Gerencia y Administración en Servicios de Salud

GUÍA DE PRÁCTICA NUMERO 01

Planificación: Administración por objetivos
Actividad 01. Identificación de oportunidades de mejora:
 Insatisfacción en la calidad de atención en el área de Hospitalización.

Actividad 02. Planteamiento del Problema:

 Incremento de tiempo en el procesamiento de muestras de
laboratorio para exámenes complementarios.

Actividad 03. Determinación de causas y factores del problema:

 Único laboratorio central para diferentes áreas de gran demanda.
 Horarios estrictos para recolección de muestra, no acordes con la
demanda de procesamiento.
 Ineficiente coordinación para la toma de muestra, el procesamiento y
el informe de las mismas.
 Deficiencia en la capacidad del personal médico más antiguo para el
acceso al nuevo sistema de gestión de datos en salud.

Actividad 04: Establecer los indicadores del problema, de las causas y los
factores:
Los indicadores del problema (incremento en el tiempo para el
procesamiento de las muestras del laboratorio) son:
- Retraso en la lectura y análisis de los exámenes de laboratorio por
parte del personal médico (ejm: El médico pediatra necesita un
nuevo control de la proteína C reactiva para evaluar un posible
alta médica en un paciente con bronquiolitis debido a que este ya
muestra mejoría clínica pero el interno de medicina del servicio le
informa que el personal de laboratorio no recolectará la muestra
sino hasta el día siguiente retrasando una posible alta médica)
- Disminución de la eficiencia en las labores del interno y residente
del servicio de internamiento (ejm: El médico asistente le pide al
interno o residente que dejen de pasar visita, dejen de elaborar la
historia clínica del nuevo ingreso u otra labor por ir al servicio de
 Gerencia y Administración en Servicios de Salud

laboratorio clínico y pedirles el favor de que lean el hemograma

que debía estar listo para el momento de la visita)
Los indicadores de las causas son:
- Personal de laboratorio clínico no asignado para realizar la
recolección y transporte de las muestras en el momento adecuado
- Personal de laboratorio clínico no suficiente para atender con
celeridad y solvencia las demandas de los servicios del HNRPP
Los indicadores de los factores son:
- Inexistencia de plan gerencial para la optimización de los usos y
servicios entre el laboratorio central y los servicios de
internamiento del HNRPP
- Falta de especificación de labores que podrían incrementar la
eficiencia de las atenciones brindadas por los servicios de
internamiento en conjunto con el laboratorio central en el manual
de organización y funciones

Actividad opcional: Describir las Unidades Productoras de Servicios de

Salud de la institución prestadora de servicios de salud del segundo nivel
de atención (hospital).
 Hospitalización: encargado de albergue de los pacientes que
necesitan vigilancia constante hasta la resolución de sus problemas.
 Consultorio externo: encargado de la atención de problemas que
pueden ser resueltos de manera ambulatorio e internar a quienes lo
requieran.
 Sala de operaciones: encargada de resolución de problemas
quirúrgicos
 Uci: se encarga del mantenimiento y resolución de problemas que
amenazan la vida de manera severa y que necesitan control
permanente
 Sala de partos: de encarga de la atención de nacimientos y cuidado
del proceso del parto
 Emergencia: encargada de la recepción y atención de pacientes que
necesitan atención inmediata para problemas que ponen en riesgo su
vida
 Gerencia y Administración en Servicios de Salud

GUÍA DE PRÁCTICA NÚMERO 02

Planificación: Estrategias, políticas y premisas.
Actividad 01.
 ¿Cuáles son las estrategias, política y premisas de la unidad
productora de servicios de salud asignada?
La UPSS del servicio de Hospitalización de Pediatría del HNRPP
comprende:
Insumos humanos: Médicos pediatras, médicos residentes de pediatrías,
internos de medicina, enfermeras, técnicas en enfermería, nutricionistas,
personal de farmacia y personal de limpieza
Análisis FODA (descrito en la última pregunta)
Misión: Ser una UPSS de hospitalización que satisfaga la demanda de
internamiento, evaluación y tratamiento de la población pediátrica de
Huancayo
Visión: Ser dentro de los próximos 5 años una UPSS de hospitalización de
pediatría que pueda atender a la población pediátrica de Huancayo de una
forma conjunta con otras UPSS para lograr un adecuado servicio tanto en
salud primaria, terciaria y secundaria
Objetivos principales:
- Tratar las enfermedades médicas de mayor demanda en la
población pediátrica de Huancayo, en su mayoría de origen
respiratorio y digestivo
- Trabajar con las demás UPSS del hospital para realizar la mejor
atención médica en términos de curación, recuperación y alivio de
la población pediátrica de Huancayo; ya sea con otras
especialidades médicas o con el servicio de emergencia en
pediatría del HNRPP
- Promover la docencia en nuestra UPSS para mejorar la capacidad
diagnóstica y de tratamiento del personal médico
 Gerencia y Administración en Servicios de Salud

- Realizar trabajos de investigación y de estadística en los pacientes

de nuestra UPSS para poder realizar planeación para poder
atender de forma más eficiente a los futuros pacientes del servicio
Estrategias alternativas:
- Especialización: Se sugiere la posibilidad de la especialización de
parte del servicio en Neumología Pediátrica debido a la cantidad
abundante de pacientes pediátricos con patología de vías
respiratorias
- Inversiones conjuntas: Se sugiere la posibilidad de invertir junto
con el servicio de cirugía pediátrica en la realización de un
estudio de resistencia bacteriana a los antibióticos más usados en
los servicios para disminuir el número de recidivas a tratamientos
antibióticos
Premisa
- Se espera que el ambiente adecuado para la realización de las
actividades anteriormente mencionadas y mantención de estas sea
uno de colaboración proactiva, asertiva y eficiente entre el
personal de salud de nuestra UPSS con las demás UPSS del
HNRPP; asimismo se espera un incremento en el presupuesto
asignado a nuestro servicio en base a la demanda prevista en base
a estudios estadísticos realizables en nuestro hospital y un análisis
de la situación de salud en la región Junín(incluye anticipo a
posibles epidemias similares a la ocurrida con el síndrome de
Guillain-Barré este año)
Pronóstico
- Se calcula que durante los próximos 5 años veremos la misma
prevalencia de casos de enfermedades de vía respiratoria como
bronquiolitis y neumonía; enfermedades diarreicas ocasionadas
por el consumo de alimentos contaminados y deficiencias en la
higiene personal de los niños de la población de Huancayo, así
como la posible persistencia de casos de síndrome de Guillain-
Barré

 Describa los procesos de planeación estratégica de la unidad

productora de servicios de salud asignada.
 Gerencia y Administración en Servicios de Salud

Actividad Complementaria:
Realizar el análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas en las Unidades Productoras de Servicios de Salud asignadas,
establecer estrategias de aprovechamiento, defensa, movilización y
reforzamiento:
Fortaleza:
 Personal de salud permanente en el área de hospitalización
(médicos, enfermeras y personal técnico).
 Nuevo Sistema operativo para procesamiento de información
moderno.
 Personal médico con amplia experiencia en sus campos de acción.
 Hospital docente, con mejoramiento continuo y programas de
residencia.
 Hospital de referencia con alta capacidad resolutiva.
Oportunidad:
 Red de salud a nivel nacional.
 Basta cantidad de financiamiento por parte del estado.
Debilidades:
 Personal de salud con edad avanzada que no es capaz de adaptarse a
las nuevas tecnologías.
 Extenuantes jornadas de trabajo (mayores de 36h seguidas).
 Alta demanda de usuarios externo.
 Capacidad de hospitalización limitada, en comparación a la
población demandante.
 Usuarios internos inconforme con su remuneración.
Amenazas:
 Pésima percepción por parte de los usuarios externos, comparados
con el sector privado.
 Fuga de talento al sector privado.
 Fuga de talento al extranjero.
 Financiamiento dependiente de la estabilidad económica a nivel
nacional.
Gerencia y Administración en Servicios de Salud