ACTIVIDAD 3

PRESENTADO POR

LIBARDO ANDRES SALAZAR ROJAS

TRABAJO:

PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó

diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le

solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar

los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según

la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe

indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle

solución.

DIVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL DAÑO SOPORTE ACCIONES

Una vez desconectado el
Desconectar el pc y el pc de la energía se debe
El monitor de uno de los equipos monitor, si sale sin limpiar la memoria RAM
Administrativa de esta división no enciende. señal el monitor está con un borrador escolar
y financiera bien. en los pines de contacto y
los vuelves a poner en su
lugar y allí debe encender
El sistema operativo, indica un Puede deberse a Verificar con algún
mensaje que hubo un problema y problemas con la software para descartar su
debe cerrarse. memoria RAM mal funcionamiento o
Recursos directamente con otra
Humanos memoria que funcione
correctamente

El equipo de la oficina no prende

y el sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro. Una vez realizada la
Debido a la necesidad urgente de Verificar si se verificación, se dispone a
Compras solucionar el problema ya tienen presento una falla en realizar la instalación del
listo un nuevo Disco Duro y el disco duro por disco duro, instalación del
necesitan poner en algún controlador o sistema operativo,
funcionamiento el computador, virus. instalación del paquete de
además para el coordinador de office, antivirus, y todos
este departamento es importante los programas para la
que le liste las aplicaciones que le empresa, debidamente
instalará al equipo, además del licenciados.
Software propio de la empresa
 Se encontraba listo para hacer una Verificar la ficha de Se debe verificar el cable
presentación de la organización, alimentación esté de alimentación o instalar
la cual ya tiene lista en un DVD, correctamente el floppy de prueba,
pero al querer revisarla solo se enchufada o que podemos remplazarlos
Gerencia escucha que el disco gira, pero no cable HDMI esté por una nueva
se observa nada, y la unidad de completamente
CD y DVD no aparece en el PC. dañado.
Manifiestan que desde antes del Verificar la Verificar la capacidad
incidente de la descarga el equipo capacidad de la que tiene el computador y
de trabajo estaba muy lento y memoria RAM o si esta es pequeña
necesitan que aprovechando esta eliminar archivos que remplazarla por una de
Mercadeo revisión se pueda mirar cómo no necesiten, vaciar mayor capacidad o
mejorar el rendimiento del mismo la papelera de formatearlo ya que puede
para solucionar este reciclaje o ser que tenga antivirus
inconveniente. Además, piden formatearlo. que vuelven lento al
que le verifiquen las propiedades computador.
del equipo para ver si es necesario
la actualización del mismo