"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
GESTION DE LA CALIDAD
Presentado por:
Harold Caira Mamani
Rosa Carnero Palomino
DOCENTE: Bryan Fernandez Delgado
Sección: 1
Ciclo: VII
AREQUIPA – PERU
2019
Averigüe y desarrolle tres herramientas de gestión de calidad
adicionales a los que describe la lectura

1: 5W1H

Esta herramienta permite la rápida identificación de elementos, acciones,

recursos y responsabilidades para la ejecución de un proyecto, a través de las
respuestas a una serie de preguntas objetivas. El acrónimo 5W1H viene del
Inglés, como se puede ver a continuación:

 WHAT: Lo qué se hará

 HOW: Cómo se realizará cada tarea
 WHY: Por qué razón se debe realizar
 WHERE – Dónde se ejecutan
 WHEN – Cuándo se realizará cada tarea
 WHO – Quién será el responsable de cada tarea

2: Diagramas de correlación

Se relaciona el desempeño de una característica de interés con factores de

causa potenciales, el objetivo es ayudar a entender las causas potenciales de
variación como respuesta y explicar cómo cada factor contribuye a esa
variación. Esto se consigue mediante relación estadística de la variación en la
variable dependiente con una variación de la variable causa o independiente y
obtener el mejor ajuste al minimizar la desviación entre lo predictivo y la
respuesta real.

Este diagrama de dispersión de usa para estudiar la posible relación entre dos
variables, y probar las posibles relaciones entre causa y efecto. No permite
probar que una variable es causa de la otra, pero si consigue aclarar si se
establecen relaciones y la intensidad que se establece entre ambas.

Los beneficios que aporta la representación de un diagrama de correlación es

que puede proveer la relación entre varios factores y la respuesta de interés,
por lo que nos va a ayudar a tomar decisiones con el proceso bajo estudio y
finalmente una mejora del proceso.

Tiene habilidad para describir comportamientos en respuesta a datos

consistentes, comparar diferentes grupos relacionados, y analizar posibles
causa-efecto entre variables. Este tipo de análisis también puede contribuir a
estimar la magnitud de relación entre variables y descubrir fuentes de
influencia que no habían sido bien medidos u omitidos anteriormente, por lo
que esta información ayuda a mejorar el sistema de medición o el proceso.

3: Evaluación 360 grados

También conocida como Evaluación Integral", la evaluación de desempeño
360 grados es una herramienta de gran utilidad para medir
las competencias conductuales de los colaboradores obteniendo
retroalimentación de su desempeño en las competencias claves que requiere
el puesto.
.
Algunos de los principales usos que se le da a esta evaluación en las empresas
son los siguientes:
.
• Medir el desempeño del talento humano.
• Evaluar las competencias.
• Diseñar programas de aprendizaje y desarrollo.
• Servir como base para implementar planes de carrera y sucesión.
.
La finalidad de la evaluación de desempeño 360 grados es dar al colaborador
retroalimentación para mejorar su desempeño y comportamiento de una
manera más objetiva al contar con diferentes puntos de vista y perspectivas
que vienen desde jefes, compañeros, subordinados, clientes internos, etc.

Así mismo es importante comentar que debe de incluirse en el proceso una

autoevaluación ya que esto permite a la persona una introspección y
visualización de su desempeño. De esta manera al contar con la propia
perspectiva del evaluado y la retroalimentación de los demás se logra
mantener un equilibro y la mayor objetividad posible.