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sobre ciertos abusos, como cuando una entidad oficial paga sumas exor-
bitantes por el papel higienico, etc. Pero si se tiene en cuenta que cada
ano se negocian mas de un millon de contratos, la verdad es que los
negociadores del gobierno hacen un buen trabajo.
El gobierno divide el proceso que Ueva a la negociacion de un
contrato en sels pasos:
Como podra ver, las dos partes en esta situaci6n tienen un proble-
ma serio. Si los vendedores no venden el compu tador, no obtienen
absolutamente nada. Si los compradores no compran el computador,
tendran que pagar 50 000 d6lares para conseguir otro sistema en otra
parte. Ademas , la presidenta de la compania del comprador orden6 la
compra de uno de esos computadores. Por consiguimte, a cualquier
precio diferente de cero 0 50 000 d6lares, ganan tanto los vendedo res
como los compradores. Es una situaci6 n en la eual b s dos partes se
146 COMO SER UN CONSULTOR EXITOSO
No se limite a revisar los datos. Sepa cuales son los aspectos en los
cuales puede darse ellujo de ser flexible y cuales aqueJlos en los cuales
debe mostrarse firme, cual es el precio minima de sus servicios, en
cuales areas puede agilizar el trabajo y completar las tareas mas tem-
prano, y en cu:iles no. Entienda en d6nde puede incrementar 0 reducir
el nivel de desempeiio y que puede costar 0 ahorrar esto. Y, 10 mas
importante, escriba sus objetivos de negociaci6n especificos.
~ Que sucede si su cliente no se prepara 0 si no se prepara tan bien
como usted? En ese caso, usted tendr:i la ventaja en la negociaci6n. Se
que quiere tratar a los de mas conjusticia y que no quiere aprovecharse
de su cliente. Sin embargo, debe recordar dos cosas. En primer lugar,
no todo el mundo siente 10 mismo que usted.Algunos clientes poten-
ciales sienten 10 mismo que el empresario que describi6 Robert Ringer.
Este tipo de personas intentar:i sacar todas las ventajas posibles de la
situaci6n. En segundo lugar, si usted controla la si tuaci6n, podr:i nego-
ciar mejor un proyecto que tambien beneficie a su cliente.
,
PLAN DE NEGOCIACION
Aun si las dos partes procuran tener en cuenta los intereses del otro,
cualquier negociacion incluye tru cos ingeniosos. AIgunas tacticas son
sencillas, como co menzar pidiendo un precio mas alto del que real-
mente piensa cobrar, porque sabe que su cliente siempre querra nego-
ciar hasta bajar el precio. Sin embargo, algunos clientes potenciales
perciben cualquier negociacion como una competencia que se debe
ganar a toda costa. Este tipo de individuos recurre a una ampLia varie-
dad de tacticas en contra del consultor, algunas de las cuales pueden ser
muy poco eticas.
AIgunas personas creen que mentir en una negociacion es perfec-
tamente aceptable. Un amigo m10 que di cta un curso sobre negocia-
cion dice: " una mentira no es una mentira cuando no se espera la
verdad" . Seiiala que cuando los trabajadores de una empresa y la ge-
rencia estin negociando, una u otra parte did algo como "Nunca lle-
garemos a un acuerdo con esas condiciones. jNunca, jamas!" AI rna
siguiente, se firma el co ntrato con las mismas co ndiciones que segtin
se dijo "nunca, jamas" iban a aceptar. ~La afirmacion de que nunca
iban a llegar a un acuerdo fue una mentira? Usted sera quien juzgue
esto. En todo caso, debe estar preparado por si un cliente potencial
utiliza tacticas de negociacion en contra suya.
Las siguientes so n algunas de las estratagemas mas utilizadas:
• Haeer que la otra parte parezea poco razorlable. Un cLiente potencial
puede decir que otros consultores cobran determinada suma 0
que han aceptado ciertas condiciones que usted no quiere acep-
tar. La implicacion es que usted no esti actuando como se debe y
que su manera de hacer negocios no es adecuada, es decir, que
esta siendo muy poco razonable.
Tal vez la parte con quien esta negociando solo esta autorizada a
aceptar pagar una cantidad limite, que ambos saben es de
100000 dolares. Durante la negociacion, usted acepto no cobrar
mas que eso. Cuando piensa que ya va a cerrar el trato, su cliente
potencial Ie hace una pregunta como esta: "~No me ira a poner
en una situacion dificil fijando su precio tan cerca de 100 000
dolares que mis supervisores sospechen de 10 que estamos ha-
ciendo, verdad?" Al ponerse a la defensiva, es posible que termine
reduciendo su precio varios miles de dolares para proteger la
"vanidad" de la otra parte. Quizas aun as! el precio siga siendo
rentable para usted, pero si es inferior a 10 que suele cobrar, es
menos de 10 que vale su trabajo y la diferencia provendri de su
propio bolsillo. Lo mas probable es que la persona con quien
esta negociando obtenga bonificaciones por emplear esta tacti-
ca.
NOTAS