Objetivo deste curso Apresentar uma visão abrangente da gestão do desenvolvimento de produtos e serviços. Assim os alunos poderão:
Conhecer a importância deste processo para inovação
Obter um referencial para melhorar o processo de sua organização (benchmarking) Saber onde buscar material adicional para resolver questões mais pontuais Entender onde se encaixa sua função atual na empresa com relação ao PDP Objetivos desta aula
Conhecer as principais definições envolvidas
Conhecer o que se entende por desenvolvimento de produtos Aula 1 – Definição de desenvolvimento de produtos
1.1 Produto e serviço
1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida
1.3 Valor e cadeia de valor
1.4 O que é o desenvolvimento de produtos?
Objetivos
1.1 Produto e serviço
Entender o que é produto
Conhecer alguns tipos de produtos e suas características Entender a relação entre produto e serviço O que é um produto? O que é um produto? Algo que vendemos, cliente paga: bem ou serviço
Visto como “bem físico”: diferente de serviço
Associado com serviços: product-service system (PSS)
Possui um ciclo de vida
Resultado de um projeto Cliente necessita, deseja, sonha, quer... Supera expectativas do cliente que nem imaginava (inovação!!) POSSUI E OFERECE VALOR AO CLIENTE Exemplo de produtos Produto
Cliente Tipos de produtos e suas características Produto
Bem de consumo, intermediário, componente,
bem de capital... Nível de serviços oferecidos Nível de complexidade e de inovação
X Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida, cadeia de valor, impacto etc. Cliente Exemplos de bens de consumo Produto
Cliente Produto
Produto intermediário, componentes e matéria-prima
Cliente Produto
Bem de capital
Cliente ... com simultaneidade entre consumo e produção Produção
Venda / Entrega
Consumo ... com simultaneidade entre consumo e produção Product-service System (PSS) Evolução do conceito de Sistema Produto e Serviço Fonte: State of the art in Product-service System (BAINES et al, 2007) Sistema Produto e Serviço
Produto Serviço e e Serviço Produto
Produto Serviço Valor Sistema Produto-serviço Valor principal principal no Conteúdo do serviço no conteúdo (intangível) conteúdo do Conteúdo do produto do produto (tangível) serviço A: Produto B: Uso C: Serviço Produto Serviço orientado ao orientado ao orientado para puro puro uso serviço os resultados
3. Locação do 6. Gestão de Fonte:
1. Produto produto atividades Eight types of product service relacionado 4. Arrendamento 7. Pagamento system: eight ao serviço do produto ou por unidade ways to 2. Assessoria compartilha- de serviço sustainability e consultoria mento 8. Resultado (TUKKER, A., 5. Product pooling 2004) funcional Exemplo PSS: Copiadora multifuncional
Comprar ou alugar? Aquisição Pagamento Venda Utilização
Modelo tradicional Cliente Produtor Produto Consumíveis Tecnologia Manutenção e descarte Assistência técnica Aquisição Pagamento Venda Manutenção e descarte
Fonte: adaptado de State of the art in Product Service System (BAINES et al, 2007) Tipos de produtos e suas características Produto
Bem de consumo, intermediário, componente,
bem de capital... Nível de serviços oferecidos Nível de complexidade e de inovação
X Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida, cadeia de valor, impacto etc. Cliente +
Complexidade da interface com o cliente
-- + Complexidade do conteúdo tecnológico - Grau de novidade para o mercado+ Tipos de produtos e suas características Produto
Bem de consumo, intermediário, componente,
bem de capital... Nível de serviços oferecidos Nível de complexidade e de inovação
X Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida, cadeia de valor, impacto etc. Cliente Produto / Serviço
Produto
Serviço Recapitulação
1.1 Produto e serviço
Entender o que é produto
Conhecer alguns tipos de produtos e suas características Entender a relação entre produto e serviço Objetivos
1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida
Conhecer o que são clientes e stakeholders
Entender a relação entre produto e serviço Conhecer diferentes visões de ciclo de vida interessados Produto / Serviço
Produto
Clientes Serviço Quem são os clientes?
Como diferenciá-los dos
stakeholders (interessados)? Quem são os clientes? Possuem diversas faces...
Analista da necessidade Tomador e viabilidade da decisão
Clientes Usuário Comprador final Stakeholders (interessados) Proprietários / acionistas / conselho / clientes Empregados e familiares Sindicatos Parceiros da cadeia de valor Investidores / credores Governo Grupos políticos ONGs Comunidade Associações de classe Imprensa Formadores de opinião Competidores Qual o ciclo de vida de um produto?
Incineração e deposição Extração de em aterro Recuperar matéria-prima
Reciclar material Visão de ciclo Descarte e componentes Design e produção de vida da UNEP (perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)
Uso e manutenção Embalagem UNEP (2007) e distribuição (*) adicionado pelo autor O que é gestão de ciclo de vida (Life Cycle Management – LCM)? • Não é um método ou ferramenta
• É um sistema “amplo” de gestão do produto
• Visa minimizar impacto dos produtos no ciclo de vida
http://www.acralive.org/201 0/04/india-can-produce- 2500-mw-power-from.html Art. 3º - IV - ciclo de vida do produto: série de etapas que envolvem o desenvolvimento do produto, a obtenção de matérias-primas e insumos, o processo produtivo, o consumo e a disposição final; Recursos naturais
Incineração e deposição Extração de em aterro Recuperar matéria-prima
Reciclar material Visão de ciclo Descarte e componentes Design e produção de vida da UNEP (perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)
Uso e manutenção Embalagem UNEP (2007) e distribuição (*) adicionado pelo autor Recursos naturais
Incineração e Design (*)
deposição Extração de em aterro Recuperar matéria-prima
Reciclar material Visão de ciclo Descarte e componentes Produção de vida da UNEP (perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)
Uso e manutenção Embalagem UNEP (2007) e distribuição (*) adicionado pelo autor 2 ciclos de vida: processos de gestão do produto (*) + ciclo do material
(*) gestão do ciclo de vida dos produtos
(product life cycle management – PLM) Ciclo de vida segundo a evolução das vendas do produto com reflexo da perspectiva financeira
Desenvolvimento Lançamento Crescimento Maturidade Declínio
Vendas Vendas
Fluxo de caixa
Lucro
Tem po Diferentes visões do ciclo de vida > Identificar fases Produto / Serviço
interessados VALOR
Clientes Produto Desenvolvimento Lançamento Crescimento Maturidade Declínio Vendas
Vendas
Fluxo de caixa
Lucro
Tem po
Serviço Recapitulação
1.1 Produto e serviço
1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida
Entender o que é produto
Conhecer alguns tipos de produtos e suas características Entender a relação entre produto e serviço Conhecer o que são clientes e stakeholders Entender a relação entre produto e serviço Conhecer diferentes visões de ciclo de vida Objetivos
1.3 Valor e cadeia de valor
Conhecer o que são valor e cadeia de valor
(últimos conceitos para se entender o que é o desenvolvimento de produtos) interessados Produto / Serviço
POSSUI E OFERECE VALOR AOS CLIENTES + INTERESSADOS Produto
Clientes Serviço O que é valor? O que é valor?
• A medida da importância que um cliente estabelece
para um produto ou serviço • Função entre utilidade em satisfazer a necessidade, a importância relativa dessa necessidade e quanto ele tem de pagar por isso Slack (1998)
• Significado que o cliente percebe em (produtos, serviços,
informações, conhecimentos, relacionamentos)
Não é só o cliente mas os interessados também
Não é só o bem físico, mas todos os intangíveis também O que é uma cadeia de valor? O que é uma cadeia de valor?
Infraestrutura Atividades secundárias
Gestão de recursos humanos
Margens Desenvolvimento tecnológico Aquisição/compras
Logística Logística Marketing
Operações Serviços de entrada de saída e vendas
Atividades primárias Porter (1985) Produto
Cadeia de valor
produção de celulares
loja de celular SAC
Cliente Parceiros da cadeia de valor + + Exemplo de bem de consumo durável Produto
Cadeia de valor
Cliente Cadeia de valor Processos de negócio relacionados com produto (cada organização possui suas definições) planejar desenvolver produto relação com estratégia portfólio stakeholders desenvolvimento conceituar comercializar de tecnologia marketing projetar vender monitorar mercado
demanda produção controlar distribuir controlar $ / finanças assistência técnica entregar gerir pessoas suprir comprar atender cliente Process Classification Framework American Productivity & Quality Center (APQC)
Disciplinas (áreas de conhecimento)
Corpos de conhecimentos associados às: práticas, diretrizes e ferramentas que podem ser aplicados nos processos de negócio
http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process- Cross industry version 6.0.0 / 2012 classification-framework-pcf-cross-industry-pdf-version-600 Atividades Produto / Serviço
interessados Cadeia de valor
Produto
Clientes Processos Serviço interessados sob encomenda / único Produto / Serviço
Desenvolver Planejar
Orçar
Produzir / entregar Monitorar Cadeia de valor Prestar serviço para o mercado Vender / comercializar Planejar
Produto Desenvolver Produzir
Clientes Entregar Orçar
Comercializar Serviço para parceiros Recapitulação
1.1 Produto e serviço
1.2 Clientes, stakeholders e ciclo de vida 1.3 Valor e cadeia de valor Entender o que é produto Conhecer alguns tipos de produtos e suas características Entender a relação entre produto e serviço Conhecer o que são clientes e stakeholders Entender a relação entre produto e serviço Conhecer diferentes visões de ciclo de vida Conhecer o que são valor e cadeia de valor (últimos conceitos para se entender o que é o desenvolvimento de produtos) Objetivos
1.4 O que é o desenvolvimento de produtos?
Apresentar os resultados do desenvolvimento
de produtos Apresentar a definição do que é desenvolvimento de produtos Qual o resultado do desenvolvimento de produtos? Nova tecnologia Resultado Custo financeiro Lucratividade Projeto Projeto do produto Sucesso Projeto do processo
Requisitos Protótipo Testes Relatórios Produto Equipamentos Novo Máquinas mercado
Qualidade Pessoas
Fornecedores Pré- Desenvolviment desenvolvimento o Estratégia Nova tecnologia Resultado Estrutura do Custo financeiro Mercado produto (BOM) Lucratividade Tecnologia Especificação de Projeto Concorrentes outros processos Conceito Projeto do produto da cadeia de valor Sucesso Concepção Projeto do processo
Requisitos Protótipo Manuais
Testes Embalagem Relatórios Produto Planejamento Infra e recursos Estudo de Homologação Equipamentos viabilidade Arranjo da produção Novo Ciclo de Máquinas mercado vida Clientes / Qualidade Pessoas Portfolio Ideias stakeholders Oportunidades Fornecedores Problemas Certificação Novas instalações Processos de negócio relacionados com produto (cada organização possui suas definições) planejar desenvolver produto relação com estratégia portfólio stakeholders desenvolvimento conceituar comercializar de tecnologia marketing projetar vender monitorar mercado
demanda produção controlar distribuir controlar $ / finanças assistência técnica entregar gerir pessoas suprir comprar atender cliente Escopo do desenvolvimento de produtos visão tradicional planejamento desenvolver produção estratégico produtos
alta cúpula marketing engenharia manufatura
novo escopo
desenvolver produtos
planejamento estratégico produção pessoas de diversas áreas Definição de desenvolvimento de produtos
Interessados de acordo com... planejar estratégia
Monitorar Cadeia de valor Prestar serviço Vender / comercializar
Clientes Produto Produzir Desenvolver Entregar
Serviço
Cadeia reversa Pré- Desenvolviment desenvolvimento o Estratégia Nova tecnologia Resultado Estrutura do Custo financeiro Mercado produto (BOM) Lucratividade Tecnologia Especificação de Projeto Concorrentes outros processos Conceito Projeto do produto da cadeia de valor Sucesso Concepção Projeto do processo
Requisitos Protótipo Manuais
Testes Embalagem relatórios Produto Planejamento Infra e recursos Estudo de Homologação Equipamentos viabilidade Arranjo da produção Novo Ciclo de Máquinas mercado vida Clientes / Qualidade Pessoas Portfolio Ideias stakeholders Oportunidades Fornecedores Problemas Certificação Novas instalações Definição de desenvolvimento de produtos
Interessados de acordo com... planejar estratégia
Monitorar Cadeia de valor Prestar serviço Vender / comercializar
