PROMOCION Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS, PARA UNA

CULTURA DE PAZ Y RECONCILIACION (1968304)

EVIDENCIA: RESOLUCION DE CONFLICTOS

OSWALDO RINCON MEJIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA-

2019
ACTIVIDAD 2

Evidencia: Resolución de conflictos

A través de este espacio, el aprendiz deberá realizar la actividad de transferencia

del conocimiento planteada en la guía de aprendizaje 2.

Teniendo en cuenta el documento: “Doce técnicas para la resolución de conflictos”

escrito por Helena Cornelius y Stella Cornelius, elabore un ensayo sobre la
importancia que tiene par un líder el manejo de estas herramientas, como
mecanismo pacificador y de reconciliación comunitaria.

DOCE TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

Existen métodos para solucionar conflictos de manera alternativa, que para un

líder son de vital importancia como mecanismo pacificador y de reconciliación
comunitaria, pues ya la palabra “conflicto” nos genera molestia y supone una
situación problemática, pero esto nos permite a las personas hacer frente a estas
situaciones y así crear una posibilidad de cambio, una transformación del entorno
en el que nos vemos envueltos, y así obtener resultados pacíficos mediante el
diálogo y la comunicación eficaz.

Para que Líder un líder pueda solucionar un conflicto de manera alternativa tiene a
su disposición las herramientas mencionadas por Helena Cornelius y Stella
Cornelius; dichas herramientas deben ser el pilar para resolver conflictos sin
necesidad de violencia, y es él quien tiene que promover y participar del uso de
éstas para cada tarea en particular para así ser constructores de PAZ.

Las doce herramientas son:

 Todos ganan, tanto adversarios como asociados.

 Respuesta creativa, con actitudes positivas para resolver el conflicto.
 Empatía, para reconocer el punto de vista contrario y desarrollarlo.
 Firmeza (sólo la justa).
 Poder de cooperación, para tomar decisiones de forma conjunta.
 Controlar las emociones, y expresarlas de manera correcta.
 Voluntad de resolver.
 Esquema del conflicto, identificando las partes, las necesidades y preocupaciones.
 Diseño de alternativas, con una amplia gama de opciones.
 Negociación, proponiendo ofertas justas y equitativas
 Mediación, explicando y exponiendo el problema y la solución de manera objetiva y
 Ampliar las perspectivas

Con éstas herramientas de las que hablan Helena Cornelius y Stella Cornelius un
líder puede velar el bienestar de su comunidad que es el mayor reto, el líder lucha
arduamente el día a día para conseguir la armonía en su comunidad para ello es
preciso desarrollar éstas actitudes que mencionamos anteriormente que le
permitan tener la conciencia y la persistencia de velar por los derechos de todos.