Actividad de aprendizaje 3

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental
asumir siempre una actitud que genere fidelidad.

 Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuación:

1. El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para

resolver su inquietud.

Momentos de verdad:

 Momento crítico: la atención es muy importante al momento de hacer sentir a los

clientes cómodos y satisfechos, como clientes debemos estar bien atendidos para
realizar compras o ver más productos. La atención como factor principal es
fundamental en cualquier aspecto de lo cotidiano, ser oportuno, amable y cortes,
aseguramos que los clientes se sientan bien y no tengan cargo de conciencia al
momento de adquirir cualquier cosa.

Aspectos de una actitud correcta:

 No se encuentra ningún aspecto correcto, la atención que se debe brindar no se le

está brindando por eso es que la actitud es negativa porque no hay contacto con el
cliente.
 Para mejorar la atención se debe inculcar al personal de ventas buenas herramientas
para que las personas sientan afinidad con el vendedor.
 La mejor actitud es no dejar solos a los usuarios y siempre procurar darles atención
en el momento.
 2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla

Momentos de verdad:

 Momento crítico: es muy importante notar y hacerles ver a los empleados acerca
de la atencion y estar pendiente de las personas que necesitan prioridad, esta bien
que la colaboradora vio el problema y lo resolvio pero eso no quita la impresión que
se llevan las personas de la empresa, es neglijencia y falta de sentido de pertenencia
de parte de los empleados al ver esta accion en su empresa.

Aspectos de una actitud correcta:

• Realizo una accion para que la señora se sintiera mejor y no hacerla esperar

• Genero confianza, dandole amabilidad y brindandole una oportuna atencion.

• Empleo expresiones de cortesía y agradecimiento como lo es brindarle la silla.

3. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre
crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le
toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas.

Momentos de verdad:
 el colaborador le ofrece la informacion y gana un cliente por ser amable, oportuno y eficaz.

Aspectos de una actitud correcta:

• Brindar información veraz, clara y oportuna

• Asumir una actitud de escucha activa
• Generar empatía
• Emplear siempre expresiones de cortesía y agradecimiento