AP12-EV03- “INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL”

PRESENTADO POR:

KATHERINE VALENCIA RICARDO

FICHA

1668008

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BARRANQUILLA / ATLANTICO
 INTRODUCCION

En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación de la empresa

CO´CREMS donde presentamos la estrategia para que nuestros aliados adquiere y
desarrolla conocimientos y habilidades en las ventas
Mejorar las actitudes frente a aspectos de la organización, compañerismo y demás

OBJETIVO GENERAL

 Preparar el personal para que tenga un mejor conocimiento del producto

 Modificar actitudes para contribuir a crear un mejor clima laboral
 Desarrollar habilidades de cara vendedor
 Prepararlos para el abordaje en frio
 Incrementar la motivación del vendedor para hacerlo más receptivo a la
supervisión

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Desarrollar habilidades como muestreo, venta en frio, toma de pedidos, puerteo.

 Ayudar en la preparación de personal calificado acorde con los planes objetivos y
requerimientos de la empresa.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas específicas de la
empresa
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN.

En la práctica, la alineación con el marketing sucede cuando los vendedores proactivos
buscan entender exactamente los objetivos, las actividades, los indicadores y los
obstáculos de implementar esta metodología.
Ventas y marketing tienen mucho que enseñarse mutuamente durante la capacitación.
Tener un diálogo, una meta en común y un responsable que los agrupe para trabajar
sobre la base de la metodología hará que todos se sientan mejor en sus puestos de
trabajo
Si quieren realmente vender más y mejor, estas son las seis actividades en las que debo
apoyar a mi equipo de ventas, las cuales me permitirán capacitarlos mejor y establecer un
nuevo proceso comercial en mi empresa.

 Enseñar a mi equipo de ventas a apoyarse en el equipo de marketing

 Como deben superar las objeciones más comunes de los clientes
 Como calificara mejor el vendedor a la competencia
 Como utilizar el contenido en llamadas y reuniones con clientes
 Entender que debe hacer cada vendedor en el punto de venta

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso cuya
magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la
correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones
acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.

DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de acción
sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo a evaluar
constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los planes y
continuar adelante.
Para comenzar es clave mantenerse firme a la hora de tomar acciones para mejorar. En
otras palabras, el primer propósito debe ser lograr que los objetivos se hagan realidad.
Simplemente, se trata de ajustar un poco algunos aspectos para dar un paso adelante.
Tener una actitud positiva frente a la vida permite centrarse en las posibilidades, conducir
los proyectos con fe y apartarse de las dificultades. Esto no quiere decir que los planes sean
infalibles. Ser optimista hace posible replantearse la ruta una y otra vez, sin abandonar la
meta. Como parte de esto es aconsejable controlar el carácter y dejar la amargura a un
lado. Bien vale recordar que una sonrisa siempre abre puertas.

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

Dentro de una organización las políticas son una orientación administrativa para los
trabajadores, además serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la
mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con antelación.
Para esto se deben de crear los siguientes tipos de política:

 determinar donde reclutar al personal

 establecer los criterios por los cuales se seleccionara el personal que se necesite y
sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como intelectuales, así
como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de
cargos que existan dentro de la organización.
 Definir también los criterios de planeación, distribución, y traslado interno del
personal para definir el plan de carreras de cada individuo y que le permitirá tener
nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa.
 Analizar la calidad de personal mediante la evaluación del desempeño
determinando en qué forma se está realizando el trabajo y su real eficiencia y
eficacia
 La higiene y seguridad son también factores de suma importancia ya que debe
propenderse porque existan condiciones físicas y ambientales favorables para
desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.

BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net/leidy1224/politicas-de-la-gestion-de-talento-humano

https://blog.hubspot.es/marketing/como-capacitar-a-tu-equipo-de-ventas-para-vender-mas