DE QUÉ OTRA MANERA PUEDE NORDSTROM CONTINUAR OFRECIENDOSERVICIO EXCEPCIONAL

AL CLIENTE Y AUMENTANDO SU LEALTAD A LA MARCA

A la empresa Nordstrom se le facilita el trato y servicio al cliente porque lo han tenido dentro
de su política de empresa desde sus inicios, pero para seguir creciendo deben tener seguir
capacitando a sus empleados para que el servicio al cliente sea siempre su tema y prioridad a
la hora de abordar un cliente, seguir con el trato personalizado que gusta mucho a los usuarios
ya que entienden y se sienten importantes. Todos estos puntos harán que los clientes sigan
leales a la marca

¿CUÁLES SON LOS MAYORES RIESGOS QUE ENFRENTA NORDSTROM, Y QUIÉNES SON SUS
PRINCIPALES COMPETIDORES

Los mayores riesgos son que siga agravándose a una crisis y los clientes, aunque se mantengan
leales, por esta situación disminuyó el monto de sus compras, esto bajó sus ingresos y por
ende sus ganancias. Otro riesgo serio que la competencia imite y mejorar la política
de Nordstrom, como por ejemplo premiar a sus clientes con mejores gastos que los
establecidos por Nordstrom entre otros. Sus mejores competidores son tiendas en línea ya que
han tenido mucho auge sobre todo en las personas de muchas ocupaciones que pueden
comprar sin trasladarse, además de que por tener menos empleados e invertir menos en
infraestructura tienen mejores ganancias. CASOHARLEY-DAVIDSON

¿Qué cabe esperarse para el futuro de Harley Davidson?

¿Hacia dónde y cómo puede crecer? ¿A quién se dirigirá?

Cabe esperarse que en un expectante momento debemos pensar en la experiencia que tiene
HARLEY DAVINSON para ejercer algo diferente y con estilo. Porque los grandes empresarios
que trabajan constantemente, deben pensar en innovar algo quizás no totalmente diferente,
pero algo mejor. Debe crecer en la muestra de algo nuevo, modelos diferentes e impactantes
y rediseñando las ventas para la motivación total del cliente, saliendo de las capacitaciones
mecánicas… Porque otra forma de crecer fue la inauguración del Club de propietarios de
JARLEY DAVIDSON (HOG) para motivar a sus clientes que se reúnan y formen rentabilidad al
futuro de Davison. La idea principal es conducir una moto para una diversión, captando un
público que quiera vivir con alegría, sin preocupaciones disfrutando de la vida.

2. ¿Cómo puede Harley Davidson llevar sus programas de

lealtad al siguiente nivel?

Colocar como objetivo principal la búsqueda de nuevos clientes sin olvidar sus primeros
clientes que llevan una trayectoria disfrutando de sus productos y servicios.

No pensar en la venta del producto sino de cómo se sentiría el cliente en adquirirlo, elevando
su autoestima y personalidad.