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Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Anacona Tejada


Botero Sarassa
Bienestar Laboral y
Carrasco Ramirez
Organizaciones 26 de Febrero de 2019
Nombre: Angela Yesenia
Saludables
Alexandra
Andrea Carolina

Casos prácticos

Caso práctico: Motivación y satisfacción laboral

Descripción del caso práctico y pautas de elaboración

Para realizar este caso práctico, lee en primer lugar el planteamiento que te
proponemos y, a continuación, contesta a las cuestiones que se te plantean:

La empresa Chemical, S.A. pertenece al sector químico. Fue fundada hace diez años por
el señor Ramírez, director general, para suministrar diversos productos: farmacéuticos,
cosméticos, veterinarios y fitosanitarios a diversas instituciones sanitarias y otros
centros. La firma está constituida por 1 000 trabajadores distribuidos por los distintos
departamentos y categorías. Está organizada funcionalmente en un departamento de
producción, otro comercial, un tercero financiero y, por último, pero no menos
importante, el departamento de RR. HH.

En esta empresa se plantea un serio problema que es necesario localizar para, de esta
forma, poner las medidas necesarias con el fin de eliminarlo. Para ello, se contrató a un
experto en RR. HH. Del departamento de Administración de Empresas de la
Universidad de Sevilla, llamado Gustavo Muñoz. El señor Ramírez fue mostrándole al
señor Muñoz los distintos departamentos en los que se dividía la empresa para que se
fuera familiarizando con la situación. Este observó, inmediatamente, que había en el
pasillo un grupo de empleados discutiendo en un tono de voz bastante elevado y le
preguntó al señor Ramírez:
—Sr. Muñoz: « ¿Por qué está toda la gente discutiendo?»
—Sr. Ramírez: «Creo que es por el asunto de las vacaciones. Lo que ocurrió es que se
puso una nota en el tablón de anuncios donde se planteaba cómo repartir los puentes
de Navidad y Año Nuevo entre los trabajadores. Y como son unos inútiles y
despistados, no hicieron caso, así que gente que debía haberse quedado en casa, fue a la
oficina y gente que debía trabajar se quedó en casa. Así que fue un desastre».

TEMA 12 – Casos prácticos © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


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El Sr. Ramírez tuvo que ausentarse para atender un asunto y dijo al Sr. Muñoz que
fuera observando la empresa y recorriera con total libertad todos los departamentos.

Así que se acercó al grupo de empleados que anteriormente estaba discutiendo, y en


especial a uno de ellos —que se llamaba Antonio— que destacaba del grupo, pues era el
que más protestaba y parecía el cabecilla., el cual se llamaba Antonio.
—Sr. Muñoz: «Hola, buenos días, perdonad que os moleste, ¿me podríais decir por qué
estabais discutiendo?»
—Antonio: «Pues, es que estamos muy disgustados ya que la dirección colocó una nota
acerca de unos permisos con motivo de las fiestas de Navidad y no todos los empleados
la hemos visto».
—Sr. Muñoz: «Y eso, ¿a qué se debe?».
—Antonio: «Esa nota estaba escrita en una letra muy pequeña a máquina de escribir,
sin ningún tipo de letrero que llamara la atención. Además, estaba colocada en un
tablón de anuncios que nadie lee y junto con otras notas antiguas, de hace más de ocho
meses».
—Sr. Muñoz: «Y eso, ¿por qué no se lo contáis a vuestros superiores?»
—Antonio: « ¿A nuestros superiores? —se empezó a reír irónicamente— ¡ni hablar!
Seguro que no tienen tiempo de escucharnos, pues alguna vez he necesitado consultarle
un asunto importante y no me han prestado especial atención. Así que no nos
atrevemos.
—Sr. Muñoz: ¿Me podrías decir de qué asunto se trataba?»
—Antonio: «Pues sí. Nosotros trabajamos con productos químicos, que pueden
perjudicarnos o mancharnos y no contamos con ropas especiales para todos. Usted
puede considerarlo una tontería, pero yo creo que cualquier sugerencia, por pequeña
que sea puede ayudar a un grupo».
El Sr. Muñoz se despidió de él y siguió su recorrido por los pasillos de la empresa. Se
encontró de nuevo con el Sr. Ramírez: «Tomemos un café y permítame que le explique
mi problema. Ya no se consigue el nivel deseado en mis productos, mis clientes no
están tan satisfechos. No sé a qué se puede deber esto. Estudie el caso, a ver si pudiera
ayudarme».

El consultor expresó un gran interés en pasar varios días en la empresa para examinar
de cerca el problema en cuestión.

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Un día, encontró al director del departamento de marketing hablando con el del


departamento financiero. El primero de ellos le decía al segundo: «Mis empleados no
conocen nada absolutamente del trabajo desempeñado en los otros departamentos,
como el de RR. HH., de producción… pero, no solo eso, algo más importante, no se
relacionan ni conocen a los empleados de otras secciones. Creo que sería conveniente
publicar una revista, al menos trimestral, en la que se anunciaran los trabajadores que
existen en la empresa y los recién llegados, datos sobre sus familias, también las
actividades que pueda promover la empresa o los premios que se puedan obtener aquí
en el caso que cumpliese con alguno de los objetivos de esta. ¡Podría salir bien!»

—Departamento financiero: «No sé, yo creo que es una tontería. ¿Para qué quiero saber
cuántos hijos tiene fulanito? Además, ¿no sabes que la empresa no va bien
económicamente y tenemos que reducir los gastos que no sean importantes? También
eso llevaría mucho tiempo. Pero, si quieres, consúltaselo al Sr. Ramírez».

—El Sr. Muñoz se alejó de la conversación llevada a cabo por los dos directores y siguió
su camino, pensando en todo lo que había escuchado. Se acercó al departamento del Sr.
Ramírez y entró en su despacho.
—Sr. Muñoz: « ¿Podría quedarme aquí un momento? No le voy a molestar».
—Sr. Ramírez: «Por supuesto, usted no me molesta, para eso le he llamado, para que no
observe. Siéntese aquí en esta silla que estará más cómodo».

El Director General llamó por teléfono a la Jefa de Ventas. Se llamaba Ana Vera, la cual
estaba bajo la dirección y responsabilidad directa del director de Marketing.

—Sr. Ramírez: «Ana, ¿podría venir un momento que quería contarle un asunto?» —Ana
se acercó a su despacho unos minutos más tarde—.
—Ana Vera: «Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?».
—Sr. Ramírez: «Pues bien, Ana, estoy observando que las ventas de los productos
cosméticos han disminuido. Creo que sería bueno si hiciéramos una promoción, por
ejemplo, regalar un neceser por una compra superior a 6 euros o algún tipo de
descuento por volumen de compra».

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—Ana Vera: «Bien, lo considero necesario y creo que puede dar resultado. Lo
pondremos en práctica. Pero quiero hacerle una pregunta: ¿se lo comentó a José
Estévez, Director de Marketing? Creo que debería saberlo».
—Sr. Ramírez: «Bueno, si quieres se lo puedes comentar, pero yo me he dirigido a ti
directamente para no perder tiempo».

Ana se despidió y se fue para continuar su trabajo. El Sr. Muñoz se marchó también
para estudiar el caso en cuestión y buscar una solución al problema principal que
existía en la empresa, si es que hubiera alguno.
Ahora, responde a las siguientes preguntas:
» ¿Cómo definiría el problema de Chemical, S.A.? Si existe algún problema, justifica la
importancia que tiene para la empresa.
» ¿Estás de acuerdo con el Sr. Ramírez al opinar que sus empleados son inútiles y
despistados por no haber observado el anuncio?
» ¿Crees que los trabajadores se sienten partícipes de su empresa? ¿Conocen los
directivos las sugerencias, deseos e inquietudes de sus subordinados?
» ¿Actuó bien el Sr. Ramírez al comunicar a la Jefa de Ventas la solución a un
problema de ventas en los productos cosméticos? En caso de no ser así, ¿en qué
problema específico se está incurriendo?
» ¿Piensa que ha sido buena la sugerencia por parte del Director de Marketing de
crear una revista de la empresa o lo consideras un gasto innecesario? ¿Crees que
existe coordinación entre los distintos departamentos?
» ¿Crees que sería necesario implantar un sistema de comunicación interna en la
empresa? Si es así, ¿podrías decirnos los beneficios que se obtendrían de su
instauración y también sus posibles inconvenientes?

Objetivos
Identificar los factores de riesgo y especificar propuestas de mejora.

Criterios de evaluación
Se evaluará las propuestas de mejora en la empresa, y su adecuada argumentación.
Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5. Posibilidad de
instaurar imágenes o diseños personalizados como solución y/o ejemplo de propuestas
de mejoras.

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Solución
» ¿Cómo definiría el problema de Chemical, S.A.? Si existe algún
problema, justifica la importancia que tiene para la empresa.
Rta: El principal problema de Chemical es la comunicación interna y de este
problema se deriva la baja motivación del personal, poca cultura organizacional,
falta de liderazgo, no hay innovación ni tecnologías, hay errores en la división de
trabajo y por ende falta de coordinación entre ellas, hay incertidumbre, no hay
aseguramiento de los riesgos que genera el trabajo, no hay confianza entre
empleadores y trabajadores. Por todas estas falencias, la empresa ha disminuido sus
ventas, el talento humano se encuentra desmotivado por la desinformación que se
genera desde la dirección, perdieron el sentido de pertenencia por la organización y
se volvieron en un problema y no en una ventaja competitiva empresarial,
generando inestabilidad laboral.
» ¿Estás de acuerdo con el Sr. Ramírez al opinar que sus empleados son
inútiles y despistados por no haber observado el anuncio?
Rta: No estamos de acuerdo con el Sr. Ramírez, porque correspondía a Chemical,
buscar los canales más adecuados de comunicación que permitieran que el propósito
de los turnos de descansos se cumpliera, y además no verificaron si su comunicación
fue efectiva. Además, es un factor de riesgo que el líder de Chemical tenga una
concepción de su equipo de trabajo tan desmotivante, cuando no sabe el papel que
juega cada uno en la empresa, no realiza feedback en sus procesos, mirando
necesidades y prioridades, solo se basa en resultados sin detenerse a mirar cómo se
lleva a cabo el proceso. Es un líder por resultados.
» ¿Crees que los trabajadores se sienten partícipes de su empresa?
¿Conocen los directivos las sugerencias, deseos e inquietudes de sus
subordinados? Rta: Un verdadero líder influye sobre los rendimientos del equipo
y cada una de sus dependencias, pero este liderazgo no se basa solo en dirigir sino en
aplicar la mejora continua en cada uno de los procesos para optimizar la
productividad de la empresa. De
esta forma, los trabajadores no se
sienten partícipes de Chemical ya
que no tienen acceso a sus
superiores para entender el
funcionamiento, retroalimentar procesos, presentar nuevas ideas, perdiendo la

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cultura organizacional, lo que genera que no se tengan en cuenta sus opiniones para
la toma de decisiones y aún peor miran a su jefe como una persona autoritaria y
arrogante no como un líder con quien se pueda dialogar. El proceso de
comunicación interna es muy importante en la organización empresarial, porque
realmente quienes saben de los problemas y ventajas de la empresa son los
trabajadores y los empleadores deben escuchar y dar solución o acoger esas
innovaciones para hacerlas productivas, pero si no los escuchan no habrán procesos
de mejoramiento. En una empresa todos ponen y todos participan.
» ¿Actuó bien el Sr. Ramírez al comunicar a la Jefa de Ventas la solución a
un problema de ventas en los productos cosméticos? En caso de no ser
así, ¿en qué problema específico se está incurriendo? Rta: El Sr. Ramírez
mantiene su postura de resultados y consideró que era mejor atacar la baja en las
ventas con regalos y no con la estrategia de marketing en las ventas, es decir empezó
al revés. Debió el señor Ramírez sentarse con el director de Marketing y la jefe de
ventas encargados de la rentabilidad de la dependencia, identificar el problema,
buscar soluciones al caso, replantear estrategias, controlar procesos, accionar y
tomar decisiones. Luego si comunicar y publicar las nuevas promociones si había
lugar y buscar aumentar las ventas de acuerdo a lo reajustado. Al no realizarlo así
está incurriendo en; i) pérdida del poder para la toma de decisiones del coordinador
de área ii) Pasar por encima de decisiones donde se debe tener en cuenta la opinión
del directo encargado iii) Desmotivando al personal y haciendo perder su liderazgo
en la dependencia.
» ¿Piensa que ha sido buena la sugerencia por parte del Director de
Marketing de crear una revista de la empresa o lo consideras un gasto
innecesario? ¿Crees que existe coordinación entre los distintos
departamentos? Rta: La revista es una buena estrategia cuando hay canales
efectivos de comunicación interna y ya están definidos e interiorizados estos, de lo
contrario se convertirá en un gasto y en una pérdida de tiempo para los diseñadores,
si no mejoran su proceso de comunicación y procesos internos adecuados con
gestión del cambio. Creemos que sería más efectivo reuniones de los equipos de
trabajo con sus superiores para escuchar y retroalimentar y después entre áreas e
incluso entre los mismos jefes de área, porque lo más importante en una
organización es conocer que se hace, como se hace y para quien se hace (identidad
empresarial) y conocer con quien podemos formar equipos de trabajos, diferenciar

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las capacidades y habilidades de cada uno para sacar su mejor provecho en el


momento que se necesite y además si se piensa en un crecimiento en cuanto a
productividad de la empresa, muchas de las personas que laboran en otras
dependencias cuentan con perfiles extraordinarios con funciones no tan acordes,
que pueden ser explotadas eficientemente por el área que realmente se requiera y
donde se valore a los colaboradores por el desempeño de sus tareas y la rentabilidad
que generan.
» ¿Crees que sería necesario implantar un sistema de comunicación
interna en la empresa? Si es así, ¿podrías decirnos los beneficios que
se obtendrían de su instauración y también sus posibles
inconvenientes? Rta: Es necesario implantar sistemas de comunicación
interna en la empresa teniendo en cuenta las (TIC) Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones como: Blogs, wikis, Twitter, LinkedIn, Facebook, Xing, hi5,
Sonico y miSpace, WhatsApp, Skype, la intranet, y revistas digitales, o empezar
por algunos un poco más tradicionales como letreros visibles y coloridos, voz a
voz, correos electrónicos, reuniones de trabajo, así como el tablón de anuncios
visible, mientras se va generando una cultura en torno a este tema. Estos canales
permiten conocer en que está la empresa y para donde va y cuál es la
participación de cada dependencia en las metas. Esto genera motivación,
confianza, innovación, liderazgos intermedios, que mejoran la comunicación
asertiva entre empleadores, subalternos y dependencias, se priorizan actividades,
se actúa acorde a lo establecido, se optimicen los procesos, se le de valor agregado
a los servicios ofrecidos y se trabaje con amor, sentido de pertenencia, cultura,
liderazgo y trabajo en equipo. Las posibles dificultades que se pueden presentar
con estos cambios, sería la resistencia al cambio por parte de los directores de la
empresa e incluso de los mismos trabajadores, la adaptación y adicción a redes
que sean utilizadas en horarios laborales no acordes en las actividades a realizar
en los puestos de trabajo, para ello también se debe reestructurar el (RIT)
reglamento interno de trabajo y socializarlo a todo el equipo para evitar
problemas a corto, mediano y largo plazo.

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