UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

COMPORTAMENTO HUMANO COMO CATALISADOR

DA PRODUTIVIDADE ORGANIZACIONAL

ESTUDO DE CASO: (EMPRESA NACIONAL DE

ELECTRICIDADE, ENE- KWANZA NORTE)

Autora: Nsamba António Avelino

Orientador: Me.Miguel Soki Casimiro

Trabalho de fim do curso apresentado para obtenção do grau de Licenciada

em Gestão e Administração Pública.

LUANDA- 2014
 UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE GESTAO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

COMPORTAMENTO HUMANO COMO CATALISADOR

PRODUTIVIDADE ORGANIZACIONAL

CASO PRÁTICO - EMPRESA NACIONAL DE ELECTRICIDADE

(ENE-EP - KWANZA NORTE)

Autora: Nsamba António Avelino

Trabalho de fim do curso

apresentado á Faculdade de
Ciências Sociais da Universidade
Agostinho Neto, como requisito
para obtenção do grau de
Licenciada em Gestão e
Administração Pública, orientado
pelo Me.Miguel Soki Casimiro.

LUANDA- 2014
 UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Questionário

1- a) Idade___

2- sexo___ F M___

3- Nivel Profissional

a) Técnico Básico___ b) Técnico Médio___ c) Técnico Superior___

4-Tempo de serviço_____

5- Você sabe que o comportamento humano é importante para a produtividade de

uma organização?

a) Sim______ b) Não______

6- Qual é o teu comportamento dentro da Empresa ?

a) Bom______ b) Rasoavel ______ c) Muito Bom________ d)Ruim______

7. Consideras o teu Comportamento um factor essencial para a produtividade da

Empresa?

a)Sim ______ b) Não________

6. O comportamento dos funcionários ajudaria na qualidade dos serviços

prestados aos clientes?

a) Sim ______b) Não______

7. O comportamento dos funcionários é aceitavel para o desenvolvimento da
Empresa ?

a) Sim_______ b) Não__________

8- Achas que os conflitos internos em relação á realização de actividades que

devem ser desenvolvidas, individualmente ou em grupo podem pôr em risco o
crescimento economico da organização?

a) Sim ________ b) Não________

9- você acredita que os teus comportamentos podem prejudicar e afectar a

produtividade da Empresa?

a) Sim _______ b) Não ________

 DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho á minha família que tanto fizeram em prol da minha carreia
académica.
Os meus amigos e aos meus colegas, ao corpo de colectivos de docentes, da FCS, pela
paciência atenção e prontidão com que sempre me atenderam.
Não deixaria também de dedicar a todos que directas ou indirectamente apoiaram-me
moralmente para a elaboração deste trabalho.

Dedico-vos esta singela investigação.

 AGRADECIMENTO

A minha profunda gratidão a Deus Todo-poderoso, pela vida e pelos conhecimentos

adquiridos nesta caminhada académica.
O meu reconhecimento ao trabalho realizado pelo corpo docente da Faculdade de
Ciências Sociais, que de forma sábia puderam transmitir bases de conhecimentos
científicos.
Aos meus professores, em especial ao meu tutor Me. Miguel Soki Casimiro.
Gostaria de deixar gravados os meus agradecimentos a todos que de uma forma ou de
outra contribuíram e contribuem na formação e capacitação de quadros para uma vida
melhor e elevar a qualidade de vida que todos almejamos.

Aqui fica o meu muito abrigado e a eterna gratidão.

 INDÍCE GERAL

DEDICATORIA
AGRADECIMENTO
INDÍCE
RESUMO
ABSTRACT
LISTAS DE ABREVIATURAS E SIGLAS
LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS

INTRODUÇÃO -------------------------------------------------------------------------------- 1
a) Idetificação do Problema------------------------------------------------------------------- 2
b) Formulação do problema---------------------------------------------------------------------2
c) Hipóteses -------------------------------------------------------------------------------------- 3
d) Objectivos da pesquisa------------------------------------------------------------------------3
f) Justificativa------------------------------------------------------------------------------------- 3
g) Limitação e Delimitação---------------------------------------------------------------------- 4
h) Metodologia------------------------------------------------------------------------------------- 5

CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA---------------------------------------- 8

1.1- Difinição de Termos e Conceitos--------------------------------------------------------- 8

1.2- Abordagem Teórica sobre a Evolução Historica do comportamento humano------ 9

CAPÍTULO II – COMPORTAMENTO HUMANO COMO CATALIZADOR DA

PRODUTIVIDADE NAS INSTITUIÇÕES ANGOLANAS ------------------------ 17

2.1- Ser Humano--------------------------------------------------------------------------------- 17

2.2- Personalidade------------------------------------------------------------------------------- 20
2.3- Comportamento Organizacional-------------------------------------------------------- 21
2.3.1- Três determinantes do comportamento Organizacional----------------------------- 24
2.3.2- Contexto Ogranizacional--------------------------------------------------------------- 25
2.4- Liderança------------------------------------------------------------------------------------ 26
2.4.1- Comportamento de Lideranças ------------------------------------------------------ 27
2.5- Motivação --------------------------------------------------------------------------------- 28
2.5.1- Teorias Motivadoras de Conteúdo --------------------------------------------------- 31
2.5.2 – Teorias Motivadoras de Processo -------------------------------------------------- 32
2.6 – Comportamento no ambiente de Trabalho ------------------------------------------ 37
2.7- Percepção ---------------------------------------------------------------------------------- 38
2.7.1- Factores que Influência a percepção ------------------------------------------------ 39
2.7.2- Distorções na percepção -------------------------------------------------------------- 41
2.8- Adiministrar Comportamento----------------------------------------------------------- 42
2.9- Comportamento Humano nas Instituyições Angolanas ----------------------------- 43

CAPÍTULO III- CASO PRÁTICO EPAL- EP ----------------------------------------- 44

3.1- Caracterização ----------------------------------------------------------------------------- 44

3.1.1- Mssão da ENE-EP ---------------------------------------------------------------------- 45
3.1.2- Visão da ENE- EP------------------------------------------------------------------------ 46
3.1.3- Valores da ENE- EP -------------------------------------------------------------------- 46
3.1.4- Objectivos Estrategicos da ENE-EP--------------------------------------------------- 47
3.2 – Comportamento Humano na ENE-.EP---------------------------------------------- 47
3.3 – Capacidade de Fornecimento de Energia na Provincia do Kwanza Norte------ 48
3.4 – Analises e Intrepretação dos dados obitidos ---------------------------------------- 49
CONCLUSÃO -------------------------------------------------------------------------------- 58
SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES -------------------------------------------------- 59
BIBLIOGRAFIA ----------------------------------------------------------------------------- 60
 RESUMO

O objectivo deste trabalho é analisar e compreender os objectivos emanados pela

Empresa no que concerne ao comportamento humano e a produtividade organizacional.
O foco da pesquisa recai sobre os factores que devem ser direccionadas em áreas de
comportamento organizacional.
O estudo do comportamento humano é extremamente indispensável, para compreender
como os colaboradores , agem individualmente e em grupo dentro das organizações.
Assim entendendo o comportamento humano é capaz de analisar e explicar suas
acções e suas atitudes, podendo até modifica-las para um melhor convívio.
Em suma, trata do ser humano e sua complexidade. Apresenta o campo de estudo do
comportamento dos indivíduos na organização, ou seja, o individuo que chega na
organização com as suas diferenças, expectativas, percepções, e motivações passa a
fazer parte de um grupo, influenciando esse grupo e sofrendo a influência do mesmo, e
esses grupos influenciam a organização e sofrem os impactos dela.

Palavras-chave: Comportamento Humano, Produtividade, Organização.

ABSTRACT
 LISTAS DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ENE: Empresa Nacional de Electricidade

EP: Empresa Pública
MVA: Múltiplo de volt em Ampere
UEE: Unidade Económica Estatal
SONEFE: Sociedade Nacional de Estudos e Financiamento de
Empreendimentos Ultramarinos
HEAC: Hidro Eléctrico do Alto Catumbela
CELB: Companhia Eléctrica do Lobito e Benguela
 LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS

Tabelas
Tabela nº1- Números de funcionários entrevistados por género--------------- 49
Tabela nº 2- Distribuição dos funcionários por faixa etária ------------------- 50
Tabela nº3- Nível profissional --------------------------------------------------- 51
Tabela nº 4 – Efectividade dos funcionários ------------------------------------51
Tabela nº5- Importância do comportamento para a produtividade da
Empresa-----------------------------------------------------------------------------------
------ 52
Tabela nº 6 – Comportamento dentro da Empresa ---------------------------- 53
Tabela nº 7 Comportamento como um factor essencial para a produtividade da
Empresa-----------------------------------------------------------------------------54
Tabela nº 8- Conflitos internos em relação á realização das actividades
desenvolvidas individualmente ou em grupos ------------------------------- 55
Tabela nº 9- Comportamento como forma de prejudicar e afectar a Empresa
----------------------------------------------------------------------------------------- 56
Gráficos
Gráfico nº1- Números de funcionários entrevistados por género-----------49
Gráfico nº 2- Distribuição dos funcionários por faixa etária -------------- 50
Gráfico nº3- Nível profissional -------------------------------------------------51
Gráfico nº 4 – Efectividade dos funcionários ---------------------------------52
Gráfico nº5- Importância do comportamento para a produtividade da
Empresa-----------------------------------------------------------------------------53
Gráfico nº 6 – Comportamento dentro da Empresa ------------------------ 54
Gráfico nº 7 Comportamento como um factor essencial para a produtividade
da Empresa--------------------------------------------------------------------------55
Gráfico nº 8- Conflitos internos em relação á realização das actividades
desenvolvidas individualmente ou em grupos ------------------------------- 55
Gráfico nº 9- Comportamento como forma de prejudicar e afectar a Empresa –
--------------------------------------------------------------------------------------- 57

ANEXOS
APÊNDICE