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LA ORDEN DE SERVICIO EN UN TALLER DE MECÁNICA AUTOMOTRIZ

Es importante que todo propietario de vehículo y/o usuario de talleres automotrices

conozcan los documentos generados por el taller al que asiste y en el que confía para que
su vehículo sea reparado.

El más importante es la orden de Servicio o llamada también Orden de Reparación en un

taller Automotriz.

La Orden de Servicio en un Taller de Mecánica Automotriz

La orden de servicio es el documento que autoriza al taller a realizar la revisión y

reparación de la unidad una vez que el cliente lo firma. Este documento en su encabezado
describe el nombre de la empresa y todos los detalles relacionados a la misma, dirección,
teléfonos, datos fiscales, además tiene una numeración correlativa que sirve al taller para
su control interno y debe tener la fecha del día en que se genera esta orden en algunos
casos precisa la hora de la recepción.

Luego se detallan los datos del cliente y de la unidad, nombre, número de Identificación,
teléfonos, dirección, placa. Serial de carrocería, serial de motor, modelo del vehículo,
color, año, fecha de venta y uno de los datos más importantes es el kilometraje actual de la
unidad.
Posteriormente se describe el problema o falla presentado por el vehículo o el servicio
requerido, esto se hace a mediante la entrevista consultiva entre Asesor y cliente, algunas
órdenes de reparación incluyen el formato de inspección de la unidad, es aquí donde se
describe a manera de check list la condición actual del vehículo, es decir, ralladuras,
golpes, estado general de la unidad, esto se hace con la finalidad de que el cliente al
momento de terminar la reparación o servicio pueda comparar y verificar que su vehículo
está en igual condición al día en que fue recibida.

Es recomendable que, si el cliente reporta algún ruido, el vehículo sea probado con el jefe
de taller para verificar, tipo de ruido, ubicación, etc.

En la parte inferior de la Orden de Reparación por lo general se describe las condiciones

generales de la garantía del trabajo a realizar y finalmente queda el espacio donde el
cliente debe firmar autorizando las revisiones pertinentes y firma también el asesor de
Servicio que recibe la unidad, dejando constancia del ingreso al taller. El Asesor de
Servicio debe entregar copia de la Orden de Reparación al cliente.

Cabe destacar que la Orden de Reparación es el documento que le queda al cliente como
soporte al momento de entregar su vehículo al concesionario o taller de allí la importancia
de la inspección y del kilometraje ya que este servirá al cliente para constatar si su
vehículo fue probado fuera del taller además de referencia para la garantía de repuestos
remplazados o mano de obra, ya que en la mayoría de los talleres mecánicos esta se rige
por fecha o por kilometraje recorrido posterior a la reparación.

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Es importante que el cliente lea detenidamente el contenido de la orden de reparación,

verifique los datos de su vehículo y sus datos personales , detalle de la reparación y estado
de la unidad, antes de firmar, ya que su firma valida las acciones que tomara el taller en
cuanto a la reparación de la unidad, es decir, el taller no debería realizar ninguna
remplazo de piezas que no hayan sido autorizadas por el cliente, o no debe proceder a
desarmar algún componente si no ha sido autorizado previamente.

Si el cliente considera que no se ha expuesto en forma escrita lo que él requiere, debe

exigir su modificación hasta quedar conforme y posteriormente firmar.

La orden de Servicio es entregada posteriormente al Jefe de Taller para que asigne la

unidad a un técnico y este proceda a su revisión y diagnóstico, a través de la orden de
servicio es la única comunicación que establece el cliente con el técnico que atenderá su
caso ya que en ningún momento conversan personalmente de allí la importancia de que la
falla o servicio requerido este bien especificado en la Orden, una vez culminada la revisión
esta genera un presupuesto que debe ser entregado al Asesor de Servicio para que este
gestione las autorización del cliente, una vez autorizado por el cliente se inicia la
reparación.

El técnico informa al Jefe de Taller al terminar la reparación para que este solicite la
inspección de calidad correspondiente, una vez realizada la inspección de calidad se envía
al lavado y se informa al Asesor de Servicio para que notifique al cliente la hora de
entrega de su vehículo.

Como recomendación sugiero se lleve un archivo en el que se agrupe la Fotocopia de la

Orden de Servicio junto a la factura generada por la reparación, esto permitirá al cliente
llevar un control del mantenimiento de su vehículo que a su vez generara valor al momento
de la venta de ese vehículo usado aportando mayor confiabilidad al estado general del
mismo.

Ordenes de trabajo correctivas y preventivas

Las órdenes de trabajo pueden dividirse en dos grandes grupos: las correctivas y las
preventivas.

Las del primer tipo se utilizan para informar sobre un problema a solucionar que ya había
sido reportado previamente. Mientras que las preventivas, como su propio nombre indica,
están relacionadas, por ejemplo, con el mantenimiento periódico que precisa cierta
maquinaria, siendo la orden emitida de forma automática. Es norma común en las del
segundo tipo que se incluyan los pasos a dar durante la reparación a realizar.

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