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Índice

Introdução.................................................................................................................................pág 03

Por dentro do BPM..................................................................................................................pág 10

Desvendando BPMS, iBPMS e BPMN...............................................................................pág 20

RPA e BPM, as diferenças.....................................................................................................pág 28

BPM transformando negócios.............................................................................................pág 34

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Introdução
A transformação digital pavimentou o mercado com a necessidade

premente de as empresas revisarem seus modelos de negócio para

se alinharem às exigências da nova economia. O objetivo é buscar

ou garantir mais competitividade. Processos analógicos não cabem

mais nesse cenário e a sua automação tornou-se não somente

necessária, mas obrigatória.

Essa movimentação trouxe com ela a crescente necessidade de

soluções de automação de processos, que está impulsionando em

todo o mundo o incremento do Business Process Management

(BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócios, na livre

tradução. Renomados institutos de pesquisas e consultorias do

planeta divulgam previsões promissoras para o BPM.


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Introdução 4

De acordo com a consultoria Grand View Research, o mercado de

BPM deverá atingir US$ 23,04 bilhões até 2024. Na avaliação, esse

crescimento é atribuído à crescente necessidade de automação

para reduzir o custo de produto ou serviço. Para companhias, é

importante identificar e priorizar os processos organizacionais

que precisam ser reestruturados.

A MarketsandMarkets prevê que o BPM irá movimentar US$ 13,52

bilhões até 2021, com taxa de crescimento anual composta (CAGR)

de 14%. A empresa é uma das principais no mundo em relatórios

de pesquisa de mercado premium publicados anualmente.

Essa ebulição não é por acaso, na observação de analistas de

variadas consultorias, em razão de inúmeros benefícios que o BPM


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proporciona às organizações. Entre eles, o atendimento a padrões, implementação efetiva de tecnologias e técnicas de BPM para

regras e regulamentos estabelecidos pelo governo. alcançar economias significativas de eficiência, no médio prazo, e

aumentar os resultados operacionais. Um forte atrativo é o fato de o


Considerando que as corporações precisam cumprir leis e
BPM permitir a realização de alterações nos processos de negócios
regulamentações diferentes, como as trabalhistas, além de relatórios
e a implementação de mudanças sem interromper o processo de
financeiros, conformidade regulatória e outros itens, o BPM permite
negócio em curso.
a elas acompanhar suas obrigações e se adequar às regras.
Nathaniel Palmer, especialista, consultor e cofundador do site BPM.
Outro motivador é que para acelerar o retorno sobre o investimento,
com, provedor de conteúdo e organizador de eventos em torno do
as empresas estão investindo em novas tecnologias e fluxos de
tema BPM, é grande defensor do valor e do crescimento do conceito
trabalho automatizados para obter economias. No setor de serviços,
e tecnologia no mercado. Ele divulgou em artigo que a cada ano,
as soluções de BPM mantêm todo o processo amigável e conectado,
todos os membros do BPM.com, entre analistas e conselheiros
o que melhora a qualidade do serviço prestado aos usuários finais.
editoriais, abordam o tema anual “O que vem a seguir”, não apenas
Na movimentação rumo à modernização de processos, também com um senso de esperança, mas com a convicção de que “este” (o
as pequenas e médias Empresas (PMEs) estão reconhecendo a
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ano vigente) será “O ano do mercado de BPM”. Um mantra.

Por quase uma década, ele diz, esse ritual estabeleceu um alto nível

de metas e expectativas, e, na maioria dos anos, elas realmente

foram cumpridas.

Em 2017, Palmer disse que eles foram, talvez, os mais entusiastas,


“Como
vendo os sinais de uma verdadeira transformação digital poderemos
impulsionada pelo BPM. “O ano passado (2017) foi o mais
superar
emocionante da minha carreira, com quase todas as semanas

trazendo novas validações do trabalho que todos nós, especialistas


isso ?”.
e profissionais da indústria de BPM, dedicamos anos e, em muitos

casos, toda a nossa carreira”, escreve em seu artigo. E questiona:


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Especialistas, indústria, consultorias e institutos de pesquisas acreditam que 2018 será um ano

de direcionamentos assertivos e mais claro para o BPM. “Este não será um ano de giro, mas sim de

inflexão”. É o que este e-Book irá proporcionar, com informações que ajudem a estruturar melhor as

estratégias, a gerar questionamentos e principalmente a fomentar a importância da evolução dos

negócios – O guia completo de BPM e RPA na Era Digital


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Fonte: Business World (BW)

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| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 11

As empresas estão em busca constante de vantagens competitivas conteúdo do site do instituto, eles listam esses resultados: clareza

e a tecnologia é protagonista de estratégias para atingir esse na direção estratégica, alinhamento dos recursos da empresa e

objetivo. Por esse motivo, não surpreende que haja forte movimento maior disciplina nas operações diárias. Segundo eles, o BPM é

para planejar e adotar sistemas de BPM em seus processos. uma abordagem estruturada em toda a corporação para fornecer

produtos e serviços que o seu cliente mais valoriza.


O Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de

Processos de Negócios, na livre tradução, é o gerenciamento dos E explicam: “O BPM baseia-se na premissa de que é preciso ter

processos corporativos de ponta a ponta, com o objetivo de alcançar uma visão de processo da companhia para entender quais produtos

resultados cruciais para uma empresa, orientada ao desempenho e serviços seu cliente mais valoriza. Ao entender os principais

e voltada ao cliente. Esta é a definição do BPMInstitute.org, processos de negócios que sua empresa utiliza para atender a

comunidade global de profissionais de BPM, com mais de 50 mil essas necessidades do cliente, a lacuna entre as expectativas do

membros. cliente e a sua capacidade de executar começa a surgir”.

No artigo de Gregg Rock e Tom Dwyer, fundador e colaborador de O BPM é uma disciplina deliberativa usada para gerenciar a melhoria
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de processos e inclui o uso de descoberta de processos, implicações de como o trabalho é realizado. Identifica visualmente

mapeamento e modelagem, métricas, indicadores-chave problemas com processos. Possibilita à empresa definir processos

de desempenho (KPI), colaboração, tomada de decisões e de negócios aprimorados e testes antes da implementação.

monitoramento. O instituto distingue o BPM como uma disciplina


Na verdade, a busca corporativa é por maneiras de reduzir defeitos,
em oposição a uma metodologia. Uma disciplina é uma forma de
desperdícios, tempo de ciclo, gargalos - custos relacionados. A
treinamento que produz um padrão de comportamento.
primeira tarefa que a equipe realiza é modelar os processos atuais

Nesse caso, o BPM produz “pensamento de processo”. Por outro para documentar cada um deles com clareza e, estabelecer uma

lado, uma metodologia é uma abordagem específica que consiste linha de base para a análise na identificação de oportunidades de

em princípios ou regras que, a partir dos quais, procedimentos melhoria. Uma vez criado, o modelo também serve como um auxiliar

específicos são derivados para compreender diferentes situações de treinamento e como exemplo para comunicação e discussão.

ou resolver variados problemas dentro do escopo de uma disciplina


Ebulição de definições
específica. BPM é uma disciplina.
O BPM, na medida em que ele vai se infiltrando na engrenagem
Ele permite que os negócios e a tecnologia entendam melhor as
dos negócios, por meio da atualização dos processos, ele ganha
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contornos muitas vezes sofisticados, específicos, personalizados. a maioria das pessoas (incluindo especialistas e outros) tem para o

Por isso, analistas e profissionais atribuem a ele definições amplas. termo BPM. Asseguram que não pretendiam oferecer julgamento

sobre diferentes métodos, tecnologias ou produtos de BPM. Pode


Diante desse caldeirão de definições, em 2014, a comunidade
ser caracterizada como uma definição curta e concisa, ainda que
BPM.com, uniu forças com outros especialistas da indústria no
definitiva e completa.
estabelecimento de uma definição oficial e definitiva de BPM.

Fato é que a definição de BPM estará em efervescência, justo por


Eles chegaram à seguinte conclusão: “BPM é uma disciplina
ser chave e, aplicada de maneira inovadora, ganha recursos aliados
que envolve qualquer combinação de modelagem, automação,
e potência para auxiliar na trilha desafiadora da jornada digital e
execução, controle, medição e otimização de fluxos de atividades de
torná-la mais ágil e simples.
negócios, em suporte a metas corporativas, abrangendo sistemas,

funcionários, clientes e parceiros dentro e além dos limites da Afinal, o BPM é sobre melhoria de processos. Pressupõe a ideia de

empresa.” que você vê o negócio como um conjunto de processos, e o BPM é

o ato de melhorar esses processos. Especialistas alertam para um


Segundo o ecossistema de profissionais, o objetivo desse esforço
fato interessante: “habilidade” é diferente de “melhoria de habilidade”.
foi encontrar a definição que representasse, de perto, o conceito que
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 14

Por exemplo, em situações competitivas, as duas ideias são aplicativo finalizado é implantado na organização. A execução dos

frequentemente entrelaçadas. “Praticar um esporte é também o ato processos não faz parte do BPM. No entanto, monitorar o processo

de tentar melhorar a maneira de desempenhá-lo. Mas a atividade de para encontrar áreas de melhoria ainda seria uma parte importante.

dirigir, por exemplo, é diferente de fazer um curso de direção para Melhorar uma única etapa de um processo não é BPM.

melhorar a maneira como você dirige”.


O BPM como disciplina gerencial é excelente e uma das melhores

A implicação é que o BPM não tem a ver com a automação do formas de olhar as organizações. Mas para ter velocidade, inovação

processo de negócios (no sentido de “pavimentar os caminhos”), e integração é necessário um olhar integrado com ferramentas

mas sobre como melhorá-los. Da mesma forma que “reengenharia” simples e técnicas ágeis. Seja para levantar e prototipar processos,

de um processo não é simplesmente automatizar o que está experimentar novos caminhos, analisar cenários. O BPM, combinado

atualmente lá. com tecnologias exponenciais e mindset Ágil, tem sido a grande

sacada propulsora de mudanças e transformação.


Há quem diga que a automação por si só é uma melhoria em

relação a um processo manual. Mas o BPM é a atividade de

descobrir e projetar o processo automatizado e é feito quando o


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 15

Ganhando poder As tecnologias orientadas por inteligência artificial estão mudando

a maneira como as organizações conduzem os negócios. Centrados


Quando ele atua em sintonia com tecnologias como inteligência
na prioridade de corte de custos e eficiência de processos, os
artificial (IA), machine learning, metodologias (design thinking),
modernos sistemas BPM agora estão mais focados em fornecer a
filosofias (Ágil, Lean) e conceitos (RPA, IoT), torna-se um enorme
melhor experiência ao cliente.
propulsor e habilitador. Tanto de transformações, quanto de

efetividade de entrega. O BPM alinha-se às demandas prementes da Em vez de aderir às análises reativas, os sistemas cognitivos da

economia digital, que prima especialmente por velocidade, inovação IA oferecem análises proativas e preditivas. Dessa forma, isso não

e integração. apenas ajuda a melhorar a eficiência e a eficácia do desempenho,

mas também gera insights para serem usados na tomada de


O BPM como modus operandi de outras buzzwords é certamente
decisões.
killer, na avaliação de alguns especialistas no tema. Ele é meio e

não fim. Unindo forças com IA, Analytics, RPA e Agile, por exemplo, BPM e IA, juntos, proporcionam eficiência crescente. Afinal, os

cria um conjunto de soluções bastante potente e alinhado às aplicativos baseados em processos de negócios estão ficando mais

necessidades de melhoria e transformação. sofisticados, possibilitando que as empresas prevejam perspectivas


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 16

e se planejem com antecedência.

Pesquisa da Forrester aponta a análise de texto/processo de

linguagem natural (um tipo de inteligência artificial) como “um dos

principais pontos de interseção entre inteligência artificial e BPM”.

Baseados em IA, BPM ajuda a melhorar a eficiência do processo,

facilita a detecção de padrões de fluxo de processo e previsões de

métricas de negócios e ajuda a fornecer ações corretivas. E o mais

interessante: proporciona uma maior adaptabilidade a ambientes de

negócios em constante mudança.


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 01 17

• Realização de objetivos estratégicos habilitada pelo processo

• Agilidade do tempo de entrega

• Melhorias em custo, produtividade, pontualidade e qualidade

• Ampliação do nível de atendimento ao cliente e da sua satisfação

Benefícios • Transferência de conhecimento

• Competência e autonomia às equipes dos clientes

do BPM
Fonte: BPMInstitute.org
para manter e desenvolver capacidades futuras

• Simplificação dos processos de negócios

• Eficácia, eficiência e agilidade de processos

• Gerenciamento de riscos

• Conformidade com regulamentações

•Ampla visibilidade do desempenho organizacional


| índice
1-ESCOPO LIMITADO
Separar um grande

6 fatores
projeto em iniciativas
menores e garantir
entregas e conclusão
6-ENGAJAMENTO

críticos para
em tempo curto.
DE USUÁRIOS 2-ALINHAMENTO
Engajar todos os CLARO DE OBJETIVOS
colaboradores no projeto,

sucesso do
Seleção de processos
pois são responsáveis devem estar alinhados
pelo sucesso, mas aos objetivos do
também pelo fracasso

BPM
negócio.
da iniciativa.

3-MÉTRICAS
5-INTERLOCUTORES
ADEQUADAS
CERTOS
Definições e análises
Um profissional
precisam ser divulgadas,
deverá ser eleito para
entendidas e aceitas
motivar as pessoas
4-ENVOLVIMENTO e comparadas a
e disseminar a nova
DA ORGANIZAÇÃO resultados anteriores.
cultura.
Todos os profissionais
envolvidos no projeto
precisam trabalhar
juntos, buscando
alinhamento de Fonte: Gartner
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objetivos.
| índice

Fonte: Gartner

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| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 20
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 21

É comum ficar perdido em meio a inúmeras siglas

que habitam o mundo BPM. Muitas vezes podem

provocar interpretações inadequadas. É preciso

estar atento às conceituações para entender

como elas convivem em harmonia, cada qual

com suas características.


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 22

O que é BPMN?

O Business Process Modeling Notation (BPMN), ou Notação de

Processos de Modelagem, na livre tradução, está se consolidando

como o mais importante padrão de notação gráfica aberta para

desenhar e modelar processos de negócios.

Por meio dela, é possível modelar os processos de negócio,

capturando e documentando modelos atuais em diagramas

de fácil entendimento, projetar e descrever modelos ideais,

ampliar detalhes técnicos, monitorar e mensurar o negócio com

indicadores de desempenho baseados nas atividades dos fluxos

de processos automatizados. 
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 23

O BPMN é um método de fluxograma que modela as etapas desenvolvida pela Iniciativa de Gerenciamento de Processos de

de um processo de negócio, planejado de ponta a ponta. Ele Negócios (BPMI) e passou por uma série de revisões. Em 2005,

descreve visualmente uma sequência detalhada de atividades esse grupo se fundiu com o Object Management Group (OMG), que

de negócios e fluxos de informações necessários para concluir assumiu a iniciativa.

um processo.
Em 2011, a OMG lançou o BPMN 2.0 e alterou o nome do método

Sua finalidade é modelar maneiras de melhorar a eficiência, para Business Process Model and Notation. Ele criou um padrão

explicar novas circunstâncias ou obter vantagem competitiva. mais detalhado para modelagem de processos de negócios, usando

O método vem passando por um esforço de padronização nos um conjunto mais rico de símbolos e notações para Diagramas

últimos anos e agora é frequentemente chamado por um nome de Processos de Negócios. Desde 2014, o BPMN também foi

ligeiramente diferente: Business Process Model and Notation, complementado por um fluxograma de decisão chamado Padrão de

ainda usando o acrônimo BPMN. Decisão e Padrão de Notação, uma vez que o BPMN não se presta

naturalmente a fluxos de decisão.


A notação de modelagem de processos de negócios foi
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 24

O que é o BPM “inteligente” - iBPM?

O iBPM, também conhecido como Intelligent Business Process

Management, ou Gerenciamento de Processos Inteligentes, na livre

tradução, está essencialmente utilizando uma ferramenta BPM e

enriquecendo-a com inteligência artificial adicional e/ou recursos de

nuvem semelhantes.

O iBPM ajuda as empresas a planejar e a automatizar seus processos

de negócios complexos, construindo um ambiente de tecnologia

dinâmica com base no trabalho de conhecimento de valor agregado.

Desde a sua introdução pelo Gartner, em 2012, as empresas vêm

indicando o iBPM como a próxima grande novidade no domínio do

software BPM. No entanto, o iBPM como um software único ainda é


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 25

um conceito em evolução.

Já o iBPM Suites (iBPMS) incorpora processos enriquecidos como

recursos de nuvem, middleware orientado a mensagens, integração

de Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês), inteligência artificial,

monitoramento de atividades de negócios e muito mais. E pode

integrar tecnologias e conceitos como big data, machine learning,

cloud computing, mobilidade e inteligência artificial.

Analistas consideram que as diferenças entre o software BPM e o

software iBPM são muito pequenas, já que este último é a extensão

do outro. O BPM é uma ferramenta usada para projetar e executar

processos de negócios, enquanto o iBPM é apenas uma subcategoria

do BPM que aproveita os recursos de análise e inteligência do BPM.


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 26

Há quem defenda que um processo de negócio inteligente combina um grau de capacidade de resposta operacional que não é possível

big data, Analytics e BPM, permitindo tomadas de decisão baseadas com a plataforma de processos de negócios tradicionais.

em dados, apoiadas em análises de big data. O iBPM combina o


Hoje, empresas de todos os tipos querem uma visão mais rápida e
BPMS com uma estratégia de gerenciamento de decisões, fazendo
melhor de suas operações. Essa crescente demanda por inteligência
com que a tomada de decisão analítica e baseada em regras seja
operacional deu origem a uma nova variedade “inteligente” de suítes
incorporada em um processo.
de gerenciamento de processos de negócios (BPMSs).

A Workflow Management Coalition (WfMC.org), organização global

de desenvolvedores, consultores, analistas, universidades e grupos

de pesquisa envolvidos em fluxo de trabalho e BPM, defende que o

gerenciamento inteligente de processos (iBPMS) de negócios é a

próxima geração de BPM corporativo.

Isso porque aproveita os avanços tecnológicos recentes para atingir


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 02 27
Na avaliação de Sandy, os componentes de um BPMS passaram
Nos bastidores de modelagem e execução totalmente focadas em processos para
conjuntos de desenvolvimento de aplicativos mais completos, que
da definição podem incluir gerenciamento de decisões, análise, gerenciamento
de conteúdo e muito mais. O Gartner recolocou este mercado como
“O BPM sempre foi um pouco problemático, porque significa duas
“iBPMS”, quando percebeu que as suítes de BPM estavam fazendo
coisas: a prática de gerenciamento de operações de descobrir,
muito mais do que apenas BPM.
modelar e melhorar os processos de negócios, que podem não
ter nenhuma tecnologia envolvida; e o conjunto de tecnologias Em 2017, a Forrester começou a usar o termo “automação de

associadas à automatização de processos”. É o que defende a processos digitais” (DPA), que é basicamente o que o Gartner chama

analista independente e arquiteta de sistemas, especializada em de iBPMS. O uso de DPA pela Forrester parece ter sido ligeiramente

gerenciamento de processos de negócios e Enterprise 2.0, Sandy precedido pelo termo “automação de negócios digitais”.

Kemsley, em seu artigo. Em 2006, Sandy fez a análise de uma apresentação do Gartner

Ela diz: “Eu sempre ouvi e por vezes participei de argumentos sobre sobre o futuro do BPM, divulgada no mesmo ano, com estimativas

a distinção entre BPM (a disciplina) e BPM (a tecnologia). Muitas para até 2017. Segundo ela, a consultoria estava correta sobre o valor

pessoas usam o “BPMS” (sistema de BPM ou suíte) para definir a primário do BPM que passou da produtividade para a visibilidade da

tecnologia enquanto reservam “BPM” para a disciplina, mas isso não inovação, e destaca que ela previu corretamente que as previsões

é suficientemente universal para evitar a confusão”. deles aconteceriam muito mais rápido do que esperavam.
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 03 28
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 03 29

É muito comum confundir Robotic Process Automation (RPA), que manuais. Estas são tipicamente as que são construídas em torno de

significa Automação Robótica de Processos, na livre tradução, com sistemas de computador existentes ou aquelas que atualmente não

BPM porque os dois estão ligados a processos e ganharam muita são automatizadas.

importância na era digital, que prima por agilidade e produtividade


A implementação do RPA pode ser extremamente benéfica, pois,
no dia a dia corporativo.
em geral, economiza custos, melhora a qualidade, reduz o erro na

De acordo com a consultoria Grand View Research, de muitas retransmissão e recuperação de dados, ajuda na produtividade e

maneiras, o RPA é semelhante ao BPMS. Ambos são orientados aprimora o desempenho do negócio.

pelo modelo para fornecer relações de fluxo de tarefas e ambos


As tecnologias RPA não exigem interfaces complexas no nível de
são definidos pelas regras que direcionam a execução de suas
dados. O robô imita o que o usuário faz, portanto, normalmente não
tarefas. Eles também podem “gerar” aplicativos, definindo os que
armazena dados e não cria um banco de dados crescente. Entre os
usam símbolos com informações, dados e regras. E dependem da
benefícios do RPA estão ampliação da velocidade na conclusão de
qualidade dos dados que é dada a eles.
processos, redução de despesas gerais e recursos de forma mais

RPA é o conceito de usar ferramentas para automatizar atividades flexível, aumento da eficiência por meio da digitalização, substituição
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 03 30

de tarefas manuais ou repetitivas, por meio de software RPA,

minimizando custos, tempo e aumento da produtividade

corporativa.

Esses recursos permitem libertar os profissionais de tarefas

rotineiras repetitivas, que passam a ser assumidas por robôs de

software, para que eles se concentrem em atividades mais nobres.

Esses robôs trabalham diretamente entre as interfaces de usuário

do aplicativo, inserindo dados e acionando ações automaticamente

em vários sistemas que atuam em nome de um funcionário.

Como é uma ferramenta de fácil utilização para os negócios que

não envolve programação, a tecnologia de automação robótica de

processos permite que profissionais não técnicos configurem, eles

mesmos, robôs para resolver seus próprios desafios de automação.


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 03 31

O outro lado, o BPM organização, gerando retornos transformacionais significativos.

O BPM é uma abordagem estratégica que se concentra na Tanto o BPM quanto o RPA possuem benefícios específicos que

reformulação dos processos de negócios existentes de uma auxiliam empresas, equipes, funcionários e seus clientes, porém,

organização para obter eficiência e produtividade ideais. O software eles são distintos. O BPM tem como objetivo melhorar os processos

de BPM é o backbone básico para facilitar a conclusão dos projetos de negócios existentes para se alinhar aos objetivos corporativos.

de uma organização, fornecendo uma variedade de ferramentas Uma empresa pode implementar o BPM porque os clientes estão

para ajudar a melhorar e a agilizar a maneira como os processos de reclamando. Eles não estão recebendo ajuda adequada em tempo

negócios são executados. hábil. Aborda onde estão as áreas problemáticas, como por exemplo,

erros do sistema ou processos duplicados que absorvem o tempo


Os componentes de software do BPM podem incluir análise de
do empregado e fornece soluções.
negócios, mecanismos de fluxo de trabalho, regras de negócios,

formulários da Web e ferramentas de colaboração. Muitas vezes, Ele avalia e monitora os processos atuais para otimização adaptável.

projetos de grande escala e iniciativas de melhoria de processos O que as partes interessadas podem perceber é que existem várias

de BPM podem afetar tecnologia, funcionários e clientes de uma áreas de preocupação nos processos, tanto para funcionários
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 03 32

quanto para clientes. O BPM possibilita potencializar processos e

iniciar um plano de ação para mover o cenário como está (processos

atuais) para o cenário futuro (processos otimizados para neutralizar

processos que geram complicações).

Além disso, aperfeiçoa continuamente os processos para alcançar

necessidades novas e atualizadas. Quando uma área problemática

é corrigida com o BPM, é conveniente ter outros processos,

departamentos e áreas críticas de sucesso monitorados e

otimizados também. O objetivo é fortalecer a estrutura interna da

empresa, entendendo completamente seus processos e usando as

ferramentas corretas para o trabalho.


| índice

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| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 04 34
| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 04 35

Na jornada do Digital, as empresas se empenham em avaliar

primeiramente seus processos. Não é possível ingressar na

nova era com um ambiente analógico. É preciso torná-los

digitais e deixá-los alinhados às exigências dos negócios

que querem se preparar para a nova economia em curso.

Facility services - ISS

O BPM é o maior aliado nessa trilha de modernização e

muitas organizações já descobriram esse caminho. Como

a dinamarquesa ISS, presente no Brasil há 45 anos, com

sede em São Paulo, atuante no segmento de prestação de

serviços (Facility Services) nos setores público e privado.


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 04 36

Com 520 mil funcionários, em mais de 50 países, sendo 8 mil Advocacia – McKinley Irvin

colaboradores em solo nacional, a empresa precisava atualizar


A McKinley Irvin é um dos maiores escritórios de advocacia, focado
processos para ampliar produtividade e agilizar o atendimento ao
em divórcio e direito da família no noroeste dos EUA. À medida
cliente. A saída? BPMS, hoje com mais de 436 usuários ativos,
que a organização continuava a crescer, eles procuraram uma
totalizando mais de 340 mil processos, como divulgado na
solução para substituir processos lentos e intensivos em papel.
reportagem do IT Forum 365.
A solução? BPM que agilizou ainda o processo de aprovações de

A tecnologia agilizou processos críticos da área de RH e transita e-mail, facilitando as propostas de acompanhamento. A empresa

por toda a organização, envolvendo áreas como TI, RH, Contratos, transformou processos manuais e demorados em um fluxo de

Comercial, Contabilidade e Operações e as informações estão muito trabalho eficiente e transparente, sem necessidade de codificação.

mais controladas, com prazos definidos e podem ser auditadas em


Ao começar a automatizar as grandes quantidades de documentos,
favor da empresa.
o escritório conseguiu liberar funcionários de processos penosos

Confira o case completo da ISS para se concentrarem em questões legais e não na digitação de

documentos, gerando economia de custo e eficiência.


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 04 37

Víncula - Implantes ortopédicos auditoria e atendimento às exigências regulatórias do setor.

Outra empresa que repaginou seus processos foi a Víncula, A Víncula passou a contar com 100% dos processos rastreáveis,

multinacional brasileira, atuante no mercado de implantes conforme normas regulatórias vigentes, provendo transparência e

ortopédicos. Ao diversificar o modelo de negócio além da rede de grande segurança ao negócio. Outro ganho importante foi a interação

distribuição, incluindo o trabalho de venda direta para atendimento entre várias áreas de forma clara e objetiva com a eliminação de

aos hospitais e convênios, o BPM entrou em ação. e-mails e outras formas de comunicação. A plataforma proporciona

o controle de 100% da agenda cirúrgica, evitando a alocação de


O BPM possibilitou organizar processos e o workflow de tarefas,
recursos concorrentes e provendo maior planejamento da rotina. Até
desde a cotação/solicitação de cirurgias até o faturamento do
agosto/2017, a empresa contabilizava 50 usuários ativos, totalizando
material utilizado. Todas as informações foram concentradas em
1.857 processos.
um único lugar, de fácil acesso aos executores do processo. Ganhou

garantia do nível de serviço, transparência nos processos, maior Confira o case completo da Víncula

controle das atividades diárias, aumento de produtividade em um

fluxo simples e lógico e automação dos processos, possibilidade de


| índice O g u i a c o m p l e t o d e B P M e R PA n a e ra d i g i t a l | Capítulo 04 38

Setor automotivo – Audi Japan KK

Para ampliar a produtividade e a eficiência, a Audi Japan KK, importadora de

veículos Audi e subsidiária da Audi AG, precisava de eficiência operacional,

e para isso era necessário obter mais controle e visibilidade sobre seus

principais processos administrativos e corporativos. Para cumprir esse

objetivo? BPM.

Houve redução de custos e de tempo na realização dos processos. A

documentação passou a ser melhor classificada e organizada, facilitando a

localização e o rastreamento de registros e aprovações passados, quando

exigido pelos auditores ou pela alta administração.

O processo de solicitação de aprovação foi o primeiro a ser beneficiado e

ele cobre as solicitações de quase 20 departamentos e divisões dentro

da organização. O foco principal foi alcançar transparência e qualidade.

Conheça nossa Plataforma BPM


| índice 39

A Lecom há mais de 20 anos tem se especializado em transformar processos


analógicos em verdadeiras experiências digitais.

A empresa acredita que a transformação digital é acessível a todos, porque não


alcança somente startups e companhias altamente inovadoras, mas utiliza a
tecnologia para melhorar todas as coisas.

Este e Book Entendemos que processos digitais criam melhores experiências. Por isso, os
processos de negócio analógicos precisam ser transformados e substituídos por

é oferecido
#processosdigitais. Entregas de valor devem ser contínuas. Para acelerar essa
transformação digital na velocidade que o mercado exige é necessário a utilização
de #entregaagil.

pela Lecom Acesse o nosso site e saiba mais sobre nossa atuação e como podemos acelerar
a sua transformação digital.

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