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Casos prácticos
Para realizar este caso práctico, lee en primer lugar el planteamiento que te
proponemos y, a continuación, contesta a las cuestiones que se te plantean:
La empresa Chemical, S.A. pertenece al sector químico. Fue fundada hace diez años por
el señor Ramírez, director general, para suministrar diversos productos: farmacéuticos,
cosméticos, veterinarios y fitosanitarios a diversas instituciones sanitarias y otros
centros. La firma está constituida por 1 000 trabajadores distribuidos por los distintos
departamentos y categorías. Está organizada funcionalmente en un departamento de
producción, otro comercial, un tercero financiero y, por último, pero no menos
importante, el departamento de RR. HH.
En esta empresa se plantea un serio problema que es necesario localizar para, de esta
forma, poner las medidas necesarias con el fin de eliminarlo. Para ello, se contrató a un
experto en RR. HH. Del departamento de Administración de Empresas de la
Universidad de Sevilla, llamado Gustavo Muñoz. El señor Ramírez fue mostrándole al
señor Muñoz los distintos departamentos en los que se dividía la empresa para que se
fuera familiarizando con la situación. Este observó, inmediatamente, que había en el
pasillo un grupo de empleados discutiendo en un tono de voz bastante elevado y le
preguntó al señor Ramírez:
—Sr. Muñoz: « ¿Por qué está toda la gente discutiendo?»
—Sr. Ramírez: «Creo que es por el asunto de las vacaciones. Lo que ocurrió es que se
puso una nota en el tablón de anuncios donde se planteaba cómo repartir los puentes
de Navidad y Año Nuevo entre los trabajadores. Y como son unos inútiles y
despistados, no hicieron caso, así que gente que debía haberse quedado en casa, fue a la
oficina y gente que debía trabajar se quedó en casa. Así que fue un desastre».
El Sr. Ramírez tuvo que ausentarse para atender un asunto y dijo al Sr. Muñoz que
fuera observando la empresa y recorriera con total libertad todos los departamentos.
El consultor expresó un gran interés en pasar varios días en la empresa para examinar
de cerca el problema en cuestión.
—Departamento financiero: «No sé, yo creo que es una tontería. ¿Para qué quiero saber
cuántos hijos tiene fulanito? Además, ¿no sabes que la empresa no va bien
económicamente y tenemos que reducir los gastos que no sean importantes? También
eso llevaría mucho tiempo. Pero, si quieres, consúltaselo al Sr. Ramírez».
—El Sr. Muñoz se alejó de la conversación llevada a cabo por los dos directores y siguió
su camino, pensando en todo lo que había escuchado. Se acercó al departamento del Sr.
Ramírez y entró en su despacho.
—Sr. Muñoz: « ¿Podría quedarme aquí un momento? No le voy a molestar».
—Sr. Ramírez: «Por supuesto, usted no me molesta, para eso le he llamado, para que no
observe. Siéntese aquí en esta silla que estará más cómodo».
El Director General llamó por teléfono a la Jefa de Ventas. Se llamaba Ana Vera, la cual
estaba bajo la dirección y responsabilidad directa del director de Marketing.
—Sr. Ramírez: «Ana, ¿podría venir un momento que quería contarle un asunto?» —Ana
se acercó a su despacho unos minutos más tarde—.
—Ana Vera: «Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?».
—Sr. Ramírez: «Pues bien, Ana, estoy observando que las ventas de los productos
cosméticos han disminuido. Creo que sería bueno si hiciéramos una promoción, por
ejemplo, regalar un neceser por una compra superior a 6 euros o algún tipo de
descuento por volumen de compra».
—Ana Vera: «Bien, lo considero necesario y creo que puede dar resultado. Lo
pondremos en práctica. Pero quiero hacerle una pregunta: ¿se lo comentó a José
Estévez, Director de Marketing? Creo que debería saberlo».
—Sr. Ramírez: «Bueno, si quieres se lo puedes comentar, pero yo me he dirigido a ti
directamente para no perder tiempo».
Ana se despidió y se fue para continuar su trabajo. El Sr. Muñoz se marchó también
para estudiar el caso en cuestión y buscar una solución al problema principal que
existía en la empresa, si es que hubiera alguno.
Ahora, responde a las siguientes preguntas:
» ¿Cómo definiría el problema de Chemical, S.A.? Si existe algún problema, justifica la
importancia que tiene para la empresa.
» ¿Estás de acuerdo con el Sr. Ramírez al opinar que sus empleados son inútiles y
despistados por no haber observado el anuncio?
» ¿Crees que los trabajadores se sienten partícipes de su empresa? ¿Conocen los
directivos las sugerencias, deseos e inquietudes de sus subordinados?
» ¿Actuó bien el Sr. Ramírez al comunicar a la Jefa de Ventas la solución a un
problema de ventas en los productos cosméticos? En caso de no ser así, ¿en qué
problema específico se está incurriendo?
» ¿Piensa que ha sido buena la sugerencia por parte del Director de Marketing de
crear una revista de la empresa o lo consideras un gasto innecesario? ¿Crees que
existe coordinación entre los distintos departamentos?
» ¿Crees que sería necesario implantar un sistema de comunicación interna en la
empresa? Si es así, ¿podrías decirnos los beneficios que se obtendrían de su
instauración y también sus posibles inconvenientes?
Objetivos
Identificar los factores de riesgo y especificar propuestas de mejora.
Criterios de evaluación
Se evaluará las propuestas de mejora en la empresa, y su adecuada argumentación.
Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5. Posibilidad de
instaurar imágenes o diseños personalizados como solución y/o ejemplo de propuestas
de mejoras.
Solución
» ¿Cómo definiría el problema de Chemical, S.A.? Si existe algún
problema, justifica la importancia que tiene para la empresa.
Rta: El principal problema de Chemical es la comunicación interna y de este
problema se deriva la baja motivación del personal, poca cultura organizacional,
falta de liderazgo, no hay innovación ni tecnologías, hay errores en la división de
trabajo y por ende falta de coordinación entre ellas, hay incertidumbre, no hay
aseguramiento de los riesgos que genera el trabajo, no hay confianza entre
empleadores y trabajadores. Por todas estas falencias, la empresa ha disminuido sus
ventas, el talento humano se encuentra desmotivado por la desinformación que se
genera desde la dirección, perdieron el sentido de pertenencia por la organización y
se volvieron en un problema y no en una ventaja competitiva empresarial,
generando inestabilidad laboral.
» ¿Estás de acuerdo con el Sr. Ramírez al opinar que sus empleados son
inútiles y despistados por no haber observado el anuncio?
Rta: No estamos de acuerdo con el Sr. Ramírez, porque correspondía a Chemical,
buscar los canales más adecuados de comunicación que permitieran que el propósito
de los turnos de descansos se cumpliera, y además no verificaron si su comunicación
fue efectiva. Además, es un factor de riesgo que el líder de Chemical tenga una
concepción de su equipo de trabajo tan desmotivante, cuando no sabe el papel que
juega cada uno en la empresa, no realiza feedback en sus procesos, mirando
necesidades y prioridades, solo se basa en resultados sin detenerse a mirar cómo se
lleva a cabo el proceso. Es un líder por resultados.
» ¿Crees que los trabajadores se sienten partícipes de su empresa?
¿Conocen los directivos las sugerencias, deseos e inquietudes de sus
subordinados? Rta: Un verdadero líder influye sobre los rendimientos del equipo
y cada una de sus dependencias, pero este liderazgo no se basa solo en dirigir sino en
aplicar la mejora continua en cada uno de los procesos para optimizar la
productividad de la empresa. De
esta forma, los trabajadores no se
sienten partícipes de Chemical ya
que no tienen acceso a sus
superiores para entender el
funcionamiento, retroalimentar procesos, presentar nuevas ideas, perdiendo la
cultura organizacional, lo que genera que no se tengan en cuenta sus opiniones para
la toma de decisiones y aún peor miran a su jefe como una persona autoritaria y
arrogante no como un líder con quien se pueda dialogar. El proceso de
comunicación interna es muy importante en la organización empresarial, porque
realmente quienes saben de los problemas y ventajas de la empresa son los
trabajadores y los empleadores deben escuchar y dar solución o acoger esas
innovaciones para hacerlas productivas, pero si no los escuchan no habrán procesos
de mejoramiento. En una empresa todos ponen y todos participan.
» ¿Actuó bien el Sr. Ramírez al comunicar a la Jefa de Ventas la solución a
un problema de ventas en los productos cosméticos? En caso de no ser
así, ¿en qué problema específico se está incurriendo? Rta: El Sr. Ramírez
mantiene su postura de resultados y consideró que era mejor atacar la baja en las
ventas con regalos y no con la estrategia de marketing en las ventas, es decir empezó
al revés. Debió el señor Ramírez sentarse con el director de Marketing y la jefe de
ventas encargados de la rentabilidad de la dependencia, identificar el problema,
buscar soluciones al caso, replantear estrategias, controlar procesos, accionar y
tomar decisiones. Luego si comunicar y publicar las nuevas promociones si había
lugar y buscar aumentar las ventas de acuerdo a lo reajustado. Al no realizarlo así
está incurriendo en; i) pérdida del poder para la toma de decisiones del coordinador
de área ii) Pasar por encima de decisiones donde se debe tener en cuenta la opinión
del directo encargado iii) Desmotivando al personal y haciendo perder su liderazgo
en la dependencia.
» ¿Piensa que ha sido buena la sugerencia por parte del Director de
Marketing de crear una revista de la empresa o lo consideras un gasto
innecesario? ¿Crees que existe coordinación entre los distintos
departamentos? Rta: La revista es una buena estrategia cuando hay canales
efectivos de comunicación interna y ya están definidos e interiorizados estos, de lo
contrario se convertirá en un gasto y en una pérdida de tiempo para los diseñadores,
si no mejoran su proceso de comunicación y procesos internos adecuados con
gestión del cambio. Creemos que sería más efectivo reuniones de los equipos de
trabajo con sus superiores para escuchar y retroalimentar y después entre áreas e
incluso entre los mismos jefes de área, porque lo más importante en una
organización es conocer que se hace, como se hace y para quien se hace (identidad
empresarial) y conocer con quien podemos formar equipos de trabajos, diferenciar