administración de empresas
Bogotá diciembre de 2018
 INTRODUCCION

El diagnóstico empresarial es una de las herramientas más recurridas y eficaces que

permite conocer el estado de la empresa en diferentes áreas de gestión. Gracias a este diagnóstico

se puede encontrar la raíz del problema, lo que les permite a los empresarios poner todos los

recursos necesarios para terminar con los problemas y hacer que la compañía se mantenga, o

recupere el horizonte.

El siguiente trabajo colaborativo se desarrolla abordando los temas de la Unidad1 y 2,

donde realizamos el proyecto - Ejecución del diagnóstico a la empresa seleccionada por le grupo

colaborativo.

Por medio del presente trabajo se establecerán los Factores de éxito de la empresa, y se aplicara

el DOFA a estos, se construyen las estrategias FA, FO, DA. DO. y finalmente se aplica la matriz

Boston Consulting Group BCG a la empresa con la que estamos trabajando, y se explicara la

posición competitiva en que se encuentra la empresa.

 OBJETIVOS

Objetivo General

Reconocer los diferentes modelos de diagnóstico organizacional mediante la lectura y el

análisis de los enfoques para seleccionar uno y aplicarlo en la empresa escogida

Objetivos Específicos

 Realizar la matriz DOFA para la empresa escogida.

 Aplicar la matriz Boston Consulting Group BCG a la empresa con la que viene trabajando,

 Realizar el diagnóstico con simulador que se encuentra en el ambiente práctico de la empresa

seleccionada por el grupo.
 Establecer estrategias a través del análisis de variables internas y externas a la empresa para
garantizar la productividad.
 MATRIZ DOFA

Análisis Interno (empresa)

MATRIZ Fortalezas Debilidades
 Personal altamente  Falta de estrategias de
DOFA calificado. servicio.
 Servicios de alta calidad.  Incumplimiento en los
 Buen servicio al cliente pagos del subsidio
 Buena organización e familiar.
innovación en los servicios  Falta de atención en las
 Presencia en redes sociales. redes.
 Lista de clientes disponibles  Necesidad de una mayor
 Nuevas alianzas fuerza de ventas.
estratégicas  Estrategias de mercado
carentes de la tendencia
actual.

Oportunidades FO (Maxi-Maxi) DO(Mini-Maxi)

 Servicio web para  invertir en nueva  posicionarnos en el
consultas. publicidad para atraer a nuevo mercado como
 Ubicación nuevos clientes una de las mejores
 Nuevas potenciales. empresas en servicios.
propuestas.  aprovechar el amplio  crear nuevas sucursales
 Desarrollo de mercado para brindar con el fin de ampliar la
nuevos servicios. nuestros servicios organización y
 Se podrían lograr especializados establecernos como una
Análisis del entorno

mejores acuerdos  atraer a nuestros clientes empresa líder en el

con los ofreciendo un servicio de
proveedores. alta calidad, brindando
 Nicho de mercado oportunidades con nuestras
amplio nuevas alianzas
 Ampliar el estratégicas.
portafolio de  Lanzar al mercado nuevos
servicios y productos que cumplan con
productos las necesidades de los
 Expansión a otras clientes.
ciudades del país  Crear ideas innovadores y
vincular proveedores con
nuevas tendencias para
ejecutar labores con calidad
total y cumplir las
necesidades insatisfechas
de los clientes.
Amenazas FA(Maxi-Mini)
mercado.
 mejor el servicio por
medio de las redes
sociales y el internet
para alcanzar a cumplir
con todos los
requerimientos de los
clientes.
 Capacitación
tecnológica para los
empleados de la
empresa
 Perfeccionamiento de
cada parte de los
procesos de la empresa
y del recurso interno.
DA(Mini-Mini)
  Efectos en la  buscar proveedores que
economía del país. proporciones productos a
 El medio ambiente baja costo y de buen
 Alta tasa calidad.
desempleo.  brindar a nuestros clientes
 Competencia buen servicio, de calidad y
Agresiva a un costo.
 alto costo de  ofrecer a nuestros clientes
materia prima un buen servicio que nos
(proveedores) permita alcanzar ventaja
sobre la competencia
 Para los procesos de
selección, vinculación y
contratación de personal, la
dirección de recursos
humanos controlara
mediante los diferentes
procesos que cumplan con
las evaluaciones por
competencias.
 Contar con proveedores
confiables para ofrecer
u servicio de buena
calidad a nuestros
clientes.
 idear nuevas formas de
campañas publicitarias y
capacitar al personal de
ventas para mejorar el
servicio.
 asignar un área que se
encargue de atender las
redes sociales y el
internet.

1.Aplicar la matriz Boston Consulting Group BCG a la empresa con la que viene trabajando,

explicar la posición competitiva en que se encuentra la empresa en tres hojas.

La matriz BGC consta de 4 cuadrantes que se integran por un interrógate, una estrella, el

producto vaca y el perro.

Ahora aplicaremos la matriz BGC a los servicios de la empresa Comfenalco Tolima

Estrella:

Estos servicios se caracterizan por poseer alta participación en el mercado y además se encuentra

en un mercado de gran espacio, los cuales dan un rentabilidad muy alta, pero al mismo tiempo

necesitan una fuerte inversión, en el Caso de Comfenalco Tolima su servicio estrella es vivienda

porque en el mercado su porcentaje de demanda fue mayor a otros servicios.

Incógnita:

Servicio incógnita posee baja participación relativa, pero una alta tasa de crecimiento

generalmente requiere mucha inversión, y su progreso se evalúa constantemente para

Comfenalco Tolima su servicio incógnita es el deporte, este, es considerado incognito por su

poca publicidad, pero considerablemente tiene un porcentaje más alto que el producto perro.

Vaca:

Los servicios considerados vacas son aquellos que tienden a rentabilizar la unidad de negocio, es

decir, son servicios que ya han estado mucho tiempo en el mercado, por lo cual están muy

consolidados y le otorga a la empresa una buena cantidad de dinero. Además, no hace falta hacer

mucha inversión para la promoción del servicio y, al ser un mercado maduro, el crecimiento es

bajo. En el caso específico de Comfenalco los productos vaca son:

el turismo y el subsidio, ya que son su principal servicio y no ha dejado su valor y posición en el

mercado,

Por último, tenemos

Perro:

Estos se caracterizan por ser aquellos que presentan una baja participación y crecimiento en el

mercado. Comfenalco cuenta con el servicio de créditos y capacitaciones, considerados por la

empresa como los menos usado en la larga lista de servicios de la caja de compensación teniendo

en cuenta lo anterior nuestra matriz BGC nos quedaría de la siguiente manera.

La posición competitiva de la empresa Comfenalco es buena esta empresa cuenta con servicios
solidos que ofrece a sus clientes de manera estratégica y le permite ser líder en el mercado sin
embargo Comfenalco, es una empresa que tiene ciertos problemas internos que pueden a largo
plazo afectarlos de manera significativa, la empresa ha tenido que cambiar varias veces de
proveedor ya que las personas que proveen la materia prima para el desarrollo del trabajo han
tenido incumplimientos en las entregas pues la caja de compensación a tenido ciertos
incumplimientos a la hora de los pagos, Comfenalco es una caja de compensación posesionada en
el departamento del Tolima por encima de su gran competencia Confatolima, caja de
compensación que aunque está relativamente nueva ha tomado gran fuerza ya que tiene como
afiliados a trabajadores públicos entre los cuales se encuentran los del magisterio(maestros), esto
ha generado que esta caja de compensación obligue a Comfenalco Tolima a reaccionar e
implementar nuevas estrategias para seguir siendo líder en ele mercado por lo cual esta caja de
compensación esta realizando alianzas estratégicas con otras caja de compensación como Cafam
y está en plenos diálogos con la coja de compensación compensar esto con el fin de extender su
servicio y conseguir fortaleciéndose en el mercado.

estas alianzas han permitido que Comfenalco crezca en su cartera estimulando la innovación,
Comfenalco le sigue los pasos de cerca a Confatolima con el fin de ir un paso adelante de ellos,

la caja de compensación se encuentra posesionada en función de la competencia. Se trata de

hacer énfasis sobre las ventajas, precio, calidad, servicio, etc., que posee el producto en
comparación con la competencia. Las ventajas competitivas deben cumplir estos requisitos:

1. Tienen que ser valoradas por el consumidor.

2. No tienen que ser ofrecidas también por los competidores.
3. Han de poder ser comunicadas con facilidad.
4. No deben poder ser copiadas fácilmente.
Para que Comfenalco Tolima se mantenga en un posicionamiento alto deben centrarse más en el
cliente, sin embrago es buena que la empresa, primeramente, a compañía debe entender primero
sus necesidades y deseos. Por lo tanto, el buen marketing requiere de un cuidadoso análisis del
cliente.

2. Realiza el diagnóstico con simulador que se encuentra en el ambiente práctico de una empresa

seleccionada por el grupo. Se envía al entorno de evaluación y seguimiento.

 CONCLUSIONES

 Se realiza la matriz DOFA teniendo en cuenta las oportunidades, debilidades, amenazas y

fortalezas con las que cuenta la empresa Confatolima

 Se aplicó la matriz Boston Consulting Group a la empresa con el finde reconocer cada

servicio

 Con cada una de las visitas realizadas se comprobó la importancia de conocer el estado en

que se encuentran las compañías para verlo reflejado en la calidad de sus servicios ofrecidos,

la importancia de contar con estrategias claras y definidas para lograr sus objetivos y la

importancia del recurso humano al encontrarse motivados e incentivados para aportar sus

mejores esfuerzos a las compañías visitadas.

 Es vital para esta empresa el aprovechamiento de las oportunidades que existen en el mercado

para expandirse en el pais.

 BIBLIOGRAFÍA

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