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OS SEGREDOS DO CANAL MAIS LUCRATIVO

Introdução 3

Estratégia 5

Segmentação 11

Automação 15

Métricas 19

Integração com softwares 25

Conclusão 27

Sobre o E-goi 29
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O e-mail marketing é essencial para


qualquer estratégia de marketing

Introdução digital. Além do custo acessível, é


ótimo para estabelecer
relações diretas e pessoais com a
sua base de contactos.
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A comunicação por e-mail é


flexível e, se feita da forma correta,
proporciona óptimos resultados –
seja através de newsletters,
promoções, comunicações
periódicas ou divulgação de
eventos.

Com este e-book, terá acesso às


principais informações sobre e-mail
marketing. Vamos mostrar de que
forma ele impacta na sua
estratégia em e-commerce, do
planeamento à execução,
destacando questões como
segmentação, automação e
estratégia.

Acompanhe!
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Neste tópico, vamos explicar o que é o


e-mail marketing, como funciona esse

Estratégia tipo de estratégia e quais são os tipos


de e-mail que pode usar no
seu negócio.
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O QUE É E-MAIL PORQUÊ USAR


MARKETING? E-MAIL MARKETING?

E-mail marketing é uma estratégia Uma base de contactos é um dos


de comunicação enviada por uma ativos mais importantes de uma
empresa para uma determinada empresa. Além de ser algo que
lista de possíveis clientes. A só a ela lhe pertence, todos
estratégia procura estabelecer uma contactos deram permissão para
relação direta com as pessoas, que lhes enviar as suas mensagens. Por
fornecem o seu endereço de e-mail isso, utilizar o e-mail na sua
para uma empresa, indicando que estratégia de marketing digital
elas têm interesse nos produtos e pode significar inúmeras
serviços que a marca oferece. oportunidades de vendas para o
seu negócio.
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TIPOS DE E-MAIL MARKETING

Para simplificar a vida dos profissionais,


podemos classificar os tipos de e-mail
marketing nas seguintes categorias:

• e-mails promocionais;
• e-mails transaccionais;
• e-mails relacionais.

Os e-mails promocionais comunicam promoções e


ofertas, como por exemplo, uma promoção de um
bilhete para uma viagem de avião ou um voucher de
desconto num e-commerce.
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Os e-mails transacionais, por sua


vez, têm a função de comunicar
transações e processos, como um
recibo de uma compra online.

Já os e-mails relacionais são aqueles


que têm o objetivo de manter uma
interação com a base de contactos,
como é o caso das newsletters e a
divulgação de eventos.
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A IMPORTÂNCIA DE APLICAR
UMA ESTRATÉGIA DE
E-MAIL MARKETING

Uma estratégia de e-mail marketing tem que


ser pensada e planeada para estabelecer
relações duradouras. Afinal de contas, uma
empresa não quer enviar e-mails excessivamente,
de forma a que eles sejam vistos como spam,
mas também não quer enviar poucos e-mails,
caso contrário pode cair no esquecimento.

Neste ponto, é essencial planear uma estratégia


de envios recorrentes de mensagens. Um plano de
ação consistente ajudará a definir a periodicidade
de envio de e-mails e determinar quais os tipos de
e-mail a enviar e para quem.
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ESTATÍSTICAS DE E-MAIL MARKETING

Confira alguns números que indicam o quanto o e-mail marketing é essencial para uma empresa:

● até 2020 cerca de 3 mil milhões de ● 98,7% possuem e-mail pessoal


pessoas utilizarão um e-mail no acedem com frequência (Email
mundo (The Radicati Group, 2016); Marketing Trends, 2017);

● o gmail conta com mil milhões de


utilizadores ativos no mundo inteiro ● 95,2% dos portugueses verificam a
(Statista, 2016); caixa de entrada todos os dias (Email
Marketing Trends, 2017);

● a média mundial de e-mails


enviados mensalmente é de 1,38
milhões (MarketingLand, 2015);
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Neste tópico, vamos mostrar porquê


segmentar o e-mail marketing.
Segmentação Vamos destacar aspectos como a
recolha de informações sobre os
seus clientes, os consumidores com
interesses em comum e o
tratamento personalizado.
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PORQUÊ SEGMENTAR
O E-MAIL MARKETING?

Cada vez mais bem informado e


exigente, o novo consumidor espera
muito mais do que uma simples
promoção. Assim sendo, para conseguir
enviar uma campanha de e-mail
marketing que traga resultados efetivos,
é necessário criar campanhas
segmentadas para cada tipo de cliente.

Para que possa fazer a segmentação em


e-mail marketing da melhor forma
possível, reunimos algumas dicas para
si.
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RECOLHA FOQUE-SE EM TRATE AS


INFORMAÇÕES SOBRE CLIENTES COM PESSOAS COM
OS SEUS CLIENTES INTERESSES EM EXCLUSIVIDADE
COMUM
Em primeiro lugar, é Principalmente na área do Cada vez mais o cliente exige
imprescindível que a pessoa retalho, é essencial ser tratado de forma
autorize a receção de e-mails. agrupar consumidores com personalizada e exclusiva.
Ao mesmo tempo, é importante interesses em comum. Por Muito mais do que chamá-lo
recolher informações exemplo, pode juntar clientes pelo próprio nome, é essencial
estratégicas. Caso seja um que adquiriram os mesmos estabelecer uma estratégia de
registo, escolha com atenção os produtos ou serviços. comunicação com o objetivo
campos a serem preenchidos, Isso ajudará a criar futuras de fidelizar o consumidor.
para que isso possa ser campanhas mais segmentadas Uma ação bastante comum é
utilizado de forma eficiente, e também permitirá conhecer oferecer ofertas exclusivas no
sem ser invasivo. o seu público profundamente. dia do aniversário do cliente.
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ACOMPANHE OS RESULTADOS

De nada adianta segmentar as campanhas


se não acompanhar os resultados.
Por isso, é essencial que acompanhe
todos os dados para conhecer melhor o seu
público e direcionar as suas futuras
campanhas para as questões que realmente
tragam os resultados esperados.
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Neste tópico, irá conhecer as vantagens


da automatização do marketing.

Automatização Vamos destacar aspectos como a


informação de qualidade, a necessidade
de qualificar os seus leads e o
orçamento. Confira!
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INFORMAÇÃO DE OTIMIZAÇÃO
QUALIDADE DO TEMPO

Para que a estratégia de e-mail Com o marketing automation,


marketing seja eficiente, é poderá delegar na ferramenta
essencial que entregue tarefas que requerem muito do seu
informações de qualidade e de tempo.
extrema relevância ao seu
Desta forma, poderá optimizar a sua
público.
estratégia e realizar tarefas mais
Com uma ferramenta de importantes do seu dia a dia.
automatização, consegue enviar
e-mails de forma automática e a
ferramenta ainda permite que
tenha relatórios para avaliar se
as campanhas estão de facto a
trazer resultados.
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FACILIDADE PARA
REALIZAR TESTES A/B

Para encontrar o formato de e-mail


com a melhor taxa de conversão, é
necessário realizar alguns testes. Nesse
contexto, uma vantagem de usar uma
ferramenta de automatização de e-mail
marketing é a realização de teste A/B,
sem precisar fazê-lo manualmente.
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NECESSIDADE DE
QUALIFICAR OS SEUS LEADS

Dificilmente a sua equipa de vendas


será capaz de diferenciar um lead
qualificado de um mau lead.
Naturalmente, o profissional de vendas
fará um esforço para vender a todas as
pessoas que aparecerem. Por isso,
precisa de um sistema de
qualificação de leads,que mostrará
quantos materiais o contacto já fez
AUMENTO DA CONCORRÊNCIA
download, quais os e-mails que
recebeu e o quanto está preparado
É muito provável que os seus concorrentes estejam a usar
para ser abordado por um dos seus
o marketing automation. Isso significa que, se não
vendedores.
automatizar, a sua estratégia ficará para trás e isso vai
trazer-lhe dores de cabeça e prejuízos consideráveis.
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Neste tópico, vamos citar as principais


métricas de e-mail marketing e mostrar
Métricas o quanto elas são importantes para a
sua estratégia.
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1. TAXA DE
CRESCIMENTO DA LISTA

A taxa de crescimento da lista é a percentagem


de novos e-mails em relação ao total de
contactos. Esta métrica é muito importante
porque possibilita observar como anda o
crescimento de uma base de dados
relevante. Por exemplo:

Se a sua empresa tinha em junho 10.000 leads


e no fim de julho esse número subiu para
11.000 leads, significa um crescimento de 10%.
São esses novos contactos que garantirão
fôlego às suas campanhas de e-mail, pois
estarão mais propensos a relacionarem-se com
a sua marca.
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2. TAXA DE ABERTURA DE E-MAILS

A taxa de abertura mostra o número de pessoas


que abriram uma mensagem, dividido pela
quantidade de contactos que recebeu. Trata-se de
uma métrica pouco confiável porque
praticamente todos serviços de e-mail consideram
uma campanha aberta quando o destinatário
autoriza a exibição de imagens.

Isso quer dizer que a taxa real de abertura


sempre será um pouco maior do que a taxa
que a sua ferramenta de e-mail marketing está
a mostrar. Ela também não diz se o lead leu
o e-mail inteiro ou apenas uma palavra. No
entanto, pode ser muito importante para definir o
melhor o assunto num teste A/B, ou ainda saber
qual o melhor horário em que deve disparar uma
mensagem.
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3. TAXA DE CLIQUES

A taxa de cliques permite saber quantos


e-mails foram clicados, em comparação a
quantas mensagens foram entregues. Por
exemplo: se enviou 10.000 e-mails e a
campanha recebeu 500
cliques, a taxa de cliques é de 5%.

Da mesma forma que a taxa de abertura,


esta métrica não deve ser analisada
de forma isolada. Neste contexto, muitas
empresas dão importância apenas à taxa
de cliques. Claro que isso é importante,
mas é melhor fazer a sua análise com a
taxa de abertura e definir o CTR
(click-through rate), que veremos a seguir.
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4. CTR (CLICK-THROUGH RATE)

Esta métrica traz o resultado O CTR é um dos principais É importante clarificar que o
da divisão entre os cliques e indicadores de uma campanha CTR varia de acordo
as aberturas. É a proporção de de e-mail marketing, pois com o tipo de e-mail que está
cliques quando comparados mostra se a mensagem foi de a ser disparado. E-mails
com os contactos que abrem o facto relevante e se a oferta transacionais, por exemplo,
e-mail. Por exemplo: estava interessante para o possuem em geral CTRs
seu público. Além disso, esta muito maiores do que os
Se uma campanha teve 10.000 métrica permite mostrar se a e-mails promocionais.
aberturas e 2.000 cliques, o CTR segmentação que foi feita para o
foi de 20% (2.000/10.000). envio estava realmente Por isso, é importante
bem-feita. realizar as análises de forma
separada.
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5. LEADS GERADOS

As métricas chamadas de “diretas” devem


ser acompanhadas de perto, pois qualquer
otimização nelas terá impacto direto nas
métricas essenciais para a empresa. Uma delas é
o número de leads gerados. Esta é uma análise
que vale a pena ser realizada, pois não adianta
levar muitos utilizadores para a sua landing page e
não conseguir gerar conversões.
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Para que o e-mail marketing funcione


de forma efetiva, é muito importante

Integração que hajam integrações com alguns


softwares, o que permite que a sua

com softwares estratégia seja mais assertiva. Logo


abaixo, vamos destacar alguns dos
sistemas mais importantes do mercado:
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● wordpress: conforme mostrámos, é ● prestashop: através desta integração,


possível poupar tempo e automatizar as ganha benefícios como mais agilidade no
suas campanhas de email. Sempre que envio de newsletters e acompanhamento
do aumento das suas conversões;
tiver novidades no blog, por exemplo, é
possível inspirar-se para criar campanhas
ou promover os seus produtos ou
● shopify: aqui, também automatiza as
serviços, através de conteúdos suas campanhas de email, faz a
seleccionados e de forma totalmente segmentação e acompanha os
automática; resultados em tempo real;

● magento: a integração com esta


ferramenta permite, por exemplo, que os ● zapier: esta é mais uma integração
seus contactos sejam sincronizados e que possibilita que integre
que crie conteúdos de forma dinâmica e informações estratégicas de forma
segmentada, o que é essencial para totalmente automatizada.
fechar novos negócios e conquistar mais
resultados;
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Ao longo deste e-book, é provável que


tenha ficado claro que o e-mail marketing
está longe de ser algo próximo do fim.
Muito pelo contrário, as pessoas
Conclusão incorporaram o e-mail nas suas vidas de
tal forma que é uma das ferramentas mais
fundamentais e simples que alguém pode
ter na internet.
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Antes de começar a colocar uma campanha de e-mail marketing em prática, é importante que saiba
claramente qual é o objetivo que pretende atingir com a ferramenta. Além disso, é essencial lembrar-se das
funcionalidades que o seu negócio realmente precisa para conquistar os objetivos e bater as metas.

Sabendo responder a essas perguntas, o seu caminho


para o sucesso torna-se mais claro. Afinal de contas, o
e-mail marketing é uma arma muito poderosa e
eficiente para estabelecer relações com as
pessoas. Embora os resultados não aconteçam da
noite para o dia, eles certamente vão tornar-se
realidade.

Por fim, é importante dizer que só o e-mail marketing


não é suficiente. O que deve fazer é sempre encontrar
uma forma de integrar o e-mail marketing em
todos os seus esforços para levar a sua marca para o
próximo nível.

Esperamos que tenha gostado deste e-book e que ele


gere muitos resultados para o seu negócio online.

Até breve!
rockcontent.com

Sobre o E-goi
Além disso, permite a criação e a gestão de listas
de contactos: importar, remover e adicionar
contactos, criar formulários para aumentar a base
de dados e criar campanhas com templates
gratuitos prontos a usar com um editor super
simples!
O e-goi é uma plataforma de marketing
automation com vários canais de
comunicação incluídos entre os quais E o melhor: é uma ferramenta em português, que
podemos destacar o e-mail marketing. O disponibiliza formas de pagamentos específicas
utilizador pode ter à sua disposição utilizadas em Portugal, sendo uma grande
serviços que vão desde a captura de leads vantagem competitiva em relação a outras
à relação completa e automática em todos empresas internacionais. Para
os estágios do funil de vendas – seja por quem deseja aumentar ainda mais as vendas
e-mail, notificações web push ou SMS entre do seu e-commerce, o E-goi é a ferramenta
outros canais disponíveis. ideal para implementar novas estratégias e criar
campanhas de marketing digital!
Em relação ao envio de emails (email
marketing e newsletters), pode mapear os
resultados, realizar envios de SMS,
confirmação de compras, envio de
campanhas de voz e notificações push para
apps.