Planeación de la Auditoria Administrativa

Actividad Evaluativa Eje 2

Auditoria administrativa

Presentado por:
Steven Andrey Cárdenas Forero
Estefanía Barreto Lemos
María Fernanda Romero Castillo
Fredy Eduardo Rubiano Pinzón

Grupo: 707

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Modalidad Virtual
Bogotá DC
2019
Planeación de la Auditoria Administrativa
Actividad Evaluativa Eje 2
Auditoria administrativa

Presentado por:
Steven Andrey Cárdenas Forero
Estefanía Barreto Lemos
María Fernanda Romero Castillo
Fredy Eduardo Rubiano Pinzón

Grupo 707

Profesor:

Lida Neidu Murillo Moreno

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Modalidad Virtual
Bogotá DC
2019
 CONTENIDO

1. Gestión Global
a. Posición ante la competencia
b. Estructura Organizacional
c. Balance Social
d. Proceso de dirección Estratégica
e. Cargos directivos

2. Lo Financiero
a. Capital de trabajo
b. Inversiones
c. Planeación Financiera

3. Lo Comercial
a. Estrategia Comercial
b. Oferta
c. Distribución
d. Precios
e. Publicidad
f. Ventas

4. La Producción
a. Control de Calidad

5. Talento Humano
a. Motivación
b. Productividad
c. Ambiente Laboral
d. Incentivos
e. Políticas de Selección y Promoción
f. Diseño de cargos y tareas

6. Gestión de lo Administrativo
a. Proyectos y Programas
b. Control interno

7. Términos de referencia
a. Objetivo de la auditoría
b. Conocimiento del Cliente
c. Procedimientos
d. Plan de trabajo
e. Diagrama de Flujo
 INTRODUCCIÓN

El Banco de Occidente inició operaciones como sociedad anónima comercial

de naturaleza bancaria, debidamente constituida, el 3 de mayo de 1965, bajo la
administración del primer gerente, el señor Alfonso Díaz. Su orientación y su
rango conservaron inicialmente el matiz regional durante los primeros años,
período durante el cual el desarrollo del sector bancario fue realmente lento.
Las primeras oficinas fuera de Cali se abrieron en Palmira, Pereira y Armenia.
En 1970, el Banco contaba con una red de 15 oficinas, un patrimonio
aproximadamente 74 millones de pesos y activos totales del orden de 685
millones.
En 1973, El Banco de Occidente inició una nueva etapa bajo la orientación del
grupo económico Sarmiento Angulo, el cual lo fortaleció con recursos de capital
y su reconocida experiencia, transformando profundamente la institución y
ampliando sus horizontes, hasta convertirla en una entidad de proyección
nacional e internacional.
A finales del 76 el Banco lanzó su propio sistema de tarjeta de crédito
Credencial, inspirado en el potencial bancario de este instrumento como medio
para hacer compras y pagos. Durante la segunda mitad de los años 70, el
sector bancario en Colombia enfrentaba ya de manera incipiente algunos de los
retos que hoy son grandes y desafiantes realidades. La modernización
tecnológica como fuente de productividad y de capacidad para la prestación de
servicios cada vez mayores y más exigentes y la creciente competencia sobre
los recursos del público, con un grave impacto sobre los costos financieros y el
margen de intermediación del sector.
Al llegar 1980 el Banco ha desarrollado ya considerablemente su red de
oficinas y su envergadura financiera, lo que lo lleva a formar Direcciones
Regionales. En diciembre de ese año el Banco cuenta con 80 oficinas, activos
por 16.000 millones de pesos y un patrimonio de 1.875 millones de pesos. En
junio del 82 el Banco inaugura su filial Banco de Occidente de Panamá, como
respuesta a la necesidad de nuevos recursos para el financiamiento externo.
 1. Gestión Global

a. Posición ante la competencia

Según datos de Asobancaria con cierre a marzo de 2018. Con estas cifras,
Bancolombia y Davivienda se han posicionado como las entidades con mayor
participación en el mercado financiero con 38,2% y 21,9%, respectivamente.
Escalando hasta el tercer lugar, el Banco de Occidente reúne 11,2% de este
segmento, seguido por BBVA Colombia con 8,6%; Itaú 7,6% y Banco de
Bogotá con 6,5% de este mercado.

Por lo anterior en Banco de Occidente es una de las entidades financieras más

sólidas del mercado donde se evidencian Bancolombia y Davivienda como sus
principales competencias

b.

c. Balance Social
Para el Banco de Occidente y sus Filiales el apoyo al desarrollo del país es un
compromiso evidenciado en su oferta de productos y en el incremento de
acciones para apoyar al sector empresarial.

d. Proceso de dirección estratégica

En el Banco se trabaja con el modelo de planeación VISIÓN - ESTRATEGIA

COMPETITIVA. Con esta metodología busca construir ventajas que le permitan
lograr una posición destacada en el mercado. Cada Unidad Estratégica de
Negocio definió sus ventajas competitivas en términos de percepción de valor
por parte del cliente. Se realizó la planeación estratégica a 3 años, la cual se
actualiza anualmente. Así mismo, se llevan a cabo seguimientos trimestrales a
los proyectos e indicadores más importantes.

e. Cargos Directivos

Ponemos a disposición de nuestros clientes y accionistas información sobre

nuestros miembros de junta, suplentes, asesores, Presidente y Vicepresidentes
del Banco.

PRINCIPALES

● Héctor Vesga Perdomo

● Ricardo Villaveces Pardo (Independiente)
● Ivan Felipe Mejía Cabal (Independiente)
● Felipe Ayerbe Muñoz (Independiente)
● Liliana Bonilla Otoya (Independiente)

SUPLENTES

● Mauricio Gutiérrez Vergara

 ● Adolfo Varela González (Independiente)
● Eduardo Herrera Botta (Independiente)
● Gilberto Saa Navia (Independiente)
● Mauricio Iragorri Rizo (Independiente)

ASESOR

● Luis Carlos Sarmiento Angulo

PRESIDENTE DEL BANCO

● César Prado Villegas – Presidente

VICEPRESIDENCIAS BANCO DE OCCIDENTE

● Douglas Berrío Zapata – Vicepresidente Jurídico

● Alfonso Méndez Franco - Vicepresidente Financiero
● Gerardo Silva Castro – Vicepresidente de Empresas
● Dario Piedrahita Gómez – Vicepresidente Gobierno
● Ignacio Zuloaga Sevilla - Vicepresidente Banca Corporativa
● Constanza Sánchez Salamanca – Vicepresidente Banca Empresarial 2
● Francisco Javier Monroy Guerrero – Vicepresidente Banca Empresarial
1
● Efraín Velásquez Vela – Vicepresidente Tarjeta de Crédito y Libranza
● Mauricio Maldonado Umaña - Vicepresidente de Personas
● Daniel Roberto Gómez Vanegas - Vicepresidente de Operaciones y
Tecnología
● Julio César Guzmán Victoria – Vicepresidente de Crédito
● Johnny Leyton Fernández - Vicepresidente de Riesgo y Cobranza
● Eduardo Alfonso Correa Corrales - Vicepresidente de Recursos
Humanos
● Mauricio Celín Gallo - Vicepresidente de Servicio al Cliente

2. Lo Financiero

a. Capital de trabajo
Son préstamos en Moneda Extranjera para cualquier actividad económica que
brindan liquidez inmediata para atender necesidades de capital de trabajo.

Características:
● Banco de Occidente ofrece financiación para tus proyectos o
necesidades de consumo a corto y largo plazo.
● Podemos ofrecer préstamos en dólares Americanos USD, Euros EUR,
Yenes Japoneses JPY.

Beneficios:
 Obtener liquidez

Manejo financiero en Moneda Extranjera de acuerdo con su

conveniencia

El desembolso del préstamo se puede trasladar a cuenta de

compensación o realizando la monetización para desembolso en pesos.

b. Inversiones
Inversiones para garantizar seguridad en la información:
▪ Las inversiones en seguridad de la información están representadas por
servicios como antiphishing, antivirus, crecimiento en herramientas de
monitoreo, herramientas para prevención de pérdida de información (DLP),
correlación de eventos ( SIEM), capacitación interna y proyectos internos.

Deuda Pública:
TES, UVR, TCO
Compra y venta de los Títulos de deuda pública emitidos por el Gobierno
y administrados por el Banco de la República.
● Títulos a la orden expresados en Pesos o Unidades de valor real (UVR),
largo plazo o corto plazo (TCO)
● Libremente negociados en el mercado secundario.
● Desmaterializados y administrados por el Banco de la República

TIDIS
Venta de TIDIS al Banco de Occidente para obtener liquidez.
● Título valor desmaterializado emitido por el Ministerio de Hacienda y
Crédito Público
● Su rendimiento está determinado por la diferencia entre el valor de
Compra y el valor de Venta
● No cuentan con vencimiento, más si caducidad de un año a partir de la
emisión
● No devengan intereses
● No tienen retención en la fuente por ser valores al descuento

Deuda Pública otras monedas

Operaciones de inversión en títulos de deuda pública externa denominados en
otras monedas, tales como Bonos Yankees (designados en dólares
americanos) y Eurobonos (designados en Euros).
Características y Beneficios
 Alternativa de inversión en el largo plazo.

Oportunidad para poner a rentar excesos de liquidez.

Diversificación de las inversiones, beneficiándose de perspectivas

cambiarias y de eventuales políticas contra cíclicas del Banco de la República.

Exposición al riesgo soberano.

Deuda Privada en Peso Colombiano

Bonos de deuda privada, títulos de deuda corporativa, CDT´s, papeles
comerciales

Instrumento de renta fija.

Oportunidad de inversión con distintos niveles de riesgo.

Exposición al riesgo corporativo.

Futuros:

TRM
Compra y venta de contratos en un mercado estandarizado, cuyo subyacente
es la TRM.
● Derivado estandarizado.
● Se tranza por Bolsa.
● Compensa y liquida por una CRCC.
● Garantía Inicial, garantías secundarias y llamado al margen

TES

Compra y venta de futuros en el mercado estandarizado, cuyo

subyacente son los TES.

● Derivado estandarizado.
● Se tranza por Bolsa.
● Compensa y liquida por una CRCC.
● Garantía Inicial, garantías secundarias y llamado al margen.

c. Planeación Financiera
La Educación Financiera es el proceso educativo por medio del cual las
personas desarrollan conocimientos, actitudes, destrezas, valores, hábitos y
costumbres en el manejo de la economía personal y familiar por medio de la
utilización adecuada de las herramientas e instrumentos
básicos de la vida financiera. Contribuye a mejorar las condiciones de vida de
las personas, ya que proporciona herramientas para la toma de decisiones
relativas a la planeación para el futuro y a la administración de los recursos,
así como información pertinente y clara que da lugar a un mayor y mejor uso de
los productos y servicios financieros. Los usuarios con mayores niveles de
educación financiera tienden a ahorrar más, lo que normalmente se traduce en
mayores niveles de inversión y crecimiento de la economía en su conjunto.

3. Lo Comercial
a. Estrategia Comercial
Las unidades estratégicas de negocio con que cuenta el banco para
atender su amplia gama de clientes está dividida en:

Banca Empresarial: El Banco cuenta con una relevante participación en el

segmento de banca empresarial a nivel nacional, toda vez que este conforma
uno de los pilares del core bussines tanto en la parte activa como parte pasiva
de su operación. El mercado objetivo de esta línea de negocio se direcciona a
compañías con ventas superiores a $60.000 millones de pesos. El banco
cuenta con una alta penetración en este nicho de mercado (65,21%), que tiene
una destacada participación en las captaciones de la entidad a través de CDT’s
(32,24%), cuentas corrientes (31,17%) y cuentas de ahorros (18,92%), así
como en la cartera de créditos (50,28%).

Banca Vehículos y BCI: La absorción del Banco Aliadas en el año 2005, el

cual contaba con una amplia posición y experiencia en el crédito de vehículos,
fue aprovechada por el Banco de Occidente para desarrollar esta línea de
negocio que no se encontraba dentro de su portafolio de productos y que
beneficia los niveles de rentabilidad del banco gracias a sus altas tasas de
interés de colocación.

Banca Oficial: El banco cuenta con una destacable posición en el segmento

de banca oficial, en donde atiende a más de 1.500 entidades públicas, que
tienen un rol fundamental en la estructura de fondeo del banco, principalmente
a través de las cuentas de ahorro y las cuentas corrientes.

Banca Intermedia: Esta unidad estratégica de negocio se encuentra

subdividida en dos segmentos definidos como banca empresarial que atiende
clientes con ventas entre $15.000 y $60.000 millones de pesos y la Pyme
Grande que atiende clientes con ventas menores a los definidos para la
primera. El banco cuenta con una penetración del 62,15%, donde atiende a
más de 42.000 empresas que participan con el 22,21% de las colocaciones
totales. Esta Banca al igual que las anteriores aporta con una importante
participación a la estructura del activo y pasivo del banco, lo que se refleja en
su significativa participación en las colocaciones (23,21%), como en los CDT’s
(39,43%).

Banca Personal: El Banco de Occidente cuenta con un amplio reconocimiento

en este segmento debido a su tarjeta de crédito Credencial, no obstante,
durante los últimos 4 años ha venido profundizando la línea de negocio con
créditos de libre inversión, financiación de vehículos
particulares y productos de libranzas. Los esfuerzos actualmente se encuentran
concentrados en fortalecer los esquemas de otorgamiento y seguimiento
controlando la morosidad y logrando un crecimiento moderado con la premisa
de mantener un control sobre el riesgo crediticio. Gran parte de la estrategia
comercial se encuentra dirigida a la profundización de la venta cruzada.
(INVESTOR SERVICE S.A, 2010)

b. Oferta

El banco de occidente cuenta con una amplia oferta en la que se encuentra:

caja rápida, pagos a terceros, cambios de cheques, consignaciones, pago de
impuestos, pago de dividendos de Grupo Aval y Ecopetrol y atención
personalizada de reclamos y requerimientos de los clientes, desembolsos de
créditos, apertura de cuentas, captación, retiro y cancelación de CDT's,
actualización de datos de clientes, avances en efectivo por ventanilla,
transferencia de fondos y expedición de cheques de gerencia.

c. Distribución

El Banco de Occidente tiene presencia en 67 ciudades del país a través de 224

Oficinas y 6 Centros de Pagos y Recaudos. De las oficinas, 81 ofrecen horario
adicional, en éstas los clientes, pueden acceder a todos los productos y
servicios.
Cuenta con 17 Credicentros que son oficinas especializadas en la atención de
los productos de la Banca de Vehículos y Bienes Intermedios: Occiauto,
Occimoto, Occiauto Vehículos Productivos y Occiequipo. Además estas oficinas
extienden su
cobertura a través de 120 Centros de Financiación ubicados estratégicamente
dentro de un concesionario.
 d. Precios

Producto o servicio Precio $ Vigencia desde

Cheque de gerencia 21.600 Enero 1 de 2019

Cuota de manejo tarjeta débito 11.470 Enero 1 de 2019

Cuenta activa 21.200 Enero 1 de 2019

Paquete de servicios básicos 42.250 Enero 1 de 2019

Consignación local aval 0 Enero 1 de 2019

Retiro en cajeros electrónicos red aval 1.660 Enero 1 de 2019

Retiro en cajeros de otras redes 5.000 Enero 1 de 2019

Certificaciones por escrito 9.850 Enero 1 de 2019

Consulta de información comercial en oficina 9.000 Enero 1 de 2019

Extracto adicional magnético 73 Enero 1 de 2019

Transferencia cuenta a cuenta 23.600 Enero 1 de 2019

Recaudo electrónico 1.800 Enero 1 de 2019

Recaudos PSE 1.800 Enero 1 de 2019

Pago Nacional de Cheques Aval 12.800 Enero 1 de 2019

Pagos a terceros en efectivo 16.950 Enero 1 de 2019

Estudio de proyectos crediticios 0 - 5 MM 19.500 Enero 1 de 2019

Extraído de: (Banco de occidente, 2019)

e. Publicidad
La publicidad se hace mediante los sitios web corporativos, como a pagina web
del banco y links en otras páginas corporativas que lleven a encontrar cara a
cara los productos y servicios. Uno de los factores fundamentales para el éxito
del producto es el seguimiento,por lo tanto existe un plan de revisión diaria para
constatar el estado de las peticiones para la aprobación de las tarjetas a los
clientes.

f. Ventas
Se consolida en virtud de la influencia dominante a nivel administrativo que
ejerce la Matriz en la misma. Al 31 de diciembre de 2017, Ventas y Servicios
S.A. cuenta con un total de 6.804 empleados distribuidos en 162 con contrato a
término fijo, 5.316 con contrato a término indefinido, 1.082 con contrato de obra
o labor y 244 con contrato de aprendizaje a través de 18 regionales en el
territorio colombiano.

4. La Producción
a. Control de Calidad
El Banco, en su interés por ofrecer calidad en la excelencia realiza de forma
sistemática estudios de satisfacción del cliente externo e interno para tomar los
correctivos en todos los aspectos de mejora.

ENSE
Encuesta de Nivel de Satisfacción Externa. Se realiza anualmente a clientes de
todos los segmentos. Permite conocer la percepción del servicio en todos los
puntos de contacto directo con el cliente, en aspectos tales como: atención
telefónica, atención personal, asesoría, presentación personal, entre otros
aspectos.
ENSE Reclamos
Esta encuesta es realizada a todos los clientes que han presentado reclamos o
quejas y le permite al Banco conocer el nivel de satisfacción con la respuesta
recibida. Se lleva a cabo una vez al año.

TEO
El Teléfono Eficiente y Oportuno, TEO, permite establecer el nivel de
satisfacción con la atención telefónica de los clientes internos, en relación con
la facilidad, rapidez, actitud y oportunidad en la atención. Se realiza
anualmente.

ENSI
Encuesta de Nivel de Satisfacción Interna. Este estudio mide una vez al año el
nivel de satisfacción de los clientes internos. Permite conocer si las áreas están
cumpliendo con su misión de entregar productos y servicios oportunos y con la
calidad de atención requerida a sus compañeros de trabajo.

5. Talento Humano

a. Motivación
Encontrar oportunidades de crecimiento personal y profesional, aportar
lo mejor de sí y enfrentarse a nuevos retos, ser parte de un equipo que trabaja
incansablemente por ser la mejor entidad financiera del país, pertenecer a una
organización que se interesa por el bienestar de sus colaboradores y de su
familia.

b. Productividad
El Banco de Occidente ofrece a sus empleados un adecuado clima
laboral, que se ve reflejado en el desempeño y productividad de la organización
al mantener un balance entre las responsabilidades laborales y la vida personal
y familiar de sus empleados.

c. Ambiente Laboral
El Banco de Occidente ofrece un adecuado Clima Laboral para sus
empleados, realizando de forma constante mediciones y tomando las acciones
correspondientes para lograr mejoras en este importante campo que genera
bienestar para el equipo humano de la entidad y facilita el cumplimiento de los
objetivos corporativos. Por esta razón, desde el año 2006 se han desarrollado
modelos de intervención que permiten identificar la percepción de los
empleados en los diferentes frentes.

d. Incentivos
El Banco tiene dentro de sus políticas de desarrollo del recurso humano
la promoción, esto se refleja en los 1.049 empleados ascendidos en el 2017, de
los cuales 45 ascendidos ocuparon cargos de nivel directivo.
 e. Políticas de Selección y Promoción
Los procesos de selección se inician con vacantes de cargos
autorizados en planta. Se cuenta con un perfil que determina el nivel de
estudio, experiencia y competencias requeridas para cada cargo. La estructura
salarial utilizada por el Banco, está definida de acuerdo a los parámetros
establecidos en la Metodología HAY de Valoración de Cargos. La persona que
se nombre en un cargo tiene definido, de acuerdo con su categoría, su
asignación salarial sin distinción de sexo.

f. Diseño de cargos y tareas

Con el propósito de garantizar la transparencia de la gestión el Banco y
sus Filiales se cuenta con mecanismos de control internos y externos que
garantizan la protección de los intereses de clientes y accionistas, así como el
estricto cumplimiento de las normas que rigen al sector bancario.

6. Gestión de lo Administrativo
a. Proyectos y Programas
Desde hace 25 años el Banco de Occidente se ha destacado como una
entidad comprometida con la conservación del medio ambiente, apoyando
acciones encaminadas a la concientización de los colombianos sobre la
necesidad de preservar y defender los recursos naturales.
En 1993 el Banco propuso la creación de un concurso ecológico cuyo
tema central fuera el agua. Agua principio de vida.

b. Control interno.
Banco de Occidente ha establecido e implementado, en conjunto con
sus principales subordinadas, el marco general normativo para cada uno de los
riesgos clave mediante el establecimiento de Políticas Corporativas basada en
las normas prudenciales vigentes expedidas por las Autoridades de supervisión
y control, así como en las mejores prácticas del mercado; para el efecto
imparte directrices mediante Manuales, Políticas o cualquier tipo de
pronunciamiento que estime necesario. En las Políticas Corporativas se
establece el marco correspondiente a cada uno de los riesgos clave.

TÉRMINOS DE REFERENCIA
Objetivo de la auditoría
Investigar, revisar y evaluar el banco de occidente a nivel interno en
cuanto a los canales y protocolos de comunicación por parte de los directivos
con los empleados y conocer la calidad del clima organizacional, si procura la
salud laboral, cómo se motiva e incentiva al empleado para que alcance los
objetivos organizacionales.

Conocimiento del cliente

tabla 1. Conocimiento del cliente.
Principal Bancos comerciales

Actividad Secundaria Actividades de juegos de azar y

económica apuestas

Otras actividades Leasing financiero (arrendamiento

financiero)

Presidente y César Prado Villegas

representante legal
Órganos de
dirección Vicepresidentes Douglas Berrío Zapata - Jurídico
Alfonso Méndez -Financiero
Gerardo Silva Castro - de
Empresas
Dario Piedrahita Gómez - Gobierno
Ignacio Zuloaga- Banca Corporativa
Constanza Sánchez - Banca 2
Francisco Monroy - Banca 1
Efraín Velásquez - Tarjeta de
Crédito y Libranza
Mauricio Maldonado - de Personas
Daniel Gómez - de Operaciones y
Tecnología
Julio César Guzmán - de Crédito
Johnny Leyton - de Riesgo y
Cobranza
Eduardo Correa - de Recursos
Humanos
Mauricio Celín - de Servicio al
Cliente

Capital Capital suscrito $4,110,828,990

Número de acciones $17,027,633
Valor nominal $30

Inventario Estrategia comercial Las unidades estratégicas de

negocio con las que cuenta el
banco para atender su amplia gama
de clientes está dividida en:
· Banca Empresarial
 · Banca Vehículos y BCI
· Banca Oficial
· Banca Intermedia
· Banca Personal

Planta física Cuenta con una planta autorizada de personal de 8.563

empleados a través de 237 oficinas en el territorio Colombiano

Comercialización Tiene presencia en 67 ciudades del país a través de 224

Oficinas y 6 Centros de Pagos y Recaudos. De las oficinas, 81
ofrecen horario adicional, en éstas los clientes, pueden
acceder a todos los productos y servicios.
Cuenta con 17 Credicentros que son oficinas especializadas en
la atención de los productos de la Banca de Vehículos y Bienes
Intermedios: Occiauto, Occimoto, Occiauto Vehículos
Productivos y Occiequipo. Además estas oficinas extienden su
cobertura a través de 120 Centros de Financiación ubicados
estratégicamente dentro de un concesionario.

Procedimientos
El Sistema de Control Interno, SCI, es el referente del Banco y de sus Filiales
para garantizar que todas las operaciones que realicen se encuentren
ajustadas a las normas, cada vez más precisas, sobre los diferentes aspectos
que tienen incidencia en la labor comercial. Es política de esta organización
emplear todos los métodos que garanticen transparencia en el ejercicio de sus
funciones.
El SCI establece acciones, políticas, métodos, procedimientos y mecanismos
de prevención, control, evaluación y mejoramiento continuo de la entidad que le
permitan tener una seguridad razonable acerca de la consecución de sus
objetivos. Esto es posible a través del cumplimiento de las normas que la
regulan.

Con el propósito de garantizar la transparencia de la gestión el Banco y sus

Filiales se cuenta con mecanismos de control internos y externos que
garantizan la protección de los intereses de clientes y accionistas, así como el
estricto cumplimiento de las normas que rigen al sector bancario.
En cuanto al control interno es la junta directiva la encargada de esta tarea con
profesionalismo, integridad, competencia e independencia; el Representante
Legal es el responsable de implementar los procedimientos de control y hacer
las labores de verificación que soporten los procedimientos bajo cumplimiento
de las normas.

El control externo es la Revisoría Fiscal quien ejerce una función de vigilancia

permanente de la actividad social para prestar a los socios una colaboración
completa y eficaz que les permita ejercer adecuado control de la ejecución de
contratos, con el objeto de defender intereses de la comunidad por encima de
intereses particulares.

PROGRAMA DE TRABAJO
Diagrama de flujo del debido Proceso
 BIBLIOGRAFÍA

https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Occidente_(Colombia)

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/wcm/connect/banco-de-
occidente/9dead887-cd79-49ea-9ef6-da8e254fd052/balance-2017.pdf?
MOD=AJPERES&CVID=mnPgTSk
https://www.bancodeoccidente.com.co/banco-de-occidente/pdf/balance-
consolidado-enero-marzo-2018.pdf

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/wcm/connect/banco-de-
occidente/daee3eee-32d8-4ba3-b159-dca44a46f003/camara-de-comercio-
junio.pdf?MOD=AJPERES&CVID=lTIJ-iV

INVESTOR SERVICES s.a s.c.v. (16 de Noviembre de 2010). calificación para

banco de occidente . Obtenido de: http://www.brc.com.co/archivos/CAL-F-5-
FOR-06%20R1_E_BANCO%20DE%20OCCIDENTE_RP_10_V1_Profile.pdf

Banco de Occidente . (1 de Enero de 2019). Banco de Occidente S.A.

Obtenido de: https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/wcm/connect/banco-
de-occidente/823498bb-58f2-41de-88f9-ec072c5013ce/tarifas-2019-ene.pdf?
MOD=AJPERES&CVID=mxTEUn3

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-
occidente/bancodeoccidente/quienes-somos/informacion-para-
accionistas/junta-directiva

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-
occidente/bancodeoccidente/buscador