Você está na página 1de 20

07/09/2019

OPERADOR/A ARMAZÉM

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

São todos os contactos entre pessoas.


Nesse âmbito encontra-se um
infindável número de variáveis como:
pessoas, circunstâncias, espaços,
locais, cultura, desenvolvimento
tecnológico, educação e época

1
07/09/2019

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• Relação estabelecida entre dois ou mais


intervenientes num processo de comunicação.

Só existe relação quando sabemos que vamos


interagir com uma pessoa

QUAL A IMPORTÂNCIA DOS


OUTROS NUMA RELAÇÃO?
• Associamo-nos aos outros para alcançarmos
certos objectivos e satisfazer necessidades que,
sozinhos, não conseguiríamos realizar.

• Os outros alimentam a nossa auto-estima, fazem-


nos sentir bem, importantes, responsáveis pelo
bem estar deles, fazem-nos companhia, divertem-
nos.

organograma

2
07/09/2019

• 1º NÍVEL – DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS

• 2º NÍVEL – RELAÇÃO ENTRE O 1º NÍVEL E O


3º NÍVEL

• 3º NÍVEL – OPERACIONAL - EXECUTANTE

PRINCIPAIS INTERLOCUTORES

EMPRESA
E
DEPARTAMENTOS

CLIENTES
TRANSPORTADORES

FORNECEDORES

FACTORES PESSOAIS

• Auto estima e afiliação


• Motivação
• Realização pessoal e profissional

3
07/09/2019

10

•Auto-estima:
•autoconsideraçã
o e autoconfiança
e sentem-se mais
competentes e
produtivas.

11

•Baixa auto-
estima:

•Relataram um
sentimento de
rejeição

12

4
07/09/2019

2 componentes da auto-estima

• Auto suficiência: refere-se ao senso de poder


de uma pessoa, da eficiência ou da
capacidade de executar bem uma tarefa;

• Auto-afeição: diz respeito ao senso de


autoconsideração da pessoa.
• ( Ellis e Taylor, 1986)

13

Estudo sobre género

Idade

Auto-estima

etnia

14

PIRÂMIDE DE MASLOW

15

5
07/09/2019

Teoria da hierarquia das


necessidades
• "Um músico deve compor,
um artista deve pintar,
um poeta deve escrever,
caso pretendam deixar seu coração em paz.
O que um homem pode ser, ele deve ser.
A essa necessidade podemos dar o nome de
auto-realização."
• Abraham Harold Maslow (1908 – 1970)

16

TEORIA DE MASLOW

• Segundo a Teoria de Maslow, as necessidades


humanas podem ser agrupadas em cinco níveis:

• Necessidades fisiológicas
• Necessidades de segurança
• Necessidades sociais
• Necessidades de "status" ou de estima
• Necessidade de auto-realização

17

NECESSIDADES FISIOLÓGICAS

• São as necessidades mais básicas, mais


físicas (água, comida, ar, sexo, etc.). Quando
não temos estas necessidades satisfeitas
ficamos mal, com desconforto, irritação,
medo, doentes
• Estes sentimentos e emoções conduzem-
nos à acção na tentativa de diminuí-las ou
aliviá-las rapidamente para estabelecer o
nosso equilíbrio interno.

18

6
07/09/2019

Necessidades de segurança

• No mundo conturbado em que vivemos


procuramos fugir dos perigos,
procuramos por abrigo, segurança,
protecção, estabilidade e continuidade.
A procura da religião, de uma crença
deve ser colocada neste nível da
hierarquia

19

NECESSIDADES SOCIAIS

• O ser humano precisa amar e pertencer. O


ser humano tem a necessidade de ser amado,
querido por outros, de ser aceite por outros.
• Nós queremos sentir-nos necessários a outras
pessoas ou grupos de pessoas. Esse
agrupamento de pessoas pode ser os colegas
no seu local de trabalho, a sua família, o seu
clube. Todos estes agrupamentos fazem com
que tenhamos a sensação de pertencer a um
grupo.

20

Necessidades de "status" ou de
estima
• O ser humano procura ser competente,
alcançar objectivos, obter aprovação e
ganhar reconhecimento.

Há dois tipos de estima:


➢ auto-estima
➢ hetero-estima.

21

7
07/09/2019

Necessidades de "status" ou de
estima
• A auto-estima é derivada da capacidade e
competência em ser a pessoa que se é, é
gostar e acreditar em si e dar valor a si
próprio.
• A hetero-estima é o reconhecimento e a
atenção que se recebe das outras pessoas.

22

Necessidade de auto-realização

• O ser humano procura a sua realização


como pessoa, a demonstração prática
da realização permitida e alavancada
pelo seu potencial único. O ser humano
pode procurar conhecimento,
experiências estéticas e metafísicas.

23

FACTORES ORGANIZACIONAIS

• O que desmotiva os trabalhadores de uma


empresa?
• Oferecer recompensas a todos, independente
do desempenho individual;
• Não ser específico ou oportuno ao fazer um
elogio;
• Usar ameaças ou coação para que o trabalho
seja realizado;
• Tratar os colaboradores de maneira indigna.

24

8
07/09/2019

FORÇAS DE MUDANÇA
INTERNAS E EXTERNAS

25

COMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAS
• Dimensão Humana
• Dimensão Técnica
• Dimensão Conceitual

26

DIMENSÃO HUMANA

• É a capacidade e o discernimento para


trabalhar com e por meio de pessoas, incluindo
o conhecimento do processo de motivação e a
aplicação eficaz da liderança.

• Esta permite estabelecer um ambiente de


relacionamento propício às mudanças,
necessárias à melhoria da qualidade de vida e
do trabalho.

27

9
07/09/2019

DIMENSÃO TÉCNICA

• É a capacidade de aplicar conhecimentos,


técnicas, métodos e equipamentos necessários
a execução de tarefas específicas.

• Esta capacidade permite estabelecer novos


processos de trabalho, tornando a organização
mais efectiva (eficiente e eficaz).

28

DIMENSÃO CONCEITUAL

• É a capacidade de compreender a
complexidade da organização como um todo e
as suas relações com o meio externo.

• Esta capacidade permite agir de acordo com os


objectivos globais da organização e não em
função de objectivos, metas e necessidades
imediatas de cada grupo da organização.

29

FACTORES RELACIONAIS

• Para que haja Rigor/objectividade, Eficácia e


assertividade, Empatia e disponibilidade,
Capacidade de partilhar, cooperar e
acompanhar, Recolher contributos das
entidades envolvidas, Capacidade de
resolução de conflitos e de situações
geradoras de ansiedade
É necessário que os interlocutores conheçam os
diferentes tipos de comportamentos para se
entenderem e saberem como agir

30

10
07/09/2019

Tipos de comportamentos
• Passivo

• Manipulador

• Agressivo

• Assertivo

31

Passivo
➢ Evita o confronto, mesmo às custas de si
próprio
Espera que as pessoas compreendam o que
ele deseja
➢ Muito preocupado com a opinião dos outros
a seu respeito
➢ Culpa-se de tudo
➢ Evita a abordagem directa

32

Passivo
➢ Justifica-se excessivamente
➢ Solicita a provação
➢ Cede facilmente
➢ Gera simpatias
➢ Faz com que as pessoas se sintam culpadas
em pedir-lhe algo
➢ Expressão corporal:
▪ Voz hesitante ▪ Mínimo contacto visual ▪ Quieto ▪
Discurso confuso
▪ Atitude defensiva ▪ Postura encolhida ▪ Mexendo
as mãos, inquieto

33

11
07/09/2019

34

Manipulador
➢ Comportamento misto – passividade e
agressividade
➢ Ansioso por acertar contas sem correr riscos de
confronto
➢ Pessoas que querem afirmar-se sem terem poder
para tanto
➢ Expressão corporal:
• Mínimo contacto visual, “olha de lado”, olha mais
para a frente do que para o chão
• Lacónico, suspira de impaciência
• Postura fechada

35

Manipulador

• Exasperado, usa expressões com: “ não posso


acreditar no que
• estou a ver/ ouvir”
➢ Dá respostas indirectas
➢ Faz alusões sarcásticas
➢ Tem um humor variável e irritante
➢ Faz acerto de contas indirectamente

36

12
07/09/2019

37

Agressivo
➢ Crítica as pessoas

➢ Nunca crítica o seu comportamento

➢ Interrompe com frequência

➢ Autoritário

➢ Gera conflitos facilmente

➢ Usa o sarcasmo, escárnio e crítica destrutiva


para ganhar

38

Agressivo

➢ Ansioso por vencer, mesmo à custa dos outros


➢ Muito preocupado com os seus desejos e
vontades
➢ Deita imediatamente as culpas nos outros

➢ Expressão corporal:
• Máximo contacto visual
• Voz alta – “Grita”
• Postura evasiva
• Aperta os dedos e aponta – “dedo como uma
espada”

39

13
07/09/2019

40

Assertivo
➢ Vontade de defender os seus direitos, mas ao mesmo
tempo capaz de aceitar que os outros também tenham
os seus
➢ Ouve bastante – procura entender
➢ Trata as pessoas com respeito
➢ Aceita acordos, soluções
➢ Vai direito ao assunto sem ser áspero
➢ Insiste na procura do seu objectivo

41

Assertivo

➢ Expressão corporal :
• Contacto visual suficiente para dar a
entender que se está a ser sincero
• Tom de voz moderado, neutro, mas
firme
• Postura comedida e segura
• Expressão corporal de acordo com as
palavras

42

14
07/09/2019

43

Comportamento Assertivo

• Muito valorizado
• Cria situações Ganhar – Ganhar
• Valoriza os outros
• Sabe o que quer
• Desenvolve a auto estima
• Necessário auto confiança
• Muito importante no trabalho de
equipa/grupo

44

Ser Assertivo
• Defende as suas ideias/posições
• Sabe ouvir
• Sabe lidar com a critica
• Respeita os outros
• É confiante
• Tem opiniões
• É frontal
• Sabe o que quer em cada momento

45

15
07/09/2019

Como lidar com os outros


• Cumprimento franco e respeitoso
• Olhar nos olhos (olhar na cara)
• Ser cordial
• Usar um tom de voz adequado
• Ter uma atitude positiva
• Falar de forma clara e ajustada
• Saber ouvir

46

O saber falar é o dom de


muitos.
O saber calar é o dom de
poucos.
O saber escutar é a
generosidade de muitos
poucos.

47

48

16
07/09/2019

Saber falar…

49

Saber ouvir

50

Fundamental:
• A atitude
• A motivação
• O Ser mais que o ter
• Respeitar o outro

51

17
07/09/2019

Comunicação Oral e Escrita

• Até meados do século XV a comunicação


escrita, através de cartas, panfletos e livros, já
era uma prática social bem estabelecida de há,
pelo menos, dois mil anos.
• O objectivo maior da comunicação escrita (a
sua finalidade) é dizer algo que se julga
importante a um interlocutor (numa carta) ou a
muitos (em panfletos e livros, entre outros) .

52

Tipos de comunicação escrita

• Carta pessoal - Esta carta, bilhete ou recado


é trocada entre parentes e amigos.
• A sua característica mais importante é a
informação: é necessário que o remetente
consiga ser entendido. Local e data, saudação
e assinatura são elementos obrigatórios para
garantia das identificações necessárias, tudo o
resto é livre.

53

• • Carta social - É a que é trocada entre


pessoas amigas, mas sem grande
intimidade, principalmente para apresentar
felicitações ou pêsames e fazer convites e
comunicados. Trata -se de carta com objectivo
claro e, ao menos teoricamente, assunto único.
O remetente deve estar atento, portanto, para
não ultrapassar esse objectivo, misturando
assuntos.

54

18
07/09/2019

• • Telegrama – É empregue para envio de


mensagens curtas de maneira rápida.

Redacção Técnica - Neste tipo de texto, o


aspecto pessoal é secundário e prevalece a
clareza, a lógica, a concisão, de fácil leitura e
de precisão das ideias.

55

Para escrever bem…

• Saiba o que quer dizer antes de começar,


planifique;
• Não use frases e parágrafos muito extensos;
• Evite abreviações;
• Procure não repetir a mesma palavra, troque-a por
sinónimos.
• Não use rimas e palavras de difícil entendimento;
• Seja directo, claro e simples e não fuja do tema
proposto;

56

• Prefira palavras curtas e familiares;


• Prefira verbos activos, evite os passivos;
• Use estilo coloquial, escreva como falaria;
• Coloque pessoas nas suas frases, evite o
impessoal.

57

19
07/09/2019

Organizar ideias

• • Escolha do assunto - O tratamento do


assunto dependo do objectivo de você deseja
alcançar. Não há assunto que não possa ser
abordado de diversas maneiras e sobre o qual
não se possa escrever uma série de prós e
contras.
• • Lista de ideias - Escolhido a assunto, e
determinado o objectivo, é necessário preparar
uma lista de pensamentos, uma relação de
todas as ideias a serem incluídas que tenham
relação com o assunto: factos, argumentos,
citações, comparações, lembretes, opiniões,
exemplos e números

58

• Plano - O primeiro passo é extrair da lista as


ideias que parecem mais importantes, seguindo
uma ordem cronológica ou de prioridade, e
depois fixar-se naquelas que deseja
aprofundar.
• • Esboço - A redacção do esboço é muito
importante para registar, sem a obrigatoriedade
do texto final, a fluência de ideias que podem
se perder com a organização imediata. Com o
esquema, é possível reorganizar as ideias,
colocando–as na sequência lógica, gerando
uma composiçao

59

Redigir

• A maior dificuldade está em transformar as


ideias em texto utilizando palavras correctas no
momento certo. Muitas vezes, acreditamos que
a palavra não expressa suficientemente o que
ela quer dizer, e o texto acaba reunindo uma
fileira de palavras com mesmo sentido ou que
não se relacionam entre si. Isso acontece
porque antes de iniciar a escrita não
organizamos as ideias, escrevendo-as sem
pensar no texto como um todo.

60

20

Você também pode gostar