Unidad 3 - Perspectivas de La Administracion

Diseño de Unidad de Curso Académico
NOMBRE DEL CURSO:

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
DESARROLLADOR DE CONTENIDO:
KELLY JOHANNA VILLAMIZAR BLANCO
FECHA DE FINALIZACIÓN: 1 de julio 2016
METODOLOGÍA: (CASOS)
UNIDAD: 3/3
VERSIÓN: # 1
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Información del Curso

Facultad Ciencias Administrativas, Económicas y Contables.
Programa Administración de Empresas
Nombre del Curso Académico Introducción a la Administración
Área Profesional
Componente Administración
Número de Semanas 2
Nombre del Docente Kelly Johanna Villamizar Blanco
Correo electrónico Kelly.villamizar@udi.edu.co
Periodo de diseño 2016
Unidad # 3
PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Introducción
La tercera y última unidad del Curso Académico de Introducción a la Administración, se

denomina: PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN; con ella se pretende exponer los
diferentes factores que inciden en las decisiones de una organización. Es esta unidad se
tratarán generalidades de la perspectiva y algunos aspectos influyentes en la evolución de
la administración, como la tecnología, la globalización, la competencia, el liderazgo y la
calidad, como modelos administrativos que ayudan a equilibrar y combatir las incidencias
futuras, resultados de la dinámica del mercado y las condiciones del entorno actual.
De igual manera, la unidad muestra un panorama real y futuro que deben comprender los
administradores, para predecir situaciones y enfrentar exitosamente los diferentes
escenarios, mediante acciones estratégicas. Se espera que al culminar la unidad 3, el
estudiante adquiera las competencias necesarias para actuar frente a las diversas
circunstancias empresariales.
2. Competencias
Competencias Genéricas:
 Autogestión de la formación.
 Comunicación oral y escrita.
 Trabajo en equipo y liderazgo.
 Gestión de la información y del conocimiento.
 Investigación.
 Gestión de la calidad.
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Competencias Específicas:
Competencia 5: Ejecuta las funciones del proceso administrativo con base en premisas
teóricas, fortaleciendo la estructura empresarial por medio de estrategias contundentes
encaminadas a lograr la armonía entre los individuos de la organización y de ésta con el
medio en el que está inserta.
3. Saberes
Saberes
Conceptuales Procedimentales Actitudinales
Participa de manera activa en el Realiza las

PERSPECTIVAS DE LA
desarrollo de foros sobre temáticas del actividades
ADMINISTRACIÓN.
curso. designadas, con
respeto y disciplina.
 Generalidades de
Soluciona cuestionarios correctamente
la Perspectiva. sobre las temáticas del curso. Organiza los
 La Tecnología. horarios y fechas
 La Globalización. Realiza trabajos de manera grupal establecidas para
 La Competencia. sobre las teorías y perspectivas el curso, con una
 El Liderazgo. administrativas, aplicadas a la realidad posición de
 La Calidad. organizacional. cumplimiento y
responsabilidad.
Investiga los antecedentes históricos

para generar estrategias y Atiende las
conclusiones de acuerdo con la observaciones
realidad empresarial. enviadas por el
docente, de
manera respetuosa
Diseña acciones estratégicas con base y oportuna.
en las situaciones futuras a las que
están expuestas las organizaciones,
teniendo en cuenta los factores Consulta el
externos. material
referenciado para
Construye conceptos administrativos, el curso, de
basados en la realidad del contexto y la manera honesta y
actividad empresarial. respetuosa.
Realiza los foros,

trabajos y
evaluaciones, de
manera eficiente y
precisa.
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4. Indicadores de evaluación de desempeño
Los siguientes son los indicadores de evaluación para determinar el desempeño del
estudiante en la tercera unidad del curso:
 Construye sus propios conceptos aplicados al entorno empresarial actual,

partiendo de la investigación y antecedentes históricos de la administración.
 Aplica los diferentes conceptos administrativos para el desarrollo organizacional y

consecución de metas.
 Compara las perspectivas de la administración, para predecir las situaciones

futuras de una organización.
5. Metodología
La metodología se desarrollará a través de una pedagogía activa, realizando actividades

que le permitirán adquirir las competencias planteadas para el curso académico.
Desde esta óptica, el estudiante deberá realizar las siguientes actividades planteadas por
el docente:
Exposición: Realizar la exposición individual mediante un video sobre las Perspectivas

de la Administración.
Foro No. 3: ¿Cuál es la perspectiva futura de la administración, que genera mayor

preocupación para las organizaciones de hoy?. Para esto deberá seguir la siguiente ruta:
1. Leer y analizar las perspectivas de la administración.

2. Investigar todo lo referente al tema.
3. Identificar las diferentes perspectivas de la administración.
4. Determinar las características más importantes de cada perspectiva.
5. Seleccionar cuál tiene mayor incidencia en las organizaciones de hoy.
6. Responder al foro.
Trabajo Grupal.: Realización de un trabajo grupal que describa la Evolución Histórica y

las Perspectivas Administrativas de una empresa real. El trabajo se debe realizar teniendo
en cuenta los siguientes parámetros:
1. Seleccionar una empresa donde pueda obtener información general, de la

evolución y las perspectivas de la misma.
2. Revisar los recursos bibliográficos dados para el curso académico.
3. Realizar el trabajo de acuerdo con las normas establecidas, ya sea ICONTEC o
APA a nivel mundial (seleccione una).
Página 4 de 36
Autoevaluación: Resolución del cuestionario de autoevaluación diseñado por el docente

para los estudiantes.
Evaluación: Evaluación Final sobre la totalidad de los temas tratados en el curso.
Chats: El estudiante se encontrará con el docente en tiempo real, según el horario

establecido en el cronograma del curso, con el objeto de realizar consultas y despejar
dudas sobre los temas propios de la unidad. No es calificable.
6. Plan de actividades
Producto y
Sem Nombre de la Descripción de lugar de
Recursos / materiales
ana Actividad la actividad publicación o
entrega
Exposición
Realizar la BIBLIOGRAFÍA individual
exposición mediante un
individual CERTO, Samuel C. Administración video enviado a
mediante un Moderna. 8 ed. Pearson Educación de
video, sobre las través de la
Colombia. 2001.
Perspectivas de Plataforma
la Administración. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la UDI.
Teoría General de la Administración. 7ed.
McGraw Hill, 2007.
HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, Sergio.

Introducción a la Administración. 1 Ed.
McGraw Hill, 2010.
KOONTZ. Administración una perspectiva

Global y Empresarial. McGraw Hill. 1 ed.
2008.
7 Exposición
STANTON J. William, ETZEL. Michael, y
WALKER. Bruce J. Fundamentos de
Marketing. Decimocuarta ed. McGraw Hill,
2007.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
DI BIASE, Franco y DIBIASE Aldo. La

Administración de Empresa, la
Globalización y la Tecnología.
MÉNDEZ, Carlos Eduardo. Algunas

reflexiones sobre Liderazgo. Investigador
Máster de la Facultad de Administración
de Empresas de la Universidad del
Rosario.
Página 5 de 36
MATEUS, Julián Ramiro y BRASSET,

David William. La Globalización: Sus
efectos y bondades. Fundación
Universitaria Autónoma de Colombia.
Marzo 2002.
ENLACES WEB
 Administración Moderna. Agustín

Reyes Ponce. Limusa. México,
2004. Disponible en:
http://books.google.com.co/books?id=T
wnmlLyBJIYC&printsec=frontcover&dq
=administraci%C3%B3n+moderna&hl=
es&sa=X&ei=AriDU-
HMGajMsQS794LYAg&ved=0CDEQ6A
EwAQ#v=onepage&q=administraci%C
3%B3n%20moderna&f=false
 Administración. Michael, A. Hitt. Ed.

Pearson, México 2006. Disponible
en:
http://books.google.com.co/books?id=t8
jx-
iiaNoEC&pg=PA175&dq=perspectiva+d
e+la+administracion&hl=es&sa=X&ei=0
riDU_qRMsXMsQSNpIHgCg&ved=0CE
cQ6AEwBQ#v=onepage&q=perspectiv
a%20de%20la%20administracion&f=fal
se
VIDEOS
Video 4. Los Negocios del Futuro te

Sorprenderán.
Link:
https://www.youtube.com/watch?v=6WsYIZ
PMvB4&feature=youtu.be
Cada estudiante BIBLIOGRAFÍA Participación
investigará las en la fecha
Perspectivas de CERTO, Samuel C. Administración designada para
la Administración Moderna. 8 ed. Pearson Educación de el Foro en la
para participar en Colombia. 2001.
Plataforma
el Foro No. 3 del
7 Foro No. 3 curso. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la UDI.
McGraw Hill, 2007.

McGraw Hill, 2010.
Página 6 de 36
KOONTZ, Harold. Administración una

perspectiva Global y Empresarial. McGraw
Hill. 1 ed. 2008.

2007.


Rosario.

Marzo 2002.
ENLACES WEB

es&sa=X&ei=AriDU-

en:
jx-
se
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VIDEOS

Sorprenderán.
Link:
Realización de un BIBLIOGRAFÍA Trabajo grupal

trabajo grupal, enviado a
que describa la CERTO, Samuel C. Administración través de la
Evolución Moderna. 8 ed. Pearson Educación de
Plataforma
Histórica y las Colombia. 2001.
Perspectivas Virtual UDI.
Administrativas CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la
de una empresa Teoría General de la Administración. 7ed.
real. McGraw Hill, 2007.

McGraw Hill, 2010.

2008.

8 Trabajo grupal 2007.


Master de la Facultad de Administración
Rosario.

Marzo 2002.
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ENLACES WEB

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en:
jx-
se
VIDEOS

Sorprenderán.
Link:
Resolución del No se asigna. Evaluación

cuestionario de enviada a
autoevaluación, través de la
diseñado por el Plataforma UDI
Evaluación docente para los
8 Virtual.
(autoevaluación) estudiantes.
Evaluación Final BIBLIOGRAFÍA Evaluación

sobre la totalidad enviada a
de los temas BALLINA. Teoría de la Administración. Un través de la
tratados en el Enfoque Alternativo. McGraw Hill. 1 ed. Plataforma UDI
8 Evaluación curso. 2008.
Virtual.
CERTO, Samuel C. Administración
Moderna. 8 ed. Pearson Educación de
Colombia. 2001.
Página 9 de 36
CLAUDE S. George Jr. Historia del

Pensamiento Administrativo. 2 ed. Pearson.
2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la

McGraw Hill, 2007.

McGraw Hill, 2010.

2008.
MUNCH GALINDO, Lourdes y GARCÍA

MARTÍNEZ, José. Fundamentos de
Administración. Trillas. 5 Ed. 1997.
PARERA PASCUAL, Cristina. Cómo

mejorar y simplificar el Trabajo
Administrativo. 2 ed. Alfaomega, 2008.
REYES, Agustín. Administración de

Empresas. Teoría y práctica. Limusa, en el
año 2004.

2007.
BASE DE DATOS EBSCO
 Artículo: Una Visión contemporánea

del concepto de administración.
Revisión del contexto colombiano.
VALDIVIESO, Sergio. (Fuente
Académica).
BASE DE DATOS E- LIBROS
 La Administración y su desarrollo de
cara al siglo XXI. MELGAR
CALLEJAS. José María.
 Escuela de Administración:
Introducción a los Negocios.
CONSTANTE, Sonia.
Página 10 de 36
BETANCOURTH, Luís Guillermo. La

administración y el pensamiento
administrativo. Taller de Métodos.
Universidad Nacional de Colombia.
BARBA ÁLVAREZ, Antonio. Frederick

Winslow Taylor y la Administración
Científica: Contexto, Realidad y Mitos.
Gestión y Estrategia. Número 38, 2010.
CARRO, Fernanda. La administración

científica de Frederick W. Taylor: Una
lectura contextualizada. VII Jornada de
Sociología. Universidad Nacional de la
Plata. 2012.

HERNÁNDEZ PALMA, Hugo Gaspar. La

gestión empresarial, un enfoque del siglo
XX, desde las teorías administrativas
científica, funcional, burocrática y de
relaciones humanas. Mayo-2011.
MACÍAS, Héctor Francisco. Principios

Clásicos de la Administración: hacia el
enfoque normativo y prescriptivo de
la teoría administrativa. Universidad del
Valle de México. Abril –Septiembre-2007.

Marzo 2002.
MARÍN IDÁRRAGA, Diego Armando. El

sujeto humano en la administración: Una
mirada crítica. Universidad Jorge
Tadeo Lozano.

Master de la Facultad de
Administración de Empresas de la
Universidad del Rosario.
Página 11 de 36
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MÉXICO.

Apuntes para la asignatura Administración
básica. Facultad de
Contaduría y Administración. 2003.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
COLOMBIA. El Taylorismo Sigue Vivo.
VALERIANO ORTÍZ, Luis Fernando. La

Administración como Ciencia, Técnica y
Arte. Investigador de la Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos. Diciembre,
2008.
ENLACES WEB
 Historia del Pensamiento

Administrativo. CLAUDES, George;
ÁLVAREZ, Lourdes. Ed. Pearson,
2005.
Disponible en:
http://books.google.com.co/books?id=J
c8tBZb-
ZJkC&pg=PA138&dq=AN%C3%81LISI
S+DEL+PROCESO+ADMINISTRATIV
O&hl=es-
419&sa=X&ei=YOF4U9mNBMLjsASc2
YHABQ&ved=0CDcQ6AEwAg#v=onep
age&q=AN%C3%81LISIS%20DEL%20
PROCESO%20ADMINISTRATIVO&f=f
alse
 Principales Escuelas del

Pensamiento Administrativo.
PANIAGUA GAMBOA, Carlos
Germán. Ed. EUNED. Costa Rica,
2005.
Disponible en:
http://books.google.com.co/books?id=E
k_bP5nz3zQC&pg=PA25&dq=teor%C3
%ADas+del+pensamiento+administrati
vo&hl=es-419&sa=X&ei=iuR4U_WlD-
KgsASQ-
oHYDA&ved=0CCwQ6AEwAA#v=onep
age&q=teor%C3%ADas%20del%20pe
nsamiento%20administrativo&f=false.

Página 12 de 36
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en:
jx-
se
VIDEOS
Video 1: Escuelas del Pensamiento

Administrativo
 Link: http://youtu.be/THnTrTXfFaw
Video 2: Introducción a las Teorías
Administrativas
 Link: http://youtu.be/F6PLGjLrBOw
Video 3. Origen de la Administración
 Link:
https://www.youtube.com/watch?v=
ksuVwMYH_pk

Sorprenderán.
 Link:
https://www.youtube.com/watch?v=
6WsYIZPMvB4&feature=youtu.be
Actividad para BIBLIOGRAFÍA

profundizar y
reforzar los temas CERTO, Samuel C. Administración
de la unidad 3. Moderna. 8 ed. Pearson Educación de
Colombia. 2001.
7-8 Chats CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la

McGraw Hill, 2007.

McGraw Hill, 2010.
Página 13 de 36

2008.

2007.


Rosario.

Marzo 2002.
ENLACES WEB

es&sa=X&ei=AriDU-

en:
jx-
se
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VIDEOS

Sorprenderán.
Link:
7. Producto o entregable final de la unidad
Se consideran entregables para esta unidad los siguientes productos:
 Exposición individual, mediante un video enviado a través de la Plataforma UDI

Virtual.
 Participación en Foro No. 3, soportada en la Plataforma UDI Virtual.
 Trabajo grupal enviado a través de la Plataforma UDI Virtual.
 Autoevaluación enviada a través de la Plataforma UDI Virtual.
 Evaluación final enviada a través de la Plataforma UDI Virtual.
8. Estructura de saberes
3. PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
3.1 Generalidades de la Perspectiva.
3.2 Tecnología.
3.2.1 Definición de Tecnología.
3.2.2 Influencia de la Tecnología en la Administración.
3.3 La Globalización.
3.3.1 Definición de la Globalización.
3.3.2 Ventajas y Desventajas de la Globalización.
3.3.3 Efectos de la Globalización en la Administración.
3.4 La Competencia.
3.4.1 Definición de la Competencia.
3.4.2 Consecuencias de la Presión Competitiva en la Administración.
3.5 El Liderazgo.
3.5.1 Definición de Liderazgo.
3.5.2 Rasgos Propios de Liderazgo.
3.5.3 Conductas de Liderazgo en la Administración.
3.6 La Calidad.
3.6.1 Definición de la Calidad.
3.6.2 La Calidad en las organizaciones.
3.6.3 La Calidad y la administración.
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4. Mapa Conceptual
Página 16 de 36
5. Desarrollo de Contenidos
3. PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
3.1 Generalidades de la perspectiva.
Para abarcar el tema de la tercera unidad, es necesario conocer el concepto de

perspectiva, la cuál se define como: “el arte de trazar para recrear la profundidad y la
posición relativa de los objetos”1. A partir de este concepto el autor Sergio Hernández y
Rodríguez produce diferentes aportes que se describen a continuación:
 La perspectiva de la ciencia administrativa; se refiere al cálculo de lo que vendrá

con base en el presente, en materia de marcos teóricos y habilidades gerenciales
necesarias.
 El administrador debe estudiar y desarrollar las competencias, para diseñar y

calcular el futuro.
 Conocer el pensamiento administrativo permite imaginar el futuro.
 El administrador debe mantenerse actualizado durante toda su vida profesional,

teniendo en cuenta que seguirán apareciendo nuevos modelos y nuevas teorías
administrativas.
 Cada época genera nuevos desarrollos, acompañados de nuevos problemas.
 La perspectiva requiere de la habilidad gerencial, es decir, la capacidad de ver las

oportunidades futuras.
 La perspectiva se apoya en la técnica conocida como prospectiva.
La perspectiva y la prospectiva cada día son más valiosas en las organizaciones, a

medida que cambian rápidamente los factores externos e internos que repercuten en el
direccionamiento organizacional. Todo esto conlleva a que las empresas y los
administradores estén alertas del pasado, presente y futuro, haciendo uso de diferentes
enfoques administrativos.
Cada día el administrador se enfrentará con un sinnúmero de transformaciones y

elementos nuevos, que harán más difícil realizar los diagnósticos y prever las situaciones
resultado de la evolución de mundo.
1
HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, Sergio. Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc Graw Hill, 5 ed. México,
2011.
 Ciencia basada en el método científico que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él.
Página 17 de 36
Para comprender los cambios que han impactado las organizaciones, exigiendo mayor
actividad administrativa, se exponen algunos factores relevantes, tales como:
 El crecimiento de las organizaciones.

 La exigencia del mercado.
 El comportamiento del consumidor.
 La presión competitiva.
 Los cambios tecnológicos.
 La internacionalización de las empresas.
En consecuencia, paralelamente se han desarrollado nuevos modelos administrativos

que ayudan a controlar la inestabilidad y a mejorar las actividades administrativas.
Resultado de ello, se dan grandes transformaciones, llamadas megatendencias, que
impactan la sociedad.
Estas megatendencias son2:
 De la sociedad industrial a la sociedad de la información: Es el surgimiento de la

sociedad informática, en que la información es un recurso estratégico que ocupa
un lugar importante en el capital financiero.
 De la tecnología simple a la sofisticada: el desarrollo de nuevas tecnologías con la

capacidad de proporcionar más eficiencia, mayor precisión y liberación de la
actividad humana.
 De la economía nacional a la mundial: el mundo se trasformó en un gran

ambiente; de un mercado único a un mercado global.
 De las actividades de corto a largo plazo: el administrador debe orientarse a

realizar actividades a largo plazo, basado en la prospectiva.
 De la democracia representativa a la participativa: se le debe dar participación a

las personas en cuanta convicción y expectativas tengan, para mejorar la calidad
de las organizaciones.
 De las jerarquías a la comunicación lateral intensiva: la organización jerárquica,

está cediendo su lugar a redes informarles de comunicación, para facilitar la
interacción de las personas y el dinamismo de la organización.
 De la opción dual a la múltiple: las soluciones a los problemas dejan de ser recetas
únicas, absolutas y fijas, para convertirse en opciones multivariadas, dentro de un
enfoque sistémico y de contingencias.
 Son considerados cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos que influyen en períodos de (10
o más años).
2 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc Graw Hill, 7 ed. México,
2007.
Página 18 de 36
 De la centralización a la descentralización: la descentralización se da como

resultado de la dispersión geográfica y del mercado, generando autonomía en
algunos procesos.
 De la ayuda institucional a la autoayuda: Las personas aprenden a desprenderse

de las organizaciones.
En síntesis:
 La administración es de vital importancia en la sociedad y en la organización

moderna.
 Las empresas requieren administradores capaces de predecir el futuro basado en
la realidad de la empresa y su contexto.
3.2 La Tecnología.
3.2.1 Definición de tecnología.
Existe un sin número de conceptos en cuanto a tecnología se refiere. Aquí se presentan

varios autores, con distintos puntos de vista:
 “Tecnología es un conjunto de conocimientos de base científica que permiten

describir, explicar, diseñar y aplicar soluciones técnicas a problemas prácticos de
forma sistemática y racional”. Miguel Ángel Quintanilla, 1998.
 “Tecnología significa la aplicación sistemática del conocimiento científico (u otro

conocimiento organizado) a tareas prácticas. Su consecuencia más importante es
una función de la división y subdivisión de cada una de esas tareas en partes o
fases componentes”. J.K. Galbrait, 1984.
 “Tecnología es una rama del saber, constituida por el conjunto de conocimientos y

competencias necesarias para la utilización, mejora y creación de las técnicas. La
técnica está compuesta por el conjunto de operaciones que deben ser
efectivamente realizadas para la fabricación de un bien dado”. Neyes, 1985.
 “La Tecnología está constituida por cualquier tipo de equipo o proceso, que los
miembros de la organización utilizan en el desempeño de su trabajo”. Samuel C.
Certo.
Otras definiciones importantes relacionadas con la tecnología son:
 Tecnología de la información: se enfoca en la utilización de la información para el

desempeño laboral. Samuel C. Certo.
Página 19 de 36
 Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: Corresponden al conjunto de

recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y
medios que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento,
transmisión de información como voz, datos, texto, video e imágenes. Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Colombia.
3.2.2. Influencia de la Tecnología en la Administración.
La tecnología ha influenciado en las organizaciones desde la revolución industrial, con la

aparición de diferentes equipos, herramientas, procesos y máquinas con destino a la
producción y el transporte de la época. Es evidente el crecimiento acelerado de la
tecnología y su influencia en el desarrollo social, pero también en la destrucción del
mismo con el desplazamiento del trabajo humano. Actualmente la tecnología forma parte
inherente de las organizaciones, donde, por medio de ella, se refleja la productividad y la
competitividad.
Algunas contribuciones de la relación de la tecnología-administración son:
 La tecnología proporciona más eficiencia y precisión, permitiendo dedicar más

tiempo a tareas más complejas que exigen planeación y creatividad. Idalberto
Chiavenato.
 Para que una organización optimice su eficacia, a la gente adecuada debe

brindársele la tecnología y la estructura adecuada. Samuel C. Certo.
Por otra parte, los gerentes disponen de una gran cantidad de información para tomar
decisiones. Algunos de los lanzamientos más recientes en tecnología en informática son:3
a. Utilización de la información asistida por computadora: Una computadora es la

herramienta electrónica que los gerentes utilizan para aceptar, interpretar datos y
realizar operaciones. Las computadoras permiten a los gerentes almacenar
cantidad de datos referentes al área financiera, inventario y demás, de tal manera
que éstos siempre se encuentren disponibles para tomar decisiones diarias.
b. Sistemas de apoyo para las decisiones (MDSS). Un conjunto interdependiente de

ayudas para la toma de decisiones que contribuyen a que los gerentes tomen
decisiones no programadas.
c. Redes computadoras: Consiste en un sistema de dos o más computadoras

conectadas, que permite a los usuarios de microprocesadores, comunicarse,
cooperar y compartir recursos. Las redes más usadas son: Las redes locales y el
internet; cuando éstas funcionan de forma adecuada, motivan a los empleados a
maximizar su potencial y productividad; es una de las herramientas que más utiliza
el administrador moderno.
3
CERTOC, Samuel. Administración Moderna. Pearson Educación de Colombia Ltda., 8 ed. Colombia, 2001.
Management Decision Support System. (Sistemas de apoyo para las decisiones).
Página 20 de 36
En síntesis:
d. El desarrollo tecnológico conlleva a una transformación del sistema productivo y

organizacional de las empresas cada día más, convirtiéndose en una herramienta
de oportunidad, de crecimiento y supervivencia en el mundo empresarial.
e. El internet es considerado uno de los desarrollos tecnológicos más importantes en

las organizaciones.
3.3. La Globalización.
3.3.1. Definición de la Globalización.
A continuación se presentan algunas definiciones de globalización, en diferentes

contextos:
 La globalización “Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse,

alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales”. Real
Academia Española.
 La globalización “es una interdependencia económica creciente del conjunto de

países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las
transacciones transfronterizas de bienes y servicios, así como de los flujos
internacionales de capitales, al tiempo que la difusión acelerada, de generalizada
de tecnología”. El Fondo Monetario Internacional (FMI).
 la globalización “como el proceso mediante el cual los mercados y la producción

de diferentes países están volviéndose cada vez más interdependientes, debido a
la dinámica del intercambio de bienes y servicios y a los flujos de capital y
tecnología. No se trata de un fenómeno nuevo, sino de la continuación de
desarrollos que habían estado funcionando durante un tiempo considerable”. La
Comisión Europea.
 La globalización significa cuatro cosas: primero, la extensión e intensificación del

comercio de bienes industriales entre Estados; segundo, el rápido incremento,
tanto en número como en influencia, de las empresas con cadenas de producción
repartidas por todo el mundo; tercero, el aumento de las inversiones directas en el
extranjero; y cuarto, la aceleración del movimiento de capitales en los mercados
financieros conectados electrónicamente y de la tendencia a la automatización de
los flujos financieros que desarrollan una dinámica propia independiente de la
economía real. Jürgen Habermas (2000).
Página 21 de 36
 La globalización se designa “a un crecimiento experimentado por el capital lanzado

en una fase aguda de acumulación e interactividad, que tuvo como centro de
acumulación al sistema de las Corporaciones Transnacionales que operaban
principalmente desde bases en los países de la Tríada (EEUU, Japón y Europa)
en interdependencia con otras unidades del sistema mundial, como organismos
financieros supranacionales, estados, bloques de estados y consumidores”.
Federico García Morales.
 La globalización como “la creciente gravitación de los procesos económicos,

sociales y culturales de carácter mundial en los ámbitos nacional y regional”.
Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).
 La globalización “como un cambio general que está transformando a la economía

mundial, un cambio que se refleja en vinculaciones internacionales cada vez más
amplias e intensas del comercio y las finanzas, y el impulso universal hacia la
liberación del comercio y los mercados de capital por la creciente
internacionalización, y por un cambio tecnológico que está erosionando con
rapidez las barreras que obstaculizan el comercio internacional de bienes y
servicios y la movilidad del capital”. El Banco Mundial (BM).
De lo anterior se propone la siguiente definición:
En términos generales, la globalización es un proceso mediante el cual, las empresas y

los mercados operan e intercambian productos y/o servicios en el mercado mundial.
La globalización conlleva a las organizaciones y profesionales del área administrativa a

actuar en términos de mercados internacionales, basados en investigación y desarrollo,
generando propuestas innovadoras acordes a las necesidades del consumidor y de la
misma competencia. Los cambios inesperados implican cada día más personas
especializadas y competentes, que tengan la capacidad de reaccionar frente a situaciones
complejas, basadas en la evolución de la administración y la realidad empresarial.
3.3.2. Ventajas y desventajas de la Globalización.
Para la construcción de las ventajas y desventajas de la Globalización, se tuvieron en

cuenta documentos referentes al tema, de diferentes autores, tales como: Idalberto
Chiavenato, Harold Koontz y Agustín Ponce.
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Gráfico 5. Ventajas y desventajas de la Globalización.
•Desarrollo cientifico y tecnológico.

•Variedad de productos.
•Incremento de los niveles de calidad en los productos y servicios.
Ventajas
•Generacion de empleo en los lugares donde llegan a operar las
empresas en el ambito internacional.
•La cooperacion internacional.
•El cierre de empresas pequeñas y medianas que no tienen la

capacidad para enfrentar los retos de la globalizacion.
•Problemas ambientales.
•El alto consumo de productos innecesarios.
Desventajas
•El desarrollo de culturas no aptas en el desarrollo social.
•Desigualdad social y económica.
Fuente. Kelly Johanna Villamizar, Docente UDI.
3.3.3. Efectos de la Globalización en la Administración.
Con el fin de describir algunas consecuencias de la Globalización en la administración, se

toma el artículo, elaborado por Armando Ramírez Velasco, licenciado en Administración
de Empresas, docente de la Facultad de Administración y Derecho de la Universidad
Interglobal Plantec Ecatepec, como referido al tema.
La Globalización y el impacto en el mundo empresarial
“La globalización es un proceso dinámico de creciente libertad e integración mundial de

los mercados de trabajo, bienes, servicios, tecnología y capitales. Este proceso no es
nuevo, viene desarrollándose paulatinamente y tardará muchos años aún en
completarse. La globalización sugiere que en el mundo, los factores alejados e
insignificantes afectan de manera directa el desarrollo de este planeta.
Hace algunos años pensábamos que el planeta terminaba donde nuestros ojos dejaban
de ver. Si nos remontamos a la historia, esta nos diría que han pasado largos siglos de la
permanencia humana en este planeta, y que a lo largo de esta permanencia hemos
buscado conocer más, saber más, descubriendo así el nuevo mundo, los lugares más
inhóspitos de nuestro planeta y hasta llegando a la luna; ahora sabemos que el mundo es
redondo, que se orienta en dos ejes y que gira sin descanso con la promesa de seguirlo
haciendo, pero con la incertidumbre del momento en el que detendrá su andar.
Página 23 de 36
Hace unos siglos el intercambiar información entre dos personas ubicadas a unos metros
era prácticamente imposible. Hoy en día, las señales satelitales, la internet y las TIC nos
permiten comunicarnos en tiempo real de un lado a otro del planeta con el simple fin de
enviarnos un saludo.
La globalización sugiere que para que este concepto se desarrolle de manera

afortunada, debemos generar un pensamiento global, olvidarnos de los límites impuestos
por las fronteras y la división política de este planeta y generar un pensamiento libre de
ataduras que nos permita hacer intercambios con China, México, USA o España, con el
único fin de lograr una ventaja competitiva sostenible que permita el desarrollo de nuestra
sociedad.
Peter Drucker quien es el padre de la administración moderna, sugiere que la manera

más precisa de comprender la globalización es “desaprender lo aprendido” para generar
un nuevo concepto que nos permita ampliar las fronteras, crear rupturas epistemológicas
y generar nuevos conceptos.
Pareciera que después de todos los descubrimientos y adelantos que la humanidad ha

generado, estamos listos para este gran salto, volvernos uno mismo, y sin ánimos de ser
pesimista, detendré este ejercicio literario para preguntarme ¿en realidad estamos
listos?...
Desde que apareció el concepto de globalización en la década de los 90, las opiniones se
han polarizado. Algunos pensamos que la globalización podría ser el antídoto que este
planeta está esperando, ya que hemos reconocido que ni el capitalismo, ni el socialismo,
ni ningún otro régimen económico han logrado una equidad justa que nos permita a todos
tener las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento. Sin embargo, hay quienes
pensamos que no es el antídoto correcto, que sucederá lo mismo de siempre: los países
ricos serán más ricos porque seguirán teniendo mejores condiciones de desarrollo y los
pobres serán igual o más pobres a la sombra y condiciones de los países poderosos.
No obstante, y a pesar de las diferentes posturas a las que nos podemos enfrentar, es
una realidad que la globalización ha comenzado a operar y lo ha hecho de lleno. Para
muestra de eso basta que echemos un vistazo a las importaciones y exportaciones de
diferentes productos, los mismos que viajan desde Asia, Europa o América fortaleciendo
las relaciones comerciales. Aunque esto no es nuevo, ha existido a lo largo de la historia.
Los egipcios intercambiaban productos, los incas también lo hacían y hasta los mismos
vikingos lo hicieron, aunque lo realizaban por el hecho de obtener recursos naturales
escasos o nulos en su lugar de origen.
Hoy en día el intercambio de productos parece ser un deporte: la mitad de los transportes,
tanto aéreos como marítimos, son destinados al intercambio de productos. La economía
también se ha visto afectada por la globalización, las monedas han dejado de ser un valor
intrínseco que le permita a una comunidad intercambiar productos, y representan el poder
adquisitivo de toda una comunidad, convirtiéndose así en la capacidad de pago que
posee una entidad financiera.
Página 24 de 36
Pero, ¿qué papel deben jugar las empresas en toda esta historia? Hoy en día las
empresas deben pensar en grande, porque es prácticamente inaudito seguir pensando en
ser el mejor de una cuadra o un pueblo. Deben pensar en ser el mejor del mundo, ya que
la globalización ha reorientado los esfuerzos de las empresas a la calidad, esa que Karol
Ishikawa nos presentaba en la década de los 80 y que llevó a Toyota a ser la automotriz
número uno del mundo; esa que permitió que Japón tuviera una economía sobresaliente y
que ganó la admiración del mundo entero.
La calidad hasta hace unos años no era más que un paso de la auditoría que nos permitía
continuar con un diagrama de flujo, donde las decisiones no eran más que un pretexto de
los niveles mínimos para continuar con la operación; hoy el mercado exige más, es más
crítico, más conocedor y no está dispuesto a pagar por un producto de mala calidad.
Las estrategias para entrar a la globalización pueden ser muchas, sin embargo, todas las
áreas de una empresa deben reinventarse para entrar en ese proceso, porque la
globalización pone a todas las empresas del mundo en la línea de salida y les marca una
carrera de 400 metros libres; sin embargo, para poder competir no es necesario ser de un
bloque específico, si no tener la capacidad para reinventarse, adaptarse y decidir.
Philip Kotler, considerado el padre del marketing, nos habla de un concepto que junto con
la calidad podrían ser las dos armas secretas para formar parte de esa carrera y obtener
el éxito esperado; sí, el “Customer Relationship Managament” es el secreto que muchas
empresas han olvidado. No existe hoy en día una empresa que no trabaje para sus
clientes, aunque en ocasiones las empresas lo olvidan y orientan su trabajo
exclusivamente a las finanzas, a las relaciones políticas o a la manera más rápida de
generar liquidez, que les permita ser rentables y tener una posición financiera cómoda.
Pero la globalización no perdonará más esto, se convertirá en un error, porque la

globalización se orienta al cliente, olvida los monopolios y oligopolios para abrir los
mercados y competir con todo el mundo; no es necesario estar ahí físicamente para
competir, solo es necesario pararse en la línea y empezar a correr; tampoco es necesario
tener un corporativo en Wall Street, en Dubái o en Londres, porque ahora puede operar a
una empresa desde un ordenador portátil en la comodidad del hogar o a través de un
GPS en el tránsito de alguna gran metrópoli.
La globalización es la revolución que el mundo de los negocios esperaba y aunque

no se ha explotado como debía ser, y las lagunas de ésta aún son muchas. Las empresas
deben empezar a entrar en este proceso, y entre más rápido empiecen, más rápido
aprenderán a desaprender, más rápido generarán esa capacidad de adaptación, de
reinvención y de decisión.
Customer Relationship Managament, Manejo de las relaciones con el cliente.


Las siglas GPS corresponden a "Global Positioning System" que significa Sistema de Posicionamiento
Global.
Página 25 de 36
He hablado de la actitud de las empresas, pero ¿qué pasará con esos siglos de
administración empresarial basada en los activos, los pasivos y las utilidades de toda
corporación?, ¿de sus participaciones en las bolsas del mundo, de las estrategias
financieras y de las grandes carpetas de contabilidad que día a día se actualizan para
conocer el ¿cómo?, ¿por qué? y ¿en que se invierten los activos? ¿Desaparecerán?…
La pregunta parece muy exigente aún para este proceso paulatino de globalización, pero
en mi opinión, sí, la administración debe reinventarse también, el proceso
administrativo debe dejar de dividirse en planear, organizar, dirigir y controlar, para dar
cabida a procesos como reinventar y aprender.”
El artículo muestra un panorama de la evolución de la globalización y su repercusión en

diferentes escenarios, lo cierto es que la administración debe tener la capacidad de
reinventarse, adaptarse y decidir en el momento justo.
Para completar el aporte anterior, se destacan algunos efectos de la globalización en la

administración en América Latina:
 Mortimore, Vergara y Katz, señalan que una consecuencia evidente del proceso
de globalización en la región durante los últimos años, es sin duda el relativo
fortalecimiento de las empresas extranjeras y el debilitamiento de las estatales.
 Para el caso particular de Centroamérica, Pérez enfatiza en la cuestión laboral,

manifestando que “la nueva modernización globalizada implica la permanencia de
tendencias de exclusión laboral, especialmente en su manifestación más explícita
como lo es el desempleo”.
 Según Ffrench-Davis, la globalización ha uniformado los patrones de consumo,

pero no los niveles. En efecto, el ingreso promedio de un latinoamericano es cerca
de 80% menor que el de un habitante típico de los países desarrollados; como la
desigualdad regional es mayor, buena parte de la población en sectores medios y
bajos de nuestros países se halla aún más lejos de su contraparte en las naciones
desarrolladas.
 De acuerdo a la CEPAL, la heterogeneidad estructural característica de los

sistemas productivos de América Latina, se ha acentuado con la ampliación de las
diferencias de productividad entre las empresas grandes, líderes de los procesos
de modernización, y el numeroso y diverso espectro de unidades rezagadas que
concentran el grueso del empleo; situación que no solamente sienta las bases
materiales de mayores desigualdades sociales, al acentuar las brechas internas de
productividad e ingresos, sino que también afecta la capacidad de crecimiento, al
limitar el enlace entre diferentes sectores productivos y la difusión del progreso
técnico, así como el efecto de arrastre de las exportaciones.
 Comisión Económica para América Latina y el Caribe.
Página 26 de 36
En síntesis:
La globalización es un fenómeno mundial, que implica el desarrollo de estrategias para

captar nuevos mercados y aumentar el porcentaje de participación frente a la
competencia; ésta es una tendencia que continuará creciendo y marcará el futuro de las
organizaciones.
3.4. La Competencia.
3.4.1 Definición de la Competencia.
El término competencia tiene variadas definiciones desde diferentes ópticas; para este
caso se tomaron dos aportes generales, que contextualizan el tema:
Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo

producto o servicio. Real Academia Española.
La competencia es el conjunto de esfuerzos que desarrollan los agentes económicos que,

actuando independientemente, rivalizan buscando la participación efectiva de sus bienes
y servicios en un mercado determinado. Superintendencia de Industria y Comercio.
Por lo general una organización enfrenta tres tipos de competencia:4
1. La competencia de marca: Son las empresas que ofrecen productos similares, y

en lo único que se diferencian es en la marca.
2. La competencia de productos sustitutos: Son los productos que satisfacen la

misma necesidad, pero de forma diferente.
3. La competencia general: Toda empresa es rival, debido al limitado poder de

compra del cliente.
Las organizaciones de hoy buscan tener características que sean percibidas por parte del
mercado, de una manera diferente y mejor a la competencia. Es por esto que las
organizaciones están permanentemente monitoreando los factores externos,
específicamente la competencia.

Organismo de carácter técnico, cuya actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo
empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano .
4
STANTON, William J. Fundamentos de Marketing. McGraw Hill. 14 ed. Colombia, 2007.
Página 27 de 36
En la administración moderna surgen varias herramientas para analizar la competencia,

como es el caso del benchmarking. Éste es definido por David T. Kearns, Xerox
Corporation, como el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria.
El benchmarking se clasifica en:
 Interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias

entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más
eficientes, y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
 Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de los competidores

directos de la empresa y los compara con los propios.
 Funcional: identifica productos, servicios y procesos de empresas, aunque no sean

necesariamente de la competencia directa.
 Genérico: algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas,

con independencia en las disimilitudes de las industrias; por ejemplo el despacho
de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se
pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria
propia del investigador.
3.4.2 Consecuencias de la Presión Competitiva en la Administración.
La creación de empresas, la globalización y los cambios tecnológicos han aumentado la

competencia, lo que lleva a las empresas a trabajar intensamente, para evitar desventajas
diferenciales y generar valor agregado que logre impactar en el mercado. Desde esta
perspectiva, se consideran como consecuencias, producto de la coacción de la
competencia en la administración, las siguientes:
a. Fortalecimiento de las competencias laborales en los administradores.

b. Aumento de la creatividad e innovación en los procesos y productos.
c. Diseño de planes de acción estratégicos.
d. Desarrollo de modelos administrativos acordes a las circunstancias actuales.
e. Identificación de oportunidades en el entorno.
Desde otro punto de vista,5 se muestra cómo deben las organizaciones actualmente
enfrentar la competencia:
 La única manera de vencer la competencia es dejar de tratar de vencerla.

 Se deben explorar mercados desconocidos, donde no existan rivales.
5
KIM W. Chan y MAUBORGNE, Renée. La estrategia del Océano Azul.
Página 28 de 36
 En las organizaciones no debe faltar la innovación en valor, que consiste en

alinear todo el sistema de las actividades de una empresa, con el propósito de
lograr diferenciación y bajos costos.
En síntesis:
Las organizaciones deben explorar los mercados nuevos y conocer lo que hace la
competencia, para mejorar los procesos y desarrollar propuestas innovadoras, con el
propósito de marcar diferencia y lograr la aceptación del consumidor.
3.5 El Liderazgo.
3.5.1 Definición de Liderazgo.
A continuación se presentan definiciones de Liderazgo, de algunos autores:
Es el proceso de dirigir la conducta de otros hacia el alcance de algún objetivo. Dirigir, en

este sentido, significa hacer que los individuos actúen de cierta manera o sigan un rumbo
particular. Samuel Certo.
Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio del
proceso de la comunicación humana, para la consecución de un determinado objetivo.
Idalberto Chiavenato.
Situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector

económico, dentro de su ámbito. Real Academia Española.
3.5.2 Rasgos Propios de Liderazgo6.
Características que los líderes, tienden a poseer:
 Inteligencia en habilidad para emitir juicios y habilidad verbal.

 Logros anteriores académicos y atléticos.
 Madurez y estabilidad emocional.
6
CERTO C, Samuel. Administración Moderna. Pearson Educación de Colombia Ltda., 8 ed. Colombia, 2001.
Página 29 de 36
 Confiabilidad, resistencia y una continua sed de logros.

 Habilidad de participar socialmente y adaptarse a varios grupos.
 Debe tener un estatus y una posición socioeconómica.
Samuel Certo, concluye que ningún rasgo o combinación de rasgos garantiza que alguien
sea un líder exitoso.
3.5.3 Conductas de Liderazgo en la Administración.
Dos estudios importantes se llevaron a cabo para identificar la conducta del liderazgo: uno
por Bureau of Business Reserch de la Universidad de Ohio (que se conoce entre los
estudios OSU) y otra por la Universidad de Michigan.
 Resultados del estudio OSU:
Tabla 9. Conductas de Liderazgo de los estudios OSU.
CONDUCTA CARACTERÍSTICAS
De estructura (orientada a las tareas)
Se refiere a cualquier actividad de
liderazgo que marca la relación entre el
líder y los subalternos.
De consideración
Se refiere a aquella que refleje la amistad,
confianza mutua, el respeto y la calidez en
la relación entre líderes y subalternos.
Fuente. Kelly Johanna Villamizar, con base en la información CERTO C, Samuel, Administración Moderna.
Pearson Educación de Colombia Ltda., 8 ed. Colombia, 2001.
 Resultados del estudio de la Universidad de Michigan:
Tabla 10. Conductas de Liderazgo de los estudios de Michigan.
CONDUCTA CARACTERÍSTICAS
Centrada en el trabajo El líder se centra primordialmente en el

trabajo que hace el subordinado.
Centrada en los empleados Aquella que se centra en los subalternos,

como personas.
Fuente. Kelly Johanna Villamizar, con base en la información CERTO C, Samuel, Administración Moderna.
Pearson Educación de Colombia Ltda., 8 ed. Colombia, 2001.
Página 30 de 36
En síntesis:
 Administrar no es lo mismo que liderar.
 Los profesionales modernos deben combinar la administración y el liderazgo para

alcanzar el éxito de una organización.
3.6 La Calidad.7
3.6.1 Definición de la calidad.
Es la medida en que un producto hace lo que se supone que debe hacer y satisface las
especificaciones para las que fue elaborado.
Para ampliar el tema, es importante conocer la definición de la administración de la

calidad total, TQM (Total Quality Management): es el proceso continuo de participación de
todos los miembros de una organización, para cerciorarse de que cada actividad
relacionada con la producción de bienes o servicios desempeñen un papel importante en
el establecimiento de la calidad de un producto.
La TQM implica a todos los niveles y las áreas de una organización, para asegurar e
influir que todos se enfoquen en la calidad del producto.
3.6.2 La Calidad en las Organizaciones.
La producción de alta calidad y servicios con éxito en el mercado, resulta de tres fines de
la organización:
1. Imagen positiva de la compañía. La reputación de calidad de un producto genera

una imagen positiva de la compañía, generando muchas ventajas como: reclutar
excelentes empleados, incrementar las ventas y obtener préstamos y ofertas de
negociaciones.
2. Menores costos y mayor participación en el mercado. La mayor participación

en el mercado se da por el aumento en las ventas, resultado de la percepción del
cliente con respecto a la calidad. Un producto de calidad genera los siguientes
beneficios: aumento de la productividad, menores costos de reparación y de
desperdicio, menores costos de garantía, menores costos en servicios y
manufactura.
7
CERTO C, Samuel. Administración Moderna. Pearson Educación de Colombia Ltda., 8 ed. Colombia, 2001.
Página 31 de 36
3. Menor costo de responsabilidad civil por productos defectuosos. Con calidad

se evitan los daños causados por los productos defectuosos y se disminuyen las
demandas legales.
3.6.3 La Calidad y la Administración.8
Algunos planteamientos modernos de la calidad, como elemento básico del trabajo del
administrador y la empresa, son:
 Enfoque estadounidense: W. Edward Deming y la administración de la calidad,

señaló que la calidad está interrelacionada entre los siguientes factores:
 Producto (cumplimiento de normas)

 El usuario, y cómo usa el producto (como lo instala y que espera de él)
 Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente)
Además, propuso el ciclo Deming que está compuesto por: planear (planning), hacer (do),
analizar-actualizar (analize.act) y verificar (check).
 Enfoque Japonés: El Kaizen o mejoramiento continuo en los productos y servicios

abarca incluso aspectos de la vida personal, social, familiar y de trabajo. Propuso
el círculo de calidad con los siguientes propósitos:
 Contribuir a mejorar y desarrollar la empresa.

 Respetar el lado humano del individuo y edificar un lugar donde reine la felicidad y
donde se sienta que vale la pena trabajar.
 Poner de lleno todo el talento humano para obtener posibilidades infinitas.
Kaoru Ishikawa, creador del concepto de calidad total, se distinguió por dos aportes
básicos:
 Mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
 Por el desarrollo de herramientas (siete herramientas de la calidad):

a. Gráfico de proceso.
b. Hoja de registro y hoja de comparación.
c. Uso del diagrama de Pareto.
d. El diagrama de causa –efecto (espina de pescado).
e. Gráfico de correlación y dispersión.
f. Gráfico de control tradicional y six sigma.
g. Grafico por histograma.
La teoría Z de William Ouchi, analiza las características administrativas de empresas

japonesas y las compara con las empresas administradas conforme al modelo
8
HERNÁNDEZ Y RODRIGUÉZ, Sergio. Introducción a la Teoría General de la Administración. Mc Graw Hill,
5 ed. México, 2011.
Página 32 de 36
estadunidense. Puntualiza que hay cierto número de empresas estadounidenses que se

asemejan en su administración al modelo japonés (empresa u organizaciones z).
Otro enfoque a resaltar es el momento de la verdad de Jan Carlzon que lo define: “Todos
los contactos, de manera directa o indirecta de un cliente con la empresa, a través de los
cuales se forman una impresión definitiva de ella”. Carlzon señala que existen dos tipos
de momentos de la verdad: estelares (generan al cliente impresiones positivas) y amargos
(generan al cliente experiencias dolorosas).
En síntesis:
La calidad se ha desarrollado de una manera rápida y dinámica, paralelamente con la

evolución de las organizaciones, la sociedad y diversas teorías. Algunos enfoques
resultados de esta evolución son:
 Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos”

 Juran: Calidad es adecuación al uso del cliente”.
 Feigenbam: Satisfacción de las expectativas del cliente”.
 Taguchi: Calidad es la menor perdida posible para la sociedad”.
 Deming: Calidad es satisfacción del cliente”.
 Shewart: La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones:
dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se
ofrece).
Página 33 de 36
6. Actividades de Aprendizaje
Nombre de la Actividad Descripción de la actividad Archivo del Formato anexo

Realizar la exposición individual 3.1 DiseñoPedagógicoActividad
EXPOSICIÓN mediante un video, sobre las Aula Virtual EXPOSICIÓN.
Perspectivas de la Administración.
Cada estudiante, investigará las 3.2 DiseñoPedagógicoActividad
Perspectivas de la Administración, AulaVirtual FORO 3.
FORO NO. 3 para participar en el Foro No. 3 del
curso.
Realización de un trabajo grupal que 3.3 DiseñoPedagógicoActividad

describa la Evolución Histórica y las AulaVirtual TRABAJO GRUPAL.
TRABAJO GRUPAL
Perspectivas Administrativas de una
empresa real.
Resolución del cuestionario de 3.4 DiseñoPedagógicoActividad
EVALUACIÓN autoevaluación diseñado por el AulaVirtual AUTOEVALUACIÓN.
(AUTOEVALUACIÓN) docente para los estudiantes.
Evaluación Final sobre la totalidad 3.5 DiseñoPedagógicoActividad
EVALUACIÓN de los temas tratados en el curso. AulaVirtual EVALUACIÓN.
Espacio estipulado por el docente de 3.6 DiseñoPedagógicoActividad

acuerdo con los resultados y AulaVirtual CHAT.
avances de los estudiantes, con el
fin de brindar asesoría a los
CHAT participantes sobre los temas vistos,
las actividades asignadas en la
unidad 1, para posteriormente
despejar dudas sobre actividades
futuras.
Página 34 de 36
7. Recursos Bibliográficos
BIBLIOGRAFÍA
CERTO, Samuel C. Administración Moderna. 8 ed. Pearson Educación de Colombia. 2001.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ed. McGraw Hill,

2007.
HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, Sergio. Introducción a la Administración. 1 Ed. McGraw Hill, 2010.
KOONTZ. Administración una perspectiva Global y Empresarial. McGraw Hill. 1 ed. 2008.
STANTON J. William, ETZEL. Michael, y WALKER. Bruce J. Fundamentos de Marketing.

Decimocuarta ed. McGraw Hill, 2007.
BASE DE DATOS E- LIBROS
 La Administración y su desarrollo de cara al siglo XXI. MELGAR CALLEJAS. José María.
BETANCOURTH, Luís Guillermo. La administración y el pensamiento administrativo. Taller de

DI BIASE, Franco y DIBIASE Aldo. La Administración de Empresa, la Globalización y la Tecnología.
HERNÁNDEZ PALMA, Hugo Gaspar. La gestión empresarial, un enfoque del siglo XX, desde las
teorías administrativas científica, funcional, burocrática y de relaciones humanas. Mayo-2011.
MATEUS, Julián Ramiro y BRASSET, David William. La Globalización: Sus efectos y bondades.
Fundación Universitaria Autónoma de Colombia. Marzo 2002.
MÉNDEZ, Carlos Eduardo. Algunas reflexiones sobre Liderazgo. Investigador Master de la

Facultad de Administración de Empresas de la Universidad del Rosario.
ENLACES WEB
 Administración Moderna. Agustín Reyes Ponce. Limusa. México, 2004. Disponible en:
http://books.google.com.co/books?id=TwnmlLyBJIYC&printsec=frontcover&dq=administraci%
C3%B3n+moderna&hl=es&sa=X&ei=AriDU-
HMGajMsQS794LYAg&ved=0CDEQ6AEwAQ#v=onepage&q=administraci%C3%B3n%20modern
a&f=false
Página 35 de 36
 Administración. Michael, A. Hitt. Ed. Pearson, México 2006. Disponible en:

http://books.google.com.co/books?id=t8jx-
iiaNoEC&pg=PA175&dq=perspectiva+de+la+administracion&hl=es&sa=X&ei=0riDU_qRMsXMs
QSNpIHgCg&ved=0CEcQ6AEwBQ#v=onepage&q=perspectiva%20de%20la%20administracion&
f=false
VIDEOS
Video 4. Los Negocios del Futuro te Sorprenderán.

 Link: https://www.youtube.com/watch?v=6WsYIZPMvB4&feature=youtu.be
8. Glosario
Calidad: conjunto de propiedades inherentes a un objeto, que le confieren capacidad para

satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Competencia: situación de empresas que rivalizan en un mercado, ofreciendo o demandando un

mismo producto o servicio.
Conducta: manera como los hombres se comportan en su vida y acciones.
Contingencias: posibilidad de que algo suceda o no suceda.
Globalización: tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una

dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.
Jerarquía: gradación de personas, valores o dignidades.
Liderazgo: el liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo

tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos.
Megatendencias: son considerados cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos que

influyen en períodos más largos.
Perspectivas: punto de vista desde el cual se considera o se analiza un asunto.
Prospectiva: conjunto de análisis y estudios, realizados con el fin de explorar o de predecir el

futuro, en una determinada materia.
Tecnología: conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del

conocimiento científico.
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Unidad 3 - Perspectivas de La Administracion

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Diseño de Unidad de Curso Académico

NOMBRE DEL CURSO:

Información del Curso

La tercera y última unidad del Curso Académico de Introducción a la Administración, se

Participa de manera activa en el Realiza las

Investiga los antecedentes históricos

Realiza los foros,

4. Indicadores de evaluación de desempeño

 Construye sus propios conceptos aplicados al entorno empresarial actual,

 Aplica los diferentes conceptos administrativos para el desarrollo organizacional y

 Compara las perspectivas de la administración, para predecir las situaciones

La metodología se desarrollará a través de una pedagogía activa, realizando actividades

Exposición: Realizar la exposición individual mediante un video sobre las Perspectivas

Foro No. 3: ¿Cuál es la perspectiva futura de la administración, que genera mayor

1. Leer y analizar las perspectivas de la administración.

Trabajo Grupal.: Realización de un trabajo grupal que describa la Evolución Histórica y

1. Seleccionar una empresa donde pueda obtener información general, de la

Autoevaluación: Resolución del cuestionario de autoevaluación diseñado por el docente

Evaluación: Evaluación Final sobre la totalidad de los temas tratados en el curso.

Chats: El estudiante se encontrará con el docente en tiempo real, según el horario

HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, Sergio.

KOONTZ. Administración una perspectiva

DI BIASE, Franco y DIBIASE Aldo. La

MÉNDEZ, Carlos Eduardo. Algunas

MATEUS, Julián Ramiro y BRASSET,

 Administración Moderna. Agustín

 Administración. Michael, A. Hitt. Ed.

Video 4. Los Negocios del Futuro te

HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, Sergio.

KOONTZ, Harold. Administración una

STANTON J. William, ETZEL. Michael, y

DI BIASE, Franco y DIBIASE Aldo. La

MÉNDEZ, Carlos Eduardo. Algunas

MATEUS, Julián Ramiro y BRASSET,

 Administración Moderna. Agustín

 Administración. Michael, A. Hitt. Ed.

Video 4. Los Negocios del Futuro te

Realización de un BIBLIOGRAFÍA Trabajo grupal

HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, Sergio.

KOONTZ. Administración una perspectiva

STANTON J. William, ETZEL. Michael, y

DI BIASE, Franco y DIBIASE Aldo. La

MÉNDEZ, Carlos Eduardo. Algunas

MATEUS, Julián Ramiro y BRASSET,

 Administración Moderna. Agustín

 Administración. Michael, A. Hitt. Ed.

Video 4. Los Negocios del Futuro te

Resolución del No se asigna. Evaluación

Evaluación Final BIBLIOGRAFÍA Evaluación

CLAUDE S. George Jr. Historia del

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la

HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, Sergio.

KOONTZ. Administración una perspectiva

MUNCH GALINDO, Lourdes y GARCÍA

PARERA PASCUAL, Cristina. Cómo

REYES, Agustín. Administración de

STANTON J. William, ETZEL. Michael, y

BASE DE DATOS EBSCO

 Artículo: Una Visión contemporánea

BASE DE DATOS E- LIBROS

BETANCOURTH, Luís Guillermo. La

BARBA ÁLVAREZ, Antonio. Frederick

CARRO, Fernanda. La administración

DI BIASE, Franco y DIBIASE Aldo. La