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Não Existe Empresa Quebrada, Sim Mal Administrada

Projeto Gráfico e Edição: Luiz Alberto Lopes Gomes. Capa: Geraldo Schaun. Revisão: Régis de Azevedo Garcia.

Não Existe Empresa Quebrada, Sim Mal Administrada

Produção Independente Março de 2009.

Engº Civil Luiz Alberto Lopes Gomes

Especialista em Gestão Empresarial

Assessoria, consultoria e palestras para Empresas. Contatos pelo E-mail: engluizgomes@gmail.com Ou pelo fone: (053) 8432-0301 - Rio Grande RS - Brasil.

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Esta obra é de cunho social, portanto não deve ser vendida.

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Agradecimentos:

Gostaria primeiramente de agradecer a Deus, por sempre ter me dado força em todos os obstáculos de minha vida. Aos meus queridos Pais Manuel da Silva Gomes (in memorian) e Ondina Lopes Gomes por tudo que sou e aprendi: honestidade, trabalho e perseverança. A minha esposa e filhos pelo carinho e incentivos recebidos ao longo de tudo que já fiz. Agradeço ao Srº Janir Branco que como Prefeito da Cidade do Rio Grande na Gestão 2005 à 2008, acreditou em nosso trabalho, sempre me tratando com muito respeito, proporcionando que nosso trabalho fosse coroado de êxito.

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Sumário

Introdução

7

Criação do Regimento Interno

8

Programa Deming de Qualidade

8

Programa Cinco esse “ 5S “ de Qualidade

11

Programa Kaizen de Qualidade

14

Programa Seis Sigmas de Qualidade

15

Raciocínio Lógico a Respeito de Qualidade

17

Objetivo principal de um Gestor

17

Modelos de Organograma

18

Interligação entre as Células

21

Visão das Células da Empresa

25

Feedback

27

Delegar

30

Pontos Fortes e Pontos Fracos

32

Mapeamento de Processos

35

Público alvo

36

Serviço

37

Dispositivos para aferir o Desempenho

40

Indicadores de Desempenho para gestão pela qualidade

40

Monitoramento de Desempenho

41

Indicadores da Gestão

42

Valor Agregado ao Serviço

46

Imagem do Serviço

48

Missão

49

Motivação

51

Marketing

54

Endomarketing

56

Liderança pelo Exemplo

59

Busca pela Liderança de Mercado

61

Taxa de Utilização

62

Estratégia

63

Estratégia de Custo

65

Verticalização

65

Vantagem Competitiva

66

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Compras

67

Comprometimento

69

Valorização

73

Diversificação de Negócios

74

Técnicas utilizadas para impulsionar o Crescimento

74

Cortar Custos Desnecessários

75

Padronização

76

Controle

79

Considerações do Autor

82

Qualidade Qualidade Total Excelência

83

Mensagem de Perseverança

84

Conclusão

85

Anexo 01 - Exemplo de gestão na qual baixamos os custos nas obras como Engº residente do 18º E.R. da SOPS Governo do Estado RS Anexo 02 - Exemplo de gestão - Relatório de Gestão DATC

87

2007/2008

89

Anexo 03 - Projeto para Gestão da Segurança Pública Elaborado pelo Engº Luiz Gomes

91

Referências Bibliográficas

97

Sites para auxiliar em Pesquizas

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Introdução

O objetivo desta obra é de ajudar a todos os segmentos da sociedade, com os princípios básicos de Gestão, para que com isto sua empresa consiga alcançar o sucesso desejado em um mínimo espaço de tempo. Dado a disputa acirrada entre as organizações, em cima do fenômeno da globalização, a que melhor se comportar abocanhará uma fatia maior do mercado. Em se falando de competição existente em todos os diferentes segmentos de nossa sociedade, se faz necessário que todos saibam Gestão, nem que seja para gerenciar sua moradia, pois quem me fala que não tem empresa, costumo dizer: “Você tem que gerenciar o seu salário para manter os custos de sua casa (moradia), água, energia elétrica, telefone, vestuário, alimentação, dentre outros, então com estes princípios, com toda a certeza você irá alcançar o superávit (sair d o vermelho, ou seja, sobrar um dinheiro no bolso).

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Com muita objetividade e sem rodeios, irei colaborar com o seu aprendizado, desvendando os princípios básicos de Gestão.

Criação do Regimento Interno

O primeiro passo para uma empresa ter sucesso é criar um regimento interno, e que a partir dele novas idéias e tópicos possam ser somados sempre que necessário, moldando (lapidando) as idéias para melhor. Na internet existem vários modelos de “regimento interno” para que se tome como base de Exemplo no começo da criação.

Programa Deming de Qualidade

Deming foi quem primeiro levou a mensagem da qualidade ao Japão, em 1950, tendo sido o instrumento da transformação da indústria japonesa em uma nova potência econômica. O seu método é filosoficamente hu manístico: ele trata os trabalhadores como seres humanos, não como engrenagens de máquinas. Para Deming, a

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Administração é responsável por 85% dos problemas da organização.

Reação em Cadeia de Deming :

Para Deming a melhoria da qualidade gera :

Melhor Produtividade através de:

Menores custos devido a um menor retrabalho;

erros; Menos dificuldades e atrasos; Melhor uso do tempo;

Menos

Melhor

uso dos materiais.

Captura de Mercado através de:

Melhor qualidade; Menores preços. Permanência nos negócios através de:

Mais captura de mercado. Promoção de mais Empregos através de:

Permanência nos negócios.

Deming

estabeleceu

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princípios,

que

retratam a sua filosofia, baseada na melhoria de

produtos e serviços através da redução das incertezas e variações:

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1. Crie a constância de propósitos;

2. Adote uma nova filosofia;

3. Cesse a dependência da inspeção;

4. Não selecione fornecedores com base apenas no preço;

5. Melhore constantemente o sistema de produção e serviço;

6. Institua o treinamento no trabalho;

7. Institua a liderança;

8. Elimine o medo;

9. Rompa as barreiras interdepartamentais;

10. Elimine slogans e exortações aos empregados;

11. Elimine cotas ou padrões de trabalho;

12. Remova as barreiras ao orgulho da execução;

13. Institua um programa de educação e auto aperfeiçoamento;

14. Execute as ações para a transformação.

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Programa Cinco esse “ 5S “ de Qualidade

O programa “5 S” nasceu em maio de 1950

com o Dr. Kaoru Yshikawa e foi introduzido nas empresas japonesas no fim da década de 50, com excelentes resultados.

11 SSEEIIRRII

((DDeessccaarrttee))

Distinguir o necessário do desnecessário e eliminar o desnecessário:

Reduz a necessidade de espaço, estoque, gastos com sistemas de armazenamento e transporte;

Facilita o transporte interno, o arranjo físico, o controle da produção e a execução do trabalho

no tempo previsto;

Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e também os danos a materiais ou produtos armazenados;

22 SSEEIITTOONN ((AArrrruummaaççããoo oouu OOrrggaanniizzaaççããoo)) Menor tempo de busca do que é preciso para operar;

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Definir um arranjo simples que permita obter apenas o que você precisa, na hora certa; “Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar”; Evita a compra de matérias-primas e componentes desnecessários e os danos a materiais ou produtos armazenados; Aumenta a produtividade das pessoas e equipamentos; Maior racionalização do trabalho, menor cansaço físico e mental, melhor ambiente.

33 SSEEIISSOO ((LLiimmppeezzaa))

Eliminar o lixo, a sujeira e os materiais estranhos, tornando o local de trabalho mais limpo. Limpeza como uma forma de inspeção de equipa mentos e materiais:

Aumenta a produtividade das pessoas e equipamentos e permite maior aproveitamento das matérias-primas; Facilita a credibilidade nos serviços;

Evita perdas produtos;

e danos

de

matérias -primas e

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É fundamental para a imagem interna e ex terna do laboratório.

44 SSEEIIKKEETTSSUU

Manter as coisas organizadas, arrumadas e limpas, incluindo os aspectos pessoais e os relacionados à poluição:

((HHiiggiieennee,, ssaaúúddee ee aasssseeiioo))

Facilita a segurança e o melhor desempenho das pessoas; Evita danos à saúde do funcionário e do cliente; Melhora a imagem do laboratório para os clientes internos e externos; Eleva o nível de satisfação e motivação do pessoal para com o trabalho e o laboratório.

55 SSHHIITTSSUUKKEE ((AAuuttoo--ddiisscciipplliinnaa ee OOrrddeemm mmaannttiiddaa)) Fazer naturalmente a coisa certa:

Reduz a necessidade de controle; Facilita a execução de toda e qualquer tarefa ou operação; Evita perdas oriundas do não surgimento de rotinas;

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Traz

qualquer operação; Permite que os produtos fiquem dentro do s requisitos de qualidade, reduzindo a necessidade de controles etc

previsibilidade

do

resultado

final

de

Programa Kaizen de Qualidade

Ferramenta japonesa administrativa que propõe a empresa ao invés de altos investimentos para seu crescimento de tempos em tempos, investimentos pequenos e gradativos diariamente. Constante aprendizagem é o pilar do sucesso desta filosofia de gestão. Kaizen significa melhoria contínua: fazer melhorias simples e pequenas, que não custam muito dinheiro mas que resultam numa redução de custos, maior qualid ade e produtividade. Adote soluções temporárias: se não conseguir resolver completamente o problema na altura em que este surge, remedeie da maneira que lhe for possível. Encontre a raiz do problema: depois de remediar o problema, identifique as causas . Por ex:

um homem está pondo serragem no chão. Por quê?

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Porque o chão está escorregadio. Por quê? Porque tem óleo no chão. Por quê? Porque a máquina está vertendo óleo. Por quê? Porque o óleo está vertendo do depósito. Por quê? Porque o revestimento de borracha do depósito está gasto. Estabeleça um padrão de procedimentos:

quando resolver um problema, o novo procedimento deve ser padronizado para evitar que volte a surgir. Kaizen só pode alcançar sucesso numa empresa que esteja em constante aprendizagem . Para construir uma empresa desse tipo é preciso dar poder aos trabalhadores, fornecendo oportunidades de aprendizagem. Os empregados devem ter autoridade para aprender e para utilizar métodos kaizen; devem aprender fazendo o seu trabalho, já que o kaizen enfatiza a ação no local de trabalho e não o ensino teórico.

Programa Seis Sigmas de Qualidade

O programa Seis Sigmas tem como uma de suas principais características a forte estruturação, seqüência e uso das ferramentas apropriadas em

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cada etapa, o que também garante uma forte taxa de sucesso nos projetos quando seguidas. São reconhecidas as cinco principais fases do processo: Definir, Medir, Analisar, Implementar Modificações e Controlar. São ainda comumente reconhecidas duas outras fases: Reconhecer e Validar. Reconhecer o problema existente ou oportunidade de melhoria. Definir formalmente o problema, oportunidade, objetivos inclusive de redução de custo e processo envolvido. Medir - obter os dados iniciais do processo focado. Analisar - determinar as relações entre os efeitos e as causas raiz (y = f(x)). Implementar Melhorias - propor, testar e implementar as melhorias. Controlar - estabelecer controles nas causas raiz críticas identificadas (Xs) e monitorar seus efeitos.

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Raciocínio Lógico a Respeito de Qualidade

A Empresa que adere a qualidade, já sai na

frente, pois irá crescer com bem mais solidez que os concorrentes que ainda não aderiram. Qualidade, de acordo com meu ponto de vista, é uma busca incansável na resolução dos po ntos fracos da empresa, corrigindo e melhorando ainda mais os pontos fortes, nunca podemos achar que já estamos ótimos, sempre irá aparecer alguém com uma idéia melhor para que nós prossigamos com o refino da idéia. Qual Modelo de Qualidade que sua Empres a irá implantar depende de seu grupo, das suas necessidades, dos recursos disponíveis, o importante é que a implementação comece o quanto antes.

Objetivo principal de um Gestor

O principal objetivo de um gestor deve ser

focado na criação de um espírito de equipe para com o grupo de trabalho, respeitando as diferenças,

e elevar ao máximo a motivação do grupo, em caso

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de empresas quase quebradas, tem que buscar resgatar a auto-estima individual de cada integrante da equipe, respeitando-os, elogiando-os quando o serviço é bem executado, e sempre chamando a atenção para o norte da empresa, isto irá elevar o moral do grupo a medida em que os resultados começarem a ser alcançados. Colocar uma frase em um quadro na sala de reuniões da empresa no caso do DATC, p ara nós nos serviu de grande valia que recomendo a todas as organizações que almejam o sucesso, no nosso caso foi:

Espírito de equipe(coletivo):

“Não espere que alguém lhe solicite ajuda, devemos nos oferecer antes da solicitação”. “Tudo que vale a pena ser feito vale a pena ser bem feito”.

Modelos de Organograma

Existem vários modelos de organograma empresarial como seguem:

Organograma Vertical:

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É muito usado ainda nos dias de hoje, conhecido como “Clássico”, representa a hierarquia da empresa;

Exemplo de Organograma Vertical (Figura 01):

da empresa; Exemplo de Organograma Vertical (Figura 01): Figura 01 - Modelo de Organograma Vertical elaborado

Figura 01 - Modelo de Organograma Vertical elaborado por: Engº Luiz Gomes.

Organograma Chamado

Circular:

de

Radial

usado

para

representar o trabalho em equipe (coletivo), não tem a preocupação de mostrar as estrelas hierárquicas; é muito utilizado por instituições

é

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modernas visando (ressaltando) a importância do trabalho em equipe (grupo). Reduz conflitos entre superiores e subordinados.

Exemplo de Organograma Circular (Figura 02):

e subordinados. Exemplo de Organograma Circular (Figura 02): Figura 02 - Modelo de Organograma Circular elaborado

Figura 02 - Modelo de Organograma Circular elaborado por: Engº Luiz Gomes.

Organograma Matricial:

Representa a estrutura das empresas que não tem uma definição das unidades funcionais com a devida clareza, portanto representam grupos de trabalho.

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Organograma Horizontal:

Idem ao Vertical. Temos de adotar um modelo para nossa Empresa. Depois dos Fluxogramas (Organogramas), dividimos a empresa em Células (divisões), onde cada célula é uma divisão com um diretor e demais integrantes da célula.

Interligação entre as Células

A interligação entre as células (Supervisor/Supervisora) deve ser executada por um elemento com fortes conhecimentos em administração, contabilidade e relacionamento humano, equilibrada, dinâmico, respeitador e que

faça as informações circularem dentro da empresa,

e o principal é que resolva o máximo, e repasse o mínimo de problemas, não devemos segurar

(trancar) informações dentro da empresa, pois com

a qualidade, mais cedo ou mais tarde a informação aparecerá, colocando o individuo em Xeque.

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O Supervisor é considerado o ancora (o faz tudo), fará a interligação entre todas as células, visando o desenvolvimento dos processos, quanto menos qualificado, mais problemas ele levará para o Presidente (ou Gerente) da empresa, e preside nte com problemas de mais para resolver, a empresa toda sente, pois o Presidente mesmo com inúmeros problemas tem que ter agilidade e equilíbrio para resolvê-los, pois na qualidade quem não resolve problema ou é o problema ou faz parte do problema. Quando um profissional sem a devida competência permanece em uma empresa, é o maior sinal de Panela (tem alguém do alto escalão da empresa que lhe fornece cobertura), para desarticular uma panela, só com a introdução do Modelo de Gestão da Qualidade, tendo em v ista neste modelo você não é obrigado a trabalhar e levar algum individuo nas costas (como diz o ditado: “Vô ti dá à Morta”). O norte da empresa deve ser orientado e trabalhado o tempo todo com todas as células da organização.

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Exemplo de Topo de Pirâmides Empresariais (Figura 03):

Exemplo de Topo de Pirâmides Empresariais (Figura 03): Figura 03 - elaborada por: Engº Luiz Gomes

Figura 03 - elaborada por: Engº Luiz Gomes

Em qual das Empresas supracitadas você prefere trabalhar? Pois bem, vamos ao que interessa, qualidade nasce do topo da pirâmide, logo devemos escolher a Empresa A. Por quê? Pela razão que o Presidente é uma pessoa positiva, irá atrair as pessoas positivas e repelir as negativas. Obs.: Só na Física é que pólos contrários se atraem, na vida real o negativo atrai o negativo, o mal atrai o mal. Perguntam-me:

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Como é que pode uma pessoa negativa estar no topo de uma pirâmide? Herança, Puxa-Saquismo, Panelismo, etc Uma Empresa negativa, só dá certo até o momento em que não exista competição (concorrência). No momento em que uma Empresa do mesmo ramo de atividade e com o topo da pirâmide positivo, a meu ver ela pode ser dez vezes menor que a negativa, se aderir a qualidade, passará para liderança em um piscar de olhos, isto é uma tese que defendo. A Empresa negativa é aquela em que a maior parte das pessoas que a int egram, não acreditam em nada, nem em si mesmas, nunca daria certo a introdução da qualidade, pois os graus hierárquicos mais elevados da organização não servem de exemplo para os graus inferiores. Como sabemos quando uma empresa é negativa? Estudando-a, analisando-a, isto é o que devemos fazer com todos os nossos concorrentes, analisar seus pontos fortes e fracos, mas antes de conhecer nossos concorrentes devemos nos

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conhecer por completo, saber onde somos bons e melhorarmos ainda mais, buscando a excelên cia, e consertarmos nossas deficiências (pontos fracos).

Visão das Células da Empresa

Na minha concepção, a empresa tem que funcionar como se fosse um corpo (humano), se você está com dor em alguma parte do corpo, seu cérebro recebe as informações, sem precisar sair da cabeça para ir até o pé, por exemplo, é uma rede de neurônios que se comunicam entre si, então seguindo esta linha de raciocínio lógico é que começo expor meus trabalhos:

Exemplo de Organograma Piramidal (Figura

04):

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Não Existe Empresa Quebrada, Sim Mal Administrada Figura 04 - Modelo de Organograma Piramidal elaborado por:

Figura 04 - Modelo de Organograma Piramidal elaborado por: Engº Luiz Gomes.

Exemplo de Organograma Piramidal com as devidas interligações entre as Células (Figura 05):

as devidas interligações entre as Células (Figura 05): Figura 05 - Modelo de Organograma Piramidal com

Figura 05 - Modelo de Organograma Piramidal com as devidas interl igações entre as células. Elaborado por: Engº Luiz Gomes.

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A interligação entre as células deve existir em todos os sentidos da pirâmide, tanto vertical quanto horizontal, significa que as informações devem circular entre todos os setores da empresa. Na gestão da qualidade a participação de todos os integrantes da empresa tem de ser extremamente democrática, pois qualidade é o oposto de panela, são inversamente proporcionais.

FEEDBACK

É uma ferramenta construtiva utilizada no ensino da qualidade, forne cendo uma melhoria continua tanto para produto quanto serviço e, portanto criando e agregando Valor aos integrantes da equipe. As informações utilizadas nas reuniões, para que todos dêem a sua colaboração e consigamos efetuar os ajustes necessários na orga nização, incentivando a mudança, motivando os indivíduos a repetirem os acertos, fazendo com que todos participem do processo de aprendizagem da empresa.

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A empresa aprende a resolver seus problemas em equipe, todavia partirá para o sucesso em equipe. Dar um Feedback:

Exige muita habilidade do Gestor, conhecimento dos processos, o ambiente tem que estar propício (favorecer), com uma forte relação de confiança entre o gestor e os demais integrantes da equipe. Não podemos dizer ao integrante da equipe que sua hipótese está errada, ou que ele deve colher mais dados necessários, isto irá causar uma sensação de desapontamento (desconforto ou frustração), temos que ter habilidade, jogo de cintura e equilíbrio, dando continuidade aos debates, passando a palavra a diante, ajudando e interferindo de quando em vez, com novas provocações, fazendo com que todos passem a gostar das reuniões que são cada vez mais participativas, pois todos querem ajudar, todos querem dar novas idéias, gerando com isto a lapidação da idéia que deve ser uma constante em todas as equipes de trabalho.

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O observador (Gestor) deve estar atento no processo de Feedback, e muito comprometido com o processo. Através do Feedback, começamos a trabalhar o Foco” das idéias, o próprio grupo se motiva a partir de determinados focos, e nós como gestores vamos conduzindo os trabalhos para o Foco, onde podemos chamar o foco de Norte a ser seguido. Temos de respeitar o outro ao máximo, para o sucesso do Feedback, independentemente das diferenças de conhecimento, hierarquia, etc É um processo de compartilhamento, devemos respeitar as opiniões dos colegas, criando um ambiente de respeito mutuo e favorável ao crescimento da organização. Aprenda a ouvir e a ser ouvido, esta ocorrência se percebe em um ambiente d e confiança entre a equipe de trabalho, onde todos são valorizados, este ambiente deverá ser mantido pelo Gestor o qual chamo de “Célula de respeito Mutuo”. Resumindo: Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo, ajudando -os a melhorar seu desempenho visando sempre atingir os objetivos.

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Deve-se aplicar o Feedback salientando os pontos Fracos e Pontos Fortes, se falarmos somente dos pontos fracos, poderemos causar um desconforto na equipe de trabalho, não fazendo com que os objetivos sejam alcançados orientando

o crescimento profissional de todos os integrantes da equipe nos quais constituem a empresa.

Delegar

Todas as etapas dos processos em todas as células devem ser mapeados, aquele funcionário que não delega tarefas, é centralizador, é um problema (individualista), tem que frisar o tempo todo que a empresa é grupo (coletivo), acha que a empresa depende dele, de forma alguma, todos nós

somos substituíveis, ou este funcionário vem para o norte da empresa ou será banido pelo próprio grupo. Depois que se aprende a delegar é que se percebe a satisfação que é gerada, a medida que mais pessoas se envolvem com seu trabalho e isto

é sinônimo de equipe, trabalho em grupo visando

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sempre o coletivo (entrosamento) e não a competição.

A competição tem de ser encarada somente

com os concorrentes.

Aquela pessoa que não delega, nunca chegará ao topo de uma organização, então mude seus atos enquanto é tempo isto se você se enquadra neste contesto.

Se treino, delego, ensino, passo tudo o que sei,

os meus subordinados serão promovidos, tomaram conta do meu lugar? Nunca, isto é pensamento do centralizador, talvez ele tenha medo de sombra,

não tenha tanto conhecimento quanto ao seu

subordinado, na qualidade é assim, o propósito é sempre a equipe.

Se você repassa os conhecimentos, sobra mais

tempo para discutir outros assuntos pertinentes a empresa, pois quem se dedica 100% a empresa tem as chances de quase 100% de permanecer na empresa, caso contrário, só se você pertence a uma empresa estilo negativo, ou seja, uma enorme panela.

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Pontos Fortes e Pontos Fracos

Todos os processos devem ser mapeados (colocados no papel). Um dos lemas que levo comigo ao longo dos meus 48 anos é:

“Escreva o que Faz, após faça como está

Escrito”; Agora vem o mais importante “O Topo da Pirâmide” (O Presidente no caso desta nossa empresa fictícia), tem que querer a qualidade, pois ela não consegue nascer no meio da pirâmide, isto

é comprovado.

Agora que todos os processos estão no papel, devemos dividi-los em duas colunas, podemos usar

o excel (planilha). Em uma coluna colocamos os Pontos Fortes - o que a empresa faz (tem) de melhor para seu consumidor. Na outra coluna colocamos os Pontos Fracos - o que a empresa faz (produs), interna ou externamente, que não satisfaz a opinião do seu público alvo (público consumidor) e deverá ser

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repensado, reformulado (reengenharia de processos). Tudo isto é feito de preferência com reuniões pré-definidas pelo presidente, podendo ser semanais, mensais, dependendo do estado em que se encontra a empresa, de praxe com atas numeradas. O Fruto destas reuniões onde todos os membros da empresa têm direito a voz, é que será o mais importante, viremos a descobrir tudo que se faz necessário consertar, ou melhorar ainda mais, o que já está bom, pois um superv isor ou gerente, por melhor que seja, não costuma trazer todos os tópicos para discussão na sala da presidência, e presidente que é presidente, tem que saber tudo que se passa na empresa, pois é quem tem de executar as tomadas de decisões e para que uma tomada de decisão seja bem sucedida leva -se em consideração o teor das informações repassadas. Uma dica para o presidente da empresa:

Depois de feito o mapeamento dos pontos fracos, comece a conserta-los “um de cada vez”, pois todo mundo a priori repudia a s mudanças, haverá sempre alguém contrário, no qual ele só se

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dobrará após a conquista dos resultados obtidos, daí em diante sim, passe para o próximo ponto fraco. Da mesma maneira para os pontos fortes, para melhora-los também devemos ataca -los um de cada vez. No caso de empresas públicas, deve ser feita uma ordem de serviço para cada mudança; Temos de elaborar um Marketing Externo muito forte em cima do respeito (Ponto Forte), quando somos conhecedores que o nosso produto não é tão bom quanto o do concorr ente (Ponto Fraco), neste caso, quando não se tem dinheiro para investir, lançamos mão ao Marketing de Boca (ou seja, divulgação boca a boca daquilo que temos de melhor). Ex.: No caso do DATC, a frota dos ônibus, não são tão novos, temos de ter um diferenc ial (serviço), que associado à imagem DATC, fará a diferença, por isto é que temos de trabalhar mais ainda nosso ponto forte que é o relacionamento com o cliente, que já é bom e transforma -lo em ótimo, para compensar o ponto fraco, de não

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conseguir oferecer um produto que alcançasse a satisfação do cliente naquele dado momento.

Mapeamento de Processos

Mapeamento Externo: Mapear os concorrentes que disponibilizam produtos/serviços. Mapear neste caso significa estuda -los, saber ao máximo deles, seus pontos fortes e fracos. Conquistar espaço do concorrente é ser melhor do que ele em alguns seguimentos, caso contrário, seremos banidos do mercado. Quando se fala atacar o concorrente, é no sentido de ser melhor do que ele em alguns tópicos, com isto vamos conquistando espaço. Temos que usar de estratégia, se estamos apanhando, abandonamos a luta, ou nos chamaram de loucos (masoquistas), caso dos que gostam de sofrer, Ex.: em uma região onde levamos surra, abandonamos e fortalecemos nossa empresa em outra região de maior crescimento, isto é o mesmo que jogar war (jogo de estratégia). Mapeamento Interno: este é o primeiro mapeamento em que nossa empresa tem que atacar,

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pois temos de nos conhecer primeiro, sabermos tudo ao nosso respeito, todos os nossos pontos fortes e fracos devem ser colocados no papel. Temos de começar o mapeamento de todos os processos o quanto antes, pois neste exato momento, algum concorrente pode estar nos

mapeando, descobrindo nossos pontos fracos para

usar como arma em seus pontos fortes, c aptaram a sabedoria?

Público alvo

Primeiramente devemos identificar se teremos clientes em potencial para aquilo em que nos propomos a oferecer (seja produtos ou serviços). Em suma, significa mapear a população à qual

se deseja servir, conhecer seus háb itos de consumo

e suas necessidades. Existem empresas

especializadas para executar este tipo de pesquisa

se a empresa achar necessário. Com a identificação do público alvo (público consumidor), permite que a empresa se posicione diante de seus concorrentes , para atender as necessidades de seus clientes.

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Analise seus concorrentes, descubra quais são seus pontos fracos e faça deles seus pontos fortes, transmitindo esta imagem aos seus clientes, com isto atrairá público do concorrente para sua empresa. Ofereça mais benefícios aos clientes, lembre -se sempre que terá de cumprir com aquilo que promete, pois como diz o ditado: um erro derruba cem acertos.

Serviço

O serviço com grau superior a ótimo é uma forma de mantermos nossos clientes fieis a nossa empresa como segue:

Ex.: Um barbeiro, não tem grandes condições de competir, em vistas de estar fora do centro da cidade (ponto fraco localização), sem recursos para investir em sua barbearia, conhecendo seus pontos fracos, então ele terá de efetuar um grande trabalho em cima de seus pontos fortes (serviços), e eleva-los de bom para ótimo, de ótimo para muito bom e de muito bom para Excelente, tendo em vista que os resultados nada mais são do que

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uma formula matemática, ou seja, mensuráveis, não tem como alguém mudar um resultado obtido, principalmente em cima de dados contabilizados por sua contabilidade. Para que um serviço seja melhorado, devemos dar alguma recompensa para quem executa, porque alguém iria melhorar em alguma coisa, se não o fosse recompensado ou também induzido, mostrando a projeção futura da empresa, através de sua expansão, os ganhos futuros que isto traria para todos os integrantes da equipe pertencentes à organização. O Serviço deve ser focado em cima das necessidades dos clientes, para que isto seja mensurável, sugiro a aplicação de um questionário voltado para o tipo de serviço.

Ex.: Modelo de Serviço a ser seguido (Figura 06):

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Não Existe Empresa Quebrada, Sim Mal Administrada Figura 06 - Modelo de Serviço - elaborada por:

Figura 06 - Modelo de Serviço - elaborada por: Engº Luiz Gomes.

Muita Humildade é um fator preponderante, qualquer cliente percebe, em quase todas as organizações em que ocorre o contrário é devido à falta de concorrência, à medida que existe a competição, o prepotente, nariz empinado, da com os burros n’água, como diz o ditado. Influências positivas nos Serviços:

Nunca prometa uma data para o cliente que não possa cumprir.

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O ideal é: Ex.: Diga que aprontará o serviço em

três semanas e retornará por telefone ao cliente, após concluir o serviço em duas semanas, ligue para o cliente, isto irá causar uma influência positiva no cliente, aumentará o seu grau de satisfação para com a empresa.

Dispositivos para aferir o Desempenho

A empresa deve criar dispositivos para aferir o

desempenho não só da produção, mas também de pessoal (colaboradores/funcionários), isto é feito

através de softwares e planilhas de acompanhamento.

Indicadores de Desempenho para gestão pela qualidade

Através da medição do grau de satisfação dos:

Clientes; Empregados; Acionistas; Fornecedores;

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Futuros Clientes.

Monitoramento de Desempenho

O monitoramento de desempenho é executado através de indicadores essenciais ( softwares), utilizados para a avaliação da gestão do Órgão/Entidade. Esses indicadores deverão ser agrupados segundo os critérios do GESPÚBLICA relacionados aos seguintes aspectos da gestão:

usuários e sociedade, finanças, pessoas, fornecedores, processos finalísticos e processos de apoio. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, GESPÚBLICA, oficializado pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fever eiro de 2005, tem por finalidade contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País. É uma recomendação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, semelhante à IS0 9001-2000, que apresenta os critérios

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essenciais à gestão eficiente e eficaz do setor público.

Os

Indicadores da Gestão

Indicadores

da

Gestão”

servem

para

auxiliar o Gestor do Órgão/ Entidade para:

A escolha das alternativas/projetos/ações/metas mais significativas para o cumprimento das atribuições e missão do Órgão/Entidade; A implantação de medidas mais eficazes para a correção de desvios; O reconhecimento, incentivo e concessão de gratificações, de forma imparcial, aos profissionais e/ou Órgãos/Entidades cujo desempenho efetivamente contribuiu para os resultados pretendidos e/ou para o alcance das metas acordadas.

Indicadores

Relacionados

a

Usuários

São

indicadores

sobre

a

satisfação

dos

clientes/cidadãos, tanto internos como externos, que utilizam os serviços do Órgão/Entidade e de

suas Unidades Organizacionais.

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Indicadores Relacionados à Sociedade

São

indicadores utilizados para monitorar os impactos da atuação do Órgão/Entidade para todos as pessoas da comunidade, que podem não ser os que utilizam diretamente os serviços prestados ou que são beneficiados pelos programas ou projetos implementados.

Indicadores Relacionados às Finanças

São

indicadores utilizados para monitorar a eficiência da aplicação e captação dos recursos necessários ao funcionamento do Órgão/Entidade ou Unidade Organizacional prestadora de serviço público. Quando comparados com indicadores de Órgãos/Entidades públicas similares, permitem identificar métodos de trabalho que demandam menores custos, viabilizando mais e melhores serviços com o mesmo montante de recursos orçamentários e financeiros.

Indicadores

Relacionados

às

Pessoas

São

indicadores que informam ao gestor a situação das pessoas que trabalham sob sua responsabilidade com relação:

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À satisfação com o que produzem e como produzem, com as condições de trabalho, com a sua evolução profissional, com os colegas e com o líder; Ao conjunto de competências necessárias ao desempenho de todos os executores que realizam serviços no Órgão/Entidade. Indicadores Relacionados aos Fornec edores São indicadores utilizados para monitorar a qualidade dos materiais adquiridos e serviços contratados diretamente pelo Órgão/Entidade, ou através das contratações sistêmicas da Secretaria Municipal da Administração - SEAD. Eles auxiliam o gestor na tomada de decisões que visam melhorar a qualidade dos insumos utilizados, mediante o aperfeiçoamento das especificações nas requisições e também se prestam ao estabelecimento de critérios para inclusão ou exclusão de pessoa física ou jurídica do Cadastro de Fornecedores do Município. Indicadores Relacionados aos Processos Finalísticos São indicadores que monitoram o desempenho dos processos/atividades/rotinas do

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Órgão/Entidade relacionados diretamente à sua missão, e servem para identificar tendências, dificuldades existentes, evitando as interrupções inesperadas. Servem, também, para avaliar o impacto das melhorias nos métodos de trabalho implementadas pelo gestor do Órgão/Entidade e fornecer informações que justifiquem ou não a continuidade dos projetos/ações. Indicadores Relacionados aos Processos de Apoio São indicadores utilizados para monitorar o desempenho dos processos/atividades/rotinas essenciais que auxiliam a realização dos processos finalísticos. Os processos de apoio são provenientes das Unidades do Órgão/Entidade ou mesmo de outros Órgãos/Entidades. Os indicadores dos processos de apoio permitem identificar deficiência que impactam nos processos finalísticos e justificar as melhorias internas pelo beneficio que representam para os usuários finais.

Os

Indicadores

da

Gestão”

servem

para

monitorar o desempenho da gestão nas empresas,

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tendo como objetivo medir os efeitos das ações desenvolvidas, nos fornecendo resultados que servirão de base para tomada de decisão.

Valor Agregado ao Serviço

Usarei como exemplos uma barbearia e um banco, isto posto, porque pego dois extremos, um infinitamente grande, e o outro infinitamente pequeno, se você acompanhar meu raciocínio verá que com o modelo de Gestão da Qualidade a ser implantado, o infinitamente p equeno poderá e deve alcançar um salário igual ou superior ao de um bancário é só a empresa desejar, pois impossível não é, basta implantar o Modelo de Gestão da Qualidade e perseverar. Exs.:

Uma térmica com chá ou café para os clientes; Um bebedouro com água potável; Cadeiras para os clientes esperarem sentados (aqui já começou a pegar pesado em valor agregado, pois em pleno século XXI, muitos bancos ainda deixam seus clientes em pé, isto

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graças a falta de concorrência, entenderam a mensagem!); Uma música ambiente; Jornais e Revistas para os clientes manterem a paciência ao esperar; Buscar e levar o cliente de carro em casa, algumas revendas de veículos o fazem e também o caso do tolerância zero ao álcool, por diversos bares e restaurantes; Imaginem se uma empresa de ônibus promovesse uma campanha para buscar seu cliente em casa para um determinado horário que é fraco sito às 5 horas da manhã (como exemplo), daí por diante tenho a certeza que este horário não iria acontecer com meio carro lotado e passaria a quase lotação completa, é só apostar na mudança que os resultados começam a aparecer; Citei estes exemplos, porem nada impede que você use da criatividade para inventar outros, os quais criaram um valor agregado, ou seja, é um diferencial que se somará a o valor final do seu produto (Serviço).

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Imagem do Serviço

Se mostrar amigo do cliente, ativo e cooperativo, demonstrando sempre o interesse em resolver suas solicitações, isto é muito positivo para imagem da empresa, caso contrário criará uma imagem negativa, a imagem é um processo que deve ser trabalhado constantemente no dia a dia da empresa. A empresa tem que evitar armadilhas para com o cliente, ocasionando uma imagem negativa, ou seja, jogo de empurra-empurra, deixando o cliente sem respostas, este assunto é com o fulano, para acabar com estes defeitos (que derrubam a imagem da empresa), todos os funcionários tem que aprender a chamar a responsabilidade para si, e mostrar maior interesse em resolver os problemas para com o cliente, pois sua sat isfação é nosso carro chefe (Missão da empresa).

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Missão

Uma empresa se define não por seu nome e sim por sua missão, nas reuniões tem que ser definido qual é a missão de nossa empresa, e segui -la como uma forte bandeira, tornar claro seus objetivos e metas a serem alcançadas. Uma missão bem divulgada exerce nos funcionários uma visão de oportunidades e realizações. A missão é a expressão da razão da existência da empresa. Algumas perguntas facilitadoras que irão nos orientar na identificação da missã o de nossa empresa:

O que a empresa deve fazer? Para quem deve fazer? Para quê deve fazer? Como deve fazer? Onde deve fazer? Qual responsabilidade social deve ter?

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Alguns exemplos para colaborar com a escolha da missão de sua empresa:

“Satisfação dos Clientes”; “Nossa missão é: boa qualidade pelo menor custo”; "Servir alimentos de qualidade, visando a satisfação do cliente”; “Produzir, comercializar produtos e serviços de qualidade respeitando o meio ambiante”; “Atender às necessidades de transporte de nossos clientes, visando sempre aumentar seu grau de satisfação”; “Trabalhar no setor de comunicação, de forma competitiva e rentável, com o compromisso de transmitir a realidade, garantindo a liberdade de expressão”;

Coloque a frase da Missão em um quadro na sala de reuniões da empresa, no refeitório, na oficina, na administração, etc

Ao escolher a missão a empresa tem que debater bem as idéias nas reuniões, existem muitos

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livros do gênero para ajudar a concretizar o tem a, porem vocês devem ter a consciência e manter o espírito de grupo que a escolha será de alto nível com certeza, daqui para diante é partir para divulgação.

Motivação

É a força que serve como um estimulante para toda a equipe. Higiene, limpeza e organizaç ão elevam a satisfação e gera com isto uma motivação nos funcionários. O que fazer quando uma empresa está quase quebrada? Temos que melhorar a auto -estima dos funcionários para conseguirmos resgatar a motivação. A meu ver, a melhor forma de resgatar a motivação dos indivíduos é o reconhecimento de cada um deles, para com a empresa, mostrando que cada um deles é útil para empresa, sempre que puder, enalteça as qualidades de cada um, fazendo elogios por seu trabalho, isto sem dúvida irá resgatar sua motivação e com os resultados sendo

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melhorados dia após dia, iremos aumentar a auto - estima de cada um deles. Envolve-los em um processo de equipe e reconhecimento, quando isto acontece meus irmãos, uma equipe inteira motivada, mesmo que composta por somente 36 integrantes, não tem pra ninguém, vale mais do que três exércitos de igual ou maior tamanho o qual tenha como general alguém que não conhece a si e muito menos seus integrantes. Outra forma de melhorarmos (resgatarmos) a motivação de uma equipe, seria atravé s de pronunciamento constante e com muita intensidade, daquilo que fazemos melhor que nossos concorrentes e nossas conquistas como equipe como segue:

Temos a melhor equipe de motoristas, pois nunca tivemos um acidente com morte ao longo destes quarenta anos de existência; Baixamos a conta da energia elétrica de R$ 1.600,00 para R$ 1.100,00; Conseguimos pagar, com nosso suor da equipe, todas as despesas dos dois últimos anos e ainda sobrar um bom valor em caixa;

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Motivar para que o conhecimento seja compartilhado entre todos os integrantes da empresa; Motivar em todos os momentos, que todos os integrantes da empresa voltem a estudar, garantindo o acesso ao conhecimento;

Motivação

Para vocês entenderem melhor vou explicar com calma:

No almoxarifado tem um português, que chegou para mim com um sorriso que não tinha como caber (naquela boca cheia de dentes) e disse:

Fui comprar numa casa turca (imaginem português com turca), eles me disseram que para nós não vendem, e o português mais do que ligeiro, porque não vendem se eu vou comprar à vista, a turca ficou que não sabia onde se enfiar, com isto o Português ficou que é só sorriso (isto porque introduzimos compras à vista em nossa empresa, com descontos, é claro). Valorizar as pessoas naquilo que ela s fazem de melhor, é um motivador que gera um

da Motivação:

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fenômeno da divulgação boca a boca, internamente, ou seja, Endomarketing.

Marketing

É a função empresarial de identificar as necessidades e os desejos a serem alcançados pela empresa, especifica quais merc ados alvos serão mais bem atendidos pela empresa. Não confunda marketing com propaganda, ou pelo menos não só propaganda. Um dos principais alvos do Marketing é de manter o equilíbrio no gráfico oferta x procura. Para alcançarmos o sucesso temos de fazer a média aritmética dos seguintes somatórios:

Instalações Prediais

(

) Excelente

(

) Ótima

(

) Boa

(

) Regular

(

) Péssima

Equipamentos

(

) Excelente

(

) Ótimos

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(

) Bons

(

) Regulares

(

) Péssimos

Serviços

(

) Excelente

(

) Ótimos

(

) Bons

(

) Regulares

(

) Péssimos

Produtos

(

) Excelente

(

) Ótimos

(

) Bons

(

) Regulares

(

) Péssimos

Para conhecermos o grau de satisfação de nossos clientes, devemos elaborar um questionário, solicitando sugestões para melhor atende -los e com

os resultados obtidos, teremos condições de melhorarmos aquilo em que os nossos clientes solicitam, desta maneira iremos aumentar o grau de satisfação de nossos clientes e futuros novos clientes porque não dizer.

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Neste questionário devemos afirmar ao cliente

o interesse de nossa empresa em servi -lo cada vez melhor “o porquê da aplicação de nosso questionário”. A empresa tem que inovar constantemente, mudando para melhor, ocasiona nos clientes uma fantástica reação, eles conversam entre si, causando uma propaganda boca a boca. Melhorando naquilo que o cliente deseja diante de suas respostas no questionário, aumentaremos

as chances de retorno do cliente, tornando -o fiel a empresa e também um divulgador boca a boca, a nosso favor, isto sim é que é o melhor Marketing que existe. Obs.: É claro (obvio) que temos que implantar

o modelo de Gestão da qualidade antes, caso

contrário o tiro sai pela culatra e tem gente que diz que acerta o próprio pé.

Endomarketing

É

uma

ferramenta

utilizada

pela

Gestão

Empresarial,

que

busca

adaptar

estratégias

e

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elementos do Marketing tradicional para utiliza -lo no ambiente interno da organização. Antes de vender um produto, as empresas tem que convencer seus funcionários a compra -lo ou utilizá-lo (no caso de prestação de serviços), este convencimento dos funcionários os tornarão nossos aliados em nosso empreendimento. Como tornar isto possível, agora entra o que estou sempre dizendo: O Somatório de: “ Respeito + Respeito + Respeito + Bons Exemplos + Honestidade + Aumento do Grau de Confiança + Bom Senso + Humildade + Carisma” obtém-se o Grau de Relacionamento Interno como engenheiro cheguei a esta formula matemática para obter o sucesso. O relacionamento interno da empresa, tem que ser trabalhado no dia a dia da organização, sempre haverá onde aplicar melhoras, elevando -o nas seguintes classificações: de péssimo para regular, de regular para bom, de bom para ótimo e por último de ótimo para excelente. O Pior do que se obter os resultados nas empresas é manter-lo, pois sempre haverá outra empresa buscando a liderança do mercado,

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passando que nem a nossa empresa por um processo de lapidação constante, na busca incansável pela liderança de mercado. Obs.: Quando chamo alguém de Srº, ele me responde: Srº é Deus, então eu retribuo dizendo:

Srº é pronome de tratamento. Devemos encurtar as distâncias de acesso as informações dentro da empresa, isto com um bom relacionamento e muito trabalho, e não com muitas intimidades. O Endomarketing é um dos principais processos pelo qual devemos começar a padroniza r, começando pelo respeito, isto para entrarmos com esta fortaleza ”Respeito” para dentro da alma de cada funcionário, tem de ser trabalhado no dia a dia da organização. Quando Falo respeito digo:

Pronome de tratamento Srº, Srª, a empresa que padroniza o respeito, gentileza e cordialidade sai na frente, pois quem é de fora, e chega em uma empresa com o respeito padronizado fica “Encantada”, e sai falando para todo mundo lá fora, olha só como os funcionários da empresa “TAL” são educados, isto é Marketing (b oca à boca).

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Liderança pelo Exemplo

Hoje em dia um dos melhores exemplos de liderança é pelo exemplo, e começa pelo topo da pirâmide no modelo de gestão da qualidade, pois falar uma coisa e fazer outra, não conseguirá liderar a empresa, muito menos conse guirá liderar o mercado consumidor, temos de fazer o que se diz, caso contrário é como diz os ditados: “Ele quer pregar moral de cueca” , “Lobo em pele de Cordeiro” e “Colocaram a Raposa para cuidar do Galinheiro”. Ser líder não é uma coisa que se impõe, e sim se conquista, nem todos nasceram para ser líder, pois para ser um bom líder é necessário:

Ter

Ter respeito pelos integrantes da equipe;

Ser dinâmico; Ter equilíbrio; Ser um bom ouvinte;

Ser honesto;

Usar do bom senso;

paciência;

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Ser humilde; Ter carisma;

Trabalhar visando

toda

equipe,

para

sempre

com

a

melhor

desempenho

o

empresa; Acima de tudo conquistar a confiança do grupo. Um bom líder tem que adquirir a confiança de toda equipe, trabalhando sempre em função do coletivo, acreditando no potencial de cada funcionário, divulgando as vitórias da empresa e comemorando com eles a ascensão conquistada através da equipe como um todo. Um líder para conquistar a confiança de todo o grupo, não pode tratar ninguém com diferenças, pois gera desconfiança, trazend o com isto uma queda no índice da liderança. Um ditado popular para conhecermos bem um líder é: “Diga me com quem andas, que te direi quem és”. E quando o lider não serve de exemplo, é falcatrua (desonesto), derruba uma empresa, o ditado é: “Papagaio come milho e periquito leva a fama”.

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O melhor líder é aquele que consegue extrair o

melhor de cada colaborador, não mente nunca, não promete aquilo que não pode cumprir e o principal é uma pessoa em que todos confiam porque ele é exemplo para todos da organ ização.

Busca pela Liderança de Mercado

Ao meu ver, quem fortalece mais e mais os pontos fortes, detectando através de pesquisas de mercado ou mapeando os pontos fracos da concorrência, vai conquistando espaço e a

tendência é de se tornar um líder de mer cado, pois esta teoria é inversamente proporcional, ou seja, a medida em que um ganha o outro perde, é matemática pura.

A empresa tem que estabelecer um norte, uma

direção a ser tomada, e colocar na cabeça de cada integrante da equipe, com muito respeito. Cada célula estabelecerá um norte, ou seja, objetivos e metas a serem alcançadas, em cima de um planejamento estratégico. Lembrando-se sempre que o nosso objetivo

maior é visar a satisfação do cliente.

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E no endomarketing (relacionamento interno) a satisfação e felicidade dos funcionários também irá aumentar na medida em que os resultados começam a ser conquistados. Obs.: Os resultados conquistados em uma determinada célula, devem ser divulgados para todas as demais, isto fará com que aumente a auto - estima de todos os integrantes da organização.

Taxa de Utilização

Utilizada como alternativa para melhorarmos a

receita:

Temos que ser profissionais como Gestores, dado o fenômeno da globalização, onde em qualquer parte num piscar de olhos se sabe o que ocorre do outro lado do mundo, para alcançarmos o sucesso da empresa, temos de visar sempre a satisfação do cliente, porem buscando sempre novas alternativas para aumentamos a receita de nossa organização. Ex.: Uma academia(podendo ser: barbearia,

analisa qual horário(qual dia da

semana) tem menos consumidor, e para aumentar a

hotéis, etc

),

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receita oferece um desconto para aquele horário ou dia da semana, depois analisa o resultado final, irá aumentar sua receita. Ex.: No caso de empresas viárias também pode ser oferecido um desconto para determinados horários, as empresas aéreas já o fazem a muito tempo”corujão é mais barato”. Para sabermos a taxa de utilização, devemos solicitar a um funcionário “tal” que execute uma planilha com as informações desejadas, e envie para o e-mail do Presidente da Empresa.

Estratégia

Os objetivos representam os fins que a organização está tentando alcançar, a estratégia são os meios utilizados para conquistar os fins. A estratégia é um planejamento árduo de longo prazo, pois não se ganha uma guerra em um só dia, um dos principais objetivos de uma boa estratégia é levar o inimigo (concorrente) à fadiga (cansaço). A utilização da estratégia nas empresas, está relacionada ao aumento da competitividade e à busca pela liderança de mercado, enquanto a

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aplicação da estratégia utilizada por militares, nasce com o livro clássico: “A Arte da Guerra” de Sun Tzu (Filosofo e general), China, escrito aproximadamente no ano de 500 a.C. Aquele que conhece o inimigo e a si mesmo lutará cem batalhas sem perigo de derrota, para aquele que não conhece o inimigo, mas conhece a si mesmo, as chances para a vitória ou para a derrota serão iguais, aquele que não conhece nem o inimigo e nem a si próprio, será derrotado em todas as batalhas A Arte da Guerra - Sun Tzu. O objetivo fundamental da utilização da estratégia em uma empresa está em alcançar um lugar (posição) de destaque entre seus concorrentes, alcançar o sucesso, buscando o tempo integral a liderança do mercado. Para que este objetivo (sucesso) seja alcançado, devemos utilizar de muita clareza na hora da elaboração das metas da empresa, e uma análise criteriosa do ambiente competitivo, embasados em cima dos recursos que temos disponível.

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Estratégia de Custo

No caso do consumo, devem os motivar ao departamento de compras buscar no mínimo três orçamentos, temos de quebrar o marketing antigo que está infiltrado nas empresas:”O Barato sai Caro”, o que acontece na maioria das empresas acabam comprando sempre o mais caro, não se preocupam em dar oportunidades a novos produtos que estão tentando penetrar no mercado, portanto temos de romper com este paradigma.

Verticalização

Chamamos de verticalização quando não dependemos de outras empresas em algum momento da produção do nosso processo, t emos a propriedade e o controle da produção de nossos próprios insumos. Podemos nos utilizar da verticalização para obtermos vantagem competitiva, na busca pela liderança, ou seja, quanto menos dependermos dos outros maior será o nosso crescimento.

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Vantagem Competitiva

Para obtermos uma vantagem competitiva com outras empresas do nosso mesmo segmento, temos de travar uma batalha árdua para baixarmos os custos dos nossos produtos e serviços, todavia repassando aos nossos clientes, desta forma obteremos uma vantagem competitiva. A vantagem competitiva ao longo do tempo tende a sofrer um desgaste, visto que o concorrente também está atento, nos estudando, nos imitando, usando de todas as artimanhas possíveis para liderar o mercado, num dado momento nos passa , ficando nós em desvantagem, sobrando -nos o ensinamento que devemos perseverar se quisermos manter a vantagem competitiva. A qualidade dos Gestores de uma empresa pública ou privada é quem irá definir o crescimento da organização, ou seja, vantagem na competição, caso contrário a quebra da empresa será inevitável.

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Compras

Na questão de compras da empresa, é uma das principais armas para levar uma empresa ao sucesso, pois temos de usar de muita estratégia, pois existem enumeras armadilhas, eu prefiro comprar à vista, pois conseguimos muitos descontos, os quais não conseguiríamos em nenhuma aplicação financeira, temos que pensar a empresa da mesma forma que pensamos em nossa casa.

Armadilhas:

Imaginem

serviços) de amizade com o comprador de sua empresa; Vendedor seja de serviços ou produtos proporcionando churrasco para o comprador; Autoridades proporcionando churrasco (ou agrados) para funcionários de empresas privadas (aqui vale para os dois lados);

vendedor

(produtos

o

ou

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Serviços executados exter namente a sua empresa, por valores super estimados; Compras à vista:

Ex.: Pegamos três orçamentos para comprar uma estante de aço, em um fornecedor o custo era aproximadamente R$ 900,00 reais, em outro o custo era aproximadamente R$ 800,00 reais, pedi para nosso almoxarife ver o custo à vista e acabamos comprando a mesma estante de aço por aproximadamente R$ 500,00 reais, com isto, prova-se o poder que uma empresa tem se souber utilizar bem das técnicas de compras (barganha). Para o caso de uma empresa da iniciativa privada, pergunte ao funcionário que irá ser contratado se ele gosta de compras, pois alguns dizem que gostam, porém a pessoa precisa “AMAR” o que faz, e isto é muito fácil de perceber em compras, pois quem barganha, trás na genética, nunca está satisfeito, preço por preço, muda de fornecedor, para obriga -lo a baixar ainda mais o custo.

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Comprometimento

Tanto na iniciativa pública quanto na privada, o que se espera, é que os colaboradores (funcionários) da empresa sejam comprometidos com os id eais (norte ou foco) da empresa, e esta visão que as lideranças da empresa esperam, o funcionário comprometido está sempre tentando ajudar, sempre colaborando com novas idéias, efetua as criticas construtivas, trazendo sua opinião quanto as criticas, já o funcionário não comprometido é fácil de reconhece-lo, pois só faz criticas, não ajuda na lapidação das idéias (como diz o ditado: gosta de ver o circo pegar fogo). Pois tem também o pior tipo de funcionário que é o puxa saco, geralmente o incompetente é p uxa saco (tem tendência a formar panela dentro da empresa), estilo aquele que sobe nas costas dos outros, não tem capacidade nem iniciativa para resolver, porem critica tudo até o que está certo, pois ele não acredita em um resultado positivo, ele é contra até mesmo a um resultado contábil. Panela é a pior coisa que possa existir dentro de uma organização, pois seus sinônimos são: puxa

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saco e incompetência, a forte tendência da panela é isolar os bons funcionários, outro sim, só existe panelas em empresas privadas estilo familiares e nas públicas, com a adesão das empresas aos programas de qualidade, há uma melhora considerável no crescimento das empresas em um tempo estimável pequeno, como que puxar uma grade para arar a terra com uma vaca, pode -se ter seis grades com seis vacas, pois um trator com uma grade rende muito mais, o resultado é avassalador. Empresas que divulgam aderir aos programas de qualidade, Ex.: PGQP (Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade), ao fazerem uso de panelas em suas reuniões, estão diminuindo o grau de confiança com aqueles que estão de fora do panelaço. Tenho a certeza que mesmo em uma empresa pública que aderir a qualidade, sairá do vermelho já no primeiro ano de implantação, observando as regras aqui divulgadas. Em uma empresa privada a velocidade dos resultados ainda é bem superior, tendo em vista o menor grau de burocracia, fazendo com que as

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mudanças sejam melhor digeridas em um menor espaço de tempo. O presidente da empresa em cima do modelo de gestão da qualidade, tem q ue servir de “Exemplo” para todos os funcionários, pois se solicitar alguma coisa e por ser o presidente, fazer ao contrário do que prega na cartilha, estará servindo de chacota e nunca dará certo, ou seja, estará dando um tiro no próprio pé. Quem utiliza-se da primeira pessoa, traduzindo em miúdos: “Eu já mandei, sou o chefe (coisa de tribo de índio), já viram alguma tribo de índio que deu certo no mundo?, quem com autoritarismo deu certo no mundo? Agora depois que o processo passou pela lapidação e é colocado em prática, neste momento, tem de haver o comprometimento de todos os integrantes da empresa, cobrando o tempo integral, pelas mudanças implantadas, na qualidade todos os colaboradores são fieis as cobranças, pois todos são informados dos resultados, e quando os resultados começam a ser positivos (alcançados), quem não gosta de torcer para o time que está ganhando? É unânime, ainda que trabalhe no

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próprio time, o funcionário se vê valorizado, aumentando e muito com isto a sua auto -estima. Uma técnica muito boa para ser utilizada pela iniciativa privada é:

Criar estímulos ao desempenho no mês em curso; Gratificação ao desempenho, após a obtenção das metas; Percentual de bonificação ao motorista que mais economiza no combustível (isto em caso também de frota padronizada, caso contrário o consumo é bem diferente). Na qualidade, os funcionários se sentem tão bem que passam mais tempo dentro da empresa, para ultrapassarem as metas, com isto aumentando a sua remuneração, começa a perceber que a empresa funciona como se fosse uma família, onde não existe disse me disse. Quando no inicio da implantação da gestão da qualidade, houver disse me disse, o presidente tem que acabar com isto, executando uma acareação, chamando as pessoas envolvidas em um particular, e frisar: “Aqui em nossa empresa é assim, não

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existe disse me disse, pois isto é coisa de empresa negativa”.

Valorização

Criar uma área de recreação, para o lazer dos funcionários (e dependentes) nos seus horários de folga, faz com que crie mais um elo de l igação entre os funcionários e a empresa, aumentando a auto-estima de todos e os profissionais percebem o quanto a empresa os valoriza aumentando o grau de satisfação interna da empresa.

Área de Recreação (laser comunitário para funcionários e dependentes) com: Televisão, Mesa de Sinuca, Churrasqueira Playground, Dentre outros. Obs.: Tem de ser bem estipulado no regimento interno da empresa, hora de laser e horários para dependentes (como exemplo utilização do espaço para aniversario). Sou tão critico, que não entendo porque ainda existem: Livros, Jornais e Revistas editados com letras inferiores ao nº 12, acho isto uma falta de

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valorização para com os seus leitores, se consultassem seus leitores através de questionário de satisfação, e isto não fosse uma u nanimidade eu diria que estou ficando louco.

Diversificação de Negócios

Devemos nos fortalecer e alcançar todos os nossos objetivos em um negocio, para após sim, partirmos para outro, pois com dois ou mais negócios sedimentados em cima da qualidade, daí para diante pode se dizer que sua empresa tem uma boa base de sustentação, pois quem quebra geralmente é porque não se prepara para o futuro, ou porque especulam ao invés de investir, pois quando se faz investimentos constantemente, o retorno é praticamente certo.

Técnicas utilizadas para impulsionar o Crescimento

Uma técnica que está sendo muito utilizada para visar o crescimento das empresas embasadas

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na qualidade é de definir um percentual de participação nos lucros da organização. Outra técnica é definir uma comição quando das superações das metas pré estabelecidas.

Cortar Custos Desnecessários

Cortamos tudo que era desnecessário: cortamos:

água mineral com gás, jornais e revistas de outras localidades, Empresas de assessoria a Gestão, Xerox fora (compramos máquinas), findamos os contratos com empresas privadas (área de sistemas) e aderimos ao sistema da Prefeitura Municipal do Rio Grande, as viaturas eram consertadas fora, passamos a elaborar todos os consertos em nossa oficina(valorizando nossos funcionários), Fiscalizar todos os custos, Tel, Água, Luz,

etc

, possível, sempre terá alguma gordurinha para ser queimada.

e baixar todos os custos ao menor patamar

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Padronização

Padronizar o atendimento telefônico:

Ex.: “Bom dia (boa tarde), Pref eitura Municipal do Rio Grande, Departamento Autárquico de Transportes Coletivos, o que o Srº(Srª) deseja?” Padronizar o acesso dos visitantes à empresa com crachá de identificação e que o guarda da empresa coloque em uma ficha o nome e o nº da identidade do visitante e a unidade (divisão) a qual quer se reportar. Padronizar uniformes; Padronizar rotinas:

Ex.: Um serviço é feito de qual maneira? Mapeia-se colocando no papel, do inicio ao fim do processo, provoca-se a discursão na reunião, colhe-se as melhores idéias, use o bom senso, sempre há uma melhor forma de refazer é só pensar um pouco mais, e onde são vários a pensar, com certeza irá aparecer uma melhor solução, nem que contudo o produto final fique o mesmo, mas que consigamos ganhar no tempo, já hou ve um ganho.

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Toda padronização de rotinas, devem ser informadas através de gráficos (excel). Montamos uma planilha para cada processo, mapeamos o processo e um estagiário (nós damos a atribuição a ele) se encarrega de digitalizar as informações na planilha e enviar ao E-mail do presidente. No caso do Departamento Autárquico de Transportes Coletivos(DATC), desde minha posse em janeiro de 2007, que através de inúmeras reuniões é que se chegou ao consenso de “Padronizar a Frota dos Ônibus”, tendo em vista que temos três tipos de motores(volvo, Scania e Mercedes), o projeto encontra -se na divisão de administração do DATC para possibilidade de prosseguir e qual dará agilidade ao pessoal da unidade de oficina e ocasionando mais conforto aos usuários, sem falar nos custos que cairão ainda mais, por isso precisamos trabalhar em sua padronização, pois uma empresa, privada ou pública, sai na frente ao seguir um único padrão, isso irá impulsionar a autarquia. Quando falo em padronizar tudo, o pessoal me pergunta:

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Tudo o que? Ex.: Frota de veículos da empresa. Por que? Sempre que você falar em padronizar alguma coisa, vão lhe perguntar porque? Na iniciativa privada você só prova que é melhor em cima de uma planilha de custo benefício e pronto, o presidente põe em práti ca. Na pública, quando envolve compras com valor superior a aproximadamente oito mil reais, temos que abrir processo de licitação, o qual também onera mais ainda o custo final do produto. Você não pode licitar um ônibus “da marca Tal”, mesmo provando através de planilhas de custo beneficio, e também que a oficina seria privilegiada, pois trabalhariam apenas com uma marca, e não com três como ocorre, Mercedes, Volvo e Scania, teriam que fazer muito mais cursos, acaba por não ser viável, pois quem tudo quer saber acaba por não saber nada (ditado), outro sim, o custo da obra de um motor volvo no final do ano de 2006, pago em 2007, saiu por aproximadamente R$ 29.000,00 reais, já um motor

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Mercedes feito obra no final do ano de 2008, saiu por aproximadamente R$ 5. 000,00 reais.

Isto posto, você tem que elaborar um projeto de

padronização de frota, onde conste todas as

análises de custo & beneficio, enviar para câmara de vereadores, para após ser sancionado pelo Exmº Srº Prefeito Municipal do Rio Grande.

A Padronização

é

uma

das

principais

ferramentas utilizadas para alavancar uma empresa dentro dos caminhos da qualidade, é como a fundação de um edifício, tem que ter uma boa base, como uma família também tem que ter boa base,

observando nesta ótica uma empresa tem que ter uma ótima base para alcançar o sucesso e permanecer nele, pois existem belas edificações, que por não terem uma boa base, não conseguem se perpetuar ao longo do tempo.

Controle

O presidente (ou gerente) é quem solicita as planilhas, ou seja, o contr ole da empresa está em suas mãos, caso contrário, não dará certo.

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Outra maneira de se ter o controle da empresa é a solicitação de relatórios semanais ou mensais de acordo com a produção, neste momento fica fácil de perceber quem realmente trabalha. Invista todas as suas fichas disponíveis no controle da empresa, pois qualidade anda de mãos dadas com controle rigoroso. Ex.: O olho do dono é quem engorda o gado (ditado). Ex.: Planilhas a serem solicitadas:

Controle de visitantes à empresa; Controle de combustível; Controle de água; Controle de energia elétrica; Controle de pneus novos; Controle de rodízio de pneus; Controle de receitas; Controle de despesas; Controle de manutenção preventiva; Controle de ligações telefônicas; Controle das viaturas”inclusive motor”; Controle das trocas de óleo lubrificantes; Etc

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Quanto maior os controles, melhores serão os

resultados obtidos pela empresa, evitando com isto

a dispersão que é a principal geradora de desmotivação.

No caso da empresa DATC, centrali zamos as ligações telefônicas na estagiária recepcionista do DATC, solicitamos a planilha de controle das ligações telefônicas. No inicio todos eram contrários, mas nós como superintendente também cortamos o nosso acesso

ao telefone, tínhamos todos de soli citar as ligações a recepcionista, o que na iniciativa privada seria bem mais fácil, com isto baixamos e muito os custos dos telefones. Em suma não existe procedimento que não possa ser mapeado, nada melhor de que um dia após o

outro, com as planilhas do e xcel, torna-se bem fácil a construção de gráficos que nos reportaram a verdadeira idéia do que está acontecendo na empresa, gráficos ascendentes (crescimento, a caminho do Superávit) ou descendentes (são os piores, a caminho do déficit), com isto tem como

se projetar o futuro de uma empresa, ou seja, estimarmos um superávit por exemplo.

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Toda empresa é viável, se trabalharmos embasados nos modelos de gestão da qualidade, portanto se bem administrada (controlada), com seriedade e honestidade acima de tudo.

Considerações do Autor

Gostaria de relatar que sou adepto fervoroso da Qualidade, mesmo antes de conhece -la, acho que isto é que nem música, o ritmo já nasce com a pessoa, desde pequeno eu era perfeccionista, as pessoas me tinham como um chato, tu parece um velho, não gosta de nada errado, nada pode ficar fora do lugar, era o que eu escutava, quando fiz a Pós Graduação Especialização em Gestão Empresarial, me encontrei como ser humano, minha vida mudou muito para melhor, percebi que não era louco, existiam pessoas na face da terra, bem longe de mim e que pensavam da mesma forma que eu, sempre fui taxado de louco, tu não vais conseguir mudar o sistema, e eu respondia:

estou fazendo a minha parte, agora ao escrever este livro, estou tão feliz, lavando a mi nha alma, como quando uma pessoa apaixonada por música,

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consegue tocar (executar) a sua primeira música num violão, fica todo bobo.

Qualidade Qualidade Total Excelência

Esta é a seqüência lógica de qualquer empresa que adere a Qualidade almeja para o futuro de sua empresa. O porque desta seqüência me perguntam? Se nós implantarmos a qualidade, perceberemos que teremos tantos erros a reparar (no inicio da implantação), que entendemos que estamos bem longe da Qualidade Total, pois na Qualidade Total, todos já sabem o que querem, brigam o tempo todo (buscam constantemente corrigir o que está errado), assumem a condição de qualidade, e quem já se encontra dentro de um processo de qualidade total, sabe que está a um passo da excelência, ou seja, “DEFEITO ZE RO”, porem tem que continuar perseverando.

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Mensagem de Perseverança

Bem persigo os erros, tentando corrigi -los o tempo todo, é muito difícil encontrar adeptos, mas porem de vez em quando se consegue alguma alma caridosa dentro da empresa, que também g osta da coisa certa, porem não tinha talvez despertado para o paradigma ”qualidade”, mas nós vamos em frente, caminhando dia após dia, sempre tentando descobrir novos adeptos dentro da empresa, é uma luta árdua e constante, quando os resultados começam a vir a tona, começam a surgir mais adeptos, vamos sempre mostrando os resultados a todos os integrantes da empresa, isto vai motivando até os que não são adeptos, pois eles também recebem elogios por onde andam e me falam, com um sorriso que não tem tamanho para descrever, isto os motiva a fazer sua parte cada vez melhor. Não tem dinheiro que paga a satisfação do Gestor, quando os objetivos focalizados começam a apresentar resultados, a alegria passa a generalizar em todos os integrantes da organização.

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Se nós como gestores em uma empresa pública (DATC) como consta em nosso relatório Anexo 02, conseguimos sair de um Déficit para um Superávit, não tenho a menor dúvida, qualquer que seja o segmento de sua empresa se aderir a um programa de qualidade irá conseguir alcançar o sucesso. E este resultado é o que eu vivi dentro do Departamento Autárquico de Transportes Coletivos, Autarquia pertencente a Prefeitura Municipal do Rio Grande, no período de 01 de Janeiro de 2007 à 31 de Dezembro de 2008.

Conclusão

Cada empresa tem sua cultura, formatação, princípios e objetivos diferentes, sendo assim, não existe uma receita de bolo ou um método que satisfaça todas ao mesmo tempo, pois cada uma tem que criar a sua formatação própria, adquirir a sua consciência de grupo, pois temos de implantar o modelo de gestão da qualidade, partindo de um marco zero, buscando o mapeamento de todos os processos (inicio, meio e fim), detectando os pontos fortes e fracos, melhorando -os

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gradativamente, com a tendência ao defeito zero, com certeza os resultados começarão a aparecer, virem a tona, é só uma questão de tempo, porem bem mais rápido do que se imagina, o que acarretará em uma empresa de sucesso. Desejo a todos que se utilizarem de nossa obra muito sucesso e muitas realizações, nad a melhor do que um dia após o outro, para mensurarmos os resultados obtidos através do esforço coletivo, temos de ter em nossas consciências que a lapidação deve ser uma constante em nossas vidas, para que um dia talvez o êxito maior seja alcançado, a excelência, é o que almejo a todos.

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ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SECRETARIA DAS OBRAS PÚBLICAS E SANEAMENTO 18º E.R. DA SOPS

RELATÓRIO

Rio Grande, 31 de Jan eiro de 2001.

Vimos por meio deste informar algumas das principais ações por nós efetuadas no período de 25/03/1999 à 31/01/2001 como segue:

1. Conforme Processo nº: 063194 -19.00/97.3 Referente a Reforma na E.E. Débora D`Oliveira

Andrade, onde o Residente anterior substituiria toda a cobertura que é de telhas portuguesas por telhas fibrocimento 6mm por R$ 15.530,85, o que descaracterizaria o prédio, por tratar -se de um patrimânio com mais de 50 anos, executamos uma reforma no telhado conservando o padrão existente(conforme Processo nº 010343.19.00/00.1), inclusive com 9 pontos de Fluorescentes 2x40 watts, com colocação de 60 m² de forro, por um preço de R$ 7.547,72, isto é, baixando o custo e efetuando mais serviços de recuperação emergencial no prédio.

2. Conforme Processo nº 111942 -19.00/98.1, o levantamento do Residente anterior para construção de 180 metros lineares de muro estava orçado em R$ 46.050,90, nós do 18º E.R. refizemos o levantamento, pois se tratava de 204 metros lineares, o que iria para aditivo de valores o que não condiz com nosso governo transparente, o qual deu um valor de R$ 36.925,36, e após efetuada a licitação, construímos o muro por R$ 25.477,12, isto é baixando o custo novamente.

3. Conforme Processo nº: 112108 -19.00/98.2, Referente a reforma da cobertura da 18ª Delegacia

de Educação, antes de chamar a empresa para começar a obra fomos fazer uma vistoria na cobertura e constatamos que não haveria necessidade de retirar a estrutura do telhado, pois a mesma é de Estrutura Metálica de primeira qualidade, nem tampouco retirar o telhado com telhas francesas, pois o mesmo tem condições de recuperação; utilizamos somente o item calhas R$ 1.697,92, e refizemos outro orçamento conforme as necessidades do prédio num valor de R$ 5.493,42, para que fosse utilizado o valor liberado de R$ 7.191,34, conforme determinação da Secretaria de Educação, tudo isto está relatado em um termo de mudanças na pagina 33 deste mesmo processo, e devidamente assinado pelas testemunhas, e o novo levantamento apa rtir desta pagina com novas Especificações Técnicas e novo Orçamento, com os R$ 7.191,34 Consertamos toda a cobertura, e mais: Refizemos o telhado da garagem, Substituímos o forro da Sala 18, Substituímos 7 janelas Basculantes que se encontravam deteriorad as, Substituímos um portão de acesso pela rua General Bacelar que se encontrava totalmente deteriorado, e colocamos 23 Pingadeiras em todas as janelas externas, efetuamos a limpeza da caixa d`água, e efetuamos pintura em diversos pontos do prédio, com isto provamos que podemos com poucos recursos, e com o Maximo de trabalho, utilizar bem o dinheiro Público.

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4. Conforme Processo nº: 112042 -19.00/98.5, Referente a substituição das janelas da E.E. Alfredo Ferreira Rodrigues, no valor de R$ 13988,70, Envia mos de volta o Processo sem ter chamado a empresa para assinar a A.S. nº 120/99 Afim de informar que o orçamento referente a substituição das janelas não orça o que segue: retirada das janelas, conserto do reboco danificado pela retirada das janelas, pintu ra sobre a alvenaria nos locais onde o reboco fora danificado e consertado, imunização, impermeabilização, fundo opaca base e pintura sobre as janelas novas, o que iria para um aditivo de valores muito alto, o que não condiz com o nosso Governo, onde fizemos novas Especificações Técnicas, Planilha Orçamentária e Cronograma Físico Financeiro e efetuamos a dispensa de licitação e realizamos toda a obra por R$ 9.350,00, inclusive com pintura das janelas Restauradas, sem portanto ir para aditivo de valores, o que é uma marca em nosso Governo.

5. Reforma do Prédio utilizado pelo 18º E.R. da SOPS, sito a rua Moron, 522 Rio Grande RS, O

Prédio se encontrava em péssimas condições, e a aproximadamente 10 anos solicitam por uma reforma, e pelo que soubemos sempre co m valores acima de 15.000,00; em nossa Gestão segundo Processo nº: 002322-22.00/00.5, esta obra encontra -se em andamento e por um custo de R$ 6.476,61, portanto baixando o custo novamente o que é de praxe em nosso Governo Transparente.

6. Conforme vistoria realizada”in loco” em 19/01/2001 na E.E. Brigadeiro José da Silva Paes,

final da tarde(sexta-feira), constatou-se que a cobertura dos Blocos 1,3 e 4, foram arrancadas pela ação do vento em quase toda sua totalidade, e parte do madeiramento(terças) também foram arrancadas, portanto este laudo foi feito e entregue na 18ª C.R.E. em 22/01/2001; a diretora colheu 3 propostas, todas com valores superiores a R$ 60.000,00, ao analisar constatamos que os valores estavam super faturados, momento no qual começamos a fazer as Especificações Técnicas, Pedimos o auxilio dos Bombeiros para chegarmos na cobertura através da escada dos mesmos, elaboramos nosso levantamento de campo, trabalhamos sábado(dia 27),

domingo(dia 28), segunda(dia 29), e concluímos na manhã de terç a feira dia 30/01/2001 com um valor de R$ 33.301,17, quando chamamos 6 empresas especializadas e marcamos a abertura das propostas para 01/02/2001 às 10 hs, a qual ficamos impossibilitados de efetuar dada a minha Exoneração em 31/01/2001, a qual ficamos sa bedores somente na parte da tarde de 31/01/2001, restando a nós pedir desculpas as empresas por não podermos efetuar a dispensa de licitação emergencial do Processo nº 010413 -19.00/01-2.

Sendo o que tínhamos para o momento. Atensiosamente,

L uiz Alberto Lopes Gomes Eng. Residente Chefe de 18º E.R. da SOPS Matricula nº 14136694

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Relatório de Gestão DATC 2007 à 2008

Elaboramos um trabalho embasado na Qualidade Total, mapeamento de processos, e efetuando a reengenharia de processos, como segue:

Mapeando os erros e corrigindo -os, sem que prejudique o bom andamento dos trabalhos. Nossa principal receita é oriunda do transporte intermunicipal entre Rio Grande e Porto Alegre. Quando assumi, recebemos um prédio em péssimas condições de habitabilidade, porém mostramos

aos nossos colaboradores (funcionários) que devíamos trabalhar forte na busca de receita, cortando gastos desnecessários, no inicio achavam que nós éramos sonhadores, quando os resultados começaram a aparecer com o superávit em julho de 2007, eles começaram a perceber o quan to nós como Gestores Públicos estávamos valorizando -os, sempre com muito respeito a cada funcionário, quando tínhamos de chamar a atenção de algum deles, o fazíamos em um reservado (Preservando -o), trazendo-o para o norte da empresa (DATC). Hoje com o passar de dois anos (Janeiro de 2007 à Dezembro de 2008), traçamos um paralelo que

é o seguinte:

Entre os anos de 2005 à 2006 , não pagavam o INSS (aproximadamente 350.000,00 reais/ano) e IRRF (aproximadamente 383.000,00 reais), o que resulta em um total de a proximadamente 1 milhão de reais não pagos. Entre os anos de 2007 à 2008 Todo o INSS foi pago, e todo o IRRF foi pago, todas as contas referentes a estes anos estão quitadas, inclusive a luz que não era paga pelo DATC até dezembro de 2006 (era paga pela Prefeitura Municipal do Rio grande), tivemos diversos bloqueios judiciais de 2007 a 2008 (com cifras variando da ordem de 5 mil a 30 mil reais por diversas vezes também foram pagos). Outra herança que nos deixaram para pagar e que iriam nos tirar era o ôni bus 2007, adquirido em 2005, renegociamos a divida,e pagamos 40 mil reais de entrada com mais 10 parcelas de aproximadamente 15.200,00 reais (o que totalizou um valor de aproximadamente 192.000,00 reais), com isto quitamos o ônibus 2007 ao final do ano de 2007. Pagamos também ao longo destes dois anos (2007/2008) o parcelamento do INSS com as respectivas parcelas apartir de nº 131/160 com valores aproximados em torno de R$1.390,00 reais/parcela. Terminamos o mandato do governo do Exmº Srº Janir branco com todas as contas pagas referente ao período de 2007/2008, com um saldo bancário de aproximadamente 100.000,00 reais. Hoje em dia ninguém mais fala mal do DATC, que era o que só se ouvia nas ruas, lá só tem ladrão

e outro refrão era: nós somos os trinta con denados; Hoje os funcionários são respeitados e a onde chegam são valorizados, o que aumentou muito a auto-estima de cada um deles, empresas que não forneciam mais para o DATC, nos procuram, sabendo hoje que todas empresas são pagas à vista ou que quando e m cima dos parcelamentos, cumprimos os prazos sempre em dia, pois somos honestos, e isto é um diferencial incalculável. Como nós vínhamos falando, o trabalho é árduo, temos muito a fazer e a melhorar, pois ao meu ver

a lapidação tem de ser uma constante em nossas vidas.

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Penso que se tivermos a oportunidade de colocar nossos conhecimentos em prol de qualquer que seja a organização, esta passaria a ser vitoriosa, pois me considero como um técnico de time de futebol, e vou mais longe não conheço futebol, porém se for contratado por uma agremiação de futebol, tenho a certeza que os resultados apareceriam em breve, e com um custo impressionantemente inferior ao de um técnico de futebol. Pois somos conhecedores das técnicas organizacionais empresariais onde a empresa que adere a qualidade evolui muito, em pouquíssimo tempo, ou seja, qualidade total é inversamente proporcional ao tempo que a empresa leva para adquirir o sucesso. Pergunto agora:

Qual time de futebol quebrado, no qual um técnico de futebol em do is anos de atividade fosse vitorioso consecutivamente (nos dois anos), que colocaria o seu técnico no olho da rua? Quanto as perguntas que me foram feitas no inicio da gestão em 2007, de adquirir novos ônibus? Respondia Eu:

Se você tem sua casa (moradia) e m péssimas condições de habitabilidade, e sua receita fosse tão pequena que mal desse para você alimentar sua família, você faria obra na sua casa ou compraria um carro zero kilometro? E todos responderam-me ‘ unanimemente ‘ : que se preocupariam em alimen tar as suas famílias. Eu disse a todos que da mesma forma eu faria, e que temos de pensar na empresa do mesmo jeito em que pensamos em nossas casas, e é o que foi feito ao longo destes dois anos; Começamos com os ônibus 2005 e 2006 quebrados e o 2007 (falt ando quase que a metade do seu valor para pagar ao fornecedor), e diversas contas para pagar referentes à 2006 tais como por exemplo reformas em motor de ônibus volvo, com cifras superiores à 29.000,00 reais , um dos porquês de nós termos de padronizar a f rota pois o último ônibus consertado o de nº 2000 (ao final de 2008), o motor Mercedes foi reformado à um custo de aproximadamente 5000,00 reais e já esta quitado com o fornecedor. Com isto estamos com toda frota de oito ônibus em um bom estado de conserv ação (em franca atividade), com uma mecânica preventiva em dia. Este é o nosso relatório de gestão. Sem mais para o momento, agradecemos a colaboração de todos que ajudaram a tornar nosso sonho em uma enorme realidade.

Atenciosamente,

Rio Grande, 31 de Dezembro de 2008.

Engº Luiz Alberto Lopes Gomes Superintendente do DATC

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Projeto para Gestão da Segurança Pública

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Elaborei este projeto motivado pela frase:

“O mundo é um lugar perigoso de se viver, não por causa daqueles que fazem o mal, mas sim por causa daqueles que observam e deixam o mal acontecer”. Albert Einstein

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Oficial voluntário

Oficial voluntário para brigada militar:

A Pessoa candidata deve estar empregado, queiram se dispor a trabalhar como voluntário num mínimo de 4 horas mensais para ajudar o Município, Estado e País; Não ter antecedentes criminais, com as devidas certidões negativas; Por quê oficial? A meu ver uma pessoa para se dispor neste projeto, teria que ter formação superior, caso contrário não seria Oficial, e quem tem formação nas esferas dos poderes é de tenente para cima, com isto agregaria valor, mesmo sem ganhar salário, passaria a ser valorizado pela grandeza de um trabalho voluntário, ajudando a pensar e formatar uma sociedade para todos, e que sofre mudanças constantes ao longo dos séculos;

Atribuições do oficial tenente voluntário:

Efetuar no mínimo uma reunião por semana com os ocupantes das brigadas;

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Mapear os pontos fracos e pontos fortes; Gerenciar as idéias, dando suporte aos oficiais da ativa; Se manter informado das estratégias de gestão; Capacidade de gerenciar informações, com o devido sigilo; Rever e criar novas formas de estratégias de segurança pública, voltado para cada comunidade; Monitoramento por câmaras filmadoras “funciona” desde que com um sistema de gestão implantado, portanto elaborar estu dos para tal em conjunto com a sociedade organizada; Utilizar técnicas de vídeo conferência nas reuniões à fins de provocar os debates; Buscar novos parceiros para colaborarem com a brigada (chamando-os para as reuniões); Gerenciar e buscar melhorias para os sistemas de comunicações.

A aplicação de câmaras filmadoras (instalação) pela cidade, de longo alcance, olhando com base

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no custo x beneficio, é uma das melhores estratégias para combater a falta de segurança;

Breve analise de como devem agir os integrantes do projeto Oficial voluntário:

Primeiramente devemos trabalhar na elaboração de um Regimento Interno Nacional, com a participação de diversos seguimentos da sociedade organizada. Como elaborar as reuniões: vide este livro. Feito isto devemos trabalhar as idéias em cima de um mapeamento estratégico, detectando todos os pontos fracos e fortes da organização (interna e externa), tendo em vista, esta necessidade para darmos suporte a resolução dos problemas detectados, temos de trabalhar em equipe, visa ndo os resultados futuros. Antes de qualquer coisa, devemos nos preparar para escutar muito, usando de muito respeito, valorizando cada profissional, iremos obter o sucesso. No coletivo todos temos direito a voz, após o mapeamento dos pontos fortes e frac os, devemos colocar em prática as soluções, resolvendo um

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problema de cada vez, as idéias tem que ser bem filtradas, nunca uma idéia é definitiva, pois ela podendo ser aprimorada (lapidada) é o ideal, pois assim é a idéia de excelência, que é uma qualidade total (defeito zero) aprimorada. Penso que este projeto tenha os mesmos propósitos dos programas livres, onde tudo que for melhorado, fique para o bem maior que é a sociedade, onde toda mudança aceita deva ser anexada no regimento, pois através da lapida ção das idéias é que chegaremos ao consenso. Uma das características da qualidade é que toda a idéia é bem vinda, porem eternamente lapidada como um cristal raro, quanto mais faces o artífice o colocar, mais valioso ficará, é o que ocorre com as idéias. Tudo aquilo que é criado por grupos, só existe uma maneira de desarticular (imobilizar), é usando o antídoto que é “grupo organizado”. Os valores estão muito mudados, portanto devemos repensa-los com a própria comunidade. Este projeto deve ser lançado atra vés da câmara federal, pois somos um pais continental, como sou um estudioso dos programas de qualidade, temos

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conhecimento de que a qualidade nasce no topo da pirâmide, nunca pelo meio, após ser implantado na federação é que deverá ser repassado aos estad os e por fim aos municípios. Sugiro que a sociedade comece a se organizar mais e mais, para que dentro de um tempo hábil, possamos imobilizar “o crescimento do crime organizado”. Este projeto é minha contribuição social para o Brasil, espero que seja aprovado e implantado o quanto antes, pois o país merece, todos nós merecemos ser felizes, tornando a sociedade mais justa e fraterna. Obs.: Olhando dentro da mesma ótica, também poderemos criar o Sargento Voluntário, ou o soldado voluntário, como queira m, pois idéias são idéias, estou apenas dando um pontapé inicial.

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ANSOFF, H. Igor A nova estratégia empresarial - São Paulo Editora Atlas 1990.

AGUIAR, Sílvio. Integração das Ferramentas da Qualidade ao PDCA e ao Programa Seis Sigma Volume 1. Belo Horizonte, Editora de Desenvolvimento Gerencial, 2002.

BIO, Sergio Rodrigues, Sistemas de Informações Um enfoque Gerencial São Paulo Editora Atlas

1985.

BEUREN, Lise Maria. Gerenciamento da Informação - Um recurso estratégico no processo

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1998.

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CAMPOS, Vicente Falconi. TQC Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês). 8 a . ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992.

GOMES, Josir Simeone, SALAS, Joan M. Amat. Controle de Gestão uma abordagem contextual e organizacional. São Paulo Editora Atlas 1997.

GRANT, James Craig Robert Gerenciamento Estratégico São Paulo Littera Mundi 1999.

KOTLER, Philip Administração de Marketing:

análise, planejamento e controle. 3. ed. São Paulo Editora Atlas 1993.

LAMPERT, Ernani Universidade Docência Globalização Rio Grande RS Editora da Furg 1999.

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NBR ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos. Rio de Janeiro, ABNT/CB-25 Comitê Brasileiro da Qualidade, Dez. 2000.

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PORTER, M.E. Estratégia Competitiva Rio de Janeiro Harvard Business - 1998.

SHANK, John K., GOVINDARAJAN, Vijay A revolução dos custos: como reinventar e redefinir sua estratégia de custos para venc er em mercados crescentemente competitivos. 2. ed. Rio de Janeiro :

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TZU, Sun A Arte da Guerra Porto Alegre RS - Editora L&PM, 2000.

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VIEIRA FILHO, Geraldo. GQT Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Editora Alínea, 2003.

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Sites para auxiliar nas Pesquisas:

www.5s.com.br - conteúdo sobre o Programa 5S.

www.abpro.org.br - Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

www.audiolivro.com.br - Livros em áudio mp3.

www.banasqualidade.com.br

Qualidade.

www.br.kaizen.com - Consultoria especializada no Modelo Kaizen - LEAN, TPM e TQM.

www.brasilcompetitivo.com Conteúdo sobre Qualidade e Produtividade, com links para programas setoriais e Fundação Prêmio Nacional da Qualidade, entre outros.

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www.BureauVeritas.com.br/Qualidade - Diferencial no Mercado de Trabalho. Curso:Norma ISO,Qualidade.

www.consed.org.br/index1.asp. CONSED Conselho Nacional de Secretários de Educação. Informações sobre Planos Municipais, Estaduais e Nacional de Educação.

www.fdg.org.br - Fundação de Desenvolvimento Gerencial.

www.imn.com.br/ebooks/a arte da guerra - Instituto Moreira Necho O Portal Brasileiro da Cultura e Comunicação.

www.iso.ch

Standardization.

-

Organization

for

www.portalqualidade.com - Portal Qualidade.com, site que integra a Rede do BrasilCompetitivo.

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www.producaoonline.inf.br

On-Line.

www.qualidade.com.b r - KAIZEN.

www.qualitas.eng.br treinamento, consultoria e informação em Qualidade Total e ISO 9000.

www.taktica.com.br -Soluções em Lean:Kaizen, TPM, Kanban Office,logística, gerenciamento.

www.vanzolini.org.br/revistaproducao/index.htm Revista Produção (Fundação Vanzolini).

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