ACTIVIDAD

1. Junto con su grupo de una definición de Personalidad.

2. Describa cada uno de los aspectos de la personalidad.
3. Explique cada uno de las características de la personalidad.
4. Cuáles son los factores de la personalidad.
5. ¿Como incide la personalidad en el individuo?
6. Cuál es el objeto de la dimensión de la persona.
7. Que aspectos considera el aspecto corporal y cuáles son los de más de
relevancia en atención al cliente en el área de Gestión Documental.
8. Realice una breve explicación acerca de las dimensiones de la persona.
9. Porque es importante tener en cuenta la autoestima el objeto de estudio de
nuestro curso Servicio al cliente.
10. Que aspectos considera la dimensión Interpersonal Justifique cada uno de
estos.
11. Junto con su grupo prepare receta con los valores que debemos tener en
cuenta y cultivarlos siempre en nuestra vida diaria y posteriormente en su
etapa práctica.
12. Cuál es la finalidad de la comunicación y que debemos tener en cuenta para
el logro eficaz de transmitir un buen mensaje.

DESARROLLO

1. LA PERSONALIDAD: es el desarrollo personal donde potenciamos

nuestras propias aptitudes de acuerdo a nuestra forma de ser, al aprender a
utilizar esas cualidades de forma constructiva y equilibrar los distintos
aspectos de uno mismo de forma que trabajen al mismo tiempo y no de
manera contradictoria.
La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades que definen la
manera de ser de una persona, como pensamos y como reaccionamos ante
el medio en que nos rodea y se relaciona todo, como eres tanto física,
mental y emocionalmente, la personalidad es lo que te hace especial y
diferente de los demás.

2. ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD:
FORMAS DE CONOCER Y DE PENSAR: El mundo lo conocemos a través
de los sentidos, ese es el proceso mediante el cual se aprende, se organiza
e interpretamos las cosas. Pensar nos refleja lo que se conoce como
razonar reflexionar relacionar asociar analizar deducir y con ello podemos
 afrontar los diferentes problemas que tenemos y podemos aprender de
ellos.

SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: La función principal de los sentimientos y

emociones consiste en ser la guía para poder elaborar las acciones
adecuadas en cada momento. Las diferentes emociones que vamos
experimentando en la vida van construyendo nuestro sentido de la realidad
e identidad. No todas las personas se relacionan con sus emociones de la
misma manera, algunas encuentran sencillo sentir y expresar con precisión
los sentimientos.

NECESIDADES, MOTIVACIONES E INTERESES: Estos términos están

relacionados pero son diferentes: Motivación se refiere a lo que influye en
una persona para actuar y satisfacer una necesidad.
La necesidad es un es una carencia que impide la búsqueda de una
satisfacción. Interés es la importancia que se le atribuye a una meta, objeto
o actividad.

3. CARACTERISTICAS DE LA PERSONALIDAD:
Organización e integración: Este revela el estilo de vida personal, la
claridad o confusión de los conocimientos, la relación con los demás y el
grado de sus capacidades.
Adaptación y continuidad: Este asimilar y adaptarse al medio ambiente.
También incluye la manera en como tomamos las situaciones, donde se
requiere inteligencia, esfuerzo, y sentido personal.
Originalidad: Es la manera en como actúa cada ser humano y como vive
su propia vida, en cómo se manifiesta con libertad y conocimiento.

4. FACTORES DE LA PERSONALIDAD:
HERENCIA: El factor hereditario determina el sexo biológico, la constitución
física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.
Ejemplo: color de los ojos, estatura, complexión física, contextura y color
del cabello. La herencia incide directamente sobre el temperamento.

MEDIO AMBIENTE: A partir del estado de indefensión del hombre, desde

su nacimiento y de la búsqueda de satisfacción de sus necesidades se
inicia esa cadena interminable de dependencia que lo acompañará durante
toda su vida, porque el hombre es un ser naturalmente social, no puede
vivir aislado y para desarrollarse requiere del concurso de todos. Por ello
aprende de los modelos sociales y desarrolla su personalidad. El medio
ambiente en el que se desarrolla el hombre está
5. COMO INCIDE LA PERSONALIDAD EN EL INDIVIDUO:
Al nacer el niño es un individuo que se encuentra desprovisto de todos los
atributos sociales como el lenguaje, las ideas, los hábitos, lo que significa que
aún no se ha desarrollado su personalidad. Pues el desarrollo de la
personalidad es producto de la interacción con los factores de su ambiente,
físico, social y cultural, por eso la herencia biológica, el ambiente físico, la
cultura y las experiencias personales particulares influyen en desarrollo. el
desarrollo de la conducta humana y el espacio vital en el que se desarrolla, es
el conjunto de estímulos que condicionan al individuo desde el momento
mismo de su concepción pues se dice que la influencia de los primeros 2 años
de vida sobre la personalidad de un individuo es casi decisiva consiste en la
adquisición de criterios, métodos y reglas fijas para hacer frente a situaciones
conocidas y recurrentes. Bajo este enfoque, las personas son formadas con
actitudes, conocimientos y destrezas del pasado, para comportarse en el
presente con regularidad y estabilidad. Surge cuando la tarea de aprendizaje
consta de asociaciones puramente arbitrarias, o cuando el sujeto la hace
arbitrariamente, pues supone una memorización de datos, hechos, conceptos
con escasa o nula interrelación entre ellos, en ocasiones memoriza sin
comprender lo que aprende. Nos indica el fortalecimiento y el comportamiento
del ser humano a la evaluación de lo que es bueno en lo inmediato,
maximizando la recompensa a largo plazo dependiendo de las acciones que
este tome en un momento dado

6. DIMENSION DE LA PERSONA
Su énfasis está enmarcado en una visión positiva de la salud mental que
permea todas las esferas de la vida de las personas, en donde resulta
determinante la relación individuo – sociedad, partiendo del reconocimiento de
la influencia del contexto socio cultural y las relaciones interpersonales en la
construcción de identidad y en la configuración de la propia historia de vida;
aspectos que redundan en el bienestar biopsicosocial de cada persona.

La forma como se busca abordar la dimensión personal es a partir del

favorecimiento de la re-significación de los relatos con los que cada persona
interpreta su experiencia de vida y que en ocasiones generan malestares
psicológicos y dificultades para el desenvolvimiento adecuado en el contexto
civil. Asimismo, se busca fortalecer los vínculos interpersonales y socio
grupales, atendiendo a la importancia de éstos en el fomento de la calidad de
vida de las personas en proceso de reintegración.

7. ASPECTOS CORPORALES DE GESTION DOCUMENTAL

ASPECTO FISICO El higiene y el aseo: el baño diario tambi9en es salud,
porque el agua limpia purifica y reanima, el cuidado de la piel: En ella
reflejamos los estados de la salud, cuidado del cabello: usar accesorios que no
sean discretos, para no llamar la atención, cuidado del rostro: un corte y
peinado adecuado, cuidado de ojos, orejas, nariz, mejillas, boca y labios, ojos
sanos: proyectan una mirada luminosa y franca que transmite salud , la higiene
bucal: cepillarse los dientes el buen aliento es muy importante, maquillaje: un
maquillaje sencillo, suave y delicado.

8. DIMENSION DE LA PERSONA
DIMENCION ESPIRITUAL: Cultivar el espíritu debe ser una prioridad del
hombre significa aprender cómo encontrar la experiencia cotidiana contar con
un sistema de valores y con el compromiso de aplicarse a centrarse en algo
que va más allá de uno mismo, realizar las practicas asociadas a la fe a la
creencia o a los valores morales que se profesan .
DIMENSION SOCIAL: Todos sentimos la necesidad de relacionarnos y
convivir con los demás el hombre, es por naturaleza un ser social atravez del
cual se comparten las ideas información, sentimientos y actitudes solo en
casos excepcionales se aísla y vive en la soledad
DIMENSION PSICOAFECTIVA: Es la capacidad que tiene la persona de
sentirse valorado, sentirse capaz de hacer las cosas por sí mismo, sentirse
virtuoso y con poder.

9. AUTOESTIMA EL OBJETO SERVICIO AL CLIENTE.

La autoestima corresponde a la valoración positiva o negativa que uno hace de

sí mismo. Se refiere a cómo la persona se ve a sí misma, lo que piensa de ella,
cómo reacciona ante sí. En el ámbito profesional, una autoestima positiva
facilita una mejor percepción de la realidad y comunicación interpersonal,
ayuda a tolerar mejor el estrés, la incertidumbre y vivir los procesos de cambio.
Este concepto está marcado por dos aspectos:
-Por el autoconocimiento que tengas la persona de sí.
-Por los ideales a los que espera llegar.

10. DIMENSION INTERPERSONAL:

APATÍA: Estado de desinterés y falta de motivación o entusiasmo en que se

encuentra una persona y que comporta indiferencia ante cualquier estímulo
externo.

SIMPATÍA: Sentimiento, generalmente instintivo, de afecto o inclinación hacia

una persona o hacia su actitud o comportamiento, que provoca encontrar
agradable su presencia, desear que las cosas le salgan bien, etc.
 ANTIPATIA: Sentimiento, generalmente instintivo, de repulsa o rechazo hacia
una persona o hacia su actitud o comportamiento, que provoca encontrar
desagradable su presencia, no desear que las cosas le salgan bien, etc

EMPATIA: Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella,

generalmente en los sentimientos de otra persona.

12. LA COMUNICACIÓN es la unión, el contacto con otros seres, y se puede

definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto
a otro.

Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar

acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea.

COMO TRANSMITIR UN BUEN MENSAJE: La comunicación hace parte de

nuestra vida diaria, pero no siempre es efectiva. Transmitir un mensaje de forma
clara es clave no solo en el ámbito personal sino en el laboral y profesional. Esta
es una de las mayores herramientas que tienen las personas para lograr lo que se
proponen.

Cada elemento de la comunicación: el lenguaje verbal, corporal, la voz, la

congruencia entre la voz, el cuerpo y la imagen, son determinantes a la hora de
transmitir un mensaje de forma adecuada.