Inteligencia Comercial

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales

Escuela de Administración
Índice
Introducción .................................................................................................................................... 1
Inteligencia Comercial .................................................................................................................... 3
1.1. Definición ......................................................................................................................... 3
1.2. Casos de aplicación de Inteligencia Comercial ................................................................ 4
1.3. Ventajas ............................................................................................................................ 6
1.4. Desventajas....................................................................................................................... 7
1.5. Importancia....................................................................................................................... 7
1.6. Conclusiones .................................................................................................................... 7
1.7. Recomendaciones ............................................................................................................. 8
Bibliografía ..................................................................................................................................... 9
Webgrafía ........................................................................................................................................ 9
1
Introducción
Los clientes en la actualidad son conscientes de lo que representan para las empresas, son
la principal fuente de ingresos. Por lo que para toda organización, tener un enfoque reactivo es
algo que ya no es contemplado. Hay que anticiparse a las cosas y a las situaciones.
Los clientes nos examinan día a día y nos ponen a prueba; somos constantemente medidos
y comparados con nuestros competidores. Muchos clientes ya no se molestan en presentar una
queja o un reclamo, sino, buscan otra opción que les ofrezca iguales o mejores beneficios.
En el presente trabajo se informará sobre la importancia de la Inteligencia comercial, sus
ventajas y desventajas, así como su aplicación por empresas ya conocidas en el mercado.
2
Inteligencia Comercial
1.1. Definición
 Según (Global Consulting Enterprise E.I.R.L.) La Inteligencia Comercial es un enfoque
que deben manejar las organizaciones respecto a la relación al manejo de la información.
Son aquellos conocimientos que todo administrador debe saber y que le permitirá
complementar e integrarlas a otras fuentes de información (2017).
 “Es el hecho de conseguir y procesar la información necesaria para tomar decisiones en la
empresa; Información que muchas veces se encuentra dentro de la empresa” (Miñano
Calderón, 2016).
 La inteligencia comercial, es el hecho de adquirir información necesaria, de manera que
nos permita conocer a nuestros clientes y aplicar ese conocimiento en acciones comerciales
rápidas y enfocadas que resulte la fuente principal de ventaja competitiva (Villanueva &
De Toro, 2017).
3
Por lo tanto, podemos definir a la Inteligencia Comercial como el Conocimiento adquirido
sobre temas de venta y mercadeo que le permite a la persona aplicarlos en acciones que logren
satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes.
1.2. Casos de aplicación de Inteligencia Comercial
1.2.1. Wal-mart.
Una de las empresas que utilizan inteligencia de negocios es el gigante del autoservicio
Walt-Mart, quien la emplea nivel mundial y así logra dominar la industria. Mide casi
absolutamente todos los datos que pueden como el número de visitantes, el recorrido de
los clientes dentro de sus tiendas y la tasa de conversión.
Ilustración 1: Cadena de supermercados Wal-mart
1.2.2. Toyota Motor Company.
4
La automotriz incorporó software de gestión de la información que le permitió reducir
costos de producción. Además logró optimizar los pedidos que recibe para enviarlos en
menor tiempo y así poder abastecer a un mayor número de clientes.
Ilustración 2: Toyota
1.2.3. Empresa de Mejoramiento del Hogar S.A.
Maestro y Sodimac son tiendas dedicadas a la venta de bienes y servicios para la
construcción, mantenimiento y remodelación de hogares e instalaciones; en donde, el
control es parte del día a día, desde la contabilización de clientes, compras realizadas,
ventas hechas, niveles de operatividad realizados, clientes satisfechos hasta llevar un
control del stock disponible, pendientes de recepción, etc. lo que permite utilizar esta
información para establecer diagnósticos y aplicar estrategias.
5
Ilustración 3: Maestro-Sodimac
1.3.Ventajas
a) Permite analizar el entorno del mercado.
b) Ayuda a predecir próximas tendencias que permitirán a la empresa anteponerse a sus
competidores.
c) Ayuda a la automatización de procesos.
d) Aplica tecnologías y nuevas plataformas.
e) Representa un ahorro de tiempo.
f) Permite llevar un mayor control en el área de ventas y mercadeo de productos y servicios
(Garrido, 2012).
g) Mayor eficiencia.
h) Mejora en la toma de decisiones.
i) Mayor capacidad de respuesta.
j) Permite crear simulaciones.
k) Alineamiento de lo táctico a lo operativo.
6
1.4.Desventajas
a) Representa una gran inversión.
b) Poca facilidad de personalización.
c) No se trabaja bajo una estructura detallada.
1.5. Importancia
A continuación se mostrarán algunos aspectos importantes en los que nos ayudará la Inteligencia
Comercial, tomando en consideración lo ya dicho anteriormente, lo importante es anticiparse.
 Ayuda a fidelizar clientes
 Captación de nuevos clientes
 Detección y corrección de desviaciones presupuestarias
 Problemas de pequeños negocios
1.6. Conclusiones
1. La inteligencia Comercial ayuda a la transformación de datos en información valiosa que
permitirá obtener conocimientos, los cuales ayudarán a optimizar el proceso de toma de
decisiones en la organización.
7
2. Ayudará a conducir de manera eficaz, eficiente y productiva a la empresa, alineando a la
organización a las estrategias.
3. Sirve como mecanismo de ayuda en el proceso de sistematización de estrategias.
1.7. Recomendaciones
1. Conociendo ya lo fundamental e importante de la Inteligencia Comercial, su aplicación es
recomendada desde las Micro hasta las Grandes empresas, donde, invertir en nuevas
plataformas y software permitirá mejorar el método de recolección y almacenamiento de
datos que posteriormente serán trabajados y servirán como fuente de información.
8
Bibliografía
Garrido, M. (2012). AlphaTech.us Consulting. Obtenido de http://www.alphatech.us/que-es-
business-intelligence-o-inteligencia-comercial/
Global Consulting Enterprise E.I.R.L. (13 de Agosto de 2017). Global Consulting Enterprise
E.I.R.L. Obtenido de http://tesisproyectos.com/
Miñano Calderón, A. (05 de Abril de 2016). SCRIBD. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/
Villanueva , J., & De Toro, J. M. (2017). Marketing Estratégico. Pamplona, España: EUNSA.
Webgrafía
http://analiticaderetail.com/
https://www.captio.net/blog/
9
10

Inteligencia Comercial

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Inteligencia Comercial .................................................................................................................... 3

1.1. Definición ......................................................................................................................... 3

1.2. Casos de aplicación de Inteligencia Comercial ................................................................ 4

1.3. Ventajas ............................................................................................................................ 6

1.6. Conclusiones .................................................................................................................... 7

1.7. Recomendaciones ............................................................................................................. 8

y comparados con nuestros competidores. Muchos clientes ya no se molestan en presentar una

En el presente trabajo se informará sobre la importancia de la Inteligencia comercial, sus

ventajas y desventajas, así como su aplicación por empresas ya conocidas en el mercado.

 Según (Global Consulting Enterprise E.I.R.L.) La Inteligencia Comercial es un enfoque

que deben manejar las organizaciones respecto a la relación al manejo de la información.

complementar e integrarlas a otras fuentes de información (2017).

 “Es el hecho de conseguir y procesar la información necesaria para tomar decisiones en la

empresa; Información que muchas veces se encuentra dentro de la empresa” (Miñano

 La inteligencia comercial, es el hecho de adquirir información necesaria, de manera que

Por lo tanto, podemos definir a la Inteligencia Comercial como el Conocimiento adquirido

satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes.

1.2. Casos de aplicación de Inteligencia Comercial

los clientes dentro de sus tiendas y la tasa de conversión.

Ilustración 1: Cadena de supermercados Wal-mart

1.2.2. Toyota Motor Company.

La automotriz incorporó software de gestión de la información que le permitió reducir

menor tiempo y así poder abastecer a un mayor número de clientes.

1.2.3. Empresa de Mejoramiento del Hogar S.A.

Maestro y Sodimac son tiendas dedicadas a la venta de bienes y servicios para la

construcción, mantenimiento y remodelación de hogares e instalaciones; en donde, el

ventas hechas, niveles de operatividad realizados, clientes satisfechos hasta llevar un

información para establecer diagnósticos y aplicar estrategias.

a) Permite analizar el entorno del mercado.

b) Ayuda a predecir próximas tendencias que permitirán a la empresa anteponerse a sus

c) Ayuda a la automatización de procesos.

d) Aplica tecnologías y nuevas plataformas.

e) Representa un ahorro de tiempo.

f) Permite llevar un mayor control en el área de ventas y mercadeo de productos y servicios

h) Mejora en la toma de decisiones.

i) Mayor capacidad de respuesta.

j) Permite crear simulaciones.

k) Alineamiento de lo táctico a lo operativo.

a) Representa una gran inversión.

b) Poca facilidad de personalización.

c) No se trabaja bajo una estructura detallada.

Comercial, tomando en consideración lo ya dicho anteriormente, lo importante es anticiparse.

 Ayuda a fidelizar clientes

 Captación de nuevos clientes

 Detección y corrección de desviaciones presupuestarias

 Problemas de pequeños negocios

1. La inteligencia Comercial ayuda a la transformación de datos en información valiosa que

permitirá obtener conocimientos, los cuales ayudarán a optimizar el proceso de toma de

2. Ayudará a conducir de manera eficaz, eficiente y productiva a la empresa, alineando a la

organización a las estrategias.

3. Sirve como mecanismo de ayuda en el proceso de sistematización de estrategias.

1. Conociendo ya lo fundamental e importante de la Inteligencia Comercial, su aplicación es

plataformas y software permitirá mejorar el método de recolección y almacenamiento de

datos que posteriormente serán trabajados y servirán como fuente de información.

Garrido, M. (2012). AlphaTech.us Consulting. Obtenido de http://www.alphatech.us/que-es-

E.I.R.L. Obtenido de http://tesisproyectos.com/

Miñano Calderón, A. (05 de Abril de 2016). SCRIBD. Obtenido de

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