ESTRATEGIAS DE DISEÑO DE

PROCESOS
EMPRESARIABILIDAD, 2019
 PROCESOS DE DISEÑO DE LOS NEGOCIOS

EL DISEÑO DE PROCESOS ES UN PASO DEL BUSINESS PROCESS

MANAGEMENT (BPM) QUE SE PRODUCE DESPUÉS DE LAS
ETAPAS DE ANÁLISIS Y DESCUBRIMIENTO. SU OBJETIVO ES
CREAR UNA VERSIÓN MEJORADA Y OPTIMIZADA QUE CUMPLA
CON TODAS LAS EXPECTATIVAS DE RENDIMIENTO DEL PROCESO
Y LAS NECESIDADES ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA.
 PROCESOS DE DISEÑO DE LOS NEGOCIOS

EXISTEN HERRAMIENTAS Y RESULTADOS QUE NOS PERMITEN REALIZAR UN DISEÑO COMPETENTE EN

LOS PROCESOS DE NUESTRO NEGOCIO.
• METAS Y OBJETIVOS
• DESEMPEÑO
• FLUJO DE TRABAJO
• PLATAFORMAS Y TECNOLOGÍAS
• FUENTE DE DATOS
• CONTROLES OPERATIVOS Y FINANCIEROS
• LA INTEGRACIÓN CON OTROS PROCESOS
Y PARA ELLO, TENEMOS QUE ENTENDER CLARAMENTE ALGUNOS PRINCIPIOS, QUE SE DETALLARÁN A
CONTINUACIÓN.
 LOS NUEVE PRINCIPIOS DEL DISEÑO DE PROCESOS
DE NEGOCIO
1. MOMENTO DE LA VERDAD.
SE REFIERE A TODAS LAS INTERACCIONES ENTRE LOS CLIENTES Y LA EMPRESA. SE LES LLAMA
“MOMENTOS DE LA VERDAD”, YA QUE ES UNA INTERACCIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL
CLIENTE, QUE PASA A PROBAR SUS SERVICIOS O PRODUCTOS.
TODO TRABAJO DE BPM TIENE COMO OBJETIVO QUE LA CADENA DE VALOR AGREGADO
ENTREGADO AL CLIENTE (EN ESTE MOMENTO) SEA ALGO QUE EL CLIENTE CONSIDERE VALIOSO Y
POR EL CUAL ESTÁ DISPUESTO A PAGAR UNA CANTIDAD QUE REMUNERA A LA EMPRESA,
GENERANDO BENEFICIOS Y RIQUEZA.
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DE NEGOCIO
2. AÑADIR VALOR AL CLIENTE
PARA ENTENDER ESTE PRINCIPIO ES SUFICIENTE RESPONDER A UNA PREGUNTA:
¿EL CLIENTE PAGARÍA PARA QUE SE REALICE ESTA ACTIVIDAD?
HAY QUE INDICAR LAS ACTIVIDADES, YA QUE SON LAS QUE VAN A DAR LUGAR A LOS
MOMENTOS DE LA VERDAD, SON LAS QUE HACEN QUE EL PRODUCTO O SERVICIO SEA MÁS
VALIOSO A LOS OJOS DEL CLIENTE Y DEBEN SER OBJETO DE ESTUDIOS PARA MEJORARLAS.
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DE NEGOCIO
3. REDUCCIÓN DE LOS RETRASOS EN HANDOFFS
UN HANDOFF, O TRANSFERENCIA, SE PRODUCE
CUANDO HAY UN CAMBIO DE RESPONSABILIDADES
ENTRE LOS EQUIPOS. ESTE ES UN MOMENTO CRÍTICO.
EN ESE MOMENTO PUEDEN SURGIR FALLOS, ERRORES
Y RETRASOS, CON ALGÚN RIESGO DE OCURRIR
PROBLEMAS DURANTE LA OPERACIÓN.
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DE NEGOCIO
4. CUIDADO: ¡EVITE AUTOMATIZAR EXCESIVAMENTE!
HABÍA UNA TENDENCIA, QUE HA QUEDADO DESFASADA, DE AUTOMATIZAR TODO LO POSIBLE,
DE MANERA INDISCRIMINADA.
ESTE PUNTO DE VISTA EQUIVOCADO, SENCILLAMENTE TORNABA UN PROCESO ANTIGUO,
TAMBIÉN INEFICAZ E INEFICIENTE, CON LA ÚNICA DIFERENCIA PARA EL PROYECTO REDISEÑADO:
EN LUGAR DE PERSONAS REALIZANDO LAS ACTIVIDADES, HABÍA ACTIVIDADES AUTOMATIZADAS.
EL DISEÑO DE PROCESOS ESTÁ DESTINADO A GARANTIZAR LA CALIDAD, INDEPENDIENTE DE
TENER UN PROCESO AUTOMATIZADO O NO.
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DE NEGOCIO
5. LA ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE
NEGOCIO
UNA ORGANIZACIÓN TIENE UNA EXTENSA SERIE DE
PROCESOS, MUCHOS DE ELLOS INTERCONECTADOS.
SI ESTOS PROCESOS PUDIERAN SER REUTILIZADOS POR
LA EMPRESA, “SI PUDIERAN HABLAR UN LENGUAJE
COMÚN”, LA OPERACIÓN EN SU CONJUNTO, GANARÍA
EN VELOCIDAD Y AGILIDAD.
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DE NEGOCIO
ALGUNAS VENTAJAS DE LA ESTANDARIZACIÓN DEL DISEÑO:
FACILITA LA OPERACIÓN: PROCESOS ESTANDARIZADOS REPRESENTAN PROCEDIMIENTOS MÁS SIMPLES Y
FÁCILES DE APRENDER Y MEMORIZAR. ESTO TENDRÁ UN IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD Y TAMBIÉN EN LA
SEGURIDAD.
AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD: A MEDIDA QUE EL EQUIPO TIENE MENOS DUDAS Y COMETE MENOS
ERRORES, RESULTA EN PRODUCTIVIDAD.
MÁS CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: EL CLIENTE PERCIBE LA ESTANDARIZACIÓN, QUE LA UTILIZA
PARA FORMAR EL CONCEPTO DE CALIDAD DE SU EMPRESA.
REDUCCIÓN DE COSTES: MENOS TIEMPO DE SU EQUIPO, MENOS RECURSOS = RACIONALIZACIÓN DE LOS
COSTES.
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DE NEGOCIO
6. REGLAS DE NEGOCIO
SON ALGUNAS REGLAS QUE DEBEN ESTAR PRESENTES EN LAS OPERACIONES Y PROCESOS,
FACILITANDO SU APLICACIÓN Y SOBRE TODO LA TOMA DE DECISIONES.
UN EJEMPLO DE REGLA DE NEGOCIO BASTANTE SENCILLO PODRÍA SER: LOS NIÑOS CON MENOS DE
UN METRO Y VEINTE NO PUEDEN USAR ESTE JUGUETE. TIENEN SIMILITUD CON LAS POLÍTICAS.
UTILICE EN EL MODELADO DE SU PROCESO UNA TAREA DEL TIPO BUSINESS RULE, Y DOCUMENTE SUS
REGLAS EN ESPAÑOL ESTRUCTURADO, O DESCRÍBALAS CON LA AYUDA DE OTRO MODELADO
LLAMADO DMN DECISION MODEL AND NOTATION.
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DE NEGOCIO
7. CONFORMIDAD
APLICAR LOS ESTÁNDARES MÁS UTILIZADOS POR EL SECTOR DEL MERCADO AL QUE PERTENECE
SU EMPRESA.
RECUERDE VERIFICAR SI HAY UNA NORMA NACIONAL QUE PUEDE SER DIFERENTE DE LA
INTERNACIONAL, Y CUÁL ES LA MÁS INDICADA.
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8. VALIDACIÓN DEL DISEÑO
ES MUY IMPORTANTE QUE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN EL PROCESO HAGAN PARTE DE
TODAS LAS FASES DE UNA IMPLEMENTACIÓN DE BPM, Y EN EL DISEÑO NO PODRÍA SER
DIFERENTE.
LA FORMA MÁS ABORDADA PARA LA VALIDACIÓN, ES LA SIMULACIÓN DE PROCESOS, LA MEJOR
MANERA DE VALIDAR UN PROCESO ES MEDIANTE LA PRESENTACIÓN DE UN PROTOTIPO PARA LA
EVALUACIÓN DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA EJECUCIÓN.
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DE NEGOCIO
9. LA SIMPLICIDAD EN EL DISEÑO DEL PROCESO
SIEMPRE QUE BUSCAMOS LA SOLUCIÓN COMPLETA, CAEMOS EN EL ERROR DE LA SOLUCIÓN COMPLEJA.
LA COMPLEJIDAD NO APORTA BENEFICIOS AL DISEÑO DE SU PROCESO.
UN PROCESO O UNA OPERACIÓN COMPLEJA TIENE COMO RESULTADO GASTOS INNECESARIOS, ERRORES, BAJA
PRODUCTIVIDAD Y RETRASOS. POR LO GENERAL, LO LLAMAMOS “BUROCRACIA” (LÉASE “PAPELEO”).
DE HECHO, UN BUEN TRABAJO DE DISEÑO ES UNO QUE DESPUÉS DE HORAS Y HORAS DE TRABAJO, DA LUGAR A
ALGO SIMPLE, QUE SÓLO CONTIENE LA ESENCIA NECESARIA PARA QUE EL PROCESO SEA CAPAZ DE LOGRAR EL
RENDIMIENTO ESPERADO.
 EN CONCLUSIÓN

UN BUEN DISEÑO DE PROCESO TIENE UN IMPACTO DIRECTO EN LA RENTABILIDAD Y EL ÉXITO DE

UNA EMPRESA. CUANTO MEJOR SEA EL PROCESO, SIGNIFICA QUE SE OBTIENEN MEJORES
RESULTADOS.